醫(yī)藥有限公司藥店分店崗位職責

市XX醫(yī)藥有限公司XX分店

崗位職責目錄

企業(yè)負責人質(zhì)量職責..................................................1

質(zhì)量負責人質(zhì)量職責..................................................3

質(zhì)量管理員質(zhì)量職責..................................................5

采購員質(zhì)量職責......................................................6

收貨人員質(zhì)量職責....................................................8

驗收員質(zhì)量職責.....................................................10

陳列養(yǎng)護員質(zhì)量職責.................................................11

營業(yè)員質(zhì)量職責.....................................................13

處方審核員質(zhì)量職責.................................................15

中藥飲片處方審核員質(zhì)量職責.........................................16

中藥飲片調(diào)劑員質(zhì)量職責.............................................17

處方調(diào)配員質(zhì)量職責.................................................18

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文件名稱：企業(yè)負責人質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

企業(yè)負責人質(zhì)量職責

1、企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量的主要責任人，負責企業(yè)日常管理，負責

提供必要的條件，保證質(zhì)量負責人有效履行職責，認真貫徹執(zhí)行國家

有關藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章，加強企業(yè)質(zhì)量管理，確

保企業(yè)按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求經(jīng)營藥品；

2、主持質(zhì)量管理體系的建立及評審工作，定期召開企業(yè)質(zhì)量分析會,

聽取質(zhì)量負責人對企業(yè)藥品質(zhì)量的情況匯報，對存在的問題及時采取

有效措施，推進質(zhì)量改進；

3、合理設置并領導質(zhì)量負責人，保證其獨立、客觀地行使職權，充

分發(fā)揮其質(zhì)量把關職能，支持其合理意見和要求，提供并保證其必要

的質(zhì)量活動經(jīng)費；

4、領導質(zhì)量教育，主持參與企業(yè)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查、考

核，對所有員工進行質(zhì)量意識的考核；

5、正確處理質(zhì)量與經(jīng)營、效益的關系，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否

決權；

6、重視客戶意見和投訴的處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)

量問題的解決，對藥品質(zhì)量信息進行審閱和質(zhì)量改進；

7、負責與供貨單位簽訂經(jīng)營質(zhì)量協(xié)議；

8、對營業(yè)場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負全面責任；

9、負責對不合格的報損、銷毀工作的審批；

10、創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術條件，使之與經(jīng)營藥品質(zhì)量要求相適應；

11、簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件；

12、審核企業(yè)員工培訓計劃，為其提供必要的物質(zhì)支持并對其進行監(jiān)

督；

14、負責審閱顧客反饋信息，并對顧客投訴及反映的問題，及時進行

改進處理。

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文件名稱：質(zhì)量負責人質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

質(zhì)量負責人質(zhì)量職責

1、督促企業(yè)各崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范；

2、組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行；

3、負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；

4、負責對所采購藥品合法性的審核；

5、負責建立企業(yè)所經(jīng)營品種包括質(zhì)量標準等內(nèi)容的藥品質(zhì)量檔案；

6、負責藥品的驗收，指導并監(jiān)督藥品采購、收貨、儲存、陳列、銷

售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；

7、規(guī)范企業(yè)各類質(zhì)量管理原始記錄、憑證；

8、負責藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理；

9、負責藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；

10、負責對不合格藥品的確認及處理，對不合格藥品實行有效控制管

理；

11、負責假劣藥品的報告；

12、負責藥品不良反應的報告；

13、開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓，制定年度質(zhì)量培訓教育計劃，開

展員工質(zhì)量教育培訓和考核工作;

14、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)的維

護；

15、負責對企業(yè)所采集的電子監(jiān)管碼進行管理工作；

16、負責對藥品召回工作；

17、負責組織計量器具的校準及檢定工作；

18、指導并監(jiān)督藥學服務工作；

19、負責對企業(yè)營業(yè)場所的廣告宣傳進行審核；

20、其他應當由質(zhì)量負責人履行的職責。

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文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

質(zhì)量管理員質(zhì)量職責

1、貫徹執(zhí)行國家有關藥品、中藥飲片質(zhì)量管理的法律、法規(guī)；督促

執(zhí)行本店關于藥品、中藥飲片質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度。

2、完善藥品、中藥飲片質(zhì)量管理網(wǎng)絡；監(jiān)控藥品、中藥飲片質(zhì)量。

3、首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量提交審批，藥品、中藥飲片購進合同

中質(zhì)量條款的監(jiān)督實施。維護來往單位信息。

4、收集和分析藥品、中藥飲片質(zhì)量信息，準確、及時地傳遞反饋；

對發(fā)生質(zhì)量問題的供應商或藥品、中藥飲片提出中止業(yè)務的要求。

5、監(jiān)督指導藥品、中藥飲片購進、驗收、養(yǎng)護、儲存陳列、銷售等

環(huán)節(jié)的藥品、中藥飲片質(zhì)量管理工作。

6、負責處理藥品、中藥飲片質(zhì)量的咨詢、查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投

訴的調(diào)查、處理意見及報告。

7、負責配合質(zhì)量負責人對質(zhì)量不合格藥品、中藥飲片的審核，配合

質(zhì)量負責人對不合格藥品、中藥飲片的處理、銷毀過程實施監(jiān)督管理。

8、收集藥品、中藥飲片質(zhì)量標準，建立藥品、中藥飲片質(zhì)量檔案。

9、負責合格供貨方的審核、初步確定。

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文件名稱：采購員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

采購員質(zhì)量職責

1、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法

規(guī)，確保經(jīng)營行為的合法性，保證購進藥品質(zhì)量；

2、負責企業(yè)藥品采購具體工作，采購活動嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“藥

品采購操作規(guī)程”規(guī)定，對企業(yè)依法經(jīng)營的藥品采購活動承擔直接責

任；

3、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關；

4、負責索取建立首營企業(yè)、首營品種的相關資料、藥品采購相關票

據(jù)和檢驗報告等，對首營企業(yè)、首營品種提出申請，建立購進渠道，

審查供貨企業(yè)的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經(jīng)營；

5、負責建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)

管理檔案；

6、負責對購進藥品建立完整的購進記錄；

7、負責與供貨單位簽訂購貨合同，同時按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款;

8、負責與供貨單位就采購藥品的相關質(zhì)量信息進行確認、處理溝通

工作；

9、負責企業(yè)藥品退貨供貨單位的具體工作；

10、負責與供貨單位對采購藥品的相關質(zhì)量信息進行確認、處理溝通

工作；

11、負責召回藥品與供貨單位協(xié)商事宜；

12、定期對藥品采購的整體情況進行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評

審和供貨單位質(zhì)量檔案，了解供貨單位的經(jīng)營狀況、質(zhì)量狀況，及時

反饋信息，為質(zhì)量負責人開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；

13、負責采購員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；

14、負責完成計算機系統(tǒng)采購員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；

15、及時收集分析企業(yè)所經(jīng)營藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu)

選購”提供依據(jù)；

16、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)

員工培訓教育。

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文件名稱：收貨人員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

收貨人員質(zhì)量職責

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》《冷

藏、冷凍藥品的儲存與運輸管理》等國家有關的法律、法規(guī)和本企業(yè)

的質(zhì)量管理制度，規(guī)范收貨作業(yè)，保證準確無誤；

2、負責采購藥品的收貨,核實采購渠道,防止假藥進入企業(yè)；

3、負責核對藥品隨貨同行單，對照計算機系統(tǒng)內(nèi)的購進記錄，與購

進記錄不符者拒收；

4、負責查看該運輸工具：車廂是否封閉、啟運日期、委托運輸證明；

(1)檢查車廂是否密閉時，如發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有雨林、腐蝕污染等現(xiàn)象,

應當通知供貨單位并報質(zhì)量管理部門處理；

(2)檢查運輸單據(jù)所載明所載明的啟運日期，是否符合協(xié)議約定的

在時限，對不符合協(xié)議約定時限的應當報質(zhì)量負責人處理；

(3)對供貨方委托運輸藥品的，企業(yè)應當向供貨單位索要委托運輸

藥品記錄，對照記錄內(nèi)容核實發(fā)貨時間、運輸方式、承運單位內(nèi)容，

不一致的應當通知供貨單位并報質(zhì)量負責人處理。

5、負責檢查到貨藥品的外包裝，并核對批號和數(shù)量，外包裝出現(xiàn)破

損污染、標識不清等情況據(jù)收，將檢查符合收貨要求的藥品拆除運輸

包裝實行批簽發(fā)管理的生物制品可不開箱檢查。

6、對符合收貨要求的藥品在隨貨通行單上簽字，把藥品放在待驗區(qū)，

通知驗收員驗收辦理交接手續(xù)。

7、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)

員工培訓教育。

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文件名稱：驗收員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

驗收員質(zhì)量職責

1、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法

規(guī)，堅持質(zhì)量原則，做好藥品驗收工作，確保企業(yè)經(jīng)營藥品質(zhì)量，把

好藥品驗收質(zhì)量關；

2、負責企業(yè)藥品驗收具體工作，驗收工作嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“藥

品收貨與驗收操作規(guī)程”規(guī)定，對企業(yè)依法經(jīng)營的藥品驗收工作承擔

直接責任；

3、負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品逐批進行驗收;

4、負責對收貨、驗收環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品提出藥品拒收；

5、負責對執(zhí)行電子監(jiān)管藥品的質(zhì)量檢查驗收，并對賦碼藥品進行電

子監(jiān)管碼信息采集、上傳工作；

6、負責對驗收藥品建立完整的驗收記錄；

7、負責驗收員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；

8、負責完成計算機系統(tǒng)驗收員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；

9、定期向質(zhì)量負責人上報藥品驗收的質(zhì)量情況，及時反饋藥品驗收

工作中存在問題，不斷完善企業(yè)驗收工作制度，提高藥品驗收技能；

10、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)

員工培訓教育。

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文件名稱：陳列養(yǎng)護員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

陳列養(yǎng)護員質(zhì)量職責

1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量負責人的工作指導和監(jiān)督下，

具體負責藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；

2、堅持以“預防為主、消除隱患”的原則，按照本企業(yè)制定的“營

業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程”，開展藥品質(zhì)量檢查養(yǎng)護工作，對

藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任；

3、根據(jù)規(guī)定按時對藥品進行質(zhì)量養(yǎng)護檢查，制訂養(yǎng)護計劃，按照養(yǎng)

護計劃對藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護檢查記

錄；

檢查并改善陳列條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境，實施對藥品存放的色標

管理規(guī)定；

4、對重點養(yǎng)護品種加強對其質(zhì)量檢查工作，并結合經(jīng)營品種的變化,

定期分析、調(diào)整重點養(yǎng)護品種目錄，建立《藥品養(yǎng)護檔案》；

5、指導并配合營業(yè)員做藥品儲存陳列溫濕度管理工作，每日上午、

下午各定時對溫、濕度作記錄，并采取正確措施有效調(diào)控；

6、根據(jù)氣候環(huán)境變化，對中藥飲片采取干燥、除濕等相應的養(yǎng)護措

施；

7、負責按月匯總，生成《近效期藥品催銷表》，分別傳遞至質(zhì)量負責

人、采購員和營業(yè)員崗位；

8、負責不合格藥品的報損、銷毀申報，并參與銷毀工作，做好相關

記錄；

9、負責建立企業(yè)《設備管理臺帳》，正確使用養(yǎng)護、保管等設施設備

和監(jiān)控測量儀器，并定期檢查保養(yǎng)，做好維護、檢定、操作等相關記

錄，確保設施設備和監(jiān)控測量儀器的正常運行；

10、負責驗收員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；

11、負責完成計算機系統(tǒng)養(yǎng)護員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；

12、定期匯總、分析養(yǎng)護信息，不斷總結經(jīng)驗，為藥品檢查養(yǎng)護工作

提供科學依據(jù)；

13、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)

員工培訓教育。

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文件名稱：營業(yè)員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

營業(yè)員質(zhì)量職責

1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關藥品

法律、法規(guī)，依法、安全、合理銷售藥品；

2、在崗時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，形象大方，舉止端莊，站立服務,

精神集中，微笑迎客，文明用語，接待顧客主動熱情，解答問題耐心

細致；

3、銷售藥品時要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的

性能、用途、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；對顧客

所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后，方可銷售；

4、銷售藥品嚴格按“先產(chǎn)先出、近期先出、按批號出”的原則；

5、負責銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的信息核

實及登記工作；

6、負責開具藥品銷售憑證；

7、負責退回藥品的出庫復核；

8、負責對缺貨藥品進行登記，并及時向采購員傳遞信息；

9、負責對驗收合格的藥品按照本企業(yè)制定的“營業(yè)場所藥品陳列及

檢查操作規(guī)程”及時進行上柜;

10、做好營業(yè)場所溫濕度監(jiān)控管理工作，每天上午9時和下午3時，

各記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施

予以調(diào)整；

11、負責營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，每天早晚各做一次清潔,

做到無環(huán)境污染物或污染源；

12、負責執(zhí)行停售通知涉及藥品、不合格藥品的下柜或恢復上柜等工

作；

13、負責顧客對召回藥品的退貨通知、接待、處理、記錄等相關工作;

14、負責組織對近效期藥品進行及時催銷；

15、負責對電子監(jiān)管藥品的銷售掃碼、上傳核銷工作；

16、負責營業(yè)員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；

17、負責完成計算機系統(tǒng)營業(yè)員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；

18、做好藥品售后服務的具體工作，負責顧客對藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量

意見的投訴、調(diào)查、征詢、收集，及時匯總、分析和上報工作，并做

好相關記錄；

19、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)

員工培訓教育。

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文件名稱：處方審核員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

處方審核員質(zhì)量職責

1、對處方藥銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任，嚴格執(zhí)

行本企業(yè)制定的“處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程”；

2、負責藥品處方內(nèi)容的審查及指導調(diào)配藥品工作；

3、負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售處方藥,

做好處方的銷售登記，督促檢查處方的留存?zhèn)洳椋?/p>

4、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售；

5、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及

其他質(zhì)量問題；

6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；

7、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等

內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；

8、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥：

9、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量負責人；

10、對顧客反映的藥品問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。

11、嚴格按照國家相關規(guī)定銷售含特殊藥品復方制劑。

12、負責處方審核員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工

作；

13、負責完成計算機系統(tǒng)處方審核員崗位權限內(nèi)的各項操作要求。

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文件名稱：中藥飲片處方審核員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

中藥飲片處方審核員質(zhì)量職責

1、對中藥飲片處方藥銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任,

嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程”;

2、負責藥品中藥飲片處方內(nèi)容的審查及指導中藥飲片調(diào)劑工作；

3、負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售中藥飲片,

做好處方的銷售登記，督促檢查處方的留存?zhèn)洳椋?/p>

4、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售；

5、指導、監(jiān)督中藥飲片調(diào)劑員的裝斗復核和清斗工作；

6、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等

內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；

7、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥：

8、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量負責人；

9、對顧客反映的藥品問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。

10、負責中藥飲片處方審核員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管

理保管工作；

11、負責完成計算機系統(tǒng)中藥飲片處方審核員崗位權限內(nèi)的各項操作

要求。

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文件名稱：中藥飲片調(diào)劑員質(zhì)量職責

起草人：審閱人：批準人：

起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：

中藥飲片調(diào)劑員質(zhì)量職責

1、必須憑執(zhí)業(yè)中醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)中醫(yī)師開具的處方或者醫(yī)囑單調(diào)配

藥品；

2、中藥飲片處方須經(jīng)中藥飲片處方審核員審核，審核簽字或者蓋章

后方可調(diào)配