舉辦培訓(xùn)班總結(jié)

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2010年3月27日至4月2日，我們一行11人因參加由上海質(zhì)量培訓(xùn)中心舉辦的ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員知識培訓(xùn)班來到了大都市――上海。臨行前和到達(dá)上海后，我們這個學(xué)習(xí)團(tuán)隊分別召開了一次集中性會議，會上明確了學(xué)習(xí)任務(wù)和領(lǐng)隊、安全、生活等方面分工，特別強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)期間需要注意的安全事項，學(xué)習(xí)紀(jì)律以及培訓(xùn)的目的和意義。由于事前有布置和安排，一切工作和生活都能做到有秩序地進(jìn)行，團(tuán)隊成員做到了課堂上遵守培訓(xùn)紀(jì)律、認(rèn)真聽課，做筆記和考試，課余，好好去感受上海大都市及其世博會的前奏氣氛。通過兩天半的標(biāo)準(zhǔn)和一天的內(nèi)審員知識學(xué)習(xí)，對照日常工作，大家感受很多，既增強(qiáng)了對ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解，又較好地掌握了內(nèi)審技巧，進(jìn)一步增強(qiáng)了今后貫標(biāo)工作的主動性和工作效率。

現(xiàn)將本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)感受簡要匯報如下：

一、進(jìn)一步增強(qiáng)了對貫標(biāo)工作重要性的認(rèn)識

對照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實際，大家增強(qiáng)了對建立和完善質(zhì)量管理體系工作的理解。文件在職能確認(rèn)以后，接下來的工作就是默默圍繞工廠質(zhì)量目標(biāo)確定本部門的奮斗目標(biāo)。在質(zhì)量目標(biāo)分解過程中，各部門要召開專門會議反復(fù)研究，最后制定出符合部門實際，又可量化執(zhí)行考核的部門目標(biāo)。然后，圍繞目標(biāo)的實現(xiàn)，制訂和完善有關(guān)質(zhì)量管理體系文件和具體措施。為了各質(zhì)量管理體系執(zhí)行文件既符合《標(biāo)準(zhǔn)》又適應(yīng)企業(yè)具體情況，各部門要組織大家對照《標(biāo)準(zhǔn)》一字一句，逐條逐段地學(xué)習(xí)，并反復(fù)討論。在完善過程中，大家要邊學(xué)邊干，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，對照自身部門管理體系所需的活動，結(jié)合相關(guān)部門活動，協(xié)調(diào)完善各體系文件，并將PDCA循環(huán)理念運(yùn)用到文件編寫實際中，使質(zhì)量體系文件更加科學(xué)、合理，便于運(yùn)行。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家認(rèn)為，今后的工作要結(jié)合宣講貫標(biāo)的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把貫標(biāo)工作當(dāng)作日常工作來抓。認(rèn)真賦予其建立和保持體系運(yùn)行的職責(zé)，做到了組織落實、人員落實，培訓(xùn)落實。特別是抓住培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)會《標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)涵。在部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和帶領(lǐng)下，形成一個人人講貫標(biāo)、全員參與貫標(biāo)的習(xí)氣。要按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，建立和完善標(biāo)準(zhǔn)體系，使企業(yè)質(zhì)量體系范圍內(nèi)的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這樣一則可以規(guī)范并優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)流程。二則可基本解決由于文件在內(nèi)容上存在零散、繁雜、重復(fù)、矛盾等而影響管理實效的問題。對于部門工作，可以做到：“人人有職責(zé)、事事有程序、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、體系有監(jiān)督、不良有糾正”。

二、進(jìn)一步明確了企業(yè)貫標(biāo)的目的和意義

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的質(zhì)量工作是圍繞實現(xiàn)質(zhì)量方針的目標(biāo)開展的，企業(yè)貫標(biāo)就是按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)接軌的要求，將質(zhì)量方針貫徹到全員，將企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)及職能層層分解，各部門對分解的貫標(biāo)工作內(nèi)容做到了較好地貫徹落實。要使全廠職工進(jìn)一步樹立標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的是系統(tǒng)、全面、聯(lián)系的觀點和“以客戶為中心，以人為本，以預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)”的管理理念。在日常貫標(biāo)工作中，培養(yǎng)“寫我所做，做我所寫”的務(wù)實作風(fēng)，有效地糾正存在于管理人員和員工之中的偏執(zhí)觀念和習(xí)慣作法。通過“貫標(biāo)”，要增強(qiáng)本部門全體人員的質(zhì)量意識與管理意識，明確各項管理的職責(zé)和工作的程序，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了“以預(yù)防為主”;規(guī)范本部門的作業(yè)程序，明確了部門的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了質(zhì)量管理成本;通過組織質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)和找出管理和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，提高了各部門質(zhì)量監(jiān)控能力;貫徹“以人為本”的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。日常要通過抓好體系運(yùn)行中的控制環(huán)節(jié)，使貫標(biāo)文件日臻完善，從而讓每一道工序都“有法可依、有章可循”，做到職責(zé)明確，質(zhì)量工作落到實處，達(dá)到“貫標(biāo)為基礎(chǔ)，規(guī)范各項工作;以方針目標(biāo)為指導(dǎo)，加強(qiáng)自我管理”的目的。

三、進(jìn)一步掌握了PDCA循環(huán)貫標(biāo)工作方法

執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包羅萬丈的各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要企業(yè)各層次領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司和企業(yè)的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司和企業(yè)的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。

持續(xù)改進(jìn)是“貫標(biāo)”的一個重要原則，也是企業(yè)貫標(biāo)保持旺盛生命力的活力所在。每年堅持至少兩次內(nèi)審、一次管理評審是保證體系持續(xù)改進(jìn)的一個重要手段。對不合格項的糾正固然很重要，而針對不合格項發(fā)生的原因制定有效的糾正措施，預(yù)防不合格項再次發(fā)生更為重要。在每次審核后，要認(rèn)真跟蹤不合格項糾正情況和糾正措施的落實情況，并要制定相應(yīng)的處罰措施，以保證體系持續(xù)改進(jìn)。爭取社會機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是一個好辦法，因為認(rèn)證后，每年都要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)復(fù)審，這對企業(yè)堅持長期“貫標(biāo)”起到一定的督促作用。

通過高層管理活動營造企業(yè)的改進(jìn)文化。管理評審是高層參與改進(jìn)、營造企業(yè)改進(jìn)文化的重要活動，對企業(yè)持續(xù)改進(jìn)工作的開展具有很強(qiáng)的示范作用。但我們在實際工作中看到，許多企業(yè)不能有效地開展管理評審，管理評審的輸出很少涉及實際的體系改進(jìn)方向和相應(yīng)的措施，因而實質(zhì)上失去了管理評審的意義，影響了企業(yè)整體持續(xù)改進(jìn)工作的開展。在開展持續(xù)改進(jìn)的過程中，能否看到自己工作中的改進(jìn)機(jī)會，是每一個管理者、每一個員工是否勝任本崗位、是否可以勝任更重要崗位的重要標(biāo)志。最高管理者要通過管理評審在企業(yè)內(nèi)部形成一種改進(jìn)文化，激勵不斷發(fā)現(xiàn)工作改進(jìn)機(jī)會的管理者和員工;而對于安于現(xiàn)狀、在持續(xù)改進(jìn)方面無所作為的管理者和員工，則要采取措施、給予壓力，促使他們成為持續(xù)改進(jìn)的參與者和探索者。

PDCA循環(huán)法在公司內(nèi)部應(yīng)用具有必要性和可行性，從理論和實踐調(diào)查的角度都可以得到證明。通過對公司內(nèi)部PDCA循環(huán)法內(nèi)部控制體系的總體分析可以構(gòu)建“內(nèi)部控制決策——內(nèi)部控制執(zhí)行——內(nèi)部控制監(jiān)督”的符合公司實際情況的內(nèi)部控制體系。做好體系內(nèi)部審核和管理評審中的質(zhì)量故障的原因判斷和改進(jìn)。質(zhì)量的原因判斷和改進(jìn)是生產(chǎn)過程受控狀態(tài)下，企業(yè)有組織地運(yùn)用P、D、C、A管理工作方法，針對存在的質(zhì)量缺陷或故障，進(jìn)行判斷或改進(jìn)活動，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們進(jìn)一步了解了“合作學(xué)習(xí)”、“主動探究”、“師生互動”、“員員互動”等新型的教學(xué)模式的內(nèi)涵。這些新的教學(xué)模式給學(xué)員更加自由的學(xué)習(xí)空間，為課堂注入了新的生機(jī)與活力，體現(xiàn)了以學(xué)員為本的理念。在今后的工作中我們會自覺地把