項目管理師(助理級)9-團隊建設(shè)

中國工程管理師〔PMP〕國家職業(yè)標準

考前培訓團隊建設(shè)助理工程管理師技能要求：能夠協(xié)助工程管理師改進工程團隊的合作關(guān)系助理工程管理師知識要求：團隊建設(shè)和溝通的技巧和方法團隊建設(shè)1、工程團隊根本知識綜述2、工程團隊的開展階段及高效團隊的特征3、工程團隊的組建與類型4、工程團隊建設(shè)方法5、工程利益相關(guān)者分析1、工程團隊根本知識綜述(65)〔1〕根本概念團隊是由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同標準的一種介于組織與個體之間的一種組織形態(tài)。其重要特點是團隊內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，工作上彼此之間發(fā)生相互影響。狹義的工程團隊就是為了實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的、由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。1、工程團隊根本知識綜述〔1〕根本概念工程團隊的形成需要具備如下根本要素：工程成員有著共同的目標，為完成共同目標，成員之間彼此合作工程成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心工程成員具有團隊意識，具有歸屬感責任心1、工程團隊根本知識綜述〔2〕有效團隊協(xié)作的根本原那么1〕設(shè)定共同目標2〕成認相互依賴和相互尊重3〕共同的行為準那么4〕團隊共享獎勵5〕共同塑造團隊精神和活力2、工程團隊的開展階段及高效團隊的特征〔1〕工程團隊的開展階段與領(lǐng)導方式1〕形成階段-指導型2〕疑問階段-影響型3〕標準階段-參與型4〕執(zhí)行階段-授權(quán)型2、工程團隊的開展階段及高效團隊的特征〔2〕高效工程團隊的特征1〕明確的目標與共同的價值觀；2〕清晰的分工與精誠的協(xié)作；3〕融洽的關(guān)系與通暢的溝通；4〕高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力；5〕個人與團隊共同成功。3、工程團隊的組建與類型(147)團隊組建過程的原那么：〔1〕建立一個多元化的工程團隊〔2〕建立工程經(jīng)理的領(lǐng)導權(quán)威〔3〕樹立并保持工程組的團隊精神〔4〕爭取職能部門的支持〔5〕確保團隊內(nèi)信息的暢通3、工程團隊的組建與類型傳統(tǒng)團隊的特征：〔1〕存在描述團隊生存和如何被用于不用行業(yè)的一個重要的知識體系〔2〕主要涉及物理實體的設(shè)計、開發(fā)和生產(chǎn)(建造)，以支持客戶的產(chǎn)品和根底結(jié)構(gòu)〔3〕都有一個明確的生命周期并需要安排重要的財務(wù)、人力和其它資源〔4〕使用工程管理過程和技術(shù)的非正式實踐往往有較長的時間〔5〕當想到用于現(xiàn)代組織中的團隊時，傳統(tǒng)的工程團隊往往會被想到3、工程團隊的組建與類型非傳統(tǒng)團隊的特征：〔1〕團隊處理的組織要素已經(jīng)存在，團隊的目的是提高那個要素〔2〕團隊通常借助于改變要素所包含的過程來提高組織要素的效率和有效性〔3〕在處理現(xiàn)有的問題和已經(jīng)存在于企業(yè)中的機遇時，團隊工作可以迅速啟動3、工程團隊的組建與類型非傳統(tǒng)團隊的特征：(續(xù))〔4〕變更許多工程管理的理論和方法以應(yīng)用于不同企業(yè)，且同企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略進步的設(shè)計與實施密切相關(guān)，通常以報告的形式提交提高資源使用效率的資源設(shè)計和實施方案〔5〕引起組織中個人和集體角色的巨大變化并對于所屬的組織文化有重大影響〔6〕團隊的使用已經(jīng)成為一種提高團隊所屬企業(yè)全球競爭力的一種方法4、工程團隊建設(shè)方法(149)〔1〕團隊建設(shè)方法1〕合理的人員配置

2〕加強溝通3〕集中辦公4〕注意心理疲勞5〕工程會議6〕績效考評7〕解決沖突8〕加強企業(yè)文化建設(shè)9〕培訓4、工程團隊建設(shè)方法〔2〕溝通的根本內(nèi)容1〕事實2〕情感3〕價值取向4〕根本觀點4、工程團隊建設(shè)方法〔2〕溝通的根本內(nèi)容人們之間的溝通主要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某局部可以看到的活動，微笑、點頭通過使用符號，口頭的或描述的，這些符號是以經(jīng)驗為根底的，代表了某種含義。工程管理中溝通的渠道主要包括：方案;政策;程序;目標;具體目標；戰(zhàn)略；線性責任圖；會議；書信；和團隊對談。5、工程利益相關(guān)者分析(150)每個工程都有其特定的利益相關(guān)者群體。成功的工程管理只有在工程經(jīng)理把工程利益相關(guān)者的潛在影響考慮進去以后才能實現(xiàn)。工程方案的一個重要局部就是識別所有的工程利益相關(guān)者及其在工程中的利益。5、工程利益相關(guān)者分析有效的利益相關(guān)者管理到少包括5個重要因素：①識別利益相關(guān)者；②參與的層次；③積極調(diào)查，確定利害關(guān)系和沖突問題；④用一種可以接受的方法解決利害關(guān)系和沖突；⑤正式的批準。5、工程利益相關(guān)者分析這種積極的利益相關(guān)者管理戰(zhàn)略的結(jié)果是：工程團隊不會被任何問題或質(zhì)詢的意外難倒，利益相關(guān)者也不會對工程的任何方面吃驚。工程幾乎是在所有的被感動的利益相關(guān)者和公眾完全接受的情況下進行。這種積極的利益相關(guān)者管理很大的促進了工程的價值。5、工程利益相關(guān)者分析因為工程利益相關(guān)者的管理認為，成功依賴于在工程生命期內(nèi)考慮到工程決策對不同利益相關(guān)者的潛在影響，因而，工程團隊面臨著一個重大挑戰(zhàn)，除了辨識和評估