車間領班個人轉正工作總結

Word文檔車間領班個人轉正工作總結在進入一個新的公司后，就需要先試用一段時間，看看自己的工作狀況。等到試用期結束后就可以考慮進行轉正。下面是由我我為大家整理的車間領班個人轉正工作總結。

車間領班個人轉正工作總結(一)

即將轉崗了，借昨天x主任的那堂課，也許總結一下工作。做班長能提高的最為顯著的總結幾點：

1.提高自己的適應力量和應變力量。每一個崗位都有難處，在車間這個管理體系中我們是處在中間。就這兩個月領著x個人一起搞生產(chǎn)。從個人行動到集體行動，自己又是領頭人，開頭總有點不適應，也有些可怕，到后來載著領導條條框框的政策，我們手忙腳亂的想對策。在生產(chǎn)過程中會遇到許多不是在預料之中的問題。該怎么解決，自己解決不了又立刻想到找哪個相關的人。成天下來思想始終活躍著。當然這是相對的。聽過這樣一句話。一個人不管從事什么，看他有沒心在做，假如有心專心會感到疲乏，假如一個人什么都不在乎混著日子過，他就不會覺得累。但是有一點，這還得看一些管理方法，如何做到事半公倍這一點很重要!

2.提高自己的心理素養(yǎng)。在這個崗位需要承受的有許多，上面領導施壓，下面員工加壓，因為上面是領導即使有意見也只能保留，主任就丟下一句話：我不要過程，就要結果!所以當你不能完成任務。我們有一大堆理由足以來解釋這個問題，對于主任來說那是費話，效率!效率!。我們有苦難言，每次開會有著一肚子的火?；貋碛挚吹絾T工都不按要求做，能不火嗎?到了極限了會說幾句。又會有人說你兇。本著這樣的理念_相互敬重，相互理解!我要求的不是我的規(guī)章制度，而且車間的，不只你們受約束，我也受約束的。我要的只是一起做好。做什么都一樣，要就不做，要就做好。今日我們是在這里，以后出去了工作上的事可能不會用上，可是一些生活上的事一生受用。比如，如何敬重人，如何處理和他人的關系，如何在團隊中發(fā)揮自己的力量，怎樣體現(xiàn)團隊精神，等等一些生活中不管在哪不管做什么都會遇到的狀況。這也是我的生活準則。也是工作態(tài)度。不管是工作還是生活我們都需要永不停止的堅持該堅持的，努力追求!

車間領班個人轉正工作總結(二)

試用期來，在公司領導及各位同事的支持與關心下，我嚴格要求自己，根據(jù)公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進?，F(xiàn)將試用期的工作狀況總結如下：

一、主要完成的工作

1.車間的建設與管理得到加強

由于我任職的時間不長，因其車間的管理比較混亂，故在車間中存在著很多亟待解決問題。為了解決這些問題我建議以后實行規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工賜予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除肯定的考核分。實行這種獎懲分明，公正公正的考核方法，我信任班組員工的執(zhí)行力會得到很大的提高而且還會提高了班組的分散力。

2.狠抓平安管理

后整理相對于公司其他車間來說平安隱患較多，比較簡單出事故，在過去的時間里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經(jīng)給公司和車間帶來損失。愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避開事故，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負著全班x名員工的生命平安的重任。因此，對于平安工作我從未放松過，月月講，每天講。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴大和知名度的日益提升，客戶對xx的質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為整個xx最終一道關口，后整理肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負責任，我在質(zhì)量掌握方面始終不敢有所松懈，樂觀與同事準時進行信息的溝通與溝通，對于生產(chǎn)過程中消失的問題，缺陷從不輕易放過。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的熟悉，要求大家仔細做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題從本班流入市場。

4.樂觀參加車間改善活動

后整理車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個暖和的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美妙和-諧。因此，試用期，我積與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的樂觀性，利用集體的才智對車間提出了很多有價值的改善。

5.加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班長都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，始終在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。通過試用期的努力感覺自己還是有了肯定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，具備較強的專業(yè)心，責任心。

二、工作中消失的問題及解決方法

試用期，我敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1.平安生產(chǎn)方面

平安管理沒有做到位，力度不夠;平安培訓不到位;檢查不到位。許多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中消失忽視的現(xiàn)象，更是有在違規(guī)操作的狀況從而連續(xù)多次發(fā)生壓傷事故?，F(xiàn)在想來這幾起事故的發(fā)生，我有著不行推卸的責任。首先：在組織班組日常平安培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將平安生產(chǎn)牢記于心;其次：在平安檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最終：在發(fā)生一次事故后沒有準時總結閱歷教訓，避開類似的大事再次的發(fā)生。使我的員工遭受苦痛，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我打算在今后的工作中加強平安培訓的力度并改進相關培訓的形式并強化班組平安員的責任感，使班組每位員工都熟悉到平安生產(chǎn)的重要性，從而形成人人重視平安生產(chǎn)，人人參加平安生產(chǎn)的良好氛圍。

2.質(zhì)量掌握方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要根據(jù)目標要求仔細抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質(zhì)量檢查又非常重要，特殊是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避開發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預防和事中掌握，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開頭重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是班組之間的協(xié)作，例如在織造過程中還有很多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認為要想做好質(zhì)量工作，必需把握嚴、細、實的原則，要嚴格管理，仔細細致，狠抓落實。

3.班組管理方面

雖然在過去的時間中班組的管理水平有了肯定的提高，但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業(yè)狀況有待改進，員工的技術水平有待提高，員工的工作樂觀性還沒有被充分的調(diào)動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素養(yǎng)的問題，充分利用業(yè)余時間，多支配一些有關標準化作業(yè)學問的培訓，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素養(yǎng)有較大的提升。

三、今后努力方向

試用期結束了，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司和車間進展，貢獻自己的力氣。

我決心在接下來的時間里努力做到以下幾點：

1.加強學習，拓寬學問面。努力學習沖壓專業(yè)學問和相關管理學問;

2.本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;

3.加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結全都，勤奮工作的良好氛圍;

4.全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。

最終，盼望公司領導能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報公司領導的關懷與厚愛，因為我會始終努力!感謝!

車間領班個人轉正工作總結(三)

作為xx隊生產(chǎn)x班班長，我仔細執(zhí)行上級的各項政策。根據(jù)xx隊的統(tǒng)一支配，堅持平安第一，預防為主的平安生產(chǎn)原則，以平安質(zhì)量標準化的標準要求開展工作。全面的完成了各項工作，現(xiàn)將我試用期工作做以下總結;

一、強化學習，提高素養(yǎng)

充分利用班前、后會、周二周五學習會等仔細學習各類文件精神，不斷提高自己的理論文化水平及業(yè)務操作技能。準時組織職工學習，精確?????嫻熟地把握操作流程，為平安生產(chǎn)打下良好的基礎。

二、強化管理，確保平安生產(chǎn)

在班前會上講平安，班中查平安，班后總結平安，在平安管理上，我始終抓住目標，在頂板管理方面，嚴格要求職工加強支護，防止頂板冒落，在移架和采煤機割煤過程中，隨時提示職工防止塊炭掉落和煤壁片幫傷人;在瓦斯防治方面，加強下隅角管理，保證下隅角瓦斯抽放空間;準時清理后溜道浮煤，做到通風牢靠、管理到位，拉架時保證瓦斯抽放管道、傳感器與監(jiān)測線完好;在機電方面，為了保證設備的完好率和工作面的高產(chǎn)高效，在設備使用管理上嚴格執(zhí)行設備包機制，嚴格落實《機電設備操作規(guī)程》，每班工作前具體檢查設備，如有問題準時處理，嚴禁設備帶病運行和超負荷運轉;在工程質(zhì)量方面，嚴格遵守工程質(zhì)量標準化，確保工作面達到三平、兩直、一凈、兩暢通的要求。

三、嚴細管理，強化班組建設

抓好班前會質(zhì)量，在會上準時總結前一班存在的問題，強調(diào)本班工作中的留意事項，仔細開展班組核算，做到班清班結，仔細開展三基建設工作，抓好職工出勤、工作質(zhì)量的考核，根據(jù)創(chuàng)一流的總體要求，在班組成員內(nèi)根據(jù)平安、質(zhì)量、行為規(guī)范、節(jié)支降耗開展工作;在班組內(nèi)樂觀開展隱患排查，做到班前檢查、班中排查、班后復查，將隱患排查落實到每個人，保證工作現(xiàn)場環(huán)境的平安。

四、工作中的不足及改進措施

在試用期，我班組雖有成果卻仍舊存在各種問題;譬如，自己管理水平還要需進一步的提高;生產(chǎn)過程中班組成員，還存在僥幸心理，平安思想意識淡薄;班組成員的職工操作技能仍不能滿意區(qū)隊生產(chǎn)的需要等等。

在今后的工作中將克服以往工作中的不足，作為班組長，我將更加努力學習，提高業(yè)務理論和管理水平，進一步強化平安思想意識，使自己成為班組的一個好的帶頭人。這樣才能帶領大家，細心打造出一支技能水平高、平安意識強的班組隊伍。為我隊及我礦的平安生產(chǎn)工作做出自己應有的貢獻。

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案場客服領班轉正工作總結

在試用期結束即將轉正的時候，作為案場客服，就可以對試用期的工作做個總結，以便轉正后能夠更好的開展相關工作，那么案場客服轉正工作總結怎么寫比較好呢?下面是由我我為大家整理的案場客服領班轉正工作總結。

案場客服領班轉正工作總結【一】

房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)受讓我體會到不一樣的人生，特殊是在xx的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風，回首過去一步步的腳印，我總結的客服心得有以下幾點：

一、堅持究竟就是成功

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標越來越近。有了堅韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關學問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

二、學會傾聽，把握時機

我認為一個好的客服人員應當是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的閱歷來推斷客戶一看客戶感覺這客戶不會房這客戶xx，沒誠意，導致一些客戶流失，應當通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

三、對工作保持長期的熱忱和樂觀性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入xx公司的那一刻起，我就始終保持著仔細的工作態(tài)度和樂觀向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我仔細的工作和熱忱的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成果能更上一層樓。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財寶，也是我最值得傲慢的。

四、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，樂觀、樂觀的客服員會將此歸結為個人力量、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改進和進展，而消極、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是埋怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地消失在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追趕機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結牢固實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如領先靠的是機會，運氣總有用完的一天。

始終以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅決的向著我的目標前行。

案場客服領班轉正工作總結【二】

房地產(chǎn)，有太多對xx地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展現(xiàn)很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素養(yǎng)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購買的信念。

一、自身不足之處

不知不覺，在xx工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻許多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜愛這份工作。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻爭論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的肯定信念與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。端詳自己的不足之處以及對此的改善之道端詳檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了肯定的規(guī)律性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服閱歷少有關;在接待過程中，有時太過于熱忱，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待關心和提高。

二、改進方向

1、客服技巧的提升可多向領導學習。

2、平常多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)學問;盡量多參與市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。

3、增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣;接待客戶后應盡多分析、思索、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服力量，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平常自己在看一些關于女人提升氣質(zhì)的書籍，來關心改善不足之處。

4、也可以通過一些道具的使用，衣著的干凈等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)漸漸的去提高。

自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也盼望領導和同事能關心我一同發(fā)覺問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的力量!

三、個人素養(yǎng)

1、不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理解釋。

4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關心客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的`信任度。

6、要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必需的。當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。

這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些學問也必需了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

四、業(yè)務力量

1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是變化，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務技巧

許多客戶都喜愛跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，一切從客戶的需求動身，在訪問中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

五、工作方案

我深知個人的進展離不開企業(yè)的進展，而喜愛則是做好每件工作所必不行缺的。所以，在這布滿盼望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，喜愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，仔細專研，連續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用仔細嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤!

案場客服領班轉正工作總結【三】

年初走到了年尾，這是我們面對寒冷熬煉的一年，在這將近一年的試用期時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找緣由，發(fā)覺存在以下幾方面問題，應多努力改之。

1、溝通不夠深化。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出快速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

2、工作沒有一個明確的目標和具體的方案。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)客服工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結閱歷，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。

二、完成的工作

1、客服業(yè)績

截止20xx年x月x日，共完成額x元，完成全年任務的x%，按揭貸款x余戶，比去年增長的x%，貸款額約為x萬，基本回款x元，回款率為x%，房屋產(chǎn)權證辦理x余戶，辦證率為x%;其中，組織溫馨家園等客服展銷活動x次，外出宣揚x次，回訪客戶x戶，回訪率為x%。

2、客服服務業(yè)績

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

(2)做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

(3)了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶供應全面的信息參考。

(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟識他們的新的的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

3、未完成工作的分析狀況

(1)有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

(2)對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，許多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期盼通過這些訓練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓，使大家能集中才智去做好工作，這才是團結合作的力氣。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的伴侶們都開頭感覺到我的變化，說我變得越來越美麗了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

案場物業(yè)客服領班轉正工作總結

在試用期自己仔細工作，已經(jīng)特別了解熟識自己的工作。信任這段時間自己提高了許多，是時候總結一下自己的收獲了。畢竟試用期總結要怎么寫呢？我我收集整理了一些案場物業(yè)客服領班轉正工作總結，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關心。

案場物業(yè)客服領班轉正工作總結【篇一】

三個月的試用期很快就結束了在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個校內(nèi)畢業(yè)生蛻變成為了一個職場人，接下來是我對這段時間的總結。

我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的'問題，聽起來很簡潔，但是真剛要做起來就并沒有想象中的那么簡單，我沒有這方面面的經(jīng)受，可以說是一個小白，對于一個公司新人基礎的培訓是必需的，我們培訓的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還特地統(tǒng)計了一份話術，讓我們開頭依靠話術試煉，培訓，簡潔而短暫，很快三天培訓期結束，讓我對工作崗位有了了解，更使我信念大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌，所學的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是擔心套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡潔也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任?？吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了救濟之手，經(jīng)過大家的關心，讓我漸漸的從一開頭的一個客戶都沒解決，到后來一天解決一百多個。讓我漸漸的融入到了這個大家庭中。

在工作中我履行的是以服務客戶為原則，到處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可，在接到一個問題的時候，我不會光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過與客戶談天溝通了解到詳細的問題，通過談天先拉近與客戶之間的距離然后用伴侶的口吻以關心的方式了切入這個問題，打開客戶對我們的防備心理，讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題。一開頭就先入為主的依據(jù)手頭的資料，開頭解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時間拖得更長，但是就是沒能解決問題，這反而不妙。敬重客戶，客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題，不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶，只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題。

在公司內(nèi)對待同事我秉持著，同事有困難就準時的關心，和同事和諧相處，相互關心，同在一個公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學習的對象和同事處好關系，有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求關心，同事也愿意為我解決問題，彼此之間真誠相待，敬重彼此，一個和諧的公司能夠更好的工作。

時刻保持著學習上進的心態(tài)，雖然客服的工作簡潔，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結。時刻保持這虛心學習的心態(tài)才能應對多變的市場，應對形形色色的客戶，我常常向部門里工作閱歷豐富的老員工學習，向那些有結果的人學習，學習他們的閱歷，方法，溝通技巧，沒補完善自己的不足。

在這段使用時間里我適應了公司的的工作，也學到了與人溝通的技巧，通過自己的努力每次關心客戶解決一個問題自己就感到特別滿意，也因此我得到了客戶的認可，在接下來的工作中我將連續(xù)努力，在現(xiàn)有的成果上再創(chuàng)輝煌。

案場物業(yè)客服領班轉正工作總結【篇二】

轉瞬20xx年我在xx的學習、試用已經(jīng)結束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。

一、試用期完成的工作

1.銷售狀況

上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬元，占總銷售額的xx%。

2.市場管理、市場維護

依據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，肯定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的溝通和引導，并結合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。根據(jù)公司對xx陳設的要求進行產(chǎn)品陳設，并動員和幫助店方使產(chǎn)品保持潔凈干凈。在店面和柜臺潔凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳設進行了相應贈送政策宣揚，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣揚的目的。

3.市場開發(fā)狀況

上半年開發(fā)xx總共31家。部分新開發(fā)網(wǎng)點是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對于我公司產(chǎn)品陳設較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。

4.品牌宣揚、推廣

為了提高消費者對xx的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，依據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼xx宣揚海報xxx余張，聯(lián)系并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家;對于公司的旅游參觀政策進行了樂觀有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，樂觀協(xié)作公司對xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗镜臍v史文化有很好的宣揚作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步熟悉與了解我公司。

5.銷售數(shù)據(jù)管理

依據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并準時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月方案更加客觀、精確?????。在每月月底對本月及累計的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加精確?????客觀地反映市場狀況，指導以后的銷售工作。

6.市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以xx、xx酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。

xx公司最近執(zhí)行市場優(yōu)待政策：連續(xù)或一次性進xx、xx等系列酒達xx元可獲得xx一臺，達x萬元可獲得價值xx元xx一臺。

xx以單品單行x盒為基準，陳設x種及x種以上產(chǎn)品送xx.

二、工作準備

盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的學問、閱歷和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我預備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務力量，做好各項工作。

1.努力學習，提高業(yè)務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是xx營銷方面)的學問，學習一些勝利營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有肯定的學問支撐。其二是常常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、溝通和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2.進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，由于種.種緣由大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、訓練和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并漸漸向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索，具體記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補閱歷和感官熟悉的不足。了解和把握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售狀況以及整個xx市場的走向，以便應對各種市場狀況，并準時調(diào)整營銷策略。

4.與客戶親密協(xié)作，做好銷售工作

幫助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。

最終盼望公司領導在本人以后的的工作中賜予更多點撥與指導!

案場物業(yè)客服領班轉正工作總結【篇三】

日子過的越來越快了，特殊是在我來到xx房地產(chǎn)公司后進行試用期工作以來后，我恨不得把一天的日子掰成兩天來用。但是這是不行能實現(xiàn)的事，所以我只能更加的珍惜我在試用期里度過的每一天。而現(xiàn)在，我已經(jīng)結束了我為期六個月的試用期生活，面對這已然逝去的六個月時間，我沒有圓滿，也沒有懊悔，我只有許多的懷念。所以我來跟領導寫了這篇試用期轉正工作總結。

既然我有所懷念，那就說明我還有所期盼。而事實也的確是如此。我期盼我每一天來公司上班的日子，我期盼我每一次完成工作任務后興奮而感動的心情，我期盼每一次和同事在一起探討方案，加班奮戰(zhàn)的日子。這些日子給了我生活的動力，給我面對困難和挑戰(zhàn)的士氣，這莫非還不能證明我對這份工作的喜愛和忠誠嗎?

在試用期里，我的工作內(nèi)容是負責公司前臺客服的一些工作。雖然這份工作并不簡單，但是我卻很享受其中。每天來到公司的第一件事就是把自己的職責牢記于心。首先把前臺的崗位區(qū)域打掃和整理潔凈，把各部門的文件都分發(fā)下去，把公司里各物件都擺放整齊。然后再重新站到自己的崗位上，以良好的姿勢和暖和的笑容來迎接，前來詢問問題和辦理業(yè)務的客戶。面對他們提出的問題，我要做到專業(yè)的解答，面對他們提出的要求，我要做到急躁的服務。給他們最好的體驗和感受。

另外，除了接待客戶之外，我們客服還要每天打xx個回訪和銷售電話。面對這一工作任務要求，我在試用期里，也盡心的完成著。雖然業(yè)績還沒有達標，但是每完成一個業(yè)績，我的內(nèi)心就多了一份成就感。

或許我的力量沒有其他的實習生強，或許我的閱歷還不夠老前輩的多，或許我不夠優(yōu)秀，不夠機靈，但是我覺得這只是臨時的，時間會轉變這一切。而且我信任，只要我肯努力，肯上進，那這些都不是問題。我只是缺少一個平臺和一個機遇。而公司正好就是我的平臺和機遇，所以我盼望領導能給我這次轉正的機會，讓我能夠?qū)崿F(xiàn)幻想，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值和自我突破。我有信念，有恒心，還有急躁，我會堅持下去，我信任我在公司的將來肯定會是燦爛和光明的。

案場物業(yè)客服領班轉正工作總結【篇四】

歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時間內(nèi)，在公司領導是同事的關懷和熱忱關