2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場(chǎng)超市防損員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場(chǎng)超市防損員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.不得在紅外探頭下置放超過（）以上的貨物，以免對(duì)紅外射線產(chǎn)生影響。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米2.任何員工上下班期間不得隨意離開門店，如因公外出必須經(jīng)（）批準(zhǔn)由員工通道出入，并由防損員做好監(jiān)督登記。A、部門主管B、部門課長C、店領(lǐng)導(dǎo)D、防損經(jīng)理3.所有的物品統(tǒng)一由收貨口攜出/攜入，但必須辦理申請(qǐng)手續(xù)（參照公司物品攜出/攜入管理規(guī)定），由門店負(fù)責(zé)人/值班經(jīng)理、（）、防損副理、在崗防損員簽字同意后方可出入。4.在賣場(chǎng)中損耗產(chǎn)生的原因可分為（）A、顧客盜竊B、員工盜竊C、行政錯(cuò)誤D、供應(yīng)商欺詐5.簡(jiǎn)述損耗的分類。6.防損部電警棍等防衛(wèi)器的具體措施有哪些？7.商品的損耗是經(jīng)營商品的庫存與銷售金額的差額。8.防損員應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（）以上的，應(yīng)補(bǔ)充氣。A、2/10B、5/10C、1/10D、4/109.防損員應(yīng)熟記哪幾個(gè)電話？10.不是防損員的職責(zé)是（）A、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理B、檢查員工工作證和正確佩戴情況C、負(fù)責(zé)發(fā)貨單據(jù)的核對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的控制D、負(fù)責(zé)員工人身和財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)的任務(wù)11.防損人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時(shí)：應(yīng)立即向（）匯報(bào)情況，并留守現(xiàn)場(chǎng)。A、主管領(lǐng)導(dǎo)B、自行處理C、班隊(duì)長12.防止顧客偷竊的途徑有哪些？13.如何防范供應(yīng)商偷竊，欺詐行為？14.在賣場(chǎng)中屬于特種設(shè)備的是（）A、電梯B、叉車C、冷藏柜D、鍋爐15.簡(jiǎn)述《情況說明書》的管理。16.門店的冷鏈冷凍設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)主要是由物業(yè)安全部門做。17.大宗出貨時(shí)遇到商品（）與收銀小票不符時(shí)，不予出貨，并通知部門確認(rèn)后進(jìn)行。A、數(shù)量B、品項(xiàng)C、規(guī)格D、時(shí)間18.處理防盜系統(tǒng)報(bào)警應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？19.物業(yè)安全部工作方針（），參與管理賣場(chǎng)防損安全工作，做好群防群治工作。A、預(yù)防為主、防消結(jié)合B、預(yù)防為主、防打結(jié)合C、預(yù)防為主、打擊為輔D、預(yù)防為主、處理結(jié)合20.賣場(chǎng)消防巡查內(nèi)容主要有（）A、消防設(shè)施，消防設(shè)備B、消防設(shè)施，防火門、消防通道、疏散標(biāo)志C、消防設(shè)備、消防通道、疏散標(biāo)志、檢查記錄D、滅火器、消防栓、疏散指示、防火門21.收貨口防損員發(fā)現(xiàn)單據(jù)有差異怎么辦？22.物品攜出/攜入單申請(qǐng)單屬控管表單，須編號(hào)使用，歸檔時(shí)不可有缺損，表單由（）控管。A、門店人事部B、門店財(cái)務(wù)部C、物業(yè)安全部D、門店客服部23.防損員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須。24.停電時(shí)防損員應(yīng)注意哪些？25.簡(jiǎn)述偷竊行為成立的兩大要素。第2卷一.參考題庫(共25題)1.電梯安全管理人員必須經(jīng)（）培訓(xùn)，且取得《特種設(shè)備維修操作證》的專業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。2.火警探頭報(bào)警器分為（）、光感報(bào)警器。3.防損員對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行舉手禮。4.裝修期間防損檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。5.安全行為觀察可將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。6.簡(jiǎn)述防損的概念和意義。7.防損的工作原則有哪些？8.商品收貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝損壞的商品，可以先收后退貨。9.下面哪個(gè)不是收貨口防隕員用到的表單（）A、送貨人員登記表B、報(bào)損商品登記表C、內(nèi)外倉轉(zhuǎn)貨核對(duì)單D、商品退換貨登記表10.超市損耗是指所經(jīng)營的（）與實(shí)際盤存的差額。11.防損員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不規(guī)范行為應(yīng)（）A、及時(shí)制止B、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)C、立即報(bào)告防損公司D、請(qǐng)求周圍群眾予以協(xié)助12.（）均有義務(wù)舉報(bào)有偷竊行為的人員；在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應(yīng)放行他們（在腦海里記住此人的特征）。13.防損員的政治素質(zhì)條件之一是無違法犯罪記錄。14.防損團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)是什么？15.安裝技術(shù)防范設(shè)施要注意安全、可靠、（）、方便。A、保密B、隱蔽C、靈活D、牢固16.防損，是通過（）、規(guī)范流程、降低安全風(fēng)險(xiǎn)，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。17.內(nèi)盜的行為有哪些？18.營業(yè)結(jié)束后，門店的清場(chǎng)由門店夜間防損進(jìn)行。19.倉庫的主通道寬度不得少于2米，通道保持通暢。20.物業(yè)安全部職責(zé)有哪些？21.退貨稽核時(shí)，要注意的事情包括（）A、監(jiān)督退貨部門與供應(yīng)商共同完成B、稽核退貨商品與退單數(shù)量是否一致C、監(jiān)督退貨的過程并做好稽核登記＼簽字D、發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間通知相關(guān)人員辦理22.什么是團(tuán)伙偷竊？23.防損員因私外出時(shí)應(yīng)著便服也可不用換便裝。24.商品的三防是指防火、防盜、防事故。25.簡(jiǎn)述損耗的概念。第3卷一.參考題庫(共25題)1.夜間安全工作的重點(diǎn)有哪些？2.報(bào)損商品必須做到100%稽核并做好登記。3.收貨區(qū)防損應(yīng)注意哪些問題？4.防損部價(jià)值觀（）A、防損工作好中求好，自身建設(shè)優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)B、防損工作優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)，自身建設(shè)好中求好C、防損工作力爭(zhēng)最好，自身要求更高一層5.防損員在工作時(shí)間必須著防損統(tǒng)一制服。6.安全行為觀察可與其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行，以便取得更好的效果。7.防損員能不能檢查顧客商品？8.工作時(shí)在沒人的情況下，可以踩著打包貨物上走。9.門店發(fā)生顧客偷竊案件應(yīng)如何進(jìn)行處理？以及要注意的事項(xiàng)？10.廚房內(nèi)除配置常用的滅火器材外，還應(yīng)配置（），以便撲滅油鍋起火。11.防損人員的職業(yè)道德要求有哪些？12.防損人員需對(duì)公司的各類信息保密。13.使用瓶裝液化石油氣時(shí)，必須“兩先兩后”是指（）A、先檢查，后使用；先熄火，后關(guān)閥門B、先使用，后關(guān)閥門；先熄火，后檢查C、先檢查，后使用；先關(guān)閥門，后熄火D、先檢查，后熄火；先使用，后關(guān)閥門14.磁條由防損課長負(fù)責(zé)管理，內(nèi)保補(bǔ)磁時(shí)需填寫《非進(jìn)銷存系統(tǒng)管理物料用品臺(tái)賬》，詳細(xì)填寫領(lǐng)用（）、日期數(shù)量、領(lǐng)用人。15.防損在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。16.發(fā)現(xiàn)發(fā)生相關(guān)事故應(yīng)（），并盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)。A、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)B、自己仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)C、認(rèn)真的找找17.防損員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。18.防損在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。19.簡(jiǎn)述內(nèi)盜的定義。20.簡(jiǎn)述供應(yīng)商偷盜行為的定義。21.防損員應(yīng)對(duì)哪幾種外出商品加強(qiáng)監(jiān)督？22.以下商品適用軟磁標(biāo)貼的有（）A、聽裝奶粉B、聽裝啤酒C、毛巾D、圖書23.商場(chǎng)內(nèi)的消防重點(diǎn)部位有商品庫存區(qū)、（）、消防控制室與消防泵房。A、辦公區(qū)B、配電房、空調(diào)機(jī)房C、熟食、面點(diǎn)、烘焙加工區(qū)D、財(cái)務(wù)室、UPS間24.防損的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔，只要是在自己的桌子上。25.門店可采用放置粘鼠板、捕鼠夾等物理方法滅鼠，也可以用毒鼠強(qiáng)類的化學(xué)物品滅鼠。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:部門副理4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:損耗的分類：商品損耗、設(shè)備損耗、人員損耗。6.參考答案: 1、電警棍防衛(wèi)器只限防損人員在賣場(chǎng)執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)配帶。 2、防損部不準(zhǔn)將電警棍防衛(wèi)器交與他人代管代用。 3、電警棍防衛(wèi)器只能在超市區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶離賣場(chǎng)，更不準(zhǔn)帶回家去。 4、在配帶電警棍防衛(wèi)器時(shí)，應(yīng)熟悉器械性能、功能，愛護(hù)器械，不得無故玩弄，以免造成損壞或損失。 5、當(dāng)遇到下列情況時(shí)，方能使用警棍防衛(wèi)器： （1）對(duì)付正在實(shí)施搶劫、行兇等犯罪活動(dòng)的歹徒時(shí)； （2）在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對(duì)象時(shí)； （3）遇有歹徒對(duì)賣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)或人身安全造成威脅時(shí)； （4）配合公安部門，捕捉現(xiàn)行犯罪分子時(shí)。 6、防損人員在下班后，即將警棍防衛(wèi)器交予帶班干部，由帶班干部保管或者使用。 7、使用人員應(yīng)做好記錄，崗位、時(shí)間、交接人員簽字。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:C9.參考答案: 1.匪警電話110； 2.火警電話119； 3.急救電話120； 4.轄區(qū)派出所值班電話； 5.所在門店總經(jīng)理及防損主管、經(jīng)理電話。10.參考答案:A11.參考答案:A12.參考答案: 1.商品陳列要便于防盜。 2.賣場(chǎng)的氣氛營造。 3.加強(qiáng)巡視檢查。 4.商品的防盜處理。 5.加強(qiáng)對(duì)各通道的管理。 6.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。 7.保持和周邊社區(qū)和派出所的聯(lián)系。 8.對(duì)有偷竊行為的在校生的學(xué)校及時(shí)探訪。 9.經(jīng)常開展反扒演習(xí)。 10.發(fā)動(dòng)全體員工共同參與。13.參考答案: 1.收貨部門嚴(yán)格執(zhí)行收貨制度，對(duì)所有入庫的商品均進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。 2.防損員的檢查：防損員嚴(yán)格對(duì)驗(yàn)貨口的供應(yīng)商進(jìn)、出進(jìn)行控制和管理，對(duì)進(jìn)、出攜帶物品進(jìn)行檢查。 3.禁止供應(yīng)商進(jìn)入倉庫。 4.由公司收貨人員負(fù)責(zé)全過程的收貨操作。 5.將已經(jīng)收貨和未收貨的商品按區(qū)域嚴(yán)格分開。 6.收貨部門做好商品的退換貨工作，防損部門加強(qiáng)監(jiān)督 7.定期檢查聯(lián)營供應(yīng)商的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)異常的大筆銷售進(jìn)行檢查。14.參考答案:A,B,D15.參考答案: 1、處理偷竊事件的書面證明必須使用總部統(tǒng)一規(guī)定格式的《情況說明書》并視同票據(jù)管理，不得隨意丟棄； 2、情況說明書必須妥善保管，裝訂成冊(cè)，不得撕毀或隨意涂改； 3、情況說明書的發(fā)放由門店財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，各店防損部在領(lǐng)取新表時(shí)，必須把編號(hào)完整的舊表交由財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部發(fā)放必須登記新表的編號(hào)并由領(lǐng)用人簽收，舊表的保管部門是門店的防損部門。16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:A,B,C18.參考答案: 1.不能用手去拉顧客和商品。 2.面帶笑容，言語簡(jiǎn)捷，要讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說的。 3.要注意不要用懷疑顧客拿了東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等語句。 4.防損員最好站在防盜門外，以便在系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理，處理偷竊事件以挽回?fù)p失為主。 5.切勿搜身。 6.不要對(duì)未成年人直接處罰。 7.賠償金額不得超過商品價(jià)值的10倍。 8.處理時(shí)間不要過長或超過30分鐘。 9.證據(jù)不足要立即放行并做好安撫工作。19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:收貨口防損員發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實(shí)物有差異時(shí)，應(yīng)馬上對(duì)單據(jù)及實(shí)物作進(jìn)一步的核查，做好相應(yīng)的記錄。經(jīng)查明原因，核實(shí)單、物不再有其它問題時(shí)放行。如涉及誠實(shí)問題，則迅速上報(bào)主管處理。22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案: 1.迅速控制各出入口，并視情況對(duì)人員是否進(jìn)入和離開賣場(chǎng)進(jìn)行有效控制。 2.立即與設(shè)備維護(hù)人員取得聯(lián)系，確認(rèn)停電的原因和可以來電的時(shí)間。 3.巡視防損員應(yīng)帶動(dòng)其他員工加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位的巡視，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。 4.做好顧客情緒的安撫穩(wěn)定工作，確保不出現(xiàn)騷亂。 5.必要時(shí)組織顧客從最安全，最近的線路撤離。 6.疏導(dǎo)沒有購物的顧客有序離開。25.參考答案: 1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標(biāo)簽。 2.出收銀臺(tái)不付款或者不按商品的實(shí)際價(jià)格付款。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:技監(jiān)局2.參考答案:煙感報(bào)警器3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案: 防損：是通過執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風(fēng)險(xiǎn)，以避免發(fā)生或即將發(fā)生的損耗。 防損的意義主要有幾個(gè)方面： ①降低經(jīng)營成本。 ②監(jiān)控和稽核流程。 ③防范安全風(fēng)險(xiǎn)。 防損管理是根據(jù)損耗產(chǎn)生的原因和規(guī)律，全面實(shí)施防損控制的管理體系。7.參考答案: 1、法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)。 2、預(yù)防原則：防損工作嚴(yán)格貫徹“以防為主”的工作原則，在重視事后防損（損耗發(fā)生后的彌補(bǔ)和處理）的同時(shí)重點(diǎn)放在事前防損（未發(fā)生損耗前的預(yù)防）。 3、監(jiān)督原則：防損的重要手段之一就是監(jiān)督、檢查日常工作是否違反防損、安全工作制度。 4、教育原則：要求每一位員工都了解防損工作的重要性，了解損耗控制與自己的工作息息相關(guān)。防損意識(shí)必須普及到每一個(gè)崗位、每一位員工。8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:C10.參考答案:賬面金額11.參考答案:A12.參考答案:超市所有員工13.參考答案:正確14.參考答案:防損團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)是：紀(jì)律嚴(yán)明，優(yōu)良作風(fēng)，專業(yè)過硬，保障有力。15.參考答案:B16.參考答案:執(zhí)行制度17.參考答案:公司員工利用工作或職務(wù)之便直接偷竊公司的現(xiàn)金、商品、促銷品{贈(zèng)品試用品。收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款；員工侵占公司公款、挪用公款或者攜款潛逃；員工利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；未經(jīng)允許，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品；公司員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將商品以低于正常售價(jià)的價(jià)格結(jié)賬；員工偷吃公司的商品行為。18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:正確20.參考答案: （1）、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)的要求，負(fù)責(zé)全店的安全防范工作、設(shè)備維保工作，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安保和遵紀(jì)守法的教育，確保門店正常的經(jīng)營秩序。 （2）、積極執(zhí)行公司、門店各項(xiàng)安全防損管理規(guī)定，建立各項(xiàng)安全防范制度及措施。 （3）、負(fù)責(zé)門店內(nèi)部重點(diǎn)人員的監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理重大治安案件和消防火災(zāi)事故，做好門店的商品損耗控制。 （4）、負(fù)責(zé)對(duì)易燃、易爆、劇毒物品的督促檢查與管理，加強(qiáng)對(duì)安全要害部位的安保工作。 （5）、負(fù)責(zé)重大節(jié)日、各種促銷活動(dòng)（場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外）、會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。 （6）、負(fù)責(zé)內(nèi)部盜竊經(jīng)濟(jì)案件的調(diào)查工作，并及時(shí)上報(bào)提出處理建議。 （7）、負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門做好安全工作的落實(shí)和防損員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （8）、負(fù)責(zé)公司消防安全工作的落實(shí)與檢查，公司員工消防安全知識(shí)的培訓(xùn)、考核及安全防損工作競(jìng)賽檢查評(píng)比工作。 （9）、負(fù)責(zé)法制工作的宣傳、教育和綜合治理工作。21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:團(tuán)伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場(chǎng)財(cái)物的行為，處理時(shí)不要對(duì)未成年人和學(xué)生直接處罰，應(yīng)通知其家長、監(jiān)護(hù)人在做處理。23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:正確25.參考答案: 狹義講，超市的損耗是指賬面庫存與實(shí)物盤點(diǎn)庫存之間的差額，可為正數(shù)或負(fù)數(shù)。 廣義講，超市的損耗是指因各種事因?qū)е陆?jīng)營效益的降低，包括商業(yè)賄賂、安全事故等。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.夜間專職人員必須加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)各區(qū)域的巡視，特別是對(duì)外部可能破壞的地方要加強(qiáng)看守。 2.各門、窗玻璃在晚間必須關(guān)閉上鎖，對(duì)不安全的門，窗必須加固防盜竊網(wǎng)欄，發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全的地方要立即向上級(jí)匯報(bào)。 3.所有夜間值班防損員必須提高警惕，忠于職守，必須按照防損部制定的位置值班。 4.夜間除值班人員或檢查人員外，任何人不允許進(jìn)入賣場(chǎng)和辦公區(qū)域。2.參考答案:正確3.參考答案: 1.收貨員驗(yàn)收過程中是否有訂單； 2.驗(yàn)收過程中是否有理貨員參與； 3.收貨員的驗(yàn)收操作程序是否規(guī)范； 4.各種出庫商品的外出防損員是否做仔細(xì)檢查； 5.收貨員有無收受供應(yīng)商贈(zèng)品、禮品等現(xiàn)象； 6.廢紙箱的過秤、驗(yàn)收是否按公司要求有驗(yàn)貨、防損人員參與并簽字； 7.已驗(yàn)收商品和未驗(yàn)收商品是否分開，以免混肴。4.參考答案:B5.參考答案:正確6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:對(duì)于顧客未付款且已經(jīng)出出口的商品，防損員可以請(qǐng)顧客自行進(jìn)行檢查。對(duì)于顧客已付款的商品，從法律角度來講不能直接要求進(jìn)行檢查。但可以根據(jù)工作的需要從保證顧客利益的角度進(jìn)行交涉，如幫助顧客檢查是否有商品遺忘在收銀臺(tái)，商品的贈(zèng)品、配件