2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營(yíng)銷歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營(yíng)銷歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.用電普查發(fā)現(xiàn)需用電客戶整改的，如何處理？2.電能質(zhì)量的指標(biāo)包括什么？3.觸電電流大小與危害程度？4.在當(dāng)?shù)仉娏χ鞴懿块T的領(lǐng)導(dǎo)下，制定和督促落實(shí)用電高峰期間（）方案。5.根據(jù)集約、統(tǒng)一、規(guī)范的原則以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的需求，應(yīng)該建設(shè)統(tǒng)一的用電信息采集平臺(tái)，在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電力用戶的全面覆蓋。6.在了解客戶需求時(shí)，學(xué)會(huì)傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對(duì)重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。7.智能電能表時(shí)段最小間隔為15分鐘，可跨零點(diǎn)設(shè)置。8.在營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)中查詢本工號(hào)處理的但未歸檔的工作單，應(yīng)在（）菜單下進(jìn)行查詢。A、待辦工作單B、已辦工作單C、歷史工作單D、已退工作單9.高壓用電報(bào)裝，適用于（）的客戶用電新裝或增容。10.客戶辦理改變用電類別時(shí)，有何規(guī)定？11.有效值220V，平均值為110V（）12.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，高壓?jiǎn)坞娫从脩舨怀^(guò)（）個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。A、10、20B、20、30C、20、45D、30、4513.受電變壓器總?cè)萘吭?15千伏安及以上的工業(yè)客戶應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià).14.除因故中止供電外，供電企業(yè)對(duì)用電客戶停止供電有什么規(guī)定和要求？15.抄表區(qū)準(zhǔn)備一般應(yīng)在抄表日前（）小時(shí)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成。A、24B、24C、48D、7216.對(duì)未曾使用過(guò)的廠家產(chǎn)品由電能專責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)行（），同時(shí)電能專責(zé)對(duì)在用產(chǎn)品運(yùn)行業(yè)績(jī)提供（）。17.人體與10kV高壓帶電體應(yīng)保持的最小距離為（）。A、0.3mB、0.6mC、0.7mD、1m18.在收費(fèi)環(huán)節(jié)的報(bào)表差錯(cuò)率應(yīng)≦（）。A、2‰B、1‰C、2％D、1％19.什么是供用電合同？供用電合同分哪幾類？20.照明客戶抄表率應(yīng)≧（）。A、95%B、96%C、97%D、98%21.用戶新裝，增裝或改裝受電工程的設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)與運(yùn)行應(yīng)符合（）A、國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門的規(guī)定D、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門的規(guī)程22.帶電高壓線斷落地面時(shí)，在斷落點(diǎn)1～2m周圍應(yīng)裝設(shè)臨時(shí)遮欄或設(shè)專人看守，以防人身觸電。（）23.由于（）的原因造成電氣事故，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、不可抗力B、用戶自身過(guò)錯(cuò)C、第三者的過(guò)錯(cuò)D、供電電壓偏差超出允許范圍24.95598客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行基本情況分析包括哪些內(nèi)容？25.農(nóng)村低壓線損管理工作要求定期組織開展（），杜絕（）行為，查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)的內(nèi)容有（）。A、市場(chǎng)調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定與實(shí)施C、電力需求側(cè)管理D、客戶關(guān)系管理2.違約用電行為，違約用電行為是指危害供用電安全擾亂正常供用電秩序的行為，主要包括（）。A、擅自改變用電類別B、擅自超過(guò)合同約定的容量用電C、擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的D、擅自遷移更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置3.請(qǐng)作出在SG186營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用中抄表段維護(hù)申請(qǐng)的流程圖？4.本地信道用于現(xiàn)場(chǎng)終端到表計(jì)的通訊連接，本地信道通信方式有（）A、RS485；B、230MHz無(wú)線專網(wǎng)；C、低壓電力線載波；D、微功率無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。5.互感器二次為什么必須接地？6.什么是竊電？哪些行為屬于竊電？7.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±7%。8.簡(jiǎn)述客戶電氣事故調(diào)查的工作流程？9.農(nóng)村低壓電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)變更的業(yè)務(wù)內(nèi)容指什么？10.學(xué)校附屬工廠的315KVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行何種電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？11.當(dāng)一根電纜的載流量不能滿足要求，需將兩根電纜并聯(lián)使用時(shí)，其額定電流（）兩根電纜額定電流之和。A、等于B、大于C、小于D、不一定12.畫出終端安裝流程圖。13.電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無(wú)功功率的平衡，無(wú)功功率不足電網(wǎng)電壓偏低。（）14.實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分?jǐn)?shù)稱為（）。15.客戶填寫《城鄉(xiāng)居民生活用電需求表》有困難時(shí)，業(yè)務(wù)受理員可協(xié)助其填寫。16.八大項(xiàng)中“原有院墻、大門、院落內(nèi)道路損壞等需要維修的”的屬于（）工程。A、樓地面B、門、窗、樓梯及墻體C、附屬D、主體17.35kV供電網(wǎng)絡(luò)中性點(diǎn)運(yùn)行方式為經(jīng)消弧線圈接地，供區(qū)內(nèi)有一新裝用電戶，35kV專線受電，計(jì)量點(diǎn)定在產(chǎn)權(quán)分界處，宜選用（）有功電能表計(jì)量。A、三相三線B、三相四線C、三相三線或三相四線D、一只單相18.市政路燈應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。19.開關(guān)柜主要組成部件：（）、互感器、母線等A、保險(xiǎn)B、電機(jī)C、斷路器D、電容20.城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所照明、門衛(wèi)應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民照明C、一般工商業(yè)D、居民生活21.簡(jiǎn)述供電營(yíng)業(yè)所電費(fèi)結(jié)算員的工作權(quán)限？22.某專變用戶終端主站顯示不在線，現(xiàn)場(chǎng)查看為在線狀態(tài)，造成這種現(xiàn)象可能有哪些原因？23.家庭照明省電措施？24.簡(jiǎn)述供用電合同的解除條件。25.剩余電流動(dòng)作保護(hù)器對(duì)（）間引起的觸電危險(xiǎn)不起保護(hù)作用。A、相與地B、相與相C、相與零第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.計(jì)算題：某工廠原有一臺(tái)315kVA變壓器和一臺(tái)250kVA變壓器，按容量計(jì)收基本電費(fèi)。2000年4月，因檢修經(jīng)供電企業(yè)檢查同意，于13日暫停315kVA變壓器1臺(tái)，4月26日檢修完畢恢復(fù)送電。供電企業(yè)對(duì)該廠的抄表日期是每月月末，基本電價(jià)為10元／(kVA月)。試計(jì)算該廠4月份應(yīng)交納的基本電費(fèi)是多少？2.電能表檢定的目的是什么？3.由供電企業(yè)以223/380V電壓供電的居民戶，家用電器因電力運(yùn)行事故損壞后，（）日內(nèi)不向供電企業(yè)投訴并索賠的，供電企業(yè)不再負(fù)賠償責(zé)任。A、5B、6C、7D、104.抄表員要按計(jì)劃到現(xiàn)場(chǎng)，不得（）A、漏抄B、錯(cuò)抄C、估抄D、嚴(yán)禁電話抄表和委托代抄5.私自遷移、更改和擅自操作供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置按竊電行為處理。6.什么是終端剔除？7.供電（）是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。A、線路B、變電站C、營(yíng)業(yè)區(qū)D、工程8.對(duì)電能表的安裝場(chǎng)所和位置選擇有哪些要求？9.用電計(jì)量裝置包括：計(jì)費(fèi)電能表和（）、電流互感奇跡二次連接導(dǎo)線。10.客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？11.每臺(tái)zs1開關(guān)設(shè)備包括三個(gè)高壓隔室，主開關(guān)室[A]，母線室[B]和電纜室[C]。12.緊急情況用電報(bào)裝適用于哪些范圍？13.電力客戶辦理更名或過(guò)戶，在（）不變條件下，允許辦理。A、用電地址B、用電性質(zhì)C、用電類別D、用電容量14.多功能電能表調(diào)制式紅外光口缺省速率：1200bps。15.用電信息采集系統(tǒng)定值控制不包括（）。A、功率定值控制；B、費(fèi)率定值控制功能；C、遙控；D、電量定值控制。16.客戶受電工程設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)可不予檢驗(yàn)和接電。17.什么是用電量？18.對(duì)已竣工驗(yàn)收合格具備條件的高壓用戶，送電時(shí)間不超過(guò)10天。19.用用電容量100kV?A的高壓供電用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)，其功率因數(shù)應(yīng)為0.90以上。20.無(wú)論采用何種計(jì)量方式，均應(yīng)將照明、動(dòng)力（）計(jì)量A、串接B、并接C、分表分線D、分時(shí)21.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、工副業(yè)動(dòng)力用電和照明用電，均應(yīng)（），分別計(jì)量收費(fèi)。22.電能表的額定電流是根據(jù)（）確定的。A、設(shè)備容量B、負(fù)荷電流C、電網(wǎng)供電電壓D、額定電壓23.互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以0誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換表后投入之日起至誤差更正之日止的（）時(shí)間計(jì)算。24.終端的年可用率應(yīng)不小于99.9%。25.通常所說(shuō)的交流電壓或電流的值有（）。A、平均值B、最大值C、瞬時(shí)值D、有效值第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 用電普查發(fā)現(xiàn)需用電客戶整改的，應(yīng)下達(dá)《用電檢查結(jié)果通知書》，交用電客戶簽收，通知用電客戶限期整改，通知書為一式兩份，用電客戶聯(lián)由用電客戶留存，存根聯(lián)由檢查人員帶回存檔。對(duì)下達(dá)《用電檢查結(jié)果通知書》的用電客戶應(yīng)按照規(guī)定期限進(jìn)行復(fù)查。2.參考答案: 電壓、頻率、波形。3.參考答案: 當(dāng)人體流過(guò)交流1毫安或直流5毫安電流時(shí)，人體就會(huì)有麻、刺、痛的感覺。 當(dāng)人體流過(guò)交流20-50毫安或直流80毫安電流時(shí)，人體就會(huì)產(chǎn)生麻痹、痙攣、刺痛，血壓升高，呼吸困難，自己不能擺脫電源就會(huì)有生命危險(xiǎn)。當(dāng)人體流過(guò)100毫安以上電流時(shí)，人就會(huì)呼吸困難、心臟停跳。4.參考答案:錯(cuò)峰、避峰和拉閘限電5.參考答案:正確6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:電壓等級(jí)為10kV及以上供電10.參考答案: 客戶改類需向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理。 1）在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類別改變時(shí)，允許辦理改類手續(xù)； 2）擅自改變用電類別，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:C13.參考答案:大工業(yè)14.參考答案: 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第67條規(guī)定： （1）應(yīng)將停電的用電客戶、原因、時(shí)間，報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)制定。 （2）在停電前3至7天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用電客戶，對(duì)重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(jí)電力管理部門。 （3）在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用電客戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。15.參考答案:B16.參考答案:型式試驗(yàn)；評(píng)估意見17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案: 供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。供用電合同可分為：（1）高壓供用電合同。（2）低壓供用電合同。 （3）臨時(shí)供用電合同。 （4）躉售電合同。 （5）委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議。 （6）居民用電合同。20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:A,B,C24.參考答案: 本統(tǒng)計(jì)期內(nèi)共接到電話呼入的總個(gè)數(shù)；共受理業(yè)務(wù)的總個(gè)數(shù)；日最高呼入數(shù)及波動(dòng)原因；呼入高峰時(shí)段分析；需要特別說(shuō)明的事情；存在問(wèn)題分析。25.參考答案:營(yíng)業(yè)普查；估抄、漏抄、錯(cuò)抄第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:4.參考答案:A,C,D5.參考答案: 電流互感器和電壓互感器二次接地屬于保護(hù)接地，防止一、二次絕緣損壞擊穿，高電壓串到二次側(cè)來(lái)，這樣對(duì)人身和設(shè)備造成危險(xiǎn)，所以互感器二次必須接地。6.參考答案: 《新疆維吾爾自治區(qū)反竊電辦法》第3條規(guī)定，竊電是指以非法占有電能為目的，采用隱蔽或者其他手段實(shí)施的下列不計(jì)量或者少計(jì)量用電的行為： （1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施或者其他用戶的用電設(shè)施上擅自接線用電； （2）繞越用電計(jì)量裝置用電； （3）偽造或者開啟加封的用電計(jì)量裝置封印用電； （4）故意損壞用電計(jì)量裝置； （5）故意使用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效； （6）使用裝置竊電； （7）偽造電費(fèi)卡或者非法對(duì)電費(fèi)卡充值用電； （8）采用其他辦法竊電。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案: （1）事故受理。 （2）用電客戶事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。 （3）填寫檢查結(jié)果。 （4）事故索賠。 （5）資料歸檔，信息反饋。 （6）復(fù)查。9.參考答案: 農(nóng)村低壓電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)變更是指供用電合同履行過(guò)程中，由于用電情況發(fā)生變化而發(fā)生的需要變更用電有關(guān)內(nèi)容的業(yè)務(wù)。10.參考答案: 學(xué)校附屬工廠的315KVA變壓器生產(chǎn)用電執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。11.參考答案:C12.參考答案: 13.參考答案:正確14.參考答案:電費(fèi)回收率15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:A18.參考答案:非居民19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案: （1）有權(quán)對(duì)有錯(cuò)誤的電費(fèi)實(shí)收憑證作退單處理。 （2）有權(quán)退回有錯(cuò)誤的銀行存款回單。 （3）有權(quán)對(duì)收費(fèi)員的收費(fèi)情況、票據(jù)使用情況進(jìn)行檢查。22.參考答案: 可能造成這種現(xiàn)象的原因主要有以下四種： A.終端死機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)顯示在線狀態(tài)未刷新。 B.終端與主站系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)機(jī)通訊正常，主站未及時(shí)刷新。 C.終端邏輯地址內(nèi)外不一致造成主站設(shè)置錯(cuò)誤。 D.終端與主站通訊超時(shí)。 E.終端通訊參數(shù)與主站通訊參數(shù)不一致。23.參考答案: （1）在保證滿足有效的照度和亮度下，合理選擇電光源和燈具，應(yīng)盡量選用高效燈具。如11W節(jié)能燈相當(dāng)于60W白熾燈亮度。 （2）床頭燈、房廳吊燈如采用白熾燈，應(yīng)加裝調(diào)光節(jié)電裝置。 （3）樓道照明采用聲控節(jié)電裝置。 （4）房?jī)?nèi)無(wú)人時(shí)應(yīng)記住熄燈。 （5）看電視時(shí)，只亮所需電燈，既能節(jié)省電能又能保護(hù)視力。 （6）日光燈應(yīng)采用細(xì)管燈和電子鎮(zhèn)流器。其與粗管燈和電感式鎮(zhèn)流器相比可節(jié)電30%左右。24.參考答案: 合同管理員審核供用電合同解除條件。 （1）供用電雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序； （2）由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消； （3）當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同； （4）由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行。25.參考答案:B,C第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》因該廠暫停天數(shù)不足15天，因此應(yīng)全額征收基本電費(fèi)?；倦娰M(fèi)為基本電費(fèi)＝315X10＋250X10＝5650(元)答：該廠4月份的基本電費(fèi)為5650元。2.參考答案: 查明和確認(rèn)電能表是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定