2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年高等教育文學(xué)類自考-00645公共關(guān)系策劃歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.公關(guān)活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）A、分析B、調(diào)查C、總結(jié)D、評估2.對于溝通社會組織與其他公眾聯(lián)絡(luò)，在提高組織認知度、美譽度、和諧度方面起關(guān)鍵作用的是（）A、政府機構(gòu)B、新聞界C、競爭者D、供應(yīng)商3.“心往一處想，勁往一處使”，“眾人拾柴火焰高”，這體現(xiàn)出群體結(jié)構(gòu)的（）A、整體效應(yīng)B、凝聚效應(yīng)C、系統(tǒng)效應(yīng)D、協(xié)作效應(yīng)4.與縱向思維相比，橫向思維更具有（）A、歷時性B、平面性C、動態(tài)性D、靜態(tài)性5.如何才能做好組織的“危機公關(guān)”？6.搞好政府公關(guān)策劃的“基礎(chǔ)工程”包括（）A、搜集信息B、制訂計劃C、了解民意D、為民辦事E、及時反饋7.關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運用類型有哪些？8.縱向思維9.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要功能。10.“田忌賽馬”所體現(xiàn)的策劃基本特征為（）A、工具性B、靈活性C、系統(tǒng)性D、指導(dǎo)性11.服務(wù)性企業(yè)與事業(yè)單位美譽度內(nèi)容可以體現(xiàn)為（）A、服務(wù)評價B、產(chǎn)品評價C、政績評價D、民主評價12.旅館服務(wù)具有兩個鮮明的特點，即旅客的多樣化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的單一化C、旅客需要的單純化D、旅客需要的多樣化13.就公共關(guān)系戰(zhàn)略目標而言，確定員工心目中組織形象的核心是（）A、“可以依托的組織”B、“值得驕傲的組織”C、“員工自己的組織”D、“愉快的工作環(huán)境”14.旅館服務(wù)的鮮明特點有（）A、旅客的單一性B、旅客的多樣化C、旅客的穩(wěn)定性D、收益的穩(wěn)定性E、旅客需要的多樣化15.公關(guān)策劃方法16.簡述關(guān)系的職能。17.公關(guān)策劃人的決策能力具體體現(xiàn)在（）A、具有戰(zhàn)略膽識B、具有高超的社交能力C、善于綜合分析D、善于處理信息E、善于擇優(yōu)決斷18.哥倫布航海策劃屬于（）A、英雄策劃時代B、多元策劃時代C、科學(xué)策劃時代D、職業(yè)策劃時代19.合作談判20.如何認識公關(guān)時機的作用以及如何把握有利時機？21.社會組織制定戰(zhàn)略時應(yīng)關(guān)注的宏觀環(huán)境因素有哪些？22.有形損失危機事件23.目前，在創(chuàng)新思維理論中有兩種主要理論，其中過程論的代表人物是（）A、愛因斯坦B、華萊士C、愛迪生D、艾維·李24.量入為出法25.公關(guān)戰(zhàn)略策劃的信息基礎(chǔ)是（）A、組織的目標B、組織的性質(zhì)C、組織的地位D、組織的環(huán)境第2卷一.參考題庫(共25題)1.某化妝品公司為了進一步拓展銷售市場，大量使用名星電視廣告，使其知名度大大提高。但是。市場調(diào)查顯示，該公司電視廣告費用增加20％，可化妝品銷量僅提高2個百分點，員工對此很有意見。公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定委托公關(guān)公司重新為其策劃。廣告做得大，而產(chǎn)品銷量為何仍未上去？2.影響組織在政府公眾心目中形象定位的因素是（）A、熱心的組織居民B、可以依托的組織C、自己的組織D、遵紀守法的法人3.在公關(guān)時機策劃中要注重把握公眾心理，這既體現(xiàn)在時機選擇上，又體現(xiàn)在（）A、策劃內(nèi)容上B、策劃形式上C、策劃方法上D、策劃組織上4.公共關(guān)系策劃的客體是（）A、公關(guān)策劃人員B、公關(guān)策劃內(nèi)容C、公關(guān)策劃依據(jù)D、公關(guān)策劃方法5.對于大多數(shù)企業(yè)而言，欲以最小的經(jīng)濟代價獲取有效且周全的信息，最好運用（）A、網(wǎng)上查詢B、瀏覽法C、咨詢法D、報刊查詢6.現(xiàn)代公共關(guān)系調(diào)查使用的封閉式問卷也稱為（）A、結(jié)構(gòu)式問卷B、無結(jié)構(gòu)同卷C、混合問卷D、單一問卷7.公關(guān)信息檢索一般是指（）A、對電子信息的檢索B、對人類已有的知識信息的檢索C、對書報信息的檢索D、對個人大腦記憶信息的檢索8.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，體現(xiàn)了公關(guān)危機處理的（）A、公眾至上原則B、及時溝通原則C、兼顧法律原則D、事先防范原則9.人際性專題活動策劃的社交活動技巧有哪些？10.簡述雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系。11.試述公關(guān)時機的作用。12.決定整個公關(guān)活動成敗的關(guān)鍵并因此構(gòu)成了公關(guān)工作核心內(nèi)容的是（）A、公關(guān)方法B、公關(guān)實務(wù)C、公關(guān)心理D、公關(guān)策劃13.政府公關(guān)策劃的基本目標是樹立政府形象，即創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔和（）A、民主B、進取C、高效D、穩(wěn)定14.部門型公關(guān)策劃公司的機構(gòu)設(shè)置包括客戶部、市場部、創(chuàng)作部和（）A、新聞部B、媒介部C、廣告部D、銷售部15.在公關(guān)時機策劃中，通常所說的“制造新聞”運用的策略是（）A、造機B、乘機C、借機D、偷機16.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A、科學(xué)抽樣法B、問卷調(diào)查法C、訪談?wù){(diào)查法D、實地觀察法E、網(wǎng)絡(luò)利用法17.聚合思維的特點是（）A、逆向性B、邏輯性C、多向性D、流暢性18.公共關(guān)系活動離不開信息，而公關(guān)信息獲取的關(guān)鍵途徑是（）A、分析B、調(diào)查C、總結(jié)D、評估19.公共關(guān)系戰(zhàn)略20.公共關(guān)系廣告語創(chuàng)意的前提是（）A、服從公關(guān)廣告主題B、服從公關(guān)廣告內(nèi)容C、服從公關(guān)廣告形式D、服從公關(guān)廣告選題21.通過對公共關(guān)系策劃人進行培訓(xùn)，可使其知識結(jié)構(gòu)（）A、I型B、A型C、L型D、T型22.2010年1月至6月，共有13位年輕的富士康職工選擇跳樓結(jié)束他們鮮活的生命，富士康被貼上血汗工廠的標簽。面對洶涌而來的危機，富士康起初采取回避與沉默的姿態(tài)。但隨著自殺人數(shù)的不斷攀升，富士康董事長郭臺銘終于親臨深圳，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉。試分析富士康13連跳的內(nèi)部原因。23.公共關(guān)系策劃一般原則包括（）A、科學(xué)性原則B、利益性原則C、普遍性原則D、針對性原則E、可行性原則24.政府公共關(guān)系的特點有（）A、影響的廣泛性B、目標的獨特性C、主體的權(quán)威性D、公眾的復(fù)雜性E、方法的全面性25.“名流”組織倍受關(guān)注，符合傳播學(xué)理論中的（）A、優(yōu)先效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、螺旋效應(yīng)D、媒介效應(yīng)第3卷一.參考題庫(共25題)1.人為危機事件2.接待型公共關(guān)系活動屬于（）A、初級層次的公關(guān)活動B、次級層次的公關(guān)活動C、中級層次的公關(guān)活動D、高級層次的公關(guān)活動3.在公共關(guān)系的活動程序中，體現(xiàn)公共關(guān)系本質(zhì)特征的是（）A、實施傳播B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)策劃D、效果評估4.簡述公關(guān)策劃整體性原則的內(nèi)容。5.“一葉落而知天下秋”、“窺一斑而見全豹”談的是創(chuàng)新思維中的（）A、直觀判斷B、取代式想象C、組合式想象D、洞察力6.政府機關(guān)美譽度內(nèi)容可分解為（）A、政績評價B、服務(wù)評價C、貢獻評價D、民主建設(shè)評價E、廉政建設(shè)評價7.貫穿于公共關(guān)系活動始終，對公共關(guān)系活動的全過程都具有指導(dǎo)意義的活動是（）A、公關(guān)調(diào)查B、實施傳播C、公關(guān)策劃D、效果評估8.體現(xiàn)標準化和成本低優(yōu)點的公關(guān)調(diào)查方法是（）A、訪談?wù){(diào)查法B、科學(xué)抽樣法C、問卷調(diào)查法D、實地觀察法9.公眾輿論、社會輿論和大眾輿論之間有什么關(guān)系？10.公共關(guān)系策劃的主題要求一般包括（）A、含蓄穩(wěn)重B、合情合理C、欲揚先抑D、獨特新穎E、樸素凝煉11.橫向思維12.公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧主要有哪些？13.在公關(guān)策劃準備工作中，對公眾進行分類的主要依據(jù)是（）A、策劃項目B、公眾特點C、策劃方式D、公眾地域14.科學(xué)策劃時代企業(yè)策劃的主要內(nèi)容是什么？15.下列選項中，屬于聚合思維特點的是（）A、變通性B、精致性C、流暢性D、單維性16.現(xiàn)代公關(guān)調(diào)查問卷中的無結(jié)構(gòu)問卷指的是（）A、封閉式問卷B、半封閉式問卷C、開放式問卷D、混合型問卷17.公關(guān)策劃書有時在常規(guī)標題上加虛標題，其通常概括公關(guān)活動的（）A、步驟B、原因C、創(chuàng)意D、意義18.公共關(guān)系的實踐原則包括（）A、真實信用原則B、平等互利原則C、真誠溝通原則D、統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則E、整體效益原則19.下列選項屬于公共關(guān)系策劃構(gòu)成要素的有（）A、策劃人員B、策劃方針C、策劃方案D、策劃指標E、策劃方法20.對媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供時段B、提供版面C、傳播空間D、傳播周期21.生產(chǎn)性企業(yè)在社區(qū)公眾心目中的形象定位應(yīng)該為（）A、造福地方的組織B、負責(zé)任的組織C、熱心的組織居民D、品牌卓越的組織E、服務(wù)優(yōu)良的組織22.公關(guān)信息檢索的咨詢法也稱為（）A、網(wǎng)絡(luò)利用法B、訪談?wù){(diào)查法C、瀏覽法D、外腦利用法23.計算簡便且簡單易行的公關(guān)活動經(jīng)費預(yù)算方法是（）A、目標先導(dǎo)法B、投資報酬法C、量人為出法D、固定比率法24.在公關(guān)策劃創(chuàng)意的方法中，最早出現(xiàn)的方法是（）A、信息開發(fā)法B、智力激蕩法C、爭當?shù)谝环―、目標掃描法25.由于污染等原因造成與社區(qū)關(guān)系緊張時，企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略重點應(yīng)為在社區(qū)公眾中塑造（）A、“—個富有實力企業(yè)”的形象B、“—個熱心的居民”的形象C、—個規(guī)范企業(yè)”的形象D、“—個受人關(guān)注居民”的形象第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:C5.參考答案: （1）控制事態(tài)發(fā)展。 采取緊急措施，一方面可以使組織形象的聲譽損失降到最低點，另一方面則贏得了寶貴的時間，以使組織能了解危機事件真相，最終妥善地處理危機。 （2）表明組織態(tài)度。 隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機；而坦誠告知、表明誠意，才是最佳的選擇。 （3）調(diào)查事件真相。 公共關(guān)系危機處理中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，就是要求取真相，即調(diào)查清楚危機產(chǎn)生的原因與事件本身的原貌。一般來說，調(diào)查事件真相，應(yīng)采取如下行動：組織人員立即行動；保護現(xiàn)場，尋求援助；了解情況收集信息；整理分析形成報告。 （4）采取對策措施。 就可以針對不同的對象公眾確定相應(yīng)的對策，采取相應(yīng)的措施。這些對策、措施大體上包括如下幾個方面：對組織內(nèi)部的對策、對受害者的對策、對新聞界的對策、對上級主管部門的對策、對業(yè)務(wù)往來單位的對策、對其他公眾的對策。 （5）公布應(yīng)對過程。 在公布應(yīng)對過程這一環(huán)節(jié)，最重要的有兩點： 一是事件的真相。 二是危機事件處理的結(jié)果。6.參考答案:A,C,D7.參考答案: （1）類比法。即指通過兩個或兩類現(xiàn)象進行比較，找出它們之間的相同點或相似點，以此為依據(jù)把其中對某一種或某一類對象的有關(guān)知識和結(jié)論推論到另一個或另一類對象上，從而推論出他們也可能具有與被類比對象相似或相同規(guī)律的方法。 （2）模擬法。按照一定的原型、設(shè)計出具有類似功能、結(jié)構(gòu)、特征和作用的物品的思維方法。因此，模擬法又叫模仿法。 （3）移植法。即指把某一家科領(lǐng)域的科學(xué)要領(lǐng)或科學(xué)技術(shù)成果運用到其他領(lǐng)域從而導(dǎo)致創(chuàng)新的思維方法。簡言之，就是參照和引進其他領(lǐng)域的知識經(jīng)驗來解決所面臨的問題。移植法可分為三類：一是科學(xué)要領(lǐng)的移植，二是技術(shù)手段的移植，三是技術(shù)功能的移植。 （4）強制關(guān)聯(lián)法。為了某種目的和需要，把一些表面毫無聯(lián)系的事物或現(xiàn)象“無中生有”地“聯(lián)系”在一起，尋找他們之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種方法能極大地激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，在創(chuàng)造性地解決問題的過程中，常常起著出奇制勝的作用。8.參考答案: 縱向思維是一種以事物的產(chǎn)生、發(fā)展為線索的思維過程，它是一種歷時性的比較思維，通過比較事物的過去、現(xiàn)在和未來，使我們能夠科學(xué)地認識事物發(fā)展的客觀規(guī)律。9.參考答案: （1）提供有關(guān)組織形象的信息。公共關(guān)系調(diào)查的其目的在于尋求對組織形象自我評價與公眾評價的差距，以便根據(jù)這種差距來調(diào)整組織形象及信譽。 （2）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)。公共關(guān)系策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的每一步都必須以可靠、充分的信息為依據(jù)。調(diào)查為公共關(guān)系策劃提供了科學(xué)依據(jù)，使策劃出來的公共關(guān)系活動方案具有成功的保證。 （3）為方案審定提供參照標準。最可靠、客觀的標準當然不是策劃者方案本身或方案說明，也不是審定人主觀酌經(jīng)驗與好惡態(tài)度，只能是調(diào)查所獲得的客觀信息。審定者通過對客觀信息的邏輯推理，并對照策劃方案，就可以得出科學(xué)的評判。 （4）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)。調(diào)查所得到的信息結(jié)果，無論好壞，均能起到一定的公共關(guān)系效應(yīng)。理想的信息，對組織內(nèi)部員工有激勵作用；對外部公眾有樹立組織良好形象的作用。欠理想的信息，對組織有早期報警作用，是激起組織上下通過公共關(guān)系工作扭轉(zhuǎn)形象的動力；對外部公眾來說，則易于反襯出即將開展的公共關(guān)系活動的良好效果，變壞事為好事。10.參考答案:C11.參考答案:A12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:B,E15.參考答案: 公關(guān)策劃的方法是指公關(guān)策劃人員在策劃過程中所采用的形式、手段、技術(shù)、措施、程序等。16.參考答案: 1、采集信息，監(jiān)測環(huán)境。 2、咨詢建議，參與決策。 3、協(xié)調(diào)溝通，平衡利益。 4、社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)。 5、科學(xué)預(yù)警，危機管理。17.參考答案:A,C,D,E18.參考答案:B19.參考答案: 即一個組織與其他組織之間、或該組織與有關(guān)個人之間，為了組織的運作與發(fā)展進行合作所進行的談判。20.參考答案: （1）公關(guān)時機的作用： ①有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度。 ②有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。 ③有利于組織擺脫困境，反敗為勝。 （2）可資利用的時機： ①組織自身發(fā)展運作中存在的有利時機，包括組織成立之際、組織創(chuàng)立周年之際、組織更改名稱之際、推出新的項目之際。 ②組織外部環(huán)境提供的有利時機。 ③突發(fā)性危機事件提供的有利時機。21.參考答案: （1）組織的宏觀環(huán)境，包括政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和自然環(huán)境。 （2）政治法律環(huán)境。指一個國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢、方針政策、法律法規(guī)等方面影響組織的種種因素。 （3）經(jīng)濟環(huán)境。所謂經(jīng)濟環(huán)境，是指社會組織運轉(zhuǎn)過程中所面臨的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等客觀因素。 （4）技術(shù)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動向等。 （5）社會文化環(huán)境。社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族特征，文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。22.參考答案: 有形損失危機事件是指直接給組織帶來人員傷亡和財產(chǎn)重大損失的突發(fā)性事故。23.參考答案:B24.參考答案: 按照組織的財務(wù)狀況、經(jīng)濟實力，根據(jù)財政上可能支出的金額來確定公共關(guān)系活動經(jīng)費總額。25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 該化妝品公司有意識運用廣告來為品牌宣傳是好事，但廣告的預(yù)算應(yīng)結(jié)合公司的公關(guān)戰(zhàn)略，采取如投資報酬法、目標先導(dǎo)法的經(jīng)費預(yù)算的方法來設(shè)定廣告費用的上限和分配，這樣才能使廣告為產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長，為公司的長遠發(fā)展產(chǎn)生良性影響。2.參考答案:D3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:D9.參考答案: （1）微笑無價 （2）記住人名 （3）贊揚他人 （4）善于自嘲 （5）當好聽眾 （6）彈性表達10.參考答案: 雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系是當代公共關(guān)系發(fā)展的高級階段，它強調(diào)“雙向溝通，雙向平衡，公眾參與”，這時期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿論·森特。11.參考答案: （1）有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度。組織的發(fā)展需要借助有利的組織環(huán)境和良好的組織形象。較高的認知度、美譽度和和諧度，是形成有利的組織環(huán)境必不可少的要素。開展公關(guān)活動的具體目的可能千差萬別，但是提高“三度”的總目標、塑造與維護良好的組織形象則是最重要的目的。 （2）有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面。企業(yè)是以贏利為最終目的的法人組織，其產(chǎn)品銷售狀況直接關(guān)系到企業(yè)的利潤，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。公關(guān)活動的主要目的雖然是協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，建立良好的信譽，塑造組織形象，但這一切最終的歸宿仍然是為了提高產(chǎn)品的銷售量，幫助企業(yè)獲得最大的利潤。因此，推廣產(chǎn)品也是企業(yè)進行公關(guān)活動的目的之一。抓住良好的時機開展公關(guān)活動，能迅速而有效地提高產(chǎn)品的認知度，幫助企業(yè)在短期內(nèi)打開銷售渠道，開拓新的市場。 （3）有利于組織擺脫困境，反敗為勝。任何一個組織成立之后，都離不開相關(guān)公眾的大力支持，而公眾對組織的支持程度取決于他們對組織的了解及信任程度。在組織的運作過程中，有些組織由于宣傳不力，使認知度處于較低水平。由于大部分公眾對組織情況及產(chǎn)品情況知之甚少，或完全不知，因此難以對該組織及其生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，即使組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品確實質(zhì)量上乘，其影響波及面也只能限制在一定范圍之內(nèi)，難以太量促成潛在公眾向知曉公眾最終再向行動公眾的轉(zhuǎn)化。由于得不到廣大公眾的支持，組織發(fā)展必然會陷入困境，前景堪憂。12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案:B18.參考答案:B19.參考答案: 公共關(guān)系戰(zhàn)略，是指一個社會組織圍繞建立良好的公共關(guān)系、樹立良好的組織形象這一核心，以未來為導(dǎo)向，而策劃制定的長期性、整體性的對策與謀略。20.參考答案:A21.參考答案:D22.參考答案: 內(nèi)部原因：公司沒有坦誠公開，直面危機。23.參考答案:A,B,D,E24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:C第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 人為危機事件是指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案: （1）應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實力。篥劃方案的實施需要主體具備相應(yīng)的條件，如，人力、物力、財力等。僅就人力來說，需要領(lǐng)導(dǎo)高度重視、實施人員具有一定的水平并且齊心協(xié)力、組織內(nèi)部成員的支持等。 （2）應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用。策劃方案的實施效果既取決于內(nèi)部人員的主觀努力，也受到外部環(huán)境的制約。策劃過程中必須考慮如何全面有效地利用外部環(huán)境。 （3）應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào)。主體、對象、依據(jù)、目標、方案等策劃要素之間應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，形成一個有機的整體。這既是成功策劃的具體表現(xiàn)，也是確保方案順利實施的先決條件。 （4）應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。發(fā)現(xiàn)和提出問題、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公眾、確定目標、設(shè)計主題、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費、擬訂方案、審定方案、形成文件、反饋調(diào)整是構(gòu)成策劃全過程的十三個步驟。每個步驟既相對獨立又相互銜接，構(gòu)成策劃整體。只有這些步驟安排合理、銜接緊密，才能使策劃方案的實施進展順利。5.參考答案:D6.參考答案:A,B,D,E7.參考答案:C8.參考答案:C9.參考答案: （1）公眾輿論、社會輿論以及大眾輿論這三個概念既有聯(lián)系，又有區(qū)別。 （2）一方面可以說社會輿論的主體比大眾輿論或