2024年高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營(yíng)管理歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.商品分類目的是為便于（），提一高管理效率A、計(jì)劃B、協(xié)調(diào)C、管理D、工作2.總部與分店之間屬于契約關(guān)系的連鎖經(jīng)營(yíng)形式是（）A、直營(yíng)連鎖B、特許連鎖C、自由連鎖D、專營(yíng)連鎖3.連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)量與門店面積呈（）A、正比例關(guān)系B、正相關(guān)關(guān)系C、反比例關(guān)系D、負(fù)相關(guān)關(guān)系4.簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的區(qū)別。5.收貨作業(yè)的第一步是（）A、收貨準(zhǔn)備B、貨車到達(dá)C、檢查單據(jù)D、商品核驗(yàn)6.按授予特許權(quán)的方式不同，特許連鎖經(jīng)營(yíng)分為（）A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級(jí)特許D、代理特許E、服務(wù)特許7.特許人將特許使用權(quán)出售給受許人但并沒(méi)有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級(jí)B、一般C、高級(jí)D、最高8.自由連鎖的優(yōu)勢(shì)包括（）A、有利于調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性B、有利于各門店降低成本C、高度集權(quán)管理D、可以充分規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度E、在新產(chǎn)品開發(fā)與推廣、信息管理現(xiàn)代化方面具有整體優(yōu)勢(shì)9.通常訂貨點(diǎn)的確定主要取決于（）這3個(gè)因素。A、需要量B、訂貨提前期C、安全庫(kù)存D、銷售量10.商品定價(jià)程序包括以下（）內(nèi)容。A、選定價(jià)格目標(biāo)B、確定需求C、估算成本D、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格行為以及選定最終價(jià)格11.直營(yíng)連鎖的特點(diǎn)是（）A、同一資本開設(shè)門店B、經(jīng)營(yíng)的所有權(quán)是分散的C、成員店擁有獨(dú)立的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和核算權(quán)D、經(jīng)營(yíng)的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓12.“零庫(kù)存”管理思想成為更多企業(yè)所追求的物流管理目標(biāo)。13.簡(jiǎn)述連鎖企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)采取收購(gòu)方式市場(chǎng)進(jìn)入的優(yōu)點(diǎn)。14.商品是連鎖企業(yè)創(chuàng)造效益的主要源泉，所以商品的管理在連鎖企業(yè)中占有至關(guān)重要的位置。15.商店有關(guān)人員應(yīng)就新品的（）等項(xiàng)目予以初評(píng)。A、進(jìn)價(jià)B、毛利率C、進(jìn)退貨條件D、廣告宣傳、贊助條件16.門店是連鎖總部各項(xiàng)政策的決策者。17.雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的特大型食品集團(tuán)，在河南、河北、四川、湖北等省開設(shè)了200多家連鎖店。隨著連鎖店的增多，弊端也越來(lái)越突出地暴露出來(lái)：一是，配送中心人員過(guò)多，幾十家分店已經(jīng)有70多個(gè)人在工作，如果按照雙匯的計(jì)劃，在“十五”期間發(fā)展到2000家分店，得有多少人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？二是，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)時(shí)間長(zhǎng)。所以要求各門店前一天很早時(shí)候就得把第二天的統(tǒng)計(jì)數(shù)字報(bào)送到配送中心，因此導(dǎo)致數(shù)據(jù)會(huì)不夠準(zhǔn)確，于是經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒(méi)貨可賣，而有的店卻有余貨，不得不在晚上拉回廠家的情況。三是，缺乏準(zhǔn)確性和及時(shí)性的數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的決策。雙匯集團(tuán)連鎖店采取哪種訂貨方式？18.一般說(shuō)，商店的商圈由（）組成。A、核心商圈B、次要商圈C、經(jīng)濟(jì)商圈D、邊緣商圈19.在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營(yíng)者的（）一直是一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。?A、計(jì)劃?B、激勵(lì)?C、組織?D、教育20.總部授權(quán)門店的采購(gòu)制度僅能在連鎖體系尚未健全的初期采用，不宜長(zhǎng)期實(shí)行。21.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石點(diǎn)B、第二磁石點(diǎn)C、第三磁石點(diǎn)D、第四磁石點(diǎn)22.商品分類可以根據(jù)不同的目的，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行、以超級(jí)市場(chǎng)管理為例，商品分類一般采用綜合分類標(biāo)準(zhǔn)，將所有商品劃分成（）層次。A、大分類B、中分類C、小分類D、單品23.特許連鎖加盟雙方最高層次的關(guān)系是（）A、法律關(guān)系B、合作關(guān)系C、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D、雙贏關(guān)系24.美國(guó)斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環(huán)”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購(gòu)買一條雪山牌毛毯，顧客可得優(yōu)惠購(gòu)物券一張。拿著這張購(gòu)物券在公司再度購(gòu)物，便會(huì)得到15％的優(yōu)惠價(jià)。然后再給你一張購(gòu)物券。持此券再去購(gòu)物，又可得20％的優(yōu)惠價(jià)。如果顧客三次在該公司購(gòu)物，可得“忠實(shí)上帝”獎(jiǎng)券一張。顧客拿著獎(jiǎng)券便可參加公司根據(jù)購(gòu)物價(jià)值級(jí)別而設(shè)立的各種抽獎(jiǎng)活動(dòng)。中獎(jiǎng)?wù)呖傻玫焦句N售的冰箱，彩電，錄音機(jī)，電熨斗等。如果顧客沒(méi)有中獎(jiǎng)，可憑“忠實(shí)上帝”獎(jiǎng)券任選一種價(jià)值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。斯里蘭百貨公司運(yùn)用了哪些促銷方式?25.試述連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)類型與地點(diǎn)類型的匹配性。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.全面國(guó)際化連鎖時(shí)期是指（）。A、50年代B、60年代C、70年代D、1980年以后2.連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的層次不包括（）A、作業(yè)層B、管理層C、決策層D、監(jiān)控層3.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。?A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會(huì)環(huán)境D、企業(yè)自身4.連鎖門店選址的正確程序是（）A、資料收集和分析、確定備選店址、評(píng)估備選店址與撰寫選址報(bào)告B、資料收集和分析、評(píng)估備選店址、確定備選店址與撰寫選址報(bào)告C、確定備選店址、資料收集和分析、評(píng)估備選店址與撰寫選址報(bào)告D、評(píng)估備選店址、資料收集和分析、確定備選店址與撰寫選址報(bào)告5.特許經(jīng)營(yíng)模式下特許人處于特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心6.商品定位包括商品品種、（）、服務(wù)等方面。A、環(huán)境B、檔次、價(jià)格C、市場(chǎng)D、廠家7.關(guān)于連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略重要性的說(shuō)法正確的有（）A、信息技術(shù)的有效運(yùn)用可以有力支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、連鎖企業(yè)規(guī)模越大，地域分布越廣，信息化管理的迫切性就越大C、快速反應(yīng)系統(tǒng)能有效地降低商品的引入時(shí)間D、RFID技術(shù)目前已越來(lái)越受到人們的重視E、信息技術(shù)已經(jīng)使連鎖企業(yè)制定更好和更有效的決策成為可能8.連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析包括連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析和（）。A、連鎖企業(yè)微觀環(huán)境分析B、消費(fèi)者分析C、競(jìng)爭(zhēng)者分析D、供應(yīng)商分析9.連鎖經(jīng)營(yíng)管理上的3S原則是（）。A、簡(jiǎn)單化B、專業(yè)化C、理想化D、標(biāo)準(zhǔn)化10.關(guān)于店長(zhǎng)管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、店長(zhǎng)的管理內(nèi)容大部分是非例行事務(wù)，只有少部分是例行事務(wù)B、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)是人、財(cái)、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息C、店長(zhǎng)只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證商店作業(yè)的正常進(jìn)行D、店長(zhǎng)的管理重點(diǎn)包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理和信息管理等11.顧客認(rèn)識(shí)和記憶一個(gè)企業(yè)或品牌的第一要素是（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、標(biāo)志D、服務(wù)12.將不同分羹的商品在配送中心按配貨指令進(jìn)行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成新的組合稱為（）A、加工B、分揀C、配貨D、分裝13.儲(chǔ)存型配送中心的英文簡(jiǎn)稱為（）A、DCB、TCC、PCD、BC14.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的程序。15.試述連鎖企業(yè)配送中心規(guī)劃設(shè)計(jì)。16.連鎖企業(yè)中，總部最高管理層是決策中心，各職能部門是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，眾多門店是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)17.由于有了推動(dòng)力與拉動(dòng)力兩方面因素，連鎖企業(yè)考慮（）A、國(guó)際化問(wèn)題B、多樣化問(wèn)題C、本土化問(wèn)題D、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題18.生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是（），即希望獲取并負(fù)擔(dān)得起產(chǎn)品價(jià)格的人們。A、產(chǎn)品B、廠家C、廠址D、顧客19.特許經(jīng)營(yíng)當(dāng)事人中被授權(quán)的一方稱為受許人，或加盟商。從投資的角度來(lái)看，受許人亦可稱為投資人20.運(yùn)輸是人和物的載運(yùn)和輸送。21.消費(fèi)者購(gòu)買具有季節(jié)性特點(diǎn)是因?yàn)椋ǎ〢、季節(jié)性氣候變化弓l起季節(jié)性消費(fèi)B、風(fēng)俗習(xí)慣引起季節(jié)性消費(fèi)C、傳統(tǒng)節(jié)日弓l起季節(jié)性消費(fèi)D、季節(jié)性流通引起季節(jié)性消費(fèi)E、季節(jié)性生產(chǎn)引起季節(jié)性消費(fèi)22.毛利等于銷售收人與銷售成本之（）。A、和B、積C、差D、比23.售中服務(wù)的主要形式是（）A、贈(zèng)送宣傳資料B、提供舒適的購(gòu)物場(chǎng)所C、免費(fèi)送貨D、顧客抱怨處理24.在買方市場(chǎng)中，顧客有很多產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇。如果特許人不能向受許人傳遞可接受的產(chǎn)品，那么受許人將很快失去信心，特許人會(huì)很快失去客戶。25.傳統(tǒng)商業(yè)雖然也有一定程度的聯(lián)合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。?A、全部B、整體C、門店D、局部第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.商品分類是把商品按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分門別類。2.在特許經(jīng)營(yíng)方式下，加盟店是受許人投資建設(shè)的，其資產(chǎn)的所有權(quán)歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協(xié)會(huì)3.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產(chǎn)量為中心原則C、責(zé)權(quán)一致性原則D、精簡(jiǎn)原則4.商品定位的程序的第一步是（）。A、確定主力商品B、銷售C、價(jià)格D、產(chǎn)量5.跨國(guó)連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟(jì)全球化同步增長(zhǎng)的比率是（）A、國(guó)際化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率6.不是詢問(wèn)法優(yōu)點(diǎn)的是（）A、調(diào)查有深度B、靈活性強(qiáng)C、準(zhǔn)確性強(qiáng)D、費(fèi)用低7.中國(guó)連鎖企業(yè)的發(fā)展應(yīng)著眼予（）A、外延的擴(kuò)張B、軟件的開發(fā)C、內(nèi)涵的培養(yǎng)D、硬件的配備8.商店形象是一個(gè)多層次的概念，一般包括（）A、視覺(jué)形象B、商品形象C、理念形象D、市場(chǎng)形象E、行為形象9.實(shí)力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應(yīng)采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社會(huì)配送模式10.在連鎖經(jīng)營(yíng)中，除特殊情況外，各分店所需要的商品可以不必集中進(jìn)行采購(gòu)。11.適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點(diǎn)的特許方式是（）A、單體特許方式B、區(qū)域開發(fā)特許方式C、二級(jí)特許方式D、代理特許方式12.由特許人直接投資并經(jīng)營(yíng)的單店稱為（）。A、直營(yíng)店?B、附屬店?C、中心店?D、連接店13.門店是連鎖企業(yè)的（）A、經(jīng)營(yíng)決策層B、后勤服務(wù)層C、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)D、指揮領(lǐng)導(dǎo)層14.將不同分量的商品在配送中心按配貨指令進(jìn)行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成的新組合稱為（）A、集貨B、分裝C、送貨D、加工15.在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營(yíng)者的（）一直是一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。A、計(jì)劃B、激勵(lì)C、組織D、教育16.店長(zhǎng)是（）A、培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員B、公司政策的執(zhí)行者C、激發(fā)員工斗志的鼓動(dòng)者D、門店的代表人E、門店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮宮17.忠誠(chéng)顧客給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值有（）A、帶動(dòng)企業(yè)銷售B、基本利潤(rùn)C(jī)、成本節(jié)約D、口碑效應(yīng)E、超額利潤(rùn)18.庫(kù)存是物流總成本的重要方面，庫(kù)存越多（）越高A、利潤(rùn)B、收入C、毛利D、成本19.連鎖店自身的特點(diǎn)決定了對(duì)商品（）有更高的要求。A、成本B、質(zhì)量C、利潤(rùn)D、銷售量20.特許經(jīng)營(yíng)已成為現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大作用。21.連鎖企業(yè)品牌形象外部推廣首先要做的是（）A、設(shè)置督導(dǎo)和考核制度B、管理手冊(cè)中行為準(zhǔn)則的推廣C、將旗艦店所展示的商店形象推廣到所有門店D、有計(jì)劃的落實(shí)宣傳活動(dòng)22.關(guān)于多國(guó)化戰(zhàn)略說(shuō)法正確的有（）A、實(shí)施多國(guó)化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)權(quán)力高度集中B、抑制商店的積極性C、實(shí)施多國(guó)化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)采用分權(quán)化管理D、更適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的變化E、能解決一些非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題23.特許經(jīng)營(yíng)管理只是企業(yè)內(nèi)部的管理，是一個(gè)特定的商業(yè)社會(huì)的管理24.訂貨是連鎖企業(yè)根據(jù)門店所需要的商品向確定的廠商進(jìn)行叫貨或添貨的行動(dòng)，即通常所說(shuō)的（）A、上架B、下訂單C、上貨D、下任務(wù)25.門店運(yùn)作管理的重心在于（）A、追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、模仿或超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、如何吸引顧客，千方百計(jì)滿足顧客需要D、執(zhí)行總部的命令第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案: （1）從經(jīng)營(yíng)方式上看，連鎖經(jīng)營(yíng)是資源整合后的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，而傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)是靈活應(yīng)變的特色經(jīng)營(yíng)。 （2）從管理方式上看，連鎖經(jīng)營(yíng)是以制度為中心的規(guī)模管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)是以人為中心的經(jīng)驗(yàn)管理。 （3）從組織形式上看，網(wǎng)絡(luò)化的連鎖組織可以快速滲透市場(chǎng)，而傳統(tǒng)單體店市場(chǎng)輻射范圍有限。 （4）從管理手段上看，連鎖經(jīng)營(yíng)可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化管理，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)只能依靠手工操作進(jìn)行粗方式管理。5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:A,B9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案: （1）能夠快速建立自己的連鎖體系。 （2）可以獲得最佳位置。 （3）立刻產(chǎn)生現(xiàn)金流量。 （4）可以從所收購(gòu)的企業(yè)轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。 （5）迅速獲得網(wǎng)點(diǎn)并將轉(zhuǎn)型為新業(yè)態(tài)。14.參考答案:正確15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:該集團(tuán)連鎖店采取及在集中式訂貨方式18.參考答案:A,B,D19.參考答案:B20.參考答案:正確21.參考答案:A22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:C24.參考答案: 折價(jià)優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)。25.參考答案: （1）獨(dú)特型特連鎖企業(yè)通常擁有與產(chǎn)品和提供服務(wù)想聯(lián)系的高質(zhì)量形象。顧客從較遠(yuǎn)的社區(qū)被吸引而至，原因是產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較少，而且該類型的產(chǎn)品或服務(wù)常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設(shè)在哪里，都能吸引顧客。 （2）競(jìng)爭(zhēng)型連鎖企業(yè)提夠與商圈內(nèi)其他企業(yè)相同或相似的產(chǎn)品或服務(wù)，便利程度成為決定企業(yè)選址的主要因素。它們常常位于商圈內(nèi)，集中于交通繁忙和消費(fèi)者集中的地區(qū)。這類企業(yè)通常是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和便利導(dǎo)向型，應(yīng)該盡量避免靠近直接競(jìng)爭(zhēng)者。 （3）比較型的連鎖企業(yè)店址應(yīng)接近競(jìng)爭(zhēng)者，以便于潛在顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較。比較型連鎖企業(yè)常常沿商業(yè)區(qū)分布，位于購(gòu)物中心或臨街道的路口。因此，這種類型的商店選址有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：靠近競(jìng)爭(zhēng)者，以便顧客進(jìn)行比較；向顧客提供有效幫助，解釋自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案