云平臺(tái)運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案

平臺(tái)系統(tǒng)

基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)

建

設(shè)

方

案

《基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)方案》

目錄

1項(xiàng)目概述.....................................................................2

1.1項(xiàng)目背景.................................................................2

1.2項(xiàng)目目標(biāo).................................................................2

1.3建設(shè)內(nèi)容.................................................................2

2現(xiàn)狀及需求分析...............................................................3

2.1信息化現(xiàn)狀...............................................................3

2.2存在的問題...............................................................3

2.2.1運(yùn)維保障面臨主要問題.................................................3

2.2.2現(xiàn)有保障手段不能滿足需求.............................................4

2.2.3管理運(yùn)維問題.........................................................4

3方案總體設(shè)計(jì).................................................................6

3.1設(shè)計(jì)原則.................................................................6

3.2總體架構(gòu)設(shè)計(jì).............................................................7

3.3實(shí)施思路.................................................................7

4虛擬桌面技術(shù)方案設(shè)計(jì).........................................................9

5服務(wù)器虛擬化方案設(shè)計(jì)........................................................10

6業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維保障設(shè)計(jì)........................................................12

6.1架構(gòu)設(shè)計(jì)................................................................12

6.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急............................................................13

6.3數(shù)據(jù)保障................................................................13

6.4運(yùn)維遷移................................................................14

7項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃................................................................14

8項(xiàng)目組織保障.................................................................1

8.1工作領(lǐng)導(dǎo)小組.............................................................1

8.2項(xiàng)目專家小組.............................................................I

8.3項(xiàng)目技術(shù)小組.............................................................1

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《基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)方案》

1項(xiàng)目概述

1.1項(xiàng)目背景

國(guó)土資源“一張圖”和綜合監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)(以下簡(jiǎn)稱“一張圖”工程)是國(guó)

土資源信息化"十二五”規(guī)劃中的一項(xiàng)核心內(nèi)容。

根據(jù)《國(guó)土資源部關(guān)于進(jìn)一步運(yùn)用現(xiàn)代科技信息手段規(guī)范和創(chuàng)新管理的指導(dǎo)

意見》(國(guó)土資發(fā)(2010)81號(hào))、《山東省國(guó)土資源系統(tǒng)'一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)市

場(chǎng)'建設(shè)方案的通知》(魯國(guó)土資發(fā)(2011)33號(hào))和《青島市國(guó)土資源和房

屋管理局關(guān)于加強(qiáng)信息化建設(shè)工作的意見的通知》(青土資房發(fā)(2012)465號(hào))

等一系列文件的要求，青島市國(guó)土房管局xxx分局?jǐn)M開展xxx區(qū)國(guó)土資源一張圖

工程和服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)及運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)，為一張圖工程和服務(wù)平

臺(tái)系統(tǒng)搭建安全、可靠的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，為全局信息化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2項(xiàng)目目標(biāo)

基礎(chǔ)支撐平臺(tái)及運(yùn)維保障平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)以下主要目標(biāo)：

(1)通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的安全管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)

和涉密信息的集中存放和管理，保證信息安全；

(2)通過為32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所提供云端虛擬桌面服務(wù)，保障數(shù)據(jù)不在國(guó)土

所用戶的終端設(shè)備上落地的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的便捷接

入，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同；

(3)通過運(yùn)維保障平臺(tái)的建設(shè)，為全區(qū)國(guó)土資源用戶提供一致、高度可

用、高度可擴(kuò)展的服務(wù)，最大程度地減少系統(tǒng)停機(jī)，全面支持國(guó)土全系

統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性；

(4)通過云平臺(tái)建設(shè)，充分整合已有資源，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的集約化建

設(shè)。

1.3建設(shè)內(nèi)容

基礎(chǔ)支撐平臺(tái)及運(yùn)維保證體系主要包括以下建設(shè)內(nèi)容：

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（-）業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入及防火墻設(shè)備與交換機(jī)設(shè)備環(huán)境

的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與整合；

（二）局機(jī)房服務(wù)器、存儲(chǔ)、光纖網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)、整合與搭建；

（三）局業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)器虛擬化與桌面虛擬化資源池的統(tǒng)一建設(shè)；

（四）局國(guó)土政務(wù)管理服務(wù)系統(tǒng)、0A等業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維保障平

臺(tái)的統(tǒng)一建設(shè)

2現(xiàn)狀及需求分析

2.1信息化現(xiàn)狀

XXX國(guó)土資源分局是主管XXX區(qū)有關(guān)土地、礦產(chǎn)等自然資源的規(guī)劃、管

理、保護(hù)與合理利用工作的市政府工作部門，負(fù)責(zé)全市土地、礦產(chǎn)等自然資

源的保護(hù)與合理利用等重要工作，在現(xiàn)代化新形勢(shì)發(fā)展要求下，配備了一系

列提高工作效率和功能的信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。具體的信息化現(xiàn)狀如下：

■網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：辦公網(wǎng)（金宏）、業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)（涉密）、互聯(lián)網(wǎng)、互相物理隔離，主要業(yè)務(wù)信息

系統(tǒng)部署在業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)（涉密）。

■基礎(chǔ)架構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)通過分網(wǎng)絡(luò)部署防火墻、交換機(jī)實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)絡(luò)分離。實(shí)現(xiàn)在新的機(jī)房中部

署一套虛擬化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物理服務(wù)器資源的集中管理與調(diào)用。19所分支通過內(nèi)網(wǎng)專線

訪問虛擬桌面平臺(tái)實(shí)現(xiàn)辦公，

■應(yīng)用現(xiàn)狀：業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)主要為一張圖工程和服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，具體包括建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審管

理系統(tǒng)、土地利用規(guī)劃管理系統(tǒng)、建設(shè)用地審批管理系統(tǒng)、臨時(shí)用地管理系統(tǒng)、設(shè)施農(nóng)

用地管理系統(tǒng)、土地利用規(guī)劃管理系統(tǒng)、土地儲(chǔ)備審批管理系統(tǒng)、土地供應(yīng)管理系統(tǒng)、

建設(shè)用地跟蹤管理系統(tǒng)、權(quán)籍管理系統(tǒng)、土地登記信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)、采礦權(quán)管理

系統(tǒng)、測(cè)繪成果管理系統(tǒng)、0A、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、成果展示系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、

綜合監(jiān)測(cè)監(jiān)管系統(tǒng)、移動(dòng)輔助決策系統(tǒng)、綜合管理服務(wù)平臺(tái)等20個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2.2存在的問題

2.2.1運(yùn)維保障面臨主要問題

?業(yè)務(wù)連續(xù)性存在潛在威脅

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業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備多數(shù)使用一機(jī)一應(yīng)用/一機(jī)多應(yīng)用的模式，當(dāng)前的這種部

署模式，如果某臺(tái)物理服務(wù)器因?yàn)楦鞣N原因計(jì)劃內(nèi)停機(jī)或者故障停機(jī)，都不

可避免的會(huì)造成其上運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停止的問題，這將直接影響到用戶業(yè)務(wù)

的正常開展。

?管理復(fù)雜，響應(yīng)速度滯后

每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器的維護(hù)，高可用性和災(zāi)難備份沒有統(tǒng)一的管理手

段，只能因系統(tǒng)而異，管理難度大，無法響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求。

?數(shù)據(jù)和應(yīng)用備份的快速恢復(fù)系統(tǒng)

現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)由于更新和版本變化。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備安裝業(yè)務(wù)復(fù)雜，管理

維護(hù)壓力增大。當(dāng)出現(xiàn)硬件和系統(tǒng)錯(cuò)誤時(shí)候，缺少非常簡(jiǎn)便和快速備份和恢

復(fù)系統(tǒng)。

2.2.2現(xiàn)有保障手段不能滿足需求

國(guó)土有些應(yīng)用數(shù)據(jù)做了一定傳統(tǒng)備份和容災(zāi)手段進(jìn)行保護(hù)，但這種傳統(tǒng)

容災(zāi)備份只解決有限問題，與實(shí)際需求很大差距?，F(xiàn)有備份效率低下，不

能快速驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整；缺少對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用版本備份；出現(xiàn)故障后，恢復(fù)漫長(zhǎng)繁

瑣，可操作性很低。

在容災(zāi)方案上普遍有很大誤區(qū)，往往把“容災(zāi)”當(dāng)成一個(gè)萬能保障系統(tǒng)，

而且高指標(biāo)的容災(zāi)系統(tǒng)是需要巨大投入,相對(duì)大部分單位,投資回報(bào)比不高。

＞傳統(tǒng)容災(zāi)預(yù)防是萬分之一小概率事故，但機(jī)房真正頻繁威脅是單個(gè)

服務(wù)器故障和邏輯錯(cuò)誤，這些問題都用不上容災(zāi)。不能把任何服務(wù)

器錯(cuò)誤“事件”升級(jí)成“事故”，只有極端災(zāi)難事故情況下需要?jiǎng)?/p>

用容災(zāi)系統(tǒng)。

＞切換異地容災(zāi)需要復(fù)雜操作流程和漫長(zhǎng)時(shí)間，真正能解決問題需要

時(shí)間很長(zhǎng)。從容災(zāi)恢復(fù)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)比本地要慢很多。所有本地應(yīng)急系統(tǒng)

才是能快速頂用系統(tǒng)，很實(shí)用。

2.2.3管理運(yùn)維問題

?PC運(yùn)維難以為繼

XXX國(guó)土現(xiàn)有約200臺(tái)PC終端，終端性能參差不齊，設(shè)備維護(hù)管理復(fù)雜，IT運(yùn)維人員

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每天需要面對(duì)數(shù)量眾多的零散服務(wù)請(qǐng)求（PC故障、系統(tǒng)恢復(fù)、軟件安裝、補(bǔ)丁更新等）,

由于人數(shù)有限，難以為繼，矛盾越發(fā)突出。

?PC終端使用周期短

客戶端硬件難以適應(yīng)未來的系統(tǒng)升級(jí)、更新需求（如Windows7/8等新系統(tǒng)的升級(jí)等）,

每年都有大量的PC終端面臨淘汰更新的壓力，終端投入成本較高。

?移動(dòng)終端的運(yùn)維管理

移動(dòng)工作方式意味著越來越多的移動(dòng)設(shè)備被用于訪問辦公環(huán)境，如何合理、高效地對(duì)這

些移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行設(shè)備生命周期的管理，成為了IT部門的棘手問題。移動(dòng)設(shè)備的運(yùn)維管

理需要涵蓋設(shè)備配置、應(yīng)用置備、安全保護(hù)、遠(yuǎn)程支持、監(jiān)控報(bào)告、設(shè)備淘汰等方面，

傳統(tǒng)的桌面管理軟件并不具備對(duì)移動(dòng)設(shè)備的管理能力。

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3方案總體設(shè)計(jì)

3.1設(shè)計(jì)原則

本次項(xiàng)目擬使用端到端虛擬化解決方案實(shí)現(xiàn)安全隔離、安全加護(hù)，構(gòu)建以信

息使用者為核心的信息安全虛擬化管理平臺(tái)：

＞實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)（涉密）的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)

＞實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)（涉密）云平臺(tái)中服務(wù)器虛擬化與桌面虛擬化建設(shè)

＞實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)后，后期有效的進(jìn)行容災(zāi)、備份恢復(fù)等運(yùn)維工作

＞服務(wù)器及生產(chǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)均放置在數(shù)據(jù)中心，真正做到數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)數(shù)據(jù)

不落地

另外，通過端到端虛擬化還將帶來以下好處：

?用戶體驗(yàn)好

用戶操作體驗(yàn)平滑過渡，變化小，減少項(xiàng)目推進(jìn)阻力。

?優(yōu)化投入成本

采用最新虛擬化技術(shù)，最大限度提高資源利用率，降低項(xiàng)目建設(shè)成本。

?功能模塊化設(shè)計(jì)

虛擬化平臺(tái)可拼裝，可拆卸，靈活部署，實(shí)現(xiàn)全行信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建生產(chǎn)、辦

公、外網(wǎng)信息安全訪問虛擬化統(tǒng)一平臺(tái)。

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3.2總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

方案總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

3.3實(shí)施思路

根據(jù)前期需求，考慮項(xiàng)目工作量、用戶行為變化及流程設(shè)計(jì)，建議分期分階

段進(jìn)行建設(shè)，其中分為三個(gè)階段建設(shè)：

（一）第一階段，XXX國(guó)土基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段

?統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)網(wǎng)、辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，防火墻設(shè)備與交換機(jī)設(shè)備環(huán)境

搭建

?統(tǒng)一規(guī)劃服務(wù)器、存儲(chǔ)、光纖網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建

重新規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)架構(gòu)如下：

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（二）第二階段，虛擬化平臺(tái)建設(shè)階段

統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)器虛擬化與桌面虛擬化資源池的環(huán)境搭建。虛擬化

平臺(tái)建設(shè)架構(gòu)圖如下：

用戶桌面虛擬化平臺(tái)數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺(tái)

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（三）第三階段，XXX國(guó)土運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)

統(tǒng)一規(guī)劃XXX國(guó)土GIS、0A等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維保障平臺(tái)的建設(shè)。運(yùn)維保

障架構(gòu)圖如下:

黃島敷據(jù)中心虛擬化平臺(tái)

4虛擬桌面技術(shù)方案設(shè)計(jì)

云桌面總體架構(gòu)設(shè)計(jì)如下:

這種基于服務(wù)器運(yùn)行模式的應(yīng)用交付架構(gòu)已經(jīng)在全球被大量的電信、金融、

政府和企業(yè)客戶所采用，可以在管理維護(hù)、投資成本、應(yīng)用性能、安全和業(yè)務(wù)連

續(xù)性各個(gè)方面得到提升：

?首先從管理維護(hù)的角度，這種集中管理的優(yōu)勢(shì)顯而易見：以前的軟件部署和管理，

工程師們需要對(duì)每一臺(tái)電腦進(jìn)行安裝和維護(hù)工作，低級(jí)的重復(fù)勞動(dòng)消耗了大量的人

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力物力。而現(xiàn)在PC機(jī)上不再安裝復(fù)雜的軟件，成為標(biāo)準(zhǔn)終端設(shè)備，如果一臺(tái)壞了，

換一臺(tái)備用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備就可以繼續(xù)工作，對(duì)工作沒有影響。IT管理人員只管理和維

護(hù)中心服務(wù)器，通過應(yīng)用策略去設(shè)定每個(gè)用戶或用戶組的行為，管理人員足不出數(shù)

據(jù)中心，通過服務(wù)器上各種數(shù)據(jù)、策略和信息管理著整個(gè)企業(yè)用戶對(duì)應(yīng)用的使用，

達(dá)到事半功倍的效果。

?其次性能同樣得到提升，集中發(fā)布降低了應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)和終端硬件的依賴，使其不再

成為性能瓶頸，同時(shí)還可以集中對(duì)應(yīng)用進(jìn)行優(yōu)化，使得用戶訪問效率大大提高；

?從安全性來看，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和監(jiān)控邏輯全部保留在數(shù)據(jù)中心內(nèi)，防止了敏感信

息的泄漏，可以精確地控制對(duì)各應(yīng)用程序的安全訪問；同時(shí)管理人員可以通過審計(jì)

錄像對(duì)敏感操作進(jìn)行記錄，以備審計(jì)追蹤等。

?從總體成本衡量，傳統(tǒng)模式需要不斷地對(duì)PC機(jī)和帶寬進(jìn)行無底洞式地投入，在集

中式架構(gòu)下，XXX國(guó)土的應(yīng)用不再依賴于PC機(jī)和客戶端網(wǎng)絡(luò)帶寬，只要為每個(gè)業(yè)

務(wù)人員配備一臺(tái)終端和十幾K的帶寬就可以正常工作；每次系統(tǒng)和軟件升級(jí)只需

對(duì)少量服務(wù)器升級(jí)即可，節(jié)省了大量成本。

?各網(wǎng)段訪問虛擬化平臺(tái)還提供了各種安全和管理功能，可以實(shí)現(xiàn)全面的用戶接入的

安全控制和管理，包括用戶行為控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、行為審計(jì)、對(duì)各個(gè)應(yīng)

用的口令管理，以及整體系統(tǒng)的性能監(jiān)控管理等等。

5服務(wù)器虛擬化方案設(shè)計(jì)

虛擬化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)圖如下：

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黃島數(shù)據(jù)中心虛擬化平臺(tái)

數(shù)據(jù)中心服務(wù)器虛擬化

承載服務(wù)器集群

服務(wù)器集群

服務(wù)器虛擬化

共享存儲(chǔ)

這種基于服務(wù)器運(yùn)行模式的虛擬化架構(gòu)已經(jīng)在全國(guó)大量用戶采用，可以在管

理維護(hù)、投資成本、應(yīng)用性能、安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性各個(gè)方面得到提升：

?資源快速部署。通過虛擬化系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門提交IT需求時(shí)，可以在幾分鐘內(nèi)部署一

臺(tái)新的服務(wù)器環(huán)境供使用，大大縮短IT與業(yè)務(wù)需求落地的時(shí)間差。

?提高利用資源。通過虛擬化的部署，將傳統(tǒng)的硬件資源轉(zhuǎn)化為軟件資源，提高現(xiàn)有的

硬件資源利用率，并且，可以將所有硬件資源通過利舊、整合到新的虛擬化系統(tǒng)平臺(tái)中。

?綠色數(shù)據(jù)中心。虛擬化概念一直是綠色數(shù)據(jù)中心的倡導(dǎo)者。我行通過虛擬化部署，可

以使系統(tǒng)資源高度集中，節(jié)約機(jī)房空間的同時(shí)，更降低了機(jī)房用電的開銷（包括服務(wù)器用電、空

調(diào)用電等）。

?降低運(yùn)維成本。除了對(duì)電量和空間使用的降低外，在人力成本方面，也可以通過虛擬

化，減輕因?yàn)闃I(yè)務(wù)成本增長(zhǎng)，帶來的運(yùn)維壓力，幫助我行的IT人員應(yīng)對(duì)快速的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。

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《基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)方案》

6業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維保障設(shè)計(jì)

6.1架構(gòu)設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維保障架構(gòu)設(shè)計(jì)如下:

用戶應(yīng)用/桌面成?；脚_(tái)黃島敷據(jù)中心虛擬化平臺(tái)

寡

網(wǎng)絡(luò)訪問

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《基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)方案》

6.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急

25臺(tái)服務(wù)器的實(shí)時(shí)虛擬化鏡像

一臺(tái)設(shè)備能接管機(jī)房?jī)?nèi)任意故障服務(wù)器

—臺(tái)CDAP設(shè)備自身可隨機(jī)應(yīng)急配房?jī)?nèi)任何兒

臺(tái)故障X86服務(wù)器，保護(hù)多達(dá)25臺(tái)。系統(tǒng)和數(shù)據(jù)

保持完全一致。5-10分鐘完全頂替原機(jī)使用。

6.3數(shù)據(jù)保障

H囹

BB

虛

物

擬

理

機(jī)

服HB

映

務(wù)

像

器

文

H日

nB件

一種獨(dú)特的備份技術(shù)和容災(zāi)架構(gòu)

將服務(wù)器整機(jī)備份:最“傻瓜式”備份支持任何應(yīng)用數(shù)據(jù)

成虛擬機(jī),磁盤塊:系統(tǒng)。整機(jī)實(shí)時(shí)備類型。瞬間驗(yàn)證和

級(jí)實(shí)時(shí)復(fù)制比傳統(tǒng)S份(0S+APP+DATA)瞬間恢復(fù)；可實(shí)現(xiàn)

方式更快。!整機(jī)一體化恢復(fù)。低成本應(yīng)用級(jí)容災(zāi)。

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《基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)方案》

6.4運(yùn)維遷移

不同品牌服務(wù)器遷移不同類型服務(wù)器遷移

不同虛擬化遷移

支持服務(wù)器“異機(jī)”在線遷移

應(yīng)用于機(jī)房搬遷項(xiàng)目應(yīng)用于老舊服務(wù)器更新

■防范鍛遷過程中硬件損壞I■整機(jī)一次性遷移，立即可用：

■確保搬遷過程中數(shù)據(jù)不丟失：■無須重新安裝系統(tǒng)和配置應(yīng)用:

■保障建遷過程中重要業(yè)務(wù)不間斷.■擺脫了應(yīng)用廠商支持的依賴.

7項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃如下:

階段任務(wù)

一、分析階段

云平臺(tái)環(huán)境評(píng)估■對(duì)現(xiàn)有的IT環(huán)境進(jìn)行全面的技術(shù)評(píng)估

■分析評(píng)估結(jié)果，定位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和成功部署要素

■和集成商團(tuán)隊(duì)共同制定出明確的可執(zhí)行的項(xiàng)目方案

■記錄并交付評(píng)估結(jié)果

二、設(shè)計(jì)階段

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《基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)建設(shè)方案》

云平臺(tái)平臺(tái)設(shè)計(jì)■集成商團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)云平臺(tái)，并與其一起進(jìn)行設(shè)計(jì)討論

■設(shè)計(jì)結(jié)果包含下面各個(gè)方面：

/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)/系統(tǒng)架構(gòu)

/服務(wù)器虛擬化，存儲(chǔ)架構(gòu)

/桌面虛擬化

三?、構(gòu)架和測(cè)試階段

虛擬化環(huán)境架構(gòu),安裝并配置下列云平臺(tái)產(chǎn)品組件，

/部署服務(wù)器虛擬化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架構(gòu)

/部署桌面虛擬化

虛擬桌面環(huán)境架構(gòu),創(chuàng)建數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

/授權(quán)服務(wù)器

■部署用戶配置文件方案

'集成現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)（目錄服務(wù)，文件服務(wù)等等）

四、發(fā)布階段

試運(yùn)行支持-確定試運(yùn)行用戶

■支持試運(yùn)行部署并解決響應(yīng)的問題

'確認(rèn)接受度

投產(chǎn)支持-部署可以支持設(shè)計(jì)用戶容量的應(yīng)用虛擬化環(huán)境

■進(jìn)行投產(chǎn)上線

'實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移

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8項(xiàng)目組織保障

8.1工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為保障XXX區(qū)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)順利推動(dòng)，建議由

局信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組直接負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組擬設(shè)立“基

礎(chǔ)支撐平臺(tái)與運(yùn)維保障平臺(tái)”建設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)工作的統(tǒng)

籌推進(jìn)，制定建設(shè)方案、工作計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確任務(wù)分工。

8.2項(xiàng)目專家小組

項(xiàng)目專家小組主要負(fù)責(zé)配合系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)小組完成現(xiàn)狀分析、平臺(tái)設(shè)計(jì)

以及平臺(tái)測(cè)試與發(fā)布的工作。項(xiàng)目專家小組的主要職責(zé)如下：

＞充分發(fā)揮在技術(shù)以及信息化認(rèn)識(shí)等方面的特長(zhǎng)和能力，指導(dǎo)項(xiàng)目技術(shù)小

組進(jìn)行現(xiàn)狀梳理、分析工作。

＞參與項(xiàng)目技術(shù)小組的各個(gè)階段的成果評(píng)審活動(dòng)。

＞對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中有關(guān)的業(yè)務(wù)、技術(shù)以及資源配置等可能出現(xiàn)問題，向項(xiàng)目

技術(shù)小組提出改進(jìn)意見。

＞在信息系統(tǒng)建設(shè)涉及到的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題上，對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。

8.3項(xiàng)目技術(shù)小組

項(xiàng)目技術(shù)組的主要工作職責(zé)如下：

＞負(fù)責(zé)通過用戶訪談、用戶問卷、專題討論、資料收集等方式獲取項(xiàng)目建

設(shè)的需求，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，提交各個(gè)部門進(jìn)行確認(rèn)，并提交項(xiàng)目領(lǐng)

導(dǎo)小組和專家小組進(jìn)行評(píng)審。

＞負(fù)責(zé)按階段按時(shí)完成項(xiàng)目的分析設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、搭建、測(cè)試、試運(yùn)行、運(yùn)

行工作。

＞負(fù)責(zé)完成平臺(tái)的使用及維護(hù)培訓(xùn)等集成系統(tǒng)建設(shè)的伴隨服務(wù)，完成項(xiàng)目

驗(yàn)收和鑒定的準(zhǔn)備工作。

IT運(yùn)維服務(wù)方案

＞在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中，每周末（月末）向工作領(lǐng)導(dǎo)小組提交本周（本

月）的工作總結(jié)和下周（下月）工作計(jì)劃；要在項(xiàng)目計(jì)劃完成、需求調(diào)研中期、

需求調(diào)研結(jié)束、系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成、系統(tǒng)集成中期、系統(tǒng)試運(yùn)行前以及項(xiàng)目收尾等各

個(gè)階段，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行專題工作匯報(bào)。

＞當(dāng)遇到業(yè)務(wù)問題或困難時(shí)，及時(shí)向?qū)＜倚〗M進(jìn)行專門咨詢，以保證項(xiàng)目

順利實(shí)施。

目錄

1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容................................................................3

1.1服務(wù)目標(biāo)................................................................3

1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)........................................................4

1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)..................................................4

1.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)..................................................6

1.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)......................................................9

1.6中間件運(yùn)維服務(wù).........................................................10

2運(yùn)維服務(wù)流程................................................................11

3服務(wù)管理制度規(guī)范............................................................13

3.1服務(wù)時(shí)間...............................................................13

3.2行為規(guī)范...............................................................13

3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范.......................................................14

3.4問題記錄規(guī)范...........................................................14

4應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施............................................................16

4.1應(yīng)急基本流程...........................................................16

4.2預(yù)防措施...............................................................16

4.3突發(fā)事件應(yīng)急策略.......................................................17

第2頁(yè)

IT運(yùn)維服務(wù)方案

9服務(wù)內(nèi)容

9.1服務(wù)目標(biāo)

運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息系統(tǒng)相關(guān)的詡設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)

備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常

運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維

護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信

息化發(fā)展提供有力的保障。

用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、

典型應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。

通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)

應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和

技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與

IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。

信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，

及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和

健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)

用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。

服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo)：

＞運(yùn)行狀態(tài)、故障情況

＞配置信息

＞可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)

＞統(tǒng)計(jì)運(yùn)維數(shù)據(jù)、提供信息系統(tǒng)管理和工作報(bào)告、歸納總結(jié)并提供用戶想

了解的數(shù)據(jù)報(bào)告

第3頁(yè)

IT運(yùn)維服務(wù)方案

9.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，幫助我們對(duì)用戶現(xiàn)有的信息

資產(chǎn)情況進(jìn)行了解，更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括：

＞硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄

＞軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄

＞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄

＞綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制

＞其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄

硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計(jì)：

9.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的

運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝

時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)

2現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)

險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)

按服務(wù)級(jí)別：7x24小時(shí)

3現(xiàn)場(chǎng)故障診斷

5x8小時(shí)

4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7x24小時(shí)

5問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布

網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書

系統(tǒng)管理單位：維保單位：

設(shè)備名：設(shè)備型號(hào)：管理IP:

檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期

電源運(yùn)行狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

硬件

運(yùn)行風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

狀態(tài)

模塊運(yùn)行狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)VLAN狀態(tài)□正?？诋惓?/p>

第4頁(yè)

IT運(yùn)維服務(wù)方案

運(yùn)行配置狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

狀態(tài)

OSPF狀態(tài)口正?？诋惓?/p>

檢查

日志

日志狀態(tài)口正常口異常

槍作

其他口正?？诋惓?/p>

檢杏□正?？诋惓?/p>

內(nèi)容□正常口異常

(1)用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守

根據(jù)用戶的需求提供長(zhǎng)期的用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連

通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)值守的

技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否

正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行

優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。

現(xiàn)場(chǎng)值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日

志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對(duì)安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)

現(xiàn)問題，防患于未然。

同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：

＞配置數(shù)據(jù)

＞性能數(shù)據(jù)

＞故障數(shù)據(jù)

(2)現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)

可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)

定運(yùn)行。同時(shí)，將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大

限度降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

巡檢包括的內(nèi)容如下：

編號(hào)巡檢內(nèi)容

1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目

第5頁(yè)

IT運(yùn)維服務(wù)方案

單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查

整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查

設(shè)備地線檢查

軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目

2設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查

路由運(yùn)行情況檢查

網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查

3

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查

(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周

期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級(jí)服務(wù)，其內(nèi)容包括:

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)

向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。

網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問

電話技術(shù)交流題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防

擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效

的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。

(4)重要時(shí)刻專人值守服務(wù)

保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對(duì)客戶提供重要

時(shí)刻的專人現(xiàn)場(chǎng)值守支持，包括政府客戶的重大會(huì)議期間、金融客戶的年終結(jié)算

日、運(yùn)營(yíng)商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重

大影響的時(shí)刻。

如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對(duì)每

位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供專人值守服務(wù)。客戶如需超出

合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。

9.4主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括：主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行

狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級(jí)等內(nèi)容。

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IT運(yùn)維服務(wù)方案

主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容:

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程

1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝

師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并

2補(bǔ)丁服務(wù)對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行

合理的平衡。

對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、

3升級(jí)服務(wù)

完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

按服務(wù)級(jí)別：7x24小時(shí)

4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷

5x8小時(shí)

5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7x24小時(shí)

6問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布

對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系

7系統(tǒng)優(yōu)化

統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)值守人員可進(jìn)行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：

＞CPU性能管理；

＞內(nèi)存使用情況管理；

＞硬盤利用情況管理；

＞系統(tǒng)進(jìn)程管理；

＞主機(jī)性能管理；

＞實(shí)時(shí)監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；

＞監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；

＞監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；

＞監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；

＞主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；

＞監(jiān)控存儲(chǔ)交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；

＞監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況（起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警）；

＞監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)硬件故障提示和告警，并及時(shí)解決故

障問題；

＞對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）進(jìn)行監(jiān)控。

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IT運(yùn)維服務(wù)方案

小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計(jì)劃書（HP服務(wù)器部分）

系統(tǒng)管理單位：

設(shè)備型號(hào)設(shè)備序列號(hào)

設(shè)備名：管理IP：

檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期

電源指示燈?正?？诋惓?/p>

面板指示燈?正?？诋惓?/p>

內(nèi)置磁帶機(jī)■正常口異常

硬件

CPU狀態(tài)■■正?？诋惓?/p>

運(yùn)行

內(nèi)存狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

狀態(tài)

磁盤狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

網(wǎng)卡狀態(tài)■正常口異常

HBA卡運(yùn)行狀態(tài)?正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)日志■正常口異常

Mail■正?？诋惓?/p>

文件系統(tǒng)，包括磁盤

■正常口異常

卷剩余空間

硬件檢測(cè)■正?？诋惓?/p>

系統(tǒng)交換分區(qū)?正常口異常

檢查固件版本■正?？诋惓?/p>

補(bǔ)丁包版本■正常口異常

系統(tǒng)鏡像■正?？诋惓?/p>

存儲(chǔ)磁盤■正?？诋惓?/p>

存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)■正?？诋惓?/p>

進(jìn)程狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

CPU利用率■正常口異常

系統(tǒng)

內(nèi)存利用率■正?？诋惓?/p>

性能

檢查磁盤I/O性能■■正?？诋惓?/p>

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝目錄■正?！醍惓?/p>

庫(kù)運(yùn)

行狀數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程狀態(tài)■正常口異常

態(tài)

集群進(jìn)程狀態(tài)■正?？诋惓?/p>

集群

檢查集群日志?正常口異常

存儲(chǔ)設(shè)備故障燈狀

■正?？诋惓?/p>

態(tài)

存儲(chǔ)SAN交換機(jī)端口狀態(tài)■正常口異常

檢查存儲(chǔ)交換機(jī)環(huán)境狀

■正?？诋惓?/p>

態(tài)

系統(tǒng)故障報(bào)告■正常口異常

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IT運(yùn)維服務(wù)方案

9.5數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理，數(shù)據(jù)庫(kù)的主動(dòng)性能管理對(duì)

系統(tǒng)運(yùn)維非常重要。通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)

據(jù)庫(kù)的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對(duì)性地進(jìn)行性能優(yōu)化。同時(shí)，密切注意數(shù)

據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的變化，主動(dòng)地預(yù)防可能發(fā)生的問題。

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí),

及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫(kù)性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)

最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。

具體數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括:

序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方

每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件

答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對(duì)話，幫助解決

Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)客戶提出的疑難問題。

1

7*24電話支持服務(wù)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵

而緊急的任務(wù)。

對(duì)客戶提出的一般性問題進(jìn)行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

定期的客戶管理報(bào)告，避免問題再度發(fā)生。

數(shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)

Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)壞塊

2

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的產(chǎn)品問題

軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。

對(duì)系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到

一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境

降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、

Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張

3

系統(tǒng)健康檢查檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)