任務(wù)8實(shí)施有效激勵

第八章實(shí)施有效激勵1了解激勵的過程熟悉激勵的含義及作用熟悉領(lǐng)激勵理論的作用機(jī)理掌握激勵理論的基本內(nèi)容及啟示掌握激勵的原則與方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：2第八章實(shí)施有效激勵第一節(jié)激勵概述第二節(jié)激勵理論第三節(jié)激勵的原則與方法3第一節(jié)激勵概述一、激勵的含義二、激勵過程三、激勵的作用4相信你在學(xué)習(xí)、生活中，一定收到過來自父母、老師、同學(xué)的激勵。請描述下當(dāng)時的心情和感想。5討論：1.如果你是企業(yè)的員工，你希望受到領(lǐng)導(dǎo)的什么激勵？2.如果你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎樣激勵你的下屬？6一、激勵的含義1.行為論觀點(diǎn)：將激勵看做是內(nèi)在動機(jī)對行為的影響。2.過程論觀點(diǎn)：將激勵對行為的引發(fā)看做是一個過程3.條件論觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)激勵通過某種誘因激發(fā)行為。激勵是激發(fā)人的動機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動力，朝向所期望的目標(biāo)努力的心理過程。7二、激勵過程心理學(xué)的研究表明人的行為是由動機(jī)支配的，動機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求目標(biāo)、滿足需要。

激勵的過程模式

需要動機(jī)（內(nèi)驅(qū)動力）行為反饋目標(biāo)8需要：個體對某種目標(biāo)的渴求和欲望。動機(jī)：引起和維持個體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的愿望或意念。行為：個體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)。9三、激勵的作用1.有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.有助于提高員工工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性3.有助于員工保持良好的工作績效4.有利于提高組織成員的社會責(zé)任感和自身素質(zhì)10第二節(jié)激勵理論

激勵理論主要研究人動機(jī)激發(fā)的因素、機(jī)制與途徑等問題。心理學(xué)家和管理學(xué)家進(jìn)行了大量研究，形成一些著名理論。這些理論大致可劃分為三類：★內(nèi)容型激勵理論（馬斯洛需要層次理論、雙因素論）★過程型激勵理論（期望理論、公平理論）★行為改造理論（操作條件反射論、歸因理論）

11一、馬斯洛的需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次

是由美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出來的，是一種提出最早、影響最大的激勵理論。12（一）需要層次理論的主要觀點(diǎn)（1）不同層次的需要可同時并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用。（2）在同一時期內(nèi)同時存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。（3）任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要的激勵力量。

13管理實(shí)踐的啟示（1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。片面看待下屬需要是不正確的，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，并區(qū)別對待。（2）要努力將本組織的管理手段、管理?xiàng)l件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來，不失時機(jī)地、最大限度地滿足被管理者的需要。（3）在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要。然后，有針對性地進(jìn)行激勵，以收到“一把鑰匙開一把鎖”的預(yù)期激勵效果。14二、雙因素理論雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。他將影響人的積極性的因素歸結(jié)為激勵因素與保健因素兩大類，故簡稱“雙因素論”。15

保健因素與激勵因素

保健因素激勵因素金錢人際關(guān)系工作條件公司政策與管理者監(jiān)督地位工作本身成就賞識（認(rèn)可）責(zé)任個人成長與發(fā)展16對管理實(shí)踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類因素，對于保健因素要給予基本的滿足，以消除下級的不滿。例如，工作條件、住房、福利等。（2）要抓住激勵因素，進(jìn)行有針對性的激勵（3）正確識別與挑選激勵因素

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三、期望理論

期望理論的基本描述：其公式是：激發(fā)力量=期望值×效價

期望理論是美國學(xué)者弗魯姆在1964年提出的.激發(fā)力量，指受激勵動機(jī)的強(qiáng)度，即激勵作用的大小。它表示人們?yōu)檫_(dá)到目的而努力的程度。效價，指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值，即某一個人對某一結(jié)果偏愛的強(qiáng)度。期望值，指采取某種行動實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小，即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率。18

對管理實(shí)踐的啟示

（1）選擇激勵手段，一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項(xiàng)目或手段。這樣，才能產(chǎn)生較大的激勵作用。（2）確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不宜過高。凡是想起廣泛激勵作用的管理項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)的。這樣，通過增大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率，來增強(qiáng)激勵作用。19（3）如果不從實(shí)際出發(fā)，不考慮員工的實(shí)際需要，只從管理者本人或上級主管的長官意志或興趣出發(fā)，推行對員工效價不高、實(shí)現(xiàn)概率不大的項(xiàng)目，是不可能收到激勵效果的。20

四、公平理論

公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出來的。這一理論重點(diǎn)研究個人做出的貢獻(xiàn)與所得報酬之間的比較及對激勵的影響。

21公平理論的基本觀點(diǎn)

公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。個人是否感到公平，所依據(jù)的就是付出與報酬之間比較出來的相對報酬。相對報酬如果合理，就會獲得公平的感受，否則就是不公平感受。22當(dāng)獲得公平感受時，心情舒暢，工作努力；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r，就會出現(xiàn)心理上的緊張、不安，從而使員工采取行動以消除或減輕這種心理緊張狀態(tài)。

23對管理實(shí)踐的啟示

（1）在管理中要高度重視相對報酬問題。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對報酬的公平性。（3）當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象時，要做好工作，積極引導(dǎo)，防止負(fù)面作用發(fā)生，并通過改革與管理的科學(xué)化，消除不公平，或?qū)⒉还疆a(chǎn)生的不安心理引導(dǎo)到正確行事的軌道上來。

24第三節(jié)激勵的原則與方法

一、激勵的原則二、激勵的方法

25一、激勵的原則

把握準(zhǔn)確的激勵時機(jī)采取相應(yīng)的激勵頻率恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵程度確定正確的激勵方向

26二、激勵的方法

目標(biāo)激勵工作激勵獎懲激勵考評激勵競賽與評比激勵領(lǐng)導(dǎo)行為激勵尊重與關(guān)懷激勵27（一）目標(biāo)激勵

任何組織的發(fā)展都需要有自己的目標(biāo)，任何個人在自己需要的驅(qū)使下也會具有個人目標(biāo)。因此，通過設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動機(jī)，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的，就是目標(biāo)激勵。注意的問題：1.目標(biāo)要切合實(shí)際；2.目標(biāo)的制定應(yīng)該是多層次、多方向的；3.目標(biāo)應(yīng)該分解為階段性的具體目標(biāo)；4.將企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門、各班組以至于員工個人的具體目標(biāo)。28（二）工作激勵按照赫茨伯格的雙因素論，對人最有效的激勵因素來自于工作本身，即滿意于自己的工作是最大的激勵。29實(shí)踐中，一般有以下幾種途徑：工作適應(yīng)性工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的自主性工作擴(kuò)大化工作豐富化30（三）獎懲激勵獎罰激勵是獎勵激勵和懲罰激勵的合稱。獎勵是對人的某種行為給予肯定或表揚(yáng)，使人保持這種行為，獎勵得當(dāng)，能進(jìn)一步調(diào)動人的積極性。懲罰是對人的某種行為予以否定或批評，使人消除這種行為。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素。獎勵和懲罰都能對員工起到激勵作用，兩者相結(jié)合，則效果更佳。

31（四）考評激勵考評，是指各級組織通過對職工的思想、業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)和完成任務(wù)的情況等方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核和評定。通過考核和評比，對不稱職者要換職換崗，必要時還要作降職處理。對工作成績突出者，應(yīng)給予獎勵。除了提職、升級和表揚(yáng)等精神獎勵外，還有物質(zhì)獎勵。32（五）競賽與評比激勵

人們普遍存在著爭強(qiáng)好勝的心理，在正確思想的指導(dǎo)下，競賽以及競賽中的評比對調(diào)動人的積極性有重大意義。管理者結(jié)合工作任務(wù)，組織各種形式的競賽與評比，鼓勵各種形式的競爭，就會極大地激發(fā)員工的熱情、工作興趣和克服困難的勇氣與力量。

33（六）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵

領(lǐng)導(dǎo)者通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動機(jī)，以調(diào)動員工工作、學(xué)習(xí)的積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。

34榜樣激勵

（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵。管理者要注意發(fā)現(xiàn)和總結(jié)先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，以他們的感人事跡來激勵下級。（2）管理者自身的模范作用。即管理者號召和要求下級做到