建行崗位考試個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)測(cè)試題及建行崗位管理知識(shí)考試及國(guó)際業(yè)務(wù)管理知識(shí)

個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)測(cè)試題一、單選題1、網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)員工都有責(zé)任：（）A、會(huì)見(jiàn)/問(wèn)候客戶B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C、禮貌地與客戶道別D、以上都是2、"謝先生，您對(duì)哪一類(lèi)投資感興趣"屬于哪一類(lèi)問(wèn)題？（）A、開(kāi)放式問(wèn)題B、封閉式問(wèn)題3、作為銷(xiāo)售流程的一部分，在停止給客戶打電話之前，應(yīng)該嘗試打幾次電話給客戶，約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)談業(yè)務(wù)？（）A、一次B、兩次C、三次D、四次4、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)一步發(fā)掘客戶的需求，這個(gè)過(guò)程稱為：（）A、網(wǎng)點(diǎn)精神行為B、積極傾聽(tīng)C、禮貌地與客戶道別D、熱情交接5、網(wǎng)點(diǎn)精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點(diǎn)精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過(guò)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)好的行為給予表贊揚(yáng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤6、大堂經(jīng)理進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)區(qū)后的兩項(xiàng)主要任務(wù)是什么？（）A、觀察客戶B、使用巧妙問(wèn)題提問(wèn)C、引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)機(jī)D、B和DE、A和B7、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進(jìn)行活動(dòng)最多的區(qū)域是（）A、大堂B、客戶等候區(qū)C、柜員區(qū)D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)E、銷(xiāo)售資料成列區(qū)8、做為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，您將使用的新銷(xiāo)售工具是哪兩項(xiàng)？（）A、《大堂經(jīng)理手冊(cè)》和《巧妙問(wèn)題》B、《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)巧妙問(wèn)題》和《客戶需求評(píng)估表》C、《客戶需求評(píng)估表》和《柜員推薦表》D、《柜員巧妙問(wèn)題》和《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)巧妙問(wèn)題》9、以下哪些原因說(shuō)明推薦很重要？（）A、安排客戶去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處開(kāi)立賬戶（不用在柜臺(tái)排隊(duì)辦理），可以讓柜員騰出時(shí)間處理更多的交易，縮短客戶等待時(shí)間B、安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備（不用在柜臺(tái)排隊(duì)），可以讓柜員騰出時(shí)間處理更多的交易，縮短客戶等待時(shí)間。C、辨別銷(xiāo)售線索，主動(dòng)推薦其他業(yè)務(wù)，可以增加網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售量D、安排客戶去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)處開(kāi)立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系E、以上都是10、我們一直在講，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)要使用客戶提供的信息和線索來(lái)作出建議。有時(shí)候，這些建議與客戶到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)的初衷不一樣，或者超出了客戶的初衷。（）A、正確B、錯(cuò)誤11、一位客戶要辦理小額存款。根據(jù)這個(gè)線索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品？（）A、自助服務(wù)設(shè)備B、理財(cái)賬戶C、信用卡D、以上都是12、下列關(guān)于理財(cái)規(guī)劃的說(shuō)法正確的是（）A、理財(cái)規(guī)劃是一個(gè)由現(xiàn)況實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法與流程B、理財(cái)規(guī)劃是針對(duì)有錢(qián)人設(shè)計(jì)的財(cái)富管理方法C、理財(cái)規(guī)劃是一輩子只要做一次的全生涯規(guī)劃D、理財(cái)規(guī)劃可以保證每樣理財(cái)目標(biāo)都可以達(dá)成13、下列服務(wù)中，哪個(gè)不屬于商業(yè)銀行理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)（）A、財(cái)務(wù)分析B、儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品推介C、投資建議D、財(cái)務(wù)規(guī)劃14、當(dāng)客戶頻繁發(fā)生轉(zhuǎn)帳交易、異地匯款交易或客戶新開(kāi)戶，且了解到客戶能熟練操作電腦，我們向客戶首選推薦（）A、儲(chǔ)蓄卡B、電話銀行業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)D、樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡15、您向一位客戶提出一個(gè)巧妙問(wèn)題，但客戶說(shuō)她不感興趣。您應(yīng)當(dāng)如何回應(yīng)？（）A、感謝客戶光臨建設(shè)銀行。說(shuō)："您以后有理財(cái)需求，希望能考慮建設(shè)銀行"，然后熱情送別。B、試圖推薦另一個(gè)產(chǎn)品。C、進(jìn)一步向客戶介紹您想推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。D、以上都是E、以上都不是16、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)角色與銷(xiāo)售的關(guān)系是（）A、發(fā)掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、提供和銷(xiāo)售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。B、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)工作。C、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷(xiāo)售需求，進(jìn)行銷(xiāo)售推薦。D、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷(xiāo)售需求，必要時(shí)獨(dú)自完成簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)17、客戶經(jīng)常有匯款入帳，而且需要及時(shí)了解入帳情況，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)B、推薦短信銀行或手機(jī)銀行C、推薦信用卡D、推薦樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡18、作為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的第一后備，發(fā)掘、推薦、銷(xiāo)售產(chǎn)品。此崗位是()A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、高級(jí)柜員C、普通柜員D、柜員主管19、客戶需求評(píng)估表的填寫(xiě)時(shí)間點(diǎn)是()A、先跟客戶溝通，客戶走了以后再填寫(xiě)B(tài)、客戶先填寫(xiě)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)再跟客戶溝通C、邊溝通邊填寫(xiě)D、下班以后再填寫(xiě)20、當(dāng)客戶新開(kāi)活期一本通存折或了解到客戶只持有存折，并經(jīng)常通過(guò)柜面辦理小額存取款交易及繳費(fèi)業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、儲(chǔ)蓄卡B、電話銀行業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)D、樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡21、當(dāng)客戶經(jīng)常出差或有出國(guó)機(jī)會(huì)、客戶的借記卡帳戶消費(fèi)頻繁以及通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)B、推薦短信銀行或手機(jī)銀行C、推薦信用卡D、推薦樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡22、當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃時(shí)或客戶要購(gòu)買(mǎi)五年期國(guó)債及主動(dòng)了解保險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、推薦基金類(lèi)產(chǎn)品B、推薦保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品C、推薦理財(cái)產(chǎn)品D、推薦樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡23、當(dāng)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力較強(qiáng)，對(duì)股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、推薦基金類(lèi)產(chǎn)品B、推薦保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品C、推薦理財(cái)產(chǎn)品D、推薦樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡24、當(dāng)客戶帳戶上有余額較高時(shí)或客戶咨詢時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、推薦基金類(lèi)產(chǎn)品B、推薦保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品C、推薦理財(cái)產(chǎn)品D、推薦樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡25、當(dāng)客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向其推薦（）A、推薦基金類(lèi)產(chǎn)品B、推薦保險(xiǎn)類(lèi)產(chǎn)品C、推薦理財(cái)產(chǎn)品D、推薦通知存款26、以下不屬于常見(jiàn)的積極傾聽(tīng)行為的是（）A、表現(xiàn)出耐心B、口頭反饋，總結(jié)自己的理解C、回應(yīng)對(duì)方的情緒表示D、對(duì)什么事情不清楚或不明確，不主動(dòng)提出27、以下有關(guān)詢問(wèn)客戶工作問(wèn)題或生活問(wèn)題的描述，錯(cuò)誤的是（）A、工作和生活問(wèn)題是與銀行有關(guān)的個(gè)人問(wèn)題，可以鼓勵(lì)客戶多談自己的情況。B、詢問(wèn)客戶工作問(wèn)題或生活問(wèn)題，可以迷惑客戶，從而達(dá)到銷(xiāo)售目的。C、通過(guò)詢問(wèn)這些問(wèn)題，可以有機(jī)會(huì)摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷(xiāo)的是客戶會(huì)真正去用、看重的產(chǎn)品。D、詢問(wèn)客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計(jì)我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷?huì)問(wèn)到的所有問(wèn)題。28、以下不做銷(xiāo)售推薦的崗位是（）A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、高級(jí)柜員C、普通柜員D、柜員主管29、按照個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)能力與素質(zhì)要求，以下錯(cuò)誤的是（）A、熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。C、個(gè)性開(kāi)朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。D、在建設(shè)銀行工作三年以上30、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類(lèi)交易及時(shí)報(bào)告（）A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理B、高級(jí)柜員C、普通柜員D、柜員主管二、多項(xiàng)選擇題1、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：（）A、客戶等待時(shí)間B、交易速度C、客戶排隊(duì)放棄率D、銷(xiāo)售時(shí)間E、銷(xiāo)售量F、對(duì)客戶的尊重G、客戶滿意度2、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的考核指標(biāo)可能包括以下哪些項(xiàng)目（）A、產(chǎn)品銷(xiāo)售B、差錯(cuò)報(bào)告C、服務(wù)評(píng)價(jià)D、銷(xiāo)售推薦E、以上都不是3、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在與客戶的一切溝通交流中必須做到以下要求（）A、開(kāi)始銷(xiāo)售談話時(shí)要向客戶打招呼B、評(píng)價(jià)客戶的需求，然后推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系C、禮貌地與客戶道別D、以上都不是4、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：（）A、系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)B、重要空白憑證保管風(fēng)險(xiǎn)C、重要物品保管風(fēng)險(xiǎn)D、客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)E、人身安全風(fēng)險(xiǎn)5、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)做為大堂經(jīng)理時(shí)，所拿的移動(dòng)柜員夾中，除應(yīng)放置主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放置：（）A、環(huán)境檢查清單B、客戶投訴日志C、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請(qǐng)書(shū)等）D、最新基金凈值表E、最新利率表F、本人身份證件6、手機(jī)銀行的開(kāi)通方式包括（）A、手機(jī)自助開(kāi)通B、網(wǎng)站開(kāi)通C、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通D、95533開(kāi)通7、分紅保險(xiǎn)的紅利來(lái)源于（）所產(chǎn)生的可分配盈余。A、利差益B、死差益C、凈差益D、費(fèi)差益8、保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)包括（）A、發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買(mǎi)國(guó)債或辦理一年以上的定期存款時(shí)B、遇到國(guó)債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷(xiāo)戶時(shí)C、發(fā)現(xiàn)客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用時(shí)D、當(dāng)客戶辦理活期開(kāi)戶時(shí)E、當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃時(shí)或客戶要購(gòu)買(mǎi)五年期國(guó)債及主動(dòng)了解保險(xiǎn)時(shí)F、遇到客戶主動(dòng)咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)9、代理國(guó)債業(yè)務(wù)目前在柜臺(tái)辦理的主要有（）國(guó)債A、無(wú)記名式B、記帳式C、儲(chǔ)蓄D、憑證式10、定期定額投資法的優(yōu)點(diǎn)：（）A、不必?fù)?dān)心選股問(wèn)題B、不必?fù)?dān)心進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)C、小金額就可以投資D、長(zhǎng)期投資報(bào)酬率高于定存E、可提供多重保障F、小額投資購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)組合，較單押個(gè)股門(mén)坎低，且分散風(fēng)險(xiǎn)11、下列有關(guān)"利得盈"人民幣理財(cái)產(chǎn)品的描述，正確的為（）A、募集起點(diǎn)為人民幣5萬(wàn)元，超過(guò)部分須為1000元的整數(shù)倍。B、募集期客戶本金計(jì)付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。C、客戶不能提前支取本金和利息。D、首次單筆投資最低金額（含申購(gòu)費(fèi)）1萬(wàn)元，發(fā)行對(duì)象為符合法律法規(guī)規(guī)定的個(gè)人投資者。E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。F、以2萬(wàn)元為起點(diǎn)，按1000元的整數(shù)倍發(fā)售12、下列有關(guān)"建行財(cái)富"系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品的描述，正確的為（）A、募集起點(diǎn)為人民幣5萬(wàn)元，超過(guò)部分須為1000元的整數(shù)倍。B、募集期客戶本金計(jì)付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。C、客戶不能提前支取本金和利息。D、募集起點(diǎn)為人民幣20萬(wàn)元，超過(guò)部分須為1萬(wàn)元的整數(shù)倍。E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。F、募集起點(diǎn)為人民幣10萬(wàn)元，超過(guò)部分須為1000元的整數(shù)倍。13、下列有關(guān)"匯得盈"外匯理財(cái)產(chǎn)品的描述，正確的為（）A、起點(diǎn)金額為7500美元或60000港幣或5000歐元或8000澳元。B、能辦理質(zhì)押貸款，可開(kāi)立存款證明。C、客戶無(wú)提前終止權(quán)，建行有一次提前終止權(quán)。D、募集起點(diǎn)為人民幣20萬(wàn)元，超過(guò)部分須為1萬(wàn)元的整數(shù)倍。E、募集期客戶本金計(jì)付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅；VIP客戶還能享受優(yōu)惠收益率。F、客戶不能提前支取本金和利息。14、下列有關(guān)實(shí)物金的描述，正確的為（）A、客戶持本人有效身份證件辦理，不得代辦。B、攜帶現(xiàn)金或借記卡、存折（單）。C、交易單位為克。D、交易時(shí)間為周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除節(jié)假日除外）。E、辦理"龍鼎金"實(shí)物黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)時(shí)，只需按照柜臺(tái)報(bào)價(jià)進(jìn)行交易即可，不收取手續(xù)費(fèi)。F、辦理實(shí)物黃金出售業(yè)務(wù)須雙人操作，對(duì)單筆出售超過(guò)200克（含）以上的交易由網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管或負(fù)責(zé)人審核、授權(quán)。15、下列有關(guān)個(gè)人定期存款證明業(yè)務(wù)的相關(guān)描述，正確的為（）A、個(gè)人定期存款證明書(shū)只能證明申請(qǐng)人在某一時(shí)間段內(nèi)在建設(shè)銀行有一定數(shù)額儲(chǔ)蓄存款或在建設(shè)銀行購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)額的憑證式國(guó)債，不具有銀行擔(dān)保作用。B、個(gè)人定期存款證明書(shū)不能流通、不能轉(zhuǎn)讓、不能用于質(zhì)押、不能掛失，不能代替?zhèn)€人權(quán)利憑證作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。復(fù)印和涂改后的存款證明書(shū)無(wú)效。C、個(gè)人存款證明可由申請(qǐng)人以外的其他人代為辦理和領(lǐng)取。D、出具個(gè)人存款證明金額在人民幣100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以下，由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直接簽發(fā)；100萬(wàn)元以上，由直接管轄行分管行長(zhǎng)簽發(fā)。E、開(kāi)立成功后，系統(tǒng)自動(dòng)將賬戶凍結(jié)，撤銷(xiāo)成功及過(guò)有效期后，系統(tǒng)自動(dòng)將賬戶解凍。F、已被掛失、凍結(jié)的定期存款，不能開(kāi)立存款證明書(shū)。16、下列有關(guān)解決投訴時(shí)要注意的問(wèn)題，說(shuō)法正確的有（）A、盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響。B、迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間。C、展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。D、募集起點(diǎn)為人民幣20萬(wàn)元，超過(guò)部分須為1萬(wàn)元的整數(shù)倍。D、處理投訴過(guò)程中，要表示出同情，確保滿足客戶的要求。E、要耐心傾聽(tīng)客戶陳述，以便在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。17、大堂經(jīng)理可以進(jìn)行引導(dǎo)分流的時(shí)刻包括（）A、客戶取號(hào)時(shí)候B、客戶取號(hào)前C、客戶投訴時(shí)D、客戶排隊(duì)時(shí)候18、大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進(jìn)行的工作有（）A、問(wèn)候客戶B、引導(dǎo)分流C、發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)D、銷(xiāo)售推薦19、可以在自助設(shè)備上面辦理的業(yè)務(wù)有（）A、不超過(guò)人民幣25000元的取款B、不超過(guò)人民幣20000元的存款C、卡卡轉(zhuǎn)賬D、打印卡的流水明細(xì)20、作出建議的正確時(shí)間點(diǎn)是：（）A、在您確信已經(jīng)理解客戶需求并且能夠根據(jù)客戶需求匹配我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。B、在您問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題以后："您現(xiàn)在還有什么別的問(wèn)題嗎？"C、已經(jīng)說(shuō)明為什么解決方案符合客戶的需求。D、客戶已經(jīng)不耐煩，有走的動(dòng)作后。三、判斷題1、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。A.是B.非2、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)向柜員主管匯報(bào)。A.是B.非3、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)工作。A.是B.非4、普通柜員可以獨(dú)自完成簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。A.是B.非6、封閉式問(wèn)題有利于挑起客戶談話，透露更多的信息。A.是B.非7、封閉式問(wèn)題一般用一個(gè)詞就可以回答，例如是或不是。A.是B.非7、當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢(qián)箱人庫(kù)保管A.是B.非8、PBCS主要功能就是提供個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)客戶需要的全部交易功能。A.是B.非9、銷(xiāo)售平臺(tái)是零售業(yè)務(wù)的低柜銷(xiāo)售門(mén)戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各類(lèi)零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國(guó)際卡、個(gè)貸等系統(tǒng)）在后臺(tái)完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。A.是B.非10、在交易過(guò)程中，銷(xiāo)售平臺(tái)自動(dòng)提示相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行交流。A.是B.非11、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)之間換班輪班時(shí)，必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)。A.是B.非12、個(gè)人名章為專人專章，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)之間可以混用，但不得轉(zhuǎn)借他人使用。A.是B.非13、授權(quán)柜員在進(jìn)行授權(quán)操作時(shí)，要與交易內(nèi)容核對(duì)一致，確保憑證及交易內(nèi)容真實(shí)、合規(guī)。A.是B.非14、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)憑指紋和密碼簽到進(jìn)入系統(tǒng)。A.是B.非15、個(gè)人賬戶開(kāi)立風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要是對(duì)客戶開(kāi)立身份證件有效性、真實(shí)性的識(shí)別、核查和登記。A.是B.非16、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)在50%以上的工作時(shí)間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理?yè)?dān)任大堂經(jīng)理的第一后備。A.是B.非17、大堂經(jīng)理定位是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。A.是B.非18、印章的使用和保管堅(jiān)持"誰(shuí)保管誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，做到"人在章在，人走章收，嚴(yán)禁托人代管"，分清保管使用責(zé)任。A.是B.非19、在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過(guò)電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來(lái)需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。A.是B.非20、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)要分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動(dòng)發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品。A.是B.非21、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，只有個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)才有資格銷(xiāo)售產(chǎn)品。A.是B.非22、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)為履行崗位職責(zé)，更好地為客戶服務(wù)，要求能夠快速掌握市場(chǎng)行情變化、建行新推出的產(chǎn)品知識(shí)、他行新推出的產(chǎn)品知識(shí)，能夠分析各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)及賣(mài)點(diǎn)，以及為迅速與客戶消除溝通障礙應(yīng)了解的新聞、娛樂(lè)、體育等大眾關(guān)注消息。A.是B.非23、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置客戶填單臺(tái)并配有標(biāo)準(zhǔn)的填單模版、客戶簽字筆，憑條擺放充足。A.是B.非24、為了確?？蛻魸M意，客戶駕乘的各類(lèi)車(chē)輛可以放置在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，并由大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)關(guān)注。A.是B.非25、為了達(dá)到宣傳效果，網(wǎng)點(diǎn)可以在網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外櫥窗上張貼自制的宣傳品，但是必須用A3或A4紙打印，字體符合分行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A.是B.非26、網(wǎng)點(diǎn)精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點(diǎn)精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過(guò)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)好的行為給與贊揚(yáng)。A.是B.非27、樹(shù)立優(yōu)異為榮的風(fēng)氣是網(wǎng)點(diǎn)精神模型的重點(diǎn)。A.是B.非28、建設(shè)性指導(dǎo)就是對(duì)于不能規(guī)范展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神的員工提出替代措施并給予責(zé)備。A.是B.非29、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該通過(guò)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)客戶需求以及針對(duì)客戶的需求提供適當(dāng)?shù)你y行產(chǎn)品和服務(wù)，從而在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。A.是B.非30、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責(zé)應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。A.是B.非答案：?jiǎn)芜x題部分題號(hào)正確答案1D2A3C4D5A6E7B8B9E10A11A12A13B14C15A16A17B18B19C20A21C22B23A24D25D26D27B28D29D30D多選題部分題號(hào)正確答案1ABCDEFG2ABCD3ABC4ABCD5ABCDE6ABC7ABD8ABCEF9BCD10ABCDF11ABCE12BCD13ABCE14ABCDEF15ABCEF16ABC17ABD18ABCD19BCD20AB判斷題部