售后服務(wù)方案及承諾

售后服務(wù)方案及承諾【5篇】售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

二、售后效勞內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足對合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時報告售后效勞總部幫助解決3效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到效勞信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場效勞的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許效勞人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求效勞人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況7效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后效勞報告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反應(yīng)公司有關(guān)部門予以解決建立售后效勞來電來函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項報表

四、業(yè)務(wù)程序

用戶效勞售后配件生產(chǎn)規(guī)劃、發(fā)貨流程用戶效勞資料歸檔流程

售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

二、售后效勞內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件

2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足對合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)

4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時報告售后效勞總部幫助解決效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到效勞信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場效勞的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許效勞人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求效勞人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況7效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后效勞報告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反應(yīng)公司有關(guān)部門予以解決建立售后效勞來電來函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項報表

四、治理考核方法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反響效勞人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)π诓粷M足的即為投訴

2因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶

2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人緣由未準(zhǔn)時為用戶效勞的2.4因個人緣由造成同一問題重復(fù)修理的

3實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任每次效勞完畢，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人緣由未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次用戶效勞報告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次售后人員早上8點到晚上10點必需開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不聽從效勞總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

售后效勞工作流程及治理制度篇二

售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的

為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程。

二、售后效勞內(nèi)容、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件。

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件、人員出差等）費(fèi)用反應(yīng)給用戶，堅決排解故障，讓用戶滿足。

3、對合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及可對用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)。

4、不定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配等方面的意見。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品。

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時報告售后效勞總部幫助解決。

3、效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶建立良好的關(guān)系。

4、接到效勞信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場效勞的，在公司規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

5、決不允許效勞人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6、效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后效勞報告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調(diào)查表。

7、售后效勞人員到客戶處工作期間絕不允許做跟工作無關(guān)的事情（包括但不限于：玩手機(jī)、睡覺、偷懶等）。

8、重大質(zhì)量問題，反應(yīng)公司有關(guān)部門予以解決。

9、建立售后效勞來電來函的登記，填好售后效勞派遣登記表。

四、治理考核方法、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反響效勞人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)π诓粷M足的即為投訴。

2、因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響（①和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶②對用戶索要財物，并提出無理要求的③因個人緣由未準(zhǔn)時為用戶效勞的④因個人緣由造成同一問題重復(fù)修理的）

3、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任。

4、每次效勞完畢，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次。

5、因個人緣由未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款20元/次。

6、用戶效勞報告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次。

7、售后人員早上8點到晚上10點手機(jī)必需開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，罰款10元/次。

8、售后人員不聽從效勞總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次。

浙江飛織設(shè)備租賃有限公司

2023年10月11日

售后效勞治理制度及工作流程篇三

售后效勞工作流程及治理制度

一、售后效勞治理目的為標(biāo)準(zhǔn)售后效勞工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后效勞治理制度和工作流程

二、售后效勞內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅決排解故障，讓用戶滿足對合同中要求進(jìn)展安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)展安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)展培訓(xùn)定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)展走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗效勞工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在效勞中積極，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時報告售后效勞總部幫助解決3效勞人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到效勞信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場效勞的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾決不允許效勞人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求效勞人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況效勞人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后效勞報告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調(diào)查表對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后效勞總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決重大質(zhì)量問題，反應(yīng)公司有關(guān)部門予以解決建立售后效勞來電來函的登記，做好售后效勞派遣記錄，以及費(fèi)用等各項報表

四、治理考核方法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反響效勞人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)π诓粷M足的即為投訴因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并實行有效措施挽回影響

2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人緣由未準(zhǔn)時為用戶效勞的2.4因個人緣由造成同一問題重復(fù)修理的實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任4每次效勞完畢，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個人緣由未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款50元/次用戶效勞報告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶

意見等），罰款20元/次售后人員早上8點到晚上10點必需開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不聽從效勞總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

五、業(yè)務(wù)程序

1、差旅費(fèi)報銷審批流程

2、售后效勞請款流程

4、用戶效勞售后配件生產(chǎn)規(guī)劃、發(fā)貨流程

5、用戶效勞資料歸檔流程

6、統(tǒng)計報表

每月統(tǒng)計售后效勞數(shù)據(jù)（每月4號前報公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用2)售后派人（人、次/天）及費(fèi)用3)售后材料費(fèi)用4)售后運(yùn)輸費(fèi)用

5)售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）

6)每月售后效勞工程報表整理匯總，于次月初（5號前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

售后效勞方案及承諾篇四

_有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點，協(xié)作甲方﹑土建方準(zhǔn)時做好協(xié)調(diào)及成品愛護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)視我公司安裝人員按標(biāo)準(zhǔn)操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償修理保養(yǎng)效勞（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省__門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候效勞，自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，準(zhǔn)時恢復(fù)正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供給效勞，費(fèi)用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)效勞，配件能夠換新；超過保修期的，只按本錢收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時不超過10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)展現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的工程負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)展。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于工程治理及工程經(jīng)理：

__防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程工程，都配備專業(yè)的工程經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該工程經(jīng)理由__門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)當(dāng)，從前期的工程招標(biāo)，購置標(biāo)書，工程投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，愛護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊，安裝隊長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過__門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和效勞意識。

該工程經(jīng)理直接隸屬于__門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該工程的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對工程進(jìn)展考核，如甲方及施工單位對工程經(jīng)理滿足度在50%以下，__門業(yè)將思索更換工程經(jīng)理人，以確保在該工程合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實做到細(xì)心組織，細(xì)心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，效勞一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

__門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建立過程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的治理要求和治理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能治理部門和治理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量規(guī)劃，對過程掌握，材料供給商的選取等方面實行嚴(yán)格治理，嚴(yán)格掌握，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

售后效勞治理制度及工作流程篇五

售后效勞治理的目的和適用范圍

為了標(biāo)準(zhǔn)治理，售后效勞，滿意用戶的需求，確保業(yè)主利益最大化在使用我們公司的設(shè)備，提高業(yè)主的滿足和信任，提高公司的市場份額，制定售后效勞的治理制度和工作流程。

本系統(tǒng)適用于本公司全部售后效勞工作。

二世。售后效勞內(nèi)容

1、依據(jù)工程合同或選購合同，在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于設(shè)備設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試、材料等方面的質(zhì)量問題，造成各種故障或設(shè)備損壞，并免費(fèi)修理或更換相應(yīng)的備件。

2、在收到業(yè)主對質(zhì)保期外設(shè)備的檢驗通知后。安排售后效勞工程師對設(shè)備進(jìn)展初步檢查和推斷，需要修理，列出具體的修理內(nèi)容和需要更換的設(shè)備清單，報價由售后效勞部長（包括備件、人員旅游等），并組織設(shè)備和備件，需要更換業(yè)主確認(rèn)后盡快維護(hù)本錢。在短時間內(nèi)排解故障，使業(yè)主滿足。

假如業(yè)主在合同外需要額外