幕墻工程質(zhì)量保修承諾及保修措施

幕墻工程質(zhì)量保修承諾及保修措施1質(zhì)量保修承諾1.1工程竣工后的保修服務(wù)承諾在整個工程竣工驗收后，我公司為業(yè)主的服務(wù)并沒有結(jié)束，我司還會繼續(xù)本工程的清潔、保養(yǎng)和售后保修的服務(wù)工作，并將此工作延伸到整個工程的使用過程中，真正體現(xiàn)我公司作為此工程承建方主人翁的責(zé)任感，同時我們也會以能承建如此有影響力的工程和使用方對我們工作的肯定為驕傲。為此我公司將會繼續(xù)全程跟蹤幕墻的使用狀態(tài)，做好幕墻的維護(hù)和保修的服務(wù)工作，使業(yè)主和使用方“省心”、“放心”、“安心”。同時我司承諾：A.我司在工程竣工驗收之前，應(yīng)連同所有幕墻材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主提交一份質(zhì)量保證書，保證所提供的材料在竣工驗收合格之日起不少于合同規(guī)定時間內(nèi)都符合合同條款和設(shè)計要求，并保證所有材料不會出現(xiàn)缺陷、不會出現(xiàn)材料性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形和一切不符合技術(shù)要求許可的缺陷。B.在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對有缺陷的部位無償給予修理與更換，并承擔(dān)一切由此引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由人為破壞或合同規(guī)定的不可抗拒因素造成的損壞。C.我公司對所提供的幕墻項目的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改。D.積極配合總包，嚴(yán)格履行相關(guān)工程完工驗收手續(xù)，并在完成竣工驗收后的十日內(nèi)完成撤場并及時辦理移交手續(xù)，確保本工程及相關(guān)資產(chǎn)的如期交付使用。1.2工程保修制度A.工程保修期限本工程質(zhì)量保修期為24個月，我司對本合同工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。缺陷責(zé)任、保修時間從本項目工程正式竣工驗收合格日期算起。B.保修范圍除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外，因我司施工質(zhì)量原因發(fā)生質(zhì)量問題由我方承擔(dān)全部責(zé)任及相關(guān)費用，若非施工原因發(fā)生損壞和損傷，由我司負(fù)責(zé)維修，業(yè)主方承擔(dān)發(fā)生的相關(guān)費用。C.保修責(zé)任除按保修范圍所限定的保修條款進(jìn)行保修和維修外，幕墻在正常使用中，我司還每隔五年對幕墻進(jìn)行一次全面檢查，主要檢查幕墻的以下方面：①幕墻框架的檢查a.幕墻框架及與預(yù)埋件連接的轉(zhuǎn)接件有無變形，連接螺栓有無松動；b.龍骨與連接件的連接螺栓有無松動；c.鋼結(jié)構(gòu)的焊接部位有無脫焊及脫漆現(xiàn)象；d.鋼結(jié)構(gòu)焊接部位的防腐漆有無脫落，有無生銹現(xiàn)象；e.橫、豎龍骨間的連接螺栓有無松動，龍骨有無變形。②幕墻裝飾面的檢查a.檢查玻璃、金屬板等面材板塊有無松動、損壞；b.檢查密封膠縫有無斷裂或開裂；c.檢查幕墻的裝飾面有無變形或整體凸出、凹進(jìn)現(xiàn)象。③其它方面的檢查a.檢查開啟扇的執(zhí)手、多點鎖、支撐或鉸鏈等配件是否完好；b.檢查板塊周邊的密封情況及中空玻璃內(nèi)部有無污跡；c.在雨后要檢查幕墻的各個部位有無滲漏現(xiàn)象。d.當(dāng)遇到臺風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對幕墻進(jìn)行全面的安全檢查，視損壞程度進(jìn)行相應(yīng)的維修處理。2工程質(zhì)量保修措施2.1售后服務(wù)工作制度為了維護(hù)公司良好的社會形象，保證產(chǎn)品滿足顧客的使用要求，對工程竣工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進(jìn)行維修服務(wù)，充分落實售后服務(wù)工作。公司設(shè)置有售后服務(wù)專線電話，并制定出售后服務(wù)工作制度，公司、各部門必須嚴(yán)格遵守。具體制度如下：①監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請電話，要按售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以記錄。電話結(jié)束后立即書面通知該工程所屬公司，并附上售后服務(wù)記錄表。隨時跟蹤各公司的服務(wù)情況，在售后服務(wù)工作完成后將公司反饋回來的信息存檔。②應(yīng)組織成立售后服務(wù)部，售后服務(wù)部接到售后服務(wù)通知后必須在24小時以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程質(zhì)量問題記錄單，記錄問題種類及存在部位，制定出解決方案及維修服務(wù)實施計劃，組織實施售后服務(wù)工作。盡快為客戶做好售后服務(wù)工作。在售后服務(wù)工作完成后將結(jié)果及時反饋回公司管理部門。③維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，及時了解、查清問題的原因，在做出處理的同時將問題反饋回公司：a.簡單問題的處理：例如執(zhí)手松動、窗扇開啟不靈活、螺栓松動或門、窗鎖損壞、修補(bǔ)密封膠等，我公司將提供相應(yīng)的配件，可直接進(jìn)行維修處理。b.較復(fù)雜問題的處理：如門、窗玻璃破裂、膠條受損斷裂需更換、密封膠開裂、型材的意外受損變形或幕墻出現(xiàn)滲漏等嚴(yán)重的問題，先維修后分析的方式解決。④維修結(jié)束后交顧客檢查驗收，在驗收單上簽字，并填寫用戶意見反饋單，由售后服務(wù)部交公司管理部門存檔。⑤如果維修后沒有達(dá)到公司所要求維修質(zhì)量，被顧客投拆，經(jīng)調(diào)查核實，將對公司售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。XXXXX公司售后服務(wù)卡電話：XXXXX公司售后服務(wù)卡電話：地址：XXXXXXXXXXXXXXXX2.2售后服務(wù)保證措施我公司的所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施,具體如下：①各部門職責(zé)a.售后服務(wù)部職責(zé):定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；組織實施售后服務(wù)工作。b.銷售部職責(zé):收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。c.質(zhì)管部職責(zé):負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。d.相關(guān)部門職責(zé):計調(diào)、設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)部、項目部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。②工作程序a.走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。b.收集顧客反饋的產(chǎn)品信息。c.根據(jù)顧客意見，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。d.記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。e.查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。f.對于簡單問題，例如執(zhí)手松動、窗扇開啟不靈活、螺栓松動或門、窗鎖損壞、修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。g.對較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，交計調(diào)中心，由計調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。h.由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)管部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。i.維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。j.項目部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。k.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中心將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。③售后服務(wù)的取費a.保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。b.過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。④對售后服務(wù)人員的要求a.售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。b.接到用戶意見后，服務(wù)人員必須在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。c.服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。d.處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。e.服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進(jìn)行清理。⑤售后維修服務(wù)的驗收a.每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務(wù)工作人員，用書面形式做出評價，將此材料返回公司存檔，做為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。b.對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時還必須有公司質(zhì)監(jiān)部出具的驗收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。

⑥產(chǎn)品維修服務(wù)記錄表編號：工程項目名稱業(yè)主（或物業(yè)）日