2024網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系范圍本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)施要求，包括組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)力、規(guī)劃、支持、運(yùn)行、績效評(píng)價(jià)和改進(jìn)各環(huán)節(jié)。本文件可供尋求建立社會(huì)責(zé)任管理體系的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)使用，為社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)日常管理經(jīng)營提供更細(xì)化的指引和方法，從而提升企業(yè)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)與能力，持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績效表現(xiàn)。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)內(nèi)任何規(guī)模、類型、發(fā)展階段的企業(yè)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。ISO/IWA26—2017UsingISO26000:2010inmanagementsystemsGB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任指南GB/T36002—2015社會(huì)責(zé)任績效分類指引GB/T24353—2009風(fēng)險(xiǎn)管理原則與實(shí)施指南術(shù)語和定義GB/T36000-2015界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。組織organization為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3.15），由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的一個(gè)人或一組人。注1：組織包括但不限于個(gè)體經(jīng)營者、公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、行政管理機(jī)構(gòu)、合伙制企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)或社會(huì)機(jī)構(gòu)，或者上述組織的某部分或其組合，無論是否為法人組織、共有或私有。注2：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)videogameindustrycompany通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)提供游戲產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，包括從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、發(fā)行、運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)（例如電子競技，游戲直播，語音支持）等。社會(huì)責(zé)任socialresponsibility組織通過透明和合乎道德的行為，為其決策和活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。這些行為：——致力于可持續(xù)發(fā)展，包括社會(huì)成員的健康和社會(huì)的福祉；——考慮了利益相關(guān)方的期望；——符合適用的法律，并于國際行為規(guī)范相一致；——被融入整個(gè)組織并在組織關(guān)系中實(shí)施。注：該術(shù)語和定義是《GB/T36000-2015社會(huì)責(zé)任指南》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。利益相關(guān)方interestedparty相關(guān)方stakeholder利益相關(guān)方是在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的決策或活動(dòng)中有一項(xiàng)或多項(xiàng)利益的個(gè)人或團(tuán)體。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。合乎道德的行為ethicalbehavior符合特定背景情況下被公認(rèn)為正確或良好行為準(zhǔn)則的行為。要求requirement明示的、通常隱含的或必須滿足的需求或期望。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。管理體系managementsystem組織（3.1）用于建立方針（3.12）和目標(biāo)（3.15）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程（3.20）的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。注1：一個(gè)管理體系可針對(duì)單個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域。注2：體系要素包括組織的結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé)、策劃和運(yùn)行。注3：管理體系的范圍可包括：整個(gè)組織，組織中具體且可識(shí)別的職能或部門，或者跨組織的一個(gè)或多個(gè)職能。注4：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。社會(huì)責(zé)任管理體系socialresponsibilitymanagementsystem網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)用來制定和實(shí)施其社會(huì)責(zé)任方針（3.12）和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)（3.15）、管理社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)（3.16）以及實(shí)現(xiàn)這些工作的過程所需的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。最高管理層topmanagement在最高級(jí)別上指揮和控制網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的人或群體。注1：最高管理層有權(quán)在組織內(nèi)授權(quán)和提供資源。注2：若管理體系（3.8）的范圍僅覆蓋組織的一部分，則最高管理層是指那些指揮和控制該部分的人員。注3：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。有效性effectiveness完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。方針policy由組織最高管理層（3.9）正式表述的組織（3.1）意圖和方向。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。社會(huì)責(zé)任方針socialresponsibilitypolicy由網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)最高管理層在社會(huì)責(zé)任管理方面正式表達(dá)的意圖和方向。盡職調(diào)查duediligence為了避免和消減消極影響，在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)活動(dòng)的整個(gè)生命周期，針對(duì)企業(yè)決策和活動(dòng)給社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)帶來的實(shí)際和潛在消極影響進(jìn)行全面、積極識(shí)別的過程。實(shí)質(zhì)性議題materiality對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)具有重大環(huán)境、社會(huì)和（或）經(jīng)濟(jì)影響的議題，或?qū)嫦嚓P(guān)方的評(píng)估和決策有重要影響的議題。目標(biāo)objective要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。注1：目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性的、戰(zhàn)術(shù)性的或運(yùn)行層面的。注2：目標(biāo)可涉及不同領(lǐng)域（如財(cái)務(wù)的、健康安全的和環(huán)境的目標(biāo)），并可應(yīng)用于不同層面[如：戰(zhàn)略層面、組織整體層面、項(xiàng)目層面、產(chǎn)品和過程（3.20）層面]。注3：目標(biāo)可按其他方式來表述，例如：按預(yù)期結(jié)果、意圖、運(yùn)行準(zhǔn)則來表述目標(biāo)；按某目標(biāo)（3.15）來表述目標(biāo)；使用其它近義詞（如靶向、追求或目的等）來表述目標(biāo)。注4：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。注5：在網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系中，社會(huì)責(zé)任目標(biāo)由網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)界定，與社會(huì)責(zé)任管理方針保持一致，以實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)risk不確定性的影響。注1：影響是指對(duì)預(yù)期的偏差，或積極，或消極。注2：不確定性是指對(duì)事件及其后果或可能性缺乏甚至部分缺乏相關(guān)信息、理解或知識(shí)的狀態(tài)。注3：通常，風(fēng)險(xiǎn)以潛在“事件”（event）（見GB/T23694-2013，4.5.1.3，ISOGuide73:2009,3.5.1.3）和“后果”（concequence）（見GB/T23694-2013，4.6.1.3，ISOGuide73:2009,3.6.1.3），或兩者的組合來描述其特性。注4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某事件（包括情況的變化）的后果及其發(fā)生的“可能性”（likelihood）（見GB/T23694-2013，4.6.1.1，ISOGuide73:2009,3.6.1.1）的組合來表達(dá)。注5：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)socialresponsibilityrisk不確定性對(duì)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的影響。能力competence運(yùn)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。文件化信息documentedinformation組織（3.1）需要控制并保持的信息及其載體。注1：文件化信息可以任何形式和載體存在，并可來自任何來源。注2：文件化信息可能涉及：a）管理體系（3.8），包括相關(guān)過程（3.20）；b）為組織運(yùn)行而創(chuàng)建的信息（文件）；c）結(jié)果實(shí)現(xiàn)的證據(jù)（記錄）。注3：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。過程process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。績效performance可測量的結(jié)果。注1：績效可以是定量發(fā)現(xiàn)或定性發(fā)現(xiàn)。注2：績效可能涉及活動(dòng)、過程（3.20）、產(chǎn)品（包括服務(wù)）、體系或組織（3.1）的管理。注3：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。社會(huì)責(zé)任績效socialresponsibilityperformance有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的結(jié)果或產(chǎn)出的定性或定量信息。它具有可比性，且能證實(shí)隨時(shí)間推移而發(fā)生的變化。注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，社會(huì)責(zé)任績效主要反映了社會(huì)責(zé)任核心主題和議題有關(guān)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)展和期望的實(shí)現(xiàn)程度。外包outsource對(duì)外部組織（3.1）執(zhí)行組織的部分職能或過程（3.20）做出安排。注1：盡管被外包的職能或過程處于組織的管理體系（3.8）范圍之內(nèi)，但外部組織則處于范圍之外。注2：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。監(jiān)測monitoring確定體系、過程（3.20）或活動(dòng)的狀態(tài)。注1：為了確定狀態(tài)，可能需要實(shí)施檢查、監(jiān)督或批判地觀察。注2：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。測量measurement確定值的過程（3.20）。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。審核audit為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的和文件化的過程（3.20）。注1：審核可以是內(nèi)部（第一方）審核或外部（第二方或第三方）審核，也可以是一種結(jié)合（結(jié)合兩個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域）審核。注2：內(nèi)部審核由組織（3.1）自行實(shí)施或由外部方代表其實(shí)施。注3：“審核證據(jù)”和“審核準(zhǔn)則”的定義見GB/T19011—2013。注4：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。管理評(píng)審managementreview由網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)最高管理層開展的，為了確定社會(huì)責(zé)任管理的適宜性、充分性和有效性，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而采取的活動(dòng)。符合conformity滿足要求（3.6）。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。不符合nonconformity不滿足要求（3.6）。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。改正措施correctiveaction為消除不符合（3.29）的原因并防止再次發(fā)生而所采取的措施。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。持續(xù)改進(jìn)continualimprovement提高績效（3.21）的循環(huán)活動(dòng)。注：該術(shù)語和定義是《ISO/IEC導(dǎo)則第一部分：ISO程序?qū)Ｓ醚a(bǔ)充附錄SL》所給出的通用術(shù)語和核心定義之一。組織所處的環(huán)境理解企業(yè)及其所處的內(nèi)外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)識(shí)別并確定與其目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀與原則、組織文化、組織發(fā)展階段、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部和外部因素，這些因素包括能影響企業(yè)或受企業(yè)影響的環(huán)境條件，包括正面和負(fù)面的要素或條件。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜根據(jù)上述分析，理解企業(yè)所處社會(huì)責(zé)任管理階段，以建立與企業(yè)相適應(yīng)的社會(huì)責(zé)任管理體系。理解利益相關(guān)方的需求和期望網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜綜合分析公司的核心競爭力、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品直接或間接影響群體、產(chǎn)品價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn)等因素，識(shí)別關(guān)注企業(yè)合規(guī)、發(fā)展、治理與績效表現(xiàn)的利益相關(guān)方，與利益相關(guān)方建立溝通機(jī)制，理解利益相關(guān)方的需求和期望。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜重點(diǎn)考慮以下利益相關(guān)方：——直接用戶和潛在用戶，包括不同年齡段的用戶；——企業(yè)員工及供應(yīng)鏈中的員工；——股東和投資人；——相關(guān)政府部門與監(jiān)管機(jī)構(gòu)；——行業(yè)協(xié)會(huì)；——供應(yīng)鏈上下游的合作方；——企業(yè)所在社區(qū)；——社會(huì)公眾；——關(guān)注企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)、企業(yè)治理等議題表現(xiàn)的第三方機(jī)構(gòu)；——其他。確定社會(huì)責(zé)任的影響范圍網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)其具有正式和（或）事實(shí)控制力的決策和活動(dòng)的影響承擔(dān)責(zé)任。此種影響可能較為廣泛。除對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)自身的決策和活動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任外，在某些情況下，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)還有能力影響企業(yè)關(guān)系中的其他各方的行為，例如：企業(yè)的供應(yīng)商和銷售商。此類情況也可被視為處于企業(yè)的影響范圍之內(nèi)。確定實(shí)質(zhì)性議題社會(huì)責(zé)任議題識(shí)別識(shí)別過程開始時(shí)，只要可行，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)就宜：列出其活動(dòng)全部范圍；識(shí)別利益相關(guān)方；識(shí)別自身活動(dòng)和影響范圍內(nèi)其他組織；當(dāng)企業(yè)與其影響范圍和（或）價(jià)值鏈上的其他組織開展活動(dòng)時(shí)，通過考慮所有適用的法律法規(guī)確定由此而涉及哪些核心主題和議題；檢查企業(yè)的決策和活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)方和可持續(xù)發(fā)展可能產(chǎn)生的影響及影響方式；檢查利益相關(guān)方和社會(huì)責(zé)任議題影響企業(yè)決策、活動(dòng)和計(jì)劃的方式；不但識(shí)別所有與日常活動(dòng)有關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題，而且還識(shí)別所有與僅在極為特定情境下偶然出現(xiàn)的活動(dòng)有關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題。為拓寬思考社會(huì)責(zé)任主題的視野，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜通過適當(dāng)?shù)臋C(jī)制使利益相關(guān)方參與到議題識(shí)別過程中來。實(shí)質(zhì)性篩選與確認(rèn)所有社會(huì)責(zé)任議題均與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)相關(guān)，但并非所有議題都具有實(shí)質(zhì)性。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜對(duì)社會(huì)責(zé)任議題按照以下兩個(gè)維度進(jìn)行實(shí)質(zhì)性判斷及排序：該議題對(duì)利益相關(guān)方的影響和重要程度；該議題對(duì)企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的影響和重要程度。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)可根據(jù)全部議題的分析結(jié)果，基于以上兩個(gè)維度建立議題實(shí)質(zhì)性分析矩陣，綜合考慮每個(gè)議題在兩個(gè)維度上的影響與重要程度高低，對(duì)全部議題的實(shí)質(zhì)性做出排序，在矩陣中識(shí)別出具有影響程度、重要程度均較高的社會(huì)責(zé)任議題，在征求利益相關(guān)方意見后，經(jīng)由最高管理層確認(rèn)后，形成企業(yè)的實(shí)質(zhì)性議題清單。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)涉及的實(shí)質(zhì)性議題包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，用戶權(quán)益保障，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，員工權(quán)益、福利與發(fā)展，就業(yè)保障和促進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，數(shù)據(jù)安全，文化傳承與弘揚(yáng)，公平競爭，反腐敗和反商業(yè)賄賂，節(jié)能減排等。實(shí)質(zhì)性議題評(píng)審網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜整體考慮實(shí)質(zhì)性議題，亦即通判考慮所有實(shí)質(zhì)性議題及其相互依賴性，而非僅專注于某個(gè)或多個(gè)議題。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜意識(shí)到，實(shí)質(zhì)性議題之間常具有關(guān)聯(lián)性，需權(quán)衡處理；對(duì)某一特定議題的特殊改進(jìn)，不宜對(duì)其他議題產(chǎn)生不利影響，或者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期、利益相關(guān)方或價(jià)值鏈產(chǎn)生消極影響。隨著時(shí)間的推移和內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)質(zhì)性議題可能發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜基于合適的時(shí)間間隔，以利益相關(guān)方參與為原則，對(duì)實(shí)質(zhì)性議題清單進(jìn)行評(píng)審和更新優(yōu)先事項(xiàng)。確定社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)基于影響范圍確定社會(huì)責(zé)任管理體系的邊界和適用范圍。在確定范圍時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜考慮：4.1中分析的外部和內(nèi)部因素；4.2中分析的利益相關(guān)方需求和期望；4.3中分析的社會(huì)責(zé)任影響范圍；4.4中分析的實(shí)質(zhì)性議題；網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職能和物理邊界；網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的權(quán)限及其實(shí)施控制和影響的能力。上述范圍內(nèi)的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系均應(yīng)包括在社會(huì)責(zé)任管理體系范圍之內(nèi)。建立社會(huì)責(zé)任管理體系企業(yè)應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮自身環(huán)境，理解利益相關(guān)方需求和期望，識(shí)別社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題和社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系，以提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理績效。領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)和承諾網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層應(yīng)通過以下方式展示其領(lǐng)導(dǎo)力和對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系的承諾：確保建立社會(huì)責(zé)任管理方針和社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，并與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致；確保將社會(huì)責(zé)任管理體系整合到企業(yè)的業(yè)務(wù)過程和日常管理中；確保社會(huì)責(zé)任管理體系可獲得所需資源；在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)有效管理社會(huì)責(zé)任、符合社會(huì)責(zé)任管理體系要求的重要性；指導(dǎo)并支持員工為社會(huì)責(zé)任管理體系的有效實(shí)施做出貢獻(xiàn)；持續(xù)監(jiān)督和確保社會(huì)責(zé)任管理體系的有效運(yùn)行；確保社會(huì)責(zé)任管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；促進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系的持續(xù)改進(jìn)；支持其他相關(guān)管理角色在其職責(zé)范圍內(nèi)展示其領(lǐng)導(dǎo)力并應(yīng)用于其職責(zé)范圍。社會(huì)責(zé)任方針網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層可建立社會(huì)責(zé)任方針，社會(huì)責(zé)任管理方針宜：適應(yīng)企業(yè)的目標(biāo)、文化和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；包含社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，或?yàn)樵O(shè)置社會(huì)責(zé)任目標(biāo)提供框架；包含滿足適用社會(huì)責(zé)任相關(guān)要求的承諾；包含社會(huì)責(zé)任管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾；社會(huì)責(zé)任方針宜：文件化并保持可獲得性和可用性；在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分溝通，獲得企業(yè)內(nèi)部的理解和應(yīng)用；適當(dāng)時(shí)，對(duì)利益相關(guān)方可用。企業(yè)角色、職責(zé)和權(quán)限網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)最高管理層應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)分配、傳達(dá)并充分理解了社會(huì)責(zé)任管理相關(guān)角色的職責(zé)和權(quán)限，以確保：社會(huì)責(zé)任管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；社會(huì)責(zé)任運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果；對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行變更時(shí)，保持社會(huì)責(zé)任管理體系的完整性；相關(guān)部門對(duì)其自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的社會(huì)責(zé)任結(jié)果負(fù)責(zé)；社會(huì)責(zé)任管理體系的績效結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)等信息匯報(bào)給高層管理者。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層宜明確社會(huì)責(zé)任管理牽頭推進(jìn)部門及其職責(zé)，該部門的職責(zé)包括但不限于：推動(dòng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)普及和能力提升；協(xié)助其他部門將社會(huì)責(zé)任目標(biāo)融入企業(yè)運(yùn)營管理；促進(jìn)內(nèi)外部利益相關(guān)方溝通與信息披露；向最高管理層匯報(bào)社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性和績效結(jié)果；協(xié)調(diào)并推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理體系的持續(xù)改進(jìn)。規(guī)劃總則網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的需求與期望，識(shí)別對(duì)企業(yè)具有實(shí)質(zhì)性的社會(huì)責(zé)任議題，基于相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇分析，界定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍，設(shè)定企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，以：確保社會(huì)責(zé)任管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；滿足合規(guī)性要求；增強(qiáng)對(duì)企業(yè)及其利益相關(guān)方的有利影響；避免或減小對(duì)企業(yè)及其利益相關(guān)方的不利影響；實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理績效持續(xù)提升。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施總則當(dāng)規(guī)劃建立社會(huì)責(zé)任管理體系時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)考慮4.1、4.2、4.3和4.4中提及的問題，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以：確保社會(huì)責(zé)任管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；防止或減少社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；把握提升社會(huì)責(zé)任績效的機(jī)會(huì)；實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理持續(xù)改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)規(guī)劃應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施，整合和實(shí)施這些措施并將其納入社會(huì)責(zé)任管理體系過程，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理原則為有效管理社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：以控制損失、創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)；企業(yè)所有決策都考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理；建立系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的方法；以信息為基礎(chǔ)；綜合考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；促進(jìn)利益相關(guān)方的廣泛參與、充分溝通。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)則網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)建立社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)則，包括社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)接受準(zhǔn)則、執(zhí)行社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)則。確定風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則宜考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：——可能發(fā)生的后果的性質(zhì)、類型以及后果的度量；——可能性的度量；——可能性和后果的時(shí)限；——度量方法；——等級(jí)的確定；——為利益相關(guān)方可接受或可容許的等級(jí)；——多種組合所帶來的影響。識(shí)別社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)運(yùn)營或活動(dòng)所處的背景，通過多種渠道與不同利益相關(guān)方溝通交流，應(yīng)用社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程，全面分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)對(duì)環(huán)境、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的實(shí)際和潛在影響，以及與其活動(dòng)密切聯(lián)系的其他實(shí)體或個(gè)人的行動(dòng)所導(dǎo)致的潛在消極影響，識(shí)別社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)源、對(duì)應(yīng)的利益相關(guān)方、影響范圍、事件及其原因和潛在的后果等，并識(shí)別社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人，生成一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表。該過程宜包含以下內(nèi)容：與實(shí)質(zhì)性議題有關(guān)的、能夠?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)關(guān)系方提供指導(dǎo)意義的企業(yè)政策；現(xiàn)有或擬開展活動(dòng)影響企業(yè)政策目標(biāo)的方式；將社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題融入企業(yè)管理的方法；因未能夠及時(shí)對(duì)優(yōu)先事項(xiàng)和方法做出必要調(diào)整，而采取的實(shí)時(shí)監(jiān)測社會(huì)責(zé)任績效的方法；處理其決策和活動(dòng)消極影響的措施。在識(shí)別潛在的影響范圍時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)以可能受到傷害的個(gè)人或群體的視角去審視，以便能更好地理解挑戰(zhàn)和困境。分析社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分析是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類型、獲得的信息和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的使用目的，對(duì)識(shí)別出的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性或定量分析，為社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供支持。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)分析社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)考慮導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的原因和風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)事件的正面和負(fù)面后果及其發(fā)生的可能性、影響后果和可能性的因素、不同風(fēng)險(xiǎn)及其風(fēng)險(xiǎn)源的相互關(guān)系以及社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的其他特性，還要考慮社會(huì)責(zé)任管理措施及其效果和效率。評(píng)價(jià)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是將社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果，與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則比較，或者在各種風(fēng)險(xiǎn)的分析結(jié)果之間進(jìn)行比較，確定社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以便做出應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的決策。社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，各種環(huán)境信息，企業(yè)內(nèi)部和外部利益相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)承受度，以及法律、法規(guī)和其他方面要求等因素，選擇適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，以：決定停止或退出可能導(dǎo)致社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)以規(guī)避社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；增加社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)或承擔(dān)新的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以尋求機(jī)會(huì)；消除具有負(fù)面影響的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)源；改變社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性的大小及其分布的性質(zhì)；改變社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的可能后果；轉(zhuǎn)移社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；分擔(dān)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；保留社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和規(guī)劃社會(huì)責(zé)任目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜在相關(guān)職能、層次和社會(huì)責(zé)任管理體系所需的過程建立社會(huì)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)最高管理層的承諾和企業(yè)社會(huì)責(zé)任方針。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)可能是戰(zhàn)略性的，戰(zhàn)術(shù)性的或操作性的，可能涉及不同學(xué)科，能夠應(yīng)用在不同層面。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)亦可能被其他方式表達(dá)，例如預(yù)期結(jié)果、意圖、操作準(zhǔn)則，或使用具有相似意義的其他單詞。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)宜：與社會(huì)責(zé)任方針一致；與企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段、企業(yè)運(yùn)營（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值鏈活動(dòng)）目標(biāo)相協(xié)調(diào)；綜合考慮技術(shù)可行性、成本、收益、運(yùn)行和業(yè)務(wù)要求，在經(jīng)濟(jì)可行、成本效益合理的前提下，采用最佳方案；回應(yīng)利益相關(guān)方的需求和期望；考慮社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)結(jié)果；可測量、可被傳達(dá)；在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行更新。社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任目標(biāo)時(shí)，宜確定：需要做什么；需要什么資源；由誰負(fù)責(zé)；什么時(shí)候完成；如何評(píng)價(jià)結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留關(guān)于社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的文件化信息，并與企業(yè)內(nèi)部和（或）外部的利益相關(guān)方溝通。支持資源網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系所需的資源，包括但不限于人力資源和財(cái)務(wù)資源。能力網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)：確定從事影響社會(huì)責(zé)任管理執(zhí)行工作的人員應(yīng)具備的必要能力；確保人員通過適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任其工作；為人員提供必要的決策參與、激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；適用時(shí)，采取措施來獲得必要的能力，包括對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)或重新分配工作，雇傭或簽約有能力的人員，聘請(qǐng)外部專家等，并評(píng)價(jià)所采取措施的有效性。意識(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任管理工作的人員應(yīng)意識(shí)到：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理方針、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)；社會(huì)責(zé)任管理體系與企業(yè)目標(biāo)、政策、文化、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行的關(guān)系；他們對(duì)有效實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系的貢獻(xiàn)，包括社會(huì)責(zé)任管理績效改進(jìn)后的益處；不遵從社會(huì)責(zé)任管理體系要求可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。溝通總則網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)促進(jìn)一定形式的內(nèi)部和外部溝通，以：增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部對(duì)其社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃和績效以及所面臨挑戰(zhàn)的了解；獲得企業(yè)內(nèi)部和外部對(duì)社會(huì)責(zé)任管理的支持；表明對(duì)社會(huì)責(zé)任原則的尊重；滿足社會(huì)責(zé)任信息披露的法律法規(guī)要求和其他要求；展現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前如何履行社會(huì)責(zé)任承諾，并對(duì)利益相關(guān)方的普遍要求和期望所做出回應(yīng)；促進(jìn)同行之間的比較，從而激勵(lì)企業(yè)自身和整個(gè)行業(yè)持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績效；提高企業(yè)的透明度、誠信和擔(dān)責(zé)方面的聲譽(yù)，以增強(qiáng)利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)的信任。社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息的特征網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)向內(nèi)部和外部溝通的社會(huì)責(zé)任相關(guān)信息應(yīng)具備以下特征：完整性。信息宜覆蓋與社會(huì)責(zé)任有關(guān)的所有重要活動(dòng)和影響。易理解性。信息發(fā)布宜考慮溝通對(duì)象的認(rèn)知方式和認(rèn)知程度，易于溝通對(duì)象理解?；貞?yīng)性。信息宜對(duì)利益相關(guān)方的利益做出回應(yīng)。準(zhǔn)確性。信息宜真實(shí)正確，詳盡得當(dāng)。平衡性。信息宜平衡且公正，不宜遺漏涉及企業(yè)活動(dòng)影響的相關(guān)負(fù)面信息。及時(shí)性。信息宜明確所覆蓋的時(shí)段。易獲得性。信息發(fā)布后宜便于利益相關(guān)方獲得。社會(huì)責(zé)任溝通方式網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)確定與社會(huì)責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，包括溝通內(nèi)容、何時(shí)溝通、跟誰溝通、由誰負(fù)責(zé)溝通、影響溝通的過程。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)向內(nèi)部和外部開展社會(huì)責(zé)任溝通有不同的形式，包括但不限于：——定期的公開報(bào)告，例如：年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。并為利益相關(guān)方提供反饋機(jī)會(huì)；——通過自媒體發(fā)布面向利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任文章；——與利益相關(guān)方會(huì)談、對(duì)話，包括主動(dòng)參與利益相關(guān)方舉辦的會(huì)議，邀請(qǐng)利益相關(guān)方參與企業(yè)的活動(dòng)等；——通過調(diào)查問卷、深度訪談等方式了解利益相關(guān)方的意見。文件化信息總則網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)建立并保持充分的文件，以確保對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系的理解和有效實(shí)施。形成文件的目的是為企業(yè)內(nèi)部和外部的利益相關(guān)方提供所需的信息。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理體系文件宜包括：社會(huì)責(zé)任管理體系范圍；社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題；社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；社會(huì)責(zé)任方針、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)；本標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，包括記錄；企業(yè)為確保社會(huì)責(zé)任管理體系有效運(yùn)作所需要的文件和記錄。創(chuàng)建和更新創(chuàng)建和更新文件化信息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜確保適當(dāng)?shù)模簶?biāo)識(shí)和描述（例如：標(biāo)題、日期、編制人員或參考號(hào)碼）；格式（例如：語言、軟件版本、圖表）和介質(zhì)（例如：紙質(zhì)或電子文檔）；評(píng)審和批準(zhǔn)其適用性和充分性。文件化信息的控制網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜控制其社會(huì)責(zé)任管理體系所要求的文件化信息，以確保：在需要時(shí)，信息可用并適合使用；信息被充分保護(hù)（例如：避免喪失保密性、使用不當(dāng)或失去完整性）。對(duì)于文件化信息的控制，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜處理下列問題：信息的分發(fā)、訪問、檢索和使用；存儲(chǔ)和保存，包括可讀性的保持；變更控制（例如版本控制）；保留和處置。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)為規(guī)劃和實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系所確定的必要的外部文件信息，適當(dāng)時(shí)可予以識(shí)別和控制。運(yùn)行運(yùn)行的規(guī)劃和控制總則網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地管理自身與社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。為持續(xù)滿足社會(huì)責(zé)任管理體系要求，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜通過以下措施對(duì)所需的過程進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和控制：確定企業(yè)價(jià)值鏈各階段的產(chǎn)品、服務(wù)與活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部管理中的實(shí)質(zhì)性議題；提出應(yīng)對(duì)上述實(shí)質(zhì)性議題的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施；在a）、b）的基礎(chǔ)上，制定有利于積極影響最大化和（或）消極影響最小化的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和規(guī)劃；確定實(shí)施上述目標(biāo)和規(guī)劃的過程和所需的資源；實(shí)施過程控制。附錄A（資料性）展示了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈上的社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲的設(shè)計(jì)開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的第一個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制游戲研發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。從事網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：——參與打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為；——主動(dòng)申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；——加強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)投入，提升創(chuàng)新能力；——內(nèi)容符合公序良俗，符合利益相關(guān)方的要求和期待；——提升內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)容管理和輸出，傳承和塑造優(yōu)秀文化與正向價(jià)值觀；——對(duì)外包企業(yè)提出上述要求或建議。網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)行網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)行是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的第二個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制游戲發(fā)行環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。從事網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)行的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：——出臺(tái)公平競爭與反壟斷政策；——堅(jiān)持合規(guī)、公平、負(fù)責(zé)任營銷，避免欺騙、不實(shí)或歧視的營銷內(nèi)容；——加強(qiáng)營銷內(nèi)容管理，體現(xiàn)優(yōu)秀文化與正向價(jià)值觀，符合利益相關(guān)方的要求和期待；——營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；——對(duì)外包企業(yè)提出上述要求或建議。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的第三個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制游戲運(yùn)營環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。從事網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：——出臺(tái)公平競爭與反壟斷政策；——采取技術(shù)手段加強(qiáng)信息安全保護(hù)力度；——制定措施應(yīng)對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)；——通過符合政府部門要求、第三方認(rèn)證等方式提升信息安全管理水平；——采用信息加密、去識(shí)別化、匿名化等方式，注重用戶可識(shí)別信息保護(hù)，保障用戶隱私安全；——提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求；——營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；——對(duì)外包企業(yè)提出上述要求或建議。網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲的衍生產(chǎn)業(yè)是基于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的延伸業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)宜采取必要的過程，控制實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。從事網(wǎng)絡(luò)游戲衍生產(chǎn)業(yè)的企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：——建立實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，設(shè)置防沉迷體系，設(shè)立未成年人保護(hù)官，注重未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)；——采取技術(shù)手段加強(qiáng)信息安全保護(hù)力度；——制定措施應(yīng)對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)；——采用信息加密、去識(shí)別化、匿名化等方式，注重用戶可識(shí)別信息保護(hù)，保障用戶隱私安全；——提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求；——加強(qiáng)營銷內(nèi)容管理，傳承和塑造優(yōu)秀文化與正向價(jià)值觀，符合利益相關(guān)方的要求和期待；——提升內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)容管理和輸出；——營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；——出臺(tái)公平競爭與反壟斷政策；——對(duì)外包企業(yè)提出上述要求或建議。用戶服務(wù)用戶服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最后一個(gè)階段。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制用戶服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：——建立實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，設(shè)置防沉迷體系，設(shè)立未成年人保護(hù)官，注重未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)；——提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多元化需求；——積極響應(yīng)用戶投訴，提升用戶/消費(fèi)者滿意度；——采用信息加密、去識(shí)別化、匿名化等方式，注重用戶可識(shí)別信息保護(hù)，保障用戶隱私安全；——為用戶管理、修改、刪除、注銷賬戶信息提供便利；——對(duì)外包企業(yè)提出上述要求或建議。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的治理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的治理，是網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的核心。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制企業(yè)運(yùn)營實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)采取的行動(dòng)有：——合規(guī)治理與運(yùn)營；——打擊腐敗和商業(yè)賄賂，加強(qiáng)企業(yè)廉潔文化倡導(dǎo)；——增進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)成長，注重企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；——保障員工勞動(dòng)權(quán)益，為員工提供多重保障與福利；——為員工創(chuàng)造安全、舒適的辦公環(huán)境，保障員工身心健康；——關(guān)注勞務(wù)外包人員的基本權(quán)益；——采取多種措施提升員工滿意度、降低員工流動(dòng)率；——為員工提供有助于職業(yè)發(fā)展與晉升的系統(tǒng)性培訓(xùn)；——堅(jiān)持平等、多元、非歧視的用工政策，堅(jiān)決反對(duì)童工和強(qiáng)迫勞動(dòng)；——關(guān)注女性、殘障人士和少數(shù)民族員工的職業(yè)發(fā)展；——對(duì)外包企業(yè)提出上述要求或建議。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的社區(qū)、社會(huì)和環(huán)境責(zé)任企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開所在社區(qū)、社會(huì)和自然環(huán)境，社區(qū)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取必要的過程，控制企業(yè)運(yùn)營實(shí)質(zhì)性議題相關(guān)的影響，使有害于社會(huì)和環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)最小化、有利影響最大化。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜采取的行動(dòng)有：——承諾可持續(xù)發(fā)展；——提升能源利用效率，降低能源與資源消耗，促進(jìn)資源可持續(xù)利用；——支持可再生能源使用；——發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，參與環(huán)境保護(hù)、生物多樣性保育；——發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，支持企業(yè)所在社區(qū)建設(shè)，參與扶貧濟(jì)困等社會(huì)公益事業(yè)；——加強(qiáng)外包企業(yè)社會(huì)責(zé)任履責(zé)監(jiān)管，倡導(dǎo)負(fù)責(zé)任采購。應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用于識(shí)別可能對(duì)企業(yè)及其利益相關(guān)方造成影響的緊急情況和事故，并規(guī)定應(yīng)急響應(yīng)措施，對(duì)實(shí)際發(fā)生的緊急情況和事故做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少隨之產(chǎn)生的有害影響。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)可定期評(píng)審其應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行修訂，特別是當(dāng)事故或緊急情況發(fā)生后。績效評(píng)價(jià)監(jiān)測、測量、分析和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜監(jiān)測、測量、分析和評(píng)價(jià)其社會(huì)責(zé)任績效及社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性。企業(yè)宜確定：監(jiān)測和測量的內(nèi)容，包括社會(huì)責(zé)任管理過程；監(jiān)測、測量、分析和評(píng)價(jià)的方法，適用時(shí)，確保結(jié)果有效；執(zhí)行時(shí)間和負(fù)責(zé)人；對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)和負(fù)責(zé)人。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留適當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛楸O(jiān)測和測量結(jié)果的證據(jù)。內(nèi)部審核網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔或根據(jù)管理體系運(yùn)行的需要進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供信息證明社會(huì)責(zé)任管理體系是否符合企業(yè)自身社會(huì)責(zé)任管理體系的要求和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否得到有效的實(shí)施和保持。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜：規(guī)劃、建立、實(shí)施和保持審核方案，包括頻次、方法、職責(zé)、計(jì)劃要求和報(bào)告。審核方案應(yīng)考慮所關(guān)注過程的重要性以及以往審核的結(jié)果；為每次審核定義審核準(zhǔn)則和審核范圍；審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性；確保審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者；網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留文件化信息作為審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。管理評(píng)審網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)的最高管理層應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔或根據(jù)管理體系運(yùn)行的需要評(píng)審企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審宜包括下列方面的考慮：以往管理評(píng)審措施的狀態(tài)；與社會(huì)責(zé)任管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問題的變更；社會(huì)責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、績效反饋；利益相關(guān)方的反饋；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的狀態(tài)；持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。管理評(píng)審的輸出宜包括與持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的決定，以及變更社會(huì)責(zé)任管理體系的所有需求。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留適當(dāng)?shù)奈募畔⒆鳛楣芾碓u(píng)審的證據(jù)。改進(jìn)不符合和改進(jìn)措施當(dāng)發(fā)生不符合時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)應(yīng)：對(duì)不符合做出反應(yīng)，適時(shí)采取措施控制并糾正不符合，并處理后果；通過評(píng)審不符合、確定不符合原因、確定是否存在可能發(fā)生類似的不符合，來評(píng)價(jià)消除不符合原因的措施需求，確保不符合不再發(fā)生或不在其他地方發(fā)生；實(shí)施所需的措施；評(píng)審所采取改進(jìn)措施的有效性；必要時(shí)，對(duì)社會(huì)責(zé)任管理體系實(shí)施變更。糾正措施宜與所遇不符合的影響相適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜保留適當(dāng)?shù)奈募畔?，作為不符合性質(zhì)、所采取的所有后續(xù)措施及其結(jié)果的證據(jù)。持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)宜持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性，以持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任績效。附錄A（資料性）網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈、責(zé)任議題和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系表A.1展示了網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈、責(zé)任議題和GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系。表A.1網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)價(jià)值鏈、責(zé)任議題與GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)責(zé)任議題對(duì)標(biāo)GB/T36000—2015社會(huì)責(zé)任核心主題和議題8.1.2網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈上的社會(huì)責(zé)任8.1.2.1網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)·知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)·研發(fā)與創(chuàng)新·內(nèi)容質(zhì)量管理·文化傳承