年卡升合規(guī)考試附有答案

2024年卡升合規(guī)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下對信用卡產(chǎn)品描述正確的是？*A、尊尚奕白金卡，年費(fèi)680元一年，核卡第一年收取680元年費(fèi)，年合格消費(fèi)滿3萬元免第二年年費(fèi)，以此類推。(正確答案)B、美國運(yùn)通車主主題卡，年費(fèi)360元一年，后續(xù)每年收取360元(正確答案)C、美運(yùn)致享卡尊享版，年費(fèi)680元一年，后續(xù)每年收取680元(正確答案)D、美國運(yùn)通車主卡，美運(yùn)致享卡簡約版，美運(yùn)致享卡尊享版，為美運(yùn)人民幣單標(biāo)卡，可在境內(nèi)外帶有美國運(yùn)通標(biāo)識的POS機(jī)具或線上、線下商戶進(jìn)行交易使用，交易時無外匯兌換手續(xù)費(fèi)(正確答案)2.年費(fèi)權(quán)益升級業(yè)務(wù)不會查客戶征信，組長告知坐席可以直接將這個作為賣點(diǎn)告知客戶。[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)3.目前美運(yùn)致享簡約版的年費(fèi)政策是?[單選題]*A、年費(fèi)680元一年，后續(xù)每年收取680元B、年費(fèi)360元一年，后續(xù)每年收取360元(正確答案)C、年費(fèi)1500元一年，后續(xù)每年收取1500元4、在年費(fèi)權(quán)益產(chǎn)品升級業(yè)務(wù)辦卡環(huán)節(jié)中，需要的轉(zhuǎn)接IVR核身驗證的步驟是哪個?[單選題]*A、轉(zhuǎn)IVR逐一驗證客戶【動態(tài)密碼]+[交易密碼】B、轉(zhuǎn)IVR逐一驗證客戶【動態(tài)密碼]+[證件號后4位】C、轉(zhuǎn)IVR驗證客戶【證件號后4位】(正確答案)D、轉(zhuǎn)IVR逐一驗證客戶【證件號后4位]+[交易密碼]】5.以下對信用卡產(chǎn)品描述正確的是*A、尊尚奕白金卡，年費(fèi)680元一年，核卡第一年收取680元年費(fèi)，年合格消費(fèi)滿3萬元免第二年年費(fèi)，以此類推。(正確答案)B、美運(yùn)致享卡簡約版，年費(fèi)1500元一年，后續(xù)每年收取1500元C、逸生活白金信用卡標(biāo)準(zhǔn)版，年費(fèi)680元一年，后續(xù)每年收取680元(正確答案)D、逸生活白金信用卡標(biāo)準(zhǔn)版，年費(fèi)360元一年，后續(xù)每年收取360元6、年費(fèi)權(quán)益產(chǎn)品的實體卡與虛擬卡的卡號、交易密碼都是相同的，但卡片有效期以及cvv2安全碼不同[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤7、客戶新升級的年費(fèi)卡額度與之前卡片額度是共享且保持一致[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤8、客戶怕麻煩，多次拒絕不愿在線操作激活卡片，以下哪些操作是正確的*A、堅持說服客戶在線激活卡片B、客戶不愿在線操作激活，可引導(dǎo)至“浦大喜奔APP”激活(正確答案)C、客戶不愿在線操作激活，也可以引導(dǎo)至微信公眾號上才做激活(正確答案)9、在線激活注意事項*A、年費(fèi)卡權(quán)益升級成功后，需100%在線引導(dǎo)客戶激活(正確答案)B、年費(fèi)卡升級辦理成功后，針對當(dāng)通電話促激活時有意向的客戶，可點(diǎn)擊營銷界面中的[信用卡激活按鈕]進(jìn)入激活核身階段(正確答案)C、在線激活、密碼設(shè)置與年費(fèi)卡升級業(yè)務(wù)僅能在同一通電話內(nèi)辦理，若卡片激活或密碼設(shè)置辦理期間客戶斷線，在回?fù)芸蛻艉?，僅能引導(dǎo)客戶通過自助渠道激活或設(shè)置密碼(正確答案)D、客戶年費(fèi)升級業(yè)務(wù)已辦理成功同時需要在線激活，但中間電話斷掉了，坐席再次回電告知客戶可通過浦大喜奔APP或者在微信公眾號上操作激活(正確答案)10、年費(fèi)權(quán)益產(chǎn)品升級業(yè)務(wù)在提交辦卡環(huán)節(jié)，需要給客戶發(fā)送合約上下行短信，坐席須提示和必說的話術(shù)是哪一個?[單選題]*A、給您發(fā)了一條短信，請您仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款，沒有問題的話短信回復(fù)“開”B、給您發(fā)了一條短信，請您仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款，沒有問題的話短信回復(fù)”是“(正確答案)C、給您發(fā)了一條短信，如果沒有問題的話短信回復(fù)”是“D、給您發(fā)了一條短信，請您仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款11、目前美運(yùn)汽車車主卡的年費(fèi)政策是?[單選題]*A、年費(fèi)680元一年，后續(xù)每年收取680元B、年費(fèi)1500元一年，后續(xù)每年收取680元C、年費(fèi)360元一年，后續(xù)每年收取360元(正確答案)12、尊尚奕白金信用卡，2份“靠浦飛”航延險，保障周期為幾個連續(xù)自然月[單選題]*A、6個(正確答案)B、3個C、4個D、8個13、以下哪些是年年剛性年費(fèi)卡種?*A、逸生活白金信用卡標(biāo)準(zhǔn)版(正確答案)B、尊尚奕白金信用卡C、美運(yùn)致享白金卡標(biāo)準(zhǔn)版(正確答案)D、逸生活白金信用卡簡約版(正確答案)14、美國運(yùn)通致享白金信用卡、銀聯(lián)尊尚奕白金信用卡，是浦發(fā)銀行高端白金信用卡[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)15、銀聯(lián)尊尚奕白金信用卡主卡持卡人，在活動期間使用該卡正常繳納年費(fèi)，且繳納年費(fèi)當(dāng)月（含）起算3個月內(nèi)使用該卡累計合格消費(fèi)滿多少元，達(dá)標(biāo)月的次月月底最后一日前可獲多少點(diǎn)機(jī)場貴賓廳服務(wù)[單選題]*A、2萬元，6點(diǎn)B、2萬元，7點(diǎn)C、2萬元，8點(diǎn)(正確答案)D、3萬元，8點(diǎn)16、以下哪些是常見卡片申請渠道?*A、官方網(wǎng)站(正確答案)B、官方微信(正確答案)C、浦大喜奔APP(正確答案)17、容差還款指的是?[單選題]*A、“賬單剩余欠款”金額小于100元或20美金（含100元或含20美金），不產(chǎn)生費(fèi)用(正確答案)B、“賬單剩余欠款”金額小于10元或2美金（含10元或含2美金），不產(chǎn)生費(fèi)用18、目前持卡人可享有的還款方式有*A、手機(jī)銀行APP還款(正確答案)B、支付寶還款(正確答案)C、銀行柜面還款D、微信公眾號還款(正確答案)19、浦發(fā)信用卡三大額度:*A、消費(fèi)額度(正確答案)B、萬用金額度(正確答案)C、專項分期額度(正確答案)D、借記卡余額20、定制卡號辦理成功后，即會收取定制卡號費(fèi)用，無論信用卡是否激活[單選題]*A、對(正確答案)B、錯21、客戶詢問“這張卡片額度是多少?”，以下員工回復(fù)正確的是?[單選題]*A、卡片和您名下另一張卡片的額度是共享且一致的(正確答案)B、額度不用擔(dān)心，最高能達(dá)到10萬C、不是普通卡片，額度都是根據(jù)白金卡標(biāo)準(zhǔn)給你重點(diǎn)審核的22、以下員工營銷話術(shù)錯誤的是?*A、等您辦理下來后，如果覺得不滿意可以不激活(正確答案)B、如果后續(xù)您覺得不滿意可以直接注銷(正確答案)C、產(chǎn)品的權(quán)益活動很豐富，建議您積極參與，盡快使用23、如客戶無法配合員工在線修改完成或者操作升級成功后客戶再提出實體卡改地址寄送的需求，可引導(dǎo)客戶務(wù)必在（）在浦大喜奔等自助渠道完成對卡片寄送地址的修改分值4分[單選題]*A、當(dāng)日20:00前B、當(dāng)日23:00前）(正確答案)C、當(dāng)日24:00前24、員工是否可以主動詢問獲取客戶的個人信息（學(xué)歷/收入/證件號/