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文檔簡(jiǎn)介
Word文檔加油站實(shí)習(xí)的寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告一、新昌加油站概況:
新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近,是中國(guó)石油銷售北京分公司下屬的一座加油站,此油站是中油銷售公司在20XX年11月份從私人手中租賃而來,年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的收拾改造,現(xiàn)在已經(jīng)基本完美,即將被中國(guó)石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米,主要經(jīng)營(yíng)汽油(90#、93#、97#)和柴油(各種型號(hào)),主要市場(chǎng)是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車,油站汽油型號(hào)不超過97#,所以油站經(jīng)營(yíng)主要面對(duì)中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人,其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人,營(yíng)業(yè)員兩人,其他人員為加油人員,站內(nèi)一般員工月平均收入1000元左右,油站月銷售油量為500噸左右?,F(xiàn)在,油站正在逐步進(jìn)展,各方面逐漸趨于成熟。
二、客戶服務(wù)流程與HSE(健康、平安與環(huán)境)管理
在客戶服務(wù)流程方面,加油站把加油作業(yè)分為十三步曲,十三步曲是加油站的核心流程,是體現(xiàn)以顧客愜意為中心的流程設(shè)計(jì)思想的集中體現(xiàn)。如圖所示:
HSE管理即健康、平安、環(huán)境管理,是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理辦法。新昌加油站樂觀采取HSE管理,做到有備無患。
健康方面:油站管理人員關(guān)懷員工健康、平安與福利,暑期定期發(fā)放防
防暑藥品和防暑費(fèi),供給綠豆湯,冬季定期發(fā)放感冒藥品,給員工配備溫度計(jì)等
平安方面:油站定期開展平安教導(dǎo),落實(shí)崗位平安職責(zé),制定滅火預(yù)案,定期舉行平安檢查,平安檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面:油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng),把環(huán)境污染降低到最小。
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寒假加油站社會(huì)實(shí)踐報(bào)告共享
今年寒假期間,我十分有幸來到我們縣的加油站舉行社會(huì)實(shí)踐,雖然惟獨(dú)短暫的十天時(shí)光,但其中的樂趣惟獨(dú)親身經(jīng)受的人才有體味。更重要的是,十天的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少學(xué)問,可謂受益匪淺。
來到加油站的第一天,就了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國(guó)石油就是中國(guó)石油自然?氣股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)自立的企業(yè),不能混為一談。在xx的排名中,中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源,制造和睦;企業(yè)精神:愛國(guó),創(chuàng)業(yè),求實(shí),奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念:誠(chéng)信,創(chuàng)新,業(yè)績(jī),和睦,平安。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)允諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量精確?????,環(huán)境干凈,健康平安,便利快捷。
在加油站里,強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)打手機(jī),不準(zhǔn)修車等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一。加油站的工作人員常常教導(dǎo)我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服,要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男T诮o顧客加油時(shí),一定要等司機(jī)把車
車熄火之后才干舉行……這些平安的教導(dǎo)算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教導(dǎo)課吧。
在加油站實(shí)踐,首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。實(shí)習(xí)的其次天,站長(zhǎng)就派了一個(gè)工作突出的加油員來教我們。他先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤,我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,等候。其次步,指引車向。第三步,給司機(jī)開啟車門,咨詢是否加滿。第四步,為車主開啟油箱蓋。第五步,預(yù)置油量。第六部,取下加油槍。第七部,加油。八步,收好加油槍。第九部,擰上油箱蓋。第十步,為車主擦車。第十一步,提醒付款。第十二步,開發(fā)票。第十三步,清潔場(chǎng)地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范的確不是一件簡(jiǎn)單的事。
接下來,我們初步的熟悉及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分離顯示著三行數(shù)字:油量,金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示屏,旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。把握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清晰地記得我第一次實(shí)踐加油,之前的取槍,插入油箱的步驟都沒出問題。因?yàn)槲壹佑偷能囀且粋€(gè)小型的卡車,像這種柴油車的油箱喜愛?嗆油,要特殊注重。我心中不免有些恐慌,不過還是盡量鎮(zhèn)定。
雙手緊握著加油槍,即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì),快加滿的時(shí)候。驟然一股油蔥油箱噴了出來,濺了一地。當(dāng)初的情緒不能言傳,我趕忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地勸慰:這種狀況是難免發(fā)生的,何況是初次,以后嫻熟有閱歷就好了。
在加油站里學(xué)到的其次件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開發(fā)票就是要精心,特殊是一些極小的地方,一定要注重到。稍不當(dāng)心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)??傊?,也許要注重這些方面:一,填寫金額時(shí)要區(qū)別大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注重所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要考究速度,要快要準(zhǔn)。
我們還學(xué)習(xí)了測(cè)油。很圓滿因?yàn)槠臀短厥懿涣?,所以沒有親自操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次。
實(shí)習(xí)的最后兩天支配我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要把握財(cái)務(wù)管理的學(xué)問瀕廢一朝一夕的事,就算把握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長(zhǎng)時(shí)光。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理,一天的管理分白班和夜班兩個(gè)時(shí)光段,其中每一個(gè)時(shí)光段的財(cái)務(wù)情況都要匯總一次,一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會(huì)從電腦的打印
機(jī)里面打印出來,最后又通過傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理學(xué)問要學(xué)得實(shí)在太多,一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解把握。這次在加油站的實(shí)習(xí)讓我對(duì)財(cái)務(wù)管理這個(gè)專業(yè)加深了愛好,無疑是對(duì)自己以后學(xué)習(xí)的一次推進(jìn)。
十天的實(shí)習(xí)結(jié)束了,回顧一下,意外地發(fā)覺自己還有這兩方面的收獲。第一,對(duì)油的了解,加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#,93#,97#三個(gè)型號(hào)。油的質(zhì)量依次增高,價(jià)格也隨之增長(zhǎng)。使用的柴油主要是0#,5#,-10#,-20#。柴油型號(hào)的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的,它的單價(jià)隨型號(hào)的降低而上升。這點(diǎn)與汽油剛好相反。其次,是對(duì)車的型號(hào)的熟悉。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注重它們的品牌,特殊是轎車的品牌,而現(xiàn)在卻能叫上好多。如疾馳,寶馬,奧迪,別克,馬自達(dá),本田,豐田。。。。。。其實(shí)熟悉這些車的品牌也是為給車加油帶來便利。哪些品牌車應(yīng)當(dāng)加更清潔的油而哪些應(yīng)當(dāng)加普通型號(hào)的油?,F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌,這種感覺實(shí)在奇異。
而且我也知道了,作為一名加油員,每個(gè)站的日銷量是由該站加油員的服務(wù)打算的,第一是引車服務(wù)是前提。我們加油站以后不但是加油——購物,還有可能是購物——加油。
平安第一,我們不但要保證自己的平安還要保證客戶的平安??吹娇蛻衾绱螂娫?,吸煙等危急要立即制止。我在站上天天都要面向許多客戶,而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注重與客戶說話時(shí)的語氣與語調(diào)。
這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì),或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論學(xué)問上還是從社會(huì)學(xué)問上,都有了不小的收獲,希翼以后有更多熬煉實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
高校生加油站暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
今年暑假期間,我十分有幸來到我們鎮(zhèn)的Xx加油站舉行社會(huì)實(shí)踐,雖然惟獨(dú)短暫的十天時(shí)光,但其中的樂趣惟獨(dú)親身經(jīng)受的人才有體味。更重要的是,十天的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少學(xué)問,可謂受益匪淺。
Xx加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站,該站的主要成員有:一名站長(zhǎng),一名計(jì)量員,一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)容易。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),其次大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
來到加油站的第一天,就了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國(guó)石油就是中國(guó)石油自然?氣股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)自立的企業(yè),不能混為一談。在20xx的排名中,中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源,制造和睦;企業(yè)精神:愛國(guó),創(chuàng)業(yè),求實(shí),奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念:誠(chéng)信,創(chuàng)新,業(yè)績(jī),和睦,平安。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)允諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量精確?????,環(huán)境干凈,健康平安,便利快捷。
在加油
油站里,強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)打手機(jī),不準(zhǔn)修車等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一。加油站的工作人員常常教導(dǎo)我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服,要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí),一定要等司機(jī)把車熄火之后才干舉行……這些平安的教導(dǎo)算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教導(dǎo)課吧。
在加油站實(shí)踐,首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。實(shí)習(xí)的其次天,站長(zhǎng)就派了一個(gè)男加油員來教我們。他先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,等候。其次步,指引車向。第三步,給司機(jī)開啟車門。咨詢是否加滿。第四步,為車主開啟油箱蓋。第五步,預(yù)置油量。第六部,取下加油槍。第七部,加油。八步,收好加油槍。第九部,擰上油箱蓋。第十步,為車主擦車。第十一步,提醒付款。第十二步,開發(fā)票。第十三步,清潔場(chǎng)地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范的確不是一件簡(jiǎn)單的事。
接下來,我們初步的熟悉及了解了加油機(jī)。加油機(jī)的前后面分離顯示著三行數(shù)字:油量,金額及單價(jià)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個(gè)不大的顯示
屏,旁邊是一些按鍵。這些主要是用來預(yù)置油量的。把握這些其實(shí)是為我們實(shí)習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清晰地記得我第一次實(shí)踐加油,之前的取槍,插入油箱的步驟都沒出問題。因?yàn)槲壹佑偷能囀且粋€(gè)小型的卡車,像這種柴油車的油箱喜愛?嗆油,要特殊注重。我心中不免有些恐慌,不過還是盡量鎮(zhèn)定。雙手緊握著加油槍,即不敢定槍也不敢把油量控大。只能加一會(huì)停一會(huì),快加滿的時(shí)候。驟然一股油蔥油箱噴了出來,濺了一地。當(dāng)初的情緒不能言傳,我趕忙向車主賠罪。并收好加油槍清理油箱口。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實(shí)習(xí)生。還不住地勸慰:這種狀況是難免發(fā)生的,何況是初次,以后嫻熟有閱歷就好了。
在加油站里學(xué)到的其次件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開發(fā)票就是要精心,特殊是一些極小的地方,一定要注重到。稍不當(dāng)心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)??傊?,也許要注重這些方面:一,填寫金額時(shí)要區(qū)別大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注重所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要考究速度,要快要準(zhǔn)。
我們還學(xué)習(xí)了測(cè)油。很圓滿因?yàn)槠臀短厥懿涣?,所以沒有親自操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次。
實(shí)習(xí)的最后兩天支配我們學(xué)習(xí)
財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要把握財(cái)務(wù)管理的學(xué)問瀕廢一朝一夕的事,就算把握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長(zhǎng)時(shí)光。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理。一天的管理分白班和夜班兩個(gè)時(shí)光段。其中每一個(gè)時(shí)光段的財(cái)務(wù)情況都要匯總一次。一天結(jié)束后財(cái)務(wù)總結(jié)的報(bào)告就會(huì)從電腦的打印機(jī)里面打印出來。最后又通過傳真機(jī)將報(bào)告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。財(cái)務(wù)管理學(xué)問要學(xué)得實(shí)在太多,一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解把握。這次在加油站的實(shí)習(xí)讓我對(duì)財(cái)務(wù)管理這個(gè)專業(yè)加深了愛好,無疑是對(duì)自己以后學(xué)習(xí)的一次推進(jìn)。
十天的實(shí)習(xí)結(jié)束了,回顧一下,意外地發(fā)覺自己還有這兩方面的收獲。第一,對(duì)油的了解,加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#,93#,97#三個(gè)型號(hào)。油的質(zhì)量依次增高,價(jià)格也隨之增長(zhǎng)。使用的柴油主要是0#,5#,-10#,-20#。柴油型號(hào)的劃分是依據(jù)冷凝點(diǎn)的不同而劃分的,它的單價(jià)隨型號(hào)的降低而上升。這點(diǎn)與汽油剛好相反。其次,是對(duì)車的型號(hào)的熟悉。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注重它們的品牌,特殊是轎車的品牌,而現(xiàn)在卻能叫上好多。如疾馳,寶馬,奧迪,別克,馬自達(dá),本田,豐田。。。。。。其實(shí)熟悉這些
車的品牌也是為給車加油帶來便利。哪些品牌車應(yīng)當(dāng)加更清潔的油而哪些應(yīng)當(dāng)加普通型號(hào)的油?,F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌,這種感覺實(shí)在奇異。
而且我也知道了,作為一名加油員,每個(gè)站的日銷量是由該站加油員的服務(wù)打算的,第一是引車服務(wù)是前提。我們加油站以后不但是加油——購物,還有可能是購物——加油。平安第一,我們不但要保證自己的平安還要保證客戶的平安??吹娇蛻衾绱螂娫?,吸煙等危急要立即制止。我在站上天天都要面向許多客戶,而我們都要面帶微笑去迎接客戶。要注重與客戶說話時(shí)的語氣與語調(diào)。
這次實(shí)習(xí)是一次難得的機(jī)會(huì),或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論學(xué)問上還是從社會(huì)學(xué)問上,都有了不小的收獲,希翼以后有更多熬煉實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
關(guān)于高校生加油站暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
今年暑假期間,我十分有幸來到我們鎮(zhèn)的xx加油站舉行社會(huì)實(shí)踐,雖然惟獨(dú)短暫的十天時(shí)光,但其中的樂趣惟獨(dú)親身經(jīng)受的人才有體味。更重要的是,十天的實(shí)習(xí)讓我增長(zhǎng)了不少學(xué)問,可謂受益匪淺。
xx加油站是一個(gè)中規(guī)模加油站,該站的主要成員有:一名站長(zhǎng),一名計(jì)量員,一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)容易。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),其次大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個(gè)監(jiān)控室和一個(gè)財(cái)務(wù)室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
來到加油站的第一天,就了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的學(xué)問。中國(guó)石油就是中國(guó)石油自然?氣股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)自立的企業(yè),不能混為一談。在XX的排名中,中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源,制造和睦;企業(yè)精神:愛國(guó),創(chuàng)業(yè),求實(shí),奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念:誠(chéng)信,創(chuàng)新,業(yè)績(jī),和睦,平安。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)允諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量精確?????,環(huán)境干凈,健康平安,便利快捷。
在加油站
站里,強(qiáng)調(diào)最多的就是平安問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語:不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)打手機(jī),不準(zhǔn)修車等。意在提示進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員平安第一。加油站的工作人員常常教導(dǎo)我們?cè)诩佑驼纠锊粶?zhǔn)穿化纖的衣服,要穿全棉的。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在給顧客加油時(shí),一定要等司機(jī)把車熄火之后才干舉行……這些平安的教導(dǎo)算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教導(dǎo)課吧。
在加油站實(shí)踐,首先就必需學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。實(shí)習(xí)的其次天,站長(zhǎng)就派了一個(gè)男加油員來教我們。他先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們訂正錯(cuò)誤。我們也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,等候。其次步,指引車向。第三步,給司機(jī)開啟車門。咨詢是否加滿。第四步,為車主開啟油箱蓋。第五步,預(yù)置油量。第六部,取下加油槍。第七部,加油。八步,收好加油槍。第九部,擰上油箱蓋。第十步,為車主擦車。第十一步,提醒付款。第十二步,開發(fā)票。第十三步,清潔場(chǎng)地。我們要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范的確不是一件簡(jiǎn)單的事。
在加油站里學(xué)到的其次件事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開發(fā)票就是要精心,特殊是一些極小的地方,一定要注重到。稍不當(dāng)心就會(huì)
給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)??傊?,也許要注重這些方面:一,填寫金額時(shí)要區(qū)別大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注重所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要考究速度,要快要準(zhǔn)。
我們還學(xué)習(xí)了測(cè)油。很圓滿因?yàn)槠臀短厥懿涣?,所以沒有親自操作。只是看計(jì)量員給我們示范了一次。
實(shí)習(xí)的最后兩天支配我們學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容。要把握財(cái)務(wù)管理的學(xué)問瀕廢一朝一夕的事,就算把握財(cái)務(wù)室里的儀器也要花很長(zhǎng)時(shí)光。我們首先看加油站里的會(huì)計(jì)師給我們演示了一天的財(cái)務(wù)管理。一天的管理
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