售后客服部門個(gè)人年度工作計(jì)劃

Word文檔售后客服部門個(gè)人年度工作計(jì)劃時(shí)光如白駒過隙，新的一年正向我們放開懷抱，我們需要根據(jù)上一年的工作狀況制定合適的售后客服工作方案，能夠讓自己在工作上令人刮目相看。您知道作好售后客服的工作方案有哪些技巧嗎？下面是我我細(xì)心收集收拾，為您帶來的《售后客服部門個(gè)人年度工作方案》，希翼對(duì)您有協(xié)助。

售后客服部門個(gè)人年度工作方案【篇一】

2年新的一年，對(duì)剛成立二年多的電氣設(shè)備有限公司分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)光里，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與協(xié)作下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完美。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定2年工作方案，以下：

(一)創(chuàng)建服務(wù)形象。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)則制度，在與客戶交流時(shí)使用文明用語；誠(chéng)信為本，不輕易允諾諾客戶，允諾的事必需辦到、辦好；不行忽略細(xì)節(jié)題目；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

(二)改變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)轉(zhuǎn)變成我要服務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)對(duì)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著多學(xué)習(xí)，多交流，樂觀主動(dòng)的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶交流、客戶投訴的立刻處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立刻處理，削減客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的埋怨感，盡可能削減沒須要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明了就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-G-S6)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴狀況舉行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對(duì)2年客服工作的方案，可能還有無數(shù)不清晰，不明了的地方，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賦予支持與協(xié)助。展看2年，我會(huì)越發(fā)努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。

售后客服部門個(gè)人年度工作方案【篇二】

20xx年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)展十分重要的一年，也是一個(gè)彌漫挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增加責(zé)隨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分熟悉和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。

2.提倡人人提高節(jié)省的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月舉行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完美。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人員舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)讓客服人員有較大的改變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制VIP卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能任意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希翼今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的有用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，削減商場(chǎng)廣告支出，預(yù)備開頭長(zhǎng)久著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

以下是全年工作方案進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份1.進(jìn)一步完美工作流程，補(bǔ)漏洞。

2.預(yù)備38婦女節(jié)的播音稿。

3.提倡節(jié)省，從小做起。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，削減出錯(cuò)率，避開影響工作心情。

提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍

節(jié)省公司成本，爭(zhēng)取公司最大效益。

利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。

四月份1.嚴(yán)格辦卡要求，控制隨意發(fā)放VIP卡。

2.調(diào)節(jié)基本結(jié)束，做好新柜、開柜播音

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的重要性

引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購(gòu)買欲

提高客服人員整體素養(yǎng)、工作技巧。

五月份1.預(yù)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿

2.開展會(huì)員的招募和顧客的電話訪問渲染活動(dòng)氣氛和效果

提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位，感觸被關(guān)懷的喜悅

六月份1.預(yù)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍

輔助提升活動(dòng)效果

七月份1.針對(duì)同學(xué)放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動(dòng)提升業(yè)績(jī)、影響力789月

八月份1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

九月份1.做好老師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

十月份1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽節(jié)活動(dòng)的播音

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

國(guó)慶長(zhǎng)假，適合外出旅游，提升業(yè)績(jī)、創(chuàng)造影響力本月

十一月1．著手預(yù)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂、送換券的發(fā)放

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)、創(chuàng)造影響力本月

十二月1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動(dòng)播報(bào)、贈(zèng)送券的發(fā)放工作

2.預(yù)備VIP卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)本月

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)4月5日：清明節(jié)4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動(dòng)節(jié)5月4日：青年節(jié)5月13日：國(guó)際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)8日：奧運(yùn)日

9月10日：老師節(jié)14日中秋節(jié)

10月1日：國(guó)慶節(jié)7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

售后客服部門個(gè)人年度工作方案【篇三】

20xx年新的一年，對(duì)剛進(jìn)駐xx市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來說，是一個(gè)彌漫挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個(gè)月的時(shí)光。因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣闊客戶的支持與協(xié)作，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完美，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，快速占據(jù)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20xx年工作方案如下：

（一）創(chuàng)建文明科室。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。

（二）改變服務(wù)觀念，把要我服務(wù)轉(zhuǎn)變成我要服務(wù)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)則制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著多學(xué)習(xí)、多交流、樂觀主動(dòng)的態(tài)度，深化到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)學(xué)問面，為客戶提供保險(xiǎn)詢問、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素養(yǎng)，改變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)改變成我們要為客戶服務(wù)，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)覺問題、解決問題、共享問題，提高整體服務(wù)水平。

（三）增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置特地的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，即能調(diào)動(dòng)查勘人員快速浮現(xiàn)場(chǎng)，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量削減損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問，不明了就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增加了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶。

（四）舉行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司詳細(xì)狀況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)（不含單位貨運(yùn)）的承保客戶舉行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對(duì)客戶提出詢問、投訴、舉報(bào)或重要看法或可行性建議等要做具體記錄并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)看法。

（五）每月對(duì)回訪狀況舉行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

以上，是我對(duì)20xx年客服部做的工作方案，可能還很不成熟，希翼公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多賦予我們支持與協(xié)助。展望20xx年，我們會(huì)越發(fā)努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作，也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶，樹立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

售后客服部門個(gè)人年度工作方案【篇四】

20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決業(yè)主第一的理念外，還要開辟新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面向三期業(yè)主收房，服務(wù)一期、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱巨挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神倡導(dǎo)實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程預(yù)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避開鑰匙移交物業(yè)后舉行大面修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。

2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。

3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。

二、日常工作

1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的具體記下及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。

2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公平、細(xì)致。

三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。

因?yàn)榭头繂T工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平絕對(duì)還有長(zhǎng)足的進(jìn)展余地，我們?cè)趨f(xié)作公司舉行組織架構(gòu)調(diào)節(jié)的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素質(zhì)，明年方案加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟比賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。

四、提高服務(wù)水平。

因?yàn)槲飿I(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深入客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主愜意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主愜意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。

仔細(xì)做好物業(yè)費(fèi)宣揚(yáng)工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)想法識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當(dāng)開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順當(dāng)收取做好鋪墊工作。

六、部門協(xié)調(diào)

在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作，密切同各

部門關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)、有效，妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

七、鑰匙管理

總結(jié)去年工作閱歷，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分別，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。

售后客服部門個(gè)人年度工作方案【篇五】

一、用樂觀主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清晰。針對(duì)去年的客服工作，我將用樂觀主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒有能夠徹低從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提樂觀這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問題，所以在今年的工作方案中，我首先要求自己的就是要用樂觀主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然挑選了客服這個(gè)崗位，那就要改變自己的位置來對(duì)待仔細(xì)工作！

二、用耐心包涵的態(tài)度來協(xié)助客人

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，假如你只是祈求安全，說不定菩薩聞聲了還會(huì)賜你安全或者其他更多的東西，但假如你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會(huì)挑選幫你去實(shí)現(xiàn)你的哀求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你惟獨(dú)無私的，用耐心和包涵的態(tài)度去對(duì)待他們，協(xié)助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包涵繼續(xù)無私的協(xié)助客人，讓他們真正感觸到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是由于我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么樂觀主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么情愿去維系客人，時(shí)?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再情愿回答他們的話。在今年我要轉(zhuǎn)變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來我這里光顧！惟獨(dú)對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來我這里買我的東西的！

客服部個(gè)人年度工作方案報(bào)告

時(shí)光如白駒過隙，新的一年正向我們放開懷抱，您一定預(yù)備開頭為客服部的新一年工作方案舉行充分預(yù)備了，使自己在新一年工作前就有充分的預(yù)備。您知道作好客服部的工作方案有哪些技巧嗎？以下是我我為大家收集的客服部個(gè)人年度工作方案報(bào)告，歡迎閱讀，希翼您能閱讀并保藏。

客服部個(gè)人年度工作方案報(bào)告【篇一】

一、收拾客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況收拾制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希翼得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄。

二、按照客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員按照客戶檔案資料，討論客戶對(duì)汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

三、與客戶舉行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

1、咨詢客戶用車狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何看法；

2、咨詢客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和注重事項(xiàng)；

4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容；

5、介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；

6、詢問服務(wù)；

7、走訪客戶。

四、售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，討論客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定下一次服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)光。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)咨詢?cè)轿夜颈ｐB(yǎng)修理的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的看法，以示本公司對(duì)客戶的誠(chéng)摯關(guān)懷，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特殊是對(duì)客戶的要求，或希翼或投訴，一定要記錄清晰，并準(zhǔn)時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)初答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)初答復(fù)的，通話后要盡快加以討論，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告訴客戶，一定要給客戶一個(gè)愜意的答復(fù)。

5、在銷售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶舉行其次次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的誠(chéng)摯關(guān)懷。

6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)待服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，記下入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話記下表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要記下入表（附后），并歸檔保存。

客服部個(gè)人年度工作方案報(bào)告【篇二】

20xx年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)展十分重要的一年，也是一個(gè)彌漫挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增加責(zé)隨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分熟悉和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。

2.提倡人人提高節(jié)省的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月舉行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完美。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人員舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)讓客服人員有較大的改變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制VIP卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能任意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希翼今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的有用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，削減商場(chǎng)廣告支出，預(yù)備開頭長(zhǎng)久著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

以下是全年工作方案進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份1.進(jìn)一步完美工作流程，補(bǔ)漏洞。

2.預(yù)備38婦女節(jié)的播音稿。

3.提倡節(jié)省，從小做起。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，削減出錯(cuò)率，避開影響工作心情。

提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍

節(jié)省公司成本，爭(zhēng)取公司最大效益。

利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。

四月份1.嚴(yán)格辦卡要求，控制隨意發(fā)放VIP卡。

2.調(diào)節(jié)基本結(jié)束，做好新柜、開柜播音

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的重要性

引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購(gòu)買欲

提高客服人員整體素養(yǎng)、工作技巧。

五月份1.預(yù)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿

2.開展會(huì)員的招募和顧客的電話訪問渲染活動(dòng)氣氛和效果

提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位，感觸被關(guān)懷的喜悅

六月份1.預(yù)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍

輔助提升活動(dòng)效果

七月份1.針對(duì)同學(xué)放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動(dòng)提升業(yè)績(jī)、影響力789月

八月份1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

九月份1.做好老師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

十月份1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽節(jié)活動(dòng)的播音

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

國(guó)慶長(zhǎng)假，適合外出旅游，提升業(yè)績(jī)、創(chuàng)造影響力本月

十一月1．著手預(yù)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂、送換券的發(fā)放

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)、創(chuàng)造影響力本月

十二月1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動(dòng)播報(bào)、贈(zèng)送券的發(fā)放工作

2.預(yù)備VIP卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)本月

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)4月5日：清明節(jié)4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動(dòng)節(jié)5月4日：青年節(jié)5月13日：國(guó)際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)8日：奧運(yùn)日

9月10日：老師節(jié)14日中秋節(jié)

10月1日：國(guó)慶節(jié)7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

客服部個(gè)人年度工作方案報(bào)告【篇三】

十分謝謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和協(xié)助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希翼能夠和大家一起制造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個(gè)月已經(jīng)開頭，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，按照這幾天我對(duì)公司的了解狀況，做出以下工作方案：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完美的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完美填寫，特殊是一些重要項(xiàng)目，必需規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，準(zhǔn)時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性看法;

4.客情維系

尋覓、制造機(jī)會(huì)實(shí)行多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)交流，比如：顧客愜意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的顏色搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客愜意度，進(jìn)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

按照客戶反饋投訴的信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

因?yàn)閷?duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)光中所做的工作并不是無數(shù)，但也發(fā)覺了自己的無數(shù)不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也碰到了一些問題和困難：

1.對(duì)工作中一些詳細(xì)要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，不安自己在做無用功，鋪張公司資源;

2.人事方面也不是很清晰，這樣會(huì)耽誤到部份同事的珍貴時(shí)光;

3.需要一臺(tái)電話，希翼可以配一臺(tái)，便利與同事之間的交流溝通;

因?yàn)樽约涸诜椏头矫?，閱歷上有無數(shù)的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個(gè)月里，希翼公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面賦予一定的建議和協(xié)助，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝!

售后客服部組長(zhǎng)年度工作方案(集錦4篇)

時(shí)間荏苒，又是一年快過去了，此時(shí)就可以制定售后客服的年度工作方案，讓新一年的工作越發(fā)順當(dāng)，能夠協(xié)助自己工作優(yōu)秀，在領(lǐng)導(dǎo)心中留下深刻的印象。如何突出重點(diǎn)來寫售后客服的工作方案呢？以下是我我為大家收集的售后客服部組長(zhǎng)年度工作方案，歡迎閱讀，希翼您能閱讀并保藏。

售后客服部組長(zhǎng)年度工作方案【篇一】

一、售后總體目標(biāo)

優(yōu)化管理，穩(wěn)步進(jìn)展。

20xx年我們的成果有目共睹，雖然遭受xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我信任服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，工欲善其事必先利其器，為了更好面向客戶問題，要求我們從實(shí)際動(dòng)身，提出問題的解決辦法，終于服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完美售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才干夠更好的面向客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的含糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶愜意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺(tái)工作人員的交流，尤其注重修理之前，修理過程中，修理完工之后三個(gè)階段主要問題的交流，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員溝通或者學(xué)問講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部交流越發(fā)順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站6s的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能浮現(xiàn)的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注意公正，公平，藏匿的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，采取考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造深厚的工作氛圍，提升部門的凝結(jié)力和整體戰(zhàn)爭(zhēng)力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以越發(fā)開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的配合，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司舉行資源分享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外溝通，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用鋪張，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)爭(zhēng)力。

二、售后經(jīng)營(yíng)進(jìn)展目標(biāo)

1.人員定編。

2.產(chǎn)值方案

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬

2.實(shí)現(xiàn)客戶愜意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.修理平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件選購(gòu)不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

（二）管理指標(biāo)。

1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交錯(cuò)提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的交流和配合。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術(shù)問題，或者溝通工作中浮現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)不少于2次，車間修理技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2）開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增加部門活力，

提升集體凝結(jié)力。

3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶愜意度，員工關(guān)心方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施。

（一）前臺(tái)改善方案.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增強(qiáng)和工作的不斷深入，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶愜意度，削減客源的流失，特殊是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可按照客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

2.注意對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在緣由及提出改進(jìn)措施，惟獨(dú)不斷總結(jié)，自身才干不斷長(zhǎng)進(jìn)。

3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)交流能力，內(nèi)部人員倡導(dǎo)樂觀的批判和自我批判，制造良好的工作氣氛，

4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈便度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可按照每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完美合理的精品推銷計(jì)劃，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。

5.加強(qiáng)公司部門的交流，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其熟悉自身的責(zé)任，為公司的進(jìn)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采納合理的方式解決，充分給與訂正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

（二）.保險(xiǎn)改善方案：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在修理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上無數(shù)綜合修理廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶愜意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力舉行重新評(píng)估，從根本上得到熟悉進(jìn)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓舞新車投保，鼓舞售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參加續(xù)?；顒?dòng)，并由公司賦予相應(yīng)嘉獎(jiǎng)計(jì)劃。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)計(jì)劃，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，舉行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，收拾尤其是20xx.6至今的客戶資源注重收拾，對(duì)于購(gòu)車時(shí)光在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是收拾海珠區(qū)意外曾來本店購(gòu)車或者修理的客戶名單。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)賦予適當(dāng)優(yōu)待原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)待可以挑選項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的掌握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增加自身的接車水平。

⑺.提高修理進(jìn)度，匹配相應(yīng)的修理人員，保證出廠效率。

三、客服改善方案

1）忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈便高效好、迅速處理問題的能力，增加客戶對(duì)客服人員的信賴。

2）監(jiān)催促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與準(zhǔn)時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿心情消退，提高客人愜意度和誠(chéng)信度。

3）指定完美的部門工作流程，崗位職責(zé)詳細(xì)到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的收拾工作。

4）關(guān)于SA的客戶愜意度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，解決問題，維護(hù)公司利益。

售后客服部組長(zhǎng)年度工作方案【篇二】

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的`設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

售后客服部組長(zhǎng)年度工作方案【篇三】

一、用樂觀主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清晰。針對(duì)去年的客服工作，我將用樂觀主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒有能夠徹低從消費(fèi)者的位置轉(zhuǎn)移到商場(chǎng)客服的位置，總在對(duì)待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提樂觀這個(gè)詞了。在去年年終總結(jié)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的問題，所以在今年的工作方案中，我首先要求自己的就是要用樂觀主動(dòng)的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然挑選了客服這個(gè)崗位，那就要改變自己的位置來對(duì)待仔細(xì)工作！

二、用耐心包涵的態(tài)度來協(xié)助客人

在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，假如你只是祈求安全，說不定菩薩聞聲了還會(huì)賜你安全或者其他更多的東西，但假如你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會(huì)挑選幫你去實(shí)現(xiàn)你的哀求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你惟獨(dú)無私的，用耐心和包涵的態(tài)度去對(duì)待他們，協(xié)助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì)有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包涵繼續(xù)無私的協(xié)助客人，讓他們真正感觸到我對(duì)他們的好，而給我機(jī)會(huì)向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是由于我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么樂觀主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么情愿去維系客人，時(shí)?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會(huì)不再情愿回答他們的話。在今年我要轉(zhuǎn)變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機(jī)會(huì)再來我這里光顧！惟獨(dú)對(duì)我這里有了好印象，他們才會(huì)記得我這里，才會(huì)來我這里買我的東西的！

售后客服部組長(zhǎng)年度工作方案【篇四】

一轉(zhuǎn)瞬，四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然惟獨(dú)短短的一個(gè)月時(shí)光，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了無數(shù)的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個(gè)具體的方案和支配。希翼我能在下一個(gè)月里，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。

由于疫情的緣由，無數(shù)實(shí)體店都沒有開門，所以無數(shù)人都挑選在網(wǎng)上購(gòu)物。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增強(qiáng)了無數(shù)。特殊是在上一個(gè)月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點(diǎn)忙不過來。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，我要好好的把我下個(gè)月的工作舉行一個(gè)規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多，但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有無數(shù)的活動(dòng)要上線，也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，天天來到公司把電腦打開，在xx平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào)，查詢天天的發(fā)貨量，訂單量有沒有浮現(xiàn)錯(cuò)誤或者異樣狀況，然后再做好一個(gè)記錄。假如有浮現(xiàn)異樣狀況，需準(zhǔn)時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人做益處理。

第二，就是打開店鋪后臺(tái)，查看客戶給我發(fā)送過來的詢問消息，并做到準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)。在回復(fù)的過程中，我必需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，來解決客戶所碰到的問題，并協(xié)助他們準(zhǔn)時(shí)的做好下單的打算，促進(jìn)訂單的迅速達(dá)成，完成自己每月的銷售目標(biāo)。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時(shí)，我要保持鎮(zhèn)靜的態(tài)度，耐心的安撫好客戶的心情，讓事情不演化成最糟糕的狀態(tài)。

最后，我要做好與產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和交流，對(duì)于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的預(yù)備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清晰。

其實(shí)客服部的工作無非就是那幾樣，只是一碰到什么事情起來就很棘手，和難處理，無數(shù)事情也都是要就事論事。所以工作方案也就只能大致的規(guī)劃一下。面向下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完善的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的預(yù)備。

客服部主管年度工作方案?jìng)€(gè)人

時(shí)間如電普通的飛馳，工作已經(jīng)臨時(shí)告一段落了，聰慧的職場(chǎng)人都清晰，作好客服部的年度工作方案的重要性不言而喻，能夠協(xié)助自己工作優(yōu)秀，在領(lǐng)導(dǎo)心中留下深刻的印象。大家都做好了客服部的工作方案的預(yù)備了嗎？下面是我我細(xì)心收拾的客服部主管年度工作方案?jìng)€(gè)人，供您參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

客服部主管年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇一】

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)歷著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)情況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年方案的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶越發(fā)愜意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面向工作時(shí)并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)久穩(wěn)定的進(jìn)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才干繼續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)久穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，惟獨(dú)這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理計(jì)劃，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中舉行節(jié)省。

六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的`設(shè)備并舉行維修，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

七、面向上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和睦有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

客服部主管年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇二】

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持協(xié)助及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，按照部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶愜意度為標(biāo)準(zhǔn)

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)改變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)所有門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)久目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶交流，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期挑選客戶群，舉行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電詢問時(shí)記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

客服部主管年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇三】

按照公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，__區(qū)在20__年工作方案將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作方案有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，采取目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱烈，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

按照公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)教導(dǎo)，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對(duì)能力、交流能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完美日常管理，開展便民工作，提高住戶愜意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完美小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶愜意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、按照公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和睦社區(qū)

按照年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、按照營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完美，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、按照《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性計(jì)劃。

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。

5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

客服部主管年度工作方案?jìng)€(gè)人【篇四】

因?yàn)槲覀兏叩冉虒?dǎo)物業(yè)的特別性，在客服—顧客愜意的基本思想前提下，可以實(shí)行分析綜合的辦法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)節(jié)縱向控制，節(jié)省資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作方案。

一、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上交流渠道。

現(xiàn)在，越來越多的顧客喜愛?在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系交流，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交錯(cuò)內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校園的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好顧客接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理顧客看法。

(六)建立顧客檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。

(七)搞好看法箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提醒等服務(wù)溝通。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效修理顧客服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng)，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好顧客服務(wù)，惟獨(dú)經(jīng)理一人是不可的，要轉(zhuǎn)變以前顧客服務(wù)部惟獨(dú)一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完美客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年顧客服務(wù)部普通辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。按照目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要舉行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立顧客服務(wù)部的正確性所在，有了顧客愜意就可能有市場(chǎng)，有了顧客愜意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交錯(cuò)關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客愜意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競(jìng)標(biāo)勝利，客服中心可以實(shí)行龍湖小區(qū)的模式。

有關(guān)客服部個(gè)人年度最新方案

韶光易逝，人生即將步入一個(gè)嶄新的年頭，您一定預(yù)備開頭為客服部的新一年工作方案舉行充分預(yù)備了，這樣可以提高自己的工作質(zhì)量和工作效率。那么客服部工作方案怎么寫呢？下面是我我?guī)痛蠹沂帐暗摹队嘘P(guān)客服部個(gè)人年度最新方案》，供大家參考，希翼能協(xié)助到有需要的伴侶。

有關(guān)客服部個(gè)人年度最新方案(篇一)

20xx年是經(jīng)典購(gòu)物廣場(chǎng)進(jìn)展十分重要的一年，也是一個(gè)彌漫挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增加責(zé)隨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并充分熟悉和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本方案。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。

2.提倡人人提高節(jié)省的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)省的作風(fēng)，不鋪張一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月舉行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)訂正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完美。

4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素養(yǎng)，著手對(duì)客服人員舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)讓客服人員有較大的改變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)VIP卡做了積分返利，清除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制VIP卡的發(fā)放，特殊是金卡，不能任意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希翼今后商場(chǎng)活動(dòng)加上VIP會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的有用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)VIP卡的影響力，削減商場(chǎng)廣告支出，預(yù)備開頭長(zhǎng)久著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

以下是全年工作方案進(jìn)度表（大致）：

月份工作內(nèi)容工作目的

三月份1.進(jìn)一步完美工作流程，補(bǔ)漏洞。

2.預(yù)備38婦女節(jié)的播音稿。

3.提倡節(jié)省，從小做起。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率，削減出錯(cuò)率，避開影響工作心情。

提升商場(chǎng)節(jié)日氛圍

節(jié)省公司成本，爭(zhēng)取公司最大效益。

利用當(dāng)?shù)刭Y源，提升商場(chǎng)知名度、影響力。

四月份1.嚴(yán)格辦卡要求，控制隨意發(fā)放VIP卡。

2.調(diào)節(jié)基本結(jié)束，做好新柜、開柜播音

3.員工系列培訓(xùn)儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場(chǎng)VIP卡的重要性

引導(dǎo)、感染顧客了解商場(chǎng)新柜、新時(shí)尚，煽動(dòng)購(gòu)買欲

提高客服人員整體素養(yǎng)、工作技巧。

五月份1.預(yù)備母親節(jié)活動(dòng)播音稿

2.開展會(huì)員的招募和顧客的電話訪問渲染活動(dòng)氣氛和效果

提升商場(chǎng)在客戶心目中的地位，感觸被關(guān)懷的喜悅

六月份1.預(yù)備端午節(jié)活動(dòng)的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍

輔助提升活動(dòng)效果

七月份1.針對(duì)同學(xué)放暑假，聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動(dòng)提升業(yè)績(jī)、影響力789月

八月份1.做好七夕節(jié)以及奧運(yùn)日的活動(dòng)播音以及國(guó)際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

九月份1.做好老師節(jié)、中秋節(jié)活動(dòng)的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

十月份1.做好國(guó)慶節(jié)、重陽節(jié)活動(dòng)的播音

2.聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動(dòng)提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果

國(guó)慶長(zhǎng)假，適合外出旅游，提升業(yè)績(jī)、創(chuàng)造影響力本月

十一月1．著手預(yù)備商場(chǎng)2周年店慶日活動(dòng)的播音、音樂、送換券的發(fā)放

2．做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動(dòng)播音及音樂提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)、創(chuàng)造影響力本月

十二月1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動(dòng)播報(bào)、贈(zèng)送券的發(fā)放工作

2.預(yù)備VIP卡的返利兌換工作提升商場(chǎng)節(jié)日、活動(dòng)氛圍，輔助提升活動(dòng)效果，提升業(yè)績(jī)本月

全年節(jié)日表：

3月8日：婦女節(jié)

4月1日：愚人節(jié)4月5日：清明節(jié)4月16日：復(fù)活節(jié)

5月1日：勞動(dòng)節(jié)5月4日：青年節(jié)5月13日：國(guó)際母親節(jié)

6月8日：端午節(jié)22日：父親節(jié)

8月7日：七夕情人節(jié)8日：奧運(yùn)日

9月10日：老師節(jié)14日中秋節(jié)

10月1日：國(guó)慶節(jié)7日重陽節(jié)

11月11日：光棍節(jié)27日感恩節(jié)

12月25日：圣誕節(jié)

有關(guān)客服部個(gè)人年度最新方案(篇二)

我也算是咱們xx商場(chǎng)客服部的老員工了，在這里，我見證了咱們商場(chǎng)的開業(yè)和壯大，所以我對(duì)咱們商場(chǎng)的感情還是蠻濃厚的。眼看著新一年的工作已經(jīng)開頭了，我自然也得規(guī)劃一下客服部的工作目標(biāo)和工作方向才行，從往年的客服工作閱歷來看，我發(fā)現(xiàn)客服部在許多方面依舊有著長(zhǎng)進(jìn)的空間，為了更好地開展好商場(chǎng)客服部的客服工作，我將客服部接下來的工作任務(wù)規(guī)劃如下：

首先，我們會(huì)加強(qiáng)自己在客服工作這一方面的學(xué)習(xí)，在平日的工作中，我們要面向的就是廣闊的消費(fèi)者，為大家提供我們力所能及的協(xié)助，這就要求我們必需對(duì)咱們商場(chǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都認(rèn)識(shí)或者了解，不然一旦別人來咨詢一些問題或者出了一些棘手后，我們要是無法給別人精確?????的答復(fù)的話，那么必定是會(huì)影響到自己的工作和商場(chǎng)的形象，所以我門得尾隨著商場(chǎng)的進(jìn)展共同長(zhǎng)進(jìn)，主動(dòng)地去了解更多和商場(chǎng)有具體的事物，這除了可以通過參與一些培訓(xùn)來做到之外，也可以在閑暇時(shí)多花費(fèi)一些時(shí)光自主的學(xué)習(xí)，總之，我們應(yīng)時(shí)刻讓自己保持好謙遜學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力地探究閱歷教訓(xùn)。

把客服工作做好不僅要擁有較為豐盛的專業(yè)學(xué)問，還得對(duì)客人們保持好態(tài)度，雖然我們天天要面向數(shù)百上千的客人，但是我們依舊得用最好的態(tài)度去面向每一位需要協(xié)助的客人，盡管這個(gè)過程可能會(huì)比較勞累，但是既然我們挑選了客服這一行，那自然就要背負(fù)起服務(wù)人民的責(zé)任才行，為大家提供更多更好的協(xié)助不就是我們當(dāng)時(shí)工作的初心嘛？在面向客人們的質(zhì)疑和職責(zé)時(shí)，我們也要沉住氣，用我們的言行去打動(dòng)客人才是比較好的方式。在工作的時(shí)候，我們也要化被動(dòng)為主動(dòng)才行，假如我們只是一味的等待著客人們來主動(dòng)尋求我們的協(xié)助，那么我們必定就沒法協(xié)助更多的人，所以當(dāng)我們發(fā)覺哪里的需要人手協(xié)助時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地出擊，提供相應(yīng)的救濟(jì)。

客服部現(xiàn)在的人手還是有點(diǎn)不足的，沒法去處理商場(chǎng)內(nèi)這么多的事情，所以在接下來的工作中，我們會(huì)招收更多的員工，并把客服的閱歷傳授給這些新員工，讓他們?cè)缛漳軗?dān)當(dāng)起自己的職責(zé)，我們也會(huì)多多組織一些培訓(xùn)會(huì)，讓大家更好地了解客服的工作，希翼大家能一同出力，為商場(chǎng)的建設(shè)貢獻(xiàn)出屬于自己的力氣！

有關(guān)客服部個(gè)人年度最新方案(篇三)

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開辟視野，豐盛學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明了自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的交流潛力，有必需的談判潛力。

3、要非常認(rèn)識(shí)本店的寶物，這樣才干很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、精心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰（寶物修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常庇護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日能夠送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天長(zhǎng)進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的交流，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才干不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思量的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康積極專心向上的工作態(tài)度才干更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)節(jié)的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。

最后，方案當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭