售后服務(wù)上半年工作總結(jié)范文

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(客戶反饋)〉生產(chǎn)管理，〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細時間我會盡早聯(lián)系你!

我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下?

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的關(guān)心，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工關(guān)心，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務(wù)，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因為現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的隱患。

這是篇好范文參考內(nèi)容，講的是關(guān)于安裝、客戶、范文、支配、工作總結(jié)、售后服務(wù)、服務(wù)、我們等方面的內(nèi)容，看完假如覺得有用請記得（CTRL+D）保藏。

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2022售后服務(wù)上半年工作總結(jié)

想做這個總結(jié)已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結(jié)。但上半年的經(jīng)受，注定不是全年的寫照，或者與全年不會有太多關(guān)系。或者，只是一些歧路。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。

曾經(jīng)對新工作很是期望

上半年都干了什么?這個問題比往年都很好回答。那就是工作，絕大部分時間。去年年底，很幸運地換了一份工作。其實真的要感謝我那位同事，假如沒有這份新工作，我年底回家的士氣要大打折扣;沒有這份新工作，我可能沒有士氣向父母承諾什么?？傊?，他讓很順當、很開心地度過了龍年春節(jié)。因為，在2月份以前，我是享受的，樂觀的，樂觀的，布滿期望的。

新工作給了我許多新的經(jīng)受。比如匯報個人總結(jié)，比如在舞臺上表演節(jié)目，比如很享受地聽到同事們的親切稱呼，等等。而這些并不是全部，也不是最關(guān)鍵的因素。最關(guān)鍵的在于我認為我可以在這里實現(xiàn)自我價值，和公司共同成長，成為一家公司的創(chuàng)業(yè)元勛。所以，我很努力，不在乎工作有多累。

情形急轉(zhuǎn)直下

但一切在2月份之后發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。而除了質(zhì)疑之外，還有就是不斷地遭受打壓。公司領(lǐng)導怕我會突然辭職，甚至都找好了備份?？珊猛娴氖?，那個備份只干了一天就離開了。離開時，他還問我，你覺得我們積累的學識和閱歷在這里能用得上嗎?我沒有回答，因為我也沒有了答案。

3月到6月，對于我來說，其實就是在煎熬中渡過的。但有一點我自認為還是很聰慧的，那就是讓工作布滿每天的日程，沒有時間或者盡量不去想煎熬的事兒。還記得那位在汶川地震中失去孩子的女警官嗎，她知道消息后就不停地忙著工作。當工作結(jié)束時，她就無法再掌握自己了。在任何逆境下，人都有選擇最舒適的生活方式的權(quán)利。因此，必需要想方法讓自己過得舒適一些。

還是說說為什么情形會急轉(zhuǎn)直下吧。第一個緣由是一個客戶停止了我們的服務(wù)，而這個服務(wù)是由我來負責。雖然我多次解釋緣由，但實際上并未得到認可。在這一點上，我對領(lǐng)導期望的確過高。一波未平，一波又起。由于這項業(yè)務(wù)停止后，就開頭介入另一項新業(yè)務(wù)。但對于新業(yè)務(wù)的前期狀況并不了解，而我介入時恰是正被客戶質(zhì)疑時。但客戶質(zhì)疑什么，我們這邊也未搞清晰。于是，在這里我來了一次創(chuàng)新，恰被老板抓個正著并劇烈質(zhì)疑。沒有到客戶那里，就被扼殺了。接下來我又不合時宜地在與幾位領(lǐng)導在報告的一些細節(jié)方面，堅持了自己的意見而略有爭吵，而這被認為是挑戰(zhàn)了他們的。我在汽車行業(yè)干了八年，他們中有的連豐田、本田都沒有搞清晰。但專業(yè)在領(lǐng)導面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三個事情趕到了一起，麻煩大了，我的專業(yè)、我的力量甚至我的人品都遭受了懷疑。

消極應(yīng)對+樂觀工作

對于現(xiàn)狀，我也很快有了清楚的熟悉。一方面選擇躲避，不去解釋什么，直覺告知我解釋已經(jīng)毫無意義。另一方面，也開頭樂觀逃離，去聯(lián)系曾經(jīng)被我拒絕過的機會。

等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應(yīng)當?shù)玫降囊磺?。但我的付出卻是加倍了，我想讓這種煎熬好過一些。而現(xiàn)狀也很湊巧，偏偏同組的同事們又不很給力，所幸我就盡可能地擔待下來。我不入地獄，誰入地獄，誰叫咱選擇了煎熬呢?

想想那段時間經(jīng)受的瘋狂，會覺得很有意思?？鋸埖臅r候，一周會加六天班。每天晚上12點左右離開辦公室，但第二天早晨8點半之前必需要到辦公室。僅一個月的打車次數(shù)，就超過了我過去二十多年的打車次數(shù)。更有意思的是，上半年讓我勝利渡過了沒有電視、沒有網(wǎng)絡(luò)的生活?，F(xiàn)代社會，做到這一點不簡單吧!

扛下來的結(jié)果倒是出人意料的。究竟，工作的熱忱和完成的工作是有目共睹的。在提出辭職后，老板提出了挽留，據(jù)說是很少見的狀況。這時我發(fā)覺，他們對我的看法的確有所轉(zhuǎn)變?；蛟S，事實就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板們確定會認為，你努力的目的就是那些。

是否有更好的應(yīng)對方法

從最開頭的滿懷期望到最終的黯然離去，我始終在考慮為什么會走到這一步。我依舊還記得，在年會上我的莊重承諾。現(xiàn)在看來，卻成了一個笑話。

我錯在與老板溝通不多，我還是喜愛循規(guī)蹈矩地、逐級去表達自己的想法。在這樣的一個小公司，假如有什么好想法或者成熟的意見，還是直接跟老板去溝通。而且，在開頭時就和老板溝通，呈現(xiàn)出你的專業(yè)才能。遇到問題后，或許讓老板了解自己的想法和進行必要的解釋，是個不錯的選擇。但，的確要分人。

社會很現(xiàn)實，公司更現(xiàn)實。你為公司付出的努力，應(yīng)當說出來，讓老板知道。因為，老板很忙，并沒有只盯著你一個人。自己的正值權(quán)益也必需要樂觀維護，不要因為自己的私心或理所當然的想法，而去放棄什么。在一切還沒有成為既定事實之前，假如你還在盡心竭力地為公司工作，就應(yīng)當去享受公司的一切。

存在的不足

溝通不足和爭取自己的利益不足，上面已經(jīng)提到。其實為什么未被認可，還有一個的緣由，就是口才太差。這個始終是長期以來的問題。口才，在越來越多的公司，變得特別重要?？诓藕脦缀醯韧诹α扛摺ｋm然這并非事實，但現(xiàn)狀就是如此。所以，有機會還是要提升這方面的技能。說服老板，可能就需要那么幾次會議。但做服老板，至少要三個月以上時間，我還是屬于幸運的。

專業(yè)學問不足。的確有許多不懂的相對專業(yè)的一些學問，包括汽車專業(yè)學問和與工作相關(guān)的其它專業(yè)學問，比如這一次集中暴露的媒體專業(yè)學問，英語專業(yè)學問等。專業(yè)學問不足的一個最明顯表現(xiàn)就是，無法讓相關(guān)人員信服，誰都可以挑戰(zhàn)你的專業(yè)水平。

積累不夠，一言以蔽之!

收獲

但任何一段經(jīng)受都會給人以收獲，我的收獲一點就是進一步成熟。人要有肚量，要會寬容，更要懂得忍耐，還要學會一種自我消遣的精神，等等。全部的這些，在上半年的工作中都得到了歷練。

當然，還收獲了一些伴侶。每個人都盼望真誠待人，同時也盼望別人對自己真誠。但現(xiàn)實生活中，的確很難做到。還好，許多同事看出了我的真誠，為我的堅持所感動，都或多或少地給我以關(guān)心。從傻(2)，實在，再到真誠，經(jīng)受了這樣的一個過程。他們知道我是一個可以交心的人，這讓我很欣慰。

最終，還是感謝這段經(jīng)受，感謝給我這次機會的那個伴侶。人生漫長，花上6個月時間去感受一些完全不同的事情，其實還是件蠻好玩的事兒。也很慶幸工作十年來，自己在最基本的做人原則上變化不大，沒有變得那么世故而令人厭煩。這種堅持，實際上遠比上半年那短暫的幾個月的堅持更難。

2022年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)

想做這個總結(jié)已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結(jié)。但上半年的經(jīng)受，注定不是全年的寫照，或者與全年不會有太多關(guān)系?；蛘?，只是一些歧路。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。

曾經(jīng)對新工作很是期望

上半年都干了什么?這個問題比往年都很好回答。那就是工作，絕大部分時間。去年年底，很幸運地換了一份工作。其實真的要感謝我那位同事，假如沒有這份新工作，我年底回家的士氣要大打折扣;沒有這份新工作，我可能沒有士氣向父母承諾什么?？傊尯茼槷敗⒑荛_心地度過了龍年春節(jié)。因為，在2月份以前，我是享受的，樂觀的，樂觀的，布滿期望的。

新工作給了我許多新的經(jīng)受。比如匯報個人總結(jié)，比如在舞臺上表演節(jié)目，比如很享受地聽到同事們的親切稱呼，等等。而這些并不是全部，也不是最關(guān)鍵的因素。最關(guān)鍵的在于我認為我可以在這里實現(xiàn)自我價值，和公司共同成長，成為一家公司的創(chuàng)業(yè)元勛。所以，我很努力，不在乎工作有多累。

情形急轉(zhuǎn)直下

但一切在2月份之后發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。而除了質(zhì)疑之外，還有就是不斷地遭受打壓。公司領(lǐng)導怕我會突然辭職，甚至都找好了備份?？珊猛娴氖牵莻€備份只干了一天就離開了。離開時，他還問我，你覺得我們積累的學識和閱歷在這里能用得上嗎?我沒有回答，因為我也沒有了答案。

3月到6月，對于我來說，其實就是在煎熬中渡過的。但有一點我自認為還是很聰慧的，那就是讓工作布滿每天的日程，沒有時間或者盡量不去想煎熬的事兒。還記得那位在汶川地震中失去孩子的女警官嗎，她知道消息后就不停地忙著工作。當工作結(jié)束時，她就無法再掌握自己了。在任何逆境下，人都有選擇最舒適的生活方式的權(quán)利。因此，必需要想方法讓自己過得舒適一些。

還是說說為什么情形會急轉(zhuǎn)直下吧。第一個緣由是一個客戶停止了我們的服務(wù)，而這個服務(wù)是由我來負責。雖然我多次解釋緣由，但實際上并未得到認可。在這一點上，我對領(lǐng)導期望的確過高。一波未平，一波又起。由于這項業(yè)務(wù)停止后，就開頭介入另一項新業(yè)務(wù)。但對于新業(yè)務(wù)的前期狀況并不了解，而我介入時恰是正被客戶質(zhì)疑時。但客戶質(zhì)疑什么，我們這邊也未搞清晰。于是，在這里我來了一次創(chuàng)新，恰被老板抓個正著并劇烈質(zhì)疑。沒有到客戶那里，就被扼殺了。接下來我又不合時宜地在與幾位領(lǐng)導在報告的一些細節(jié)方面，堅持了自己的意見而略有爭吵，而這被認為是挑戰(zhàn)了他們的。我在汽車行業(yè)干了八年，他們中有的連豐田、本田都沒有搞清晰。但專業(yè)在領(lǐng)導面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三個事情趕到了一起，麻煩大了，我的專業(yè)、我的力量甚至我的人品都遭受了懷疑。

消極應(yīng)對+樂觀工作

對于現(xiàn)狀，我也很快有了清楚的熟悉。一方面選擇躲避，不去解釋什么，直覺告知我解釋已經(jīng)毫無意義。另一方面，也開頭樂觀逃離，去聯(lián)系曾經(jīng)被我拒絕過的機會。

等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應(yīng)當?shù)玫降囊磺小５业母冻鰠s是加倍了，我想讓這種煎熬好過一些。而現(xiàn)狀也很湊巧，偏偏同組的同事們又不很給力，所幸我就盡可能地擔待下來。我不入地獄，誰入地獄，誰叫咱選擇了煎熬呢?

想想那段時間經(jīng)受的瘋狂，會覺得很有意思?？鋸埖臅r候，一周會加六天班。每天晚上12點左右離開辦公室，但第二天早晨8點半之前必需要到辦公室。僅一個月的打車次數(shù)，就超過了我過去二十多年的打車次數(shù)。更有意思的是，上半年讓我勝利渡過了沒有電視、沒有網(wǎng)絡(luò)的生活?，F(xiàn)代社會，做到這一點不簡單吧!

扛下來的結(jié)果倒是出人意料的。究竟，工作的熱忱和完成的工作是有目共睹的。在提出辭職后，老板提出了挽留，據(jù)說是很少見的狀況。這時我發(fā)覺，他們對我的看法的確有所轉(zhuǎn)變?；蛟S，事實就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板們確定會認為，你努力的目的就是那些。

是否有更好的應(yīng)對方法

從最開頭的滿懷期望到最終的黯然離去，我始終在考慮為什么會走到這一步。我依舊還記得，在年會上我的莊重承諾。現(xiàn)在看來，卻成了一個笑話。

我錯在與老板溝通不多，我還是喜愛循規(guī)蹈矩地、逐級去表達自己的想法。在這樣的一個小公司，假如有什么好想法或者成熟的意見，還是直接跟老板去溝通。而且，在開頭時就和老板溝通，呈現(xiàn)出你的專業(yè)才能。遇到問題后，或許讓老板了解自己的想法和進行必要的解釋，是個不錯的選擇。但，的確要分人。

社會很現(xiàn)實，公司更現(xiàn)實。你為公司付出的努力，應(yīng)當說出來，讓老板知道。因為，老板很忙，并沒有只盯著你一個人。自己的正值權(quán)益也必需要樂觀維護，不要因為自己的私心或理所當然的想法，而去放棄什么。在一切還沒有成為既定事實之前，假如你還在盡心竭力地為公司工作，就應(yīng)當去享受公司的一切。

存在的不足

溝通不足和爭取自己的利益不足，上面已經(jīng)提到。其實為什么未被認可，還有一個的緣由，就是口才太差。這個始終是長期以來的問題?？诓?，在越來越多的公司，變得特別重要?？诓藕脦缀醯韧诹α扛?。雖然這并非事實，但現(xiàn)狀就是如此。所以，有機會還是要提升這方面的技能。說服老板，可能就需要那么幾次會議。但做服老板，至少要三個月以上時間，我還是屬于幸運的。

專業(yè)學問不足。的確有許多不懂的相對專業(yè)的一些學問，包括汽車專業(yè)學問和與工作相關(guān)的其它專業(yè)學問，比如這一次集中暴露的媒體專業(yè)學問，英語專業(yè)學問等。專業(yè)學問不足的一個最明顯表現(xiàn)就是，無法讓相關(guān)人員信服，誰都可以挑戰(zhàn)你的專業(yè)水平。

積累不夠，一言以蔽之!

收獲

但任何一段經(jīng)受都會給人以收獲，我的收獲一點就是進一步成熟。人要有肚量，要會寬容，更要懂得忍耐，還要學會一種自我消遣的精神，等等。全部的這些，在上半年的工作中都得到了歷練。

當然，還收獲了一些伴侶。每個人都盼望真誠待人，同時也盼望別人對自己真誠。但現(xiàn)實生活中，的確很難做到。還好，許多同事看出了我的真誠，為我的堅持所感動，都或多或少地給我以關(guān)心。從傻(2)，實在，再到真誠，經(jīng)受了這樣的一個過程。他們知道我是一個可以交心的人，這讓我很欣慰。

最終，還是感謝這段經(jīng)受，感謝給我這次機會的那個伴侶。人生漫長，花上6個月時間去感受一些完全不同的事情，其實還是件蠻好玩的事兒。也很慶幸工作十年來，自己在最基本的做人原則上變化不大，沒有變得那么世故而令人厭煩。這種堅持，實際上遠比上半年那短暫的幾個月的堅持更難。

石油助劑公司售后服務(wù)部上半年工作作總結(jié)

石油助劑公司售后服務(wù)部上半年工作作總結(jié)

石油助劑公司售后服務(wù)部上半年工作作總結(jié)：

彈指一揮間,上半年時間匆忙過去,回顧上半年工作,圍繞促進進展,服務(wù)油田的宗旨,以以科技求進展,以質(zhì)量求生存的目標,售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導及各部門同事的支持與關(guān)心下,根據(jù)公司的要求,較好地完成了本職工作.上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足.先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一,建立完善售后服務(wù)隊伍,為服務(wù)油田保駕護航在市場激烈競爭的今日,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅留意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù).因此,企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者供應(yīng)完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此,建立和完善一支具有肯定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,聘請并培訓了采油,