售樓處水吧工作總結

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XX月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一月中的工作狀況。

我是XX月5月有幸被xx顧問錄取，在秦皇島舉行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時光。

時光的步子帶走了這一月的勞碌、苦惱、煩悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依舊堅守崗位?；厥走^去的一月，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明了，在沈總和同事的耐心協(xié)助下，我很快了解并認識了公司性質及房地產學問。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素養(yǎng)，高標準要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時光的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明了在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必自豪或自餒，重要的是從中吸取閱歷;同事給我了很大的協(xié)助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告知我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊揚?????，所以請允許我向大家鞠躬，說聲感謝!

我并沒有為此不是成果的成果而滿足，我希翼今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1.對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶詢問問題總結等。

2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。

3.國家對房地產的政策

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的辦法，吸取更多珍貴的閱歷。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

售樓處水吧工作總結

時近月末，不經意間xx月轉瞬就要過去了。默默地算來，從參與工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭普通氛圍的團體到現(xiàn)在已經有半月多的時光了。半月的時光放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，宛然是在瞬間間變消失而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接觸它，所以我躲藏了自己，向來藏到高校畢業(yè)，藏到我無處可藏而必需去面向。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋覓一個機會，一個能讓自己有所進展的機會。

我懷揣著一顆緊急的心開頭了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當初對于置業(yè)顧問我沒有任何實質上的熟悉，而房地產對于我來說只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時光是我收獲最大的一段時光之一。

領導和同事們的精心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美妙的熟悉——本來，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，卻很可能所有都成為你的伴侶。信任我，是你們平常工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運的一件事情。

從七月份開頭我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面向面溝通的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間往返運動了一個月，期間經受了兩次本來同事的離去，再一次的提示我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標與抱負是不一樣的，但只要我專心去交換，不論在哪里大家都是伴侶。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，由于不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個擅長宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是伴侶，現(xiàn)在是，未來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個迅速進展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開頭到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺向來在努力但始終還是沒有成交。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真切，沒法像面向面一樣讓自己去放得開。這是應當有所加強的，但究竟沒有眼神的溝通的交流還是讓我有些難以適應，信任自己應當可以盡快的去克服這些，究竟只是一味的焦急去有成果不是長遠的一個挑選。

售樓處水吧工作總結

在這個月中我最大感觸就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經理和扶主管的接觸中我漸漸的明了了一句話：活在當下。我惟獨把眼前的每一件事做好，那樣我就會漸漸的長進。人不能放眼將來，惟獨走好每一步，才干到達頂峰!在這個月中我的總結與方案如下：

1、接待天天前來詢問的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在天天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了轉變這一現(xiàn)狀，我天天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺最重要的緣由是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信念，做好接待。其實還有一點，我自己覺得假如領導鼓舞了我，我會信念是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯其次次，對我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才干做好!在與客戶交談中一定要發(fā)覺問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛速的旋轉，養(yǎng)成這種好的習慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要精心、專心;加強自己的信念，樂觀工作;加強自己說話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語;碰到問題，馬上解決。

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售樓處物業(yè)工作總結

售樓處物業(yè)工作總結

2022年完善時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關懷和支持下、在領會公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣闊員工的樂觀性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷為工作標準，通過樂觀的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理平安文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成果。

詳細工作

一、加強管理，持續(xù)改進

1、完美配套設施

自業(yè)主入住之后，完善時空園區(qū)逐步裸露出施工質量問題及計不盡人意之處，2022年項目領導工程及人員協(xié)調舉行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完美，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調節(jié)配電開關負荷等。

2、突發(fā)大事處理

針對園區(qū)的實際狀況，完善時空物業(yè)部制定并完美各項應急預案，對突發(fā)大事做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)大事時能夠從容應對，消退平安隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部討論制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時光由保安值班人員按規(guī)定時光開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真切面貌。各部門檔案已按期，細致的收拾完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據庫，相關信息輸入，查詢便捷、迅速、具體，并不斷更新，保持數(shù)據的完整及牢靠性。

5、培訓管理

按照完善時空實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓計劃，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安學問的交錯培訓，使員工物業(yè)學問全面化。

6、平安防范管理

6.1消防管理：

火災是物業(yè)平安管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防學問。在2022年x月x日進行了完善時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學問。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完善時空安保部對保安隊伍采取嚴格培訓，貫徹六防措施，采取群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)采取嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。因為完善時空園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植采取合理搭配，突出特點，達到自然、和睦、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

7.2對園區(qū)垃圾采取分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面舉行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過整潔、干凈的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了貼心管家小組專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費狀況開會分析總結工作閱歷，不但使服務品質有所提升，而且勝利化解了收費危機。從貼心管家小組成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。

8.3成立項目部宣揚小組，制作宣揚欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完善時空物業(yè)部的工作狀況，并準時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預告、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的沖突舉行協(xié)調，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和睦。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，終于得到了遺憾解決。e棟三層富邁數(shù)據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增強蹲位和大量細致的交流工作，終于將沖突化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容舉行分類，由相應部門處理，爭取在最短時光內解決并對處理結果對業(yè)主舉行回訪。

8.6主動、樂觀地與業(yè)主舉行交流，宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念，制造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

二、優(yōu)質服務、贏得贊揚?????

1、因為物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完善時空物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊揚?????。

2、今年夏天a402完善××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部準時組織技術力氣協(xié)助該公司舉行了徹底排查，終于發(fā)覺掉閘緣由是因為負荷過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避免正常工作時光段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的稱贊。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備舉行檢修，更換易損部件，本年度因為a棟8層ibm公司的延時制冷給完善時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時光惟獨7天(每年檢修時光為兩個月)如何在短時光內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，打算舉行分段檢修，終于完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，根據北京市及上地街道辦事處的要求，完善時空物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參加員工舉行培訓講解，使垃圾分類工作終于高質量有序舉行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。因為垃圾分類工作的精彩，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

售樓處物業(yè)工作總結

2022年，我處在公司領導及各部門的支持與協(xié)助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將___管理處一年

來的工作狀況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司舉行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住所小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推進各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安守衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面向繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#出國留學網樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到顯然的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有緣由拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。

今年根據公司年初公司制定的工作方案，順當?shù)赝瓿蒧__、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完美、轉變管理辦法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內未浮現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未浮現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒服、溫馨的家園。2022年，我處為公司獲得了出國留學網愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。

主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分離在2.22.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修管理。

根據年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完美的裝修管理漏洞，并采取每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察記下制，做到發(fā)覺問題準時準時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已顯然削減、下降，未浮現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

7、平安管理。

今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

因為感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、能力和經驗與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學問方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來顯然感覺到今年有了一定的長進。經過大家的不斷學習、不斷堆積閱歷、學問，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊試探，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是非常到位;

第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不肯將車停放進去;

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴峻;

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有無數(shù)快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所擔當;

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。

在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，貢獻應當貢獻的力氣。應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對物業(yè)進展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)

售樓處物業(yè)工作總結

沒有盡頭，惟獨起點;攜手并肩，邁向明天一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開頭全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月，適逢春暖花開的時節(jié)，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址，在房地產物業(yè)管理中心公司領導的統(tǒng)一支配部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術開發(fā)區(qū)茅店西路，寬闊光明的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊嚴氣派。從里到外，環(huán)顧四面以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等，一應俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務也將越發(fā)細致和繁瑣。

在所長白敏的帶領下，負責食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我，大家各負其責，仔細完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩，共同幫助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。

人人都說：民以食為天。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當其沖?？烧l都知道，要想搞好職工食堂，真不太簡單。由于職工們對食堂就餐愜意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的凹凸，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，

公司領導，物業(yè)所白所長和咱們就為這一食字傷透腦筋，費盡心力。

有句俗話說：蘿卜白菜，各有所愛!大家都知道，在員工食堂，天天供給的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都愜意絕對那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開頭運營的時候，因為物業(yè)公司對職工們的就餐習慣，口味要求等不認識，所以公司的職工們對員工食堂的就餐愜意度很低，臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里，急在心里。

當一些批判指責物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領導得知這一狀況后，準時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐浮現(xiàn)的問題，改進就餐計劃。漸漸地，我們在幫助物業(yè)公司經過一段時光的試探探討后，逐步調節(jié)改進，職工們的就餐愜意度也隨之提高了無數(shù)。我想，今日的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工愜意和絕對，應當?shù)靡嬗谠蹅兾飿I(yè)部抓牢職工食堂的三保。這三保其實是三個保證：

一是保證整潔衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在常常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導致無數(shù)員工對職工食堂食物菜肴的整潔衛(wèi)生表示疑惑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學習，強調職：上食堂食品平安衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品平安學問的宣揚。同時，負責食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和貯存的干菜半成品，以及各種調味料等等，發(fā)覺有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，催促小禾物業(yè)單位的食堂人員仔細落實各項食品平安管理措旋，有效地預防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心愉快。

二是保證經濟實惠。

向來有人覺得員工食堂飯菜價錢廉價，但質量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經濟實惠的工作餐。有著豐盛閱歷的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐試探中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經過她和大家一起努力精心調節(jié)，不僅提高飯菜質量，注意花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。

三是保證健康養(yǎng)分。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康情況卻越來越差了。長久缺乏熬煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：病從口入。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，由于她皮膚白皙，身形均勻健康，所以看上去比同齡人更衰老。而她就向來強調，注意飲食養(yǎng)分，才干呈現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新奇蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪流上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康養(yǎng)分，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親手來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注意食堂的管理當然特殊重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么容易。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開頭，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的懷疑，她笑著說：你看我到公司來，負責這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起互相學習，工作閱歷都是漸漸趟出來滴。有什么事，準時反映，準時處理，只要團結在一起，沒有解決不了的問題!?

一年的時光過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業(yè)管理工作的辦法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視轉變，組織環(huán)節(jié)上明確支配，對保安保潔的工作支配循序漸進，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。

保安是囫圇辦公樓的平安保衛(wèi)者，他們的工作任務是保障囫圇大樓的物資材料設備及人身生命財產平安。將嚴格執(zhí)行24小時的輪番值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時光段樓內泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內的各項工作。

2.設備管理人員形象行為規(guī)范。

建立設備標識系統(tǒng)，完美機電設備檔案全部設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在天天的工作中，留有具體記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等準時上報，并對其作出相應處理措施。

3.突出重點，美化環(huán)境管理。

對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛勞，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結合，明確其工作時光和工作任務。保障每日工時光前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感觸清爽潔凈的工作生活環(huán)境，

4公司大樓外圍綠化責任到人。

注重時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;第二，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內職工環(huán)保意識的宣揚、對愛惜環(huán)境的自律意識：再次，催促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節(jié)省用水用電、公共區(qū)的空調照明使用等等，特殊是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理閱歷辦法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：沒有最好，惟獨更好!是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，

我還要加上一句一：沒有盡頭，惟獨起點!由于明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

售樓處客服工作總結

售樓處客服工作總結

在這個月中我最大感觸就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經理和扶主管的接觸中我漸漸的明了了一句話：活在當下。我惟獨把眼前的每一件事做好，那樣我就會漸漸的長進。人不能放眼將來，惟獨走好每一步，才干到達頂峰!在這個月中我的總結與方案如下：

1、接待天天前來詢問的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在天天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了轉變這一現(xiàn)狀，我天天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺最重要的緣由是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信念，做好接待。其實還有一點，我自己覺得假如領導鼓舞了我，我會信念是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯其次次，對我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才干做好!在與客戶交談中一定要發(fā)覺問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛速的旋轉，養(yǎng)成這種好的習慣，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要精心、專心;加強自己的信念，樂觀工作;加強自己說話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語;碰到問題，馬上解決。

售樓處客服工作總結

20XX年即將過去，我來到xx房地產公司已經有一個多月的時光了。謝謝xx房地產公司市場營銷部三位領導對我的關懷和相信，謝謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和長進?；仡欉^去的這兩個多月的時間，那是我從事房地產銷售十分重要的一個學習階段。

在這段時光當中，我學到了無數(shù)關于商品房銷售的無數(shù)專業(yè)學問和技巧，不斷的長進，提升自身的素養(yǎng)和技能。在此我向公司恭敬的領導以及友愛的同事們表示誠心的謝謝!有你們的幫助才干使我在工作中順當舉行;也因有你們的協(xié)助，我才干順當?shù)耐瓿射N售任務;真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個容易匯報：

一、通過20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的專業(yè)學問的培訓，使我學到了關于房地產銷售的必備基礎學問。然后進行了考試，通過考試舉行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄取!我很榮幸被公司錄取，并留下舉行為期兩個月的試用。

二、在試用期間，我們無數(shù)時光要外動身資料和收集客戶信息，雖然很累很辛勞，但我向來盡職盡責地去做;并專心體味這種艱辛，在值班時以優(yōu)質的服務接待客戶，為客戶推舉最適合他的房子;盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務。功夫不負有心人，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務。

三、在試用期間，本人團結同事恭敬領導，遵守公司的各項規(guī)則制度，并隨時保持一顆樂觀積極的心態(tài)，彌漫信念和激情地投入學習和工作。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能自立完成囫圇銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。

細節(jié)打算成敗，能力+學問+勤奮+心態(tài)=勝利。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信念!力爭在xx房地產的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結，請領導批判指正，希翼我能快速成長，明月能給公司作出更大的貢獻!

售樓處客服工作總結

九月份的工作未見實際成效，讓我非常沮喪，在同事和王經理的協(xié)助下使我化哀思為力氣，增加了自己的信念。熟悉到這個月業(yè)績差的緣由，以及在下個月的工作中越發(fā)注重調節(jié)自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結如下:

1)、沒能很好的調節(jié)自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注意個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3)、對樓盤講解過多，沒有舉行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至無數(shù)內容客戶不易記住。

4)、對于專業(yè)學問以及樓盤的綜合學問方面，在領導的培訓下基本已經很嫻熟的把握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上各條是在我鎮(zhèn)靜的思量和同事們的分析下得出的總結、在下個月的工作中一定時刻牢記各條，面向每一位客戶都保持良好的心態(tài);在牢記和訂正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的學問，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我信任假如能推斷出客戶的購房需求再舉行正對性的樓盤解說后一定能有優(yōu)異的成果。

售樓處案場工作總結

售樓處案場工作總結

九月份的工作未見實際成效，讓我非常沮喪，在同事和王經理的協(xié)助下,我化哀思為力氣，恢復了斗志，熟悉到這個月業(yè)績差的緣由，以及在下個月的工作中越發(fā)注意調節(jié)自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結如下:

1)、沒能很好的調節(jié)自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注意個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3)、對樓盤講解過多，沒有舉行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至無數(shù)內容客戶不易記住。

4)、對于專業(yè)學問以及樓盤的綜合學問方面，在領導的培訓下基本已經很嫻熟的把握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上是在我鎮(zhèn)靜的思量下得出的總結，在下個月的工作中，我一定時刻牢記，面向每一位客戶都保持良好的心態(tài);在牢記和訂正以上各條錯誤的同時，我會自覺學習心理學方面的學問，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我信任，假如能精確?????推斷出客戶的購房需求，再舉行針對性的樓盤解說后，我一定能有優(yōu)異的成果。

售樓處案場工作總結

20xx年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開頭——加入深圳中原進展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要謝謝的不單只是一兩個人，更不是一句感謝就能容易了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這一行或多或少也有所了解。賣一手樓是我向來憧憬的工作，感謝經理給了我這個進展的好機會，踏入銷售這一行列中，熟悉一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的學問。

記得我來時的運氣比較好，其次天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，無數(shù)同事都在忙著收獲，當初我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，固然也少不了同事之間的協(xié)助。深化售樓工作之后才發(fā)覺其實無數(shù)事情要做，要學的卻是無比的多，銷售學問永久是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜愛?這份工作。

前兩個月，都是擔任見習置業(yè)顧問，一邊幫助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很情愿去教我學問，也很放心讓我去做，去試。漸漸地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規(guī)定各方面都開頭有一定的熟悉。

雖然剛開頭還有點不習慣，由于正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告知自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時光問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學到的這些我信任以后肯定用得上。

4月份，正式升上為實習置業(yè)顧問。開頭真真正正接待客戶，自立一人將全部的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點自負的我也彌漫信念。接著，不斷碰到過問題，但在同事跟經理的幫助下，都能順當將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算普通般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬粗心虎的交代，也或者算是一種鼓舞吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最明顯而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊獙W得多得是，雖然自己還衰老，但心態(tài)還是要擺得正，主動點，樂觀點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的!

下半年，也是新的開頭。同樣的，對于將來，我彌漫了期盼，希翼自己還能一如既往地專心去學，去做，甚至做得更好，更精。

售樓處案場工作總結

時光飛逝，不經意間20xx年已經結束。細細算來，從參與房地產銷售工作，來到xx小鎮(zhèn)銷售部，到加入我們這個團體，已經有九個多月的時光了。九個月的時光放在以往或許會顯得很漫長，但在這里宛然是瞬間而過。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的把握，背后的確下了不少功夫，也用了不少時光，固然更少不了同事們的協(xié)助。正由于是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊幫助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)學問。漸漸地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開頭有一定的熟悉。到4月份的下半月經考核后開頭轉為實習置業(yè)顧問。開頭真真正正自立一人去接待客戶,在此過程中碰到過許多困難，但在經理和同事的幫助下，都能順當將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的詳細狀況、公司的管理模式、房地產專業(yè)學問和房產銷售流程及技巧等都有了很好的把握。因此,經公司批準于20xx年4月底轉為正式置業(yè)顧問。

但因為受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開頭就提前進入了銷售淡季,成交量顯然下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外,成交量特殊是在5月、6月及7月都少得可憐。固然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。本人在前幾個月這段時光共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是樂觀地對來訪客戶舉行電話回訪,對來電意向客戶舉行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務。本人在這期間不斷的學習、熬煉、提升自己業(yè)務能力，也堆積了一些意向較好的客戶群體，為后來的有效成交奠定了基礎。

從8月份開頭公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交，當初頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知，月底預備再去重慶推廣，更興奮的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，興奮之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前堆積的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將動身的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息，當初是有點不敢信任，但幸運的是在展會的其次天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的不安最終落定了。在展會即將結束時我接到公司的支配，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個熬煉的好機會，于是樂意接受了支配。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單，的確有點辛勞，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，固然在此期間也熟悉了新的伴侶，這就另一種收獲了。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在樂觀的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親手來到海南現(xiàn)場成交了1套。

之后的推廣活動也是間續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭