顧問項目培訓(xùn)課程入戶維修作業(yè)

入戶維修作業(yè)

Savills世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司

第一太平戴維斯物業(yè)顧問（北京）有限公司

2024年2月9日

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入戶維修作業(yè)規(guī)程目的：規(guī)范入戶維修員工的行為。適用范圍：維修班組及其他班組入戶維修人員。程序規(guī)范：入戶維修員工應(yīng)保持工服的整潔，上崗前先檢查工具箱內(nèi)必備的工具是否齊全、可用。檢查入戶維修應(yīng)備物品，如：鞋套、小帆布、垃圾袋等是否齊全。接到維修通知后，立即到發(fā)單處接單。接到維修單后要仔細(xì)準(zhǔn)備維修材料及必要的工具，而后攜帶維修單前往住戶家中維修。

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入戶前，維修人員應(yīng)對自己的工裝、工牌進行自檢。輕輕敲門，并向業(yè)主說明來意。經(jīng)業(yè)主同意，換好鞋套后方可進入業(yè)主家中。入戶后，現(xiàn)將小帆布鋪于維修地點附近，將工具放置其上，再對保修部位及其故障點進行細(xì)致的檢查。準(zhǔn)確判斷故障原因，認(rèn)真修復(fù)故障設(shè)備設(shè)施，真正做到及時準(zhǔn)確有效。在維修中要注意愛護其他設(shè)備和業(yè)主家的物品，盡量保持業(yè)主房間的整潔。對于可能產(chǎn)生的維修灰塵、碎屑等，要事先做好防護。特別是對于業(yè)主家的電器、家具等物品，要事先用大垃圾袋進行防護遮蓋。以免污染業(yè)主室內(nèi)家具電器。在維修過程中，維修人員在與業(yè)主交談時，必須使用服務(wù)用語：“你好；對不起；請；再見”等。對系統(tǒng)運轉(zhuǎn)方面的問題不作具體答復(fù)，涉及有關(guān)技術(shù)方面的咨詢問題，應(yīng)該請工程部主管以上人員給與解決。

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回到值班室，將維修情況在本部門的《工程部工作日志》上進行登記，并將《維修服務(wù)申請單》送交發(fā)單處及工程部辦公室。至此，維修工作結(jié)束。對于維修當(dāng)中現(xiàn)場無法修復(fù)、缺料等情況，應(yīng)向業(yè)主進行解釋，初步約定下次維修時間，并向?qū)I(yè)主管、工程部經(jīng)理匯報。

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維修現(xiàn)場不能確定付費標(biāo)準(zhǔn)與付費人時，維修人員應(yīng)將《維修服務(wù)申請單》交客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部人員聯(lián)系付費方確定付費事宜。維修現(xiàn)場出現(xiàn)不可預(yù)見的情況時，維修人員應(yīng)向住戶講明可能出現(xiàn)的后果，經(jīng)業(yè)主同意后，再進行操作。如果不能向業(yè)主解釋清楚時，可請客戶服務(wù)部人員予以協(xié)助。

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工程人員在完成《維修服務(wù)申請單》上的工作后，必須在《維修服務(wù)申請單》上填寫工作內(nèi)容、完成情況、工作時間、完成時間、部門、并且要簽署到場工作人員的姓名，字跡要清晰。之后，要將《維修服務(wù)申請單》返回客戶服務(wù)部發(fā)單處。

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