企業(yè)電子商務(wù)管理 課件 第1、2章 企業(yè)電子商務(wù)概述、企業(yè)電子商務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

企業(yè)電子商務(wù)管理EBMEBMEBM第一章企業(yè)電子商務(wù)概述2024/2/92授課思路重點(diǎn)是介紹企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷史，包括私有網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)型的企業(yè)電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型的企業(yè)電子商務(wù)。了解電子商務(wù)的歷史有助于把握電子商務(wù)發(fā)展的來(lái)龍去脈。介紹企業(yè)電子商務(wù)模式，包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)、企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。理解企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的制約因素。了解這些因素有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)到在企業(yè)內(nèi)部推行電子商務(wù)時(shí)，可能碰到的阻力。2024/2/93本章主要內(nèi)容概述2．企業(yè)電子商務(wù)的模式1.企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展3．企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的制約因素2024/2/94本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解了解企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷史掌握企業(yè)電子商務(wù)的主要模式理解企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的制約因素2024/2/95第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段

私有網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）階段（1960－1995）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)型階段（1995－2000）傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型階段（2000－2006）創(chuàng)新階段（2007-現(xiàn)在）2024/2/96第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展私有網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）階段（1960-1995）特點(diǎn)：大企業(yè)是EDI使用的主力部分小企業(yè)迫于大企業(yè)客戶的壓力而使用EDI地域上限于北美，后來(lái)擴(kuò)展至歐洲國(guó)家企業(yè)一般利用EDI傳輸格式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范化交易數(shù)據(jù)目前在西方國(guó)家中，EDI仍在企業(yè)間電子商務(wù)中占主導(dǎo)地位隨著EDI的使用出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象，體現(xiàn)在EDI的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)發(fā)生了變化以及基于EDI技術(shù)的流程創(chuàng)新2024/2/97第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)交換（EDI）指的是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)形式對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行的電腦對(duì)電腦的電子傳輸一般是通過(guò)私有網(wǎng)絡(luò)(privatenetworks)或者增值網(wǎng)絡(luò)VAN（valueaddednetwork）來(lái)進(jìn)行通過(guò)EDI實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)計(jì)算機(jī)的連接，商業(yè)伙伴可以交換各種文件而無(wú)需人員插手，被稱為“無(wú)紙貿(mào)易”。EDI運(yùn)作原理（如下圖）2024/2/98第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展2024/2/99第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展EDI的優(yōu)點(diǎn)減少了文檔的重新輸入減少了紙張和相關(guān)的成本縮短了訂貨提前期，減少了庫(kù)存持有量提高了交易關(guān)系的質(zhì)量增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2024/2/910第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展EDI的發(fā)展形式發(fā)生了很大的變化：EDI網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)了多樣化以及向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)

EDI應(yīng)用本身也有了很大的改變，經(jīng)歷了從文檔自動(dòng)化傳輸，到文檔消除，再到持續(xù)補(bǔ)貨階段2024/2/911第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展EDI的缺陷限制了它向更多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)擴(kuò)散：安裝成本高缺乏統(tǒng)一的EDI標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的內(nèi)在缺陷我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷史不同于北美。我國(guó)20世紀(jì)90年代開始EDI的電子商務(wù)應(yīng)用。1990年開始，國(guó)家計(jì)委、科委將EDI列入“八五”國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目。1991年9月，由國(guó)務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭會(huì)同幾十個(gè)部委發(fā)起成立“中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”。童年10月，成立“中國(guó)EDIFACT委員會(huì)”，參加亞洲EDIFACT理事會(huì)。EDI在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀行等部門得到廣泛應(yīng)用。企業(yè)實(shí)踐2024/2/912第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)型階段（1995－2000）特點(diǎn)：涌現(xiàn)了許多初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司和創(chuàng)新型的商業(yè)模式經(jīng)歷了一個(gè)快速膨脹和調(diào)整期，后于2000年左右泡沫破滅地域上局限于發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是美國(guó)B2C和B2B發(fā)展共存B2B的發(fā)展形式為獨(dú)立第三方電子市場(chǎng)中國(guó)電子商務(wù)的起步主要為政府推動(dòng)型2024/2/913圖1-4美國(guó)1999年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值2024/2/914公司(年)百分比IDC(1997)61Negroponte(1998)70ForresterResearch(1998)84ForresterResearch(2001)88ActivMedia(1996)72Lorentz(1997)80PriceWaterhouse(2002)78PiperJaffray(2001)90平均百分比78表1-1B2B在電子商務(wù)中占的比例2024/2/915圖1-5B2B電子市場(chǎng)的發(fā)展和調(diào)整2024/2/916第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型階段（2000－2006年）特點(diǎn)B2C和B2B互聯(lián)網(wǎng)公司集中度加強(qiáng)見中國(guó)B2B份額的圖示傳統(tǒng)企業(yè)成為電子商務(wù)的主力企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作更加成熟，體現(xiàn)為注重價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)電子商務(wù)能力的構(gòu)建中外企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展差距進(jìn)一步縮短2024/2/917B2C發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素圖1-62006年中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)份額2024/2/918第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新階段（2007至今）特點(diǎn)Web2.0網(wǎng)站涌現(xiàn)和社交商務(wù)模式的興起移動(dòng)商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)興起基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的電子商務(wù)的應(yīng)用開始出現(xiàn)跨境電商的興起大數(shù)據(jù)和人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用加強(qiáng)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的電子商務(wù)探索起步2024/2/919第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展Web2.0與社交商務(wù)網(wǎng)站特點(diǎn)是內(nèi)容的生產(chǎn)由用戶而非權(quán)威完成的，用戶遵循網(wǎng)站指定的簡(jiǎn)單規(guī)則進(jìn)行交互，網(wǎng)站則變成了平臺(tái)增加了電子商務(wù)功能，催生了社交商務(wù)的商業(yè)模式移動(dòng)電子商務(wù)與虛擬現(xiàn)實(shí)移動(dòng)電子商務(wù)指的是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。給電子商務(wù)帶來(lái)的變化：線上線下結(jié)合；催生新的電子商務(wù)載體和銷售方式。不同于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)疊加虛擬和現(xiàn)實(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用則是創(chuàng)造一個(gè)全新的虛擬購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者可以在這個(gè)環(huán)境中完成整個(gè)的交易過(guò)程。2024/2/920第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展跨境電商全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，跨境電商也隨之興起跨境電商是國(guó)際貿(mào)易的一種形式，是電子商務(wù)在地域上的擴(kuò)展。人工智能與區(qū)塊鏈大數(shù)據(jù)和人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用隨著數(shù)據(jù)的積累，計(jì)算能力的增強(qiáng)和電子商務(wù)模式的多樣化也在加強(qiáng)。區(qū)塊鏈技術(shù)利用分布的賬本存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，交易一旦記錄具有不可更改的特點(diǎn)。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段2024/2/921EDI階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)型傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型創(chuàng)新階段網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)私有網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)企業(yè)大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

傳統(tǒng)企業(yè)、優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)初創(chuàng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)和成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商務(wù)模式B2BB2C和B2BB2B、B2C和企業(yè)電子供應(yīng)鏈Web2.0、社交商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、跨境電商、大數(shù)據(jù)分析和人工智能增強(qiáng)的電子商務(wù)，區(qū)塊鏈電子商務(wù)特點(diǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)的制定促進(jìn)了EDI在企業(yè)的擴(kuò)散先經(jīng)歷了爆炸式的增長(zhǎng)，然后進(jìn)入整合階段。典型的成功和失敗案例共存B2C和B2B互聯(lián)網(wǎng)公司集中度加強(qiáng)，傳統(tǒng)企業(yè)成為電子商務(wù)的主力；無(wú)論是哪一類的企業(yè)，企業(yè)都更注重電子商務(wù)價(jià)值和企業(yè)電子商務(wù)能力的構(gòu)建新興的商務(wù)模式興起，大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)出現(xiàn)；成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司以開發(fā)和并購(gòu)的方式切入到新興領(lǐng)域；傳統(tǒng)企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)進(jìn)行線上線下整合，新技術(shù)被持續(xù)不斷用到電子商務(wù)中。典型案例美國(guó)航空公司SABRE系統(tǒng);美國(guó)AHS的ASAP系統(tǒng)失敗的例子：Ventro、Webvan；成功的例子：Amazon、Alibaba戴爾（傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)崛起），海爾（傳統(tǒng)企業(yè)私有電子市場(chǎng)的建立），Amazon（模式更加成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）Facebook、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如淘寶聚劃算、騰訊微信、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、國(guó)美電器O2O戰(zhàn)略以及星巴克咖啡（利用移動(dòng)支付開拓市場(chǎng)）2024/2/922第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式2024/2/923第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)(B2C)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)指的是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售和提供產(chǎn)品與服務(wù)。目前B2C有兩種運(yùn)作模式：網(wǎng)上零售業(yè)企業(yè)可以通過(guò)各種方式在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品以及為客戶提供服務(wù)。目前在網(wǎng)上銷售的較好的產(chǎn)品包括圖書、CD、VCD等標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，電子產(chǎn)品，服裝，虛擬產(chǎn)品，奢侈品。網(wǎng)上服務(wù)業(yè)服務(wù)提供商在網(wǎng)上提供各類服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的主體包括金融、保險(xiǎn)、旅游、健康和醫(yī)療、教育。商業(yè)服務(wù)主要包括如咨詢、廣告和營(yíng)銷，以及信息處理的服務(wù)。第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式

圖1-82014-2020中英美德電子商務(wù)銷售額占世界零售總額的比例2024/2/925第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)根據(jù)企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)的所有權(quán)來(lái)分，企業(yè)間電子商務(wù)的模式主要有兩種，一種是基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B電子市場(chǎng)，另一種是私有行業(yè)網(wǎng)絡(luò)。B2B電子市場(chǎng)一般由獨(dú)立的第三方建立，對(duì)行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)開放。私有行業(yè)網(wǎng)絡(luò)只針對(duì)發(fā)起成立的某一大型企業(yè)的供應(yīng)商和供應(yīng)鏈伙伴開放，故稱為私有網(wǎng)絡(luò)。大致分為電子供應(yīng)鏈和合作商務(wù)兩種系統(tǒng)2024/2/926第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式學(xué)術(shù)觀點(diǎn)：企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOS）三種企業(yè)間信息系統(tǒng)資源聚合型IOS指的是企業(yè)分享共同的IT資源，但是相對(duì)獨(dú)立且互動(dòng)較少。這種IOS中企業(yè)對(duì)對(duì)方的依賴較少，活動(dòng)一般由第三方進(jìn)行維護(hù)，并制定活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則供應(yīng)鏈型IOS指的是企業(yè)上下游之間的具有順序性的增值活動(dòng)和信息系統(tǒng)。在這種順序性的活動(dòng)中，上游企業(yè)的輸出成為下游企業(yè)的輸入網(wǎng)絡(luò)型IOS的特點(diǎn)是企業(yè)和企業(yè)之間有著很多的反饋、交流和互動(dòng)，這些交流活動(dòng)的順序性和結(jié)構(gòu)性較差，無(wú)法提前定義交流活動(dòng)的順序2024/2/927三種不同企業(yè)間信息系統(tǒng)比較依賴類型資源型依賴順序型依賴相互型依賴結(jié)構(gòu)合作機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、日程、計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、日程、計(jì)劃以及相互間協(xié)調(diào)技術(shù)調(diào)節(jié)長(zhǎng)連接密集結(jié)構(gòu)性能高中低IOS類型資源聚合型IOS供應(yīng)鏈型IOS網(wǎng)絡(luò)型IOS技術(shù)實(shí)施和應(yīng)用案例共享數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、電子市場(chǎng)EDI應(yīng)用、語(yǔ)音郵件、傳真CAD/CASE數(shù)據(jù)庫(kù)交換、視頻會(huì)議、桌面共享2024/2/928第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式B2B電子市場(chǎng)B2B電子市場(chǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新型企業(yè)間交易模式和平臺(tái)的統(tǒng)稱。市面上存在著眾多類型的電子市場(chǎng)，一般難以完全清晰地劃分各種商業(yè)模式，但是它們擁有的共同點(diǎn)即集聚供應(yīng)商和買家，撮合它們之間的交易，并支持采購(gòu)和供應(yīng)鏈上的各種活動(dòng)以幫助企業(yè)提高采購(gòu)和銷售效率，減少成本。2024/2/929第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式B2B電子市場(chǎng)的特性特征含義導(dǎo)向供應(yīng)商導(dǎo)向、買方導(dǎo)向還是中立；電子市場(chǎng)更注重迎合哪一方的利益所有權(quán)行業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)聯(lián)盟擁有；電子市場(chǎng)由誰(shuí)擁有定價(jià)機(jī)制詢價(jià)（RFQ）、拍賣、招投標(biāo)、固定價(jià)格范圍水平還是垂直的電子市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造為客戶提供什么樣的價(jià)值市場(chǎng)進(jìn)入授權(quán)任何企業(yè)可以使用還是只對(duì)受邀請(qǐng)的企業(yè)開放2024/2/930第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式企業(yè)所買產(chǎn)品間接產(chǎn)品直接產(chǎn)品企業(yè)采購(gòu)方式現(xiàn)貨采購(gòu)電子分銷商：獨(dú)立電子市場(chǎng)：固安捷史泰博IronplanetAlibaba中國(guó)制造網(wǎng)中國(guó)化工網(wǎng)合同采購(gòu)電子采購(gòu)企業(yè)聯(lián)盟：AribaEEDB2B電子市場(chǎng)模式分類2024/2/931第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式私有的電子市場(chǎng)私有的電子市場(chǎng)指的是由單個(gè)買方或者賣方大型企業(yè)組織的較為封閉的電子交易平臺(tái)，專門支持企業(yè)本身的銷售、購(gòu)買和供應(yīng)鏈管理活動(dòng)。此類電子市場(chǎng)業(yè)可以理解為大企業(yè)本身的B2B系統(tǒng)，提供的功能包括支持企業(yè)的采購(gòu)，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的互聯(lián)與整合，企業(yè)的電子供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品開發(fā)等。2024/2/932第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式私有電子市場(chǎng)和電子供應(yīng)鏈、合作商務(wù)私有網(wǎng)絡(luò)區(qū)別于第三方電子市場(chǎng)的特點(diǎn)就是能深入到處于中心位置的大企業(yè)供應(yīng)鏈，形成電子供應(yīng)鏈。電子供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在供應(yīng)鏈伙伴，以及其它伙伴之間，通過(guò)價(jià)值鏈集成實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，形成敏捷伙伴關(guān)系，以便更好地向終端客戶提供價(jià)值。流程創(chuàng)新的例子：與供應(yīng)商合作共同完成電子采購(gòu)和補(bǔ)貨、生產(chǎn)、營(yíng)銷和銷售等活動(dòng)。與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)共同完成電子訂購(gòu)，讓經(jīng)銷商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨，一方面減少了經(jīng)銷商和企業(yè)的訂貨處理成本，另一方面加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的控制?？蛻絷P(guān)系管理。合作產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2024/2/933蘇寧電器的電子供應(yīng)鏈應(yīng)用蘇寧電器貫通上下產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)初具雛形。行業(yè)間B2B對(duì)接，訂單、發(fā)貨、入庫(kù)和銷售匯總等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務(wù)溝通成本。知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為基本工作方式。供銷雙方基于銷售信息平臺(tái)，決定采購(gòu)供應(yīng)和終端促銷，一方面實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫(kù)存功能，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈信息化合，另一方面蘇寧針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠變得切實(shí)可行。企業(yè)實(shí)踐第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式2024/2/934第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是指依賴互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)完成的企業(yè)內(nèi)部各部門之間的管理與商務(wù)協(xié)作活動(dòng)，對(duì)企業(yè)間電子商務(wù)的執(zhí)行起著重要的支撐作用。包括基于ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，大數(shù)據(jù)平臺(tái)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造。2024/2/935第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式基于ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）整合了各個(gè)功能部門系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)接企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門暢通和即時(shí)共享。有助于企業(yè)快速?zèng)Q策以及快速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，是現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)包括但不局限于以下功能：進(jìn)銷存會(huì)計(jì)人力資源管理固定資產(chǎn)管理2024/2/936第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式大數(shù)據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)有規(guī)模性(volume)、高速性(velocity)、多樣性(variety)、價(jià)值性(value)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要生產(chǎn)要素，在各行業(yè)的深度滲透、與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合極大改變了企業(yè)的運(yùn)作模式以及與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系。這些數(shù)據(jù)在企業(yè)和客戶的交互過(guò)程中產(chǎn)生，同時(shí)其分析結(jié)果能幫助企業(yè)提供以客戶需求為中心的個(gè)性化智能服務(wù)。因此成為企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵資源。NoSql的使用及利用Hadoop框架來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)的并行處理SAPHANA加速數(shù)據(jù)的處理和分析阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)2024/2/937第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的模式工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智能制造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)又稱為物聯(lián)網(wǎng)(industrialinternetofthings)，指的是互聯(lián)的傳感器、工具、儀器和其他設(shè)備，以及基于這種互聯(lián)的工業(yè)應(yīng)用，比如智能制造和能源管理。允許數(shù)據(jù)的收集、交換和分析，能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)能，減少生產(chǎn)成本等。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是在新一代工業(yè)互聯(lián)信息通信技術(shù)，大數(shù)據(jù)分析和工業(yè)云計(jì)算技術(shù)等與工業(yè)經(jīng)濟(jì)深度融合基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新型工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用模式。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為工業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展提供了實(shí)現(xiàn)途徑，被譽(yù)為第四次工業(yè)革命的重要基石。2024/2/938第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的制約因素目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)深入到各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體，一些大型企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用已成為典范。電子商務(wù)幫助企業(yè)提升了效率，減少了成本，增強(qiáng)了企業(yè)間合作，打開了新的銷售渠道和銷售機(jī)會(huì)。但電子商務(wù)的發(fā)展并非一蹴而就的，需要企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，建立新的電子商務(wù)能力并持續(xù)創(chuàng)新。2024/2/939第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的制約因素制約我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的因素：企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)信息化起步較晚，信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱軟性IT管理實(shí)踐還并未成熟2024/2/940第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的制約因素制約我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的因素：企業(yè)管理實(shí)踐兼容性企業(yè)管理方式落后或者不兼容造成企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型動(dòng)力欠缺。組織變革管理企業(yè)基于IT管理企業(yè)的管理方式欠缺制約企業(yè)電電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。IT管理企業(yè)的管理方式需要企業(yè)在利用IT的過(guò)程中進(jìn)行組織變革。持續(xù)創(chuàng)新和變革作為一種管理理念，對(duì)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型也至關(guān)重要。2024/2/941第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的制約因素制約我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的因素：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)不足不了解電子商務(wù)的好處及其重要性不了解如何實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)，以使其為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值人力資源問(wèn)題企業(yè)電子商務(wù)人才欠缺企業(yè)人事制度僵化，不利于人員調(diào)整人力成本偏低交易習(xí)慣與文化傳統(tǒng)通過(guò)人際關(guān)系和熟人推薦來(lái)尋找未來(lái)交易伙伴2024/2/942總結(jié)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展分為四個(gè)階段：私有網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)型的企業(yè)電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型的企業(yè)電子商務(wù)、創(chuàng)新階段。企業(yè)電子商務(wù)的主要模式包括B2B，B2C和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)的制約因素包括企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)、企業(yè)管理實(shí)踐兼容性、組織變革管理、領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)、人力資源、交易習(xí)慣和文化等。企業(yè)需要能即時(shí)感知新技術(shù)的價(jià)值，并積極進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，包括戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，以保持企業(yè)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2024/2/943案例分析：從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用沃爾瑪介紹全球知名的零售商沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式是全球連鎖的大型超市，其口號(hào)是“天天低價(jià)”。沃爾瑪還在不停的擴(kuò)充它的產(chǎn)品線。沃爾瑪在物流，分銷和采購(gòu)方面的能力都比較強(qiáng)在全球都建有很多大的分銷中心物流的流程也不斷的在進(jìn)行更新同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理中一直注重信息技術(shù)的使用2024/2/944案例分析：從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題的提出：沃爾瑪在線下的成果并不意味著它在線上也是同樣成功的沃爾瑪在線下的零售主導(dǎo)地位很容易使人預(yù)期它在線上同樣也應(yīng)當(dāng)是電子商務(wù)巨人，但是事實(shí)并非如此?？赡艿脑颍嚎蛻羧翰煌蔷W(wǎng)上的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者與AccelVentures失敗的合作2024/2/945案例分析：從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用案例問(wèn)題：沃爾瑪是一個(gè)實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)相對(duì)于純粹的聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如Amazon），沃爾瑪在網(wǎng)上銷售商品的話具有什么優(yōu)勢(shì)？相對(duì)于Amazon，沃爾瑪發(fā)展電子商務(wù)具有什么劣勢(shì)？它應(yīng)當(dāng)如何利用克服這些劣勢(shì)？請(qǐng)問(wèn)制約沃爾瑪電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的因素是什么？2024/2/946案例分析：從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用沃爾瑪是一個(gè)實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)相對(duì)于純粹的聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如Amazon），沃爾瑪在網(wǎng)上銷售商品的話具有什么優(yōu)勢(shì)？Walmart是一個(gè)傳統(tǒng)公司，相對(duì)于純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)：具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有重要的輔助資產(chǎn)，如和供應(yīng)商的關(guān)系，品牌等。提供資金支持線下和線上的整合2024/2/947案例分析：從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用相對(duì)于Amazon，沃爾瑪發(fā)展電子商務(wù)具有什么劣勢(shì)？它應(yīng)當(dāng)如何利用克服這些劣勢(shì)？沃爾瑪可能的劣勢(shì)受主流邏輯的影響，思維被禁錮渠道沖突：線上和線下渠道可能會(huì)有沖突電子商務(wù)活動(dòng)的回報(bào)機(jī)制受制于傳統(tǒng)企業(yè)，使電子商務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)不到高質(zhì)量人才。Amazon潛在的優(yōu)勢(shì)：不受主流邏輯的影響，思維具有創(chuàng)新性股權(quán)激勵(lì)，員工晉升不用論資排輩，便于激勵(lì)創(chuàng)新劣勢(shì)：缺乏輔助資產(chǎn)，需要在網(wǎng)上建立品牌，網(wǎng)下建立采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系。即構(gòu)建起自己的電子商務(wù)能力。2024/2/948案例分析：從沃爾瑪看傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用請(qǐng)問(wèn)制約沃爾瑪電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的因素是什么？組織變革管理IT能力網(wǎng)站設(shè)計(jì)能力內(nèi)部系統(tǒng)搭建能力訂單履行和配送能力數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)不足人力資源問(wèn)題2024/2/949謝謝觀看第二章企業(yè)電子商務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)電子商務(wù)管理EBMEBMEBM2024/2/951授課思路重點(diǎn)是介紹企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的理論知識(shí)，包括四個(gè)主要因素的概念和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的知識(shí)，它們是掌握本書第三章企業(yè)電子商務(wù)管理原理的理論基礎(chǔ)。企業(yè)資源理論主要介紹關(guān)于IT價(jià)值的觀點(diǎn)，為解釋企業(yè)電子商務(wù)的價(jià)值提供重要理論依據(jù)。基于交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，論述為什么IT對(duì)企業(yè)的宏觀影響能夠改變其治理結(jié)構(gòu)，并產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)組織可以幫助企業(yè)獲得更多的資源，增加企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活度。技術(shù)采納和高層支持理論的介紹闡明了該理論對(duì)高層決策的戰(zhàn)略管理意義，有助于理解在具體采納和實(shí)施中的一些影響因素，進(jìn)而采取合理的手段推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。2024/2/952本章主要內(nèi)容概述2．動(dòng)態(tài)能力理論1．企業(yè)資源理論（RBV）3．網(wǎng)絡(luò)組織理論5．電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程4.技術(shù)采納與高層管理決策6．電子商務(wù)流程觀2024/2/953本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解IT對(duì)于企業(yè)組織形式的影響理解基于企業(yè)資源理論（RBV）的IT價(jià)值觀動(dòng)態(tài)能力的概念、動(dòng)態(tài)能力和電子商務(wù)應(yīng)用能力之間的關(guān)系企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)采納和實(shí)施理論電子商務(wù)流程的概念和作用掌握數(shù)字創(chuàng)新的定義和特征電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、階段特征、四個(gè)主要影響因素2024/2/954第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)企業(yè)資源理論的起源美國(guó)管理學(xué)會(huì)院士JayBarney教授提出RBV起源于對(duì)戰(zhàn)略管理中SWOT分析的批判和補(bǔ)充。SWOT：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析，但缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)外部更深入細(xì)致的分析Porter五力模型從外部環(huán)境分析對(duì)SWOT進(jìn)行補(bǔ)充五力模型：企業(yè)資源是同質(zhì)，流動(dòng)的；在同一行業(yè)內(nèi)，企業(yè)資源是相同的，且企業(yè)的資源是可以充分流動(dòng)的。行業(yè)吸引力分析對(duì)所有企業(yè)都是適用的。存在問(wèn)題：工商銀行和中信銀行具有同樣的競(jìng)爭(zhēng)力？RBV在SWOT的內(nèi)部分析方面提供了理論分析依據(jù)。2024/2/955第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)RBV理論的解釋資源具有異質(zhì)性（heterogeneity）和不可流動(dòng)性（immobility）。獨(dú)有的資源是不能在企業(yè)間自由流動(dòng)的，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。如果資源可以流動(dòng)了，就可以通過(guò)購(gòu)買的方式獲取。每個(gè)企業(yè)都持有這種資源，就不能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)擁有一個(gè)網(wǎng)站不會(huì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧词共荒茏孕虚_發(fā)也可以通過(guò)購(gòu)買方式獲取。然而，通過(guò)建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，企業(yè)改造了傳統(tǒng)的銷售流程，更快捷地發(fā)布各種信息，更方便地管理客戶需求，在提高運(yùn)作效率的前提下還增加了客戶的滿意度。企業(yè)是借助于流程優(yōu)化對(duì)網(wǎng)站的支持，在IT應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)實(shí)踐2024/2/956第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)資源的類型有形的資源包括實(shí)物和財(cái)務(wù)上的，這些類型的資源通常都可以在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表上找到對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)而言，這些資源包括貨物、電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)、IT資源（如企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件等IT技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）等無(wú)形的資源是那些非實(shí)物和非財(cái)務(wù)的資產(chǎn)，他們一般不體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表中。對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)而言，這些資源包括員工的管理技能和知識(shí)、客戶合作需求信息等2024/2/957第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)優(yōu)于其競(jìng)爭(zhēng)者，能為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的優(yōu)勢(shì)帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值的資源應(yīng)當(dāng)具有以下特點(diǎn)：價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性、不可替代性能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源觀理論有效的解釋了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源以及績(jī)效的異質(zhì)性，但是對(duì)于資源產(chǎn)生價(jià)值的機(jī)制沒有缺乏闡述。學(xué)者們后來(lái)提出了企業(yè)能力理論。理論核心就在于，良好的資源（如強(qiáng)壯的身體，高學(xué)歷，勤奮工作的習(xí)慣等）沒有得以合理的組合利用，形成工作能力，就不能為這個(gè)人帶來(lái)更大的發(fā)展。

2024/2/958第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)基于企業(yè)資源理論的IT價(jià)值觀基于企業(yè)資源理論的IT價(jià)值觀主要通過(guò)分析IT資源的類型、資源和能力的關(guān)系以及IT價(jià)值的產(chǎn)生，揭示資源優(yōu)勢(shì)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系這三者的關(guān)系是，資源是獨(dú)特的IT價(jià)值的基礎(chǔ)，企業(yè)通過(guò)資源的組合使用，產(chǎn)生IT能力，而IT能力幫助企業(yè)產(chǎn)生獨(dú)特的IT價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三個(gè)核心概念

IT資源IT能力

IT價(jià)值2024/2/959第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)IT資源IT資源亦可以分為有形的和無(wú)形的兩大類。相比較于有形的IT資源，無(wú)形的IT資源更具有價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性以及不可替代性的特征，是企業(yè)將IT資源轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之一。IT能力IT能力是企業(yè)將各種有價(jià)值的資源整合起來(lái)，將資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤(rùn)的能力。企業(yè)IT能力根植于電子商務(wù)流程，具有連續(xù)性、持久性、不易模仿性。企業(yè)IT能力不僅能使企業(yè)獲得當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并在技術(shù)和環(huán)境不發(fā)生根本性變革的情況下，能通過(guò)對(duì)IT資源做出調(diào)整以保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2024/2/960第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)IT價(jià)值IT價(jià)值反映了IT能力對(duì)企業(yè)的影響效果，包括有形的影響，以及無(wú)形的影響。衡量方式包括：流程績(jī)效企業(yè)績(jī)效相同點(diǎn)目標(biāo)相同衡量IT對(duì)企業(yè)的價(jià)值價(jià)值來(lái)源相同IT資源在流程中產(chǎn)生能力，并創(chuàng)造價(jià)值不同點(diǎn)評(píng)價(jià)對(duì)象不同某一特定的流程整個(gè)企業(yè)衡量指標(biāo)不同經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)和無(wú)形收益主要是財(cái)務(wù)等經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)涵蓋范圍不同僅針對(duì)特定的流程范圍企業(yè)整體的績(jī)效水平測(cè)量難度不同復(fù)雜，需要測(cè)量無(wú)形收益簡(jiǎn)單，來(lái)自會(huì)計(jì)報(bào)表表現(xiàn)形式不同潛在價(jià)值顯性價(jià)值2024/2/961第一節(jié)企業(yè)資源理論(RBV)財(cái)務(wù)績(jī)效是IT技術(shù)在組織層面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響財(cái)務(wù)績(jī)效的衡量一般基于財(cái)務(wù)指標(biāo)，多從IT的投入和產(chǎn)出入手進(jìn)行計(jì)算符合企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)精確的要求，所以易于獲得企業(yè)的認(rèn)可問(wèn)題在于依靠企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還不足以衡量IT帶給企業(yè)的無(wú)形收益，也無(wú)法分辨哪些影響是直接來(lái)自IT，結(jié)果導(dǎo)致IT價(jià)值遠(yuǎn)低于實(shí)際測(cè)量的結(jié)果流程績(jī)效是IT技術(shù)在流程層面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響流程績(jī)效既包括了可以直接測(cè)量的效率指標(biāo)而且還包含了無(wú)形的效益指標(biāo)是檢驗(yàn)資源和能力產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳方式2024/2/962第二節(jié)動(dòng)態(tài)能力理論動(dòng)態(tài)能力理論的起源在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能通過(guò)創(chuàng)新形成新的競(jìng)爭(zhēng)性資源，使稀缺資源不再稀缺企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論由Teece教授提出動(dòng)態(tài)能力的解釋W(xué)ang和Ahamed（2007）將動(dòng)態(tài)能力界定為一種行為導(dǎo)向：能持續(xù)不斷地去整合、再造、更新和再創(chuàng)造其資源和能力，并且更重要的是能升級(jí)和再造其核心能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Eisenhardt和Martin(2000)認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力不是虛無(wú)縹緲的，是一些可以確認(rèn)的企業(yè)過(guò)程，包括如并購(gòu)和結(jié)盟、新產(chǎn)品開發(fā)、跨事業(yè)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)以及戰(zhàn)略決策過(guò)程都可以看成是動(dòng)態(tài)能力。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)2024/2/963第二節(jié)動(dòng)態(tài)能力理論動(dòng)態(tài)能力是一類特殊的組織能力，這些能力能幫助企業(yè)整合、再造組織內(nèi)外部的技能、資源和功能性能力以滿足動(dòng)態(tài)環(huán)境的需求動(dòng)態(tài)能力是一種高階能力，是能力的能力適合于行業(yè)動(dòng)態(tài)波動(dòng)較大的企業(yè)動(dòng)態(tài)能力有助于功能性能力的形成，功能性能力是企業(yè)在新市場(chǎng)上成功的直接動(dòng)因。功能性能力新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)能力環(huán)境驅(qū)動(dòng)2024/2/964第二節(jié)動(dòng)態(tài)能力理論電子商務(wù)動(dòng)態(tài)能力電子商務(wù)動(dòng)態(tài)能力和電子商務(wù)功能性能力的關(guān)系電子商務(wù)環(huán)境：技術(shù)革新快新商業(yè)模式涌現(xiàn)消費(fèi)者需求變化快政策不確定性大電子商務(wù)動(dòng)態(tài)能力：戰(zhàn)略快速啟動(dòng)資源快速部署關(guān)系靈活調(diào)整電子商務(wù)功能能力（如電子商務(wù)能力）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2024/2/965第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式IT對(duì)企業(yè)組織形式和組織邊界的影響一方面，IT降低了溝通成本和交易成本，為企業(yè)打開邊界提供了基礎(chǔ)；另一方面，打開邊界后的企業(yè)產(chǎn)生了一些創(chuàng)新型的組織形式。IT和網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織指的是企業(yè)和其他企業(yè)結(jié)為伙伴關(guān)系，分工合作、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。相關(guān)知識(shí)和概念市場(chǎng)科層網(wǎng)絡(luò)組織2024/2/966第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式市場(chǎng)市場(chǎng)是商品和服務(wù)交換的方式直接交換通過(guò)中介結(jié)構(gòu)或代理基于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制主要有以下兩個(gè)方面特征市場(chǎng)的中心特征是價(jià)格機(jī)制市場(chǎng)對(duì)每一個(gè)交易者都是開放的市場(chǎng)支持的是企業(yè)間的一次性關(guān)系2024/2/967第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式市場(chǎng)組織形式示例2024/2/968第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式科層（Hierarchies）指的是在內(nèi)部制造，將供應(yīng)鏈中的多個(gè)環(huán)節(jié)納入到自己的組織體系中來(lái)價(jià)格不再是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)者，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)由組織內(nèi)部來(lái)完成適用于穩(wěn)定的大批量生產(chǎn)和銷售科層一般指一家公司管理層次，層次越多，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜2024/2/969第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式科層結(jié)構(gòu)示例2024/2/970第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)：處于中間的企業(yè)組織形式在科層和市場(chǎng)之間的大量的混合型組織形式，被統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)組織假設(shè)企業(yè)之間是相互信任的，信任機(jī)制幫助企業(yè)規(guī)避了交易伙伴風(fēng)險(xiǎn)，減少了交易成本網(wǎng)絡(luò)組織的好處在于：企業(yè)之間可以共享更多的信息和資源，密閉單個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源不足的問(wèn)題相較于科層，企業(yè)不用內(nèi)部化很多活動(dòng)，企業(yè)靈活性增強(qiáng)，可以集中力量加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2024/2/971第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示例2024/2/972第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式有形的成本無(wú)形的成本（對(duì)機(jī)會(huì)主義的克制）市場(chǎng)頻繁地尋找交易伙伴，協(xié)商合同所引發(fā)的成本，例如，談判、招標(biāo)等由于考慮不周，合同有紕漏從而導(dǎo)致的損失網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與交易伙伴的關(guān)系所引發(fā)的成本以信任機(jī)制規(guī)避了交易伙伴的機(jī)會(huì)主義傾向科層管理科層所引發(fā)的成本。層次越多，管理成本就越大。例如，組織規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的成本增加以內(nèi)部審計(jì)，糾紛解決的機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制以及科層內(nèi)部部門間目標(biāo)一致來(lái)規(guī)避員工和各個(gè)部門的機(jī)會(huì)主義傾向三種結(jié)構(gòu)的交易成本比較2024/2/973第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式為什么越來(lái)越多的企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)組織？電子商務(wù)具有兩個(gè)獨(dú)特的效應(yīng)電子集聚效應(yīng)指的是電子市場(chǎng)將眾多的企業(yè)集聚到一個(gè)平臺(tái)，從而減少了他們的搜尋成本。電子協(xié)調(diào)效應(yīng)指的各種IT技術(shù)如email、管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)、B2B系統(tǒng)等能幫助企業(yè)減少內(nèi)部以及與交易伙伴的溝通交流成本。對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織而言，電子溝通效應(yīng)減少了交易伙伴的溝通成本，并用信任機(jī)制規(guī)避了機(jī)會(huì)主義傾向，增加了信息交流，促進(jìn)了雙方信任2024/2/974第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式組織形式的選擇交易成本視角：資產(chǎn)專用性交易不確定性交易頻率產(chǎn)品復(fù)雜度不可寫入合同的因素關(guān)系視角：關(guān)系專用型資產(chǎn)信息/知識(shí)共享慣例互補(bǔ)的資源和能力有效的治理市場(chǎng)、科層或網(wǎng)絡(luò)組織2024/2/975第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式資產(chǎn)專有性（transaction/relationshipspecificinvestment）指的是用于支持某項(xiàng)既定交易所做出的投資的可轉(zhuǎn)移性，又稱為針對(duì)交易/關(guān)系的投資。包括地點(diǎn)專有性物理專有性人力資本專有性專門資產(chǎn)IT技術(shù)專有性市場(chǎng)科層網(wǎng)絡(luò)組織資產(chǎn)專有性管理成本2024/2/976第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式交易頻率越高，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的交易伙伴搜尋成本較高，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不是好的選擇交易不確定性較大時(shí)，交易伙伴的機(jī)會(huì)主義傾向較大，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是劣等選擇，應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)組織或科層產(chǎn)品復(fù)雜度較高時(shí)，需要花較大成本讓交易伙伴了解企業(yè)的產(chǎn)品需求，應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)組織或科層2024/2/977第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式可以寫入合同的因素（contractiablefactors）價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格等可以在合同中明確規(guī)定的因素不可寫入合同的因素（non-contractiablefactors）指在簽署合同時(shí)無(wú)法明確規(guī)定，只能在合同執(zhí)行的過(guò)程中根據(jù)當(dāng)時(shí)情況而定的因素這種合同得簽署和執(zhí)行往往需要雙方的合作與信任可寫入合同的因素不可寫入合同的因素價(jià)格質(zhì)量數(shù)量信任其他可以明確規(guī)定的因素反應(yīng)靈敏度信息共享創(chuàng)新2024/2/978第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式關(guān)系視角由美國(guó)賓西法利亞大學(xué)的Dyer和Singh教授提出。理論認(rèn)為企業(yè)相當(dāng)?shù)囊徊糠仲Y源不在企業(yè)內(nèi)部，而嵌于企業(yè)之間的關(guān)系和慣例中，能為企業(yè)帶來(lái)關(guān)系租。如果說(shuō)交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)從成本和效率的層面解析了企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇網(wǎng)絡(luò)組織還是市場(chǎng)的話，關(guān)系觀理論則從資源和價(jià)值的層面解析了網(wǎng)絡(luò)組織的價(jià)值所在。與交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)資源觀對(duì)租金的認(rèn)識(shí)不同的是，關(guān)系觀理論認(rèn)為關(guān)系租是一種強(qiáng)大的聯(lián)合收益，這種收益并非來(lái)自于單個(gè)企業(yè)，而是借助于聯(lián)盟伙伴之間的特質(zhì)通過(guò)關(guān)系交換結(jié)合在一起才能產(chǎn)生。2024/2/979第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式關(guān)系觀理論認(rèn)為，組織間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于：關(guān)系專用性資產(chǎn)指的是企業(yè)做出的針對(duì)關(guān)系的投資、投資包含的長(zhǎng)度及交易規(guī)模信息/知識(shí)共享慣例指的是企業(yè)之間分享信息和知識(shí)的流程和慣例性活動(dòng)互補(bǔ)的資源和能力指交易伙伴擁有的與企業(yè)形成互補(bǔ)關(guān)系的資源和能力有效的治理指的是企業(yè)能有效地依據(jù)交易成本邏輯選擇合適的交易形式，以及開發(fā)自我增強(qiáng)的保護(hù)（如信任和抵押）2024/2/980第三節(jié)IT和企業(yè)組織形式平臺(tái)組織形式平臺(tái)型企業(yè)指的是提供平臺(tái)以撮合他人進(jìn)行交易的第三方企業(yè)供方可以利用平臺(tái)功能建店和影響需方可以在平臺(tái)上找到供方并完成交易平臺(tái)也稱為第三方電子市場(chǎng)，例子包括阿里巴巴、京東、拼多多、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、Airbnb平臺(tái)型企業(yè)具有三個(gè)特點(diǎn)：技術(shù)信息實(shí)力較強(qiáng)聚焦于搭建生態(tài)系統(tǒng)支持生態(tài)系統(tǒng)伙伴之間形成網(wǎng)絡(luò)組織2024/2/981第四節(jié)數(shù)字創(chuàng)新和電子商務(wù)管理數(shù)字創(chuàng)新的定義和類型數(shù)字創(chuàng)新是指被視為新的、需要使用者做出重大改變的，并且嵌入了IT要素或由IT是能的產(chǎn)品、流程或商業(yè)模式數(shù)字創(chuàng)新包括三大類型：數(shù)字流程創(chuàng)新、數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新數(shù)字創(chuàng)新的特點(diǎn)自生長(zhǎng)性匯聚性組合創(chuàng)新分布式創(chuàng)新2024/2/982第四節(jié)數(shù)字創(chuàng)新和電子商務(wù)管理數(shù)字技術(shù)的特點(diǎn)摩爾定律可重編程性數(shù)據(jù)同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)模塊化自我參照特性數(shù)字創(chuàng)新和企業(yè)電子商務(wù)管理企業(yè)可以將數(shù)字技術(shù)嵌入其商業(yè)流程和產(chǎn)品服務(wù)中，開展各種數(shù)字化創(chuàng)新活動(dòng)，為客戶帶來(lái)價(jià)值增值，從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式數(shù)字化作為一種重要的變革力量正在推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的管理方式轉(zhuǎn)為新興的電子商務(wù)管理，為企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和管理問(wèn)題2024/2/983第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論技術(shù)采納理論回答問(wèn)題：企業(yè)和個(gè)人為什么會(huì)決定采用一項(xiàng)技術(shù)？技術(shù)采納理論的多樣性技術(shù)擴(kuò)散理論技術(shù)接受理論動(dòng)機(jī)理論P(yáng)C使用理論社會(huì)認(rèn)知理論計(jì)劃行為理論理性行為論TOE框架2024/2/984第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論技術(shù)情景：技術(shù)相對(duì)好處系統(tǒng)復(fù)雜性和易用性新舊系統(tǒng)的兼容性IT基礎(chǔ)IT培訓(xùn)組織情景：閑散資源高管支持環(huán)境情景：制度環(huán)境采納和實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)采納的TOE框架2024/2/985第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論技術(shù)情景因素技術(shù)的相對(duì)好處電子商務(wù)系統(tǒng)的兼容性系統(tǒng)的復(fù)雜性和易用性IT基礎(chǔ)包括基礎(chǔ)設(shè)施和IT人力資源IT培訓(xùn)能幫助員工盡快的掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的操作方法、適應(yīng)新流程的應(yīng)用環(huán)境IT部門在培訓(xùn)、維護(hù)和管理企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中起著重要作用2024/2/986第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論技術(shù)的相對(duì)好處相對(duì)好處是指電子商務(wù)技術(shù)和系統(tǒng)能在多大程度上超越以前的系統(tǒng)電子集聚效應(yīng)電子協(xié)調(diào)效應(yīng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)電子集聚效應(yīng)電子整合和協(xié)調(diào)效應(yīng)更少的交易伙伴搜尋成本信息更加透明產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格下降品牌營(yíng)銷更多更快地信息共享需求預(yù)測(cè)精確度增加信任加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)減少購(gòu)買整合…流程整合和優(yōu)化庫(kù)存減少購(gòu)買管理改善客戶服務(wù)滿意度增加2024/2/987第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論電子商務(wù)系統(tǒng)的兼容性資產(chǎn)專有性交易不確定性交易頻率不可寫入合同的因素支持電子溝通效應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)組織）電子整合技術(shù)供應(yīng)鏈管理方案產(chǎn)品描繪的復(fù)雜度支持電子集聚效應(yīng)的模式（市場(chǎng)）電子市場(chǎng)拍賣高低2024/2/988第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論系統(tǒng)的復(fù)雜性和可用性技術(shù)越復(fù)雜，用戶接受難度越大，采用的可能性就會(huì)越小五個(gè)企業(yè)電子商務(wù)軟件的可用性標(biāo)準(zhǔn)，包括：有效益的（Effective）有效的（Efficient）有趣的（Engaging）能容錯(cuò)的（ErrorTolerant）

易于掌握的（EasytoLearn）2024/2/989第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論組織情景因素閑散資源企業(yè)閑散資源的多少與其創(chuàng)新活動(dòng)的量成正比高層管理者支持高層管理者信仰是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的一種主觀心理狀態(tài)高層管理者參與指的是他們支持企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施的實(shí)際行為，包括：傾向于企業(yè)電子商務(wù)的資源配置、直接參與電子商務(wù)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行、內(nèi)部電子商務(wù)相關(guān)政策和規(guī)則、改變?cè)瓉?lái)制度中不利于新的電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的部分、改變以前企業(yè)的組織節(jié)夠和工作流程2024/2/990第五節(jié)電子商務(wù)采納和實(shí)施理論環(huán)境情景因素制度環(huán)境模仿性壓力規(guī)范性壓力強(qiáng)制性壓力政策環(huán)境2024/2/991第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程框架學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源形成了三個(gè)共識(shí)：IT資源和IT能力是電子商務(wù)價(jià)值形成的內(nèi)部根源伙伴關(guān)系資源是電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的外部支撐電子商務(wù)流程是電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造形成的主要載體電子商務(wù)戰(zhàn)略IT資源電子商務(wù)應(yīng)用能力電子商務(wù)價(jià)值戰(zhàn)略部署資源能力建立價(jià)值實(shí)現(xiàn)部署和利用IT資源資源在電子商務(wù)流程中的有效應(yīng)用能力發(fā)揮創(chuàng)造價(jià)值的作用2024/2/992第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程第一階段：戰(zhàn)略啟動(dòng)與IT資源部署戰(zhàn)略啟動(dòng)的目的就是通過(guò)戰(zhàn)略決策確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方向和制定戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)IT資源的部署和利用，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用。這一階段主要的管理任務(wù)是通過(guò)戰(zhàn)略啟動(dòng)部署和利用IT資源。戰(zhàn)略啟動(dòng)戰(zhàn)略啟動(dòng)是電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的起始點(diǎn)。要求企業(yè)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力以實(shí)現(xiàn)對(duì)組織獨(dú)有IT資源的集中規(guī)劃和配置。IT資源部署依據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略，針對(duì)不同IT資源的用途差異加以比較后作出的優(yōu)化選擇、規(guī)劃布置和創(chuàng)造利用，從而引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)創(chuàng)新的管理過(guò)程。這要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效IT資源的甄別、整合和利用，形成IT資源整體的難以模仿性。2024/2/993第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程第二階段：能力建立主要的管理任務(wù)是通過(guò)IT資源在流程中的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生能夠推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的電子商務(wù)應(yīng)用能力強(qiáng)調(diào)IT資源通過(guò)流程相互協(xié)調(diào)，在資源整合利用中實(shí)現(xiàn)單一IT資源所不具有的應(yīng)用特性第三階段：價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力在電子商務(wù)流程中產(chǎn)生創(chuàng)新變革效應(yīng)，通過(guò)改善流程效率、合作伙伴關(guān)系、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平而體現(xiàn)出電子商務(wù)價(jià)值這一階段的管理任務(wù)就是通過(guò)在電子商務(wù)流程中產(chǎn)生的能力及其轉(zhuǎn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。2024/2/994第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的四類主要因素電子商務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)IT資源電子商務(wù)應(yīng)用能力電子商務(wù)價(jià)值2024/2/995第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程電子商務(wù)戰(zhàn)略通過(guò)識(shí)別、優(yōu)化和配置能為組織帶來(lái)新的價(jià)值創(chuàng)造潛力的IT相關(guān)資源、建立電子商務(wù)能力，為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)，制定相應(yīng)方案并實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分電子商務(wù)戰(zhàn)略的顯著的特征強(qiáng)調(diào)利用IT資源實(shí)現(xiàn)商務(wù)模式的創(chuàng)新基于能力的培育戰(zhàn)略聚焦點(diǎn)不同規(guī)劃周期不同強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)新2024/2/996第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程公司戰(zhàn)略商業(yè)伙伴電子商務(wù)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略電子商務(wù)職能部門戰(zhàn)略（市場(chǎng)營(yíng)銷）成果應(yīng)用組合方針路線戰(zhàn)略計(jì)劃資源分配商務(wù)模式支持基礎(chǔ)設(shè)施IT架構(gòu)方向商務(wù)運(yùn)作轉(zhuǎn)型電子商務(wù)戰(zhàn)略層次圖2024/2/997第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程企業(yè)IT資源IT資源是指支持電子商務(wù)的有價(jià)組織資源，這種資源是企業(yè)在其電子商務(wù)運(yùn)作中能夠獲取和利用，但又難以模仿且不可替代，既包括IT設(shè)施和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也包括各種無(wú)形使能資源，如人力資源和伙伴資源等電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的四類核心IT資源：信息系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)資源復(fù)合型人力資源伙伴關(guān)系資源具有價(jià)值創(chuàng)造潛力的IT資源直接決定了企業(yè)能否在流程中形成電子商務(wù)應(yīng)用能力并產(chǎn)生電子商務(wù)價(jià)值2024/2/998第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程電子商務(wù)應(yīng)用能力是指電子商務(wù)流程中企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)形成的商務(wù)能力，以改進(jìn)和創(chuàng)新現(xiàn)有的商業(yè)活動(dòng)，響應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境電子商務(wù)流程打破了部門、企業(yè)的界限和阻隔形成橫向信息通道，同時(shí)貫穿了從戰(zhàn)略層至管理、運(yùn)作層的縱向信息通道，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)邊界端對(duì)端的整合資源優(yōu)勢(shì)，隨著流程中信息及時(shí)到達(dá)需要的伙伴，相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程通暢電子商務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)依賴于數(shù)字化的技術(shù)能力的支撐，同時(shí)也帶來(lái)了新的商務(wù)能力2024/2/999第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程電子商務(wù)價(jià)值電子商務(wù)價(jià)值是指企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中獲取的收益，表現(xiàn)在流程績(jī)效、關(guān)系績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效四個(gè)方面研究者普遍認(rèn)為，電子商務(wù)價(jià)值首先會(huì)表現(xiàn)在實(shí)施的流程水平，因?yàn)榱鞒谭从沉穗娮由虅?wù)在特定應(yīng)用環(huán)節(jié)為組織帶來(lái)的直接價(jià)值。它不同于企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)（例如：ROA等），流程績(jī)效可以從組織運(yùn)作的中間層面解釋企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力的直接影響效果。2024/2/9100第六節(jié)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程關(guān)系績(jī)效是一種無(wú)形的收益，是通過(guò)建立數(shù)字化的合作關(guān)系，提高了合作雙方聯(lián)盟能力而帶來(lái)的價(jià)值表現(xiàn)聚焦于因?yàn)殛P(guān)系開創(chuàng)、維持和改善帶來(lái)的價(jià)值水平，是企業(yè)與合作伙伴的二元關(guān)系中形成的財(cái)務(wù)績(jī)效主要是通過(guò)盈利、償債、營(yíng)運(yùn)和競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)方面的財(cái)務(wù)指標(biāo)加以衡量競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中超過(guò)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略性收益在動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境中這種績(jī)效可以更為科學(xué)地測(cè)量企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)去獲取的IT價(jià)值2024/2/9101第七節(jié)電子商務(wù)流程觀電子商務(wù)流程的定義與特點(diǎn)電子商務(wù)流程是人、網(wǎng)絡(luò)信息流和數(shù)字化商務(wù)活動(dòng)的集合。它面向商務(wù)活動(dòng)參與者（例如：核心企業(yè)、企業(yè)的供應(yīng)商、代理商等），通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)，滿足參與者之間的信息和活動(dòng)的交互需求，形成一個(gè)信息與活動(dòng)嵌套的交互流程，跨越企業(yè)邊界鏈接了合作伙伴支持?jǐn)?shù)字化商務(wù)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)商務(wù)目標(biāo)。電子商務(wù)流程具有以下特征它以參與者為中心，不是以產(chǎn)品或功能為中心是由參與主體、網(wǎng)絡(luò)信息流和數(shù)字化商務(wù)活動(dòng)整合構(gòu)成的直接面向合作伙伴，滿足企業(yè)與合作伙伴的交互需求是發(fā)生在業(yè)務(wù)邊界上的流程，產(chǎn)生跨企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)2024/2/9102第七節(jié)電子商務(wù)流程觀電子商務(wù)流程與ERP的流程特征比較電子商務(wù)流程特征ERP流程特征流程涉及面企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門參與對(duì)象面向供應(yīng)鏈所有成員面向組織功能結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)調(diào)用面向合作商務(wù)的Web信息交互系統(tǒng)內(nèi)模塊間數(shù)據(jù)共享活動(dòng)特征跨企業(yè)邊界的商務(wù)活動(dòng)企業(yè)部門內(nèi)以及部門間的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程變革流程管理（PM）業(yè)務(wù)流程重組（BPR）價(jià)值導(dǎo)向滿足交易或合作需求滿足業(yè)務(wù)