道德修養(yǎng)與公務(wù)禮儀

道德修養(yǎng)與公務(wù)禮儀

一一塑造高素質(zhì)公務(wù)員形象

,山東省委黨校文史部

張文珍

“人之所以為人，禮義

也?！保ā抖Y記》）

“鸚鵡能言，不離飛鳥。

猩猩能言，不離禽獸。今人

而無禮，雖能言，不亦禽獸

之心乎？”（《禮記》）

“相鼠有皮，人而無儀，

人而無儀，不死何為？相鼠

有齒，人而無止（恥），人

而無止，不死何俟（等待）？

相鼠有體，人而無禮。人而

無禮，胡不遺（迅速）死？

（《詩經(jīng)》）

“禮者，敬人也?！?/p>

“情動于中而形于外。

“心莊（同壯）則體舒

心肅則容敬。”

一、言談之智慧一非禮勿言

本?瓊森：“談吐是一個人的最好表征?！?/p>

（一）說話要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)

“駟不及舌?！瘪啠核钠ヱR拉的車。

“其言之不作，則為之也難。”蚱：慚愧

“夫人不言，言必有中?！薄?—人不說話便罷

一說就說到點子上。

《中庸》：“君子戒慎乎其所

不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎

隱，莫顯乎微，故君子慎其獨

也。”--君子在沒有人看到的地方，

也要小心謹(jǐn)慎；在沒有人聽到的地方，也

要恐懼害怕。再隱蔽苗事情，也沒有不被

發(fā)現(xiàn)的；再細(xì)微的東西，也沒有不顯露出

來島。因此君子在一個人獨處的時候，也

要特別謹(jǐn)慎。

（二）說話要分對象、場合

“可與言而不與之言，

失人；不可與言而與之言,

失言。知（智）者不失人,

亦不失言。

“侍于君子有三愆：言未及之而

言謂之躁，言及之而不言謂之隱

未見顏色而言謂之瞽。”

陪著君子說話容易犯

三種過失：沒輪到他說搶著說叫

急躁，該說不說叫隱瞞，不看看

君子的臉色便貿(mào)然開口叫盲目。

墨子：寧學(xué)雄雞，莫學(xué)塘蛙。

“公庭不言婦女。”

“公事不私議?！?/p>

“在官言官，在府言府，

在庫言庫，在朝言朝。朝言不

及犬馬。”

(=)少說、多聽、多做

“巧言令色，鮮矣仁?！币?/p>

花言巧語，偽善的面貌，仁德

不會多。

“剛毅木訥近仁。”

“君子欲訥于言而敏于行。'

荀子：“口能言之，身能行之，國

寶也。口不能言，身能行之，國器也。

口能言之，身不能行，國用也?？谘?/p>

善，身行惡，國妖也?！?/p>

——能講出來，又能身體力行，這是國家的

珍寶；不能講，但有實際行動，這是國家的重器;

嘴上講得好，而行動上做不到，還能為國家所用;

嘴上說得漂亮，而行動上則為非作歹，這種人，

是國家的妖孽。

■西方諺語云：傾聽是最高的恭

維。

■人們把“喜歡自己獨白的

人”、“愛聽自己講話的人”

列為社會公害之一。

（四）安靜地說話

溪深水靜，人躁話多。一

個修養(yǎng)好的人，必有靜氣。

輕聲說話顯示出一個人的

修養(yǎng)，而太過大聲則使你有失

身份。

（五）不吝贊美之詞

■特別提醒注意一一撥打、接聽

電話禮儀

■1.與你同在的人最重要。

■2.會議中接、打電話都是不合適的。

■3.你打電話的聲音應(yīng)該控制在第二個旁人聽不

到的音量。

■4.你走到會議室或音樂廳門口的那一刻，應(yīng)該

下意識地確認(rèn)自己的手機調(diào)到了靜音、震動模

式或已關(guān)機。\▼

■5.即使是對打錯的電話，也不要粗暴待之。

■6.講完話后停幾秒并輕輕放下話筒。

二、舉止智慧一一非禮勿動

風(fēng)度，是一個人優(yōu)雅的舉止。

“君子不重則不威?！?/p>

揚雄:"或曰：何如斯謂之人？曰：取四重

去四輕，則可謂之人。曰：何謂四重？曰：重言

重行，重貌，重好。言重則有法，行重則有德，

貌重則有威，好重則有觀。是言君子貴重也。敢

問四輕？曰：言輕則招憂，行輕則招辜，貌輕則

招辱，好輕則招淫?！薄f話慎重，則有法度

行動持重,則有德行；外貌莊重,則有威嚴(yán)；愛

好凝重，則有前途。說話輕率，容易招致

怨恨；行為輕妄，容易招來禍害；外貌輕浮，容

易招致侮辱；愛好輕薄，容易招來淫蕩（之事）

■1.不要用手或筆在桌面上叩擊出單調(diào)的節(jié)奏,

或用腳在地上打拍子，給人以輕浮不沉穩(wěn)的感

覺。

■2.聽取別人談話時，視線不要向下，也不要

邊看文件邊聽匯報，這會表現(xiàn)出對別人輕視、

漠然的態(tài)度。

■3.平時站立時，雙手不應(yīng)插入口袋，形象既

不好，又反映你內(nèi)心的緊張。

■4.會見外賓、客人時，不要習(xí)慣性地

整理衣襟和領(lǐng)帶，腳不要翹起又放下,

給客人不耐煩的感覺。

■5.女性不要過多地觸摸頭發(fā)、玩弄項

鏈等。

■6.眨眼過于頻繁、說話時掩嘴、清嗓

子、不停地做吞咽動作，頻繁地聳肩

等動作，都會被認(rèn)為是不自信的表現(xiàn)。

…,舉止有禮還包括有禮貌地對

待他人

考率他人的感受

耐心

禮讓

相互關(guān)愛

三、公務(wù)交往禮儀

（一）待人接物態(tài)度恭敬，謙遜禮讓

“夫禮者，自卑而尊人。，，

“禹見耕者耦立而式，過十室之邑必下。

“入國不馳，入里必式?！?/p>

“君子式黃發(fā)?！币皇剑涸谲嚿闲卸Y。

“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！?/p>

鄧小平：

“我們不要吹牛，越發(fā)

展越要謙虛?！?/p>

和顏悅色的你更能得到

別人的尊重。

(-)介紹禮儀

1.自我介紹要簡短全面

2.為他人作介紹應(yīng)注意

被介紹雙方的先后順序

■“尊者居后”原則一一

介紹女士與男士相識時，應(yīng)當(dāng)

先介紹男士，后介紹女士；介紹長輩

與晚輩相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后

介紹長摹介紹外人與家人相識時，

應(yīng)當(dāng)先喬紹家人，后介紹外人；介紹

客人與主人相識時，應(yīng)當(dāng)先介紹主人,

后介紹客人；介紹上司與下級相識時,

應(yīng)當(dāng)先介紹下級，后介紹上司。

■3.公務(wù)活動中，本單位身

份最高者來當(dāng)介紹人。

（三）握手禮儀

一要專心注視對方的眼睛，微笑致

意

二要把握恰到好處的力度X

三要掌握正常的方式

四要把握恰當(dāng)?shù)臅r間

五要知道伸手的順序：“尊者居前

■長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長

輩首先伸手；在上下級之間,

上級伸出手后，下級才能接

握；男女之間,女方先伸手

后，男方才能接握。

那短暫卻有力的一握，輕

一分便顯得軟弱無力，重一分

則會將對方的手握痛，仿佛用

你的手，給了對方一個優(yōu)雅的

擁抱。

■握手禁忌：

■1.忌用左手與人握手。

■2.忌戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套

只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，

才是允許的。

■3.忌戴墨境與人握手。

■4.忌以臟手與人握手。在一般情況下，用以與

人相握的手理應(yīng)干干凈凈。夏天注意擦干凈手

心里的汗。

（四）交換名片的技巧

兩只手鄭重接下;

認(rèn)真地看;

鄭重地收起。

I、公務(wù)服飾禮儀

莎士比亞：“盡你的財

力購置貴重的衣物，可是

不要標(biāo)新立異，必須富麗

而不浮艷，因為服裝往往

可以表現(xiàn)人格?！?/p>

(-)男士服飾禮儀

1.重要的正式的場合，應(yīng)著正裝

西裝

出席會議、正式會見、正式

宴會、大型記者招待會、正式典禮

以及特定的晚間社交活動等。

11月6日,國家主席胡錦濤和夫人劉永清在葡萄牙總統(tǒng)府同席爾瓦總統(tǒng)夫婦

合影。

2.正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

顏色一一單色、深色/隨意

面料一一純毛面料或含毛比例比

較高的混紡面料/隨意

款式一一套裝/單件

衣兜一一暗兜、有蓋/明兜、無

蓋

■扣子一一正裝西裝一般是單排扣。雙排

扣西裝，更多地具有時裝性質(zhì)。單排扣

西裝又有兩個扣、三個扣、四個扣的區(qū)

別。兩?？圩钫健?/p>

■在正式場合，單排扣正裝西裝的扣子,

下面那粒扣子不系。

■在正式場合，雙排扣西裝，一般應(yīng)將紐

扣都扣上。站著時應(yīng)該扣上，坐下時可

以解開。

■5月2日，國家主席胡錦濤在上海會見前來出席上海世博會開幕式的亞

美尼亞總統(tǒng)薩爾基相。

3.正裝西裝在穿著時要注意搭

配

襯衫：凈白色，長袖，無圖案。

整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比

外衣長出1-2cm左右。

領(lǐng)帶：正式場合，正裝西裝，一

定要打領(lǐng)帶。不穿套裝可以不

打領(lǐng)帶。

鞋襪：黑色皮鞋是萬能鞋，它能

配任何一種深顏色的西裝。勿

淺色襪子，杜絕白色襪子。\

腰帶和公文包：應(yīng)該和西裝一個

顏色，首選黑色。

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穿著西裝經(jīng)常出現(xiàn)問題:

■一是不太合體，不是太大，就是太肥,

松松垮垮，穿不出“型”來。

■二是西裝的顏色和質(zhì)地粗糙，跟正宗

西裝布料的要求相差一些距離。

■三是沒有掌握基本的“西裝穿著要

領(lǐng)”。

■四是不太注意細(xì)節(jié)。

■（二）女士服飾禮儀

■女性在非常正式的場合應(yīng)著裙裝，這是國際慣例C

■面料應(yīng)質(zhì)地上乘，最好是不起皺、不起毛、不起

球的勻稱平整、柔軟豐厚、懸垂挺括、手感較好

的面料；

■色彩應(yīng)體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重；

■款式：套裙的上衣不宜過長，下裙不宜過短。通

常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子過膝蓋,

最長則可以達(dá)到小腿的中部。褲長至腳面。衣的

袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。

注意搭配:

■鞋子：配相應(yīng)的高跟、半高跟的皮鞋，

鞋跟不要太細(xì)。注意：穿很高檔的套褶、

套裝,不能穿涼鞋。

■襪子:國際上通常認(rèn)為襪子是內(nèi)衣的一

部分,因此，絕不可露出襪邊。

■妝飾:套裙上不宜添加過多的點綴。

■顏色協(xié)調(diào)：包、內(nèi)衣、絲巾應(yīng)屬于一個

色系。

新陛網(wǎng)

切

女性的著裝應(yīng)該以整潔、

美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅

為總原則，服飾色彩、款式、

大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、

膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相

協(xié)調(diào)、一致。

五、公務(wù)儀表禮儀

美國一位總統(tǒng)的禮儀顧問威廉?索爾比說：

“當(dāng)你走進一個房間，即使房間里沒人認(rèn)識你，

或者只是跟你有一面之緣，他們卻可以從你的外

表對你做出以下10個方面的推斷：1、經(jīng)濟水平

2、受教育程度，3、可信任程度，4、社會地位

5、個人品行，6、成熟度。7、家族經(jīng)濟地位，8

家族社會地位，9、家庭教養(yǎng)情況，10、是否是

成功人土。”

六、公務(wù)接待禮儀一一座次

“侍坐于所尊敬，無余席?！?/p>

“侍坐于先生，先生問焉，終則對。

請業(yè)則起，請益則起?！?/p>

“凡道路，遇長者，必正立拱手,

疾趨而揖?！?/p>

■會議主席臺座次：

前排高于后排、中央高

于兩側(cè)。在左右的排序上,

中國傳統(tǒng)“以左為上”

（前后左右、男左女右、左

膀右臂）

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)

導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)

導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)

導(dǎo)右手位置（各地習(xí)慣不同）

國際慣例"以右為上”O(jiān)

■國防大學(xué)原副政委李殿仁中將到黨校作報告

以右為尊

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七、公務(wù)接待禮儀一一引領(lǐng)客人

1.走路的