藝術(shù)品（收藏品）銷售企業(yè)導(dǎo)購接待規(guī)范

1藝術(shù)品（收藏品）銷售企業(yè)導(dǎo)購接待規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了藝術(shù)品（收藏品）銷售企業(yè)導(dǎo)購接待過程中的業(yè)務(wù)接待流程和銷售場所信息公開公示的規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于藝術(shù)品（收藏品）銷售、導(dǎo)購、經(jīng)紀(jì)等具體職業(yè)方向。下列術(shù)語和定義適用于本文件。利用古代傳統(tǒng)工藝技術(shù)創(chuàng)作的傳統(tǒng)工藝藝術(shù)品、當(dāng)代創(chuàng)作的藝術(shù)作品以及具有收藏價(jià)值的商品的統(tǒng)稱，包括并不僅限于珠寶、玉石、錢幣、票證、字畫、陶瓷、貴金屬及非遺工藝作品。藝術(shù)品（收藏品）銷售企業(yè)在銷售過程中的銷售人員。對消費(fèi)者的推銷時(shí)候接待業(yè)務(wù)流程的要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)藝術(shù)品（收藏品）銷售企業(yè)在銷售的場所應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán)披露如下信息：（1）藝術(shù)品（收藏品）的銷售模式；2（2）營業(yè)執(zhí)照及業(yè)務(wù)許可；（3）商品價(jià)格公示，明碼標(biāo)價(jià)出單價(jià)和總價(jià)；（4）商品風(fēng)險(xiǎn)提示；（5）商品出品廠商或作者；（6）商品質(zhì)檢報(bào)告；（7）文物藝術(shù)品需展示第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定證書；（8）商品售后服務(wù)流程及聯(lián)系方式；（9）監(jiān)督管理部門的投訴監(jiān)督電話。4.導(dǎo)購人員的行為規(guī)范確立導(dǎo)購銷售人員的行為規(guī)范，設(shè)立負(fù)面清單（禁止行為清單）制度，導(dǎo)購銷售人員如下行為列為禁止行為：（1）禁止虛構(gòu)商品銷售性質(zhì)的相關(guān)事實(shí)；（2）禁止隱瞞商品真實(shí)生產(chǎn)信息、質(zhì)檢信息；（3）禁止夸大商品經(jīng)濟(jì)信息、價(jià)值信息；（4）禁止在經(jīng)營場所外進(jìn)行商品交割；（5）禁止簽署商品的增保值承諾、回購承諾；（6）禁止銷售過程中虛構(gòu)事實(shí)誘導(dǎo)客戶購買商品；（7）禁止為客戶墊付資金或向客戶提供借款用于購買商品；（8）禁止誘導(dǎo)客戶辦信用卡、借款或貸款等透支的方式購買商品；（9）禁止承諾客戶所購商品在某具體時(shí)間內(nèi)會增值到某個具體價(jià)位；（10）禁止使用虛假姓名或者冒充其他機(jī)構(gòu)工作人員銷售商品；（11）禁止任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣及綁架式銷售等不良銷售行為；（12）禁止代客戶提取商品、簽字、收款以及私自為客戶保管商品。確立消費(fèi)者投訴反饋機(jī)制，設(shè)立內(nèi)部監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受投訴，以市場監(jiān)督管理部門及行業(yè)商協(xié)會為投訴監(jiān)管通道，并在經(jīng)營場所醒目位置進(jìn)行展示。3在購銷場所懸掛公示消費(fèi)者投訴保障制度應(yīng)（1）消費(fèi)者投訴反饋制度；（2）企業(yè)內(nèi)部售后處理流程及聯(lián)絡(luò)方式；（3）行業(yè)商協(xié)會人民調(diào)解中心的聯(lián)絡(luò)