知識(shí)管理概述課件

衛(wèi)軍朝weijch@知識(shí)管理KnowledgeManagement1可編輯課件PPT知識(shí)管理推薦閱讀書目教材：廖開際主編.知識(shí)管理原理與應(yīng)用.清華大學(xué)出版社（2010年）2可編輯課件PPT知識(shí)管理推薦閱讀書目英文書目：IkujiroNonaka,HirotakaTakeuchi.TheKnowledge-CreatingCompany:HowJapaneseCompaniesCreatetheDynamicsofInnovation.OxfordUniversityPress,1995Davenport,Prusak.Workingknowledge:howorganizationsmanagewhattheyknow.1998,Boston,MA:HarvardBusinessSchoolPress.MurrayJennex.Casestudiesinknowledgemanagement.2005.,IdeaGroupPublishing3可編輯課件PPT其他中文參考書目與譯著1.柯平.知識(shí)管理學(xué).科學(xué)出版社.20072.王德祿.知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)——樸素的知識(shí)管理.北京：電子工業(yè)出版社，20033.夏敬華,金昕.知識(shí)管理.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20034.蘇新寧.企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng).北京：科學(xué)出版社,20045.林東清等.知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù).北京：電子工業(yè)出版社，20056.李華偉，董小英，左美云.知識(shí)管理理論與實(shí)踐.北京：華藝出版社，20024可編輯課件PPT7.邱均平等.知識(shí)管理學(xué).北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，20068.彼得.德魯克（PeterDrucker）等.知識(shí)管理.楊開峰譯.北京：中國人民出版社;波士頓：哈佛商學(xué)院出版社，19999.KarlEricSveiby.知識(shí)型企業(yè)的管理——通過鼓勵(lì)創(chuàng)造性來增加價(jià)值.梁立新譯。北京：海洋出版社，200210.蒂瓦納(AmritTiwana).知識(shí)管理十步走——整合信息技術(shù)、策略與知識(shí)平臺(tái).董小英等譯.北京：電子工業(yè)出版社，200411.彼得.圣吉.第五項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐.中信出版社.20095可編輯課件PPT12.溫迪.布克威茨等.知識(shí)管理.中國人民大學(xué)出版社,200513.野中郁次郎，勝見明.創(chuàng)新的本質(zhì)——日本名企最新知識(shí)管理案例.林忠鵬，謝群譯.北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，200614.野中郁次郎，竹內(nèi)弘高.創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)——日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力.李萌，高飛譯.北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，200615.竹內(nèi)弘高，野中郁次郎.知識(shí)創(chuàng)造的螺旋——知識(shí)管理理論與案例研究.李萌譯.北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，20066可編輯課件PPT知識(shí)管理的個(gè)人心得田志剛個(gè)人知識(shí)管理心得MBALIB（）田志剛企業(yè)知識(shí)管理心得MBALIB（）7可編輯課件PPT知識(shí)管理實(shí)踐國內(nèi)的網(wǎng)站/default.aspx藍(lán)凌)

AMT：知識(shí)管理白皮書）……8可編輯課件PPT你眼中的知識(shí)管理？

個(gè)人知識(shí)管理組織知識(shí)管理9可編輯課件PPT個(gè)人知識(shí)管理（PKM）缺乏足夠的知識(shí)有知識(shí)但遺忘了都存在電腦里，用的時(shí)候找不到分不清哪些是知識(shí)，哪些是無用信息有知識(shí)但不知如何去用還有，…你們的補(bǔ)充…我們的知識(shí)困惑10可編輯課件PPT個(gè)人知識(shí)管理11可編輯課件PPTPKM-個(gè)人知識(shí)管理過程12可編輯課件PPT創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理

——騰訊案例研究13可編輯課件PPT知識(shí)和諧管理的定義：為達(dá)成組織知識(shí)和諧態(tài)而實(shí)施的一系列知識(shí)過程。其中“組織知識(shí)和諧態(tài)”是組織和諧管理的終極目標(biāo)狀態(tài)。14可編輯課件PPT組織知識(shí)和諧管理的和諧主題1234知識(shí)聚集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)和諧15可編輯課件PPT組織知識(shí)和諧管理的基本體系規(guī)則層面技術(shù)層面規(guī)則層面知識(shí)和諧戰(zhàn)略知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)聚集知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)運(yùn)用主題硬件：各種信息管理技術(shù)、軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等軟件：組織制度、激勵(lì)手段、組織文化、人才、關(guān)系方法16可編輯課件PPT公司簡介發(fā)展現(xiàn)狀

騰訊公司成立于1998年11月,是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一,也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之截至2008年3月31日為止,騰訊即時(shí)通訊工具QQ的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過7.834億,騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站,電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國第二大電子商務(wù)交易平臺(tái)主營業(yè)務(wù)在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面QQ即時(shí)通訊工具、QQ郵箱、SOSO搜索在滿足用戶群體交流和資源共享方面,

QQ空間已成為中國最大的個(gè)人空間在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面有QQshow等產(chǎn)品在滿足用戶的交易需求方面有拍拍網(wǎng)等戰(zhàn)略目標(biāo)

為

用

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提

供

一

站

式

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線

生

活

服

務(wù)公司文化公司以“成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”為發(fā)展愿景確立了“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”的使命樹立了“正直,盡責(zé),合作,創(chuàng)新”的價(jià)值觀同時(shí)“關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束”17可編輯課件PPT騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理

知識(shí)創(chuàng)造:構(gòu)筑騰訊公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)騰訊公司創(chuàng)新導(dǎo)向的知識(shí)和諧管理知識(shí)聚集:塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力信息技術(shù):搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)知識(shí)運(yùn)用:創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值:騰訊公司知識(shí)和諧管理的戰(zhàn)略理念文化管理:營造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍知識(shí)發(fā)現(xiàn):擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角18可編輯課件PPT知識(shí)發(fā)現(xiàn):擴(kuò)張騰訊公司的敏銳觸角

通過模仿創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)知識(shí)通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)知識(shí)廣泛收集創(chuàng)意發(fā)現(xiàn)知識(shí)跟蹤國際前沿發(fā)現(xiàn)知識(shí)廣泛收集信息、發(fā)現(xiàn)有效知識(shí)是騰訊優(yōu)于其他公司的鮮明特征,也是騰訊知識(shí)和諧管理的重要基礎(chǔ)騰訊公司的知識(shí)發(fā)現(xiàn)手段可以概括為19可編輯課件PPT知識(shí)聚集:塑造騰訊公司的創(chuàng)新能力

騰訊公司在收集整理知識(shí)方面形成了獨(dú)特的方法搜集整理公司內(nèi)部及外部用戶提供的創(chuàng)并篩選在公司內(nèi)部的新平臺(tái)上提出由員工投票

管理委員會(huì)從中選擇可行的項(xiàng)目員工再投票轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品成熟后進(jìn)入一線業(yè)務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新中心知識(shí)整合既有知識(shí)新知識(shí)

司在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方面的一大創(chuàng)新,即“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”。該模式從把握用戶需求出發(fā),強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),并力圖為用戶打造“一站式”的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū),讓用戶登錄騰訊社區(qū)后,能夠輕易地找到滿足自身需求的業(yè)務(wù)?？梢哉f,“在線生活產(chǎn)業(yè)模式”已經(jīng)成為騰訊公司整合各種知識(shí)的重要平臺(tái)20可編輯課件PPT知識(shí)創(chuàng)造:構(gòu)筑騰訊公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

公司外部公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公司外部的知識(shí)創(chuàng)新與內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新的和諧發(fā)展,是不可忽視的發(fā)展策略。知識(shí)創(chuàng)造

全國高校創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)新大賽

成立騰訊研究院

21可編輯課件PPT知識(shí)運(yùn)用:創(chuàng)造騰訊公司的商業(yè)價(jià)值

在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,而不是僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享。騰訊公司意識(shí)到,一個(gè)小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人,在做某個(gè)項(xiàng)目時(shí),必定會(huì)有一定的局限性,因而提倡在公司范圍內(nèi)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享。而這種共享不是我們通常所說的讓員工將自己掌握的知識(shí)寫出來,提供給公司,而是在針對(duì)一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí),聚集群體智慧,共同出謀劃策,在知識(shí)運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。在運(yùn)用中實(shí)現(xiàn)知識(shí)保護(hù)

騰訊公司將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略高度,以自主創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面,騰訊公司采用“版權(quán)+商標(biāo)權(quán)、版權(quán)+商業(yè)秘密保護(hù)、版權(quán)+專利保護(hù)”等復(fù)合保護(hù)戰(zhàn)略,立體維權(quán),并在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可方面,嚴(yán)格管理,保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識(shí)運(yùn)用

22可編輯課件PPT創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值:騰訊公司知識(shí)和諧管理的戰(zhàn)略理念

3.學(xué)習(xí)

2.引進(jìn)4.創(chuàng)新

1.模仿學(xué)習(xí)型創(chuàng)新整合型創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新戰(zhàn)略23可編輯課件PPT信息技術(shù):搭建騰訊公司的發(fā)展平臺(tái)

騰訊公司將人才視為公司最寶貴的財(cái)富,搭建先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái),促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為一家IT公司,騰訊公司的知識(shí)管理技術(shù)手段始終是先進(jìn)的24可編輯課件PPT文化管理:營造騰訊公司的創(chuàng)新氛圍

在人才和管理中“吐故納新”,進(jìn)行了一系列大規(guī)模的架構(gòu)調(diào)整。大批職業(yè)經(jīng)理人空降騰訊在部門調(diào)整方面,騰訊公司改變以往扁平式的管理,傾向于垂直模式和部門協(xié)作隨著公司的成長,騰訊的企業(yè)文化不斷進(jìn)化，由“快樂活力的大學(xué)”變?yōu)椤白鲆粋€(gè)最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”25可編輯課件PPT知識(shí)沉淀騰訊和識(shí)知識(shí)管理

以公司戰(zhàn)略為主導(dǎo),將知識(shí)管理巧妙地融在公司的持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)之中

沒有強(qiáng)求將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí),而是通過鼓勵(lì)創(chuàng)新來充分運(yùn)用公司內(nèi)外部的知識(shí)

不是盲目地建設(shè)知識(shí)倉庫和信息技術(shù)平臺(tái),而是通過平臺(tái)建設(shè)為以人為本戰(zhàn)略的實(shí)施提供條件保障

注重聚集知識(shí),同時(shí)更注重創(chuàng)造知識(shí);注重制度激勵(lì),同時(shí)更注重創(chuàng)新環(huán)境;注重內(nèi)部知識(shí)開發(fā),同時(shí)更注重內(nèi)外并舉26可編輯課件PPT微軟的知識(shí)地圖

微軟“知識(shí)地圖”是１９９５年１０月開始制作的。當(dāng)時(shí)，微軟的資訊系統(tǒng)小組開展了一項(xiàng)“技能規(guī)劃與開發(fā)計(jì)劃”（SPUD）。他們把每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖，以便協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)的配合更加契合。

微軟的這一計(jì)劃分為５個(gè)主要階段：為知識(shí)能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)；明確某特定工作所需要的知識(shí)；為個(gè)別員工在特定工作中的知識(shí)能力表現(xiàn)評(píng)分；在線上系統(tǒng)執(zhí)行知識(shí)能力的搜尋；將知識(shí)模型和教育訓(xùn)練計(jì)劃結(jié)合起來。

27可編輯課件PPT微軟的知識(shí)地圖

對(duì)于員工的知識(shí)能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力４種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來評(píng)估。這４種基本能力各自擁有顯性和隱性兩種形態(tài)，共有１３７項(xiàng)隱性能力，２００項(xiàng)顯性能力；每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家４個(gè)能力水準(zhǔn)，每一個(gè)能力水準(zhǔn)用３到４個(gè)要點(diǎn)加以說明，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混淆不清。28可編輯課件PPT知識(shí)管理的出現(xiàn)個(gè)人：遺忘、信息組織不合理、產(chǎn)生新的idea的需求企業(yè)：信息化帶來了海量數(shù)據(jù)員工離職公司經(jīng)營的跨國化……社會(huì)知識(shí)管理教育與就業(yè)的脫節(jié)科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)的需求脫節(jié)產(chǎn)-學(xué)-研一體化——建立國家創(chuàng)新體系29可編輯課件PPT一：知更鳥的故事30可編輯課件PPT【點(diǎn)評(píng)】：知識(shí)、技能需要交流，通過知識(shí)交流能夠提高集體的智慧。31可編輯課件PPT螞蟻的故事世界上最杰出的建筑實(shí)際上都出自于動(dòng)物，比如像蜜蜂的蜂巢和螞蟻的蟻窩。螞蟻天生就是建筑大師，它們能建造出讓人類稱奇的居所，那圓型的門拱就像計(jì)算機(jī)里的三維圖形。但這里的螞蟻指的是一個(gè)數(shù)量級(jí)的群體，而不包括個(gè)體，甚至是一小群螞蟻。生物科學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將一小群工蟻放到一個(gè)適合筑窩的地方，出于本能，這些小螞蟻會(huì)立刻動(dòng)手建筑蟻穴。但當(dāng)螞蟻的數(shù)量小于一定級(jí)別的時(shí)候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會(huì)建造半個(gè)門拱，它們會(huì)反復(fù)建筑許多半個(gè)門拱，就是建不起一個(gè)完整的門。如果不斷地增加螞蟻的數(shù)量，在達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別的時(shí)候，那些亂哄哄的螞蟻突然好像得到了完整的建筑圖紙，一下子變得有序起來，不一會(huì)，一個(gè)完整的蟻門就會(huì)完成?！军c(diǎn)評(píng)】：個(gè)人的知識(shí)、技能通過共享與交流可以轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，促進(jìn)了新知識(shí)的產(chǎn)生。32可編輯課件PPT西方國家的一句諺語Don’tReinventtheWheel.不要重復(fù)發(fā)明輪子。通過與別人分享知識(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)學(xué)會(huì)自己不會(huì)的，也會(huì)提高自己的效率，最終增強(qiáng)這個(gè)集體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。33可編輯課件PPT信息超載(Informationoverloaded)與

信息饑渴(Informationanxiety)信息超載：人們?cè)诠ぷ骰驅(qū)W習(xí)中,如果接收到的具有潛在價(jià)值且可以被獲取的相關(guān)信息數(shù)量過多,就會(huì)造成信息使用效率的相應(yīng)降低,這種情況通常被稱為“信息超載”。信息饑渴由于在我們真正能夠理解的信息與我們以為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對(duì)信息的饑渴感與焦慮感產(chǎn)生了?，F(xiàn)在我們因?yàn)閾碛辛烁嗟男畔⒍瑫r(shí)就擁有了更多的機(jī)會(huì)，但問題卻是，在這些信息中有99%是毫無意義、不可理解的。

——RichardSaulWurman《信息饑渴信息選取、表達(dá)與透析》34可編輯課件PPT“我們淹沒于信息海洋而面對(duì)知識(shí)饑荒。用現(xiàn)有手段顯然不可能應(yīng)對(duì)現(xiàn)有水平的信息。在信息社會(huì)里，不加控制和未經(jīng)組織的信息將不再是資源，而是敵人。”

J.奈斯比特.《大趨勢(shì)》【點(diǎn)評(píng)】我們需要的不再是數(shù)據(jù)，信息，而是知識(shí)。35可編輯課件PPT為什么要知識(shí)管理TOM：碰到一個(gè)難題，沒有人能夠解決這個(gè)問題！TOM：企業(yè)里有人能夠解決，但我不知道是睡！TOM：JACK能解決這個(gè)問題，但他不在！JACK：我曾經(jīng)解決過這個(gè)問題，但忘了上次如何解決？

JACK：我是解決過這個(gè)問題，也記得上次是怎么解決的，但是我不想告訴你！沒有知識(shí)積累沒有知識(shí)導(dǎo)航知識(shí)依賴于個(gè)人沒有知識(shí)記憶沒有知識(shí)分享36可編輯課件PPT信息化演變過程37可編輯課件PPT二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來知識(shí)經(jīng)濟(jì)確立的第一本報(bào)告：OECD：TheKnowledge-BasedEconomy38可編輯課件PPT時(shí)代演化－知識(shí)時(shí)代的到來勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代資料來源：勤業(yè)管理顧問公司，

“知識(shí)管理的第一本書”

商周出版，二０００Page3939可編輯課件PPT信息技術(shù)推動(dòng)歷史發(fā)展地看知識(shí)管理人工智能拉動(dòng)電子化社會(huì)信息化社會(huì)知識(shí)化社會(huì)智能化社會(huì)數(shù)碼處理和管理數(shù)據(jù)處理和管理信息處理和管理知識(shí)處理和管理智能處理和管理知識(shí)管理是歷史潮流可編輯課件PPT知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力量蒸汽機(jī)、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識(shí)（科技為主）經(jīng)營系統(tǒng)機(jī)械化、自動(dòng)化資訊化、智慧化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)製造業(yè)為主知識(shí)產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人占８０％知識(shí)生產(chǎn)工人占８０％生產(chǎn)方式大量化、標(biāo)準(zhǔn)化小量化、個(gè)性化生產(chǎn)力勞動(dòng)生產(chǎn)力知識(shí)生產(chǎn)力（新指標(biāo)）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)為主無形資產(chǎn)為主管理對(duì)象物流、金流資訊流、知識(shí)流報(bào)酬方式工資制業(yè)績分紅制經(jīng)濟(jì)成長模式循環(huán)週期性長期持續(xù)成長性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識(shí)網(wǎng)以知識(shí)為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識(shí)已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動(dòng)力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)。Page4141可編輯課件PPT知識(shí)管理技術(shù)帶來的變化自發(fā)、零散、辛苦自覺、自成長Page4242可編輯課件PPT三：什么是知識(shí)管理？數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的聯(lián)系與區(qū)別知識(shí)是什么？知識(shí)在哪里？國內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理從哪里來？到哪里去？43可編輯課件PPT知識(shí)管理是什么？國際上的爭(zhēng)論：知識(shí)是否能被管理44可編輯課件PPT（1）、顧客購買行為的調(diào)研，得到以下數(shù)據(jù)：產(chǎn)品類、銷出時(shí)間、銷售價(jià)格（2）、回歸分析，得到“信息”周五下午，一次性尿布與啤酒銷出有相關(guān)性（3）、判斷、設(shè)計(jì)、得到“經(jīng)驗(yàn)”、“知識(shí)”周五下午，男人會(huì)應(yīng)太太要求買些尿布，同時(shí)為自己過周末買些啤酒。于是；在超市里將尿布和啤酒放在一起（4）、結(jié)果提出了銷售額數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的概念從例子來認(rèn)識(shí)：啤酒與尿布的故事可編輯課件PPT數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)46可編輯課件PPT47可編輯課件PPT48可編輯課件PPT49可編輯課件PPT50可編輯課件PPT數(shù)據(jù)：離散、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)，孤立的文字、數(shù)據(jù)和符號(hào)，缺乏關(guān)聯(lián)和目的性信息：人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)組織、整理和分析，使其產(chǎn)生相關(guān)性，但沒有與特定用戶行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，信息可以被數(shù)字化知識(shí)：與行動(dòng)和決策密切相關(guān)，人們做決策的行動(dòng)能力，知識(shí)創(chuàng)造與環(huán)境相關(guān)智慧：對(duì)事務(wù)發(fā)展的前瞻性看法，智慧得益于人的內(nèi)在價(jià)值觀和信仰

數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧51可編輯課件PPT數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是一回事嗎？

智慧wisdom知識(shí)knowledge情報(bào)Intelligent信息information數(shù)據(jù)data隱性知識(shí)顯性知識(shí)分散孤立與行動(dòng)相關(guān)前瞻性具有相關(guān)性對(duì)抗性52可編輯課件PPT

信息與知識(shí)的區(qū)別？

信息有形產(chǎn)品與行動(dòng)和決策無關(guān)經(jīng)過處理改變形態(tài)顯性知識(shí)獨(dú)立于環(huán)境存在容易轉(zhuǎn)讓可復(fù)制

知識(shí)無形產(chǎn)品與行動(dòng)和決策相關(guān)經(jīng)過處理改變思維隱性知識(shí)環(huán)境改變含義經(jīng)過學(xué)習(xí)才能轉(zhuǎn)讓無法復(fù)制53可編輯課件PPT數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧54可編輯課件PPT區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識(shí)是對(duì)信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。55可編輯課件PPT2、知識(shí)是什么？知識(shí)在哪里？知識(shí)是人類認(rèn)識(shí)的成果或結(jié)晶。而且通常指的是正確的認(rèn)識(shí)。知識(shí)可以存儲(chǔ)在書籍、期刊、文檔、計(jì)算機(jī)中，也可以存儲(chǔ)在人的腦子里。英國哲學(xué)家波蘭尼（Polanyi）提出了知識(shí)的分類，即知識(shí)可以分為顯性知識(shí)(codifiedknowledge，explicitknowledge)和隱性知識(shí)(tacitknowledge)。顯性知識(shí)是指用書面的文字、圖表或數(shù)字公式表達(dá)出來的知識(shí)。隱性知識(shí)是指存在于人頭腦中的尚未編碼化的知識(shí)。知識(shí)的兩分法成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)。野中郁次郎等借鑒了這種分類方法提出了自己的知識(shí)管理模型——SECI模型。56可編輯課件PPT知識(shí)的定義《韋氏大詞典》：①從研究、調(diào)查、觀察或經(jīng)驗(yàn)中獲取的事實(shí)或想法；②有關(guān)人類本質(zhì)的知識(shí)；③學(xué)問，特別是通過正規(guī)學(xué)校教育，經(jīng)常是通過高等教育獲得的知識(shí)；④包含有大量學(xué)問的書籍。彼得?德魯克：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方式。”

57可編輯課件PPT達(dá)文波特和普魯薩克：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)提供了環(huán)境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識(shí)不僅內(nèi)嵌在文件和數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。簡單地說，知識(shí)是可以用于行動(dòng)的信息。知識(shí)是智能決策、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析評(píng)估和直覺判斷的關(guān)鍵資源。58可編輯課件PPT三、知識(shí)的分類2、按知識(shí)表述方法（可呈現(xiàn)程度）：分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)（MichaelPolani，野中郁次郎）隱性知識(shí)：難以用文字記錄和傳播的知識(shí)技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力認(rèn)知要素：分析問題、判斷力、前瞻性經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷情感要素：直覺、偏好、情緒信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向顯性知識(shí)：通過文字、圖片、聲音、影像等方式記錄和傳播的知識(shí)（數(shù)學(xué)式的表達(dá)、計(jì)算機(jī)程序、報(bào)告、地圖、規(guī)格以及手冊(cè)等）

59可編輯課件PPT

是指可以用形式化與制度化的言語加以傳達(dá)的知識(shí)(Polanyi,1967)

為可以用文字和數(shù)字來表達(dá)的客觀且形而上的知識(shí)(Nonaka&Takeuchi,1995）

有規(guī)則也有系統(tǒng)可循，且容易藉具體的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)化的程序或普遍的原則等系統(tǒng)化的方法來溝通和轉(zhuǎn)移(Nonaka&Takeuchi,1995;Cavusgil,2003）

個(gè)人的外顯知識(shí)包括容易說出或?qū)懴碌膫€(gè)人知識(shí)，而群體的外顯知識(shí)則存在于標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、文件、信息系統(tǒng)與法則中(Lyles&Schwenk,1992)顯性知識(shí)60可編輯課件PPT隱性知識(shí)1

無法用文字或句子表達(dá)的主觀且實(shí)質(zhì)的知識(shí)。它通常深植于個(gè)人的行為、經(jīng)驗(yàn)、想法、價(jià)值觀或情緒之中，且與特別情境有關(guān)，同時(shí)難以明確化(articulate)、形式化(formalize)與溝通(Polanyi,1967;Nonaka,1991;Nonaka&Takeuchi,1995;Nonaka&Konno,1998)。61可編輯課件PPT隱性知識(shí)1

可被個(gè)人或群體所掌握的共同合作經(jīng)驗(yàn)與對(duì)事件的解釋(Cavusgil,2003)

個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)可在員工的計(jì)劃(scheme)、技能、習(xí)慣與抽象的知識(shí)中所發(fā)現(xiàn)；而群體的內(nèi)隱知識(shí)則存在于管理計(jì)劃中、組織對(duì)過去合作經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)(consensus)、企業(yè)日常作業(yè)、企業(yè)文化、職業(yè)文化中發(fā)現(xiàn)(Lyles&Schwenk,1992;Nonaka&Takeuchi,1995;Cavusgil,2003）。62可編輯課件PPT隱性知識(shí)2Know–how(技能)Know–what（認(rèn)知）Know–why（經(jīng)驗(yàn)）Know–which（偏好）Know-care（價(jià)值觀）63可編輯課件PPT隱性知識(shí)4：對(duì)隱性知識(shí)的研究60年代由波拉尼提出；野中郁次郎將其用于創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)理論；隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理領(lǐng)域中最核心的議題。64可編輯課件PPT隱性知識(shí)4：對(duì)隱性知識(shí)的研究隱性知識(shí)：難以文字記錄和傳播的知識(shí)技術(shù)要素：技術(shù)訣竅、技能和能力；認(rèn)知要素：分析問題、判斷力、前瞻性；經(jīng)驗(yàn)要素：經(jīng)驗(yàn)和閱歷；情感要素：直覺、偏好、情緒；信仰要素：價(jià)值觀、人生觀、目標(biāo)傾向。65可編輯課件PPT隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（1）“隱性知識(shí)無法編碼和顯性化，人們很難通過閱讀手冊(cè)或通過聽講座獲得它，它必須通過體驗(yàn)才能學(xué)習(xí)”。野中郁次郎“隱性知識(shí)是對(duì)個(gè)人感知的訓(xùn)練，它很難口耳相傳，只有通過自己的努力才能獲得，但當(dāng)他知道這些時(shí)，又不能表述它”。

波拉尼66可編輯課件PPT隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（2）“要想知道梨子的滋味，就要親口嘗一嘗”。毛澤東“隱性知識(shí)是指那些認(rèn)識(shí)主體所知道的東西，它來源于經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著認(rèn)識(shí)主體的信仰與價(jià)值觀?！薄半[性知識(shí)可以用于行動(dòng)，最有價(jià)值。隱性知識(shí)是新知識(shí)產(chǎn)生的最重要的基礎(chǔ)，因?yàn)?，“知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵在于隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化”

野中郁次郎67可編輯課件PPT隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（3）隱性知識(shí)以人為載體；隱性知識(shí)是冰山的一角；人們表達(dá)出來的的比實(shí)際擁有的少；人們意識(shí)到的比實(shí)際擁有的少。68可編輯課件PPT隱性知識(shí)5：隱性知識(shí)特性（4）隱性知識(shí)具有以下特性：

１）環(huán)境依賴性。隱性知識(shí)在產(chǎn)生過程中，對(duì)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的性格、經(jīng)歷、價(jià)值觀和組織文化、環(huán)境具有依賴性。２）模糊性。隱性知識(shí)以一種非格式化的、未編碼的形式存在于人的腦?；蛞欢ǖ慕M織形態(tài)之中，由于它非結(jié)構(gòu)式的表達(dá)，它難于與人交流與共享。３）個(gè)體性。它是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的心智感悟與判斷，反映了個(gè)體的價(jià)值觀與心智模式。69可編輯課件PPT隱性知識(shí)VS顯性知識(shí)70可編輯課件PPT顯性知識(shí)VS隱性知識(shí)

相互依賴、共同加強(qiáng)知識(shí)的質(zhì)量。隱性知識(shí)提供了一個(gè)發(fā)展、解釋顯性知識(shí)的基礎(chǔ)。（Polyani,1975）要理解顯性知識(shí)，隱性知識(shí)是必不可少的?。∪藗兂晒Φ慕涣鳎@性知識(shí)的交互）要求他們的隱性知識(shí)有重疊之處。

人們的弱聯(lián)系（非正式的溝通）可以促進(jìn)知識(shí)共享！71可編輯課件PPT隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的差異隱性知識(shí)主觀的；受特定環(huán)境影響；價(jià)值觀和信仰；直覺和判斷力；預(yù)見力；經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力、秘訣；難以傳遞和復(fù)制。顯性知識(shí)客觀的；不受特定環(huán)境影響；理性知識(shí)；付諸文字；關(guān)注過去；抽象；容易傳遞和復(fù)制。72可編輯課件PPT

隱形知識(shí)與顯性知識(shí)的比較：73可編輯課件PPT

按存儲(chǔ)單位：第一種分類：員工個(gè)人知識(shí)：是指員工自己的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺、價(jià)值觀等等,屬于員工可以帶走的東西。例如，某些員工的計(jì)算機(jī)維修能力很嫻熟，某個(gè)優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)節(jié)稅處理得很好。組織知識(shí)：文化的知識(shí)和運(yùn)作的知識(shí)例如，組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這些都是員工個(gè)人無法帶走的知識(shí)。例如，一家公司的作業(yè)流程設(shè)計(jì)的非常好，即使公司里的某個(gè)員工或經(jīng)理離職了，公司優(yōu)秀的作業(yè)流程依然存在，并不會(huì)因此而消失。74可編輯課件PPT第二種分類：（1）內(nèi)含于員工的觀念型知識(shí)是指內(nèi)含于員工心智模式內(nèi)的一些知覺能力、概念性知識(shí)的等。例如，能察覺到公司已逐漸無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化而出現(xiàn)了危機(jī)，這就是一種心智模式的詮釋能力。

這些能力常常需要通過廣度的教育與心智模式的推理分析，即由“分析中學(xué)習(xí)”（LearnbyAnalysis）才能獲得，而不是通過某些技術(shù)性的模仿或訓(xùn)練可以得到的。75可編輯課件PPT（2）內(nèi)含于員工的經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)這些知識(shí)也是屬于員工的，主要是要通過“干中學(xué)”（LearnbyDoing）的訓(xùn)練及練習(xí)來獲取。例如，一位員工經(jīng)過長期的實(shí)踐工作而獲得如何精確地判斷精密儀器故障的能力。（3）內(nèi)含于組織文化的知識(shí)

日積月累所形成的組織文化、共識(shí)和價(jià)值觀，這些都是員工帶不走并內(nèi)含在組織里的知識(shí)。例如，優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神、顧客至上、開明、創(chuàng)新等文化體系。這種知識(shí)經(jīng)常通過組織文化的形成而逐漸成形。76可編輯課件PPT（4）內(nèi)含于組織運(yùn)作的知識(shí)主要是指內(nèi)含于組織例行作業(yè)流程內(nèi)的分工、協(xié)調(diào)和合作的知識(shí)。例如，有效率的生產(chǎn)線、服務(wù)、IT結(jié)構(gòu)。

這種知識(shí)是通過不斷地學(xué)習(xí)、改進(jìn)所形成的集體知識(shí)。例如，兩家公司雖然擁有相同的設(shè)備、人員及投資，但是兩家的生產(chǎn)效率、信息化績效和客服效率不同，這就表示內(nèi)含于運(yùn)作流程當(dāng)中的知識(shí)質(zhì)量的優(yōu)劣就不一樣。（5）可編碼的知識(shí)

即可以利用文字和符號(hào)等寫出來的知識(shí)。77可編輯課件PPT4、從對(duì)對(duì)象的了解及利用的目的區(qū)分（1）描述性的知識(shí)

是針對(duì)Know-what而言，即了解事件的概念、組成與結(jié)構(gòu)的知識(shí)。例如，了解什么是知識(shí)？什么是知識(shí)管理？（2）程序性的知識(shí)

是針對(duì)Know-how而言，即了解事件的執(zhí)行程序、步驟和方法的知識(shí)。例如，了解企業(yè)如何導(dǎo)入知識(shí)管理？導(dǎo)入知識(shí)管理的流程步驟是什么？78可編輯課件PPT（3）因果性的知識(shí)

是針對(duì)Know-why而言，即了解事件發(fā)生的前因后果等關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理失敗的主要原因是什么？企業(yè)為什么要導(dǎo)入知識(shí)管理？知識(shí)管理能夠提升哪些企業(yè)價(jià)值（4）情境性的知識(shí)

是針對(duì)Know-when而言，即了解事件與背景或不同事件間互動(dòng)關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)在何種情境下應(yīng)該選擇哪種知識(shí)管理的導(dǎo)入戰(zhàn)略？79可編輯課件PPT（5）關(guān)系性的知識(shí)

是針對(duì)Know-with而言，即了解事件與其他重要因素之間關(guān)系的知識(shí)。例如，了解企業(yè)要轉(zhuǎn)型為知識(shí)型組織時(shí)，其信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化和企業(yè)流程之間如何配合？有什么樣的互動(dòng)關(guān)系？80可編輯課件PPT從知識(shí)管理過程來看：即知識(shí)的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、組織、傳播、利用的過程。知識(shí)管理的價(jià)值：知識(shí)管理過程就是知識(shí)資本或知識(shí)資產(chǎn)的管理。知識(shí)管理的目的:在合適的時(shí)間,將合適的知識(shí)傳遞給合適的人知識(shí)管理的工具：運(yùn)用信息技術(shù)，將信息與創(chuàng)新想結(jié)合的活動(dòng)知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化：將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織創(chuàng)造新的價(jià)值的活