公司回訪管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)公司回訪管理制度范本1.目的公司回訪管理制度的目的是確?？蛻魸M意度，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。通過(guò)回訪，了解客戶的需求和意見(jiàn)反饋，及時(shí)解決問(wèn)題，并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。2.范圍本制度適用于公司所有涉及客戶回訪的部門(mén)和人員。3.定義-回訪：對(duì)已完成交易的客戶進(jìn)行電話或面訪，了解其滿意度及反饋意見(jiàn)。-客戶：公司已售出產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。4.責(zé)任-銷售部門(mén)負(fù)責(zé)進(jìn)行首次回訪和客戶滿意度調(diào)查。-客服部門(mén)負(fù)責(zé)日?；卦L和處理客戶投訴。-市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)定期策劃促銷活動(dòng)并進(jìn)行相關(guān)回訪。5.流程-首次回訪：銷售部門(mén)在交易完成后的3天內(nèi)進(jìn)行首次回訪。通過(guò)電話或面訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并記錄反饋意見(jiàn)。-日常回訪：客服部門(mén)每周隨機(jī)抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，并記錄反饋意見(jiàn)。-客戶投訴處理：客服部門(mén)接收客戶投訴，并及時(shí)處理。投訴處理完成后，進(jìn)行回訪確認(rèn)客戶的滿意度，并記錄反饋意見(jiàn)。-定期回訪：市場(chǎng)部門(mén)定期策劃促銷活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行回訪。了解客戶參與活動(dòng)的滿意度，并記錄反饋意見(jiàn)。6.數(shù)據(jù)管理-所有回訪記錄必須及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中或相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)中。-回訪結(jié)果要進(jìn)行分類匯總和分析，以便后續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。7.反饋和改進(jìn)-根據(jù)回訪結(jié)果，及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題，并進(jìn)行客戶投訴的跟蹤處理，確保問(wèn)題不再發(fā)生。-定期評(píng)估和改進(jìn)回訪管理制度，提高回訪效率和客戶滿意度。8.獎(jiǎng)懲措施-對(duì)于有效的回訪和問(wèn)題解決，可給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或表彰。-對(duì)于回訪不及時(shí)或處理問(wèn)題不到位的情況，可采取相應(yīng)的紀(jì)律處分