客房部開業(yè)計劃書

客房部市場推廣方案自去年實施工業(yè)興市的政策后，斥巨資重新整修道路，經(jīng)濟迅速發(fā)展，城市的發(fā)展勢必帶動酒店業(yè)的發(fā)展，投資環(huán)境改善了，來往的客人也多了，本地酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，依舊是你方唱罷，我方登場，我店的目標是成為本地酒店業(yè)的霸主，在酒店業(yè)中獨樹一幟，是我們努力的方向，現(xiàn)將客房部開業(yè)計劃如下：一、競爭對手分析：紅苑：商行下屬單位，開業(yè)七年，老牌酒店，客房經(jīng)重新裝修后達70余間，各項服務(wù)設(shè)施齊全，多功能廳可分為6個小間，但隔音效果差，不能同時進行兩場以上的會議，擁有相當(dāng)穩(wěn)定的客源，客房出租率較高，協(xié)議客人占多數(shù)。錦佳：酒店業(yè)的后起之秀，80余間客房，注意廣告宣傳，獨攬開發(fā)區(qū)客源，出租率高，設(shè)施新且齊全，但房間無中央空調(diào)。荊州賓館：屬市政府直接管轄（現(xiàn)已被私人承包），因其性質(zhì)特殊，優(yōu)勢較大。臥龍公寓：房間設(shè)施較新，環(huán)境較好，但無餐飲等配套設(shè)施，大廳較小，有一個會議室。石化大廈：會議室設(shè)在頂樓，在外景電梯，房間無中央空調(diào)。二、目標市場定位我店作為四星級的商務(wù)酒店，規(guī)模最大、設(shè)備一流，房間空間大，隔音效果好，歐式建筑，房間新穎，背靠文湖公園，從擁風(fēng)景；多功能會議室設(shè)備齊全，空氣清新，視野寬闊；且配有寬帶、智能門鎖等高科技系統(tǒng)，在競爭中占有絕對的優(yōu)勢。目標客源仍以商務(wù)、市內(nèi)行政單位、各大中型民營、私營企業(yè)、大中專院校、保險公司、商場、移動、電信等。三、客戶心理分析團隊：價格合理、方便、快捷、干凈、舒適、檔次、服務(wù)、設(shè)備等；散客：安全、舒適、干凈、服務(wù)、快捷、服務(wù)齊全；四、客源分析主要分為市內(nèi)市外，作為本地酒店業(yè)的新星，第一步應(yīng)讓廣大消費者知曉并認可我客，通過廣告宣傳，溫馨的氛圍、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)留住客人，發(fā)展協(xié)議客人，培養(yǎng)品牌忠誠度，維系老客戶，開發(fā)新客戶，維系老客戶的成本是開發(fā)新客戶的1/6。五、廣告策劃廣告目標：樹立酒店品牌形象，提高酒店知名度，激發(fā)目標受眾消費欲望；廣告主題：盟達，您商務(wù)的后戰(zhàn)場；廣告詞擬定：沒有辦公室繚繞的煙霧，沒有談判桌上鋒利的對峙，離爭執(zhí)遠一些，離溝通近一些，將銳氣化入輕緩的樂曲，簇手棘眉的商務(wù)成就在您的談笑間；大堂吧：二三同窗，五四老友，幾載人海沉浮，泡入茶水，晃蕩一壺，淺啜慢飲，無醉也無歸，此中有真意，欲辯也無言；對酒當(dāng)歌，人生幾何，良辰美景奈何天，賞心樂事誰家院，只為您如花美眷；我行過許多地方的橋，看過許多赤色的云，喝過許多種類的酒，卻只愛在這一個地方流連；子衿閣咖啡廳，紳士的格調(diào)廳；東籬把酒在，有暗香盈袖，莫道不消魂；是一個春后的正午，陽光如圣水般輕瀉，灑滿美麗寧靜的荊州城，大街上的名紳淑媛，姍姍款款地斜徜那條鋪滿花影與歡笑的綠蔭，橫溯那條鋪滿陽光與音符的陽光大道，趕赴一場浪漫的都市盛典，雙橋之間，綠水之隅，正是盟達。西方浪漫與東方古典的激情對話，舉市共睹的焦點時刻，都是為了盛迎您的到來，享一頓西餐，品一杯咖啡，賞一幅名畫，聽一段心曲，唱一闕雅歌，讓您的味蕾接受挑戰(zhàn)，讓您的感覺神游列國，于千萬人之中遇見你所遇見的人，接受最精彩的意外。廣告費用預(yù)算：按營業(yè)額的一定比例，或根據(jù)競爭對手的預(yù)算進行選擇。選擇媒介公司，優(yōu)化媒介組合電視臺（精彩頻道）：收視率高，受眾廣泛，感染力強，表現(xiàn)手段多樣，但時間短促，難以傳播抽象信息，且收費昂貴；電臺（荊廣交通音樂臺）：覆蓋面廣，受眾廣泛，收聽方便，適合本地消費者，價格便宜，但有聲無形，無法傳播具體信息；報紙（荊州廣播電視報）：受眾集中穩(wěn)定，針對性強，便于保存，費用較低，周期性長，但靈活性差，適合刊登活動廣告；戶外及車體廣告：信息集中，形象突出，信息傳播不受時空限制，區(qū)域性強，提醒消費，但受眾粗略；網(wǎng)絡(luò)廣告：更有利于目標消費者的溝通，獲得理想的效果，但重復(fù)率無法統(tǒng)計，到達率不足；電梯廣告：適合住店客人。媒介組合計劃（根據(jù)情況進行）：開業(yè)前一個月，電視、電臺廣告同步進行，初步奠定酒店形象，并在電臺開設(shè)“開業(yè)倒計時”“整點報時”廣告；制作酒店網(wǎng)頁，介紹企業(yè)情況及優(yōu)惠活動；6、制作盟達店報，可空出廣告位出租，亦可作為優(yōu)惠項目納入?yún)f(xié)議合同內(nèi)；制作費用：70g雙膠紙正度8開單色：1萬份0.14元/份；5千份0.20元/份雙色：1萬份0.18元/份；5千份0.25元/份四色：1萬份0.20元/份；5千份0.30元/份7、酒店公車制作廣告車，印刷酒店VI及廣告語費用根據(jù)制作材料和車型，規(guī)格核算。8、制作電梯廣告費用根據(jù)制作材料和規(guī)格核算。9、楚天都市報夾報廣告宣傳費用預(yù)算：1）發(fā)行費：0.08元/張，楚報3萬份起夾2）印刷根據(jù)數(shù)量、紙張等印刷要求核算。建議：16開(105)g銅版紙，3萬份0.16元/張10、開業(yè)慶典時召開記者招待會；慶典活動根據(jù)活動項目核算費用。七、客源拓展計劃激烈的市場競爭迫使飯店必須同客戶建立牢固友好的關(guān)系，以穩(wěn)定消費群，客戶自然成了酒店的核心資源，價值客戶成為資源中的重中之重。我店作為一家新開業(yè)的酒店，客源貧瘠，開發(fā)客戶顯得猶為重要，縱觀荊州市場，各大酒店早已籠絡(luò)本地客源，如何讓客戶移情別戀，忠于我飯店，除了廣告宣傳是遠遠不夠的，現(xiàn)計劃如下：★ 第一階段制作宣傳冊，中、高考期間，在各考點設(shè)點，提前做品牌宣傳及餐廳謝師宴的宣傳。以開發(fā)市場為核心，開業(yè)前制定賓客協(xié)議書，賓客級別分為銀卡、金卡、鉆石卡，分別為C、B、A級，關(guān)于協(xié)議書上的具體優(yōu)惠折扣和優(yōu)惠項目與各部門協(xié)商后另議；起動預(yù)存金額，后消費活動，制定優(yōu)惠卡，優(yōu)惠項目具體協(xié)商；開業(yè)前銷售代表攜邀請卡、名片、酒店宣傳冊及制作的各項優(yōu)惠方案到各單位拜訪；開業(yè)典禮時，掌握來參加客戶的名單及詳細資料，作為日后拜訪的重要資料；制作酒店VIP卡，并簽定協(xié)議；與婚紗影樓簽定協(xié)議，我店免費提供拍攝場地，店內(nèi)客人拍照折優(yōu)惠，影樓客人消費（各部門）在我店可打折；與商場簽定協(xié)議，在商場購物達 元以上，可得我店大堂吧會員卡一張，我店客戶在該商場也可使用會員價；與各書店簽定協(xié)議，在書店累計購書達元以上，可得我店會員卡一張，我店客戶在新華書店獲會員卡一張；建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，搜尋目標客戶名單，降低銷售成本，提高銷售效率，并對客戶進行分類，進行細化管理，具體如下：A級客戶：行政單位、上市公司、市內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，經(jīng)營狀況好，財政穩(wěn)定，無負債史，信譽好，月平均消費達5萬元以上（客房），如法雷奧、神電、移動、電信、天發(fā)、七一一、人防、計委辦、小天鵝、供電分局、交通局、財政局、各大醫(yī)院等；B級客戶：市內(nèi)企事業(yè)單位，經(jīng)營狀況好，信譽好，月平均消費3萬元以上（客房），如水產(chǎn)研究所、房管所、國土資源局、征稽處、人壽、平安、摩托羅拉、共創(chuàng)等；C級客戶：信譽好，消費穩(wěn)定，月平均消費在1萬元以上（客房），如各大中專院校、階梯英語、珍奧核酸、美容美發(fā)協(xié)會等；制定客戶評估制度，對消費量不多且信譽不好的客戶要放棄，反之則進行重點開發(fā)；聯(lián)系小規(guī)模酒店，與我店進行資源共享；市內(nèi)外旅行社聯(lián)系，開拓團隊客源?！锏诙A段此階段客源已趨于穩(wěn)定，可對已確定的大客戶進行重點培養(yǎng)：對客戶實施不同的優(yōu)惠方案及接待方案；對大客戶進行重點管理，實行大客戶優(yōu)先制度；有計劃組織召開客戶懇談會、聯(lián)誼會，了解客戶意見和建議，加深與客戶之間情，增加品牌忠誠度；提高大