客房部開業(yè)計(jì)劃書

客房部市場(chǎng)推廣方案自去年實(shí)施工業(yè)興市的政策后，斥巨資重新整修道路，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，城市的發(fā)展勢(shì)必帶動(dòng)酒店業(yè)的發(fā)展，投資環(huán)境改善了，來往的客人也多了，本地酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，依舊是你方唱罷，我方登場(chǎng)，我店的目標(biāo)是成為本地酒店業(yè)的霸主，在酒店業(yè)中獨(dú)樹一幟，是我們努力的方向，現(xiàn)將客房部開業(yè)計(jì)劃如下：一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：紅苑：商行下屬單位，開業(yè)七年，老牌酒店，客房經(jīng)重新裝修后達(dá)70余間，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊全，多功能廳可分為6個(gè)小間，但隔音效果差，不能同時(shí)進(jìn)行兩場(chǎng)以上的會(huì)議，擁有相當(dāng)穩(wěn)定的客源，客房出租率較高，協(xié)議客人占多數(shù)。錦佳：酒店業(yè)的后起之秀，80余間客房，注意廣告宣傳，獨(dú)攬開發(fā)區(qū)客源，出租率高，設(shè)施新且齊全，但房間無中央空調(diào)。荊州賓館：屬市政府直接管轄（現(xiàn)已被私人承包），因其性質(zhì)特殊，優(yōu)勢(shì)較大。臥龍公寓：房間設(shè)施較新，環(huán)境較好，但無餐飲等配套設(shè)施，大廳較小，有一個(gè)會(huì)議室。石化大廈：會(huì)議室設(shè)在頂樓，在外景電梯，房間無中央空調(diào)。二、目標(biāo)市場(chǎng)定位我店作為四星級(jí)的商務(wù)酒店，規(guī)模最大、設(shè)備一流，房間空間大，隔音效果好，歐式建筑，房間新穎，背靠文湖公園，從擁風(fēng)景；多功能會(huì)議室設(shè)備齊全，空氣清新，視野寬闊；且配有寬帶、智能門鎖等高科技系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)客源仍以商務(wù)、市內(nèi)行政單位、各大中型民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)、大中專院校、保險(xiǎn)公司、商場(chǎng)、移動(dòng)、電信等。三、客戶心理分析團(tuán)隊(duì)：價(jià)格合理、方便、快捷、干凈、舒適、檔次、服務(wù)、設(shè)備等；散客：安全、舒適、干凈、服務(wù)、快捷、服務(wù)齊全；四、客源分析主要分為市內(nèi)市外，作為本地酒店業(yè)的新星，第一步應(yīng)讓廣大消費(fèi)者知曉并認(rèn)可我客，通過廣告宣傳，溫馨的氛圍、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)留住客人，發(fā)展協(xié)議客人，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，維系老客戶，開發(fā)新客戶，維系老客戶的成本是開發(fā)新客戶的1/6。五、廣告策劃廣告目標(biāo)：樹立酒店品牌形象，提高酒店知名度，激發(fā)目標(biāo)受眾消費(fèi)欲望；廣告主題：盟達(dá)，您商務(wù)的后戰(zhàn)場(chǎng)；廣告詞擬定：沒有辦公室繚繞的煙霧，沒有談判桌上鋒利的對(duì)峙，離爭(zhēng)執(zhí)遠(yuǎn)一些，離溝通近一些，將銳氣化入輕緩的樂曲，簇手棘眉的商務(wù)成就在您的談笑間；大堂吧：二三同窗，五四老友，幾載人海沉浮，泡入茶水，晃蕩一壺，淺啜慢飲，無醉也無歸，此中有真意，欲辯也無言；對(duì)酒當(dāng)歌，人生幾何，良辰美景奈何天，賞心樂事誰家院，只為您如花美眷；我行過許多地方的橋，看過許多赤色的云，喝過許多種類的酒，卻只愛在這一個(gè)地方流連；子衿閣咖啡廳，紳士的格調(diào)廳；東籬把酒在，有暗香盈袖，莫道不消魂；是一個(gè)春后的正午，陽光如圣水般輕瀉，灑滿美麗寧?kù)o的荊州城，大街上的名紳淑媛，姍姍款款地斜徜那條鋪滿花影與歡笑的綠蔭，橫溯那條鋪滿陽光與音符的陽光大道，趕赴一場(chǎng)浪漫的都市盛典，雙橋之間，綠水之隅，正是盟達(dá)。西方浪漫與東方古典的激情對(duì)話，舉市共睹的焦點(diǎn)時(shí)刻，都是為了盛迎您的到來，享一頓西餐，品一杯咖啡，賞一幅名畫，聽一段心曲，唱一闕雅歌，讓您的味蕾接受挑戰(zhàn)，讓您的感覺神游列國(guó)，于千萬人之中遇見你所遇見的人，接受最精彩的意外。廣告費(fèi)用預(yù)算：按營(yíng)業(yè)額的一定比例，或根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)算進(jìn)行選擇。選擇媒介公司，優(yōu)化媒介組合電視臺(tái)（精彩頻道）：收視率高，受眾廣泛，感染力強(qiáng)，表現(xiàn)手段多樣，但時(shí)間短促，難以傳播抽象信息，且收費(fèi)昂貴；電臺(tái)（荊廣交通音樂臺(tái)）：覆蓋面廣，受眾廣泛，收聽方便，適合本地消費(fèi)者，價(jià)格便宜，但有聲無形，無法傳播具體信息；報(bào)紙（荊州廣播電視報(bào)）：受眾集中穩(wěn)定，針對(duì)性強(qiáng)，便于保存，費(fèi)用較低，周期性長(zhǎng)，但靈活性差，適合刊登活動(dòng)廣告；戶外及車體廣告：信息集中，形象突出，信息傳播不受時(shí)空限制，區(qū)域性強(qiáng)，提醒消費(fèi)，但受眾粗略；網(wǎng)絡(luò)廣告：更有利于目標(biāo)消費(fèi)者的溝通，獲得理想的效果，但重復(fù)率無法統(tǒng)計(jì)，到達(dá)率不足；電梯廣告：適合住店客人。媒介組合計(jì)劃（根據(jù)情況進(jìn)行）：開業(yè)前一個(gè)月，電視、電臺(tái)廣告同步進(jìn)行，初步奠定酒店形象，并在電臺(tái)開設(shè)“開業(yè)倒計(jì)時(shí)”“整點(diǎn)報(bào)時(shí)”廣告；制作酒店網(wǎng)頁(yè)，介紹企業(yè)情況及優(yōu)惠活動(dòng)；6、制作盟達(dá)店報(bào)，可空出廣告位出租，亦可作為優(yōu)惠項(xiàng)目納入?yún)f(xié)議合同內(nèi)；制作費(fèi)用：70g雙膠紙正度8開單色：1萬份0.14元/份；5千份0.20元/份雙色：1萬份0.18元/份；5千份0.25元/份四色：1萬份0.20元/份；5千份0.30元/份7、酒店公車制作廣告車，印刷酒店VI及廣告語費(fèi)用根據(jù)制作材料和車型，規(guī)格核算。8、制作電梯廣告費(fèi)用根據(jù)制作材料和規(guī)格核算。9、楚天都市報(bào)夾報(bào)廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算：1）發(fā)行費(fèi)：0.08元/張，楚報(bào)3萬份起夾2）印刷根據(jù)數(shù)量、紙張等印刷要求核算。建議：16開(105)g銅版紙，3萬份0.16元/張10、開業(yè)慶典時(shí)召開記者招待會(huì)；慶典活動(dòng)根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目核算費(fèi)用。七、客源拓展計(jì)劃激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使飯店必須同客戶建立牢固友好的關(guān)系，以穩(wěn)定消費(fèi)群，客戶自然成了酒店的核心資源，價(jià)值客戶成為資源中的重中之重。我店作為一家新開業(yè)的酒店，客源貧瘠，開發(fā)客戶顯得猶為重要，縱觀荊州市場(chǎng)，各大酒店早已籠絡(luò)本地客源，如何讓客戶移情別戀，忠于我飯店，除了廣告宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)計(jì)劃如下：★ 第一階段制作宣傳冊(cè)，中、高考期間，在各考點(diǎn)設(shè)點(diǎn)，提前做品牌宣傳及餐廳謝師宴的宣傳。以開發(fā)市場(chǎng)為核心，開業(yè)前制定賓客協(xié)議書，賓客級(jí)別分為銀卡、金卡、鉆石卡，分別為C、B、A級(jí)，關(guān)于協(xié)議書上的具體優(yōu)惠折扣和優(yōu)惠項(xiàng)目與各部門協(xié)商后另議；起動(dòng)預(yù)存金額，后消費(fèi)活動(dòng)，制定優(yōu)惠卡，優(yōu)惠項(xiàng)目具體協(xié)商；開業(yè)前銷售代表攜邀請(qǐng)卡、名片、酒店宣傳冊(cè)及制作的各項(xiàng)優(yōu)惠方案到各單位拜訪；開業(yè)典禮時(shí)，掌握來參加客戶的名單及詳細(xì)資料，作為日后拜訪的重要資料；制作酒店VIP卡，并簽定協(xié)議；與婚紗影樓簽定協(xié)議，我店免費(fèi)提供拍攝場(chǎng)地，店內(nèi)客人拍照折優(yōu)惠，影樓客人消費(fèi)（各部門）在我店可打折；與商場(chǎng)簽定協(xié)議，在商場(chǎng)購(gòu)物達(dá) 元以上，可得我店大堂吧會(huì)員卡一張，我店客戶在該商場(chǎng)也可使用會(huì)員價(jià)；與各書店簽定協(xié)議，在書店累計(jì)購(gòu)書達(dá)元以上，可得我店會(huì)員卡一張，我店客戶在新華書店獲會(huì)員卡一張；建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，搜尋目標(biāo)客戶名單，降低銷售成本，提高銷售效率，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，進(jìn)行細(xì)化管理，具體如下：A級(jí)客戶：行政單位、上市公司、市內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況好，財(cái)政穩(wěn)定，無負(fù)債史，信譽(yù)好，月平均消費(fèi)達(dá)5萬元以上（客房），如法雷奧、神電、移動(dòng)、電信、天發(fā)、七一一、人防、計(jì)委辦、小天鵝、供電分局、交通局、財(cái)政局、各大醫(yī)院等；B級(jí)客戶：市內(nèi)企事業(yè)單位，經(jīng)營(yíng)狀況好，信譽(yù)好，月平均消費(fèi)3萬元以上（客房），如水產(chǎn)研究所、房管所、國(guó)土資源局、征稽處、人壽、平安、摩托羅拉、共創(chuàng)等；C級(jí)客戶：信譽(yù)好，消費(fèi)穩(wěn)定，月平均消費(fèi)在1萬元以上（客房），如各大中專院校、階梯英語、珍奧核酸、美容美發(fā)協(xié)會(huì)等；制定客戶評(píng)估制度，對(duì)消費(fèi)量不多且信譽(yù)不好的客戶要放棄，反之則進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)；聯(lián)系小規(guī)模酒店，與我店進(jìn)行資源共享；市內(nèi)外旅行社聯(lián)系，開拓團(tuán)隊(duì)客源?！锏诙A段此階段客源已趨于穩(wěn)定，可對(duì)已確定的大客戶進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)：對(duì)客戶實(shí)施不同的優(yōu)惠方案及接待方案；對(duì)大客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，實(shí)行大客戶優(yōu)先制度；有計(jì)劃組織召開客戶懇談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，了解客戶意見和建議，加深與客戶之間情，增加品牌忠誠(chéng)度；提高大