《零售管理第四章》課件

《零售管理第四章》ppt課件零售管理概述零售策略零售組織與人力資源管理零售市場營銷與客戶關(guān)系管理零售業(yè)的新技術(shù)與未來發(fā)展contents目錄01零售管理概述零售業(yè)起源于古代的集市貿(mào)易，隨著社會(huì)分工和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸形成。零售業(yè)的起源零售業(yè)的發(fā)展階段零售業(yè)的發(fā)展趨勢零售業(yè)經(jīng)歷了百貨商店、連鎖經(jīng)營、超級(jí)市場、電子商務(wù)等多個(gè)發(fā)展階段，不斷創(chuàng)新和變革。隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，零售業(yè)正朝著線上線下融合、智能化、個(gè)性化等方向發(fā)展。030201零售業(yè)的發(fā)展歷程零售業(yè)是指將商品和服務(wù)直接銷售給最終消費(fèi)者的行業(yè)，包括百貨商店、超市、專賣店、便利店等。零售業(yè)的定義零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)需求而形成的不同經(jīng)營形式，包括實(shí)體店、在線商店、無人商店等。零售業(yè)態(tài)零售組合是指零售企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求而提供的商品和服務(wù)組合，包括商品種類、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等。零售組合零售業(yè)的基本概念

零售業(yè)的市場結(jié)構(gòu)市場集中度市場集中度是指零售市場中主要企業(yè)的市場份額和競爭格局，反映了市場的壟斷程度和競爭狀況。產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化是指零售企業(yè)通過提供獨(dú)特的商品和服務(wù)，以區(qū)別于其他競爭對(duì)手，吸引消費(fèi)者并保持競爭優(yōu)勢。進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘是指新企業(yè)進(jìn)入市場的難度和成本，包括資本需求、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、品牌認(rèn)知度等因素。02零售策略詳細(xì)描述零售商需要明確自己的目標(biāo)市場，了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好，以便在市場中提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。詳細(xì)描述零售商需要尋找并突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，與競爭對(duì)手區(qū)分開來，建立差異化競爭優(yōu)勢。詳細(xì)描述零售商需要塑造符合其市場定位的品牌形象，通過店面設(shè)計(jì)、廣告宣傳等方式提升品牌知名度和美譽(yù)度?？偨Y(jié)詞明確市場定位總結(jié)詞差異化競爭優(yōu)勢總結(jié)詞品牌形象塑造010203040506定位策略總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與陳列零售商需要選擇合適的產(chǎn)品組合，并根據(jù)消費(fèi)者需求和購買習(xí)慣進(jìn)行陳列，以提高顧客的購買欲望和購物體驗(yàn)。產(chǎn)品質(zhì)量與差異化零售商需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商和產(chǎn)品，同時(shí)注重產(chǎn)品的差異化，以滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、差異化的需求。新產(chǎn)品開發(fā)與推廣零售商需要不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，并制定有效的推廣策略，以吸引新客戶并保持老客戶的忠誠度?？偨Y(jié)詞價(jià)格定位與差異化詳細(xì)描述零售商可以通過開展促銷活動(dòng)和捆綁銷售等方式，吸引消費(fèi)者購買，提高銷售額和市場份額。詳細(xì)描述零售商需要根據(jù)市場定位和消費(fèi)者需求，制定合理的價(jià)格策略，并在價(jià)格上與競爭對(duì)手區(qū)分開來?？偨Y(jié)詞價(jià)格敏感度分析總結(jié)詞促銷活動(dòng)與捆綁銷售詳細(xì)描述零售商需要對(duì)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)和接受程度，以便制定更加精準(zhǔn)的價(jià)格策略。價(jià)格策略總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述促銷活動(dòng)多樣化零售商需要制定多樣化的促銷活動(dòng)，包括折扣、贈(zèng)品、積分兌換等方式，以吸引消費(fèi)者購買。廣告宣傳與品牌推廣零售商需要通過廣告宣傳和品牌推廣等方式，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和信任?？蛻絷P(guān)系管理零售商需要建立完善的客戶關(guān)系管理體系，了解客戶需求和購買習(xí)慣，提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，提高客戶滿意度和忠誠度。促銷策略03零售組織與人力資源管理提供廣泛的商品種類，滿足消費(fèi)者一站式購物需求。百貨商店以食品、日用品為主，提供自選式購物體驗(yàn)。超市零售組織的類型與特點(diǎn)專業(yè)店專注于某一類商品，如電器、服裝等，提供專業(yè)服務(wù)和建議。便利店24小時(shí)營業(yè)，滿足消費(fèi)者即時(shí)需求。零售組織的類型與特點(diǎn)了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。直接面對(duì)消費(fèi)者根據(jù)市場需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。商品更新快需不斷創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢。競爭激烈零售組織的類型與特點(diǎn)零售企業(yè)的人力資源管理根據(jù)業(yè)務(wù)需求招聘合適的人才，通過面試、筆試等手段選拔優(yōu)秀員工。提供崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)技能和素質(zhì)。制定合理的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提高工作效率。提供具有競爭力的薪酬福利，吸引和留住優(yōu)秀人才。招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展績效管理薪酬福利使新員工了解企業(yè)文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程。針對(duì)不同崗位提供專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工工作能力。零售企業(yè)的員工培訓(xùn)與激勵(lì)在職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)外部培訓(xùn)：組織員工參加行業(yè)交流、研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬視野。零售企業(yè)的員工培訓(xùn)與激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)通過提高薪酬、獎(jiǎng)金等方式激勵(lì)員工。精神激勵(lì)給予優(yōu)秀員工表彰、晉升機(jī)會(huì)等，提高工作積極性。零售企業(yè)的員工培訓(xùn)與激勵(lì)04零售市場營銷與客戶關(guān)系管理零售市場營銷是指零售企業(yè)通過滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營過程。零售市場營銷的概念零售市場營銷以滿足消費(fèi)者需求為核心，關(guān)注消費(fèi)者需求的變化和趨勢，并據(jù)此制定營銷策略。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向零售市場營銷需要針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引和留住消費(fèi)者。差異化競爭零售市場營銷需要利用多種渠道，如實(shí)體店、電商平臺(tái)、社交媒體等，以擴(kuò)大銷售渠道和覆蓋面。渠道多元化零售市場營銷的概念與特點(diǎn)客戶關(guān)系管理是零售企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段，有助于提高企業(yè)的銷售業(yè)績和市場競爭力?？蛻絷P(guān)系管理的意義收集、整理和分析客戶信息，了解客戶需求和行為特征?？蛻粜畔⒐芾斫⒂行У臏贤ㄇ?，及時(shí)了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案?？蛻魷贤ü芾韺?duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分類管理，制定差異化的營銷和服務(wù)策略?？蛻魞r(jià)值管理客戶關(guān)系管理的意義與內(nèi)容通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。提高客戶滿意度通過建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)同感，培養(yǎng)客戶忠誠度。建立客戶忠誠度客戶滿意度與忠誠度的提升05零售業(yè)的新技術(shù)與未來發(fā)展人工智能技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用于零售業(yè)，如智能推薦、語音識(shí)別、無人售貨等，提高了零售效率，提升了顧客購物體驗(yàn)。人工智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過連接商品、庫存和顧客，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集和智能分析，有助于零售商更好地理解顧客需求和市場變化。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)為零售業(yè)帶來了新的展示和交互方式，顧客可以在虛擬環(huán)境中體驗(yàn)商品，增強(qiáng)了購物的趣味性和互動(dòng)性。虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)零售業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用線上線下融合線上購物和線下體驗(yàn)將進(jìn)一步融合，形成全渠道零售模式，為顧客提供更加便捷和豐富的購物體驗(yàn)。個(gè)性化與定制化隨著消費(fèi)者需求的多樣化，零售業(yè)將更加注重個(gè)性化和定制化服務(wù)，以滿足不同顧客的需求。智能化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將成為零售業(yè)的核心競爭力，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫存、營銷和服務(wù)，提升零售效率。零售業(yè)的未