年終總結(jié)怎么寫2022

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工作總結(jié)的特點

1、客觀性總結(jié)是對過去工作的回顧和評價，因而要敬重客觀事實，以事實為依據(jù)。

2、典型性總結(jié)出的閱歷教訓是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西，在日常學習，工作，生活中很有現(xiàn)實意義，具有鼓舞，針砭等作用。

3、指導性通過工作總結(jié)，深知過去工作的成果與失誤及其緣由，吸取閱歷教訓，指導將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成果。

4、證明性這是說總結(jié)的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明)，它要用自身實踐活動中的真實的，典型的材料來證明它所指出的各個推斷的正確性。

工作總結(jié)的內(nèi)容工作狀況不同，總結(jié)的內(nèi)容也就不同，總的來說，一般包括以下幾個方面:

1、基本狀況包括工作的有關(guān)條件，工作經(jīng)過狀況和一些數(shù)據(jù)等等。

2、成果，缺點這是工作總結(jié)的中心重點?？偨Y(jié)的目的就是要確定成果，找出缺點。

3、閱歷教訓在寫總結(jié)時，須留意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，使感性熟悉上升為理性熟悉，以指導將來的工作。

工作總結(jié)的格式和構(gòu)成

總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和支配材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:

1、條文式條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結(jié)被分為幾個問題，按問題談狀況和體會。這種格式有敏捷，便利的特點。

2、兩段式總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成果;后一部分是結(jié)，主要講閱歷，教訓。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡潔，中心明確的特點。

3、貫穿式貫穿式是圍繞主題對工作進展的全過程逐步進行總結(jié)，要以各個主要階段的狀況，完成任務的方法以及結(jié)果進行較為詳細的敘述。常按時間挨次敘述狀況，談閱歷。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點。

4、標題式把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。一篇總結(jié)，采納何種格式來組織和支配材料，是由內(nèi)容打算的。所選結(jié)論應反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，聽從全文中心。

(二)工作總結(jié)的構(gòu)成總結(jié)一般是由標題，正文，署名和日期幾個部分構(gòu)成的。

1、標題標題，即總結(jié)的名稱。標明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。

2、正文正文一般又分為三個部分:開頭，主體和結(jié)尾。

(1)開頭或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本狀況;或把所取得的成果簡明扼要地寫出來;或概括說明指導思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭，都應簡煉，使總結(jié)很快進入主體。

(2)主體是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。

(3)結(jié)尾是總結(jié)的最終一部分，對全文進行歸納，總結(jié)?；蛲怀龀晒?或?qū)懡窈蟮臏蕚浜团Φ姆较?或指出工作中的缺點和存在的問題。

3、署名和日期假如總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫明。最終還要在署名的下面寫明日期。

工作總結(jié)寫作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié)，其寫作都應遵循以下要求:

(一)把握客觀事實，廣泛占有材料這是寫總結(jié)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)，就是總括事實，得出結(jié)論。沒有事實就無法得出結(jié)論。總結(jié)的材料要精確?????，典型，豐富。寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對搜集的材料進行篩選，確保材料的真實性和典型性。

(二)對占有的材料作仔細的分析討論這是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。仔細分析與討論，首先要有正確的指導思想。其次，要堅持實事求是的原則，克服夸大成果，回避錯誤的缺點。再次，要堅持運用辯證法，全面地看待過去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到現(xiàn)象，又能看到本質(zhì);既能看到主流，又能看到支流。最終，要突出重點。總結(jié)不是流水賬，不能不分主次地去排列數(shù)字和事例，要圍繞一個中心主題細心選用，分析典型材料，突出主要問題。

(三)反映特點，找出規(guī)律這是撰寫工作總結(jié)的重點。每個單位都有自己的特點，好的總結(jié)應當總結(jié)出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規(guī)律性的閱歷教訓。

(四)詳細寫作過程中的要求

1、編好寫作提綱在編寫的提綱中，要明確回答想寫什么問題，哪些問題是主要問題等。就是簡潔的總結(jié)，不寫提綱，也得有個腹稿。

2、交待要簡要，背景要鮮亮總結(jié)中的狀況敘述必需簡明扼要。對工作成果的大小以及工作的先進，落后，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮亮突出。

3、詳略須得當依據(jù)總結(jié)的目的及中心，對主要問題要詳寫，次要的要略寫。

工作總結(jié)忌三多當前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進行總結(jié)概括。工作總結(jié)，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的詳細結(jié)論。它不僅是對各項工作的詳細做法、進展狀況、取得閱歷進行總結(jié)，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作支配的概括。因此，工作總結(jié)特殊是年終總結(jié)應具有客觀性、全面性和概括性。可如今，一些單位的工作總結(jié)則變了調(diào)，串了味。例如有的單位在寫工作進展狀況時，總把基本完成、將要完成、估計達到等字眼當頭；在寫到存在的問題時，則用依舊、還、比較等字詞繞人眼；當寫到取得的成果時，就開頭添油加醋、濃墨重彩一番敘述，把工作總結(jié)寫成了業(yè)績匯報、工作匯報，這樣，總結(jié)就變成了工作業(yè)績多、虛話套話多、模糊字眼多的三多總結(jié)。其實，工作總結(jié)只需要把所干工作實實在在、有始有終的進行全面客觀評價。對所做的工作，既要看到取得的成果，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。所以，只有在心系群眾的基礎(chǔ)上，真正干了工作，才能用實績寫出群眾滿足的總結(jié)來。

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2022客服年終總結(jié)范文怎么寫

這篇2022客服年終總結(jié)范文怎么寫的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正預備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個有分散力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個布滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。

2022年單位年終總結(jié)怎么寫

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1、總結(jié)的內(nèi)容和材料。寫一篇總結(jié)要有詳細的內(nèi)容、充實的材料。既要有實踐的狀況反映，又要從實踐過程中揭示問題的本質(zhì)，做到有材料，有觀點，有分析，有概括，能說明問題，解決問題?？偨Y(jié)的內(nèi)容要考慮三點：第一、要有相對的完整性。一般的總結(jié)要有狀況概述。第二，要有肯定的針對性。寫總結(jié)都要有明確的目的。第三，要有啟發(fā)性。一篇總結(jié)給人啟發(fā)越大，它的作用也越大，價值也越高。是否具有啟發(fā)性，關(guān)鍵在于能不能提出深刻而具有普遍意義的見解，揭示某些規(guī)律性的東西。

寫總結(jié)要留意把握如下材料：

(1)要把握概況材料;(2)要把握背景材料;(3)要把握典型材料;(4)要把握數(shù)字材料;(5)要把握群眾反映。材料是形成觀點的基礎(chǔ)，沒有材料的觀點是架空的、抽象的。在總結(jié)中恰當?shù)匾靡恍┰敿?、生動的材料，可以增加總結(jié)的生動性和說服力。

2、總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式。一般說來，總結(jié)的結(jié)構(gòu)有相當穩(wěn)定的格式，人們經(jīng)常根據(jù)一、基本概況，二、主要閱歷，三、努力方向(或存在問題)三大項目組織內(nèi)容，即一般通行的三段式結(jié)構(gòu)法。但這種結(jié)構(gòu)方式并不是的，有的只分兩部分：一、概、況;二、閱歷。有的分四部分：一、指導思想，二、方法措施，三、成果閱歷，四、問題教訓。

如何寫好年終總結(jié)

一、標題要對。

標題是文章的眼睛。一般總結(jié)雖沒有發(fā)揮的余地，但肯定要寫全面。

部門總結(jié)的標題：部門名稱+年度名稱+總結(jié)，1、2項可互換;如《營銷部x年度工作總結(jié)》;

大公司總結(jié)的標題：關(guān)于+公司名稱+年度名稱+本文內(nèi)容+總結(jié)，如：《關(guān)于金宇公司x年度營銷工作的總結(jié)》，比較全面了。

標題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。

二、引言要精。

引言應短而精，官話、套話要少。

部門總結(jié)引言：如：李總：

現(xiàn)將營銷部年總結(jié)報上，請批示。

大公司業(yè)務總結(jié)引言：如：公司領(lǐng)導：

年，在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在公司各部門的樂觀支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧巳矫娴某晒簞倮麑崿F(xiàn)了年營銷任務5000萬元，達到了歷史水平;勝利開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎(chǔ);勝利地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素養(yǎng)得到了斷面的提高。下面將分四部分向領(lǐng)導匯報。

若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成果了。

三、總結(jié)要全。

總結(jié)主要分兩大部分，第一部分是總結(jié)，第二部分是特點。

總結(jié)部分要全面。把各級領(lǐng)導的關(guān)懷、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。

特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成果，肯定要仔細寫好。

特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不簡單記祝

四、不足要準。

一年工作肯定會存在一些問題、不足和圓滿，肯定要找準寫好。特殊是要把領(lǐng)導認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司進展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。

不足一般不超過3點。

五、改進要實。

針對成果、特點和不足、問題，明年應怎么辦?這點肯定要寫好。要有詳細的方法和措施、步驟。要事先征求領(lǐng)x/導和員工的意見，本部門要組織好學習和爭論，制定出的改進方案要得到領(lǐng)導的中肯和員工的認可。(小部門總結(jié)可簡潔些)

總之，文章寫作有八股，功夫詩外無止境。光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有仔細的調(diào)研、沒有精確?????的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認，且不是感覺太窩火。

年終總結(jié)五忌、五體現(xiàn)

年末歲尾，正是各單位、各部門總結(jié)工作的時候，要做好年終總結(jié)工作，余以為必需做到五忌、五體現(xiàn)：

一忌事無俱細，體現(xiàn)突出重點的原則。全年工作方方面面，大小事情許多，無需事無俱細地對全部工作進行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點應當是本單位、本部門擔當?shù)娜蝿罩笜送瓿蔂顩r，隊伍建設(shè)狀況，以及為完成指標克服困難所實行的措施等。用事實和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

二忌成果注水，體現(xiàn)實事求是的原則?？偨Y(jié)成果必需是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作方案變換口氣當成果來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

三忌簡潔排列，體現(xiàn)依事說理的原則。工作總結(jié)不僅僅是工作量的排列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來熟悉所做的工作。要通過對全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的閱歷，達成全都的熟悉，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有閱歷體會的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

四忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。總結(jié)的目的全在于應用、進展和提高。成果不講跑不掉，問題不講不得了。在總結(jié)成果的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避開在將來的工作中犯同樣的錯誤，切忌一路頌歌，滿地鮮花。

五忌單一行為，體現(xiàn)全員參加的原則。有總結(jié)才會有提高，才會有進步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應當由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長閱歷，個個有提高，才能促進整體工作的協(xié)調(diào)健康進展。

寫好年終總結(jié)的五技巧

年終歲末，個人年終工作總結(jié)成了我們很多職場中人的保留節(jié)目，很多人咬著筆頭苦思冥想：究竟寫什么才能讓老板、上司看了能滿足呢?現(xiàn)在很多公司實行量化管理，老總喜愛盯著你的總結(jié)打算你的嘉獎凹凸?？磥砟觋P(guān)難受，年終總結(jié)也還真不好寫。別焦急，這里將供應一些關(guān)于寫個人年終總結(jié)的技巧，為你解憂。

技巧一：報喜亦報憂。一年下來，難免會遇到些失誤和不足，在總結(jié)中要有理有節(jié)地分析得失，在強調(diào)成果的同時不回避問題所在，這樣可以給領(lǐng)導留下一個誠懇的印象。

技巧二：反思亦創(chuàng)新。總結(jié)的主要內(nèi)容是反思，有問題不怕，但肯定要有切實的解決方案才行。假如你能做到拾遺補缺，有創(chuàng)新的內(nèi)容體現(xiàn)，則是一篇最嚴密的總結(jié)了。

技巧三：表揚亦批判。在總結(jié)中可以進行適度的褒貶和自我評價，精確?????地評價自己的特長，不要遺忘提提上司的關(guān)懷培育對個人成長的重要，同時把短處也擺在明處，盼望上司和同事多多關(guān)心加以改正。

技巧四：知己亦知彼?？偨Y(jié)的內(nèi)容肯定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點，特殊是上司關(guān)注的問題肯定要具體詳細，因為一篇泛泛而談的總結(jié)的結(jié)局往往是束之高閣。

技巧五：瞻前亦顧后。寫總結(jié)時不要忽視細節(jié)，尤其是一些重要事情的細節(jié)，通過細枝末節(jié)的敘述或描寫會讓上司的關(guān)注度提高很多，也簡單讓其明白：哦，他是做了不少工作的。

個人年終總結(jié)怎么寫2022

這篇個人年終總結(jié)怎么寫2022的文章，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

工作了一年，我們需要回過頭來對所做的事情仔細地分析討論一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，提高熟悉，明確方向，以便進一步做好工作。

個人年終總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想熟悉提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性熟悉上升為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成果，克服缺點，吸取閱歷教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。

個人年終總結(jié)的內(nèi)容

工作總結(jié)的內(nèi)容

1.基本狀況

這是對自身狀況和形勢背景的簡略介紹。自身狀況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務等;形勢背景包括國內(nèi)形狀勢、有關(guān)政策、指導思想等。

2.成果和做法

工作取得了哪些主要成果，實行了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

3.閱歷和教訓

通過對實踐過程進行仔細的分析，找出閱歷教訓，發(fā)覺規(guī)律性的東西，使感性熟悉上升到理性熟悉。

4.今后準備

下一步將怎樣發(fā)揚成果、訂正錯誤，預備取得什么樣的新成就，不必像方案那樣詳細，但一般不能少了這些內(nèi)容。

個人年終總結(jié)怎么寫

工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、談論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價值。

一方面，要抓主要沖突，無論談成果或談存在問題，都不要面面俱到。

另一方面，對主要沖突要進行深化細致的分析，談成果要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，閱歷是什么;談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會消失這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓是什么。

這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性熟悉上升到理性熟悉。

1、個人年終總結(jié)標題

總結(jié)的標題分為單標題和雙標題兩種。

單標題又可分