周三多管理學第三版課后思考題答案

./第一章

管理活動與管理概論

1．何謂管理？如何理解管理的具體含義？

P5管理師指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標,通過各項職能活動,合理分配、協(xié)調相關資源的過程.〔1管理的載體是組織.〔2管理的本質是合理分配和協(xié)調各種資源的過程,而不是其他.〔3管理的對象是相關資源,即包括人力資源在內的一切可以調用的資源.〔4管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新.〔5管理的目標是為了實現(xiàn)既定的目標,而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的,這也是建立組織的原因.2．組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關系又是如何？P6〔1決策：通過方案的產生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來.〔2組織：通過組織結構的設計和人員的配備表現(xiàn)出來.〔3領導：通過領導者和被領導者的關系表現(xiàn)出來.〔4控制：通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來.〔5創(chuàng)新：通過組織提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的.

相互關系：〔1決策是計劃的前提,計劃是決策的邏輯延續(xù).

〔2組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施.

〔3創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中.3．根據(jù)明茨伯格的研究,管理者應扮演哪些角色？P6-8人際角色：代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色.信息角色：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人角色.決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色.4．根據(jù)卡茨的研究,管理者應具備哪些基本職能？P8技術技能、人際技能和概念技能.5．簡述中外早期管理思想,并對之進行簡要評價.P9-12中國：〔1春秋,孫武《孫子兵法》,具有相當?shù)闹笇б饬x和參考價值.

〔2戰(zhàn)國,《周禮》對封建國家的經(jīng)濟管理的論述和設計都達到了相當高的水平.

〔3戰(zhàn)國,孫臏運用統(tǒng)籌學和對策論的思想,幫助田忌在賽馬中勝了齊王.

〔4《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》、《天工開物》等.外國：〔1亞當·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)紀人觀點.斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求,成為資本主義管理的一條基本原理.

〔2小瓦特的科學管理制度,采取了不少有效的管理方法,建立起許過管理制度.

〔3馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離.這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權人員正式得到承認,管理不僅是一種活動,還成為一種職業(yè).

〔4歐文的人事管理,開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河.

〔5巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度,對管理的貢獻主要有對工作方法和對報酬制度的研究.

〔6亨利·湯的收益分享制度,實質上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的薪酬.

〔7哈爾西的獎金方案,對管理的貢獻體現(xiàn)在工資制度方面,消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛.6．西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內容與特征各是什么？

P13-24〔1古典管理理論①科學管理理論：包括泰羅的科學管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的"甘特圖".著重研究如何提高單個工人的生產率.②組織管理理論：包括法約爾對管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了"理想的行政組織體系"理論、巴納德《經(jīng)理人員的職能》,著重研究管理職能和整個組織結構.〔2行為管理理論：包括梅奧及其領導的霍桑試驗和行為科學.早期被稱為人際關系學說,以后發(fā)展為行為科學,即組織行為理論.〔3數(shù)量管理理論：包括運籌學、系統(tǒng)分析和決策科學化.它以現(xiàn)代自然科學和技術科學的成果為手段,運用數(shù)學模型,對管理領域的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析,并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策.〔4系統(tǒng)管理理論：是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理,對組織中的管理活動和管理過程,特別是組織結構和模式進行分析的理論.運動系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能,可以提高組織的整體效率.〔5權變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系,并確定各種變量的關系類型和結構類型,它強調管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變,針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式.著重考察有關的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關系.〔6全面質量管理：本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念.要點：①關注顧客②注重持續(xù)改善③關注流程④精確測量⑤授權于員工.〔720世紀90年代的管理理論新發(fā)展①

學習型組織：是指具有持續(xù)不斷學習、適應和變革能力的組織.②

精益思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產價值,按照價值流組織全部生產活動,使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來,讓用戶的需要拉動產品生產,而不是把產品硬推給用戶,暴露出價值中所隱藏的muda,不斷完善,達到盡善盡美.③

業(yè)務流程再造：通過重新設計流程,可以在流程績效的改善上取得飛躍,激發(fā)和增進企業(yè)的競爭力.第五章決策與決策方法1．如何理解決策的含義？決策的原則與依據(jù)各是什么？P98-99決策是管理者識別并解決問題的過程,或者管理者利用機會的過程.理解：〔1決策的主體是管理者,因為決策是管理的一種職能.

〔2決策的本質是一個過程.

〔3決策的目的是解決問題或利用機會.原則：滿意原則.依據(jù)：適量的信息.2．迄今為止,有關決策的理論經(jīng)濟了何種發(fā)展？P99-100〔1古典決策理論〔2行為決策理論3．決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？P101-103〔1診斷問題〔識別機會：盡力獲取精確地、可依賴的信息.〔2明確目標：所想要獲得的結果的數(shù)量和質量都要明確下來.〔3擬定方案：提出達到目標和解決問題的各種方案,為了提出更多、更好的方案,需要從多種角度審視問題,這意味著管理者要善于征詢他人的意見.〔4篩選方案：管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優(yōu)勢/劣勢的能力.在評估過程中,要使用預定的決策標準并仔細思考每種方案的預期成本、收益、不確定性和奉賢,最后對各種方案進行排序.管理者必須仔細考察所掌握的全部事實,并確信自己已獲得足夠的信息.〔5執(zhí)行方案：管理者要明白,方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障；方案的執(zhí)行將不可避免的會對各方造成不同程度的影響,一些人的既得利益可能會受到損害；方案的實施需要得到廣大員工的支持,需要調動他們的積極性.〔6評估效果：將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當初所設立的目標進行比較,看是否出現(xiàn)偏差.如果存在偏差,則要找出偏差產生的原因,并采取相應的措施,確保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴大甚至有所縮小,從而使方案取得預期的效果.4．決策的影響因素有哪些？P104-108〔1環(huán)境因素：①環(huán)境的穩(wěn)定性②市場結構③賣賣雙方在市場的地位〔2組織自身的因素：①組織文化②組織的信息化程度③組織對環(huán)境的應變模式〔3決策問題的性質：①問題的緊迫性②問題的重要性〔4決策主體的因素：①個人對待風險的態(tài)度②個人能力③個人價值觀④決策群體的關系融洽程度5．比較三種集體決策方法的異同,舉例說明應用時應注意的問題.P109

相同不同頭腦風暴法①

各自發(fā)表自己的意見②

集體意見的綜合③

目的是為了管理者解決問題①

人越多越好,對別人的建議不作評論②

有研究或有經(jīng)驗的小組成員討論③

聽取專家意見名義小組技術德爾菲技術6．結合課本案例5.3討論：風險的含義是什么？風險應該如何度量？P117風險是決策的問題涉及的條件中的一些隨機因素,雖然不是確定型,但我們知道它們的概率分布.通過不同的準則,比如最大期望收益、最大期望效用準則來衡量計算；還需特別考慮面對小概率事件的問題；還應分多階段分析決策問題、建立決策樹.

第六章計劃與計劃工作1．簡述計劃的概念及其性質.P125-128從名詞意義上說,計劃是指用文字和指標等形式所表述的,在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員,關于行動方向、內容和方式安排的管理文件.從動詞意義上說,計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標,預先進行的活動安排.我們又是用"計劃工作"表示動詞意義上的計劃內涵.因此,計劃工作是對決策縮確定的任務和目標提供一種合理的實現(xiàn)方法.性質：〔1計劃工作為了實現(xiàn)組織目標服務.

〔2計劃工作是管理活動的橋梁,是組織、領導和控制等管理活動的基礎.

〔3計劃工作具有普遍性和秩序性.

〔4計劃工作要追求效率.2．理解計劃的類型及其作用.P128-131〔1時間長短：①長期計劃：描述了組織在較長時期〔通常為五年以上的發(fā)展方向和方針,規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內從事某種活動應達到的目標和要求,繪制了組織長期發(fā)展的藍圖.②短期計劃：具體的規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段,特別是最近的時段中,應該從事何種活動,從事該種活動應達到何種要求,從而為各組織成員在近期內的行動提供了依據(jù).〔2職能空間：①業(yè)務計劃：長期業(yè)務計劃主要涉及業(yè)務方面的調整或業(yè)務規(guī)模的發(fā)展,短期業(yè)務計劃則主要涉及業(yè)務活動的具體安排.②財務計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務活動的有效進行.③人事計劃：分析如何為業(yè)務規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證.〔3綜合性程度〔設計時間長短和涉及的范圍廣狹：①戰(zhàn)略性計劃：應用于整體組織的,為組織為愛較長時期〔通常為五年以上設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃.②戰(zhàn)術性計劃：是在戰(zhàn)略性計劃指導下制定的的,是戰(zhàn)略性計劃的落實.〔4明確性：①具體性計劃：具有明確的目標.②指導性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則,給予行動者較大的自由處置權,它指出重點但不把行動者限定在具體的目標上或特定的行動方案上.〔5程序化程度：①程序性計劃：對某類活動的決策時經(jīng)常反復的,而且具有一定的結構,因此可以建立一定的決策程序.每當出現(xiàn)這類工作或問題時,就利用既定的程序來解決,而不需要重新研究.②非程序性活動：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序,因為這類問題在過去尚未發(fā)生過,或其性質和結構捉摸不定或極為復雜,再或因為這類問題十分重要而需用個別方法加以處理.3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容.P131〔1目的或使命,它決定組織的性質,是決定此組織區(qū)別于彼組織的標志〔2目標〔3戰(zhàn)略〔4政策〔5程序〔6規(guī)則〔7方案〔8預算4．計劃編制包括哪幾個階段的工作？P134-136〔1確定目標〔2認清現(xiàn)在〔3研究過去〔4預測并有效的確定計劃的重要前提條件〔5擬定和選擇可行性行動計劃〔6制定主要計劃〔7制定派生計劃〔8制定預算,用預算使計劃數(shù)字化第八章組織設計1．組織設計的任務是什么？P165組織設計受到哪些因素的影響？P169-174〔1任務：組織設計的任務是設計清晰的組織結構、規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權,確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書.〔2影響因素：①環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境②戰(zhàn)略③技術④組織規(guī)模與生命周期2．何謂部門化？P176部門化的形式有哪些？這些不同形式有何特征？P177-181〔1部門化即按照職能相似性、任務活動相似性或關系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內,然后配以專職的管理人員來協(xié)調領導,統(tǒng)一指揮.〔2形式：①職能部門化：是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式,就是按照基本活動相似或技能相似的要求,分類設立專門的管理部門.②產品或服務部門化：按照產品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組,即產品或服務部門化,就是一種典型的結果劃分法.③地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動,繼而設計管理部門管理其他業(yè)務活動.④顧客部門化：就是根據(jù)目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動.⑤流程部門化：是指按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動.⑥矩陣型結構：是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結構,打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則,它有多重指揮線.⑦動態(tài)網(wǎng)絡型結構：是一種以項目為中心,通過與其他組織建立研發(fā)、生產制造、營銷等業(yè)務合同網(wǎng),有效發(fā)揮核心業(yè)務專長的協(xié)作性組織形式,是一種臨時性組織.3．何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？P182-185管理幅度：也稱組織幅度,是指組織中上級主管能夠直接有效的只會和領導下屬的數(shù)量.〔1工作能力〔2工作內容和性質：①主管所處的管理層次②下屬工作的相似性③計劃的完善程度④非管理事務的多少〔3工作條件：①助手的配備情況②信息手段的配備情況③工作地點的相近性〔4工作環(huán)境4．組織層級設計中影響分權的因素有哪些？P187〔1組織規(guī)模的大小〔2政策的統(tǒng)一性〔3員工的數(shù)量和基本素質〔4組織的可控性〔5組織所處的成長階段5．為什么要分權？如何進行有效的分權？P187-188在組織層級化設計方面,當今組織都注意到了縱向權力高度集中的層級組織會導致的組織僵化和臃腫,單純的依靠高層主管進行決策可能很難動態(tài)的響應環(huán)境的變化.隨著信息時代的到來,組織越來越意識到,把權力分解下去可以更好的組織成員自由、圓滿、搞笑的完成組織的各項工作,向下授權因而也成為組織發(fā)展的一個重要趨勢.〔1

有效的授權要素：①信息共享②提高授權對象的知識和技能③充分放權④獎勵績效〔2

有效的授權原則：①重要性原則②適度原則③權責一致原則④極差授權原則第十一章領導概論1．何謂領導？領導在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ P236-237 〔1含義："領導"有兩種詞性含義.一種是名詞屬性的"領導",即"領導者"的簡稱；二是動詞屬性的"領導",即"領導行為"的簡稱,指"領導者"所從事的活動.〔2作用：①指揮作用②協(xié)調作用③激勵作用2．如何根據(jù)不同標準分析和研究不同類型領導的特點？ P240-241〔1按權力運用方式劃分：①集權式領導者②民主式領導者〔2按創(chuàng)新方式劃分：①魅力型領導者②變革型領導者〔3

按思維方式劃分：①事務性領導者②戰(zhàn)略性領導者3．菲德勒權變理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？P245-246權變理論認為不存在一種"普遍適用"的領導方式或領導風格,領導工作受到領導者所處的客觀環(huán)境的影響.或者說,領導者和領導方式是某種既定環(huán)境的產物,即S=f〔L,F,E,S代表領導方式,L代表領導者特征,F代表追隨者的特征,E代表環(huán)境.即領導方式是關于領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù).各種領導方式都可能在一定環(huán)境內有效,這種環(huán)境是多種外部與內部因素的綜合作用體.4．路徑—目標理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？P247

該理論認為,領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標,并提供必要的指導和支持,以確保各自的目標與群體或組織的總體目標一致.

有效的領導者既要幫助下屬充分理解工作目標,又要指明實現(xiàn)目標所應遵循的路徑.同一領導者可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領導風格.5．領導生命周期理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？P248-249把下屬的成熟度作為關鍵的情景因素,認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領導方式,決定著領導者的成功把領導方式和員工的行為關系通過成熟度聯(lián)系起來,形成一種周期性的領導方式,它對于深化領導者和下屬之間的研究,具有重要的基礎作用.第十二章激勵1．根據(jù)行為科學的觀點,人的行為有何特點？如何影響或引導人的行為？P254需要是人類行為的基礎,不同的需要在不同的條件下會又發(fā)出不同的行為.人類有目的的行為都是出于對某種需要的追求.激勵是組織重任的行為的動力,而行為是實現(xiàn)個體目標與組織目標相一致的過程.領導者既可在了解人的需要的基礎上,創(chuàng)造條件促進這些需要的滿足,也可以通過采取措施,改變個人的行動的環(huán)境.2．何謂需要層次論？該理論對管理者有何啟示？P255-256需要層次論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內容？只有在認識到了需要的類型及其特征的基礎上,組織的領導者才能根據(jù)不同員工的不同需要進行相應的有效激勵.馬斯洛的需要層次論為組織激勵員工,提供了一個參照樣本.3．何謂激勵因素？何謂保健因素？雙因素理論對我們可提供哪些啟示？P257-258激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素.保健因素是指那些與人們的不滿意情緒有關的因素.要調動和維持員工的積極性,首先要注意保健因素,以防止不滿情緒的發(fā)生.但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情,努力工作,創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面,因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意度.4．試介紹并評價期望理論的主要觀點.P262

期望理論認為只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時,個人才會采取特定的行動.有效的激勵取決于個體對完成工作任務以及接受預期獎賞的能力的期望.員工對待工作的態(tài)度依賴于：〔1努力與績效的聯(lián)系〔2績效與獎賞的聯(lián)系〔3獎勵與個人目標的聯(lián)系.在這三種基礎上,員工在工作中的積極性或努力程度〔激勵力是效價和期望值的乘積,M=V*E.5．試對企業(yè)管理實踐中的不同激勵方式進行比較和分析.P265-266〔1薪酬管理：獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動的目的.薪酬制度的建立和完善是管理吉利的基本工作內容之一.除了基本工資外,員工的薪酬管理還應注意：①績效工資②分紅③總獎金④知識工資〔2員工持股計劃：實際上是公司以放棄股權的代價來提高生產率水平,在小企業(yè)的管理中比較流行,使得員工們更加努力工作,因為他們是所有者.〔3靈活的工作日程：主要指取消對員工固定的五日上班8小時工作制的限制,這意味著公司同意使用兼職員工.〔4目標管理：一個為所供所接受的清楚的目標,可以使員工受到激勵.目標明確并具有挑戰(zhàn)性時,能更有效地激勵個體或團隊行動.目標設定需要相當?shù)墓芾砑夹g.第十四章控制與控制過程1．何謂控制？為什么要進行管理控制？P292-293控制是管理過程不可分割的一部分,是企業(yè)各級管理人員的一項重要工作內容.必要性：〔1環(huán)境的變化〔2管理權力的分散〔3工作能力的差異2．控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點？P294-297〔1根據(jù)確定控制標準Z值的方法分類：①程序控制：控制標準Z值是時間t的函數(shù),Z=f<t>.②跟蹤控制：控制標準Z是控制對象所跟蹤的先行的函數(shù),Z=f<W>.③自適應控制：沒有明確的先行量,控制標準Z值是過去時刻〔或時期已達狀態(tài)K的函數(shù).也就是說,Z值是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的,Z=f<K>.④最佳控制：控制標準Z值是由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構成.這種函數(shù)通常含有輸入量X,傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C,Z=max/minf<X、S、K、C>.〔2根據(jù)時機、對象和目的分類：①前饋控制：是在企業(yè)生產經(jīng)營活動開始之前進行的控制.②同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制,是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后,對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督.③反饋控制：亦稱事后控制或成果控制,是指在一個時期的生產經(jīng)營活動結束以后,對本期的資源利用狀況及其結果進行總結.3．控制過程包括哪些階段的工作？P298-304〔一確立標準：〔1確定控制對象：①關于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設②資源投

入③組織的活動.〔2選擇控制的重點：①獲利能力②市場地位③生產率④產品領導地位⑤人員發(fā)展⑥員工態(tài)度⑦公共責任⑧短期目標與長期目標的平衡〔3制定標準的方法：①統(tǒng)計性標準②根據(jù)評估建立標準③工程標準〔二衡量績效：〔1通過衡量成績,檢驗標準的客觀性和有效性〔2確定適宜的衡量頻度〔3建立信息反饋系統(tǒng)〔三糾正偏差：〔1找出偏差產生的主要原因〔2確定糾偏措施的實施對象〔3選擇恰當?shù)募m偏措施4．如何進行有效地控制？P305-308〔1適時控制〔2

適度控制：①防止控制過多或控制不足②處理好全面控制與重點控制的關系③使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益〔3

客觀控制〔4彈性控制案例一:中國乳業(yè)上演生死時速1．請以三聚氰胺事件為例,談談企業(yè)社會責任的內涵與重要性.答：社會責任使企業(yè)追求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務,它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務.社會責任是企業(yè)管理道德的要求,完全是企業(yè)處于義務的自愿行為.〔1企業(yè)社會責任的內涵企業(yè)社會責任的內涵十分豐富和廣泛,除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外,所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應納入企業(yè)社會責任之內.大體上可以體現(xiàn)在以下五個方面.①辦好企業(yè),把企業(yè)做強、做大、做久.〔努力增強企業(yè)的競爭力,不斷創(chuàng)新,向社會提供更好、更新、更多的產品和服務,使人民的物質和文化生活更美好.同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機會,并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高.②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范.〔企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為,包括企業(yè)內部管理、產品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等,都應符合道德規(guī)范.因為所有這一切都會對社會產生善或惡的影響,尤其是不合格的產品可能對社會造成極其巨大的傷害,"三鹿"奶粉事件就是一個十分典型的案例.③社區(qū)福利投資.〔對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設進行福利投資,包括醫(yī)院、學校、幼兒園、老人院、住宅、公共娛樂設施、商業(yè)中心、圖書館等有關社區(qū)人民福利的一切設施的投資,均不應以賺取商業(yè)利益為目的,因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)作出了太多犧牲和貢獻.④社會慈善事業(yè).〔對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設施及對由于特殊的天災人禍所引起的一切需要幫助的人,企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位,及時伸出援助之手,盡到應盡的社會責任.尤其對那些突發(fā)性社會災難事件,例如,地震、海嘯、颶風與恐怖襲擊等造成的巨大災難,企業(yè)應給予特別的關注,并爭取在第一時間作出快速而適當?shù)姆磻?但不必相互攀比作秀,應當實事求是,量力而行.⑤自覺保護自然環(huán)境.〔企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗,盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞.積極參與節(jié)能產品的研究開發(fā),參與對地球荒漠化和地球變暖所引發(fā)的各種災害的研究和治理.〔2企業(yè)社會責任的重要性企業(yè)社會責任的重要性體現(xiàn)在多個方面,其包括對企業(yè)自身發(fā)展的影響,對與企業(yè)相連的各個利益相關體的影響,以及對整個社會可持續(xù)發(fā)展的影響.①對于企業(yè)自身來說,社會責任可以帶來商業(yè)"優(yōu)勢"包括：a.吸引、留住、激勵員工；b.通過降低能耗和其他投入而降低成本；c.通過開發(fā)新產品和新服務以幫助解決社會問題,帶來創(chuàng)新；d.社會責任也有助于樹立品牌形象和提高企業(yè)聲譽,建立良好的公共關系；e.社會責任也是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法,即產品以一種對社會和環(huán)境負責任的方式生產出來,滿足社會對于企業(yè)產品的新需求.②企業(yè)承擔社會責任雖然短期損害了部分股東的利益,但為企業(yè)帶來長期的\收益.從短期來看,企業(yè)承擔社會責任,消蝕了追求利潤最大化的目標,但是,從長期來看,由于企業(yè)承擔了社會責任,在社會上有較好的口碑,樹立了良好的信譽,最終有助于企業(yè)獲得長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展.③從整個社會意義的角度看,如果更多的企業(yè)承擔起對社會和環(huán)境的關注,使得我們能更好地追求可持續(xù)發(fā)展的目標.a.通過承擔社會責任,企業(yè)可以對政府制定的公共政策目標有所貢獻.其次,社會責任還可以提升地區(qū)甚至國家的聲譽；b.企業(yè)承擔社會責任,可以改善社會福利,企業(yè)具有個人不能比擬的經(jīng)濟實力和社會影響力,在社會遭遇突發(fā)性大災難時,企業(yè)的挺身而出,可以有力地改變和影響局勢；c.企業(yè)的社會責任還體現(xiàn)在對環(huán)境的保護上.對資源的節(jié)約,對環(huán)境的保護不僅可以為企業(yè)自身贏得良好的自然環(huán)境,同時還可以提高社區(qū)生活質量.案例二:法國總部來了個中國人1．你認為楊是一位有效的全球化管理者嗎？如果不是,你建議他如何改進？

答：楊建國不是一位有效的全球化管理者.作為一個全球化的管理者必需具備四種關鍵的知識與能力,即國際商務知識、文化適應能力、視角轉化能力、和創(chuàng)新能力.楊在這方面明顯有所欠缺,因此,他如果要想成為一個有效的全球化管理者,需要做出以下改進.<1加強國際商務知識國際商務知識至少包含三層含義：一是對管理者所負責的所有國家或地區(qū)的一般環(huán)境因素的深入了解,如政治、法律、文化、經(jīng)濟、歷史等；二是對管理者所負責的業(yè)務的任務環(huán)境因素的深入理解,如競爭對手、顧客、供應商、銷售商等；三是深入理解一般環(huán)境和任務環(huán)境對市場和商業(yè)活動的影響,并能夠有效地開展一系列的管理活動.案例中,雖然楊建國對中國及亞洲等新興市場非常熟悉,但是,在升任副總裁后,目光依舊聚焦在中國等亞洲新興市場,而對于法國及西方市場并不重視,沒有深入了解西方文化.因此,楊建國要成為一名有效的全球化管理者,首先需要參加培訓,閱讀大量書籍,了解全球市場情況,并深入了解其他國家的文化,同時,要與相關專業(yè)人士和商業(yè)人士交流與討論,增加各種知識.

<2提高自身的文化適應能力管理者了解所負責的所有國家或地區(qū)文化的價值、特點和行為傾向,這僅僅是一個開始.文化知識是文化適應能力的重要組成部分,但是要成為一位有效的全球化管理者,關鍵是要理解這些文化知識并學會如何恰當?shù)馗淖冏约旱男袨?文化適應能力也是管理者處理壓力能力的一種.不同文化會產生管理上的各種壓力,這要求管理者能夠學習和理解不同或陌生文化的特點和性質,以改變自己的行為來適應這些文化的要求.在案例中,楊建國針對下屬提出的反映法國文化和法國形象的建議,并不是感興趣,并且對與皮膚科醫(yī)生合作表示懷疑,顯然沒有適應法國文化的特點,也沒有深入了解法國文化.這些行為導致了同事對他的不滿,在邀請時被排除在外.因此,作為一個全球性的管理者,不僅僅要懂得國際商務知識,更重要的是提高適應外國文化的能力,使自己的行為與其保持一致.<3培養(yǎng)自己視角轉換的能力每個人都有自己的視角.視角是對事物是怎樣的或者應該是怎樣的一種觀點或假設.當管理者試圖理解來自另一種文化的人的觀點的時候,必須在思想里對那種文化有個基本框架,然后從該框架確定的視角來審視事物.轉換到別人的視角就可以明白別人對事物的看法,理解他們認為事物是什么樣的或者應該是什么樣的想法.轉換視角能力也是可以培養(yǎng)的,它包括：有良好的傾聽能力,有了解不同看法的意愿,認識到其他人對事物是或者應該是什么樣的看法與己不同,愿意征求其他人的意見,并且承認自己的視野是有限的.案例中,楊建國在開發(fā)市場的認識與同事產生了分歧,楊建國注重自己熟悉的亞洲新興市場,而同事們的視角更多的集中在法國及西歐市場.作為一個全球公司的副總裁,應該更多的吸收其他人的意見,轉變原來的視角,不能只把焦點集中在自己熟悉的市場區(qū)域,而應以更開闊的視角思考整個市場的狀況,并依據(jù)不同文化類型,開展不同的產品營銷方式.<4要具備足夠的創(chuàng)新能力創(chuàng)造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質所在.創(chuàng)新者的技能是一步一步地積累信息、學習傾聽和注意觀察、引導正確的需求,以及尋找有用的行為組合等這一長期過程的積累結果.在楊建國的帶領下,成功開發(fā)了亞洲市場,這證明楊具備一定的創(chuàng)新能力.因此,楊建國應該在學習知識的基礎上,不斷地與他人進行溝通,積累知識和經(jīng)驗,進一步增強創(chuàng)新能力,為成為全球性的管理者做準備.2．如果你是楊,你現(xiàn)在該怎么辦？答：作為楊建國,要想成為一個有效地全球化管理者,必須首先會學習,在學習的過程中完善自己,具體可以采取的學習途徑有很多.分析如下：

<1從經(jīng)歷中學習

①學習法語,在法國多生活,多觀察,更深入地去理解其文化.管理者可以說的語言種類越多,他越有可能具有更多的國際商務知識,以及更高的文化適應能力和創(chuàng)新能力.

②學習其他國家的文化,如果條件允許,可以到各個國家進行調查,深入了解各個國家的風俗人情、文化特點.

③學習不同的文化知識,學會從別人的視角看待這個世界.視角是對事物怎樣或應該怎樣的一種觀點或假設.如果應用僵化的、靜止的觀點去理解完全不同文化類型的市場,必然會導致失敗.通過這種學習,楊應該了解歐洲市場,分析出無憂牌香水在這個市場上衰落的原因,并能針對這些原因進行不同的解決方案探討,以此對市場的前景做出分析.到底是重新開發(fā)原有市場還是集中開拓新市場就會比較容易判斷.

<2從工作任務中學習

德龍國際提升楊建國為全球產品開發(fā)副總裁,其目的希望扭轉企業(yè)目前經(jīng)營的困境.但是,由于楊建國并沒有迅速融入到新的工作角色中,因此,作為全球產品開發(fā)副總裁,楊建國不僅要學習新知識,還要在工作中要不斷總結,一個議案沒有得到響應,或者被否決,應該加強自我反省,尋找原因.,通過新的工作方式和工作思維有效地完成工作任務,創(chuàng)造新的方法.

<3從關系中學習

管理者可以從他人身上學習,他們可能是上司、同事、下屬或朋友.作為管理者楊,不僅對同事的意見表現(xiàn)出不以為然,同時不懂得如何去和上級溝通.這是管理者的大忌,其當務之急,應是首先放下架子,認真聽取同事關于用皮膚專家進行代言的廣告建議,聽取他們這么選擇的理由,同時坦誠地交換自己不贊同的意見.此外,還應積極主動地與上級伊萬溝通,多聽取其對自己工作的建議,并將自己的想法與之進行探討.只有這樣,楊才可以獲得良好的人際關系,以便獲得上下各級對其工作的支持.案例三：準確決策與盲目投資1．決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？

答：決策貫穿于整個管理活動全過程,是為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程.

<1決策的基本活動過程

①識別機會或診斷問題.決策者必須知道哪里需要行動,決策的第一步是識別機會或診斷問題.管理者通常密切關注與其責任范圍有關的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報告以及組織內的信息.實際情況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機會或問題的存在.

②明確目標.目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結果.所想要結果的數(shù)量和質量都要明確下來,因為目標的這兩個方面最終指導決策者選擇合適的行動路線.目標的衡量方法有很多種,如通常用貨幣單位來衡量利潤或成本目標,用每人／時的產出數(shù)量來衡量生產率目標等.根據(jù)時間的長短,可把目標分為長期目標、中期目標和短期目標.但無論時間的長短,目標總指導著隨后的決策過程.③擬訂備選方案.一旦機會或問題被正確的識別出來,管理者就要提出達到目標和解決問題的各種方案.這一步驟需要創(chuàng)造力和想象力,在提出備選方案時,管理者必須把其試圖達到的目標牢記在心,而且要提出盡可能多的方案.

④評估備選方案.決策過程的第四步是確定所擬訂的各種方案的價值或恰當性,即確定最優(yōu)的方案.為此,管理者起碼要具備評價各種方案的價值或相對優(yōu)劣的能力.在評估過程中,要使用預定的決策標準以及各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險.最后對各種方案進行排序.⑤做出決定.在決策過程中,管理者通常要做出最后選擇.但做出決定僅是決策過程中的一個步驟.最好的決定通常建立在仔細判斷的基礎上,所以管理者要想做出一個好的決定,必須仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好的方案.

⑥選擇實施戰(zhàn)略.方案的實施是決策過程中至關重要的一步.在方案選定后,管理者就要制定實施方案的具體措施和步驟.⑦監(jiān)督和評估.一個方案可能涉及較長的時間,在這段時間,形勢可能發(fā)生變化,而初步分析建立在對問題或機會的初步估計卜,因此,管理者要不斷對方案進行修改和完善,以適應變化了的形勢.同時,連續(xù)性活動因涉及到多階段控制而需要定期的分析.<2決策的關鍵步驟

決策的關鍵步驟是明確目標和篩選方案.目標是組織想要獲得的結果,在決策制定的過程中,指導著決策過程,為決策的制定提供了方向,并且,目標還具有激勵作用,能將各種組織資源凝聚在一起,為決策的制定提供支持.在決策中,篩選方案也是關鍵的.首先,由于決策標準的不同,方案選擇的標準本身是困難的；其次,方案的選擇,起著承上啟下的作用,一方面將決策前期的工作應用于篩選的具體過程,另一方面,選擇的方案將指導方案選擇后的具體行為；最后,某種方案的選擇,意味著選擇了未來的某種不確定性,這種不確定性將成本與收益的關系具體化、明確化,將直接關系到企業(yè)經(jīng)營的興衰成敗.當然,任何一個步驟在決策中都占有重要的地位,因此,還應該以系統(tǒng)的眼光看待決策的選擇問題.2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？答：案例中兩家企業(yè)截然不同的命運軌跡,禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠實現(xiàn)你了由衰變強的轉變.而XX省潔達陶瓷公司由強變衰,兩者形成了強烈的反差對比.造成這種分異現(xiàn)象的原因主要是決策.正確、及時、有效的決策可以使得企業(yè)轉危為安,同時實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展.而盲目的決策則有可能導致原本良好的經(jīng)營發(fā)展狀況出現(xiàn)惡化.案例中決策效果最終迥異的原因包括如下凡個方面：<1信息的處理方式存在不同決策的依據(jù)是信息,信息的完備性和可靠性是做出正確決策的基礎.信息的數(shù)量和質量也直接影響決策水平.特別是在診斷問題時,信息的作用更是舉足輕重.因此,在作出決策之前,管理者應該收集在其責任范圍內的相關數(shù)據(jù)和信息,特別是盡量獲取精確的、可信賴的信息.另外,即使收集到的信息是高質量的、精確的,在解釋的過程也可能發(fā)生扭曲.因此,在獲取高質量的信息之后,管理者還應該采取正確的方式解釋它,這樣,才能保證做出正確決策的可能性.出任禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠后,面對停水、停電、停工資的嚴重局面,首先認真分析了廠情,在對全場情況的了解和分析認識的基礎上,做出決策；1996年．國內生產廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷,廠內外也有不少人建議鄭丙坤趕上"潮流",鄭丙坤沒有盲目決策,而是冷靜地分析了行情的基礎上做出繼續(xù)做中級瓷磚的選擇.所有的這些決策都是在充分收集信息的條件下做出的,處分體現(xiàn)了鄭丙坤收集和處理信息的能力.相反,XX省清達陶瓷公司為趕市場潮流,不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產線,致使元氣大傷,債臺高筑.

<2決策者是決策成功的關鍵因素個人對風險的態(tài)度、個人能力及個人價值觀等都影響決策者的決策選擇.正確的決策往往離不開決策者的英明判斷.合格的決策者必須具備對問題的敏銳發(fā)現(xiàn)與分析能力,果斷的決策能力,自主判斷的能力以及虛心聽取意見并作出正確評估的能力.禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠廠長鄧炳坤在發(fā)現(xiàn)企業(yè)的線性問題后,果斷決策實行治廠先從人事制度改革人手,把科室及分廠的管理人員減掉3/4,充實到生產第一線,形成一人多用、一專多能的治廠隊伍.在面對眾多企業(yè)趕潮流,生產高檔衛(wèi)生磁的時候,不跟風,根據(jù)市場需求擴大原有中的衛(wèi)生磁市場,實現(xiàn)了銷售收入的巨幅提升.而XX省潔達陶瓷公司則為趕市場潮流,不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產線,共投資1700萬元.由于該生產線建成時市場潮流已過,結果導致投產后公司生產一直處于虧損狀態(tài).<3決策方案選擇的不同決策方案的選擇將直接影響公司經(jīng)營的行為.在文中,鄭丙坤在收集和處理信息的基礎上,做出了幾次重要的選擇,包括建成98米隔焰煤燒隧道、繼續(xù)生產中級瓷磚等選擇,這些決策經(jīng)過實踐的證明是正確的.而潔達陶瓷公司為了趕市場潮流,改建輥道窯生產線,結果使企業(yè)背上了沉重的包袱.<4決策方式的不同可能導致不同的決策結果根據(jù)決策主體的不同,可將決策分為群體決策和個人決策.鄭炳坤根據(jù)職工代表大會的建議,果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉,建成98米隔焰煤燒隧道,并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造,實現(xiàn)了生產能力的快速提升.同時,在國內生產廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷的時候,鄧炳坤通過對市場的敏銳觀察和分析,沒有盲目從信部分員工的建議,不趕潮流,堅持中低檔次的衛(wèi)生瓷,結果實現(xiàn)了市場銷售量的快速突破.而XX省潔達陶瓷公司不聽從國家汁委、省計經(jīng)委的建立大斷面窯生產線的建議,將1200萬元的投資基金,用于輥道窯生產線結果導致公司最終元氣大傷,祭臺高筑,從為了國企中的老大難.另外,在決策目標的選擇和方案的可執(zhí)行性上,也導致了兩種企業(yè)不同的結果.案例四：戰(zhàn)略決策是成功之母〔1公司在選擇進入一個行業(yè)前應做好哪些方面的準備一是該行業(yè)是處于什么階段,如是夕陽產業(yè),你進入的難度及承受的風險較大.

二是本企業(yè)進入該行業(yè)有什么優(yōu)勢,最好能利用原有企業(yè)的一些資源,如生產線,供貨單位之類的.

三是考慮一下,自己進入該行業(yè),有沒有這方面的技術人才儲備,最少這步棋下之前要想好以后的路咱走.〔2從華源的案例中可以得到什么啟示？正確的決策是企業(yè)成功的主要因素,管理者取得正確的決策離不開有效的信息,高質量的信息與先進的決策手段便于決策者快速做出高質量的決策.在制定重大決策之前要對自己進行全面的分析對自己有一個正確認識,有一個明確目標.華源集團取得成功正是由于管理者在作出重大決策之前對市場進行了全面的分析收集了大量的信息,對自己做出了正確的市場定位.華源通過內外部因素分析后,制定兩大重要的戰(zhàn)略計劃,最終使自己成了紡織業(yè)和農機業(yè)行業(yè)的大企業(yè).第一步,華源在選擇行業(yè)時選擇自己熟悉的紡織行業(yè),利用了"入世"的有利時機和自身的資源優(yōu)勢,它利用了紡織企業(yè)部,外經(jīng)貿部,交通銀行總行三重背景使自己有了資本市場,從而使可以進行技術開發(fā),大規(guī)模整合,搶占制高點,最終走向紡織到服飾一體華服務鏈.第二步,再向農機行業(yè)進軍中,華源對農機市場進行了全面分析,選擇了一個優(yōu)勢的結構,從高起點開發(fā)產品,最終成為集團的主導產業(yè).這些充分說明了決策的重要性,正確的決策是企業(yè)成功之母.案例五：萬維公司的組織結構變革分析事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點.答：事業(yè)部制的優(yōu)點第一、管理高層人員可以從日常行政事務中擺脫出來,集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題.第二、各事業(yè)部擁有很大的自主權,有助于增強其責任感,發(fā)揮集體主動性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)經(jīng)營適應能力.第三、各事業(yè)部集中從事謀一方面的經(jīng)營活動,實現(xiàn)高度專業(yè)化,整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部,形成大型聯(lián)合企業(yè).第四、各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確,物質利益和經(jīng)營狀況緊密掛鉤.事業(yè)部制的缺點第一、管理人員膨脹.第二、各事業(yè)部獨立性強,考慮問題時容易忽視整體利益.1.萬維公司為什么要進行組織結構變革？答：由于內外部因素影響公司出現(xiàn)了一些問題具體如下：各部門各自為政、缺少溝通、協(xié)作困難、爭奪資源；矛盾最終經(jīng)常要由孟總親自解決；三個事業(yè)部沒有找到合適的領軍人物,企劃部和市場公關部經(jīng)理也是虛位以待,沒有形成一個強有力的核心管理團隊；一些中高層經(jīng)理要求孟總下放事業(yè)部管理權,集中精力做好公司的戰(zhàn)略管理工作；孟總也感到力不從心,但考慮到公司管理隊伍現(xiàn)狀,他對放權管理是否可行仍然心存疑慮；員工士氣越來越低落,推諉扯皮現(xiàn)象.2.分析矩形陣式組織結構的優(yōu)缺點.答：優(yōu)點：①使萬維公司非常有限的技術人才等資源得以在項目之間動態(tài)配置；②引入更加民主的管理方式,破除了以往的層級觀念,利于企業(yè)重要的人力資源的全面成長；③消除部門界限,強化橫向溝通,促進團隊合作的企業(yè)文化的形成.④動態(tài)聘任機制還起到了淡化等級觀念的作用,有利于形成干部能上能下、員工多渠道發(fā)展的企業(yè)文化；⑤克服了矩陣制結構中雙重領導、多頭指揮的缺點.缺點：①產品事業(yè)部虛擬化,造成的事業(yè)部計劃、預算的過程中缺乏下屬支持,工作難度較大,耗時較長,準確度不高的問題.②項目管理方式引起企業(yè)的運營成本增加的間題,因為萬維公司的業(yè)務特點造成多數(shù)項目規(guī)模很小,如果對每個項目進行計劃、預算和考核,程序過于復雜、重復,增加了許多不必要的工作量和運營成本,并且收效不大.③矩陣制項目管理后,會造成協(xié)調工作量和難度的大幅度增加,這是矩陣制固有的缺點.④矩陣制組織中項目管理和人員動態(tài)組合,項目組織有著顯著的臨時性特點,致使項目組成員心態(tài)不穩(wěn)定、責任心下降,不利于團隊合作精神的形成.但另一方面,項目管理常常面臨資源有限、時間緊張、環(huán)境復雜、不確定因素多的情況,項目運作的成功在很大程度上又依賴于團隊合作,兩者之間形成比較難以解決的矛盾.案例六：XX北電-人性化管理1．結合案例談談"以人為本"是一種什么樣的管理思想？答：所謂以人為本就是以人為中心,以人為目的,注重人的生命與價值,將人置于至尊至重的地位,人類的一切活動與創(chuàng)造,只有在為了人的時候才具有意義.在中國的傳統(tǒng)文化中有著濃厚的"以人為本"的思想.正如張岱年先生所說："中國文化有兩個基本精神,具有高度的理論價值,一是‘以人為本’,一是‘以和為貴’."而后者是為前者服務的,或者說是前者的自然的要求.因此,深入挖掘、整合"以人為本"的傳統(tǒng)資源,對于十六屆三中全會提出的"堅持以人為本,樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展",有著十分重要的意義.2．XX北電的人力資源管理體系具有怎樣的優(yōu)勢？從中我們可以得到哪些啟發(fā)？答：世界是多樣化和個性化的統(tǒng)一,個性化是生產力發(fā)展到一定水平的標志,多樣化是個性化發(fā)展的必然結果.任何管理都有一定的時代特色和地域特色,凡是卓越而富有成效的管理實際上都是個性化的管理.管理所能達到的程度反應了一定時代的管理思維和管理精神.每一個時代都有