裝維外包-課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧

中國(guó)電信云南公司課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧深厚的專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn)現(xiàn)網(wǎng)案例中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行引入：課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師概念介紹專(zhuān)業(yè)骨干課程認(rèn)證課程授權(quán)講師已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的課程通過(guò)知識(shí)傳遞回企業(yè)考核要點(diǎn)總分值考核明細(xì)分值授課準(zhǔn)備3分授課準(zhǔn)備充分，電腦、投影無(wú)問(wèn)題3行為規(guī)范7分著裝規(guī)范2儀態(tài)、舉止大方得體2精神飽滿(mǎn)、富有熱情3授課技巧40分詳細(xì)介紹課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，引入精彩4條理清晰、銜接流暢4表達(dá)流暢、聲音洪亮5站姿、手勢(shì)等身體語(yǔ)言4重點(diǎn)、難點(diǎn)突出5采用多種教學(xué)方法、技巧引導(dǎo)學(xué)員5課堂氣氛活躍，充分與學(xué)員交流5小節(jié)與總結(jié)完整畫(huà)龍點(diǎn)睛4時(shí)間分配合理、控制節(jié)奏4專(zhuān)業(yè)水平50分授課內(nèi)容熟練程度10課程中涉及定義講解的準(zhǔn)確程度和透徹程度10答辯現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題情況30其它5分試講加分（額外加分）5中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行授權(quán)課程內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證要求讓我們來(lái)試一試

裝維外包的考核指標(biāo)說(shuō)明

寬帶業(yè)務(wù)障礙發(fā)

生率

≤4%。。。。。。

中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙修復(fù)及時(shí)率

≥96%

障礙重復(fù)申告率

≤5%

裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率≥92%提示

用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

≥83

分中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行本課程的主要內(nèi)容?.培訓(xùn)特點(diǎn)分析?

講師的素質(zhì)和心態(tài)?

后端授課流程分析?

授課技巧應(yīng)用討論中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行.學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和.培訓(xùn)的基本思想 ?能解決我工作中的什么問(wèn)題？對(duì)我有什么幫助？ ——注重實(shí)際問(wèn)題的解決 ?我在那里見(jiàn)過(guò)，聽(tīng)過(guò)，遇到過(guò)？ ——和學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴 ?你說(shuō)的我不太贊同，我需要想一想 ——允許不同意見(jiàn)，不同觀(guān)點(diǎn)存在，注重分享中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色

編劇導(dǎo)演演員觀(guān)眾中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行有意識(shí)的去應(yīng)用技巧——自然的行為——形成自己的風(fēng)格內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)

?

知識(shí)能力：學(xué)習(xí)、思考、擴(kuò)展

不斷的積累和思考的過(guò)程。

復(fù)制知識(shí)——整理知識(shí)——開(kāi)發(fā)知識(shí)

?

授課能力：講課三個(gè)階段：敘述——講解——啟發(fā)中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)著裝表情站姿整齊、清潔、利落、自信

真誠(chéng)、注意微笑頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？手在哪里？很拘謹(jǐn)嗎？中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)移動(dòng)手勢(shì)是呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？是背對(duì)觀(guān)眾嗎？是不是繞著小圈子走？融入感舒緩緊張強(qiáng)調(diào)觀(guān)點(diǎn)腰部以上避免太多太過(guò)夸張不能用手指指學(xué)員語(yǔ)音洪亮、清晰適度停頓堅(jiān)定自信語(yǔ)速適中強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣的應(yīng)用是否焦點(diǎn)學(xué)習(xí)的效果課堂熱鬧定位引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專(zhuān)業(yè)人士萬(wàn)事通結(jié)果知識(shí)傳遞造成偶像崇拜中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的心態(tài)?

承認(rèn)自己某些方面的無(wú)知?

不刻意追求學(xué)習(xí)的戲劇性效果?

不怕犯錯(cuò)誤中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行授課總結(jié)和收尾互動(dòng)銜接小結(jié)案例…后端培訓(xùn)的一般流程和注意事項(xiàng)

調(diào)研、備課

課前準(zhǔn)備

亮相

開(kāi)場(chǎng)白

引入中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行1

、備課

-

如何備課了解你的授課對(duì)象、準(zhǔn)備內(nèi)容

熟悉內(nèi)容，把握脈絡(luò)

適當(dāng)擴(kuò)展

挖掘問(wèn)題

準(zhǔn)備問(wèn)題答案

設(shè)計(jì)教學(xué)手段

自己試講、時(shí)間預(yù)算中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提綱式即席式1

、備課

-

確定表達(dá)方式

表達(dá)的幾種方式：

死背

讀稿中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行2

、課前準(zhǔn)備?????課件簽到表（很有用哦）熟悉會(huì)場(chǎng)，與學(xué)員適當(dāng)交流基本教具（投影、教鞭、電腦、白板、白板筆、白板擦）輔助教具（視頻、音樂(lè)、組網(wǎng)圖、電路板、網(wǎng)管系統(tǒng)……)

思路

緊張

被動(dòng)

…中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行????微笑深呼吸挺直身軀眼光交流3

、亮相中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?

緊張是正常的?

緊張是不易被察覺(jué)的?

緊張感會(huì)很快消失的?

觀(guān)眾是希望你成功的3

、亮相

-

如何避免緊張

請(qǐng)相信如何盡快消除緊張?

深呼吸、微笑、眼神交流?

設(shè)計(jì)開(kāi)頭和結(jié)尾?

盡快進(jìn)入自己熟悉的話(huà)題?

避免去想那些干擾自己的消極方面?

簡(jiǎn)明堅(jiān)定的對(duì)自己說(shuō)：你是經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的，

你比任何一個(gè)聽(tīng)眾更有資格站在這里。中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?????你是誰(shuí)為什么要聽(tīng)你的課你到底要講什么你講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助你對(duì)大家提出什么希望4

、開(kāi)場(chǎng)白

-

自我介紹

+

課程介紹

傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問(wèn)題開(kāi)始：基調(diào)

——

期望知道如何配合中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行4

、開(kāi)場(chǎng)白

-

講師的溝通忌諱

過(guò)分自謙

過(guò)度自信

涉及敏感話(huà)題

指責(zé)學(xué)員

不信任

反感不禮貌對(duì)立中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行誰(shuí)來(lái)試一試？中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行5

、課程引入

直接引入

案例引入

技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

分析問(wèn)題引人

故事引入

承上啟下式

今天我們一起來(lái)學(xué)習(xí)

…

上次昆明到玉溪電路中斷

…電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

…

所以我們要學(xué)習(xí)現(xiàn)存技術(shù)的主要問(wèn)題是

…

因此我們引人曾經(jīng)

…上次我們學(xué)習(xí)了

…中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行5

、課程引入

-

介紹課程主要內(nèi)容、目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)

課程引入一般在標(biāo)題頁(yè)

課程內(nèi)容介紹一般在提綱頁(yè)介紹1.2.3.4.5.VLAN概述VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)VLAN路由Super

VLANQinQ技術(shù)基礎(chǔ)中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

基本授課用語(yǔ)

?

我們，各位，大家

——

而不用

“

你們

”

?

請(qǐng)（問(wèn)，您，這位，大家）

?

您是否愿意談?wù)勀挠^(guān)點(diǎn)？

?

依我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，我的看法是

?

您說(shuō)的也有道理，在某些情況下是可能的

?

非常好，謝謝您！QINQ的原理細(xì)節(jié)6

、授課

-

把握課程脈絡(luò)的示例

VLAN技術(shù)原理的脈絡(luò)：

提出問(wèn)題：廣播風(fēng)暴

解決問(wèn)題：虛擬局域網(wǎng)概念VLAN

概念的原理細(xì)節(jié)解決問(wèn)題：

VLAN

路由提出問(wèn)題：一個(gè)

vlan

占一個(gè)網(wǎng)段，地址緊缺解決問(wèn)題：

SUPER-VLAN提出問(wèn)題：如何實(shí)現(xiàn)不同

VLAN

的互通需求VLAN

路由的原理細(xì)節(jié)提出問(wèn)題：

PUPV

，

VLAN

ID

不夠解決問(wèn)題：

QINQ

中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行SUPER

的原理細(xì)節(jié)中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

把握課程脈絡(luò)的其他示例

硬件類(lèi)課程的一般脈絡(luò)介紹協(xié)議類(lèi)課程的一般脈絡(luò)介紹網(wǎng)絡(luò)地位產(chǎn)品功能子系統(tǒng)劃分單板單板功能工作方式接口和指示燈總線(xiàn)協(xié)議棧各層功能和關(guān)鍵概

念每一層的消息

和封裝??各種消息流程消息攜帶的重要參數(shù)中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行開(kāi)銷(xiāo)通道開(kāi)銷(xiāo)

POH6

、授課

-

銜接的示例

再生段開(kāi)銷(xiāo)

RSOH

段開(kāi)銷(xiāo)

SOH

復(fù)用段開(kāi)銷(xiāo)

MSOH高階通道開(kāi)銷(xiāo)

HPOH低階通道開(kāi)銷(xiāo)LPOHA1

A1

A1

A2

A2

A2

J0**AU

PTR9

列MSOHB2

B2

B2

K1K2

D5

D8D11

D4

D7D10

S1

D6

D

9

D12M1

E2B1

△

△

E1

△D1

△

△

D2

△F1D39

行RSOH？6

、授課

-

銜接的示例Nexthop

???????????Interface

Serial0

Serial0

Ethernet0

Serial0

Serial0

Ethernet0

LoopBack0

?

鏈路層協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由

–

開(kāi)銷(xiāo)小，配置簡(jiǎn)單，無(wú)需人工維護(hù)。只能發(fā)現(xiàn)本接

口所屬網(wǎng)段的路由。

?

手工配置靜態(tài)路由

–

無(wú)開(kāi)銷(xiāo)，配置簡(jiǎn)單，需人工維護(hù)，適合簡(jiǎn)單拓樸結(jié)

構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。

?

動(dòng)態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由

–

開(kāi)銷(xiāo)大，配置復(fù)雜，無(wú)需人工維護(hù)，適合復(fù)雜拓樸

結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行[Router]

display

ip

routing-tableRouting

Tables:Destination/Mask

proto

pref

Metric

Static

60

0

RIP

100

3

OSPF

10

50

RIP

100

4

Static

60

0

Direct

0

0

Direct

0

0

......

？中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行802.1Q幀結(jié)構(gòu)端口類(lèi)型VLAN工作原理6

、授課

-

銜接的示例

2.

VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)

–

2.1

VLAN鏈路類(lèi)型

–

2.2

VLAN標(biāo)簽

–

2.3

VLAN數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)把握脈絡(luò)課程角度膠片內(nèi)容角度注意銜接你講授的課程是一個(gè)體系中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

授課的系統(tǒng)性學(xué)員得到的是一個(gè)

體系如何加強(qiáng)課程系統(tǒng)性：中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

?

各種方式三個(gè)月后的信息吸收量

讀書(shū)：10%

聽(tīng)課：30%

參與、操作：60%

練習(xí)、研討：90%中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行??????走近思考啟發(fā)不要妄加評(píng)判對(duì)錯(cuò)重復(fù)答案贊美感謝6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

互動(dòng)

提問(wèn)，邀請(qǐng)學(xué)員參與交流

…邀請(qǐng)尊重贊美感謝中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?????仔細(xì)聆聽(tīng)重述問(wèn)題轉(zhuǎn)問(wèn)他人面向全員感謝提問(wèn)6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

互動(dòng)

回答學(xué)員問(wèn)題的藝術(shù)

…中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

案例、組網(wǎng)、實(shí)例分享中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

—

教練法講給他聽(tīng)做給他看讓他去做糾正他中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

語(yǔ)音、圖片、視頻?

設(shè)備外觀(guān)?

配置過(guò)程：錄制視頻?

硬件相關(guān)：實(shí)地參觀(guān)ISUP中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

提煉知識(shí)精華PSTNSGSSMTP3MTP2MTP1MTP2MTP1M2UASCTPIP

ISUPMTP3M2UASCTPIP

幀TS

CIC

、被叫號(hào)碼OPC

、

DPC

、

SLCIP

接口標(biāo)識(shí)、

S/CPORT中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

知識(shí)精華提煉字冠路由分析路由主叫子路由中繼群中繼電路局向目的信令點(diǎn)MTP

路由鏈路集鏈路中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?

同步和異步的區(qū)別是什么？（公交車(chē)和中巴車(chē)）?

為什么會(huì)產(chǎn)生滑碼告警？（進(jìn)水口和出水口）?

C-12的功能是什么？（郵局裝箱）?

OSPF區(qū)域劃分的作用是什么？（湖面的漣漪）6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

打比方

打比方中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

多種教學(xué)手段的應(yīng)用

-

其它??????????案例分享（每組出一個(gè)案例）案例分析（在給定的背景下分析可能的原因）后面的講解引用前面的概念利用一切機(jī)會(huì)重復(fù)關(guān)鍵概念課程提綱和脈絡(luò)關(guān)鍵概念的強(qiáng)調(diào)

(

不是寫(xiě)一句話(huà)）利用圖、表幫助你說(shuō)明復(fù)雜問(wèn)題使概念形象化（

TSS

板）一張圖的

PPT

怎么講？一張表的

PPT

怎么講？小組研討重復(fù)法合理板書(shū)其它小技巧實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽6

、授課

-

時(shí)間分配、重點(diǎn)難點(diǎn)突出????開(kāi)頭拖沓，結(jié)尾倉(cāng)促因?yàn)闀r(shí)間不夠，任意刪減內(nèi)容泛泛而談，沒(méi)有重點(diǎn)把自己擅長(zhǎng)的無(wú)限擴(kuò)展，忽視重點(diǎn)常犯的錯(cuò)誤Vlan技術(shù)原理

概述廣播風(fēng)暴Vlan

定義配置與實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)配置vlan路由

互通解決方法

VLAN

路由配置QINIQ

概述

原理和應(yīng)用轉(zhuǎn)發(fā)原理

中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行類(lèi)型SUPER

VLAN

概述

工作原理中國(guó)電信云南公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行6

、授課

-

關(guān)注學(xué)員狀態(tài)

-

靈活進(jìn)行調(diào)整