市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課件

第一章緒論市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的流程

確定市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)制定市場(chǎng)調(diào)查方案選擇市場(chǎng)調(diào)查的方法設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查整理市場(chǎng)調(diào)查資料分析市場(chǎng)調(diào)查資料

預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)概述

1、如何理解市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的概念針對(duì)性、科學(xué)性、關(guān)聯(lián)性

2、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的作用是企業(yè)據(jù)行銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，戰(zhàn)略決策的依據(jù)對(duì)企業(yè)的決策有檢驗(yàn)和修正的作用有利於企業(yè)及時(shí)瞭解顧客的潛在需求有利於企業(yè)及時(shí)瞭解市場(chǎng)環(huán)境可以為企業(yè)的整體宣傳策略提供資訊和支持市測(cè)調(diào)查與預(yù)測(cè)的歷史發(fā)展

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的關(guān)係市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容是市場(chǎng)環(huán)境和行銷(xiāo)活動(dòng)

1、宏觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查*政治法律環(huán)境

*經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)特徵、貿(mào)易政策和法規(guī)等*社會(huì)文化環(huán)境*人口地理環(huán)境*技術(shù)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)政策、政治體制、政策的連續(xù)性和政府穩(wěn)定性、相關(guān)的法律和法規(guī)

2、市場(chǎng)需求調(diào)查在特定的地理區(qū)域、特定的時(shí)間、特定的行銷(xiāo)環(huán)境中，特定的顧客願(yuàn)意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的總量。

決定市場(chǎng)需求總量的因素：產(chǎn)品、顧客、地理區(qū)域、時(shí)間界限、行銷(xiāo)環(huán)境、行銷(xiāo)費(fèi)用投入等

（1）消費(fèi)者需求調(diào)查購(gòu)買(mǎi)能力：收入、消費(fèi)與儲(chǔ)蓄消費(fèi)者的心理行為：購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程、影響消費(fèi)的因素（2）生產(chǎn)者需求調(diào)查

購(gòu)買(mǎi)的大量性需求的派生性需求彈性較小需求的波動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)業(yè)性

（3）市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)查產(chǎn)品的調(diào)查：生產(chǎn)能力、產(chǎn)品實(shí)體、價(jià)格、包裝、生命週期競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)中的地位）；競(jìng)爭(zhēng)行為（品牌競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、形式競(jìng)爭(zhēng)、一般競(jìng)爭(zhēng)）：競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者目標(biāo)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3、市場(chǎng)行銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查分銷(xiāo)管道的調(diào)查：管道、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)調(diào)查：顧客希望得到的服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查：促銷(xiāo)方式、廣告商、媒介市場(chǎng)調(diào)查的分類(lèi)

購(gòu)買(mǎi)商品的目的分類(lèi)：消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查商品流通環(huán)節(jié)分類(lèi)：批發(fā)市場(chǎng)調(diào)查、零售市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)調(diào)查的方法分類(lèi)：文案調(diào)查、實(shí)地調(diào)查根據(jù)調(diào)查的範(fàn)圍分類(lèi)：宏觀市場(chǎng)調(diào)查——對(duì)市場(chǎng)總體情況進(jìn)行的調(diào)查。微觀市場(chǎng)調(diào)查——從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)查，又稱(chēng)市場(chǎng)行銷(xiāo)調(diào)查。

市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

首先確定市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)*需要注意的問(wèn)題：不要將調(diào)查目標(biāo)定的太大；不要將調(diào)查目標(biāo)定的太窄；正確定義調(diào)查目標(biāo)。

案例：某市居民轎車(chē)需求與用戶(hù)回饋調(diào)查方案問(wèn)題的提出轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商A在C市從事轎車(chē)代理經(jīng)銷(xiāo)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年，C市又新成立了幾家轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，這對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的衝擊，轎車(chē)銷(xiāo)售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷(xiāo)商A急需瞭解C市居民私家車(chē)的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，瞭解居民對(duì)轎車(chē)的購(gòu)買(mǎi)欲望、動(dòng)機(jī)和行為，瞭解現(xiàn)有的私家車(chē)用戶(hù)有關(guān)轎車(chē)使用方面的各種資訊，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)行銷(xiāo)策略。為此，經(jīng)銷(xiāo)商A要求市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)組織一次關(guān)於C市居民轎車(chē)需求與用戶(hù)回饋為主題的市場(chǎng)調(diào)查。

調(diào)查的目的與任務(wù)

目的在於獲取居民轎車(chē)需求與現(xiàn)有用戶(hù)使用等方面的各種資訊,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)行銷(xiāo)策略提供資訊支持。任務(wù)在於準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車(chē)市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為、用戶(hù)使用狀況等方面的資訊。

調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶(hù)居民家庭。

調(diào)查內(nèi)容與專(zhuān)案

被調(diào)查家庭的基本情況。專(zhuān)案包括戶(hù)主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車(chē)位等。居民家庭是否擁有私車(chē)。如果有則私車(chē)的類(lèi)型、品牌、價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間等。用戶(hù)車(chē)況與使用測(cè)評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零件供應(yīng)、售後服務(wù)等專(zhuān)案的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。私車(chē)市場(chǎng)需求情況調(diào)查。包括第一次購(gòu)車(chē)或重新購(gòu)車(chē)的購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn)、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買(mǎi)目的、選擇因素、轎車(chē)資訊獲取等方面的測(cè)評(píng)。經(jīng)銷(xiāo)店商圈研究。包括本經(jīng)銷(xiāo)店顧客的地理分佈、職業(yè)分佈、收入階層分佈、文化程度分佈、行業(yè)分佈及商圈構(gòu)成要素等專(zhuān)案。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)策略等。

調(diào)查表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)

居民私車(chē)需求與用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)銷(xiāo)商商圈研究調(diào)查表競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱

調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限

時(shí)間：私車(chē)擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車(chē)需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年。期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。

調(diào)查方式和方法

方式：居民私車(chē)需求與用戶(hù)調(diào)查採(cǎi)用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶(hù)。本經(jīng)銷(xiāo)店商圈研究採(cǎi)用本經(jīng)銷(xiāo)店建立的用戶(hù)資訊庫(kù)作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車(chē)需求與用戶(hù)調(diào)查採(cǎi)用調(diào)查員上門(mén)訪問(wèn)（問(wèn)卷測(cè)試）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查採(cǎi)用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶(hù)測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)資訊居民私車(chē)的社會(huì)擁有量和普及率通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)瞭解居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)瞭解利用本經(jīng)銷(xiāo)店的用戶(hù)資訊庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和資訊開(kāi)發(fā)

召開(kāi)一次用戶(hù)焦點(diǎn)座談會(huì)

資料整理方案

用戶(hù)數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制用戶(hù)特徵分佈數(shù)列；私車(chē)類(lèi)型品種分佈數(shù)列；價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分佈數(shù)列；私車(chē)使用滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。需求數(shù)據(jù)的整理方案。包括編制需求者特徵、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)選擇、資訊獲取等分布數(shù)列。編制本經(jīng)銷(xiāo)商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶(hù)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。對(duì)定性資料的分類(lèi)歸檔。對(duì)居民私車(chē)市場(chǎng)普及率統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)需求潛量的測(cè)定和市場(chǎng)佔(zhàn)有率測(cè)定。

資料分析方案

進(jìn)行用戶(hù)分佈及滿(mǎn)意度分析。重點(diǎn)揭示用戶(hù)的特徵，為調(diào)整行銷(xiāo)目標(biāo)提供資訊支持；用戶(hù)滿(mǎn)意與否的分析是為改進(jìn)行銷(xiāo)工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。需求潛力、需求特徵、需求分佈、需求決定因素研究，這是為市場(chǎng)行銷(xiāo)策略的制定、調(diào)整和完善提供資訊支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰(shuí)行銷(xiāo)、行銷(xiāo)什麼、怎樣行銷(xiāo)的問(wèn)題。本經(jīng)銷(xiāo)店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)研究、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究。編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。重點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，並提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度

調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標(biāo)5天。查尋文字資料3天。進(jìn)行實(shí)地調(diào)查20天。對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析20天。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告初稿7天。調(diào)查報(bào)告的修改與定稿3天；調(diào)查報(bào)告完成、提交2天。

調(diào)查組織計(jì)畫(huà)

由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施，雇傭並市場(chǎng)行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生30名作為訪員，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部對(duì)訪員的訪問(wèn)品質(zhì)進(jìn)行抽查並及時(shí)審核

撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)畫(huà)書(shū)市場(chǎng)調(diào)查方案的內(nèi)容

前言調(diào)查的目標(biāo)和意義調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查範(fàn)圍調(diào)查的內(nèi)容和具體專(zhuān)案調(diào)查的方法資料整理和分析的方法調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度安排費(fèi)用預(yù)算調(diào)查結(jié)果的表述方式附錄市場(chǎng)調(diào)查方案的評(píng)價(jià)與修改

評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：（1）是否基本體現(xiàn)了調(diào)查的目的和要求（2）方案是否科學(xué)、完整和適用（3）設(shè)計(jì)的方案是否具有可操作性調(diào)查方案的討論與修改（1）小組座談會(huì)的方法討論修改（2）經(jīng)驗(yàn)判斷法（3）試點(diǎn)調(diào)查法：選擇好適當(dāng)調(diào)查對(duì)象、精幹的調(diào)查隊(duì)伍、靈活的調(diào)查方法和方式、調(diào)查後做好總結(jié)調(diào)查的組織計(jì)畫(huà)

指為確保實(shí)施調(diào)查的具體工作計(jì)畫(huà)。主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟及其善後處理等。必要時(shí)候，還必須明確規(guī)定調(diào)查的組織方式。（1）借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)

企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)：市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)業(yè)公司、廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部、管理諮詢(xún)公司、政府設(shè)立的調(diào)查部門(mén)

抽樣調(diào)查

按照一定的程式從研究對(duì)象（總體）中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行調(diào)查，並依據(jù)所獲得的資料對(duì)總體做出推斷的科學(xué)方法，也稱(chēng)抽樣推斷法。（1）主要概念總體、樣本和抽樣總體總體指標(biāo)和樣本指標(biāo)抽樣框：是所有總體單位的集合，是總體的數(shù)據(jù)目錄或全部總體單位的名單，是抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)性工作。

（2）抽樣調(diào)查的特點(diǎn)成本低、應(yīng)用廣泛調(diào)查品質(zhì)高、可信度高時(shí)間短、收效快（3）抽樣調(diào)查的步驟隨機(jī)抽樣

簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（1）抽籤法（2）亂數(shù)字表法分層抽樣系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）分群抽樣（整群抽樣）

亂數(shù)字表

801899495722778842954572166436160004431866799477242190191608150472332714340945593468491272073445992772951420311693324350278987192015370049528566604438688811802168343013705574307740442278842604334609526807970657227457256576592997686071913867541358182476155455955223274237865348559065729657693610964692424597604904912400396829616637322030778457032910456504261104966724252994989424684969108253759193303425205727非隨機(jī)抽樣

方便抽樣（任意抽樣、偶遇抽樣）判斷抽樣（目的抽樣）配額抽樣雪球抽樣抽樣誤差和樣本量的確定

誤差分為抽樣誤差和非抽樣誤差

1、抽樣性誤差指採(cǎi)用隨機(jī)抽樣技術(shù)，由調(diào)查結(jié)果推算全體時(shí)，預(yù)先能算出來(lái)的誤差，是抽樣調(diào)查中不可避免的，但可以通過(guò)計(jì)算預(yù)先測(cè)知的。調(diào)查誤差抽樣誤差

2、非抽樣誤差樣本設(shè)計(jì)誤差

測(cè)量誤差

1、文案調(diào)查法的作用市場(chǎng)探測(cè)性研究開(kāi)展經(jīng)常性的市場(chǎng)研究為調(diào)查方案設(shè)計(jì)提供幫助配合原始資料更好的研究問(wèn)題

2、文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：受時(shí)空限制少，資料豐富；操作簡(jiǎn)單，成本?。毁Y料內(nèi)容書(shū)面形式，比較客觀適宜縱向比較缺點(diǎn)：具有不可得性；具有不可預(yù)見(jiàn)性；缺乏準(zhǔn)確性；資料的不充分性文案調(diào)查的方法

1、二手資料的類(lèi)型（1）性質(zhì)分類(lèi)：宏觀的市場(chǎng)資訊資料、微觀的環(huán)境資訊、企業(yè)直接環(huán)境因素（2）來(lái)源（管道）分類(lèi)：內(nèi)部資料：業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料、生產(chǎn)技術(shù)資料、檔案資料、企業(yè)積累的其他資料外部資料（3）載體分類(lèi)：印刷資料、電子資料、口頭資訊正規(guī)資料和非正規(guī)資料

2、文案調(diào)查的方法（1）文獻(xiàn)資料篩選法查找相關(guān)著作查找相關(guān)論文電腦搜索（2）報(bào)刊剪輯分析法調(diào)查人員從各種報(bào)刊上刊登的文章或報(bào)導(dǎo)中分析和搜集情報(bào)資訊。（3）情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法（4）電子網(wǎng)路搜集資訊從各類(lèi)文獻(xiàn)資料中分析和篩選出與調(diào)查專(zhuān)案有關(guān)的資訊情報(bào)文案調(diào)查的步驟

1、確定調(diào)查的目的和主題，明確資料需求

2、尋找資料資訊來(lái)源先易後難時(shí)間有近到遠(yuǎn)先內(nèi)後外以第一手資料為主

3、通過(guò)資訊源開(kāi)始收集

1、觀察法的含義和類(lèi)型調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)調(diào)查對(duì)象的直接觀察和記錄，從而獲得第一手資料的一種調(diào)查方法。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類(lèi)型：（1）參與觀察、非參與觀察（2）公開(kāi)觀察、非公開(kāi)觀察（3）根據(jù)觀察的範(fàn)圍、內(nèi)容和實(shí)施計(jì)畫(huà)的不同：結(jié)構(gòu)式觀察、非結(jié)構(gòu)式觀察（4）直接觀察、間接觀察——痕跡觀察（5）自我觀察、設(shè)計(jì)觀察、機(jī)器觀察

2、觀察法的操作（1）準(zhǔn)備工作明確觀察的目的制定觀察的計(jì)畫(huà)：目的、觀察對(duì)象、觀察的重點(diǎn)和範(fàn)圍、需要獲得的資料、觀察的途徑、觀察的時(shí)間、次數(shù)和位置、觀察的方法、注意事項(xiàng)、人員分工、資料的記錄和整理、應(yīng)變措施等設(shè)計(jì)觀察表選擇觀察地點(diǎn)準(zhǔn)備觀察儀器

（2）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)（3）進(jìn)行觀察和記錄儘量不要讓被觀察者察覺(jué)不要先入為主，做到客觀真實(shí)觀察時(shí)保持高度的注意、精力集中冷靜處理偶發(fā)事件3、觀察法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)性高；受調(diào)查人員主管影響小缺點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高；調(diào)查不到行為的心理動(dòng)機(jī)因素受時(shí)空限制，所得資料的真實(shí)性受影響對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求高

4、觀察法的適用範(fàn)圍問(wèn)詢(xún)調(diào)查法

1、直接訪問(wèn)法（1）入戶(hù)訪問(wèn)含義優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)訪問(wèn)的技巧（2）攔截訪問(wèn)程式優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)應(yīng)用2、電話(huà)訪問(wèn)法（1）電話(huà)訪問(wèn)的程式（2）電話(huà)訪問(wèn)的技巧（3）電話(huà)訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)確定調(diào)查題目或提綱向被調(diào)查者打電話(huà)整理紀(jì)錄並報(bào)告調(diào)查結(jié)果

*電話(huà)訪問(wèn)調(diào)查的發(fā)展——電腦輔助電話(huà)訪問(wèn)（CATI）是借助裝備有CATI系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)的一種方式。CATI系統(tǒng)由硬體和軟體兩大部分組成。

總控電腦主機(jī)、若干與主機(jī)相連的CRT（CathodeRayTube）終端、耳機(jī)式或耳塞式電話(huà)、若干臺(tái)監(jiān)視用電腦和配套影像設(shè)備

自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、自動(dòng)訪問(wèn)管理系統(tǒng)、自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

3、郵遞調(diào)查根據(jù)傳遞方式的不同郵遞調(diào)查法還包括：發(fā)送問(wèn)卷法（留置問(wèn)卷法）、報(bào)載問(wèn)卷法、商品附發(fā)問(wèn)卷法（1）郵遞調(diào)查的程式

（2）郵遞調(diào)查的技巧確定合適的調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷發(fā)放和回收技巧（3）郵遞調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)確定調(diào)查題目並設(shè)計(jì)問(wèn)卷正式調(diào)查/試驗(yàn)調(diào)查回收問(wèn)卷整理問(wèn)卷並報(bào)告結(jié)果

4、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查有電子郵箱調(diào)查、互動(dòng)式調(diào)查、彈出式調(diào)查、固定樣本調(diào)查等幾種互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查程式互聯(lián)網(wǎng)電腦確定調(diào)查目的並設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷正式調(diào)查發(fā)送電子郵件被調(diào)查者接受並回傳電子郵件整理問(wèn)卷並報(bào)告結(jié)果

*互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的策略調(diào)查表單；物質(zhì)鼓勵(lì)；問(wèn)題設(shè)計(jì)；監(jiān)控線上服務(wù)*互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

5、專(zhuān)題討論法

(1)座談會(huì)調(diào)查法

(2)深度訪問(wèn)法：由被調(diào)查者向一個(gè)或少數(shù)被調(diào)查者做深入探究的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查者經(jīng)常通過(guò)改變某些因素(引數(shù))，來(lái)測(cè)試對(duì)其他因素(因變數(shù))的影響，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析，收集市場(chǎng)資訊資料的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查屬於因果關(guān)係研究的範(fàn)疇。如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格（引數(shù)）等改變後，企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額（因變數(shù)）有什麼樣的變化1、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的程式明確調(diào)查目標(biāo)選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象確定實(shí)驗(yàn)方法控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)效果

2、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的種類(lèi)

(1)實(shí)驗(yàn)前後無(wú)控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)單位實(shí)驗(yàn)前銷(xiāo)售額Y1實(shí)驗(yàn)後銷(xiāo)售額Y2前後變化Y2－Y1A3560054600＋19000B1890025800＋6900合計(jì)5450080400＋25900

（2）實(shí)驗(yàn)前後有控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)變數(shù)效果＝（X2－X1）－（Y2－Y1）

表4-3××牌巧克力銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表單位：元

組別實(shí)驗(yàn)前1個(gè)月的銷(xiāo)量實(shí)驗(yàn)後1個(gè)月的銷(xiāo)量變動(dòng)量A、B、C實(shí)驗(yàn)組X1＝2400X2＝3100700E、F、G控制組Y1＝2400Y2＝2600200

(2)問(wèn)卷的作用把調(diào)查目的直接轉(zhuǎn)化為特定的問(wèn)題有利於全面、準(zhǔn)確地收集資訊有利於數(shù)據(jù)的編碼作為調(diào)查記錄和證據(jù),便於分析、審核和保存節(jié)省調(diào)查時(shí)間，提高調(diào)查效率

(3)問(wèn)卷的類(lèi)型調(diào)查方式:訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等填答方式:自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷對(duì)問(wèn)卷的控制程度：結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷

2、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)——開(kāi)頭、正文和附錄

(1)開(kāi)頭問(wèn)卷標(biāo)題；編號(hào)(編碼):一般在首頁(yè)的右上角；前言說(shuō)明:問(wèn)候語(yǔ)；調(diào)查的機(jī)構(gòu)及訪問(wèn)者身份；調(diào)查目的；受訪者意見(jiàn)的重要性；保密原則；訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)短等；問(wèn)卷的填寫(xiě)說(shuō)明：填表的要求、調(diào)查專(zhuān)案的含義、調(diào)查時(shí)間、注意事項(xiàng)以及問(wèn)卷的返回方式等

(2)正文——主體和核心部分

(3)附錄：根據(jù)不同的調(diào)查主題設(shè)計(jì)不同的內(nèi)容問(wèn)卷設(shè)計(jì)

1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程式圍繞調(diào)研目的開(kāi)列所需收集的資料清單根據(jù)所需資料性質(zhì)、特點(diǎn)選定其適當(dāng)?shù)氖占椒ńY(jié)合調(diào)研專(zhuān)案資料收集方法、設(shè)計(jì)問(wèn)題和備選答案依據(jù)邏輯思維習(xí)慣對(duì)設(shè)定問(wèn)題進(jìn)行排序?qū)?wèn)卷進(jìn)行預(yù)先檢測(cè)與修正確定問(wèn)卷的內(nèi)容並印刷調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程

2、問(wèn)題設(shè)計(jì)（1）問(wèn)題的類(lèi)型*從問(wèn)題的作用劃分：心理調(diào)節(jié)性問(wèn)題（前導(dǎo)性問(wèn)題），例如，現(xiàn)在許多人都在談?wù)?G手機(jī)，你注意到了嗎？過(guò)濾性問(wèn)題，例如，你是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)筆記本電腦：

A、是B、否試探性問(wèn)題背景性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題

*問(wèn)題的聯(lián)繫性系列性問(wèn)題是圍繞一個(gè)調(diào)查專(zhuān)案逐步深入並展開(kāi)的一組問(wèn)題；非系列性問(wèn)題是問(wèn)題間是平行關(guān)係*問(wèn)題與答案的聯(lián)繫性：開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題*提問(wèn)的方式直接性問(wèn)題是通過(guò)直接的提問(wèn)就可以得到答案的問(wèn)題，例如，您家電視機(jī)的是什麼品牌？間接性問(wèn)題，對(duì)一些敏感問(wèn)題不能直接提問(wèn)*問(wèn)題的目的動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、意見(jiàn)性問(wèn)題

（2）問(wèn)題設(shè)計(jì)的原則被調(diào)查者容易充分理解問(wèn)題的含義對(duì)問(wèn)題確定界限，避免混淆提出的問(wèn)題要儘量獲得具體、事實(shí)的答案問(wèn)題避免暗示或暗含答案問(wèn)題的提出要注意被調(diào)查者的心理承受力（3）問(wèn)題的排序邏輯性；先封閉問(wèn)題後開(kāi)放性問(wèn)題先易後難；背景性問(wèn)題一般放在後面

（3）答案的設(shè)計(jì)方法答案的設(shè)計(jì)方法（1）二項(xiàng)選擇法（2）多項(xiàng)選擇法

（3）順序法（4）比較法

3、問(wèn)卷的總體設(shè)計(jì)（1）問(wèn)卷外觀設(shè)計(jì)整體形象、紙張要求、字體、回答的便利性（2）問(wèn)卷的流程和編排方法運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題識(shí)別合格的應(yīng)答著從應(yīng)答著感興趣的問(wèn)題開(kāi)始先問(wèn)一般性問(wèn)題需要思考的問(wèn)題放在問(wèn)卷中間提示在關(guān)鍵點(diǎn)插入敏感性、威脅性和人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題放在最後

3、管理控制市場(chǎng)調(diào)查（1）市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)案的控制：監(jiān)督調(diào)查計(jì)畫(huà)的執(zhí)行審核調(diào)查問(wèn)卷審核抽樣方法（2）市場(chǎng)調(diào)查人員的控制現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督審查問(wèn)卷電話(huà)回訪實(shí)地複訪市場(chǎng)調(diào)查資料的整理

資料的整理是指對(duì)通過(guò)各種方法收集到的資料加以整理、分析及統(tǒng)計(jì)運(yùn)算，把龐大的、複雜的、零散的資料集中簡(jiǎn)化，使資料變成易於理解和解釋的形式。

1、調(diào)查資料整理的意義調(diào)查與預(yù)測(cè)中必要的步驟提高了調(diào)查資料的價(jià)值激發(fā)產(chǎn)生新的資訊對(duì)前期工作起到糾偏作用

2、市場(chǎng)調(diào)查資料整理的程式問(wèn)卷登記審核資料編碼資料錄入擬定分析計(jì)畫(huà)製錶和統(tǒng)計(jì)分析

市場(chǎng)調(diào)查資料整理程式

（1）問(wèn)卷登記、審核及其控制問(wèn)卷的審核的內(nèi)容包括及時(shí)性、完整性、有效性和正確性。及時(shí)性是指所填資料是否是最新資料完整性是看是否有缺損問(wèn)卷；是否都填寫(xiě)齊全；是否有答案模糊不清的問(wèn)卷有效性是指審核訪談是否按適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，訪問(wèn)員有沒(méi)有作假行為等（2）編碼是把原始資料轉(zhuǎn)化為符號(hào)或數(shù)字的資料標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。

（3）錄入錄入是將經(jīng)過(guò)編碼的數(shù)據(jù)資料輸入電腦的存儲(chǔ)設(shè)備（軟碟、硬碟或閃存）中，這樣便可供電腦統(tǒng)計(jì)分析了。數(shù)據(jù)的錄入形式有兩種，一種是以單獨(dú)數(shù)據(jù)檔的形式錄入和存在，另一種是直接錄入專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)分析軟體中（如Excell、SPSS）。

（4）擬定分析計(jì)畫(huà)掌握統(tǒng)計(jì)分析方法：定性分析；定量分析法正確選擇統(tǒng)計(jì)方法——主要考慮兩個(gè)因素，即調(diào)查問(wèn)題的性質(zhì)和數(shù)據(jù)資料的性質(zhì)。擬定計(jì)畫(huà)擬定統(tǒng)計(jì)分析計(jì)畫(huà)實(shí)際上就是列出一張統(tǒng)計(jì)分析清單，說(shuō)明對(duì)什麼變數(shù)採(cǎi)用什麼統(tǒng)計(jì)方法，要得到什麼統(tǒng)計(jì)量。統(tǒng)計(jì)運(yùn)算：根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析計(jì)畫(huà)要求，對(duì)電腦下指令，讓電腦輸出結(jié)果。

（5）製錶和統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)調(diào)查資料在錄入後，由分析人員將這些數(shù)據(jù)用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，主要是為了方便比較和研究。這一環(huán)節(jié)也稱(chēng)為數(shù)據(jù)資料圖表化

3、市場(chǎng)調(diào)查資料的整理（1）問(wèn)卷的登記與審核無(wú)效問(wèn)卷確定之一：在同一份問(wèn)卷中，有相當(dāng)一部分題目沒(méi)有作答；答案記錄模糊不清的問(wèn)卷，如字跡不清楚，無(wú)法辯認(rèn)，或把“√”打在兩個(gè)答案之間等；不符合作答要求，如不應(yīng)該回答的問(wèn)題問(wèn)卷中做了回答；調(diào)查對(duì)象不符合要求；

無(wú)效問(wèn)卷確定之二：?jiǎn)柧碇写鸢钢g前後矛盾或有明顯錯(cuò)誤，如沒(méi)用過(guò)本產(chǎn)品，卻對(duì)本產(chǎn)品的功效表達(dá)用後感受；答案選擇可疑，如只選第一個(gè)答案，或開(kāi)往式答案均不作答；問(wèn)卷缺損，如個(gè)別頁(yè)碼丟失，或頁(yè)面破損，影響到閱讀

4、市場(chǎng)調(diào)查資料的分組分組操作：選擇恰當(dāng)?shù)姆纸M標(biāo)誌、確定分組界限、調(diào)查對(duì)象實(shí)現(xiàn)分組分組注意事項(xiàng)：按某一標(biāo)誌進(jìn)行分組，不要遺漏任何原始資料所提供的數(shù)據(jù)；組距盡可能取整數(shù)，不要是小數(shù)；各組的組距盡可能相等，即盡可能多用等距分組，少用不等距分組；表格化時(shí)就按上述分類(lèi)進(jìn)行排列；對(duì)非區(qū)間範(fàn)圍的某一具體數(shù)字，應(yīng)設(shè)計(jì)出分組，使其在分組的間隔中。市場(chǎng)調(diào)查資料的分析

數(shù)據(jù)分析是指對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)過(guò)程中收集到的各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，使其顯示一定的含義，進(jìn)而反映不同數(shù)據(jù)之間的聯(lián)繫，並通過(guò)分析，得出某些結(jié)論。

1.製錶分析（1）交叉列表分析技術(shù)的含義交叉列表分析是同時(shí)將兩個(gè)或兩個(gè)以上具有有限類(lèi)目數(shù)和確定值的變數(shù)，按照一定順序?qū)?yīng)排列在一張表中，從中分析變數(shù)之間的相關(guān)關(guān)係，得出科學(xué)結(jié)論的技術(shù)。

（2）交叉列表分析法的種類(lèi)單變數(shù)列表：就是只有一個(gè)變數(shù)對(duì)收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生控制。雙變數(shù)交叉列表是最基本的交叉列表分析法。每個(gè)單元格中的數(shù)字都同時(shí)受到兩個(gè)變數(shù)的約束，故反映的資訊更多。三變數(shù)交叉列表在實(shí)際工作中，雙變數(shù)交叉列技術(shù)對(duì)於某些資訊不能準(zhǔn)確分析，這時(shí)就需要加入第三個(gè)變數(shù)，成為三變數(shù)交叉列表。

2、製圖分析統(tǒng)計(jì)圖是用各種圖形表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)資料的一種形式。它是以統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，借助於幾何線、形、事物的形象和地圖等形式，顯示社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量，其表現(xiàn)在規(guī)模、水準(zhǔn)、構(gòu)成、相互關(guān)係、發(fā)展變化趨勢(shì)分佈狀況。優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)明具體、形象生動(dòng)、通俗易懂，易給人以明確而深刻的印象。

（1）比較圖

（2）結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖用於反映總體中各部分與總體的結(jié)構(gòu)關(guān)係。

（3）動(dòng)態(tài)圖動(dòng)態(tài)圖用於描述與時(shí)間相關(guān)的事物，隨時(shí)間的變化而變化的狀況。主要適用於條形圖、立體圖和線圖。

（4）依存關(guān)係圖依存關(guān)係圖主要用於描述兩項(xiàng)事物之間的依存變化關(guān)係。

某班小學(xué)生最喜歡的電視節(jié)目統(tǒng)計(jì)圖

卡通片體育電視劇歌舞休閒（5）分配數(shù)列圖分配數(shù)列圖用於反映某事物在不同階段上的變動(dòng)趨勢(shì)

（6）面積圖用於描述幾種狀態(tài)之間的對(duì)比。

（7）組織結(jié)構(gòu)圖（8）統(tǒng)計(jì)圖的構(gòu)成圖號(hào)、圖題圖目圖線圖尺圖形圖注其他（9）製圖規(guī)則和技巧3.制圖規(guī)則（1）圖題說(shuō)明資料內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間（2）尺度線與基線垂直（3）尺度的設(shè)置應(yīng)能包括資料中最大的數(shù)值（4）以0為起點(diǎn)（5）尺度點(diǎn)之間距離相等，且表示相同數(shù)值（6）尺度點(diǎn)過(guò)多時(shí)，可間隔寫(xiě)（7）項(xiàng)目較多時(shí)最好按大小順序排列（8）少用附加圖標(biāo)說(shuō)明，標(biāo)記應(yīng)在對(duì)應(yīng)的位置（9）避免過(guò)多或過(guò)少的標(biāo)注、斜線、豎線、橫線等（10）度量單位的選擇要適當(dāng)（11）作圖時(shí)既使用顏色，又使用文字說(shuō)明（12）一般應(yīng)該說(shuō)明數(shù)據(jù)的來(lái)源

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)涉及的范圍不同

宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)按時(shí)間長(zhǎng)短不同

中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)方法的性質(zhì)不同

定性預(yù)測(cè)定量預(yù)測(cè)

市場(chǎng)預(yù)測(cè)地域不同

國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)內(nèi)容的繁簡(jiǎn)不同

專(zhuān)題市場(chǎng)預(yù)測(cè)綜合性市場(chǎng)預(yù)測(cè)

宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)是把整個(gè)行業(yè)發(fā)展的總體情況作為研究對(duì)象，研究企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相關(guān)宏觀環(huán)境因素。微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)是從單個(gè)企業(yè)角度出發(fā)，研究預(yù)測(cè)市場(chǎng)各個(gè)要素的變化趨勢(shì)。長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一般是指對(duì)5年以上的市場(chǎng)發(fā)展遠(yuǎn)景進(jìn)行預(yù)測(cè)，如通貨膨脹趨勢(shì)、原料和能源供應(yīng)的變化對(duì)企業(yè)及所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響。中期預(yù)測(cè)一般指1年到5年期間的市場(chǎng)發(fā)展變化的預(yù)測(cè)，介於長(zhǎng)期預(yù)測(cè)與短期預(yù)測(cè)之間。短期預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)時(shí)間一般在1年以下，如季度、月份或者幾天內(nèi)的變化情況。

定性預(yù)測(cè)分析是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)進(jìn)行的分析預(yù)測(cè)。定量分析預(yù)測(cè)主要是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查階段所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)資訊資料，通過(guò)建立適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)模型分析過(guò)去和現(xiàn)在市場(chǎng)變化情況，並預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)變化趨勢(shì)。國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指以世界範(fàn)圍內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)為對(duì)象的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。全國(guó)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)是以全國(guó)範(fàn)圍的市場(chǎng)狀況為預(yù)測(cè)對(duì)象的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理

專(zhuān)題市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指市場(chǎng)預(yù)測(cè)主體為解決某個(gè)具體問(wèn)題而進(jìn)行的對(duì)部分市場(chǎng)狀況進(jìn)行的預(yù)測(cè)。綜合性市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指市場(chǎng)預(yù)測(cè)主體為全面瞭解市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)而對(duì)市場(chǎng)的各個(gè)方面進(jìn)行的全面預(yù)測(cè)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容1．市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)2．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)3．市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)4．市場(chǎng)供求狀態(tài)預(yù)測(cè)5．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為預(yù)測(cè)6．產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)7．產(chǎn)品銷(xiāo)售預(yù)測(cè)8．市場(chǎng)行情預(yù)測(cè)9．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)10．企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理和原則

1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在對(duì)影響市場(chǎng)供求變化的諸因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)商品供應(yīng)和需求的發(fā)展趨勢(shì)以及有關(guān)的各種因素的變化，進(jìn)行分析、估計(jì)和判斷。

（1）連續(xù)性原理（2）因果原理（3）類(lèi)推原理（4）概率原理

（1）客觀性（2）全面性（3）及時(shí)性（4）科學(xué)性5）持續(xù)性（6）經(jīng)濟(jì)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程式和方法

1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法定性預(yù)測(cè)是指預(yù)測(cè)者根據(jù)已經(jīng)掌握的部分歷史和直觀的資料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷能力對(duì)事物的未來(lái)發(fā)展作出性質(zhì)和程度上的預(yù)測(cè)。定量預(yù)測(cè)技術(shù)是通過(guò)建立數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)模型使預(yù)測(cè)更加精確，在中短期預(yù)測(cè)中有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)。定性預(yù)測(cè)方法個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法集體經(jīng)驗(yàn)判斷法專(zhuān)家意見(jiàn)集合法專(zhuān)家意見(jiàn)匯總法德?tīng)柗品ㄟ\(yùn)用定性分析方法進(jìn)行預(yù)測(cè)的原因定性量預(yù)測(cè)不須具備詳細(xì)、連續(xù)的歷史數(shù)據(jù)，定性預(yù)測(cè)適合做長(zhǎng)期預(yù)測(cè)

定性預(yù)測(cè)方法更容易掌握定性預(yù)測(cè)的費(fèi)用較低，而且時(shí)效性較強(qiáng)

定性預(yù)測(cè)能更好地反映最重要且最不容易被量化的因素定性分析法具有較大的靈活性，預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單迅速

特點(diǎn)定性預(yù)測(cè)法的優(yōu)點(diǎn)歷史資料掌握不多或影響因素復(fù)雜時(shí)可用

適于預(yù)測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)方向、走勢(shì)和重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)現(xiàn)代定性預(yù)測(cè)方法比過(guò)去更完善、更科學(xué)、更適用定性預(yù)測(cè)法的局限性

只能得到其問(wèn)題性質(zhì)的判斷結(jié)果

易受主觀因素影響，和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的強(qiáng)弱的制約難以確定其結(jié)果的可信度，也無(wú)法估計(jì)其誤差大小

定性預(yù)測(cè)的基本方法

定性分析預(yù)測(cè)法是“有判斷力的方法”，一般由專(zhuān)家或?qū)ｉT(mén)人士進(jìn)行預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)時(shí)對(duì)過(guò)去資訊使用的判斷力要大過(guò)使用數(shù)學(xué)規(guī)律。

1、經(jīng)驗(yàn)判斷法的概念經(jīng)驗(yàn)是指由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能。經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法就是利用預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)對(duì)所要預(yù)測(cè)的事物的未來(lái)發(fā)展做出推斷。

2、類(lèi)比法預(yù)測(cè)的變數(shù)沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)時(shí)，可尋找一個(gè)歷史資訊完全掌握，且在主要性質(zhì)特點(diǎn)相似的事物作為類(lèi)比物。由於二者之間存在著概念上的相似性，可以假定該變數(shù)將按照另一事物的模式隨著時(shí)間運(yùn)動(dòng)。即預(yù)測(cè)結(jié)果為已知事物的歷史。

3、關(guān)聯(lián)推斷預(yù)測(cè)法是根據(jù)一些已知事物的關(guān)聯(lián)指標(biāo)（如現(xiàn)象）的發(fā)展變化趨勢(shì)，來(lái)判斷預(yù)測(cè)事物未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一種預(yù)測(cè)方法，現(xiàn)象或指標(biāo)與事物在時(shí)間上和變動(dòng)方向上都有一定的關(guān)聯(lián)關(guān)係。滯后發(fā)生同時(shí)發(fā)生先行發(fā)生

4、邏輯判斷預(yù)測(cè)法歸納法演繹法分析綜合法個(gè)別到一般的思維方法一般到個(gè)別的思維方法

5、產(chǎn)品生命週期預(yù)測(cè)法產(chǎn)品生命週期是指產(chǎn)品開(kāi)始投放市場(chǎng)直到被市場(chǎng)淘汰的全過(guò)程。成熟期成長(zhǎng)期衰退期投入期定性預(yù)測(cè)的其他方法

1、集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法參與者獨(dú)自提出方案列出所有方案，以供評(píng)議討論闡述評(píng)議參與者各自將所有將方案排序通過(guò)投票決定優(yōu)先順序做出最終決定集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法操作程式集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法的種類(lèi)集合意見(jiàn)交換法集合經(jīng)營(yíng)與管理人員的意見(jiàn)集合企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)集合企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)意見(jiàn)匯總法消費(fèi)者意愿調(diào)查預(yù)測(cè)法（1）意見(jiàn)集合法就是集合經(jīng)營(yíng)管理人員和業(yè)務(wù)人員的判斷意見(jiàn)，並通過(guò)座談會(huì)等形式進(jìn)行討論，相互交換意見(jiàn)，最終形成共識(shí)的預(yù)測(cè)方法。（2）意見(jiàn)匯總法是指在對(duì)某事物進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，由預(yù)測(cè)小組的各成員或企業(yè)內(nèi)部所屬各個(gè)部門(mén)分別進(jìn)行預(yù)測(cè)，然後把各預(yù)測(cè)者的意見(jiàn)加以匯總，形成集體意見(jiàn)的一種判斷預(yù)測(cè)法。（3）消費(fèi)者意願(yuàn)調(diào)查法是指以消費(fèi)者在未來(lái)某個(gè)時(shí)期購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的意願(yuàn)基礎(chǔ)上，通過(guò)發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的形式來(lái)瞭解市場(chǎng)對(duì)商品的需求，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量。專(zhuān)家會(huì)議法座談?dòng)懻撝苯宇^腦風(fēng)暴法間接頭腦風(fēng)暴法2、專(zhuān)家意見(jiàn)集合法：也稱(chēng)為專(zhuān)家會(huì)議法，就是根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的和要求，聘請(qǐng)一些專(zhuān)家成立預(yù)測(cè)小組，企業(yè)為專(zhuān)家組提供相關(guān)的背景資料，並以座談?dòng)懻摃?huì)的形式由專(zhuān)家自行預(yù)測(cè)

*頭腦風(fēng)暴法組織各類(lèi)專(zhuān)家相互交流意見(jiàn)，無(wú)拘無(wú)束地暢談自己的想法，敞開(kāi)思想發(fā)表自己的意見(jiàn)，在頭腦中進(jìn)行智力碰撞，產(chǎn)生新的思想火花，使預(yù)測(cè)觀點(diǎn)不斷集中和深化，從而提煉出符合實(shí)際的預(yù)測(cè)方案。

①不批評(píng)別人的意見(jiàn)

②提倡自由奔放地思考③提出的方案越多越好④提倡在別人方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)或與之結(jié)合頭腦風(fēng)暴預(yù)測(cè)法四條規(guī)則

頭腦風(fēng)暴法的類(lèi)型直接頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法按照頭腦風(fēng)暴法原理和規(guī)則預(yù)測(cè)問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)另一個(gè)專(zhuān)家組會(huì)議則是對(duì)第一個(gè)專(zhuān)家組會(huì)議的各種設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑

3、德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品▽?shí)際上就是專(zhuān)家小組法，或?qū)＜乙庖?jiàn)徵詢(xún)法。這種方法是按一定的程式，採(cǎi)用背對(duì)背的反復(fù)函詢(xún)的方式，徵詢(xún)專(zhuān)家小組成員的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪的徵詢(xún)與回饋，使各種不同意見(jiàn)漸趨一致，經(jīng)匯總和用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行收斂，得出一個(gè)比較合理的預(yù)測(cè)結(jié)果供決策者參考。

(1)匿名性(2)反饋(3)收斂性德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)

成立課題小組選擇並邀請(qǐng)專(zhuān)家設(shè)計(jì)徵詢(xún)表逐輪徵詢(xún)並將資訊反饋所有結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理整理結(jié)果作出預(yù)測(cè)報(bào)告德?tīng)柗品ú僮鞒淌?/p>

4、類(lèi)推法的含義及特點(diǎn)類(lèi)推即類(lèi)比推理,是由特殊(局部、個(gè)別)到特殊的分析推理。根據(jù)事物及其環(huán)境因素的相似性，從一個(gè)已知的事物的發(fā)展變化情況，推測(cè)其他類(lèi)似的事物變化趨勢(shì)。（1）產(chǎn)品類(lèi)推法（2）行業(yè)類(lèi)推法（3）地區(qū)類(lèi)推法（4）國(guó)際類(lèi)推法

5、主觀概率法主觀概率法是對(duì)經(jīng)驗(yàn)評(píng)判中各方法的不同定量估計(jì)進(jìn)行集中整理的常用方法。它是以主觀概率為權(quán)數(shù)，對(duì)各種預(yù)測(cè)意見(jiàn)進(jìn)行加權(quán)平均，求得綜合性預(yù)測(cè)結(jié)果的方法。主觀概率是一種個(gè)人的心理評(píng)價(jià)，受人的心理影響大主觀概率法則是預(yù)測(cè)者對(duì)事物發(fā)生的概率作出的主觀估計(jì)和心理評(píng)價(jià)，通過(guò)計(jì)算得到它的平均值，並以此作為預(yù)測(cè)事件的結(jié)論。平均數(shù)預(yù)測(cè)法

1、簡(jiǎn)單算術(shù)平均法設(shè)時(shí)間序列的各期觀察值為Xt，（t=1,2,…,n），式中表示觀察值時(shí)間序列平均數(shù)；n表示觀察時(shí)期數(shù)；Xt表示時(shí)序列各組觀察值。

2、加權(quán)算術(shù)平均法利用不同的時(shí)期所對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)不同，來(lái)體現(xiàn)由於時(shí)間差異而取得的資訊的重要性不同;

或根據(jù)預(yù)測(cè)者的能力大小不同也可以利用加權(quán)法來(lái)體現(xiàn)其重要性的區(qū)別。其公式是：

3、一次移動(dòng)平均法移動(dòng)平均法是通過(guò)逐項(xiàng)推移，依次計(jì)算包含一定項(xiàng)數(shù)的時(shí)序平均數(shù)，以反映時(shí)間時(shí)間序列的長(zhǎng)期趨勢(shì)的方法。由於移動(dòng)平均法具有較好的修勻歷史數(shù)據(jù)、消除數(shù)據(jù)因隨機(jī)波動(dòng)而出現(xiàn)高點(diǎn)、低點(diǎn)的影響，從而能較好地揭示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展的趨勢(shì)。

設(shè)時(shí)間序列為…；以N為移動(dòng)時(shí)期數(shù),則簡(jiǎn)單移動(dòng)平均數(shù)的計(jì)算公式為通過(guò)整理得出4、加權(quán)移動(dòng)平均法若要考慮各期數(shù)據(jù)的重要性，對(duì)近期數(shù)據(jù)給予較大的權(quán)數(shù)，遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)給予較小的權(quán)數(shù)，就應(yīng)採(cǎi)用加權(quán)平均法。設(shè)為移動(dòng)步長(zhǎng)為N期內(nèi)由近至遠(yuǎn)各期觀察值的權(quán)數(shù)，則加權(quán)移動(dòng)平均數(shù)的計(jì)算公式為：

利用加權(quán)移動(dòng)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)，其預(yù)測(cè)模型為：即以第t期的加權(quán)移動(dòng)平均數(shù)作為t+1期的預(yù)測(cè)值

5、二次移動(dòng)平均法當(dāng)實(shí)際資料出現(xiàn)明顯的線性增長(zhǎng)或減少的變動(dòng)趨勢(shì)時(shí)，用一次移動(dòng)平均值來(lái)預(yù)測(cè)就會(huì)出現(xiàn)滯後偏差。因此要進(jìn)行修正，方法是在一次移動(dòng)平均的基礎(chǔ)上，作二次移動(dòng)平均，利用兩次移動(dòng)平均滯後偏差的規(guī)律來(lái)建立直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)模型。為區(qū)別起見(jiàn)，將一次移動(dòng)平均法記作，將二次移動(dòng)平均法記作。則二次移動(dòng)平均法的計(jì)算公式為：指數(shù)平滑法

移動(dòng)平均法明顯存在兩個(gè)問(wèn)題：一是計(jì)算移動(dòng)平均預(yù)測(cè)值，需要有近期N個(gè)以上的數(shù)據(jù)資料；二是計(jì)算未來(lái)預(yù)測(cè)值沒(méi)有利用全部歷史資料，只考慮這N期資料便作出推測(cè)，N期以前數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值不產(chǎn)生任何影響。於是指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法便應(yīng)運(yùn)而生了。

指數(shù)平滑法是由移動(dòng)平均法改進(jìn)而來(lái)的，是一種特殊的加權(quán)移動(dòng)平均法，也稱(chēng)為指數(shù)加權(quán)平均法。這種方法既有移動(dòng)平均法的長(zhǎng)處，又可以減少歷史數(shù)據(jù)的數(shù)量。第一，它把過(guò)去的數(shù)據(jù)全部加以利用；第二，它利用平滑係數(shù)加以區(qū)分，使得近期數(shù)據(jù)比遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值影響更大。它特別適用於觀察值有長(zhǎng)期趨勢(shì)和季節(jié)變動(dòng)，必須

經(jīng)常預(yù)測(cè)的情況。

1、一次指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑法就是計(jì)算時(shí)間序列的一次指數(shù)平滑值，以當(dāng)前觀察期的一次指數(shù)平滑值和觀察值為基礎(chǔ)，確定下期預(yù)測(cè)值。設(shè)時(shí)間數(shù)列為：、、…，一次指數(shù)平滑法的計(jì)算公式為：

式中為t期時(shí)間數(shù)列的預(yù)測(cè)值；為t期時(shí)間數(shù)列的觀察值；為平滑常數(shù)。

一次平滑係數(shù)是以第一次指數(shù)平滑值作為第t＋1期的預(yù)測(cè)值，即

由此我們可以得到預(yù)測(cè)公式的另一種表達(dá)方式：

2、二次指數(shù)平滑法一次指數(shù)平滑法中,為了進(jìn)一步減少偶然因素對(duì)預(yù)測(cè)值的影響，可在一次平滑的基礎(chǔ)上進(jìn)行第二次平滑。二次指數(shù)平滑值的計(jì)算公式為：或當(dāng)時(shí)間數(shù)列趨勢(shì)具有線性趨勢(shì)時(shí)，二次指數(shù)平滑法直線趨勢(shì)模型為:

其中:季節(jié)指數(shù)法

事物變化趨勢(shì)除了直線變動(dòng)外還有季節(jié)性變動(dòng)、迴圈變動(dòng)和不規(guī)則變動(dòng)趨勢(shì)。其中季節(jié)性變動(dòng)現(xiàn)象與我們的生活息息相關(guān)。這裏所說(shuō)的季節(jié)，既不同於日曆上講的季度，也不同於氣象上所講的季節(jié)，它是用來(lái)描述任何重複出現(xiàn)的每小時(shí)、每週、每月或每季等相似間隔的時(shí)間段。在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中多指一年中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一固定形態(tài)。

1、季節(jié)指數(shù)法的含義季節(jié)係數(shù)法是根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象各個(gè)日曆年度按月或按季編制的時(shí)間序列資料，以統(tǒng)計(jì)方法測(cè)定出反映季節(jié)變動(dòng)規(guī)律的季節(jié)變動(dòng)係數(shù)，並據(jù)以進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法。

趨勢(shì)外推法事物的發(fā)展具有一定的連續(xù)性，有些事物的發(fā)展在某個(gè)相對(duì)時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，遵循這種規(guī)律進(jìn)行推導(dǎo)延伸，就可以預(yù)測(cè)事物發(fā)展的未來(lái)。趨勢(shì)外推法就是遵循事物連續(xù)原則，分析預(yù)測(cè)對(duì)象時(shí)間序列數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的長(zhǎng)期趨勢(shì)變化軌跡的規(guī)律性，找出擬合趨勢(shì)變化軌跡的數(shù)學(xué)模型，據(jù)以進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。1.直線趨勢(shì)外推法直線趨勢(shì)延伸法的預(yù)測(cè)模型為其中和是參數(shù)。為截距；為直線的斜率；為時(shí)間變數(shù)，要求計(jì)算過(guò)程中等距；為時(shí)間序列線性趨勢(shì)預(yù)測(cè)值。

用此方法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，其關(guān)鍵是將主要的問(wèn)題擬合成一條直線。該線與各期觀察值座標(biāo)點(diǎn)的距離最短，該線在何方由和確定。其方法可用最小二乘法求出，得到：通過(guò)變