QC質(zhì)量管理講座

QC小組活動根底

主講人：劉矞

二○○四年八月整理課件什么是質(zhì)量？產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)的能力。顧客：內(nèi)部：一般顧客相關(guān)方：stakehodler外部：股東排污不好，街上行人要求：明確的要求：法律相關(guān)的法規(guī)，規(guī)定要求的。潛在的要求：無規(guī)定但用戶認(rèn)可的〔依據(jù)個人需要〔個性化需要〕(隱含)特性：區(qū)別的特征有各種類別的特征整理課件質(zhì)量管理〔TOM〕在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)、籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。整理課件質(zhì)量管理的開展檢驗(yàn)質(zhì)量階段〔1920~1940〕按照有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定，采用各種檢驗(yàn)手段，對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段〔1940~1960〕采用抽樣檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，使生產(chǎn)過程控制理想的正常狀態(tài)全面質(zhì)量管理階段〔1960~〕全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段〔三個階段依然存在并緊密相連，不可分割〕整理課件全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)以顧客為中心全面參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)整理課件TQM與ISO9000的關(guān)系總關(guān)系靜態(tài)〔ISO〕與動態(tài)〔TQM〕根底〔ISO〕與開展〔TQM〕共同點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理重視評審和審核差異點(diǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)整理課件QC小組的概念人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法整理課件QC小組的性質(zhì)是企業(yè)中群眾性QC活動的一種有效的組織形式是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。整理課件QC小組與行政班組、技術(shù)革新小組的不同組織原那么不同活動目的不同活動形式不同整理課件QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加廣泛的群眾性：人人都可參加，組內(nèi)平等，互相尊重，提倡自我實(shí)現(xiàn)高度的民主性：民主的結(jié)合、民主的活動、小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政嚴(yán)密的科學(xué)性：PDCA程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話整理課件質(zhì)量管理小組是自我實(shí)現(xiàn)的最高境界自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論整理課件QC小組課題的分類現(xiàn)場型以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。整理課件QC小組課題的分類效勞型以專門從事效勞工作的職工群眾組成，以推動效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高效勞質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動的范圍主要是在效勞現(xiàn)場。主要特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。整理課件QC小組課題的分類攻關(guān)型由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。主要特點(diǎn)：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟(jì)效益顯著。整理課件QC小組課題的分類管理型有管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。主要特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差異較大。整理課件QC小組課題的分類創(chuàng)新型特點(diǎn)：沒有現(xiàn)狀調(diào)查。難度：集中在方案制定上，決策及出方案時很難。整理課件“創(chuàng)新型〞課題的特殊要求選題選題的理由與必要性要具體充分現(xiàn)狀清楚，難點(diǎn)及突破口明確目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和依據(jù)制定活動方案要明確每一步進(jìn)程的責(zé)任人和完成期限提出對策方案，確定最正確對策應(yīng)充分、廣泛地提出對策確定最正確對策方案是要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時作模擬試驗(yàn)工具運(yùn)用正確、適宜整理課件QC小組活動宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、工作現(xiàn)場。日本企業(yè)開展的“5S〞：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)。整理課件QC小組的作用有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。有利于提高顧客的滿意程度。整理課件QC小組的組建原那么自愿參加,上下結(jié)合實(shí)事求是,靈活多樣整理課件QC小組成員的要求

(四個意識)質(zhì)量意識有好奇心,好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵.問題意識能發(fā)現(xiàn)問題,對事情總要問是否有更好的方法.改進(jìn)意識不滿足現(xiàn)狀,勇于探索,挑戰(zhàn)自我,提高自我.參與意識重在參與,能夠排除一切外界干擾,參與到新生事物中去.整理課件QC小組長的職責(zé)抓好QC小組的質(zhì)量教育.制定小組活動方案,按方案組織好小組活動.做好QC小組的日常管理工作.整理課件對QC小組組長的要求是推進(jìn)全面質(zhì)量管理的熱心人.業(yè)務(wù)知識較豐富.具有一定的組織能力.整理課件對QC小組組員的要求按時參加活動,充分發(fā)揮特長.完成分配任務(wù),熱愛質(zhì)量改進(jìn).不滿足于現(xiàn)狀,隨時提出課題.小組人數(shù):3~10人為宜,最多不超過15人.整理課件QC小組的組建程序自下而上的組建程序小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生,報(bào)主管部門審核.特點(diǎn):小組活動力所能及,成員積極性和主動性高.自上而下的組建程序由主管部門提出組長人選,按需確定小組成果.特點(diǎn):小組活動易緊密結(jié)合企業(yè)方針目標(biāo),帶來直接經(jīng)濟(jì)效益,有充足的支持.上下結(jié)合的組建程序由上級推薦課題范圍,經(jīng)下級討論認(rèn)可,上下協(xié)商組建.特點(diǎn):取前兩種所長,避其所短,應(yīng)積極倡導(dǎo).整理課件QC小組的注冊登記QC小組注冊的作用:便于管理,激發(fā)責(zé)任感與榮譽(yù)感QC小組的注冊登記每年一次活動時間多于兩年的，每年注冊一次一個小組可以多個課題小組停止活動半年予以注銷小組每選定一個課題,在開展活動前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記.正確進(jìn)行MIS系統(tǒng)的“山東電力超高壓公司質(zhì)量管理小組注冊登記流程〞整理課件QC小組注冊登記流程整理課件QC小組注冊登記表整理課件QC小組活動的根本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動，思想上重視，行動上支持職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度整理課件QC小組活動程序整理課件QC小組活動涉及的技術(shù)QC小組活動的根本特征：質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量創(chuàng)新，它要解決問題涉及兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等兩種技術(shù)的關(guān)系：專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。整理課件QC活動涉及的管理技術(shù)遵循PDCA循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)整理課件選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制訂對策按對策實(shí)施檢查效果穩(wěn)固措施目標(biāo)到達(dá)？總結(jié)和下一步打算是否PACDQC小組活動程序|四步八段整理課件PDCA循環(huán)〔四個階段八個步驟〕P(plan)：方案找出所存在的問題分析產(chǎn)生問題的原因找出主要原因制定對策D(do)：執(zhí)行按照制定的對策實(shí)施C(check)：檢查檢查所取得的效果A(action)：處理制訂穩(wěn)固措施，防止問題再發(fā)生提出遺留問題及下一步打算整理課件PDCA的特點(diǎn)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升大環(huán)套小環(huán)

APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD整理課件應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)目的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析統(tǒng)計(jì)方法全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽樣統(tǒng)計(jì)工具老七種工具新七種工具簡易圖表其它整理課件應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法老七種工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖〔樹圖〕、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖其它優(yōu)選方法，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法,價值工程整理課件?QC小組活動記錄?的填寫QC小組登記和簡況表?QC小組注冊登記和簡況表?是否與注冊登記表相符。QC小組活動日常記錄每月平均活動2次每次記錄均應(yīng)填寫活動主持人、參加人員及活動內(nèi)容正確使用GIS中的QC小組活動記錄整理課件GIS中的?QC小組活動記錄?整理課件QC小組的活動程序整理課件QC小組活動的具體程序活動程序P階段（plan-計(jì)劃階段）：選擇課題調(diào)查現(xiàn)狀選定目標(biāo)按對策實(shí)施D階段（do-實(shí)施階段）：分析原因確定要因制訂對策A階段（action-處理階段）：制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)已完成C階段（check-檢查階段）：檢查效果整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

一、小組概況表小組名稱×××成立日期×年×月×日發(fā)布人××所在部門×××小組類型××組長××注冊號××登記日期××成員人數(shù)××TQC教育學(xué)習(xí)情況人均××學(xué)時，優(yōu)秀活動次數(shù)每月×次活動時間×～×月小組成員姓名性別年齡文化程度職務(wù)及職稱小組職務(wù)組內(nèi)分工×××××××××組長方案主持×××××××××副組長管理協(xié)調(diào)×××××××××組員方案實(shí)施小組獲獎情況××年《××》成果榮獲××獎?wù)碚n件小組概況小組名稱：應(yīng)表達(dá)小組精神注冊編號本課題類型本課題活動時間，總共活動總次數(shù)平均出勤率〔表達(dá)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神〕管理課題要注明行政職務(wù)，技術(shù)課題要注明學(xué)歷、職稱年齡可用平均年齡、最大或最小年齡參謀為小組成員，推進(jìn)者為重要成員整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

二、選題理由上級方針本部門要求本部門癥結(jié)選題創(chuàng)一流、年度方案等分解到本部門的指標(biāo)差距，解決的關(guān)鍵小組的題目××整理課件選擇課題課題來源指令性課題：上級主管部門根據(jù)企業(yè)〔或部門〕的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)管部門推薦公布一批可供QC小組選擇的課題。自選課題：由QC小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題。如何選擇針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)。從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。從顧客的投訴與抱怨中選題。整理課件選擇課題注意事宜課題宜小不宜大，選擇解決具體問題的課題易于取得成果且周期短大局部對策能由小組成員自己完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性解決自己身邊的問題，易于調(diào)動積極性容易總結(jié)成果，且在15分鐘內(nèi)可表述更充分課題名稱應(yīng)一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。整理課件選擇課題選題中使用的方法簡易圖表排列圖直方圖控制圖親和圖矩陣圖整理課件選擇課題選題課題中常出的錯誤課題名稱抽象化大帽子：達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、效勞行業(yè)滿意率等。如：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)立名牌工程把采用的主要對策冠以課題名稱。如：提供特殊效勞，提高電壓監(jiān)測能力/防止小間隔，杜絕危險接近課題理由太多〔要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好〕課題理由的重要性由小到大類推整理課件選擇課題

以下課題哪個更好？優(yōu)化控制，提高爐效提高皮革得品率改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量降低插件不良率實(shí)現(xiàn)挖潛增效減少縫制沾污，降低產(chǎn)品不良率全方位入手，提高噴粉一次下線合格率整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

三、現(xiàn)狀調(diào)查：找出問題癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話客觀性：防止僅收集對自己有利的數(shù)據(jù)可比性：可看出改進(jìn)后變化程度的數(shù)據(jù)有時間約束：收集最近時間的數(shù)據(jù)〔數(shù)據(jù)收集時要有說明，對例外情況要注明〕整理、分析、分類數(shù)據(jù)分類方法：按時間區(qū)分：按年、季、月、日、班次區(qū)分。按地點(diǎn)區(qū)分：按位置、工地不同來區(qū)分。按病癥區(qū)分：按缺陷種類、特性、狀態(tài)區(qū)分。按作業(yè)區(qū)分：按生產(chǎn)線、機(jī)床來區(qū)分，或按操作者來區(qū)分。整理課件現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)場收集要在現(xiàn)場觀察、跟蹤、掌握第一手資料。常用方法調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法整理課件現(xiàn)狀調(diào)查不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：指令型課題：有明確的目標(biāo)，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)的要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。創(chuàng)新型課題：制定新方案，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

四、設(shè)定目標(biāo)作用：目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。要求：目標(biāo)要與問題對應(yīng)目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化說明制訂目標(biāo)的依據(jù)可行性分析充分性必要性整理課件設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：設(shè)定的目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個，且兩個目標(biāo)間應(yīng)有相關(guān)關(guān)系。目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。不是所有的目標(biāo)都必須設(shè)定設(shè)置依據(jù)如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)使用方法：簡易圖表、直方圖、控制圖整理課件設(shè)定目標(biāo)易出錯點(diǎn)：注意題目、現(xiàn)狀與目標(biāo)的銜接活動過程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標(biāo)與現(xiàn)狀不可分例如：年故障××天→目標(biāo)：設(shè)備平安運(yùn)行周期××天整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

五、分析原因分析原因要針對所存在的問題分析原因要展示全貌，要從各種角度把有影響的因素都找出來，盡量防止遺漏。5M1E人(Man)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measure)環(huán)境(Environment)分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開。整理課件分析原因原因要分析到可采取對策為止，防止“棗核性〞循環(huán)。在末瑞因素中制定對策。分析原因要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法提倡簡單化原那么因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖整理課件分析原因責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任不落實(shí)設(shè)備提供不及時原材料消耗大制度執(zhí)行不嚴(yán)格設(shè)備保養(yǎng)不到位沒有監(jiān)督制度操作不當(dāng)措施不利設(shè)計(jì)不合理無驗(yàn)證方案工作效率低工作控制不嚴(yán)燈泡瓦數(shù)低整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

六、確定要因目的：對諸多問題進(jìn)行分析，把主因找出，排除次因。步驟：將所有末端因素全收集，要因在末端因素中選取剔除不可抗拒因素對末端因素逐條確認(rèn)，找出要因現(xiàn)場驗(yàn)證：到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明，對確認(rèn)方法類因素很有效?，F(xiàn)場測試：到現(xiàn)場測試、測量取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素很有效。調(diào)查分析：設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。對人的方面因素很有效。整理課件確定要因應(yīng)注意：必須從現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)。不用0,1打分法。不將末端因素挑出來確認(rèn)。方法：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、控制圖、矩陣圖整理課件確定要因序號末端因素調(diào)查結(jié)論1培訓(xùn)學(xué)習(xí)落實(shí)已有計(jì)劃每年安排部分人員進(jìn)行培訓(xùn)×2使用不當(dāng)部分同志對其不熟，存在使用不當(dāng)×3設(shè)備維護(hù)差加強(qiáng)設(shè)備安全增長率，能提高完好率√4管理不嚴(yán)格個別領(lǐng)導(dǎo)照顧√整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

七、制定對策步驟：提出對策，做到集思廣義。研究對策，確定其解決問題的程度。有效性：能否控制或消除產(chǎn)生問題的原因?？蓪?shí)施性防止用臨時性應(yīng)急措施盡量依靠小組自己的力量制訂對策表5W1H原那么What對策、Why目標(biāo)、Who負(fù)責(zé)人、Where地點(diǎn)、When時間、How措施方法：調(diào)查表、簡易圖表、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、矢線法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法整理課件對策表對策表頭此處目標(biāo)不必一定要量化，但必須可檢查序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人整理課件對策表應(yīng)用：對應(yīng)為方案的產(chǎn)物，即措施方案表原理：與要因一一對應(yīng)，不可遺漏表頭工程應(yīng)用5W1H原因答復(fù)提問措施具體：即可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性及表達(dá)全員參加。整理課件對策表注意對策要有效，防止一人的對策，由全體成員去做。對策應(yīng)具備可措施性，小組成員能控制。高投入、高難度及違反國家法律法規(guī)的不宜用不采用臨時性、應(yīng)急性對策盡量采用以小組成員自身能力可實(shí)現(xiàn)的對策。將對策內(nèi)容、措施內(nèi)容分開制訂。對策目標(biāo)要可檢查、不一定非量化，防止出現(xiàn)精神措施。對策表簡單，實(shí)施要詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單。不要為外人制訂措施。整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

八、實(shí)施對策小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個去做。注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。實(shí)施無對錯之分，只有好壞差異。表達(dá)小組努力程度，小組團(tuán)隊(duì)精神。整理課件實(shí)施對策做好活動記錄，展示小組活動難易度。如果實(shí)施不下去應(yīng)及時修改對策。防止通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要解決小組自己的問題，通過活動解決別人的問題不妥。實(shí)施過程中做好記錄，把每條對策的實(shí)施時間、人員、做法、遇到困難、怎樣克服、費(fèi)用進(jìn)行記錄，為最后整理報(bào)告提供依據(jù)。整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

九、檢查效果：實(shí)施完成后，檢驗(yàn)小組活動成果。對策實(shí)施后，要按新情況進(jìn)行試生產(chǎn)〔工作〕，親收集數(shù)據(jù)，檢查成果。目標(biāo)比較與對策實(shí)施前比與小組目標(biāo)比到達(dá)，問題解決，進(jìn)入下一步驟；未到達(dá)，問題未徹底解決，問題可能是主因或?qū)Σ卟粚?，?yīng)回到原因分析。整理課件效果檢查計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益效益=￥實(shí)施后-￥實(shí)施前-￥活動消耗注意：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時要考慮社會效益效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時間一般不超過1年對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如：人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等為穩(wěn)固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為之止值整理課件效果檢查方法調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖散布圖整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

十、穩(wěn)固措施〔標(biāo)準(zhǔn)化〕為維持活動成果，防止問題再發(fā)生把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫措施。整理課件穩(wěn)固措施現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)固期內(nèi)做好記錄，用穩(wěn)定期的數(shù)據(jù)穩(wěn)固期成果跟蹤一般2~3個月整理課件QC成果發(fā)布報(bào)告

十一、總結(jié)回憶及今后打算活動得失取得的成果有形效果無形效果下一次要解決的課題整理課件總結(jié)回憶及下一步打算注意：為了今后提高，課題完成后應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)找出此次活動中尚未解決的問題總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神提出下步打算，表達(dá)持續(xù)改進(jìn)常用工具：簡易圖表整理課件總結(jié)回憶及下一步打算無形效果四個意識質(zhì)量意識問題意識改進(jìn)意識參與意識個人能力的提高QCC知識的掌握解決問題的信心團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)整理課件QC報(bào)告的整理整理報(bào)告的一般步驟由小組長召集總結(jié)會，認(rèn)真回憶、分析活動過程和經(jīng)驗(yàn)。按分工搜集整理小組活動的原始記錄和資料執(zhí)筆人按小組活動程序整理成果報(bào)告將成果報(bào)告草案提交大家討論修改完善整理課件QC報(bào)告的整理本卷須知嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷的情況寫入報(bào)告以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說明來表達(dá)不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時需加以說明報(bào)告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況，必要時可介紹企業(yè)的簡單情況整理課件QC報(bào)告的編寫用普通和簡練的語言寫自己的故事，讓別人看懂，一般要求：文字簡練推理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)能用圖表形象表達(dá)的就不用文字抓住重點(diǎn)，有文章的高潮，即實(shí)施不允許“倒裝〞、“后套〞改變其真實(shí)性讓外行人看得懂整理課件QC報(bào)告的編寫總結(jié)寫實(shí)→提高升華感性→理性整理課件QC報(bào)告的編寫四個階段，八個步驟整理課件發(fā)表作用提高科學(xué)總結(jié)成果的能力交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要QC報(bào)告的發(fā)表包括寫作能力語言表達(dá)能力綜合能力分析能力概括能力文字表達(dá)能力整理課件QC報(bào)告的發(fā)表兩個立足點(diǎn)立足于本身的提高立足于發(fā)表交流整理課件QC成果報(bào)告的發(fā)表本卷須知小組名稱生動活沷、能表達(dá)小組精神成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體正式發(fā)表時，發(fā)表人應(yīng)先作自我介紹，證明是小組成員防止使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語，必要時應(yīng)做解釋在提問時應(yīng)禮貌、謙虛，答復(fù)要簡潔、清楚制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)一目了然發(fā)表道具應(yīng)本著節(jié)約的原那么發(fā)表時語速不要太快整理課件統(tǒng)計(jì)方法根底知識整理課件定義統(tǒng)計(jì)〔Statistics〕：收集和整理國情資料的一種活動。統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。整理課件統(tǒng)計(jì)方法的分類描述性統(tǒng)計(jì)方法：對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等推斷性統(tǒng)計(jì)方法：在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的根底上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。整理課件統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)描述性推斷性風(fēng)險性整理課件統(tǒng)計(jì)方法的用途提供表示事物特征的數(shù)據(jù)比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相互關(guān)系研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化描述質(zhì)量形成過程整理課件產(chǎn)品質(zhì)量的波動產(chǎn)品質(zhì)量具有波動性和規(guī)律性。分類：正常波動：是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動特征：大量存在、影響很小、消除難度大且經(jīng)濟(jì)代價高要求：一般情況下生產(chǎn)過程中允許存在僅有正常波動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡稱控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)異常波動：是由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動特征：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除要求：這些原因引起的質(zhì)量波動生產(chǎn)過程中不允許存在。整理課件質(zhì)量管理質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。引起產(chǎn)品質(zhì)量波動的6大因素:5M1E因素人(Man)：操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度和身體素質(zhì)等。機(jī)器(Machine)：機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。材料(Material)：材料的化學(xué)成分、物理性能和外觀質(zhì)量等。方法(Method)：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等。測量(Measure)：測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法等。環(huán)境(Environment)：工作場地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和震動等。整理課件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類計(jì)量數(shù)據(jù)可以連續(xù)取值的，或者可以用測量工具具體測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如：長度、容積、質(zhì)量、化學(xué)成分、溫度等。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)不能連續(xù)取值的，或者說即使用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)下的數(shù)據(jù)，只能得到自然數(shù)的數(shù)據(jù)。如：不合格品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、缺陷數(shù)等。整理課件總體與樣本總體：即母體，指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對象的全體。樣本：即子體、子樣，是從總體中隨機(jī)抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一局部個體〔產(chǎn)品〕。抽樣：指從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。隨機(jī)抽樣：要使總體中的每一個個體〔產(chǎn)品〕都有同等時機(jī)被抽取出來組成樣本的活動過程。整理課件隨機(jī)抽樣方法簡單隨機(jī)抽樣方法系統(tǒng)抽樣方法分層抽樣方法整群抽樣方法整理課件統(tǒng)計(jì)特征數(shù)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對樣本來說。分類：表示數(shù)據(jù)的集中位置的，如樣本平均值、樣本中位數(shù)等。表示數(shù)據(jù)的離散程度的，如樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。整理課件統(tǒng)計(jì)特征數(shù)樣本平均值樣本中位數(shù)樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本極差整理課件兩類錯誤和風(fēng)險抽樣通過檢測出現(xiàn)4種情況成品質(zhì)量好，樣品質(zhì)量好，接收?！坛善焚|(zhì)量好，樣品質(zhì)量不好，拒收?！痢皸壵妯曞e誤，概率值為α，又叫第Ⅰ類錯誤風(fēng)險率。成品質(zhì)量不好，樣品質(zhì)量不好，拒收。√成品質(zhì)量不好，樣品質(zhì)量好，接收?！痢叭唯曞e誤，概率值為β，又叫第Ⅱ類錯誤風(fēng)險率。α與β是一對矛盾，此長彼消，此消彼長，但運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可把這兩者的總風(fēng)險率和總損失率控制在期望范圍內(nèi)。整理課件統(tǒng)計(jì)工具整理課件統(tǒng)計(jì)工具菜單老七種工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖〔樹圖〕、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖、水平比照、推移圖、流程圖專用工具類0.618法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、抽樣檢驗(yàn)、方差分析、假設(shè)檢驗(yàn)、價值工程整理課件統(tǒng)計(jì)工具使用原那么該用什么工具用什么工具準(zhǔn)確使用工具有所收獲有效能用簡單的不用復(fù)雜的恰當(dāng)工具要使用不要事后“編套”真實(shí)先學(xué)后用，學(xué)會再用，學(xué)以致用正確寧可不用，不可錯用五點(diǎn)注意整理課件語言資料統(tǒng)計(jì)的常用方法用途：收集語言資料、整理語言資料、分析語言資料調(diào)查語言資料的工具：調(diào)查表調(diào)查分析的指導(dǎo)思想：水平比照法語言資料的思維方式：頭腦風(fēng)暴法分析語言資料的工具：圖示法〔因果圖、樹圖、分層法、流程圖〕整理課件調(diào)查表〔Data-collectionForm〕定義：用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。原那么：根據(jù)事實(shí)求是原那么，一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的原那么。格式：不合格工程調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表〔有描述性特性〕質(zhì)量分布調(diào)查表矩陣調(diào)查表整理課件調(diào)查表應(yīng)用步驟明確收集資料的目的確定為到達(dá)目的所需搜集的資料確定對資料的分析方法和負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)記錄資料的調(diào)查表格式對收集和記錄的局部資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式整理課件排列圖定義：將質(zhì)量改進(jìn)的工程從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。原理：遵循“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)〞規(guī)律，其來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定。整理課件排列圖及作用按重要的順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)工程對整個質(zhì)量問題的作用可識別質(zhì)量改進(jìn)的時機(jī)90100100%頻率70%80%85%頻數(shù)累計(jì)百分比%0整理課件排列圖說明排列圖數(shù)據(jù)一般不少于50個。排列圖必須有標(biāo)注。特點(diǎn)：兩個直角坐標(biāo)：橫坐標(biāo)為工程，左縱坐標(biāo)為頻數(shù)，右縱坐標(biāo)為頻率。按上下順序排列的柱形：寬度一致，依頻次上下從左至可排列?！捌渌曧?xiàng)：頻數(shù)較小的次要工程的“總合〞，排在最后，一般不超過總數(shù)的10%。累計(jì)百分比折線：相鄰折線角度＜180°整理課件排列圖應(yīng)用排列圖的步驟選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的工程。選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，即頻數(shù)的單位。選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。畫橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右列出，將量值最小的幾個歸并成“其它〞項(xiàng)，在最右端。畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個，左邊按度量單位標(biāo)定，右邊與左邊等高，以百分比標(biāo)定。在每個工程上畫長方形，高度表示度量單位量值，顯示每個工程作用大小。由左到右累加每個工程量值〔以%表示〕，并畫出累計(jì)頻率線，表示各個工程的累計(jì)作用。利用排列圖確定對質(zhì)量改進(jìn)最為重要的工程。整理課件排列圖主要作用找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)看圖形，關(guān)鍵問題比例高看目標(biāo)值看實(shí)際能解決的問題給目標(biāo)值制定提供依據(jù)整理課件排列圖本卷須知：“工程〞確定應(yīng)說明“關(guān)鍵少數(shù)〞，主要工程為1~2個，不超過3個，否那么應(yīng)重新排列。工程不宜多，5~7個為宜。取樣數(shù)量不宜太多，至少50個。關(guān)鍵問題不死扣80%。“其它〞項(xiàng)一定放在最后，一般不大于10%。圖形標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注齊全。累計(jì)百分比是折線非直線。目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖，98%以上排列圖不好用。整理課件排列圖應(yīng)用排列圖的步驟選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的工程。選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，即頻數(shù)的單位。選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔。畫橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的順序自左至右列出，將量值最小的幾個歸并成“其它〞項(xiàng)，在最右端。畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)兩端畫兩個，左邊按度量