兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化問題的思考

兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化問題的思考摘要：為了優(yōu)化兵馬俑景區(qū)的旅游環(huán)境、推動景區(qū)可持續(xù)發(fā)展、提升游客的旅游體驗及滿意度，文章通過問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法、以及案例研究法，研究發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在以下問題：門票價格偏高、景區(qū)內(nèi)及周圍商鋪林立、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、旅游從業(yè)者工作無保障等。試圖從以下五個方面加以解決：第一，充分發(fā)揮政府對景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)控能力；第二，充分發(fā)揮旅游者的監(jiān)督作用；第三，加強景區(qū)自身的內(nèi)部管理，改善景區(qū)的運營發(fā)展模式；第四，嚴(yán)格把控旅游經(jīng)營商的準(zhǔn)入原則；第五，改善旅游從業(yè)者的工作環(huán)境，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的旅游從業(yè)者隊伍。這些應(yīng)對措施意在促進兵馬俑景區(qū)的發(fā)展，同時也為其他景區(qū)乃至中國旅游業(yè)的發(fā)展提供可資借鑒的模式和手段。關(guān)鍵詞：兵馬俑景區(qū)；開發(fā)；過度商業(yè)化目錄一、研究背景與研究目的 1（一）背景 1（二）目的 3二、兵馬俑景區(qū)簡介 4三、兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化實證調(diào)研分析 5（一）調(diào)查過程 51.問卷設(shè)計 52.調(diào)研對象與調(diào)查方法 5（二）結(jié)果分析 6四、兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化的治理措施 15（一）充分發(fā)揮政府的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控能力、監(jiān)督能力 15（二）加強景區(qū)自身的內(nèi)部管理 16（三）嚴(yán)格把控旅游經(jīng)營商的準(zhǔn)入原則 16（四）改善旅游從業(yè)者的工作環(huán)境 16（五）充分發(fā)揮旅游者的監(jiān)督作用 17五、結(jié)語 18參考文獻 19致謝 21附錄 22一、研究背景與研究目的（一）背景隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的人喜歡上了旅行，因為旅行不僅能夠使人們能夠理解和欣賞我國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵和魅力，而且還可以放松身心，緩解工作以及生活壓力，享受世界帶給我們的美好。旅游業(yè)亦為服務(wù)業(yè)，這意味著發(fā)展旅游業(yè)不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且還需要高水平的服務(wù)技能，以創(chuàng)建有影響力的品牌并提高客戶滿意度和忠誠度。目前正在對景區(qū)開發(fā)方面進行研究，這表明學(xué)術(shù)界的學(xué)者也開始更加重視景區(qū)資源開發(fā)。但景區(qū)開發(fā)仍面臨諸多問題，如景區(qū)過度商業(yè)化現(xiàn)象，這在一定程度上對景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展起到了消極作用，甚至反面作用。為提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，旅游部于2019年7月31日，接連處理了7家5A級旅游景區(qū)。由于基礎(chǔ)設(shè)施老舊，服務(wù)水平不高，再加上商業(yè)占比過重，致使喬家大院景區(qū)也遭到處罰[1]。需要注意的是，喬家大院的一系列商業(yè)運作，嚴(yán)重影響了客戶的旅游體驗，具體包括資本規(guī)劃以及股權(quán)變更等操作。與此同時，喬家大院的商業(yè)化現(xiàn)象極為嚴(yán)重。除此之外，山海關(guān)景區(qū)以及神龍峽風(fēng)景區(qū)均遭摘牌[2]。從輿論熱度來看，喬家大院遠勝神龍峽風(fēng)景區(qū)和山海關(guān)風(fēng)景區(qū)。對于景區(qū)而言，提高服務(wù)水平，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，才能吸引更多潛在客戶。而景區(qū)人員舍本逐末，放棄提升產(chǎn)品質(zhì)量，拼命開發(fā)旅游資源，再加上捆綁銷售、販賣情懷等行為，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗。旅游部結(jié)合景區(qū)情況，對喬家大院進行降級處罰，既可以警醒景區(qū)負責(zé)人，又能推動旅游行業(yè)的發(fā)展。因此，各景區(qū)要提高服務(wù)意識，專注于旅游產(chǎn)品的研發(fā)。通過這種方式，提升游客的旅游體驗，逐步拓寬盈利空間。從實際情況來看，西安市政府結(jié)合景區(qū)特點，制定了一系列優(yōu)惠政策，對旅游行業(yè)實施資源傾斜。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年6月份，西安市擁有1.39億人次的游客接待量以及21.89%的增幅。除此之外，該市還擁有1457.77億元的旅游收入總額以及27.03%的增幅。以陜西歷史博物館為例，共擁有143萬人次的游客接待量以及32.4%的增幅；而碑林博物館的規(guī)模較小，僅擁有38.74萬人次的游客接待量以及35%的增幅；另外，西安博物館規(guī)模較大，共擁有180.06萬人次的游客接待量以及65%的增幅[3]。圖1.12019年陜西省A級景區(qū)吸引力TOP10根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，秦始皇帝陵在2019年，屬于線上吸引力最強的景區(qū)。而華清宮緊隨其后，比秦始皇帝陵低2分[4]。由此可見，秦始皇帝陵的運作極為成功，吸引了大量潛在客戶。在這種情況下，其他景區(qū)也要借鑒秦始皇帝陵的宣傳經(jīng)驗，充分結(jié)合自身特點，引導(dǎo)客戶前來參觀游覽。另外，景區(qū)還要提升服務(wù)水平，使游客成為“回頭客”。從實際情況來看，兵馬俑是人類歷史上的瑰寶。而兵馬俑博物館的存在，幫助人類記錄了秦朝的歷史和文化。在此基礎(chǔ)上，兵馬俑具有觀賞、教育以及科研等價值，并逐漸成為旅游行業(yè)的核心支柱。需要注意的是，捆綁式銷售以及過度商業(yè)化行為激起了游客的反感。投訴及聲討越來越多，勸退了大量潛在游客。在這種情況下，景區(qū)要及時進行整頓，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升景區(qū)服務(wù)水平，重新樹立良好的口碑，才能挽回景區(qū)的聲譽。（二）目的近年來，關(guān)于兵馬俑景區(qū)商業(yè)化的持續(xù)關(guān)注和報道引起了人們對兵馬俑景區(qū)商業(yè)化的廣泛討論。有很多評論認為，兵馬俑景區(qū)已經(jīng)變得太商業(yè)化了，但實際上，沒有報道或文章可以充分寫出兵馬俑景區(qū)過于商業(yè)發(fā)展的過程和現(xiàn)狀。關(guān)于兵馬俑商業(yè)化的判斷可能完全基于兵馬俑景區(qū)某一單件兵馬俑景區(qū)商業(yè)化的做法。基于上述原因，本文希望在以往的實地研究和分析的基礎(chǔ)上，梳理出對兵馬俑景區(qū)商品化發(fā)展歷史現(xiàn)狀，并分析其發(fā)展特點和形成原因，為此后研究游客對兵馬俑景區(qū)商業(yè)化的態(tài)度和觀點打下基礎(chǔ)。然后，再進行游客現(xiàn)場訪談和問卷調(diào)查，我們就可以了解到游客對兵馬俑商業(yè)化的態(tài)度，進而可以知道他們對兵馬俑商業(yè)化的態(tài)度是否影響了他們對兵馬俑景區(qū)的游覽體驗，以及不同游客的態(tài)度是否存在差異。二、兵馬俑景區(qū)簡介秦始皇兵馬俑博物館，亦簡稱秦兵馬俑或秦俑，其擁有雄厚的歷史文化背景，作為一個在地下深埋兩千多年的遺跡型博物館，早在1987年被聯(lián)合國教科文組織列入世界文化遺產(chǎn)名錄成為世界第八大奇跡之一，國家5A級歷史博物館景區(qū)，第一批全國重點文物保護單位，第一批中國世界遺產(chǎn)，是全國重點的文物保護單位[5]。坐落在距西安37千米的臨潼區(qū)，秦始皇陵東側(cè)，南倚驪山，北臨渭水，氣勢宏偉，是全國重點的文物保護單位。兵馬俑景區(qū)周邊交通只有從西安火車站尚儉門外的直達大巴以及高鐵站有設(shè)置直通車，車程在1.5小時左右；并且有很多“東線一日游”的旅游大巴，但是目前沒有直達景區(qū)的地鐵線路。近幾年伴隨著新媒體短視頻的影響，在陜西掀起了一波旅游熱潮，從抖音短視頻中了解到這個十三朝古都，大批游客開始涌入西安，熱潮只增不退。保存最完好的古長城——明城墻、全國排名前三的博物館——陜西歷史博物館、古代皇帝行宮別院華清池、以及代表佛教文化的大慈恩寺大雁塔、佛教圣地法門寺、自然風(fēng)景區(qū)華山等等，形成了很豐富的旅游商圈。景區(qū)之多帶來游客量的同時，同時在無形之中也會形成一定的競爭，但兵馬俑博物館景區(qū)名聲在外，仍然在多個景點的競爭下具有很強的競爭優(yōu)勢，首先它具備廣闊的國外市場。旅游截止到2019年7月31日，到兵馬俑景區(qū)來參觀的人數(shù)已經(jīng)超過了超過1億1611萬人次，年接待游客數(shù)量僅次于北京故宮。這些游客中20%都是外國游客，包括228位國家元首、政府首腦和3000多位國際政要。如果正處兵馬俑景區(qū)旅游旺季，每天來兵馬俑景區(qū)參觀的中外游客可高達3萬人，其中每20名游客中就有1名是外國游客[6]。作為中華文明精神標(biāo)識，秦始皇帝陵及兵馬俑當(dāng)之無愧的成為展示陜西乃至中國對外開放形象的最靚麗名片。新中國成立70年來，陜西主動配合國家外交大局，利用以秦兵馬俑為代表“文物名片”推動對外交流，特別是在“一帶一路”倡議中發(fā)揮積極作用。僅5年來，陜西舉辦出入境展覽45個，組織赴11個“一帶一路”國家和港澳臺地區(qū)舉辦展覽24個、引進展覽21個，為促進世界各國文明互鑒做出重要貢獻。三、兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化實證調(diào)研分析使用案例分析方法，將兵馬俑景區(qū)這一5A級景區(qū)作為典型案例進行分析。通過對其商業(yè)化發(fā)展的梳理和現(xiàn)狀研究，初步確定了5A級景區(qū)商業(yè)化發(fā)展路徑，并分析得出兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化發(fā)展的原因，并產(chǎn)生有一個較完整的梳理?？傊?，本文主要采用三種文獻方法，即文獻法、觀察法和問卷調(diào)查法。（一）調(diào)查過程1.問卷設(shè)計為找出兵馬俑景區(qū)商業(yè)化發(fā)展的發(fā)展路徑，并分析出兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化發(fā)展的原因，我們分三部分來設(shè)計調(diào)查問卷，第一部分是人口學(xué)特征調(diào)查，按照國家旅游局抽樣調(diào)查時所采用的劃分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計為性別、年齡、職業(yè)。第二部分是游客對兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化感知因素調(diào)查，包括選擇偏好、看法，建議等。第三部分為游客對兵馬俑景區(qū)旅游感受調(diào)查，主要包含對兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化行為及服務(wù)的態(tài)度；過度商業(yè)化對兵馬俑景區(qū)瀏覽的影響程度；對兵馬俑景區(qū)之行的整體滿意度；是否愿意向其他人推薦宣傳兵馬俑景區(qū)四個方面。這部分采用五點量表形式。為了方便游客填寫，提高回收率和有效率，問卷設(shè)計為選擇型，問卷調(diào)查表樣式見附錄。2.調(diào)研對象與調(diào)查方法前期通過對兵馬俑景區(qū)的客源市場的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，綜合陜西西安周邊旅游景點，發(fā)現(xiàn)其客源市場是具有廣泛性特征的，不管是從地域還是游客年齡上來看，并且其客源市場明顯的依賴于城市，這也就不難發(fā)現(xiàn)其穩(wěn)定市場來源于其客源特征，因此兵馬俑景區(qū)人流量較大，其客源空間分布和時間分布具有很好的穩(wěn)定性，這也使得調(diào)查對象和結(jié)果都具有一定的說服力，有助于我們制定一個樣本時空分配計劃，該計劃與實施抽樣調(diào)查過程中的客觀情況非常接近。綜上所述，本次調(diào)查以來兵馬俑景區(qū)的旅游者為調(diào)查對象，問卷于2019年10月發(fā)放，調(diào)查點集中在兵馬俑景區(qū)內(nèi)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收452份，有效問卷436份，有效率88.9%。（二）結(jié)果分析根據(jù)人口學(xué)特征調(diào)查樣本，結(jié)果分析如下：在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)共有204名女性游客參與調(diào)查，約為總?cè)藬?shù)的46%。與此同時，還有232名男性游客參與調(diào)查，約為總?cè)藬?shù)的54%。由此可見，女性游客少于男性游客。另外，性別差異對本次研究的影響并不大。去兵馬俑景區(qū)旅游，男性和女性都有同樣的興趣。圖3.1調(diào)研對象性別占比2.按年齡段分組。在本次接受調(diào)查旅游者中，21~40歲年齡段的旅游者占有絕對優(yōu)勢，合計總?cè)藬?shù)達274人，比重達到63%，這其中21~30歲旅游者為174人，比重為40%，31~40歲旅游者為100人，比重為23%;在此次調(diào)查中，61歲以上老年人僅為9人，占比為2%，說明老年人對對去兵馬俑景區(qū)市旅游興趣不大[7]。從受訪者的年齡結(jié)構(gòu)分析來看，前往兵馬俑景區(qū)的游客主要是年輕人和中年游客，這個群體的日常生活很快，工作和學(xué)習(xí)的壓力很大。旅游可以滿足這些游客的需求，放松和緩解壓力。圖3.2調(diào)研對象年齡情況3.按職業(yè)分組。本次接受調(diào)查旅游者中，職業(yè)呈現(xiàn)出差異化，但主要以學(xué)生、教師、公司職員、自由職業(yè)為主，這四類人員占了總?cè)藬?shù)的97.25%。圖3.3調(diào)研對象職業(yè)情況根據(jù)游客對兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化感知因素調(diào)查樣本，結(jié)果分析如下：1.在“是否同意‘兵馬俑景區(qū)開發(fā)過熱’這個說法”問項中，“完全同意”和“比較同意”共計有340人，占77.98%的游客同意“兵馬俑景區(qū)開發(fā)過熱”這個說法，從樣本的統(tǒng)計結(jié)果可以看出兵馬俑景區(qū)確實存在過度商業(yè)化的情況[8]。圖3.4是否同意“兵馬俑景區(qū)開發(fā)過熱”這個說法的調(diào)研情況2.在“兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化體現(xiàn)在哪些方面”問項中，七個選項中，紀(jì)念品與其他地方同質(zhì)化；商品價格高昂；因為開發(fā)而破壞原始景點；客流量極大，景區(qū)內(nèi)人滿為患；強買強賣，有宰客現(xiàn)象這五項的占比均較高。據(jù)了解，首先，除了兵馬俑、剪紙、皮影、泥塑、農(nóng)民畫、馬勺等這些“老一套”的傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品外，幾乎找不到既新鮮又好玩還具有標(biāo)志性文化特色的衍生旅游紀(jì)念品[9]。而手鐲、木梳、項墜、各種玉石制品之類，制作粗糙、似曾相識的紀(jì)念品充斥了整個市場[5]。其次，兵馬俑景區(qū)，檢票口內(nèi)部即景區(qū)內(nèi)部建筑環(huán)幕影院內(nèi)，以玉髓充當(dāng)玉賣，且價格高昂，講解員與商家存在一定勾結(jié)關(guān)系，存在虛假宣傳，欺騙消費的情況屢見不鮮。最后，兵馬俑景區(qū)，距離本地市區(qū)路途較遠，本地人都不能輕松前往，外地游客活動時間和活動范圍更為受限，多數(shù)消費者發(fā)現(xiàn)消費過程存在不合理情況時多數(shù)據(jù)已經(jīng)離開消費地點，且不能及時返回消費現(xiàn)場維權(quán)，給不良商家創(chuàng)造了一定的銷售環(huán)境。圖3.5兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化體現(xiàn)在哪些方面的調(diào)研情況3.在“兵馬俑景區(qū)設(shè)置的商業(yè)表演能否突出自己的文化和特色”的問項中，有33.72%的游客認為兵馬俑景區(qū)設(shè)置的商業(yè)表演不能突出自己的文化和特色，有30.72%的游客認為只有少部分的商業(yè)表演才能突出自己的文化和特色[9]。據(jù)了解，在兵馬俑景區(qū)首次向游客推出的駐場演出多媒體史詩大秀《秦》，整場秀持續(xù)約50分鐘，但票價258元到988元不等，高昂的票價也使得游客在兵馬俑景區(qū)的體驗大大折扣。4.在“對兵馬俑景區(qū)票價的看法”和“兵馬俑景區(qū)的物價”的問項中，有91.28%的游客認為兵馬俑景區(qū)的門票貴，有48.62%的游客認為兵馬俑景區(qū)中的物價較高，難以接受。據(jù)了解，兵馬俑景區(qū)120元門票是目前為止全省國家一級博物館類景區(qū)門票價格最貴的，在旺季時還存在票價上漲的情況。5.在“兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化會產(chǎn)生什么影響”的問項中，有19.95%的游客認為兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化影響了自己游覽的情緒，另外，“店鋪林立，商品雷同”、“交通堵塞擁擠，出行不便”、“破壞了當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境或自然環(huán)境”三個選項的所占人數(shù)比例較高，分別為12.84%、17.89%、18.81%。通過梳理OTA平臺游客關(guān)于兵馬俑景區(qū)的評價發(fā)現(xiàn)，安全維度的滿意度最差，由人多帶來的負面影響成為影響安全維度的主要因素。圖3.6兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化會產(chǎn)生什么影響的調(diào)研情況6.在“兵馬俑景區(qū)需要改進哪些方面”的問項中，“環(huán)境衛(wèi)生”和“服務(wù)質(zhì)量”兩項的占比較高，分別占40.60%和30.73%。世界第八大奇跡兵馬俑博物館景區(qū)，作為世界級著名的遺跡類歷史人文歷史景觀，伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對歷史文化的追尋，常年吸引著不計勝數(shù)的國內(nèi)外游客參觀，尤其是在節(jié)假日黃金周以及寒暑假，更是景區(qū)接待人流量爆滿。因此更是引起一系列問題[10]，例如：景區(qū)應(yīng)急管理機制落地效果較差，前期接待游客規(guī)劃部署做的也不夠完善，休息室、衛(wèi)生間、停車場這些基礎(chǔ)設(shè)施配套服務(wù)現(xiàn)狀是完全滿足不了游客的需求。每逢節(jié)假日像十月一黃金周就會達到人流量巨大的客流量最高峰期，這無疑在帶來巨大經(jīng)濟效益的背后也使得兵馬俑景區(qū)管理面臨巨大的難題。旺季游覽的游客只能被動跟著人潮涌動，有的游客匆匆忙忙拍幾張照片，更有走不到參觀區(qū)看不到兵馬俑頭的游客也不在少數(shù)，因此響當(dāng)當(dāng)?shù)氖赖诎舜蠼缙孥E留給游客的映像就是“三個坑”。另外，當(dāng)人流量過度飽和后，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)會受到強烈干擾，官網(wǎng)電話打不通，景區(qū)咨詢通道被阻斷。女性衛(wèi)生間和哺乳室設(shè)置不合理，難以滿足游客需求，旺季排隊人數(shù)多時間長減少了大量參觀時間影響了游覽心情，難以滿足游客需求。且景區(qū)里衛(wèi)生間標(biāo)識不明顯清楚，大量游客需要詢問才能找到，特殊人群基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)條件差，游客差評多。景區(qū)里講解人員以及文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)的工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識差，這在一定程度上嚴(yán)重影響了游客對景區(qū)的印象，甚至影響游客對于西安的印象。根據(jù)游客對兵馬俑景區(qū)旅游感受調(diào)查，結(jié)果分析如下：1.在“對兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化行為及服務(wù)持什么態(tài)度”問項中，高達71.56%的游客希望能一直兵馬俑景區(qū)的過度商業(yè)化行為。由此可見，兵馬俑景區(qū)的過度商業(yè)化行為較為嚴(yán)重，合理的治理迫在眉睫。38.76%的游客表示圖3.7對兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化行為及服務(wù)持什么態(tài)度的調(diào)研情況2.在“過度商業(yè)化對兵馬俑景區(qū)瀏覽的影響程度”的問項中，過度商業(yè)化的兵馬俑景區(qū)嚴(yán)重影響了自己的瀏覽。3.在“兵馬俑景區(qū)之行的整體滿意度”的問項中高達57.11%的游客對兵馬俑景區(qū)之行并不滿意，僅有22.48%的游客表示滿意。4.在“是否愿意向其他人推薦宣傳兵馬俑景區(qū)”的問項中，高達58.26%的游客表示并不愿意向其他人推薦宣傳兵馬俑景區(qū)。當(dāng)然，這與兵馬俑景區(qū)的過度商業(yè)化給游客帶來的不良體驗息息相關(guān)[11]。圖3.8是否愿意向其他人推薦宣傳兵馬俑景區(qū)的調(diào)研情況

四、兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化的治理措施通過對上一章的樣本結(jié)果分析可以得出，兵馬俑的過度商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重影響了游客的體驗感，給絕大多數(shù)游客帶來了不好的旅游體驗。旅游旺季時期景區(qū)接待游客量過度飽和，致使出現(xiàn)諸多不安全隱患，人擠人的游覽過程也直接降低了游客的參觀體驗感。導(dǎo)游推銷買玉，強買強賣，影響游客游玩心情，導(dǎo)游引導(dǎo)游客現(xiàn)場直接在OTA平臺填寫好評，令游客不滿，形成網(wǎng)絡(luò)口碑負面?zhèn)鞑?。門票價格高成為游客普遍詬病的問題。景區(qū)過度商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少人情味?；谝陨蠁栴}，本章結(jié)合上一章中游客的訴求以及兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化行為的不良影響，提出兵馬俑景區(qū)過度商業(yè)化的治理措施，希望能幫助兵馬俑景區(qū)去過度商業(yè)化。（一）充分發(fā)揮政府的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控能力、監(jiān)督能力首先要調(diào)控景區(qū)門票價格，盡管說門票作為景區(qū)經(jīng)濟收入的重要來源，但也并非是越高越好，在定價的過程中，充分考慮游客的心理，參考其他地區(qū)五A級景區(qū)的價格水平，實現(xiàn)門票價格和游客心理平衡。其次調(diào)控景區(qū)內(nèi)部商業(yè)經(jīng)營場所的物價水品，避免景區(qū)物價過高。改變以前單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在旅游景區(qū)內(nèi)部逐步發(fā)展和旅游服務(wù)的相關(guān)服務(wù)，逐步增加旅游業(yè)的整體收入，這樣不僅能協(xié)調(diào)各方面利益，促進整個旅游景區(qū)內(nèi)部的發(fā)展，同時能將門票經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為旅游經(jīng)濟，促進兵馬俑的可持續(xù)發(fā)展。其次應(yīng)該對景區(qū)內(nèi)管理經(jīng)營進行監(jiān)管，如兵馬俑景區(qū)為彌補遺跡類型景區(qū)趣味性不足所設(shè)立的文化表演《秦俑情》是否能夠達到宣傳文化、講述歷史、呈現(xiàn)遺跡原貌等作用；以及其票價是否合理，是否存在宣傳過度的情況。另外，對景區(qū)內(nèi)部文創(chuàng)產(chǎn)品店的產(chǎn)品是否合格進行不定期檢查，文創(chuàng)產(chǎn)品是否存在創(chuàng)新性、精品性，而不是單獨為了一味增收而設(shè)置。杜絕游客買到假冒偽劣產(chǎn)品；規(guī)范商品買賣行為，景區(qū)周邊村民自發(fā)買賣農(nóng)產(chǎn)品以及旅游紀(jì)念品等行為是否安全合理等。（二）加強景區(qū)自身的內(nèi)部管理首先要合理規(guī)劃兵馬俑景區(qū)售票廳的布局，根據(jù)需要增加售票窗口或者增加售票廳面積，必要時增加售票廳數(shù)量或者增加自動售票機、自動取票機。兵馬俑景區(qū)占地總面積73909平方米，在2019年2月8日達到日接待游客11.4萬人，創(chuàng)歷史新高，伴隨著兵馬俑景區(qū)知名度的增高，游客量的持續(xù)增長，售票廳人滿為患取票也要耽誤大量時間從而縮短了游覽時間。嚴(yán)格控制日進流量，可以優(yōu)化到時段準(zhǔn)入數(shù)量限制，并且要實時更新以便游客及團隊能夠及時得到掌控信息。增設(shè)參觀通道，可以在坑道內(nèi)部或者上方增設(shè)玻璃通道，嚴(yán)格把控時間段內(nèi)館內(nèi)參觀游客數(shù)量，避免旺季館內(nèi)人擠人只能被迫隨人流涌動甚至出現(xiàn)連兵馬俑的頭都看不大的情況，跟丟講解員聽不到講解。簡化景區(qū)景點位置分布圖，科學(xué)衛(wèi)生間選址，能讓游客快速解讀，找到位置；明顯化衛(wèi)生間位置標(biāo)牌。合理規(guī)劃與安排衛(wèi)生間的數(shù)量，其數(shù)量要和景區(qū)的人流量等有一個合理的比例，增設(shè)女性衛(wèi)生間的數(shù)量，以及哺乳室休息室等。避免女性衛(wèi)生間外長時間排隊等待，以及參觀景區(qū)后沒有地方可以休憩。增設(shè)停車場的面積，加強停車場的管理。隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展，自駕出游的人數(shù)逐步增多，因此景區(qū)停車位遠遠滿足不了需求，大量車輛就近停放路邊存在一定的安全隱患。（三）嚴(yán)格把控旅游經(jīng)營商的準(zhǔn)入原則景區(qū)內(nèi)必須設(shè)置一定的商鋪，滿足游客的基本消費需求，在此基礎(chǔ)上要對這些在景區(qū)內(nèi)經(jīng)營的商鋪進行管控，商鋪經(jīng)營一定要有規(guī)范合格的經(jīng)營執(zhí)照，所銷售的產(chǎn)品符合質(zhì)量檢測，提高經(jīng)營者以及服務(wù)人員的素質(zhì)以及服務(wù)意識，樹立景區(qū)形象。必要的時候商鋪店面設(shè)計可體現(xiàn)景區(qū)歷史文化增加游客的代入感和景區(qū)體驗感，突出景區(qū)特色性，避免商鋪過多、經(jīng)營種類雷同。（四）改善旅游從業(yè)者的工作環(huán)境旅游景區(qū)工作人員的服務(wù)水平以及專業(yè)知識素養(yǎng)直接影響著整個兵馬俑景區(qū)的服務(wù)水平，因此對待導(dǎo)游以及講解員的選擇不應(yīng)該只是通過導(dǎo)游證、資格證這些只具備基礎(chǔ)知識的考試的選拔，而是在進入這一行業(yè)前對所有人員進行統(tǒng)一的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，從而避免大批導(dǎo)游以及講解員在講解過程中出現(xiàn)專業(yè)歷史知識的講解模糊甚至錯誤，從而導(dǎo)致了錯誤的知識傳播。另外應(yīng)該提高景區(qū)講解人員基本工資、保障導(dǎo)游的收入來源，例如給予旅游行業(yè)從業(yè)人員“五險一金”的待遇，避免出現(xiàn)基本工資過低，主要收入來源于景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的推銷利潤分成、或者因為收益所推薦的并不“名副其實”的文化表演，導(dǎo)致講解過程會出現(xiàn)“避重就輕”景區(qū)內(nèi)部歷史文化講解介紹短而急，大部分講解側(cè)重于文創(chuàng)產(chǎn)品的介紹和銷售，影響游客對歷史知識的了解從而降低體驗感。那么可以說旅游景區(qū)設(shè)置相對應(yīng)的就業(yè)門檻來提高其專業(yè)化服務(wù)水平是非常有必要的。（五）充分發(fā)揮旅游者的監(jiān)督作用伴隨的網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，大部分游客在各種旅游APP上了解到景區(qū)，并進行購票游覽，游覽后在導(dǎo)游的引導(dǎo)下寫下好評，游客應(yīng)該充分維護自己的權(quán)益，自己如實填寫參觀后的意見和感想，讓景區(qū)通過這些旅游平臺收集意見了解景區(qū)的問題所在，從而得到改善。另外也要充分發(fā)揮媒體與輿論的作用，加強對兵馬俑景區(qū)外部的監(jiān)督與管理，最終實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)外部的有效運行。五、結(jié)語旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，應(yīng)以客戶為中心，并且錢不應(yīng)作為服務(wù)的驅(qū)動力和目標(biāo)，否則會扭曲景區(qū)具有的實際作用，并且很發(fā)揮出景區(qū)的價值和影響力。兵馬俑博物館景區(qū)作為陜西省景區(qū)吸引力最強排名的榜首，兵馬俑景區(qū)也應(yīng)該隨著社會的發(fā)展腳步，運用先進的經(jīng)營設(shè)計理念、科學(xué)的管理方法和以及豐富的歷史資源，使得景區(qū)科學(xué)運行，逐漸消除游客口中的各種問題，達到健康快速穩(wěn)定發(fā)展的目的。所以，在發(fā)展過程中，兵馬俑景區(qū)必須適時適當(dāng)進行調(diào)整，各個主體、各個因素互相促進,相輔相成，從而使景區(qū)的發(fā)展更加穩(wěn)定美好，這不僅需要管理者的努力，而且也需要國家和政府制定出相關(guān)法律法規(guī)，在多方共同的努力下，使得景區(qū)蓬勃發(fā)展。參考文獻張丹,雷無言,王靜.淺析基于西安文化型遺產(chǎn)景區(qū)的解說系統(tǒng)——以秦兵馬俑景區(qū)標(biāo)識牌為例[J].新西部,2017,417(24):35-37.李欣鵬,司潔,李錦生.傳統(tǒng)聚落保護與發(fā)展中的過度商業(yè)化問題淺析——以臺灣九份聚落為例[J].華中建筑,2016(9):180-183.張歡歡.我國景區(qū)門票價格持續(xù)上漲的思考[J].合作經(jīng)濟與科技,2016(23):76-78.王露.談旅游景區(qū)開發(fā)過程中的過度商業(yè)化問題[J].度假旅游,2018(02):115-118.范方舟.旅游景區(qū)過度商業(yè)化問題剖析[J].商業(yè)時代,2010,(25):124-125.孫樂琪.試分析旅游景區(qū)開發(fā)中的過度商業(yè)化問題[J].旅游縱覽(下半月),2016(04):45-46.張曉松,張小軍.過度商業(yè)化與民族文化多樣性危機[J].原生態(tài)民族文化學(xué)刊,2014(04):144-149.金慧慧.旅游景區(qū)景點商業(yè)化發(fā)展的思考與分析——以少林寺景區(qū)為例[J].中國集體經(jīng)濟,2012(27):124-125.張彤.我國旅游景區(qū)商業(yè)化情況分析及改進方式[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2016(15).69-70.郜捷,孫小龍,駱澤順.旅游景區(qū)商業(yè)化層級結(jié)構(gòu)研究:要素識別與矢量測度[J].地域研究與開發(fā),2017,36(4):116-120.李文欣.基于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的人文景區(qū)發(fā)展策略探析——以秦始皇陵兵馬俑博物館為例[J].文化創(chuàng)新比較研究,2019,3(23):194-195.馬天成,納俊麗.世界文化遺產(chǎn)游客體驗分析——以西安秦始皇兵馬俑博物館景區(qū)為例[J].旅游縱覽(下半月),2019(12):140-144.許萬林,許燕,王云升.影響陜西旅游發(fā)展的因素與可持續(xù)策略分析[J].湖北體育科技,2019,38(10):867-870.馮慶,田一鈞,孫根年.基于網(wǎng)絡(luò)游記的陜西旅游目的地形象感知研究——以陜西省八大5A級旅游景區(qū)為例[J].資源開發(fā)與市場,2018,34(11):1623-1628.白丹,馬耀峰,劉軍勝.基于扎根理論的世界遺產(chǎn)旅游地游客感知評價研究-以秦始皇陵兵馬俑景區(qū)為例[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境,2016,30(06):198-203.張巖.博物館景區(qū)最大承載量核定與實施之尷尬——以秦始皇帝陵博物院為例[J].文博,2017(06):103-108.王恒.陜西秦兵馬俑景區(qū)旅游發(fā)展中的問題與對策[J].寶雞文理學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版),2017,37(01):43-47.李雁.論博物館的旅游開發(fā)——以西安兵馬俑博物館為例[J].南方文物,2006(04):135-136.曲興衛(wèi).博物館文化衍生品的市場開發(fā)價值探討——以兵馬俑為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