屈臣氏應收賬款管理分析

一、緒論（一）研究背景及意義1.研究背景根據(jù)資料顯示，屈臣氏是一家國際百貨零售公司。據(jù)統(tǒng)計，屈臣氏開設的分店遍布全球。截止到2021年，屈臣氏共有11.7萬名員工，零售店鋪已超過12,000家。需要注意的是，飲料、食品、日用品、化妝品、香水、化妝品以及保健品均屬于集團的主營業(yè)務。除此之外，企業(yè)共擁有6400多萬名會員，屬于推動區(qū)域經(jīng)濟增長的核心動力。從實際情況來，企業(yè)規(guī)模與應收賬款管理難度呈正相關。因此，管理層要結合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化應收賬款管理機制，提高資金利用率的同時，逐步降低財務風險。對企業(yè)來說，應收賬款管理機制極為重要。究其原因。企業(yè)的多項財務指標都會受到應收賬款管理機制的影響，從而產(chǎn)生較為明顯的變化?；谶@一點，管理層要以企業(yè)規(guī)模為基礎，搭建客戶信用檔案。不僅如此，管理層還要結合產(chǎn)品特性，制定多種營銷方案。通過這種方式，既可以拓寬利潤空間，又能擴大市場占有率。研究意義在研究過程中，筆者認為本文具有以下意義：（1）提升企業(yè)的管理水平，使其更好的應對市場競爭。（2）提升企業(yè)的資金利用率，逐步拓寬利潤空間。（3）幫助企業(yè)完成資源重置，進而提高工作效率。從實際情況來看，賒銷有助于提升營業(yè)額。不過，賒銷也會帶來財務風險。在此基礎上，管理層必須結合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷完善內(nèi)部管理機制，縮短資金回攏周期，從而提升資金周轉率。需要注意的是，資金回攏周期會對多項財務指標構成顯著影響。在這種情況下，如何解決賒銷帶來的負面影響，是管理層必須考慮的首要問題。（二）文獻綜述1.國外研究綜述AlfredoSerpell,XimenaFerrada.(2017)[1]認為應收賬款的風險管理知識的匱乏是國內(nèi)眾多建設項目達不到足夠高效的理由，并以此為契機開發(fā)了針對這種服務的應收賬款風險管理系統(tǒng)。簡而言之，應收賬款風險管理系統(tǒng)是降低財務風險，提高資源利用率的輔助工具。LannyLatham（2004）[2]在研究該領域時，選取應收賬款管理系統(tǒng)為研究對象，詳細分析了企業(yè)發(fā)展狀況與應收賬款管理系統(tǒng)之間的關系。其應收賬款的回收及結款等安全性很大程度上會影響公司在日常經(jīng)營過程中的資源、現(xiàn)金流量的合理使用，為解決公司其應收賬款的有效管理，可以通過對公司自身相關客戶業(yè)務形成信用信息體系。RolandKonigsgruber（2014）[3]在研究過程中，選取應收賬款周轉率為切入點，并對相關領域展開深入探究。他認為管理層要以客戶征信狀況為基礎，不斷優(yōu)化賒銷模式，逐步降低應收賬款金額。2.國內(nèi)研究綜述朱廣新（2018）[10]在研究該領域時，選取航空公司為研究對象，結合企業(yè)的多項財務指標，詳細分析了應收賬款管理機制與財務風險之間的關系。他明確指出，應收賬款管理機制的完善性與會計工作密切相關。孫莉（2018）[11]在研究過程中，選取管理系統(tǒng)為切入點，對相關領域展開深入探究。他發(fā)現(xiàn)監(jiān)測系統(tǒng)、預警系統(tǒng)、衡量系統(tǒng)以及決策系統(tǒng)是管理系統(tǒng)的關鍵組成部分。牛靜和田利（2013）[14]認為應收賬款風險來源于缺少對客戶信用情況的調(diào)查審核，客戶信息分散又缺乏統(tǒng)一管理，且銷售人員掌握客戶的所有信息，這增加了他們的人為操作風險。此外，應收賬款發(fā)生風險的因素還包含部門間分工不明確、不完善的信用制度和不暢通的信息交流渠道等。蔡秀花（2011）[15]認為中小公司應收賬款存在的問題是：忽視對客戶信用情況進行深入的調(diào)查了解，盲目的通過賒銷提高銷量、擴大市場份額，從而增加了經(jīng)營風險；而不完善的公司信用管理體系又使得應收賬款管理變得更加困難；公司對應收賬款風險管理的重要性缺乏正確認識。（三）研究方法（1）文獻分析法在研究過程中，筆者選取屈臣氏為研究對象，并以圖書館、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫以及各類期刊為基礎，收集了大量所需數(shù)據(jù)。隨后，筆者采用數(shù)字挖掘技術，對相關數(shù)據(jù)進行加工，使其形成有效信息。經(jīng)過反復分析，找出相關領域存在的問題及問題成因，并提供行之有效的解決方案。（2）比率分析法筆者收集企業(yè)的部分財務指標，采用比率分析法，對相關領域展開深入探究。需要注意的是，應收賬款周轉率、資金回攏周期以及應收賬款金額等財務指標均屬于主要參考內(nèi)容。二、相關概念與理論（一）應收賬款管理的相關概念1.應收賬款的含義在營銷過程中，買方必須向賣方支付的款項被稱為應收賬款。在這其中，運輸費、包裝費以及銷售款項均屬于應收賬款。需要注意的是，此類款項屬于信貸資產(chǎn)。2.應收賬款形成原因（1）應收賬款管理機制不健全應收賬款管理機制不健全，風險防范意識較弱會導致應收賬款形成。隨著市場經(jīng)濟的高速運轉，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴重，各個公司越來越重視產(chǎn)品銷售量提高隨之而來的市場份額提高。而公司不同部門間相關利益不同，所重視的方面也不盡相同，例如銷售部門的員工為了提高業(yè)績選擇賒銷的方式來增加銷售量，但卻忽略了可能發(fā)生的壞賬風險。并且大部分員工也不重視應收賬款的催收工作，導致應收賬款不斷累計增加，當應收賬款占流動資產(chǎn)比例過高時，應收賬款周轉率就會下降，應收賬款周期加長，造成資金流轉不暢，進而影響公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動，給公司帶來相當大的財務風險。（2）缺少相關政策制度大部分公司缺少相關的信用政策與制度，賒銷時沒有考慮到信用風險問題，導致在未來難以收回應收款項，形成大量應收賬款。應收賬款長期掛賬會導致公司的應收賬款管理成本增加、應收賬款周轉速度下降、資金使用效率降低等問題。（3）組織架構不健全專門負責應收賬款管理方面的部門缺失，組織架構不健全。日常賒銷中流程中，各個部門各司其職，部門間利益不同，職責劃分不夠清晰，產(chǎn)生應收賬款壞賬損失無人承擔。例如銷售部負責銷售商品，倉儲部將商品派送至客戶，客戶再交付款項，但是交付的時間難以保證。在此期間，銷售部不負責對賬款的催收，而是由財務部進行，但是財務部通常只負責備案記賬，不了解賒銷的實際情況，也不會積極的對應收賬款進行催收，使得催收效率大大下降，應收賬款越來越多。（4）成本核算不夠全面系統(tǒng)公司為了利益最大化，利用賒銷的方式增加賬面上的銷售收入，以提高市場份額，因此產(chǎn)生了應收賬款。賒銷能夠增加銷售收入，但同時也會使得應收賬款管理成本增加，這就需要對賒銷形成的應收賬款管理成本進行全面、準確、系統(tǒng)的核算。從形成應收賬款到收回應收賬款的整個過程必須符合邊際收益大于邊際成本的原則。但是現(xiàn)階段我國對應收賬款管理的研究還不夠精細化，公司在進行賒銷和催收時很少考慮不同賒銷方案對未來應收賬款回收的影響，也很少對各種催收方案進行比較研究，導致應收賬款的實際回收率很低，應收賬款逐年增加。（二）應收賬款管理的相關理論1.內(nèi)部控制理論企業(yè)在形成具有有效性內(nèi)部管理和控制的同時，應具備以下幾種重要因素：（1）內(nèi)部環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境是公司在日常經(jīng)營管理中進行良好內(nèi)部控制的重要基礎是公司自身內(nèi)部的環(huán)境，一般可以劃分為公司內(nèi)部的管理、部分相應職責及權利劃分、管理層級、財務制度以及文化、公司氛圍等。（2）公司內(nèi)部監(jiān)督因素。公司自身的內(nèi)部監(jiān)督是指應通過技術以及職責安排，形成內(nèi)部具有實時性、穩(wěn)定性的公司監(jiān)控體系，對在公司自身進行內(nèi)控執(zhí)行中的問題以及偏離進行全面迅速的發(fā)現(xiàn)及解決，從而在保障內(nèi)控良好實施的同時控制公司內(nèi)部風險。（3）風險評估因素。公司風險評估過程，是在日常的經(jīng)營及管理中，借助相關技術以及體系等針對性設置，形成對公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的不穩(wěn)定性以及風險的評定，并結合具體風險情況提出解決措施。（4）公司信息因素。公司內(nèi)部有效合理的信息及溝通對于公司日常經(jīng)營及內(nèi)部控制具有十分重要的影響作用，公司應通過相關技術以及部門設置形成對公司實施信息的傳遞、確認，進而實現(xiàn)對公司重要工作過程的協(xié)同保障。（5）控制活動因素。公司內(nèi)部控制活動是公司根據(jù)自身的信息及風險確認的情況，結合公司資源及發(fā)展階段，進行針對性公司風險控制措施的形成①。2.信用管理理論由于中小企業(yè)的數(shù)量越來越多，導致市場競爭逐漸趨于白熱化。在此基礎上，部分企業(yè)為了擴大市場占有率，故意采用賒銷模式，吸引了大量潛在客戶。由此可見，賒銷模式等同于信用銷售[43]。在賒銷模式的影響下，公司的應收賬款金額越來越高。在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)尚未建立應收賬款管理機制，導致內(nèi)部資金利用率直線下降。需要注意的是，應收賬款管理機制的完善性會對企業(yè)發(fā)展構成顯著影響。與此同時，信用等級是應收賬款管理機制的重要組成部分。另外，催收機制、信用狀況以及評定標準是信用等級的核心要素。（1）信用標準對企業(yè)來說，內(nèi)部財務風險與自身經(jīng)營狀況極為重要。因此，管理層要綜合考慮多項財務指標，明確賒銷標準，并制定詳細的賒銷計劃[44]。具體而言，信用管理體系的完善性與信用標準的合理性密切相關。當信用標準過低時，企業(yè)的財務風險會直線上升；當信用標準過高時，企業(yè)的銷售額會隨之下降。在這種情況下，管理層要以顧客償債能力以及征信情況為基礎，不斷優(yōu)化信用管理體系，逐步降低企業(yè)的財務風險[45]。（2）信用條件從實際情況來看，顧客償還債務的條件被稱為信用條件。對企業(yè)來說，顧客的信用條件極為重要。在信用條件的影響下，企業(yè)的應收賬款規(guī)模會不斷下降，并始終處于可控狀態(tài)。①信用期限在交易過程中，買方的支付周期被稱為信用期限[46]。需要注意的是，信用期限會對企業(yè)的資金周轉率以及資金回攏周期構成顯著影響。當信用期限較長時，企業(yè)的營業(yè)額會隨之上升，而資金周轉率會不斷下降，財務風險會大幅度上升；當信用期限較短時，企業(yè)的營業(yè)額會隨之下降，資金周轉率則會上升。在這種情況下，管理層要結合顧客的征信情況，不斷優(yōu)化信用期限，逐步增強企業(yè)的盈利能力。②信用折扣從實際情況來看，采購數(shù)量、交易方式以及支付周期都會對產(chǎn)品價格構成顯著影響。也就是說，管理層會綜合考慮上述因素，并制定詳細的優(yōu)惠政策，也被稱為信用折扣[47]。需要注意的是，信用折扣是賒銷模式的重要組成部分。因此，管理層要結合客戶的征信情況，制定多種優(yōu)惠政策，以此吸引更多潛在的客戶。（3）收賬政策在實踐過程中，壞賬的計提準備與應收賬款的監(jiān)督機制是收賬政策的重要組成部分。收賬方式會收到顧客征信情況的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。具體而言，管理層要以客戶的征信情況為基礎，制定詳細的催收計劃。需要注意的是，收賬政策的合理性會對企業(yè)發(fā)展構成顯著影響[48]。

三、屈臣氏應收賬款管理財務指標分析（一）公司簡介根據(jù)資料顯示，屈臣氏是一家國際百貨零售公司。據(jù)統(tǒng)計，屈臣氏開設的分店遍布全球。截止到2021年，屈臣氏共有11.7萬名員工，零售店鋪已超過12,000家。需要注意的是，飲料、食品、日用品、化妝品、香水、化妝品以及保健品均屬于集團的主營業(yè)務。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員。（二）應收賬款占流動資產(chǎn)比重情況應收賬款作為流動資產(chǎn)的重要組成部分，合理的配置與管理應收賬款也是基于財務管理基礎上的基本內(nèi)容。同時在企業(yè)的平常發(fā)展中，當應收賬款比例過大就會阻礙自身的發(fā)展。這是由于其在企業(yè)的流動性資產(chǎn)中占比過大，進而使資金周轉緩慢，詳情見表2-1：表2-1屈臣氏應收賬款占流動資產(chǎn)比重表（單位：萬元）項目2017年2018年2019年2020年應收賬款64053.9672038.47112440.18156922.88應收賬款增長率5.18%12.47%56.08%39.56%流動資產(chǎn)353364.30369148.24404369.99495825.65流動資產(chǎn)增長率56.47%4.47%9.54%22.62%應收賬款占流動資產(chǎn)的比重18.13%19.51%27.81%31.65%數(shù)據(jù)來源：屈臣氏年報數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，在2017~2020年，屈臣氏應收賬款金額有大幅度上漲趨勢，而應收賬款增長率從2018到2019也有大幅度提升，需要公司給予一定的重視。從應收賬款占流動資金的比例來說，兩者是成反比的，也就是說應收賬款的比例越大，能周轉的資金越少。究其原因，管理層為搶占更多市場份額，采用賒銷的方式，吸引了大量新客戶。由于應收賬款回收方面出現(xiàn)問題，而給公司造成一定程度的風險，那可就得不償失了。從表中數(shù)據(jù)可以看出，2017-2018、2018-2019年該增長幅度有大幅度增加，說明公司資金周轉問題上有一定的安全隱患，應該加大控制力度。（二）應收賬款增速與主營業(yè)務收入增速的比較根據(jù)表2-2和圖2-1可以看出，屈臣氏應收賬款的增長速度遠高于營業(yè)收入的增長速度，這意味著公司給客戶提供了更寬松的付款政策，由此可以看出屈臣氏營業(yè)收入中大部分為未收到款項，以應收賬款形式體現(xiàn)，資金周轉速度給屈臣氏帶來很大的安全隱患，壞賬的概率也隨之增加。表2-2屈臣氏應收賬款與主營業(yè)務收入對比表（單位：萬元）項目2017年2018年2019年2020年應收賬款64053.9672038.47112440.18156922.88營業(yè)收入281020.23165568.60124979.6296439.70應收賬款增長率5.18%12.47%56.08%39.56%營業(yè)收入增長率-7.50%-41.08%-24.51%-22.84%應收賬款占營業(yè)收入的比重22.79%43.51%89.97%162.72%數(shù)據(jù)來源：屈臣氏年報圖2-1屈臣氏2017-2020年收入增速與應收賬款增速對比圖如表2-2所示，企業(yè)的應收賬款金額越來越高，嚴重影響了企業(yè)的資金周轉率。需要注意的是，企業(yè)的資金周轉率會對自身發(fā)展構成顯著影響。資金周轉率越高，企業(yè)的發(fā)展狀況越好，反之，企業(yè)必須承擔較高的財務風險。也就是說，該項財務指標越高，公司的損失越大，此種情況下需要引起一定的重視。（三）應收賬款周轉速度分析表2-3屈臣氏2017-2020年應收賬款周轉率及回收期統(tǒng)計表（單位：萬元）項目2017年2018年2019年2020年營業(yè)收入281020.23165568.60124979.6296439.70應收賬款64053.9672038.47112440.18156922.88應收賬款平均余額62477.7468046.2292239.33134681.53周轉率（次）4.502.431.350.72回收期（天）80.04147.95265.69502.75數(shù)據(jù)來源：屈臣氏年報如表2-3所示，企業(yè)的應收賬款周轉天數(shù)越來越高，而應收賬款周轉率不斷降低，證明企業(yè)的資金利用率也不高，再加上回收期呈增長趨勢，說明公司的賒銷正朝著不利的趨勢發(fā)展。

四、屈臣氏應收賬款管理存在的問題（一）應收賬款管理職能上存在缺陷在實踐過程中，應收賬款的核對、撤銷合同的審核、信用系統(tǒng)的完善以及顧客征信情況的調(diào)查均屬于應收賬款管理系統(tǒng)的重要組成部分?，F(xiàn)階段，企業(yè)的應收賬款管理系統(tǒng)存在許多不足之處。具體而言，管理層未能結合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細的應收賬款管理計劃，導致管理效率低下，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。1.財務系統(tǒng)中的應收賬款賬務不明確企業(yè)的賒銷行為是形成應收賬款的根本，究其原因主要是為進一步的提升銷量，獲取更為豐盈的利潤，因此，可以說，利益最大化是企業(yè)實施賒銷政策的目標所在。不過，應收賬款屬于信貸資產(chǎn)。與此同時，應收賬款的資金回攏周期較長，款項回收難度非常大。不僅如此，企業(yè)還要承受極高的財務風險?；谶@一點，企業(yè)為確保自身利益不受侵害，必須結合實際情況，制定詳細的應收賬款管理計劃。通過這種方式，既可以增強內(nèi)部控制力，又能推動企業(yè)發(fā)展，使其更好的應對市場競爭。在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)未能意識到應收賬款管理機制的重要性。簡單來說，管理層沒有制定詳細的催收計劃，對賬周期極長，增加了賬款回收難度。與此同時，部分欠款回收周期較長，借款方存在地址、法人以及主體等方面的變更，導致財務風險直線上升。2.企業(yè)應收賬款存在流失從實際情況來看，賒銷模式利弊參半。簡單來說，賒銷模式的實施會使壞賬與呆賬的發(fā)生概率直線上升?；谶@一點，管理層要結合實際情況，制定詳細的催收計劃，具體包括電話催收、上門催收以及法院起訴等方式。需要注意的是，應收賬款管理機制的完善性會對企業(yè)財務風險構成顯著影響。因此，管理層要以客戶征信情況為基礎，不斷完善應收賬款管理機制。對企業(yè)來說，審核標準的合理性至關重要。究其原因，當審核標準過于嚴格時，企業(yè)的銷售總額會隨之下降；當審核標準過于寬松時，企業(yè)的財務風險會直線上升。（二）應收賬款長期居高不下在研究過程中，部分學者認為企業(yè)的資金周轉率不會受到應收賬款的影響。究其原因，管理層會對賒銷模式進行調(diào)整，盡量縮短資金回攏周期，從而降低企業(yè)的財務風險。不過，許多客戶無法在規(guī)定時間內(nèi)還清欠款，導致企業(yè)的財務風險大幅度上升。因此，研究人員必須結合客戶的特點，對客戶違約的原因進行分析。1.企業(yè)產(chǎn)品的競爭力不足從實際情況來看，產(chǎn)品附加值、科技含量以及產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)競爭力的主要影響因素。在此基礎上，管理層要結合產(chǎn)品特點，不斷完善內(nèi)部管理機制。與此同時，管理層要以市場需求為基礎，對產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能以及產(chǎn)品價格進行調(diào)整。與國際著名品牌產(chǎn)品相比，上能公司的產(chǎn)品具有質(zhì)量差、科技含量低、產(chǎn)品附加值少的劣勢，其在國際市場中的競爭更多依靠價格因素。對企業(yè)來說，區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟調(diào)控極為重要。除此之外，資金實力、企業(yè)規(guī)模以及生產(chǎn)技術都會對產(chǎn)品質(zhì)量構成顯著影響。由此可見，屈臣氏的市場競爭力并不強。2.缺乏信用風險防范意識在經(jīng)營過程中，管理層為了搶占更多市場份額，允許工作人員采用賒銷模式開發(fā)客戶，導致應收賬款金額越來越高。由此可見，管理層并未意識到賒銷模式會對企業(yè)發(fā)展構成負面影響。不僅如此，部分財務人員還存在舞弊行為，具體包括虛開發(fā)票與多開發(fā)票。在此基礎上，企業(yè)的多項財務指標大幅度上升，賬面數(shù)據(jù)也越來越理想。與此同時，企業(yè)必須繳納高額稅金，加重了自身財務負擔。除此之外，企業(yè)內(nèi)部實際可利用的資金極為有限，造成了虛盈實虧。（三）應收賬款的責任管理未被重視現(xiàn)階段，銷售部是企業(yè)的核心部門，也是負責應收賬款管理機制的主體。與此同時，法務部與財務部并不參與此類款項的管理。究其原因，應收賬款與銷售部密切相關。不過，筆者發(fā)現(xiàn)應收賬款與財務部也存在極強的關聯(lián)性。簡單來說，催收工作涉及領域較多，具體包括法律、管理以及銷售等等。因此，財務部與法務部也要結合實際情況，積極參與到催收工作中。通過這種方式，既可以提升信息傳遞效率，又能降低信息傳遞成本，逐步拓寬企業(yè)的利潤空間。1.缺少相應的規(guī)章管理制度企業(yè)為有效滿足客戶需要，爭取更多的市場份額，設計了眾多營銷措施。不過，管理層并未意識到財務風險的重要性。與此同時，企業(yè)未能建立顧客征信系統(tǒng)，導致財務風險直線上升。在賒銷模式的影響下，企業(yè)的應收賬款金額越來越高，嚴重影響了自身發(fā)展。2.對部門責任缺乏明確的認識從事情況來看，銷售部是企業(yè)的核心部門。不過，法務部與財務部也極為重要。據(jù)了解，銷售部與其他部門的信息傳遞效率較低，信息傳遞成本非常高。再加上管理層未能建立應收賬款管理機制，導致賬款回收難度直線上升。由于應收賬款金額越來越高，再加上企業(yè)并未明確后續(xù)工作交由誰來處理，導致各部門之間對問題的相互推諉。應收賬款余額得不到及時的核對，致使期間潛存的問題也無法得到有效的察覺和處理，這也是應收賬款始終居高不下的重要因素。（四）未有健全、完善的催收機制在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的催收機制存在許多不足之處。具體而言，管理層必須結合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細的催收計劃。需要注意的是，催收計劃是由應收賬款管理機制、項目負責人以及催收方式共同構成的。也就是說，管理層要抽調(diào)各部門精英，成立專門的催收小組，并采用上門催收、電話催收以及法院起訴等方式，盡可能的縮短資金回攏周期。不僅如此，催收小組要定期審核借款方的債務情況，制定多種催收計劃。通過這種方式，即可以提高資源利用率，又能增強企業(yè)競爭力。1.缺乏科學有效的收款政策從實際情況來看，企業(yè)的銷售額與應收賬款呈正相關。不過，應收賬款的金額與企業(yè)運營成本存在極強的關聯(lián)性，譬如機會成本、管理成本等，而這些成本的增加對因賒銷收入帶來的利益會造成極大的影響。具體而言，應收賬款金額的增長拉低了資金利用率。與此同時，企業(yè)的盈利能力也會受到負面影響。需要注意的是，企業(yè)的盈利能力與資金結構密切相關，而資金結構又會對償債能力與抗風險能力構成影響。久而久之，這種情況會對后續(xù)生產(chǎn)和銷售造成影響。企業(yè)的應收賬款日漸積累，自身償債能力會不斷下降。償債能力的下降會連帶企業(yè)形象、信用隨之受損，最終為企業(yè)造成重創(chuàng)。2.應收賬款的實施缺乏相應的監(jiān)管機制對財務人員來說，掌握企業(yè)的銷售情況極為重要。究其原因，簡單的記錄無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，因此，財務人員要結合實際情況，忠實的記錄各項財務數(shù)據(jù)，并將其匯報給管理層。再者，由于該部門對客戶沒有足夠的了解和充分的認識，導致應收賬款金額越來越高，嚴重影響了自身發(fā)展。簡單來說，財務人員要以客戶征信情況為基礎，不斷優(yōu)化財務報表，幫助管理層掌握企業(yè)的運營狀況?，F(xiàn)階段，財務人員的工作質(zhì)量較低，而可以充分體現(xiàn)應收賬款質(zhì)量的賬齡分析表卻未能得到有效的運用，可以說財務部門的分析、監(jiān)控職能沒有得到有效的貫徹和落實，更使得管理層因缺乏對公司應收賬款的充分認識而造成過度的積壓。

五、屈臣氏應收賬款管理問題解決的措施（一）進一步強化應收賬款管理在實踐過程中，應收賬款是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。因此，應收賬款管理極為重要。對企業(yè)來說，應收賬款管理機制的完善性會對企業(yè)發(fā)展構成顯著影響。因此，管理層要以企業(yè)現(xiàn)狀為基礎，不斷完善內(nèi)部管理機制，提升資源利用率，逐步拓寬利潤空間。1.實施應收賬款合算的審計從實際情況來看，企業(yè)的銷售總額、資金周轉率以及應收賬款額均屬于核心財務指標。因此，財務人員要以上述指標為基礎，對企業(yè)的運營狀況進行分析。具體而言，財務人員要結合多項財務指標，詳細分析企業(yè)的運營狀況，并及時匯報給管理層。通過這種方式，幫助管理層掌握企業(yè)現(xiàn)狀，進而提高決策的準確性。通過上次一系列的對比和分析，從而得出整體的比率情況及變動規(guī)律，為后續(xù)的審核工作奠定數(shù)據(jù)支持。2.加強應收賬款的管理控制對企業(yè)來說，內(nèi)部控制力度與應收賬款管理機制的完善性密切相關，究其原因，前者會對后者構成顯著影響。因此，管理層要抽調(diào)各部門精英，組建獨立性較強的催收小組。與此同時，還要對各經(jīng)營環(huán)節(jié)的操作流程進行嚴格的把控，確保經(jīng)營活動更具規(guī)范性、科學性、系統(tǒng)性。在實踐過程中，管理層要不斷完善應收賬款管理機制。簡單來說，管理層要結合實際情況，將信用審核部與信用控制部進行分離。需要注意的是，監(jiān)督控制部、日常工作以及應收賬款是審核部的主要職能。針對客戶提出的不同賒銷信用額都必須經(jīng)由該部門進行核準方可進行下步工作，對客戶的各類逾期情況進行處理，下發(fā)有關賒銷銷售的規(guī)定，對信用控制部門擬定的各類制度進行嚴格的審核。內(nèi)部監(jiān)督機構不僅需要對各個部門的管理進行監(jiān)管，還要及時跟進應收賬款管理的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)其中潛存在的風險需及時交由審計部門進行更深入的審查和核對。各個部門間交流、監(jiān)督體系的進一步完善和健全可以準確、及時的發(fā)現(xiàn)各數(shù)據(jù)中的問題，并對應收賬款的管理創(chuàng)造更佳的內(nèi)在氛圍。（二）加強應收賬款核算的對策從實際情況來看，賒銷模式的實施，是產(chǎn)生應收賬款的源頭。不過，管理層盲目追求銷售業(yè)績，忽略了資源利用率的重要性，導致應收賬款金額越來越高，收回難度也越來越大。也就是說，賒銷屬于較為特殊的營銷模式。在這種情況下，管理層要結合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細的賒銷計劃。通過這種方式，既可以增強內(nèi)部控制力，又能降低賒銷金額，并且健全應收賬款的內(nèi)部控制制度。1.注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高競爭力在經(jīng)營過程中，企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品競爭力密切相關。與此同時，企業(yè)規(guī)模也會對自身盈利能力構成顯著影響?；谶@一點，管理層要結合企業(yè)現(xiàn)狀，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，逐漸提升其在市場份額的占有率，達到強化競爭力的目的。由于中小型企業(yè)越來越多，同質(zhì)化產(chǎn)品的數(shù)量直線上升。在此基礎上，管理層必須加大產(chǎn)品研發(fā)力度，增強品牌影響力，從而形成口碑效應。在制造型上市公司中，基于產(chǎn)品供求關系失衡的情況下，為應對賣方市場，企業(yè)通過賒銷、分期等形式在供需關系雙方交易上進行的讓步即形成應收賬款，而應收賬款的形成意味著企業(yè)資金將被客戶無償?shù)恼加?。在這種情況下，管理層必須優(yōu)化應收賬款管理機制，縮短資金回攏周期，提升資金利用率，逐步降低財務風險。所以說，對于應收賬款所引發(fā)的資金風險勢必需要進一步的強化企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，從而最大程度的提升企業(yè)實力。對于諸多制造業(yè)強國來說，譬如美國、日本等，其在新產(chǎn)品研發(fā)方面的投入力度普遍較大，通過數(shù)據(jù)顯示，這些國家的企業(yè)在研發(fā)方面的投入占比介于5到12個百分點之間。與我國制造業(yè)企業(yè)相比，國內(nèi)同業(yè)界企業(yè)在該方面的投入不足2個百分點。需要注意的是，產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新密切相關。與此同時，企業(yè)的生產(chǎn)技術也會對產(chǎn)品創(chuàng)新構成顯著影響。因此，管理層要定期進行市場調(diào)研，并以調(diào)研結果為基礎，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，使其更好的滿足用戶需求。2.建立企業(yè)信用信息管理體系對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)收集成本會對運營成本構成顯著影響。因此，管理層要以客戶征信情況為基礎，搭建信用管理平臺。在該平臺的影響下，管理層能夠迅速掌握客戶情況，并以此為基礎，對賒銷模式進行調(diào)整。與此同時，企業(yè)的財務風險也會隨之降低。需要注意的是，借款方的業(yè)務記錄、資產(chǎn)情況、盈利能力以及財務狀況均屬于平臺的核心要素。從實際情況來看，客戶類型的差異性與信用折扣密切相關。究其原因，部分客戶采購頻率較高，支付周期極短，屬于優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時，許多客戶支付周期過長，拉低了資金利用率，嚴重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。因此，管理層要結合實際情況，并以客戶類型為切入點，制定多種優(yōu)惠政策，逐步提高客戶忠誠度。以優(yōu)質(zhì)客戶為例，企業(yè)可以適當延長對方的還款周期，而普通客戶的還款期則建議設置為10天到30天之間。當對方無法償還欠款時，管理層要迅速做出調(diào)整，并采用電話催收、上門催收以及法院起訴等方式，降低壞賬的發(fā)生概率。（三）加強應收賬款責任管理在研究過程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的應收賬款管理機制并不完善。簡單來說，企業(yè)的管理流程存在許多不足之處。在此基礎上，管理層要明確獎罰機制，并對表現(xiàn)不佳的員工進行追責。通過這種方式，既可以強化員工的應收賬款管理意識，提高應收賬款管理質(zhì)量，又能提升內(nèi)部凝聚力，幫助企業(yè)更好的應對市場競爭。1.構建應收賬款規(guī)章管理制度對企業(yè)來說，信用政策是由降低應收賬款成本、壞賬損失金額以及調(diào)整收賬費用共同組成的。對企業(yè)應收賬款中所核查出的問題需要嚴格遵循應收賬款管理制度進行操作，從而保障企業(yè)資金的良性運轉，提升資金的使用率，確保企業(yè)既定目標的實現(xiàn)。如若出現(xiàn)子公司應收賬款占比份額較高的情況，需要加大對其內(nèi)部財務的監(jiān)管，不僅如此，管理層還要結合實際情況，盡快調(diào)整核算方式、核算制度以及核算標準。2.對相關職位進行調(diào)整從實際情況來看，管理層要對應收賬款管理職位進行調(diào)整。究其原因，應收賬款管理職位極為重要。因此，銷售部與財務部均設有此職位。以財務部為例，該部門必須審查客戶提交材料，加之通過其它渠道所匯總的信息借助“信用5C分析法”對客戶的信用進行相應的分析和判斷，隨后在審查意見中給出最終結論。隨后，財務部要將審核意見告知銷售部。另外，管理層要保障各部門的審批權限，徹底杜絕“越級審批”以及“跨級指揮”等現(xiàn)象。（四）及時清對和嚴格催收一旦應收賬款到期仍未順利回籠即形成逾期賬款，如果該部分賬款可以在較短的時間內(nèi)收回，企業(yè)受到的損失也僅僅是很小部分利息，但是，一旦逾期賬款長期拖欠，將直接影響到企業(yè)整體的資金運轉，勢必會引發(fā)更大的風險。本文通過對上能公司逾期賬款的深入研究，結合不同的逾期問題提出了相應的解決措施。1.采取多樣的清收對策在實踐過程中，營銷策略與客戶類型密切相關。與此同時，資金回攏周期與賬款支付形式都會對營銷模式構成顯著影響。除此之外，管理層要結合客戶需求，不斷優(yōu)化管理機制，逐步擴大市場占有率。另外，管理層要抽調(diào)各部門精英，組建專業(yè)的催收小組。通過這種方式，既可以提高資源利用率，又能緩解企業(yè)的資金壓力。2.提高財務人員主動監(jiān)督應收賬款的意識企業(yè)應收賬款無法按時回籠，其風險需要企業(yè)全員上下做到充分的認識，賒銷策略的擬定更要嚴謹、規(guī)范。制定規(guī)范標準，并監(jiān)督各部門相關人員認真履行，最大限度的規(guī)避因工作失誤而為企業(yè)造成的風險。進一步健全和完善培訓機制。對銷售人員進行定期、不定期的培訓，使其在應收賬款管理方面更具效率。開展應收賬款問責制。對企業(yè)來說，回款情況極為重要，因此，財務人員要以實際情況為基礎，及時向管理層匯報回款進度。另外，期間財務人員可協(xié)助其共同完成逾期賬款的回收。

結論綜上所述，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，屈臣氏逐漸成為零售業(yè)的領頭羊。不過，市場競爭過于激烈，導致買方市場徹底取代賣方市場。為了增強企業(yè)競爭力，管理層采用賒銷的方式，吸引了大量新客戶。與此同時，企業(yè)的應收賬款金額越來越高，嚴重阻礙了自身發(fā)展。因此結合相關理論與研究，本文給予提高屈臣氏應收賬款管理的對策共分4步，具體包括組建催收小隊、完善應收賬款管理機制、明確審核標準以及增強內(nèi)部控制力，希望能夠幫助屈臣氏解決當前應收賬款管理存在的問題。屈臣氏目前在應收賬款管理職能上存在缺陷，沒有健全、完善的機制，應收賬款長期居高不下。參考文