大學(xué)生?實(shí)習(xí)心得體會(huì)

.::;2019年大學(xué)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)

作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)展實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)接著完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的理解和認(rèn)識(shí)。

未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作完全地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開(kāi)場(chǎng)了在書店的實(shí)習(xí)。依照打算，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍教師將對(duì)我進(jìn)展20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐教師向我簡(jiǎn)單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的經(jīng)歷和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去經(jīng)歷還確實(shí)有些畏懼，不過(guò)在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我才體會(huì)到了如此要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直截了當(dāng)面向著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都特別大，新概念系列作為新東方學(xué)校不時(shí)以來(lái)根底英語(yǔ)課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，如此，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大約流程與主要工作內(nèi)容：

1.圖書的接貨與入庫(kù)

聽(tīng)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然遭到奧運(yùn)的阻礙，但是暑期班的學(xué)員仍然特別多，而學(xué)校學(xué)員的到來(lái)隨同而來(lái)的自然確實(shí)是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段繁忙期“內(nèi)，如此，我有時(shí)機(jī)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都特別大，因此幾乎每天都會(huì)運(yùn)來(lái)特別多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度特別大。圖書從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是如此的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架\入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是接貨清點(diǎn)上架\入庫(kù)“。

首先，接貨確實(shí)是將圖書由車內(nèi)卸下，因此僅僅是卸下還不夠，必需將同一種書擺好在一起，同時(shí)要大約記住什么書在什么位置，如此才干更好地進(jìn)展下一步清點(diǎn)。清點(diǎn)，也確實(shí)是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來(lái)的貨是不是自己要的貨，有沒(méi)有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但由于經(jīng)常來(lái)的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么細(xì)心的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必需做到心中有數(shù)，同時(shí)要及時(shí)地補(bǔ)架。因此，當(dāng)來(lái)貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車內(nèi)，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書那么要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地寄存著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，因此書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。

2.貼磁

從地庫(kù)拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)展貼磁“。所謂貼磁，確實(shí)是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁(yè)碼局部的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假設(shè)圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的嘀嘀“聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的留意。而一些顧客注定要來(lái)尋購(gòu)的圖書，如toefl系列等，那么一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以到達(dá)更好的實(shí)際效果。

有時(shí)候，拉上來(lái)的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上確實(shí)沒(méi)有地點(diǎn)擺了，但是通過(guò)合理的組合、技巧的布置，突然會(huì)覺(jué)察有特別大的空間。往往看到老“店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺(jué)得特別奇異。

4.導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)是店員工作中特別重要的一局部。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中集中表達(dá)了出來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，店員將直截了當(dāng)面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，因此我也學(xué)到了如何樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，有些顧客會(huì)有特別多征詢題，他們希望能從店員這里理解到關(guān)于他們(或他們的子女)來(lái)說(shuō)，選擇什么樣的圖書更好、更適宜等等。剛開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的時(shí)候我特別不自信，顧客的期待越大，責(zé)任越大，感到的壓力也越大。

隨著導(dǎo)購(gòu)次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步理解，漸漸的自然起來(lái)，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，打算于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽(tīng)下我的建議，我建議他首先小孩要打好詞匯的根底關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從根底的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶)，另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握理解(我介紹了根底班的特訓(xùn)“系列及官方指南與備考戰(zhàn)略)，最后我還向其推薦了gre紅寶“及其輔助的17天搞定gre詞匯“，由于小孩今后要在美國(guó)讀大學(xué)，必需掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才干在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒(méi)有障礙。

另一件事情是，顧客想為小孩買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料全新全繹+小題大做“時(shí)，細(xì)心為其分析了小孩的實(shí)際情況，其小孩開(kāi)學(xué)讀初三，課業(yè)比擬多，時(shí)間不是特別充足，因此配上全新全繹“可以協(xié)助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時(shí)間，而小題大做“沒(méi)有時(shí)間就不用買了。因此，不是每次導(dǎo)購(gòu)都能勝利，特別多時(shí)候面對(duì)顧客的征詢題無(wú)從回答，還要去尋求老人“們的協(xié)助。

5.其他店內(nèi)工作

隨著暑假班的開(kāi)學(xué)，書店展開(kāi)了外賣活動(dòng)，外賣特別辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書店繁忙了一天同時(shí)又是一晚第二天又是接著開(kāi)場(chǎng)，我周一過(guò)來(lái)的時(shí)