商場(chǎng)工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)

商場(chǎng)工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)_稅務(wù)人員培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比擬人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)勝利的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)慎重的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我信任這是讓我受益終身的在效勞行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)頭其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的進(jìn)展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會(huì)說(shuō)我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的進(jìn)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力?；蛟S你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚攏在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)進(jìn)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。

商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新?！本褪潜磉_(dá)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無(wú)時(shí)不刻催促自己多學(xué)新的學(xué)問(wèn)和技能，每天都讓自己有變化，

軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話，剛開(kāi)頭對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的效勞技能嘛，軍訓(xùn)與效勞有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。來(lái)自四周八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)頭的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓(xùn)完畢后，開(kāi)頭了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是盼望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教育，我們把握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。

進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)效勞的重要性，一個(gè)能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的凹凸作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升效勞水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言則是效勞人員素養(yǎng)的最直接表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞則講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于害羞，或者一般話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是博鰲國(guó)賓館介紹，常常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于客房特色，也要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此效勞員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)一般話，或者要求領(lǐng)班以上的治理人員會(huì)說(shuō)一般話，以便于用雙語(yǔ)效勞，既能表達(dá)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。直接面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谛跁r(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者效勞人員效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為效勞人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最正確的效勞。

要做到以上的效勞，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣。肯定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所承受的效勞無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、效勞員的儀態(tài)

效勞人員在效勞時(shí)肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔效勞的。男性效勞生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。效勞人員在效勞時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

2、效勞員的合作精神

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種積極參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)展。

3、效勞員的誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間肯定要相互敬重，相互幫忙;遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財(cái)，不哄騙客人，禮貌周到。這樣在效勞時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)房務(wù)營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。

另外，酒店效勞人員在效勞時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問(wèn)內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教導(dǎo)，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解效勞的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)主管對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。

讓我們?yōu)椴棁?guó)賓館的進(jìn)展壯大而不懈努力吧!

文秘工作人員培訓(xùn)班心得體會(huì)

20xx年1月8日至1月18日，我煙臺(tái)市大路治理局組織了一場(chǎng)為期10天的新聞宣傳暨文秘工作人員培訓(xùn)班，我有幸參與了此次培訓(xùn)班進(jìn)展學(xué)習(xí)，對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，其涵蓋內(nèi)容之多，范圍之廣，強(qiáng)度之大，我只能用受益匪淺四個(gè)字來(lái)形容，使我感受頗深，對(duì)我們參與此次培訓(xùn)的93位同志來(lái)說(shuō)也是一次非比尋常的體驗(yàn)，關(guān)于此次培訓(xùn)學(xué)校我有以下心得體會(huì)：

一、細(xì)節(jié)打算成敗

勝利就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程，所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)勝利是至關(guān)重要的，這一點(diǎn)也是在此次培訓(xùn)班的治理制度中我體會(huì)到的。俗話說(shuō)“微小之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定天地”，一個(gè)人的勝利決不是偶然的，也決不是一朝一夕的事，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。在此次培訓(xùn)班的治理制度中有很多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比方上課期間不準(zhǔn)攜帶手機(jī)或其它電子產(chǎn)品，就餐時(shí)保持餐廳寧?kù)o，不鋪張鋪張，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見(jiàn)風(fēng)格，小事中見(jiàn)素養(yǎng)。正所謂：一屋不掃，缺乏以掃天下。講的就是從小事做起，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)正好賜予了我們這樣一個(gè)基地，讓大家在培訓(xùn)中磨平世俗的棱角，使我們得到更好地提升和修正。

二、團(tuán)結(jié)就是力氣

課程的前兩天我們進(jìn)展了軍訓(xùn)與拓展訓(xùn)練，在此過(guò)程中使我們熟悉到了什么是團(tuán)結(jié)，什么是溝通，什么適合作。通過(guò)半軍事化的治理使我們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)進(jìn)一步得到了強(qiáng)化，為日后在工作崗位的更好協(xié)作，提高我大路治理系統(tǒng)的時(shí)效性奠定了根底。

三、傳統(tǒng)文化的感受

聽(tīng)了彭林教授《民族文化是民族存亡之根》的專題報(bào)告后，使我受益良多，我深深的熟悉到中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深、歷史悠久、包涵萬(wàn)象，它涵蓋了風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、生活方式、教育科技等諸多方面。經(jīng)過(guò)五千年的錘煉，成為中華民族興國(guó)安邦、炎黃子孫安家立命的文化根本，成為支撐中華文化的精神脊梁，成為推動(dòng)中華文化的發(fā)揚(yáng)光大、生生不息的力氣源泉。漫漫中華五千年，悠悠歷史數(shù)千載，中國(guó)傳統(tǒng)文化在洋文化泛濫、功利化趨勢(shì)日益嚴(yán)峻的今日，依舊獨(dú)樹(shù)一幟，熠熠生輝，這一點(diǎn)值得我們每一位炎黃子孫為之傲慢，同時(shí)也值得我們進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中華傳統(tǒng)文化的保衛(wèi)之心。因此，加強(qiáng)對(duì)中華民族傳統(tǒng)文化的宣傳推廣和討論學(xué)習(xí)成為歷史的必定，成為我們每一位中華兒女的義務(wù)與責(zé)任。

反洗錢崗位工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)十天在鄭陪的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，做為一名反洗錢崗位工作人員在聽(tīng)取了總行反洗錢局魯政處長(zhǎng)《新形勢(shì)下反洗錢工作現(xiàn)狀及進(jìn)展》的講座，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，淺談在反洗錢工作中的實(shí)踐心得。

反洗錢工作在當(dāng)今簡(jiǎn)單的金融和社會(huì)環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱難的工作，做好反洗錢工作是國(guó)家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證信譽(yù)支付穩(wěn)定，促進(jìn)金融系統(tǒng)安康進(jìn)展的保證。隨著《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告治理方法》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐懼融資的可疑交易治理方法》和《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存治理方法》的相繼公布實(shí)施，。反洗錢熟悉得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，初步建立和完善了反洗錢內(nèi)掌握度，明確了內(nèi)部反洗錢操作流程，根本上能按規(guī)定開(kāi)展反洗錢日常工作。但由于反洗錢工作還處于起步階段,根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》要求，無(wú)論是工作力度、實(shí)效，還是長(zhǎng)效治理機(jī)制建立，都未到達(dá)有關(guān)要求，亟待于在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

目前存在以下一些問(wèn)題

（一）組織機(jī)構(gòu)建立滯后，反洗錢工作缺乏力度。某些金融機(jī)構(gòu)成立后，由于機(jī)構(gòu)人員遲遲不能確定，時(shí)至今日，局部縣市支行的反洗錢組織機(jī)構(gòu)仍未組建成立，致使目前反洗錢工作處于為難境地，缺乏應(yīng)有的力度。

（二）內(nèi)掌握度缺失，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。隨著金融機(jī)構(gòu)的掛牌上市成立，其業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)種類也將發(fā)生變化，因此，原有的反洗錢治理措施也將隨之轉(zhuǎn)變和完善。但從目前狀況看，反洗錢方面的措施和方法尚未健全。內(nèi)掌握度的缺失，必將導(dǎo)致反洗錢內(nèi)部治理“消失真空”，存在肯定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（三）客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢工作根底薄弱。從調(diào)查狀況來(lái)看，一線工作人員在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，核對(duì)并登記的真實(shí)有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號(hào)碼，對(duì)客戶的其他狀況都沒(méi)有相關(guān)的記錄記載，就是已登記的客戶身份證號(hào)還存在記錄模糊、不完整等現(xiàn)象。分析緣由認(rèn)為客戶都是自己的熟人或朋友，不會(huì)參加洗錢，為挽留客戶，放松了對(duì)局部客戶的身份識(shí)別，只登記了身份證明文件的編號(hào)，對(duì)大額的資金往來(lái)，依據(jù)現(xiàn)金治理的要求做一些工作?？蛻羯矸葑R(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢工作根底薄弱。

（四）一線員工反洗錢意識(shí)淡薄，思想熟悉上存在偏差。一是普遍認(rèn)為洗錢活動(dòng)僅僅發(fā)生在經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)、大中城市，對(duì)于經(jīng)濟(jì)進(jìn)展較為落后的小縣城、欠興旺地區(qū)，洗錢的可能性微?。欢腔鶎有幸痪€員工認(rèn)為其網(wǎng)點(diǎn)大局部分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)牧民收入來(lái)源較為單一，不會(huì)有人把“黑錢”拿到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村去洗；三是認(rèn)為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民對(duì)洗錢一無(wú)所知，即便開(kāi)展反洗錢宣傳，也沒(méi)有任何效果。

（五）人員素養(yǎng)不高，反洗錢履職不到位。人員素養(yǎng)較低，加之對(duì)反洗錢工作的熟悉不到位，對(duì)反洗錢相關(guān)操作流程及法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，與當(dāng)前反洗錢工作要求有肯定差距，特殊是一線人員對(duì)反洗錢學(xué)問(wèn)了解甚微，對(duì)有關(guān)的反洗錢操作程序把握不嫻熟，在日常工作中，難以有效識(shí)別可疑交易。另外，基層治理人員重企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，輕員工反洗錢培訓(xùn)，造成一線人員反洗錢學(xué)問(wèn)欠缺。

鑒于存在以上幾個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)制度建立，完善反洗錢工作體系。

要進(jìn)一步理順關(guān)系，依據(jù)當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的現(xiàn)狀，盡快組織人員安排落實(shí)轄區(qū)各級(jí)支行的反洗錢組織機(jī)構(gòu)建立，建立健全反洗錢組織體系，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整反洗錢組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定反洗錢工作的負(fù)責(zé)部門，配備業(yè)務(wù)素養(yǎng)較高的治理人員，制訂嚴(yán)格的工作職責(zé)，確保反洗錢工作的有效開(kāi)展。

（二）完善內(nèi)掌握度建立。依據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況，進(jìn)一步完善反洗錢內(nèi)掌握度，個(gè)金機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，參照《商業(yè)銀行內(nèi)部掌握指引》，制定履行反洗錢義務(wù)的組織保障制度、業(yè)務(wù)流程制度、崗位責(zé)任制度、內(nèi)部審計(jì)制度等，構(gòu)筑嚴(yán)密的反洗錢制度防線，同時(shí)依據(jù)反洗錢崗位責(zé)任制，量化工作任務(wù)，使反洗錢工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

（三）加強(qiáng)落實(shí)客戶身份識(shí)別制度。在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)并登記有效身份證件或身份證明文件，詳實(shí)記錄客戶姓名、住址、職業(yè)、聯(lián)系電話、清楚的有效身份證件復(fù)印件等。在為客戶供應(yīng)效勞時(shí)，客戶身份識(shí)別資料有變化的，要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充完善原有記錄。要舍得投入，購(gòu)置“居民身份證識(shí)別器”，驗(yàn)證身份證的真?zhèn)危毁?gòu)置復(fù)印機(jī)將客戶有效身份證件或身份證明文件復(fù)印，并在“客戶身份識(shí)別登記簿”上登記保存。嚴(yán)格執(zhí)行《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存治理方法》，對(duì)規(guī)定金額以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)仔細(xì)核對(duì)客戶身份，并登記公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進(jìn)展核查。

（四）加大培訓(xùn)力度，提升反洗錢隊(duì)伍素養(yǎng)。加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)的反洗錢工作，充分熟悉反洗錢工作的重要性和必要性，實(shí)行有力措施，加大培訓(xùn)力度。反洗錢培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注意反洗錢操作技能的有效提高，培訓(xùn)工作要分層次開(kāi)展，首先要加強(qiáng)對(duì)治理人員的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高其思想熟悉，提升治理水平；其次要強(qiáng)化對(duì)詳細(xì)操作人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)是制度法規(guī)和日常操作，盡快提高個(gè)金機(jī)構(gòu)一線反洗錢崗位人員的工作水平和操作力量。

（五）加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)視檢查，標(biāo)準(zhǔn)反洗錢操作行為。金融機(jī)構(gòu)是反洗錢重要組成局部，基層行網(wǎng)點(diǎn)眾多，加之體制因素的影響，很有可能成為犯罪分子進(jìn)展洗錢的“溫床”。因此，加強(qiáng)監(jiān)視檢查，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)行反洗錢操作行為特別重要。一是請(qǐng)基層人民銀行指導(dǎo)和監(jiān)視反洗錢工作。首先通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使正確熟悉和理解反洗錢工作，不斷完善反洗錢組織體系和內(nèi)掌握度，嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)；其次依法開(kāi)展反洗錢現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大檢查懲罰力度，催促把反洗錢工作制度落到實(shí)處，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)反洗錢工作行為。二是金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部自上而下要建立反洗錢定期不定期檢查制度，催促轄區(qū)各支行，準(zhǔn)時(shí)向反洗錢監(jiān)測(cè)中心上報(bào)大額交易和可疑交易，有效落實(shí)反洗錢操作規(guī)程，仔細(xì)履行金融機(jī)構(gòu)反洗錢職責(zé)。依據(jù)央行的反洗錢報(bào)告，我們發(fā)覺(jué)：中國(guó)反洗錢制度的漏洞仍舊存在于銀行，將來(lái)銀行仍舊面臨著巨大的反洗錢壓力。所以我們要切實(shí)加強(qiáng)反洗錢規(guī)章制度的執(zhí)行力度，彌補(bǔ)銀行在反洗錢執(zhí)行狀況過(guò)程中存在的幾大漏洞。首先是客戶身份識(shí)別制度。“了解客戶制度”作為反洗錢的一項(xiàng)根底性工作，其執(zhí)行效果的好壞直接關(guān)系到反洗錢后續(xù)工作的順當(dāng)開(kāi)展。因此，強(qiáng)化反洗錢“了解客戶制度”，成為當(dāng)前反洗錢工作亟待解決的問(wèn)題。當(dāng)前，銀行只能在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)向客戶了解客戶信息，但這種方式效果不盡人意。一是客戶往往以屬于公司隱秘和個(gè)人隱私為由拒絕透露或供應(yīng)相關(guān)信息；二是客戶情愿供應(yīng)，但無(wú)法核實(shí)該信息的真實(shí)性。有效證明文件種類較多，識(shí)別難度較大。目前我國(guó)的有效身份證件主要包括：居民身份證、臨時(shí)身份證、戶口簿、護(hù)照、軍人及武裝警察身份證件、港澳及臺(tái)灣居民往來(lái)大陸通行證等。柜面人員在缺少有效識(shí)別手段的前提下，對(duì)于如此多的有效身份證件，很難識(shí)別其真?zhèn)危虼穗y以確保對(duì)客戶身份的真實(shí)性、合法性進(jìn)展核實(shí)。建議盡快建立與人行、公安、工商、稅務(wù)等政府治理部門的信息共享平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)獵取企業(yè)、個(gè)人的相關(guān)資料，有效確認(rèn)客戶身份，精確核實(shí)客戶資料，為識(shí)別洗錢犯罪活動(dòng)供應(yīng)真實(shí)的根底信息，為反洗錢工作準(zhǔn)時(shí)、高效地開(kāi)展供應(yīng)有力的信息支持。

2023年11月酒店工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比擬人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)勝利的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)慎重的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我信任這是讓我受益終身的在效勞行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)頭其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的進(jìn)展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會(huì)說(shuō)我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的進(jìn)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力。或許你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚攏在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)進(jìn)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。

商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是表達(dá)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無(wú)時(shí)不刻催促自己多學(xué)新的學(xué)問(wèn)和技能，每天都讓自己有變化，

軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話，剛開(kāi)頭對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的效勞技能嘛，軍訓(xùn)與效勞有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。來(lái)自四周八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)頭的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓(xùn)完畢后，開(kāi)頭了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是盼望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教育，我們把握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。

進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)效勞的重要性，一個(gè)能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。隨著客人觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的凹凸作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升效勞水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言則是效勞人員素養(yǎng)的最直接表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞則講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于害羞，或者一般話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是博鰲國(guó)賓館介紹，常常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于客房特色，也要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此效勞員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)一般話，或者要求領(lǐng)班以上的治理人員會(huì)說(shuō)一般話，以便于用雙語(yǔ)效勞，既能表達(dá)其共性，又能使溝通做到曉暢明白。直接面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谛跁r(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者效勞人員效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人賠禮以求客人的諒解。身為效勞人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，供應(yīng)最正確的效勞。

要做到以上的效勞，平常必需要留意修養(yǎng)，不要任憑發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所承受的效勞無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、效勞員的儀態(tài)

效勞人員在效勞時(shí)肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔效勞的。男性效勞生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。效勞人員在效勞時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

2、效勞員的合作精神

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種積極參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)展。

3、效勞員的誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間肯定要相互敬重，相互幫忙;遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財(cái)，不哄騙客人，禮貌周到。這樣在效勞時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)房務(wù)營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。

另外，酒店效勞人員在效勞時(shí)肯定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外大事時(shí)，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些學(xué)問(wèn)內(nèi)容都是主管在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教導(dǎo)，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解效勞的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)主管對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。

讓我們?yōu)椴棁?guó)賓館的進(jìn)展壯大而不懈努力吧!

x月醫(yī)院工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)及感受

x月醫(yī)院工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)及感受

責(zé)任心是我們每一位護(hù)理工必需具備的，沒(méi)有責(zé)任心無(wú)以做任何事情。病人生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們肯定要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備慎獨(dú)精神。

細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不行少的。我們被稱為白衣天使，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時(shí)刻在觀看中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們肯定要嚴(yán)格三查八對(duì)，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防過(guò)失意外的發(fā)生。

專業(yè)理論學(xué)問(wèn)和護(hù)理技能是我們賴以工作的根底，雖然我們?cè)谧x書(shū)期間，具備了肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握了臨床根本的操作技能，但醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)是不斷進(jìn)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要擅長(zhǎng)總結(jié)歸納，敏捷運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。

作為一名護(hù)理人員，對(duì)待每一位患者，我們都要有愛(ài)心，一視同仁，每一位來(lái)院的患者都或多或少具有擔(dān)憂、可怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對(duì)我們護(hù)理工諸多挑剔，言語(yǔ)沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必需承受工作帶給我們的委屈和無(wú)奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消退其緊急焦慮心情。另外，要敬重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。

護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會(huì)人，在患病期間，我們要滿意他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛(ài)與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會(huì)護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作過(guò)程中要避開(kāi)只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的溝通，為我們的護(hù)理工作制造良好的環(huán)境，更好的效勞病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。

在護(hù)患關(guān)系緊急的狀況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì)懂法其實(shí)懂法和我們開(kāi)展工作是相互關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時(shí)刻催促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。

我們作為新人，在理論上還有許多學(xué)問(wèn)需要學(xué)習(xí)穩(wěn)固加強(qiáng)，在工作上還有許多的缺乏需要完善提高，盼望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)、教師們多教育，多教導(dǎo)，我們自己也會(huì)勤于學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多提問(wèn)，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!

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醫(yī)院工作人員辭職信

敬重的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙當(dāng)中掃瞄我的辭職信。

自從我參與醫(yī)院工作以來(lái)，有你們的關(guān)懷、指導(dǎo)和信任，讓我的醫(yī)療工作力量有了很大的提升，在此表示感謝！

本日逐日三省吾身，自責(zé)多于責(zé)人，不敢有一絲荒廢。然而本人照舊迷茫，緣由有三：

其次（重陽(yáng)節(jié)感恩活動(dòng)方案及文案）：本人雖誠(chéng)意為事，但總感愛(ài)莫能助，若無(wú)實(shí)學(xué)，縱使有豪情萬(wàn)丈，亦是步履維艱，不如退而求學(xué)，或有轉(zhuǎn)機(jī)。

第一：本人家中二老歲數(shù)漸加，尚有弟妹需要照看，以我目前的狀態(tài)進(jìn)展，難以為續(xù)。

第三：本人還沒(méi)有成家，不孝有三，無(wú)后為大，本人已聽(tīng)從父命，回家尋找賢妻。

本人將在提交辭職信的一個(gè)月內(nèi)正式離職。接下來(lái)的一段時(shí)間，我將聽(tīng)從安排，做好工作的交接。并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以辦理離職相干手續(xù)。

此致！

辭職者：

x年x月x日

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醫(yī)院工作人員辭職信

敬重的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí)，我的心情非常沉重。現(xiàn)在醫(yī)院的進(jìn)展需要大家竭盡全力，由于我母親前段時(shí)間身體不是很好，家里的生意需要人照看?，F(xiàn)在由于我的一些個(gè)人緣由的影響，無(wú)法為公司做出相應(yīng)的奉獻(xiàn)。因此懇求允許離開(kāi)。

當(dāng)前醫(yī)院正處于繁忙的階段，同事都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人緣由無(wú)法為醫(yī)院分憂，實(shí)在是深感歉意。

我盼望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間商議一下工作交接問(wèn)題。本人在20xx年x月xx日申請(qǐng)離職，盼望能得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在醫(yī)院期間賜予我的信任和支持，并祝全部同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

2023年4月醫(yī)院工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)

《2023年4月醫(yī)院工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)》是一篇好的范文，好的范文應(yīng)當(dāng)跟大家共享，盼望對(duì)網(wǎng)友有用。

責(zé)任心是每一位者必需具備的，沒(méi)有責(zé)任心無(wú)以做任何事情。生死攸關(guān)，生命相托，因此我們的責(zé)任重于泰山，每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都容不得我們馬虎，日常工作中我們肯定要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理操作程序，時(shí)刻具備“慎獨(dú)”精神。

細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不行少的。我們被稱為“白衣天使”，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是我們時(shí)刻在觀看中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們肯定要嚴(yán)格三查八對(duì)，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防過(guò)失意外的發(fā)生。

專業(yè)理論學(xué)問(wèn)和護(hù)理技能是我們賴以工作的根底，雖然我們?cè)谧x書(shū)期間，具備了肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握了臨床根本的操作技能，但醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)是不斷進(jìn)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要擅長(zhǎng)總結(jié)歸納，敏捷運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。

作為一名護(hù)理人員，對(duì)待每一位患者，我們都要有愛(ài)心，一視同仁，每一位來(lái)院的患者都或多或少具有擔(dān)憂、可怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對(duì)我們護(hù)理工諸多挑剔，言語(yǔ)沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必需承受工作帶給我們的委屈和無(wú)奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消退其緊急焦慮心情。另外，要敬重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。

護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會(huì)人，在患病期間，我們要滿意他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛(ài)與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會(huì)護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作過(guò)程中要避開(kāi)只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的溝通，為我們的護(hù)理工作制造良好的環(huán)境，更好的效勞病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。

在護(hù)患關(guān)系緊急的狀況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì)懂法。其實(shí)懂法和我們開(kāi)展工作是相互關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，仔細(xì)做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時(shí)刻催促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。

我們作為新人，在理論上還有許多學(xué)問(wèn)需要學(xué)習(xí)穩(wěn)固加強(qiáng)，在工作上還有許多的缺乏需要完善提高，盼望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)、教師們多教育，多教導(dǎo)，我們自己也會(huì)勤于學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多提問(wèn)，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!

2023年4月酒店工作人員培訓(xùn)心得體會(huì)

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時(shí)間過(guò)的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我非常關(guān)懷，同事賜予了我莫大的幫忙，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)受了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段很長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比擬人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)勝利的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給講了許多，做人做事的道理，給我的第一印象：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)慎重的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)。我信任這是讓我受益終身的在行業(yè)。

雖然培訓(xùn)才剛開(kāi)頭其實(shí)我時(shí)常在問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：“你為企業(yè)的進(jìn)展做好預(yù)備了嗎?”或許有人會(huì)說(shuō)我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說(shuō)：“你錯(cuò)了!”公司的進(jìn)展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開(kāi)你我的共同努力?；蛟S你我都在平凡的崗位上，如同大海里的一滴水，而正是這很多水珠聚攏在一起才匯合成浩瀚的大海。你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)進(jìn)展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。

商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是表達(dá)一個(gè)“變”的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無(wú)時(shí)不刻催促自己多學(xué)新的學(xué)問(wèn)和技能，每天都讓自己有變化，

軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說(shuō)實(shí)在話，剛開(kāi)頭對(duì)軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的效勞技能嘛，軍訓(xùn)與效勞有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過(guò)幾天的軍訓(xùn)后，我最終明白它的重要性。來(lái)自四周八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。經(jīng)過(guò)幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開(kāi)頭的散慢變得遵章守紀(jì)，使學(xué)員們的團(tuán)隊(duì)精神，整體意識(shí)都得到加強(qiáng)。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓(xùn)完畢后，開(kāi)頭了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，就是盼望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教育，我們把握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)全部操作技能等。

進(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會(huì)效勞的重要性，一個(gè)能不能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、效勞、環(huán)境三大支柱缺一不行。隨著觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的凹凸作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升效勞水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言則是效勞人員素養(yǎng)的最直接表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞則講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于害羞，或者一般話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是博鰲國(guó)賓館介紹，常常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是由于客房特色，也要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出共性，也不能阻礙正常的溝通。因此效勞員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)一般話，或者要求領(lǐng)