行車班規(guī)章制度

第頁(yè)共頁(yè)行車班規(guī)章制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了明確行車班的管理制度，規(guī)范行車班員工的行為，保障行車安全，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于行車班所有員工和相關(guān)人員。第三條行車班紀(jì)律行車班員工必須遵守法律法規(guī)，遵守公司制度和本規(guī)章制度。第四條行車安全行車班員工必須保證行車安全，遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁超速行駛、酒后駕駛、疲勞駕駛、亂停亂放等違法行為。第五條服務(wù)質(zhì)量行車班員工必須保證服務(wù)質(zhì)量，提供友好、禮貌、高效的服務(wù)，積極主動(dòng)解決客戶問題，遵守服務(wù)流程和規(guī)定。第二章職責(zé)和權(quán)限第六條行車班員工職責(zé)1.保持車輛及車內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。2.維護(hù)車輛設(shè)備，確保車輛正常運(yùn)行。3.遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.守時(shí)出勤，不遲到、早退。5.主動(dòng)幫助客戶搬運(yùn)行李，提供必要的協(xié)助。6.協(xié)助客戶登車、下車，保證客戶安全。第七條管理人員權(quán)限行車班管理人員對(duì)行車班員工有權(quán)進(jìn)行崗位考核、調(diào)度安排、違章處罰等。第三章考勤管理第八條考勤制度1.行車班員工必須按時(shí)、按點(diǎn)簽到上班，不得遲到、早退。2.考勤記錄需真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假。3.請(qǐng)假需提前向行車班管理人員請(qǐng)示及獲得批準(zhǔn)。第九條獎(jiǎng)懲制度對(duì)于出勤良好、工作出色的員工，行車班管理人員將給予獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)，并記錄在檔案中；對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、工作不稱職的員工，將進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并記錄在檔案中。第十條違紀(jì)處罰對(duì)于行車班員工的違紀(jì)行為，將依法進(jìn)行處理，包括但不限于口頭警告、書面警告、降級(jí)、開除等。第四章安全管理第十一條車輛安全1.行車班員工必須保持車輛設(shè)備的完好，及時(shí)檢修、保養(yǎng)。2.行車中發(fā)生交通事故，行車班員工應(yīng)立即報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并積極配合交警處理。第十二條行車安全1.行車班員工必須遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁超速、酒后駕駛、疲勞駕駛等危險(xiǎn)行為。2.長(zhǎng)途行駛時(shí)，員工必須保持良好的體力和精神狀態(tài)，如有疲勞必須及時(shí)休息。第十三條安全培訓(xùn)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通安全知識(shí)、應(yīng)急處理流程等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)變能力。第五章服務(wù)質(zhì)量管理第十四條服務(wù)準(zhǔn)則1.行車班員工必須保持微笑、友好的服務(wù)態(tài)度，不得對(duì)客戶進(jìn)行辱罵、冷漠等不文明行為。2.行車班員工必須保持清潔衛(wèi)生的儀容儀表，不得出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。3.行車班員工必須提供高效的服務(wù)，盡量滿足客戶要求。第十五條投訴處理對(duì)于客戶的投訴，行車班員工必須及時(shí)受理并進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。第十六條責(zé)任追究對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不合格、未處理好客戶投訴等情況，依據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究，包括但不限于警告、罰款、降低績(jī)效考核等。第六章附則第十七條解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于行車班管理人員，如有需要，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改和補(bǔ)充。第十八條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效。以上就是行車班規(guī)章制度，希望能夠?qū)π熊嚢鄦T工有所幫助。對(duì)于行車班而言，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是保證行車安全和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是提升整體運(yùn)營(yíng)效率和形