黃埔大道支行實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)生工作總結(jié)姓名：謝秀梅單位：招商銀行黃埔大道支行崗位：公司銀行部實(shí)習(xí)生條目更正工作失誤總結(jié)（業(yè)務(wù)操作、服務(wù)禮儀、人際相處等）有一次給客戶送開戶資料忘記拿印鑒卡以后做事要更加仔細(xì)，事前事后注意查漏補(bǔ)缺綜合表現(xiàn)總結(jié)（工作心態(tài)、時間規(guī)劃、學(xué)習(xí)成長等）工作體會2014年7月中旬，我通過了招商銀行廣州分行校園暑期實(shí)習(xí)招聘，順利地進(jìn)入了黃埔大道支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。在這短短一個半月的實(shí)習(xí)期間，通過自身的勤奮努力，不斷進(jìn)取以及上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，我不僅學(xué)習(xí)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作技能，更是在為人處世，對工作和生活的態(tài)度方面獲益良多。對招行的全新認(rèn)識最初，印象中的招行是一家年輕，富有活力，高富帥白富美云集的大型商業(yè)銀行，來到招行實(shí)習(xí)后我才真正感受到招行“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念。招商銀行由一個只有資本金1億元人民幣，1個網(wǎng)點(diǎn)，30余名員工的小銀行，發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣，700余家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，3.7萬余員工的中國第六大商業(yè)銀行，正是通過其產(chǎn)品與服務(wù)的不斷創(chuàng)新，“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念而實(shí)現(xiàn)的。同時，招行的每一位員工在工作崗位上都做到了勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。對于自己的工作任務(wù)，嚴(yán)肅認(rèn)真對待并高效完成，對工作中的每一個細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎處理。招行的員工又多是年輕富有朝氣的，他們先進(jìn)的思想以及積極的工作態(tài)度對剛步入社會的我產(chǎn)生了很大的影響效應(yīng)，讓我對今后的工作生涯產(chǎn)生了更大的向往和熱情。對自我的全新認(rèn)識在招行實(shí)習(xí)的這段期間，我認(rèn)識到了作為一個職場新人與在校學(xué)生學(xué)習(xí)工作方面很多的不同。首先，實(shí)習(xí)以后，我更加意識到自學(xué)能力的重要性，工作中很少有人會像學(xué)校老師那樣手把手的教會你業(yè)務(wù)知識或者如何處理工作中遇到的問題，這個時候多聽，多學(xué)，多看就變得尤為重要，你必須自己積極主動的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，謙虛謹(jǐn)慎，勤做筆記勤思考，只有這樣你才能在每天點(diǎn)滴的積累中學(xué)習(xí)到更多的知識，否則，做一個被動的學(xué)習(xí)者必將被社會淘汰。其次，在這段實(shí)習(xí)期間，我也更加意識到勤奮刻苦對一個人能力提高的重要性，作為一個剛步入社會的大學(xué)生，要想迅速的進(jìn)入職場專業(yè)人士的角色，必須比常人更能吃苦更能忍受，如果你每天比別人多花一個小時的時間進(jìn)行自我能力提升，那么一年下來，兩年下來，五年下來，你所得到的提高必然是巨大的。工作心得在黃埔大道支行實(shí)習(xí)期間，我主要從事公司銀行部客戶經(jīng)理助理的工作，在這不算太長的實(shí)習(xí)期間里，我對公司銀行部客戶經(jīng)理這一崗位有了更加清晰的認(rèn)識，從最初懵懂無知的狀態(tài)到現(xiàn)在慢慢摸清門道，漸入佳境。前臺客戶關(guān)系的維護(hù)客戶經(jīng)理作為銀行對客戶服務(wù)的一張名片，是客戶與銀行之間聯(lián)系的樞紐。因此，平時在與客戶的交流往來間都應(yīng)更加注意自己作為銀行形象的重要性。在與客戶溝通交流上，平時應(yīng)更加注重溝通計(jì)較，掌握較好的溝通方法，懂得對于不同的客戶采取不同的溝通方法，真正做到“因您而變”的服務(wù)理念。同時，在新客戶拓展方面，也應(yīng)做到發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶群，及時掌握客戶新動態(tài)，保持與客戶的日常聯(lián)系，熱情，耐心的為客戶答疑解惑，站在客戶角度為其思考，爭取做到讓每一位客戶都對招行的服務(wù)感到由衷的滿意。后臺業(yè)務(wù)處理客戶經(jīng)理除了能夠與客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系往來，對于業(yè)務(wù)處理流程也要非常熟悉，在黃埔大道支行實(shí)習(xí)期間，并沒有專門的員工對我進(jìn)行業(yè)務(wù)操作方面的培訓(xùn)，因此我會主動查看相關(guān)業(yè)務(wù)資料，平時派送的文件也會用心記下，這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累，自學(xué)自立也掌握到了很多業(yè)務(wù)的操作方法，相信為我今后的工作學(xué)習(xí)能力奠定了很好的基礎(chǔ)。工作計(jì)劃工作可優(yōu)化建議（關(guān)于招行）在我實(shí)習(xí)的過程中經(jīng)常會去營業(yè)大廳處理業(yè)務(wù)，而在處理業(yè)務(wù)的過程中通過自我的觀察發(fā)現(xiàn)，營業(yè)大廳里存在較多對于柜臺業(yè)務(wù)并不怎么熟悉的實(shí)習(xí)生擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理的職務(wù)，然而營業(yè)大廳是一個銀行顧客進(jìn)出最多的地方，很多顧客對于各種各樣的業(yè)務(wù)一定存在很多地方的不了解，這就需要專業(yè)的大堂經(jīng)理予以解答，而如果大量采用對業(yè)務(wù)生疏的實(shí)習(xí)生的話就會產(chǎn)生無法解答這些顧客問題的現(xiàn)象，這將很可能造成我們一部分客戶的流失，因此，我認(rèn)為采用專業(yè)性的大堂經(jīng)理或者對這些實(shí)習(xí)生進(jìn)行專業(yè)和詳細(xì)的培訓(xùn)是非常必要的，這將在很大程度上提高群眾對招商銀行的信賴和好感，讓他們感受到我們友好而又專業(yè)化的服務(wù)。實(shí)習(xí)生互評姓名周名潤優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在實(shí)習(xí)期間，周名潤具有極其認(rèn)真的工作態(tài)度，用心處理領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，作為零售市場部一員的他也要經(jīng)常出去處理業(yè)務(wù)卻從未抱怨過苦和累。同時，由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于一些業(yè)務(wù)也是比較生疏的。姓名肖