汽車4S店個(gè)人財(cái)務(wù)工作總結(jié)的范文

Word文檔汽車4S店個(gè)人財(cái)務(wù)工作總結(jié)的范文回顧過去自己的工作，有哪些長進(jìn)，又是有哪些方面還需要去提升的，來做好個(gè)人工作的一個(gè)總結(jié)，讓自己能越發(fā)的了解。下面是由我我為大家收拾的《汽車4S店個(gè)人財(cái)務(wù)工作總結(jié)的范文》。

轉(zhuǎn)瞬間，我來xx已有三個(gè)月了。通過三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到許多，碰到許多的艱苦，也出了不少的毛病。在這里首先感激陶司理的關(guān)切、贊助與培養(yǎng)，感激財(cái)務(wù)與其他部分同事們的贊助與指導(dǎo)。

小我主要有以下幾點(diǎn)熟悉和體味：

1、通過三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力獲得錘煉，交流能力和水平獲得提高。就以每月的值班表為例，剛開端以為做一個(gè)值班表是一件很容易的事，但我清楚的記得第一次自力把五月份的值班表做出來的時(shí)候，出了許多的問題，才發(fā)明并不像想象中的那樣容易，要統(tǒng)籌各方面的益處，既包管周六周日有員工值班又要包管值班員工的歇息時(shí)光，調(diào)整好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)光和歇息時(shí)光。

2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的懂得書本的學(xué)問。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/春風(fēng)日產(chǎn)/(車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這歷程中讓我明了為什么做預(yù)收賬款而不做預(yù)付賬款，是做銷項(xiàng)稅而不是進(jìn)項(xiàng)稅。

3、入職培訓(xùn)對一個(gè)新員工來說異樣重要。因?yàn)槲襾韝x的時(shí)候，因?yàn)楦鞣矫娴木売?，我的入職培?xùn)相對其他的員工來說少了許多，但我沒有由于培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會，開靈便車發(fā)票看似很容易的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了許多的毛病，因?yàn)樾∥业牟环缶暮蜆I(yè)代檢查的疏忽，涌現(xiàn)問題最年夜的照樣車款的金額。經(jīng)驗(yàn)了幾回這樣的事情之后，首先自己在開票時(shí)一點(diǎn)要仔細(xì)，第二要求業(yè)代仔細(xì)檢查。還有悅達(dá)過來開票假如出示的是手寫的出庫單一定要有管帳的簽字，不然不賜與開票。

4、做財(cái)務(wù)方面的工作自己就有很年夜的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次參與周末值班，第一次值班我就出了毛病，顧客的修理頤養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，我其時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)明少收了330元，因?yàn)槭堑谝淮谓佑|到這樣的狀況，也不知道該怎么處置懲處。其時(shí)心里就對比的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打德律風(fēng)。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順當(dāng)?shù)淖坊亓?。我其時(shí)給陶司理打德律風(fēng)的時(shí)候生怕他譴責(zé)我，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對我說了一些勉勵的話，經(jīng)驗(yàn)了這件事贊助我對風(fēng)險(xiǎn)意識的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要精心、謹(jǐn)慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感激司理給我歷練的機(jī)會。沒有主管的相信，沒有這么多歷練的機(jī)會，就沒有我成長提高的空間。因此，我異樣感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會，仔細(xì)、專注、負(fù)責(zé)地去做。

6、團(tuán)隊(duì)合作精力是克敵制勝的法寶。任何一小我分開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再年夜的本事，也難以取得長期的成功。同事之間要互相贊助、互相協(xié)作，每月的值班表能獲得很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作美麗的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精力。這也是企業(yè)的核心價(jià)值不雅之一。

7、xx是一所年夜小學(xué)。工作中學(xué)習(xí)無止境、立異無止境。在xx九年的成長過程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程異樣清晰，年夜到治理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會。我小我認(rèn)為做工作很容易，然則要把容易的工作做好，做到讓年夜家都愜意就不是那么簡單了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)年夜家的介入熱烈，這就需要在工作方法的立異上下工夫。

4s店結(jié)算員的個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)一：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，注重要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要謙虛誠摯等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

總結(jié)二：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

時(shí)光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特殊克4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)光，我學(xué)到了無數(shù)東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了無數(shù)做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會的衰老人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的協(xié)助下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人交流，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了無數(shù)在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供給和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開辟將來，在競爭中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好記下，人員出入也要做個(gè)也許的了解。也許的流程就是預(yù)約記下;接待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進(jìn)度;交車前的終于檢查;交車時(shí)光說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛舉行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接打算了囫圇汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。

這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了無數(shù)，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。

所以我要謝謝無數(shù)人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝!

總結(jié)三：4s店結(jié)算員工作總結(jié)

第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)別開。這是打算此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時(shí)光來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)光一定是相當(dāng)看重的!支配客戶預(yù)約的辦法有幾個(gè)：1.讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種益處。2.在客戶接待區(qū)和客戶歇息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。3.在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的益處。4.由SA常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的益處，增強(qiáng)預(yù)約修理量。

其次步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并按照公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶交流的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注重幾個(gè)問題：

1.問診時(shí)光最少7分鐘，這樣的益處是：a可以更多地精確?????地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。

2.技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3.查驗(yàn)車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)光，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?。或者您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊容易。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的協(xié)助公司制造利潤。

4.查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。

5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不肯拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。

第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要注重在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個(gè)問題。1.工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。2.工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的也許時(shí)光。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)光看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項(xiàng)確認(rèn)。另外還要注重：1.所修理的項(xiàng)目假如不是常見的修理項(xiàng)目，先要向配件詢問是否有貨，多長時(shí)光到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛色彩;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單顯然處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時(shí)光。對于完工時(shí)光，在部門間的配合規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師按照工單的完工時(shí)光推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提示SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)當(dāng)按照工單表明的完工時(shí)光，準(zhǔn)時(shí)向車間控制室咨詢工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個(gè)問題：A.隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個(gè)配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際傷害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者未來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的傷害。C.修理此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)光及費(fèi)用。D.假如估價(jià)單有無數(shù)隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需維修的;哪些是臨時(shí)不用維修的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及傷害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢。即車輛修理完成后，由SA對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。

第六步：交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在未來開車過程中應(yīng)當(dāng)注重什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)當(dāng)在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，注重剎車片磨合。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)光后，應(yīng)當(dāng)做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)光及費(fèi)用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要舉行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)光約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。

第七步：送人。此步驟SA務(wù)須要做到兩點(diǎn)。

1.要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店車間個(gè)人工作總結(jié)

本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達(dá)4S店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的方案做一個(gè)總結(jié)。

三月份來到本店，承擔(dān)車間主任一職。因?yàn)楸镜晔切碌?，第一感覺工作環(huán)境及硬件設(shè)施十分完美，固然這是完成工作的基礎(chǔ)。之前沒有從事過4S店的相關(guān)工作，工作閱歷缺少，但經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和工作，從中學(xué)到了無數(shù)也有了一些自己的見解。那么，我個(gè)人認(rèn)為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。

首先，我們的斯柯達(dá)團(tuán)隊(duì)是一只嶄新的團(tuán)隊(duì)，無論從管理還是技術(shù)上，我們都還十分衰老，朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下，大家能夠像一家人一樣，為了團(tuán)隊(duì)的整體提高，每個(gè)人都能夠盡自己最大的努力去完成相應(yīng)的工作，這也表明白我們的團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力很強(qiáng)。固然，衰老也有它的不足，就是閱歷的缺乏--技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來說，兩個(gè)組有一定的修理能力，但對斯柯達(dá)品牌需要時(shí)光和閱歷的堆積。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)能力稍差，平常沒有閱讀修理書籍和資料的習(xí)慣，玩大于一切，處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，這樣在修理過程中，降低了修理效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個(gè)人的修理閱歷和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系，說話不分場合，自豪自大，做事武斷，整體素養(yǎng)需要提高，但對技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的。學(xué)徒人員流淌性很大，因?yàn)榭陀^存在的條件，無法避開。對于有培養(yǎng)價(jià)值的人員，我們應(yīng)盡力去開發(fā)和利用，以免人才的流逝和不須要的損失，也不利于品牌的進(jìn)展。前臺服務(wù)顧問修理基礎(chǔ)學(xué)問欠缺，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學(xué)習(xí)的能力，缺乏上進(jìn)心。各部門之間交流、協(xié)調(diào)能力存在問題，服務(wù)顧問和車間人員及配件部門不懂得相互敬重，希翼以后的會議上有此內(nèi)容和解決辦法。前臺及車間提成存在漏洞，應(yīng)當(dāng)細(xì)分。固然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希翼領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁準(zhǔn)時(shí)指正和批判，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作支配有如下的意見。

技術(shù)上：

1、每日下班后，各組長講解當(dāng)日修復(fù)車輛的故障現(xiàn)象，分析緣由及解決辦法。目的在于修理案例的分享，全體人員都能夠準(zhǔn)時(shí)掌控，同時(shí)也提高組長的培訓(xùn)能力。

2、制定具體的培訓(xùn)方案，包括服務(wù)顧問及車間人員，逐步提高修理水平和服務(wù)質(zhì)量。

管理上：

1、結(jié)合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工計(jì)劃，做到公正對待每一組，使兩組工作量及效益基本全都。(計(jì)劃待審核)

2、全體人員素養(yǎng)的提高，(建議)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，轉(zhuǎn)變精神面貌。

3、全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé)，必需明確自己的工作范圍，知道干什么、應(yīng)會什么、應(yīng)知什么。轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作態(tài)度--工作散漫、分工不明確、浮現(xiàn)問題相互扯皮，哪個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)問題就找那個(gè)人負(fù)責(zé)。

以上是今年的和明年的工作支配，如不完美及不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批判指正，希翼在20xx年我們的售后服務(wù)會做的更好、也希翼各位同仁繼續(xù)努力。

2022年4S店汽車銷售員個(gè)人工作總結(jié)范文

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和進(jìn)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，情愿和業(yè)界同仁共享。

一、加強(qiáng)面向市場競爭不依賴價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體采取差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面向市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對銷售是有協(xié)助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們試探了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場舉行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;按照xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、大學(xué)市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們實(shí)行了相應(yīng)的營銷策略。對政府選購和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚(yáng)，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚(yáng)xx品牌政策。平常我們實(shí)行主動上門，定期交流反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周舉行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司商議，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)學(xué)問舉行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對大學(xué)消費(fèi)群學(xué)問層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推舉銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚(yáng)，讓他們感觸雪鐵龍的悠久歷史和豐盛的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市大學(xué)后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx修理服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入大學(xué)，并且定期在大學(xué)支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在大學(xué)范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了大學(xué)市場的銷售。

對策三：注意信息收集做好科學(xué)猜想當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜想成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)交流、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、辦法的制定，一有需求立刻做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切交流，樂觀支部車源。增強(qiáng)工作的方案性，避開了工作的盲目性;在注意銷售的肯定數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順當(dāng)完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了由于歷史緣由積壓下來的部分滯銷件，最大限度削減分公司資金的積壓。因?yàn)榻衲陚浼虅?wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會研究，在樂觀開辟周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的狀況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的服務(wù)意識宣揚(yáng)活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改看法和時(shí)光進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在修理過程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，