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搭建投訴處理輔助查詢系統(tǒng)1精選課件ppt一.搭建背景背景文本和線條陰影強調(diào)色標準色方案主色一主色二主色三主色四推薦應(yīng)用順序2精選課件ppt一.背景1.CRM能支持的查詢范圍有限>>有開發(fā)需求：目前的CRM系統(tǒng)提供的查詢不能滿足本地市各種人群對所有查詢的需求3精選課件ppt一.背景2.CRM范圍外的查詢結(jié)果不能及時得到3.CRM范圍外的查詢需求可復(fù)用>>影響客戶滿意度不及時的響應(yīng)，降低多方人員工作效率，影響客戶滿意度。>>根據(jù)值班經(jīng)驗，經(jīng)常會碰到同樣的查詢需求。4精選課件ppt一.背景4.目前的解決方式存在問題5.存在一定需求人群5精選課件ppt一.背景>>基于上述原因，綜合考慮，決定搭建‘投訴處理輔助查詢系統(tǒng)’，與CRM形成互補。6精選課件ppt二.解決方案>>數(shù)據(jù)庫安全7精選課件ppt二.解決方案>>兩級權(quán)限安全系統(tǒng)功能權(quán)限驗證員工角色權(quán)限員工菜單權(quán)限查詢項目數(shù)據(jù)權(quán)限驗證查詢項目執(zhí)行權(quán)限控制普通營業(yè)員營業(yè)班長支撐值班人員支撐維系人查詢項目增刪改權(quán)限控制8精選課件ppt二.解決方案>>自助查詢維護查詢項目分類開放對象開放縣市查詢參數(shù)Sql語句查詢結(jié)果標題查詢項狀態(tài)維護9精選課件ppt二.解決方案>>統(tǒng)計評估功能考慮到這是一個新搭建的系統(tǒng)，而且是基于數(shù)據(jù)查詢的功能，不方便從使用者角度去衡量這個系統(tǒng)的使用程度。所以我們設(shè)計了一個自動統(tǒng)計功能。統(tǒng)計當(dāng)月使用次數(shù)統(tǒng)計累加使用次數(shù)根據(jù)這兩個值判斷當(dāng)前設(shè)置的查詢項是否科學(xué)，從而刪除不常用的查詢項，保留使用價值的查詢。10精選課件ppt三.創(chuàng)新點與CRM系統(tǒng)形成互補，將CRM無法查詢、需要通過SQL語句查詢的需求簡便快捷地展示。動態(tài)更新查詢選項，對于使用者提出的查詢需求模塊及時增加。并根據(jù)各模塊的使用頻次調(diào)整展現(xiàn)選項，平衡使用的便捷性和系統(tǒng)的查詢效率。需求明確，構(gòu)思簡潔，能夠短時間內(nèi)搭建完善系統(tǒng)（目前已經(jīng)投入使用）。而且操作平面化，對數(shù)據(jù)庫、表結(jié)構(gòu)不了解的人員也能夠快速掌握使用。11精選課件ppt謝謝觀賞！Thanks!12精選課

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