SMART原則培訓(xùn)課件

講師：徐慶輝SMART原則培訓(xùn)

時(shí)間：2018-8-131精選2021版課件折紙游戲

請(qǐng)大家拿出一張紙，閉上眼睛，

聽培訓(xùn)講師的指令完成以下操作：

1．把紙旋轉(zhuǎn)180度；2．把紙對(duì)折；

3．再把紙旋轉(zhuǎn)180度；

4．把紙對(duì)折；

5．把紙旋轉(zhuǎn)90度；6．在紙的右上角撕去一個(gè)正方形；

7．再把紙旋轉(zhuǎn)90度；

8．在紙的左上角撕去一個(gè)四分之一圓。9．請(qǐng)大家睜開眼睛，展開手中的紙。2精選2021版課件折紙游戲結(jié)果現(xiàn)象的含義同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果。3精選2021版課件What’syourTarget?寫下一個(gè)您的目標(biāo)：最迫切的最重要的最想實(shí)現(xiàn)的4精選2021版課件目錄小故事SMART原則的構(gòu)成SMART的分解與案例分析5精選2021版課件小故事曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。6精選2021版課件第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?/p>

7精選2021版課件第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。8精選2021版課件第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。9精選2021版課件您覺(jué)得哪一組最快到達(dá)目的地呢？10精選2021版課件答案顯而易見(jiàn)！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！11精選2021版課件這個(gè)故事給我們的啟示：

清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

12精選2021版課件在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！13精選2021版課件目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

14精選2021版課件SMART原則SMART原則SRMAT(Timebound)時(shí)限性(Specific)

明確性(Measurable)衡量性(Relevant)相關(guān)性(Attainable)實(shí)現(xiàn)性15精選2021版課件目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

S：(Specific)明確性16精選2021版課件示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？17精選2021版課件示例說(shuō)明：

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！

18精選2021版課件S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。

19精選2021版課件按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！20精選2021版課件修改前修改后按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。21精選2021版課件22大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的、明確的”要求。

22精選2021版課件目標(biāo)要量化，考核時(shí)可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。

1、“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。2、管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！M：(Measurable)衡量性23精選2021版課件“截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例一：24精選2021版課件示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：25精選2021版課件

“提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：26精選2021版課件示例中的“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：27精選2021版課件M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客（QQCT）五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描述。28精選2021版課件按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！29精選2021版課件修改前修改后截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）≥90%建議修訂：如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？30精選2021版課件31一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢？31精選2021版課件“實(shí)現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。

A：(Attainable)實(shí)現(xiàn)性32精選2021版課件“接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例一：33精選2021版課件

10名客服人員的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！初步篩選、復(fù)試至少需要一天時(shí)間，企業(yè)概況、人事行政制度、崗位職責(zé)、工作流程等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，辦理工卡、簽訂合同等也需要時(shí)間。那么只有半天的時(shí)間能夠確?？头藛T的質(zhì)量嗎？34精選2021版課件

“公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書的修訂，將文本文件交人事行政部”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：35精選2021版課件公司有幾個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說(shuō)明書嗎？

示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！勉強(qiáng)完成的職務(wù)說(shuō)明書，質(zhì)量怎么樣呢？對(duì)于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？36精選2021版課件A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。37精選2021版課件按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！38精選2021版課件接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保10名客服通過(guò)面試、培訓(xùn)并通過(guò)考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成39精選2021版課件公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書的修訂，將文本文件交人力資源部公司各部門即日起，于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職務(wù)說(shuō)明書修訂的排期；經(jīng)人事行政部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書的修訂；第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說(shuō)明書，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說(shuō)明書的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？建議修訂：事例二考慮實(shí)際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的職務(wù)說(shuō)明書）40精選2021版課件41一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可實(shí)現(xiàn)”、“可達(dá)成”的要求呢？41精選2021版課件您有因?yàn)樘y實(shí)現(xiàn)而

放棄的目標(biāo)嗎？討論一下：42精選2021版課件目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。1、設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。2、否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！R：(Relevant)相關(guān)性

43精選2021版課件“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：44精選2021版課件工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)BECⅠ的測(cè)試嗎？實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？示例說(shuō)明：實(shí)現(xiàn)沒(méi)有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！45精選2021版課件目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？示例二：46精選2021版課件通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標(biāo)是否有沖突呢？有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來(lái)需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！示例說(shuō)明：47精選2021版課件部門工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：48精選2021版課件按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！49精選2021版課件建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到

良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績(jī)最好的主管人員的工資，以作為激勵(lì)。這幾項(xiàng)目標(biāo)有明顯的沖突50精選2021版課件建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、銷售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。通過(guò)這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)——“控制費(fèi)用，提升銷售額”？51精選2021版課件建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：季度營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)不超過(guò)去年同期的2%。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的主管的工資，以作為激勵(lì)。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、而且可以滿足“控制費(fèi)用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？原來(lái)的目標(biāo)是“減少營(yíng)銷費(fèi)用”。52精選2021版課件53一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否具備“相關(guān)性”、“相互不沖突”的條件呢？53精選2021版課件目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)；2、同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。T：(Time-based)時(shí)限性

54精選2021版課件“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？55精選2021版課件“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說(shuō)明：56精選2021版課件“各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說(shuō)明書交人事行政部”示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么時(shí)候呢？辦公室下班的時(shí)間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時(shí)間也不一樣，是哪個(gè)“下班前”呢？到了規(guī)定時(shí)間，提交的職務(wù)說(shuō)明書如果不符合要求該怎么辦呢？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！設(shè)定目標(biāo)時(shí)還要考慮定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，才能確保達(dá)成目標(biāo)！57精選2021版課件設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月

份、周、每日目標(biāo))

T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：58精選2021版課件按照這個(gè)原則，一