服務行業(yè)禮貌用語培訓課件

PoliteExpressions

禮貌用語服務行業(yè)禮貌用語培訓接龍游戲：規(guī)則：每個學員依次快速說出一個禮貌用語，不能重復，限時1分鐘。你知道多少禮貌用語？通過游戲，你發(fā)現(xiàn)知道的禮貌用語比你想象的多還是少？分享上一次你聽到別人和你說禮貌用語是什么時候？服務行業(yè)禮貌用語培訓課程目標說出為什么需要在酒店使用禮貌用語。

能夠在4種場景下，得體的演示禮貌用語的使用。列舉3條談話交流時的注意事項。本章節(jié)結束后，你將能夠：服務行業(yè)禮貌用語培訓課程內容使用禮貌用語的目的。不同情境下使用禮貌用語的目的。

列舉問候、請托/致謝、道歉、告別時的禮貌用語。與人交流時的注意事項。服務行業(yè)禮貌用語培訓為什么要使用禮貌用語？

客人

員工公司服務行業(yè)禮貌用語培訓使用禮貌用語的時機問候Greeting01致歉Sorry03請托/致謝Please&Thankyou02道別Farewell04服務行業(yè)禮貌用語培訓使用禮貌用語的時機問候01讓人感受到熱情、友好，被尊重、被歡迎。服務行業(yè)禮貌用語培訓問候您好歡迎光臨一般性：按時間：個性化：早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好新年快樂很高興見到您好久不見很榮幸見到您服務行業(yè)禮貌用語培訓問候時效性針對性切勿視而不見Tips：只要開口sayhi，別人就能感受到你的友善與熱情！注意事項服務行業(yè)禮貌用語培訓使用禮貌用語的時機請托/致謝02禮貌、溫和地提出你的要求，他人才會欣然配合。服務行業(yè)禮貌用語培訓請托/致謝請托：致謝：請麻煩您/勞煩您是否方便是否能夠。。?？梢詥嶂x謝/非常感謝麻煩/有勞您了感謝您的理解/支持服務行業(yè)禮貌用語培訓請托/致謝回復客人要求：沒問題，我馬上。。?；貜涂腿酥x意：您客氣了/應該的您放心服務行業(yè)禮貌用語培訓請字當先適當使用征詢口吻說明理由勿忘感謝Tips：服務后的額外請托語，更能夠加分哦！注意請托/致謝服務行業(yè)禮貌用語培訓使用禮貌用語的時機致歉讓對方感到歉意，化解矛盾03服務行業(yè)禮貌用語培訓致歉對不起真是不好意思非常抱歉請您見諒/請您多多包涵讓您久等了，非常抱歉真不好意思，還要麻煩您去…

實在抱歉一般性：情景下：服務行業(yè)禮貌用語培訓

配合誠摯的表情、肢體語言、誠懇的語音語調、語速適中

及時表達

注意耐心傾聽，給對方發(fā)泄心中不快的機會客人接受道歉后，感謝對方理解Tips：在請托語前加上致歉語，會更有誠意！注意致歉服務行業(yè)禮貌用語培訓使用禮貌用語的時機道別美好的祝福，希望能夠再次為客人服務。04服務行業(yè)禮貌用語培訓道別再見/再會請慢走歡迎下次光臨/一路順風/期待再次見到您祝您今天好心情/祝您會議順利/祝您用餐愉快明天見/祝您入住愉快一般性：情景下：服務行業(yè)禮貌用語培訓道別真摯祝福留下好印象，希望與之再次見面注意Tips：根據(jù)情境，給出個性化的道別，會讓客人覺得更加與眾不同哦！服務行業(yè)禮貌用語培訓與人交流時的注意事項開口法則多用尊稱或姓氏（陌生人，相識，老人，孩子，）肢體語言目光，表情，動作語音語調真誠，一致切忌交流時一心二用，諷刺，使用術語服務行業(yè)禮貌用語培訓其他禮貌詞匯，你會用嗎？恭候，光臨，久仰，拜訪各位，敬請，勞煩，久等，費心，請慢用