職業(yè)顧問年終工作總結(jié)

Word文檔職業(yè)顧問年終工作總結(jié)一年的工作要結(jié)束了，仔細(xì)做好自己的本職，想必你也是會有無數(shù)的收獲。我為您預(yù)備《職業(yè)顧問年終工作總結(jié)》希翼可以協(xié)助到您！

時光過的真快，轉(zhuǎn)瞬間我來到汽車城工作已經(jīng)x多月了。從一個剛走出小學(xué)的高校生到實習(xí)職業(yè)顧問再到職業(yè)顧問，我漸漸開頭融入這個職業(yè)。在這個過程中，我經(jīng)受了許多事情，有興奮的、固然也有難過的；同時我也學(xué)到了無數(shù)東西，如：

1，在工作中要勤奮努力

剛做實習(xí)職業(yè)顧問時，我什么都不懂。天天打掃完穿越衛(wèi)生就開頭看談判十大步驟，認(rèn)識沙盤、價格表。一開頭覺得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對我們中文系的同學(xué)來說不算難事。八九天過后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點，再加上堅持與恒心，難事都會變易事。

2，要謙虛向他人學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。

半個月過后，我也開頭接待客戶。雖然我徹低根據(jù)談判十大步驟來做，但效果卻不顯然。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細(xì)想后，我明了十大談判步驟的挨次徹低可以按照不同的狀況而變動。并且在與客戶的談判中不能用過多的書面語，有時候還可以與客戶開開玩笑，談一些與房價無關(guān)的事情，這些都可以增強(qiáng)客戶對自己的好感。

3，在工作中要學(xué)會團(tuán)結(jié)與配合。

普通狀況下，自己的客戶要有自己全權(quán)負(fù)責(zé)。但特別狀況下，還需要有同事的幫忙。在這個時候就不能計較個人的得失。協(xié)助別人，別人也會協(xié)助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為伴侶。同事是短暫的，伴侶是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。

4，要學(xué)會聽從。

我對事情喜愛?有個人的意見，這可能與我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實習(xí)期間，有些事情的處理辦法與我的主意徹低相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證實，我的解決辦法有無數(shù)不妥之處，而總監(jiān)的解決計劃的卻是最合適的。漸漸的我也就學(xué)會了聽從。現(xiàn)在回頭想想，我正是在聽從中堆積了許多處理問題的辦法。

5，要控制自己的心情，不以物喜，不以己悲，始終有一個平和的心態(tài)。

在與客戶的談判過程中，一定要控制好自己的心情。不能由于客戶不交錢就憤怒，給客戶臉色看；也不能由于客戶交了錢，就興高采烈。這些都會給客戶極不好的印象。并且與上一個客戶談判中的心情決不能傳染到下一個客戶身上。新的客戶就是新的開頭，心態(tài)始終要平穩(wěn)。

6，職業(yè)顧問一定要沉穩(wěn)，不能急于求成。

職業(yè)顧問在談判的過程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清晰，例如經(jīng)營、投資保留金定金一定要給客戶講清晰。不能只急著讓客戶交錢，但交了什么錢客戶都不清晰，這會給后續(xù)工作帶來很大的棘手。惟獨把根基打穩(wěn)，建造才干牢固。

這些閱歷是我人生中的一筆珍貴財寶，對我以后的工作將會有很大的協(xié)助。很快就要進(jìn)入XX年了，新的一年固然要有一個新的開頭，我的工作也應(yīng)當(dāng)有一個新的方案。

1，每個月給自己規(guī)定成交量。

2，利用空閑時光看一些討論受眾心理學(xué)的書籍。

3，多熟悉一些伴侶，多學(xué)一些閱歷，多提高自己的銷售業(yè)績。

XX年是一個好的開頭，在新的一年里我一定會越發(fā)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。

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課程顧問年終工作總結(jié)

了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，協(xié)助青年老師更好、更快的成長。如下是我給大家收拾的課程顧問年終，希翼對大家有所作用。

課程顧問篇【一】

四年的高校生活彈指一眨眼，在即將畢業(yè)之際，我挑選了撫順市知明教導(dǎo)培訓(xùn)小學(xué)擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教導(dǎo)培訓(xùn)小學(xué)應(yīng)聘的時候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也由于這些毫不遲疑的挑選了這個職業(yè)，并在這度過我短暫的實習(xí)時間。

在此之前，我雖然也舉行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停歇在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教導(dǎo)培訓(xùn)小學(xué)學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而愉快，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給小學(xué)帶來負(fù)面影響。但事實證實，我掌握住這次機(jī)會是正確的挑選，此次去撫順市知明教導(dǎo)培訓(xùn)小學(xué)的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素質(zhì)于外化素質(zhì)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，來電詢問和電話邀約；3.來訪詢問；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素質(zhì)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思量，要學(xué)會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為興趣，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的相信指數(shù)及交費(fèi)速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的聆聽以便了解家長所需、須要的記錄以示重視、迅速的推斷并作出回應(yīng)、靈便的應(yīng)對以取得家長信賴、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、小學(xué)信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完美。

關(guān)于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于接而不是打，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好舉行確認(rèn)，以后或許可以考慮多舉行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問，課程顧問需要注重以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太驟然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平息、自信；5.具體記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，來電詢問和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問，所以課程顧問一定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注重保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與誠摯。第二，要保持環(huán)境的整潔整齊具有條理，要建立舒服和睦的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感觸到親切，軟化家長的。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學(xué)會聆聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負(fù)面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更簡單達(dá)成攻單。固然，聆聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息實用信息的能力。推舉課程時重中之重，這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個小技巧：一是宣揚(yáng)優(yōu)待報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、小學(xué)不得不面向的難題。其根本緣由在于浮現(xiàn)的問題未被準(zhǔn)時察覺或提出的問題未得到準(zhǔn)時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)小學(xué)品牌形象、挽回客戶對小學(xué)的相信和準(zhǔn)時發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面向客戶投訴時，作為課程顧問要彌漫自信和熱烈，而不是畏首畏尾，由于會做出投訴這個舉動的家長都

是還對小學(xué)抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場合上有挑選、過程中有聆聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從聆聽開頭、認(rèn)同客戶的感觸、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注重以下幾點：1.為客戶提供挑選計劃；2.誠實的向客戶允諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注重補(bǔ)償?shù)脑瓌t是謝謝客戶對我們提出了珍貴的建議，而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而，這樣就避開了小學(xué)的低姿勢。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們舉行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶交流。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理情緒，后兩步為處理事情（在面向家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理情緒，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注重在向家長推舉課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往簡單造成死穴，讓家長產(chǎn)生不相信的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)小學(xué)特有的一種職業(yè)，是小學(xué)的第一張名片，不但肩負(fù)著小學(xué)的招生、宣揚(yáng)、財務(wù)、前臺的日常維護(hù)工作，爺是小學(xué)文化載體的有效展現(xiàn)。一個勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧，惟獨具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完善的課程顧問，而這正是我的進(jìn)展目標(biāo)，我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會使自己變得越發(fā)充實，我也信任只要開頭就永久不晚、只要長進(jìn)總有空間。假如任何人都喜愛?和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

課程顧問年終工作總結(jié)篇【二】

時近年末，不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)瞬就要過去了。默默地算來，從參與工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭普通氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時光了。半年的時光放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，宛然是在瞬間間變消失而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接觸它，所以我躲藏了自己，向來藏到高校畢業(yè)，藏到我無處可藏而必需去面向。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋覓一個機(jī)會，一個能讓自己有所進(jìn)展的機(jī)會。我懷揣著一顆緊急的心開頭了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn)，我來到了陽光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)初對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的熟悉，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個月的時光是我收獲最大的一段時光之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美妙的熟悉——本來，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，卻很可能所有都成為你的伴侶。信任我，是你們平常工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團(tuán)隊。這對于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開頭我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面向面溝通的場所。雖然工作很單一，只是支配看房車，接待到訪客戶，派單，支配行銷人員等。但這是極為熬煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。由于那時咱們的案場制度還不完美，我壓根兒不知道嘛時候能參與上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時光的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的意見，對陽光新城這個項目的意見，是最直接也最真切的，也是記憶最深的。八月份的時候領(lǐng)導(dǎo)支配我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣揚(yáng)，跟著宣揚(yáng)車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我認(rèn)識認(rèn)識項目周邊的市場狀況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權(quán)住房的一些意見和熟悉，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應(yīng)當(dāng)注重些什么。由于銷售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的溝通，一種價值的交換。惟獨溝通到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中常?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我分外珍視，所以那時候每次都裝扮的像是去旅行似的，由于愉快啊，機(jī)會難得埃

九月份參與房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參加者，能夠和大家一起去完成這次展會我很高興，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對照中去完美自己未來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與熟悉，這又是一次成長。展會上第一次協(xié)助同事售出一套房子，小高興了一個星期。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間往返運(yùn)動了一個月，期間經(jīng)受了兩次本來同事的離去，再一次的提示我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標(biāo)與抱負(fù)是不一樣的，但只要我專心去交換，不論在哪里大家都是伴侶。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，由于不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個擅長宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是伴侶，現(xiàn)在是，未來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個迅速進(jìn)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開頭到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺向來在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真切，沒法像面向面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)的，但究竟沒有眼神的溝通的交流還是讓我有些難以適應(yīng)，信任自己應(yīng)當(dāng)可以盡快的去克服這些，究竟只是一味的焦急去有成果不是長遠(yuǎn)的一個挑選。

以上是我自六月份以來的一個工作總結(jié)，話說質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的堆積。如今的我比半年前成熟了許多，卻依然保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成果，讓自己歡樂。

[課程顧問年終工作總結(jié)]

1.課程顧問年度工作總結(jié)

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10.20xx置業(yè)顧問年終工作總結(jié)

置業(yè)顧問年終工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《置業(yè)顧問年終工作總結(jié)》的范文，感覺寫的不錯，希翼對您有協(xié)助，為了便利大家的閱讀。

篇一：置業(yè)顧問個人年終總結(jié)置業(yè)顧問個人年終總結(jié)

(轉(zhuǎn)載于:在點網(wǎng))總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,我作為部門的一名新員工,剛來時,對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通,但深深覺到身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。

此外,還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時光的磨練,我已逐漸成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,使銷售工作更為困難,我樂觀協(xié)作的其他員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng),為完成銷售任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

因為公司成立的時光不長,工作量較大,面向工作量的增強(qiáng)以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得特殊繁重,我天天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一段時光的工作,我進(jìn)入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因為房款數(shù)額巨大,在收款的過程中做到謹(jǐn)慎仔細(xì),現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,我不斷總結(jié)自己的工作閱歷,準(zhǔn)時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時光將二期房屋所有清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

xxxx年這一年是故意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。

篇二：房地產(chǎn)銷售2022年年終工作總結(jié)(置業(yè)顧問)銷售個人工作總結(jié)

本年度是公司開辟進(jìn)取的一年,是公司創(chuàng)新改革的一年,我作為金匯地產(chǎn)的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下,經(jīng)過幾個月的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成果,也依舊存在些許問題,下面就我個人這一年的工作狀況舉行匯報。

剛到金匯公司時，對房地產(chǎn)銷售方面的學(xué)問時光長了不是很滾瓜亂熟，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平常本人重點注重提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。

此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解囫圇太原乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時光的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對已經(jīng)快要過去的2022年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面舉行總結(jié)：

一.本人對于在金匯地產(chǎn)銷售部工作的一點感想和回顧

本人所處金匯地產(chǎn)的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然彌漫干勁、有激情和一定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參與公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)節(jié)會更進(jìn)一步地來努力提升自己。

銷售中總結(jié)里一下幾點銷售小閱歷：

1、不做作，誠摯對待每一個

2、始終微笑服務(wù)于每個客戶

3、珍惜每次的接待機(jī)會，把每個客戶都當(dāng)成自己的準(zhǔn)客戶

4、要敬重領(lǐng)導(dǎo)，要樂于與同事合作，要有團(tuán)隊配合精神

5、把公司當(dāng)成自己家

二．對于這幾個月來的銷售情況和體味以及個人銷售中發(fā)覺的問題客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些意見，這

些都是我在2022年作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在交流之前對客戶的這些心理舉行分析,而且在每一次交流結(jié)束之后我也盡量對這些問題綻開后續(xù)分析，我覺得惟獨這樣才干在接下來的交流活動中更精確?????地掌握客戶的內(nèi)心需求,從而達(dá)到令雙方都愜意的交流效果.在每一次與客戶舉行交流之后,我覺得自己舉行各方面審查的目的就是為了能在今后的交流過程中取長補(bǔ)短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我深有感受，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是打算銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因素，銷售工作實際上也是要特殊考究技巧的一門知識，一下就我在銷售過程中碰到的一種銷售狀況作為一個例子綻開說明：

某日，銷售處。

客戶：這個戶型的十樓的一平方多少錢呀?

我：這個戶型現(xiàn)在是xxxx元一平方。

客戶：太貴了!能不能廉價一點?

我：沒方法的，這個戶型你看它的朝向以及所處囫圇樓盤的位置，就知道這個價格肯定是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是xx節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)待的實在價格了，不能廉價了。

客戶：那我還是再看看吧。

我覺得這樣回答是錯誤的。在碰到客戶直接問價格的時候，第一反應(yīng)應(yīng)當(dāng)是確認(rèn)客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接問價的就是價格導(dǎo)向的客戶在回答價格以后，客戶必定的規(guī)律回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不給銷售人員機(jī)會來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨到的率先之處。按照我的工作閱歷，我覺得應(yīng)當(dāng)回答如下：

我：您真是好視力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這套房子在囫圇樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不廉價，挺貴的!

此時，要暫停，將緘默留給客戶。客戶會急于要追問到底多少錢呀?

我：要不說您視力好呢，這個戶型，xxxx元一平。

此時，客戶的回答一定是這樣的兩種。

a客戶：是不廉價。那么為什么這么貴呢?

b客戶：您這xxxx元就叫貴了?真是開玩笑，這不算貴。

對于其次種，我已經(jīng)贏得了這個客戶，而對于第一種的回答正巧給我一個解釋產(chǎn)品性能的機(jī)會，順理成章。

略微總結(jié)一下要點，我發(fā)覺：客戶直接問價后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候，再回答詳細(xì)的價格。

同時，在詳細(xì)工作中，我必需檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式越發(fā)有效，所以，今后要收斂脾氣，增強(qiáng)耐心，使客戶感覺越發(fā)貼心，才會有更多相信。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你咨詢，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過咨詢引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增強(qiáng)與客戶之間的感情，增強(qiáng)客帶的機(jī)率。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后,我就會了解到自己從前在交流中的哪些表現(xiàn)不夠好,哪

些表現(xiàn)比較精彩.了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ),我信任只要我情愿不斷改進(jìn)不足,并且有著勝利的必勝信心,那就一定會在今后的交流活動中做得更好.

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。新的一年，新的形式、新的要求、新的計劃，全新的開頭，全新的一年，全新的將來。2022年過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成果，再上新臺階，為公司的進(jìn)展、振興做出更大貢獻(xiàn)。

在此，我十分謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會，我也會越發(fā)努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己愜意的成果單。

祝福您

工作順當(dāng)，身體健康，家庭和諧！

銷售部員工:XXXX敬上！

篇三：置業(yè)顧問年終工作總結(jié)述職叢億置業(yè)置業(yè)顧問年終述職報告

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您好：

謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)賦予我機(jī)會，成為叢億置業(yè)的一員，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這么好的工作環(huán)境，讓我在快速地融入到工作中去，跟同事們精誠合作。

2022年是緊急的一年，也是勞碌的一年，也取得了一定的收獲。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與協(xié)助下，提高自己的工作要求，根據(jù)公司規(guī)定，仔細(xì)的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)瞬即將結(jié)束：

2022年11月我加入?yún)矁|置業(yè)的大家庭，本著對房地產(chǎn)銷售工作的熱愛，樂觀仔細(xì)學(xué)習(xí)的態(tài)度，先前期的守盤階段到后期認(rèn)籌開盤，自己有了很大的長進(jìn)，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等系統(tǒng)都能嫻熟把握。

2022年5月底，龍苑營銷中心正式開放，龍苑以嶄新和高端的形象呈現(xiàn)在了青州市民的眼前，小區(qū)地理位置絕佳、周邊配套林立、品質(zhì)高端，青州前所未有的轟動。在此期間努力接待好每一位到訪的客戶，做好具體的記下和記錄，為未來開盤打好堅實的基礎(chǔ)。

2022年11月份龍苑一期9#樓和2#樓房源正式認(rèn)籌，工作變得繁忙起來，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤客戶，確定來訪時光，做好接待方案以及對客戶各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此常常加班，互相幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成果，學(xué)習(xí)了新的學(xué)問和閱歷。不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們誠摯

相待、和諧相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之歡樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體味到我們項目的優(yōu)劣勢。

希翼自己在2022年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素養(yǎng)，我們天天工作在銷售一線，面向形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的心情，不能將生活中的心情帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面向工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的沖突，同事、伴侶之間也難免有爭執(zhí)、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)當(dāng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)當(dāng)做的事情?？朔t延和懶散的習(xí)慣。以誠相待，取得客戶相信,第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。推舉房源要有掌握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的愛慕，他們就會將愛慕傳遞。以我們的專業(yè)來協(xié)助客戶，在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)配合，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，由于再好的辦法與方案，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些學(xué)問也必需了解,這樣才干更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，樂觀的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面向工作、面向生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于

顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己愜意的成果單。

2022年1月20日

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，講的是關(guān)于客戶、自己、工作、銷售、公司、問題、人員、總結(jié)等方面的內(nèi)容，覺得好就按（CTRL+D）保藏下。

實施顧問年終總結(jié)

一、

一年工作的回顧與分析總結(jié)一年中的工作中的成果、工作中總結(jié)的閱歷和教訓(xùn)；在一個收獲的時節(jié)，我很榮幸走進(jìn)這個彌漫蓬勃朝氣的企業(yè)。謝謝王哥和魏姐給我這份工作，給我延長幻想的機(jī)會，尤其要謝謝魏姐在這段時光里對我工作的協(xié)助和支持。在四個月的時光里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，結(jié)合自身的努力，我已經(jīng)適應(yīng)了周圍的工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)。在這個集體中我充分感觸到了一幫衰老人對工作的熱枕、雄厚的實力、優(yōu)秀的團(tuán)隊精神，讓我絕對來到這里是自己的幸運(yùn)?；仡欉@段工作歷程，有汗水有喜悅。剛來公司恰逢結(jié)賬本上線，在魏姐的帶領(lǐng)下，每項工作都責(zé)任到人，都是按著方案有條不紊的舉行，雖然我們幾個都是新人，但是很精彩的完成了從實施到客戶的陪護(hù)。這就是我進(jìn)展的目標(biāo)，很強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力。自己的主動學(xué)習(xí)能力不是很強(qiáng)，在工作都完成的狀況下，總會覺得無聊，也是魏姐，要求我們學(xué)習(xí)各方面的學(xué)問，數(shù)據(jù)庫的基本語句、項目管理的相關(guān)學(xué)問、餐飲行業(yè)的學(xué)問，事實證實給我們后來的工作打下了基礎(chǔ)，參與動態(tài)定價項目以來，發(fā)覺自己在項目方面的學(xué)問還欠缺無數(shù)，與項目經(jīng)理交流不準(zhǔn)時，導(dǎo)致需求文檔的更新沒有準(zhǔn)時與組內(nèi)成員同步。在對接餐飲系統(tǒng)工作中，沒有理解清晰工作內(nèi)容就開頭舉行，導(dǎo)致收集到的數(shù)據(jù)信息大部分有誤，因為數(shù)據(jù)庫方面的學(xué)問不足和交流不到位，導(dǎo)致工作沒能完成好。工作這段時光以來，自己學(xué)到了無數(shù)東西，同時也感覺到自己在無數(shù)方面的不足。來年我會針對這些不足努力學(xué)習(xí)，提高自己，時刻做好預(yù)備，在公司需要的時候可以獨當(dāng)一面，勝任工作需要。

2、分析閱歷教訓(xùn)找出可以提高工作效率、削減工作誤差的辦法；工作中一定要精心，每做一件事情之前，先統(tǒng)籌規(guī)劃，全面考慮可能浮現(xiàn)問題。碰到問題不要焦急，鎮(zhèn)靜下來找出問題的緣由，假如自己臨時想不出好的辦法，可以與大家一塊商議?，集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊的力氣。

3、分析自己在工作中較之前的轉(zhuǎn)變，好的轉(zhuǎn)變、壞的轉(zhuǎn)變；初來公司那會與同事之間不認(rèn)識，交流比較少，但經(jīng)過一段時光大家認(rèn)識以后，會主動去與同事交流溝通，向有閱歷的同事請教工作辦法，提高工作效率。剛開頭工作，找不到方向，工作中也沒方案，習(xí)慣服從領(lǐng)導(dǎo)的支配，領(lǐng)導(dǎo)支配的工作完成之后就不知道干嘛了，現(xiàn)在開頭做工作方案，當(dāng)天晚上下班之前或者晚上睡覺之前總結(jié)今日的工作內(nèi)容，制定其次天的工作方案。

4、分析自己在工作中的優(yōu)勢和不足之處；在詢問和培訓(xùn)領(lǐng)域，自己還是一個初學(xué)者，對于行業(yè)的專業(yè)學(xué)問和所需要具備的技能，認(rèn)知面都太小。

5、方案自己的不足之處接下來的預(yù)備怎么彌補(bǔ)與轉(zhuǎn)變，優(yōu)勢如何在工作中發(fā)光發(fā)熱；堅持每周的內(nèi)部培訓(xùn)，熬煉語言組織能力和培訓(xùn)技巧。今后會做好工作方案和學(xué)習(xí)方案，根據(jù)方案去學(xué)習(xí)。定期總結(jié)工作內(nèi)容，工作成績，總結(jié)中前行。

二、

將來一年的學(xué)習(xí)與工作規(guī)劃

1、

針對自己不足點的學(xué)習(xí)方案：從網(wǎng)上找資源學(xué)習(xí)關(guān)于培訓(xùn)方面的學(xué)問和技巧，通過內(nèi)部培訓(xùn)熬煉自己。購買數(shù)據(jù)庫方面的書籍，從基礎(chǔ)看起。同時學(xué)習(xí)項目管理方面的學(xué)問。通過網(wǎng)上尋覓資源和多多走出去接觸客戶了解行業(yè)學(xué)問。

2、

將來一年的工作方案：身為實施顧問，要求能夠針對客戶現(xiàn)在存在的某些問題提出針對性的解決計劃，所以實施人員僅僅了解產(chǎn)品學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要具備各方面的綜合能力。（1）

技術(shù)能力a)

數(shù)據(jù)庫學(xué)問，基本的數(shù)據(jù)庫操作語句b)

餐飲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與中間件數(shù)據(jù)庫的對接（決定先從最容易的餐飲軟件-捷點通開頭討論，從捕獲需要的字段開頭到中間件語句的編寫）（2）

網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)問的同時，也應(yīng)當(dāng)了解硬件學(xué)問（3）

行業(yè)學(xué)問（餐飲軟件的安裝及操作、餐飲行業(yè)的相關(guān)學(xué)問）（4）

交流能力（維護(hù)現(xiàn)有的客戶，多去與客戶溝通；從相關(guān)學(xué)習(xí)書籍）（5）

產(chǎn)品的認(rèn)知能力（對現(xiàn)有產(chǎn)品基本功能點了解，但是不夠透徹，通過學(xué)習(xí)各個產(chǎn)品的操作手冊加強(qiáng)對產(chǎn)品的理解）（6）

項目管理學(xué)問，應(yīng)當(dāng)具備豐盛的管理學(xué)問，與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識。軟件之所以需要實施顧問，就在于實施顧問能夠通過資源調(diào)度使它具備生命力，優(yōu)秀的實施顧問，可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。另外一個學(xué)習(xí)的渠道就是通過客戶方的管理人員，他們的管理閱歷更真切有效，所以在項目的實施過程中，我們能學(xué)到無數(shù)管理學(xué)問，加強(qiáng)我們的交流能力，這也是這項工作的誘惑和魅力之一。要把握基礎(chǔ)的項目管理學(xué)問，實施顧問不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。

三、

將來職業(yè)規(guī)劃

1、對自己近期職業(yè)規(guī)劃及遠(yuǎn)期職業(yè)規(guī)劃掌握好產(chǎn)品和自己的定位，了解當(dāng)前產(chǎn)品，在這方面要成為專家的同時，試探適合自己職業(yè)進(jìn)展的方向，既要博廣，也要有自己的專精所在。通過不斷的檢視和總結(jié)，讓我清楚的熟悉到自己的收獲與不足，以后揚(yáng)長避短，才干提升自己，關(guān)于明年的工作開展已經(jīng)摩拳擦掌躍躍欲試了，首先專注目標(biāo)和方案，真正做到一名合格的實施顧問，在參加項目實施時可以獨當(dāng)一面，在實施過程中，加強(qiáng)跟蹤和解決突發(fā)問題的能力，完成項目的方案。

四、

公司產(chǎn)品的自我總結(jié)

1、

自己對公司產(chǎn)品的熟悉，發(fā)覺公司產(chǎn)品的優(yōu)點；動態(tài)定價是我們產(chǎn)品的最大一個亮點，全國之內(nèi)領(lǐng)先提出并開發(fā)勝利，只是有些部分還需要優(yōu)化。

2、

對公司產(chǎn)品的將來的主意和方向提出自己看法（可以是零碎的點，也可以是自己成熟的計劃）；

3、

自己認(rèn)為我們的產(chǎn)品可以打開市場或吸引B端、C端的點；我們產(chǎn)品現(xiàn)在的知名度不夠嘹亮，單靠B端推廣我們的品牌已經(jīng)不能滿足我們產(chǎn)品的迅速進(jìn)展，在迅速融資的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)打出我們的廣告，打響我們的品牌，這樣市場的人員也比較好推廣。讓C端客戶使用起我們的線上預(yù)訂，以突破B端的方式打開C端的市場。團(tuán)購找美團(tuán)，預(yù)定找優(yōu)悠。或者在資金充沛的狀況下，我們可以作出犧牲，將動態(tài)定價的折扣與優(yōu)待券的金額我們擔(dān)當(dāng)一部分，與商家共同促進(jìn)餐廳生意，讓商家推廣使用我們的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的品牌。

五、

對公司、部門的看法和建議

實施部是一個服務(wù)性質(zhì)的工作，必需得到客戶方的認(rèn)可，你能否制服你的客戶讓他們接受你、相信你、是項目順當(dāng)發(fā)展的關(guān)鍵。假如不接受顧問本身，也就難以接受顧問帶來的一切。除了相貌、氣質(zhì)、談吐，職業(yè)化的穿著也很關(guān)鍵，服裝也是公司形象的代表。

大家的某一點的主意，可能會激發(fā)別人成套的思路，創(chuàng)業(yè)是大家的，勝利也是大家的，希翼大家能夠深刻總結(jié)，并在來年能有很好的成果。

2022置業(yè)顧問年終工作總結(jié)

時近年末，不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)瞬就要過去了。默默地算來，從參與工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭普通氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時光了。半年的時光放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，宛然是在瞬間間變消失而過。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不肯意去接觸它，所以我躲藏了自己，向來藏到高校畢業(yè)，藏到我無處可藏而必需去面向。社會很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在尋覓一個機(jī)會，一個能讓自己有所進(jìn)展的機(jī)會。我懷揣著一顆緊急的心開頭了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運(yùn)，我來到了陽光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)初對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的熟悉，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國這幾年經(jīng)濟(jì)增長的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學(xué)習(xí)的半個月的時光是我收獲最大的一段時光之一。領(lǐng)導(dǎo)和同事們的精心教育，那些毫不吝嗇的閱歷之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美妙的熟悉本來，和你一起工作的那些人，不一定所有都是你的同事，卻很可能所有都成為你的伴侶。信任我，是你們平常工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團(tuán)隊。這對于第一次正式參與工作的我而言是非常幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開頭我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面向面溝通的場所。雖然工作很單一，只是支配看房車，接待到訪客戶，派單，支配行銷人員等。但這是極為熬煉人的工作，這不僅是考察我對于這個工作的態(tài)度，也是一種磨練。由于那時咱們的案場制度還不完美，我壓根兒不知道嘛時候能參與上崗考核，要知道那種無限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客戶有第一時光的接觸，雖然不是帶著去看房，但也了解了一些購房客戶的需求與意愿，最重要的是能了解到在客戶眼中對我們工作的意見，對陽光新城這個項目的意見，是最直接也最真切的，也是記憶最深的。八月份的時候領(lǐng)導(dǎo)支配我和賈新螢一起下鄉(xiāng)做宣揚(yáng)，跟著宣揚(yáng)車滿縣區(qū)的轉(zhuǎn)悠。領(lǐng)導(dǎo)的意思是想讓我認(rèn)識認(rèn)識項目周邊的市場狀況，客源方向，以及縣區(qū)客戶對于大產(chǎn)權(quán)住房的一些意見和熟悉，同時好讓我能有更多的了解對于縣區(qū)的客戶應(yīng)當(dāng)注重些什么。由于銷售歸根結(jié)底就是一種人與人之間的溝通，一種價值的交換。惟獨溝通到位了，交換才有可能產(chǎn)生。這些以往在課本中常?？吹降母拍钤跊]有實際的接觸下是無法成為我自己的東西的，對此我分外珍視，所以那時候每次都裝扮的像是去旅行似的，由于愉快啊，機(jī)會難得啊。

九月份參與房展會。之前，我只是房展會的參觀者，時不常去看看車模美女什么的，這次能夠成為參加者，能夠和大家一起去完成這次展會我很高興，很幸福。房展會讓我了解到了咱們項目本身在新鄉(xiāng)市這個市場中的一個位置，一個與市區(qū)其他樓盤相比較而言的一個優(yōu)勢與劣勢的彰顯，在這些對照中去完美自己未來對于客戶對市區(qū)房源問題的一個比較直觀的了解與熟悉，這又是一次成長。展會上第一次協(xié)助同事售出一套房子，小高興了一個星期。

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場之間往返運(yùn)動了一個月，期間經(jīng)受了兩次本來同事的離去，再一次的提示我，社會是現(xiàn)實的，每個人也都是現(xiàn)實的。每個人的生活目標(biāo)與抱負(fù)是不一樣的，但只要我專心去交換，不論在哪里大家都是伴侶。離別對于我而言是個比較禁忌的話題，由于不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個擅長宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是伴侶，現(xiàn)在是，未來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個迅速進(jìn)展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開頭到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺向來在努力但始終還是沒有成交。很可能是我的回訪邀約做的不夠到位，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真切，沒法像面向面一樣讓自己去放得開。這是應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)的，但究竟沒有眼神的溝通的交流還是讓我有些難以適應(yīng)，信任自己應(yīng)當(dāng)可以盡快的去克服這些，究竟只是一味的焦急去有成果不是長遠(yuǎn)的一個挑選。

以上是我自六月份以來的一個，話說質(zhì)變的產(chǎn)生是量變的堆積。如今的我比半年前成熟了許多，卻依然保持著天真。我將繼續(xù)成長下去，繼續(xù)天真下去，讓自己在什么樣的工作條件下都有所收獲，與同事有更多更好地成果，讓自己歡樂。

職業(yè)小學(xué)年終工作總結(jié)范文

在區(qū)教導(dǎo)行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、支持下，我校領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體教職員工緊緊圍繞小學(xué)工作目標(biāo)，遵循服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教導(dǎo)方針，樂觀工作,改革創(chuàng)新，開辟進(jìn)取，不斷加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，強(qiáng)化小學(xué)內(nèi)部管理，加快專業(yè)調(diào)節(jié)步子，提高小學(xué)的辦學(xué)水平和辦學(xué)效益。各方面工作得到健康和-諧地進(jìn)展，遺憾完成了本年度第一學(xué)期的各項工作。現(xiàn)對我校本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)，扎實有效

開學(xué)初，結(jié)合小學(xué)實情深化開展了作風(fēng)建設(shè)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步端正了領(lǐng)導(dǎo)班子的工作態(tài)度，規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子的言行、儀表，層層簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書，強(qiáng)化了崗位職責(zé);二是班子建設(shè)更趨合理科學(xué)，在作風(fēng)建設(shè)中班子成員能以身作則，在日常工作中能互相交流，在中心工作上能協(xié)調(diào)協(xié)作，做到了勤政務(wù)實，講合理求高效。三是加強(qiáng)了考勤管理，廣闊教職工的紀(jì)律意識顯然增加，敬業(yè)精神顯著提高;四班子團(tuán)結(jié)務(wù)實、廉潔勤政、開辟進(jìn)娶群眾信賴、有脆弱的戰(zhàn)爭力、凝結(jié)力。

二、老師隊伍建設(shè)，循序漸進(jìn)

(一)仔細(xì)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師德建設(shè)

小學(xué)重視加強(qiáng)老師隊伍的思想政治工作，不斷提高老師的思想政治素養(yǎng)和師德修養(yǎng)。把老師職業(yè)道德建設(shè)放在隊伍建設(shè)的突出位置，真正做到教書育人，為人師表。定期召開間周一次的老師例會，舉行政治學(xué)習(xí)。依托全國中學(xué)校老師網(wǎng)、教工會議等宣揚(yáng)陣地廣泛開展宣揚(yáng)，不斷強(qiáng)化老師思想素養(yǎng)教導(dǎo)，樹立良好的老師形象活動，進(jìn)一步加強(qiáng)我校干部、老師的作風(fēng)建設(shè)。

(二)、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高老師素養(yǎng)

百年大計，教導(dǎo)為本。教導(dǎo)大計，老師為本。建設(shè)高質(zhì)量的老師隊伍，是全面推動素養(yǎng)教導(dǎo)的基本保證。建設(shè)一支素養(yǎng)良好、結(jié)構(gòu)合理、富有活力的較高水平的老師隊伍，是我校老師隊伍建設(shè)的基本目標(biāo)。

1.定期開展教研活動

通過藏匿課、教學(xué)比賽、常規(guī)檢查、各種教學(xué)研討活動等方式，了解教導(dǎo)教學(xué)的實際狀況，有針對性地指導(dǎo)老師的教導(dǎo)教學(xué)，從而促進(jìn)教學(xué)的進(jìn)展。11月8日至11月21日以教研組為單位舉行了為期兩周的觀摩課活動，在這次觀摩課活動中，計算機(jī)組的做中學(xué)的教學(xué)法，機(jī)電組學(xué)案式教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，語文組講練結(jié)合法、分組練習(xí)法，理綜組的情景教學(xué)法，受到了聽課教師的好評。這次藏匿課教學(xué)，任務(wù)驅(qū)動法為開展教學(xué)工作提供了一個進(jìn)展方向，達(dá)到了示范引領(lǐng)的目的。

2.重視骨干老師培養(yǎng)

小學(xué)進(jìn)展需要出名師。我校向來重視以培養(yǎng)中青年專業(yè)學(xué)科帶頭人和骨干老師為重點的老師隊伍建設(shè)，小學(xué)采勸請進(jìn)來，走出去的方法，組織老師加強(qiáng)學(xué)習(xí)。11月2日，語、數(shù)、外三科老師去三中聽課，11月18日機(jī)電組去市勞動技校聽課，聽了一節(jié)專業(yè)基礎(chǔ)課，一節(jié)專業(yè)課，參觀了電工、電拖、汽修、pLC試驗室，觀摩了課間操，他們開展的任務(wù)驅(qū)動法給聽課者留下了深刻的印象，引發(fā)了深化的思量，給大家今后開展工作以啟迪。

按照教導(dǎo)局老師培訓(xùn)工作支配，結(jié)合我校教學(xué)工作的實際，針對職業(yè)教導(dǎo)進(jìn)展的形勢要求，著眼于提高老師綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平，我校組織孫先剛、張引平、晁琳琳、趙麗四名老師參與和省級骨干老師培訓(xùn)，提高老師拓課堂教學(xué)執(zhí)教能力和專業(yè)引領(lǐng)能力。加強(qiáng)了雙師型老師隊伍建設(shè)。同時樂觀鼓舞老師不斷堆積閱歷，樂觀開發(fā)校本課程。

三、教導(dǎo)教學(xué)改革，深化綻開

1、改變觀念，重修教學(xué)方案

進(jìn)一步深入教學(xué)改革，強(qiáng)化技能教學(xué)，提高同學(xué)就業(yè)綜合競爭力，真正落實職業(yè)教導(dǎo)以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)理念，確立以人為本的教學(xué)意識，一切從同學(xué)的實際動身，在已舉行探究與試驗性改革的基礎(chǔ)上，大刀闊斧地舉行教學(xué)改革，本學(xué)期全部專業(yè)重新修訂了教學(xué)方案。本次教學(xué)方案的修訂，以適應(yīng)社會需求為目標(biāo)，以培養(yǎng)職業(yè)能力為主線，樂觀改變教學(xué)觀念，以有用、夠用為原則建立課程體系，合理設(shè)置文化課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課程。

2、教學(xué)常規(guī)管理，常抓不懈

(1)、發(fā)揮教研組的作用，任課老師制定課程教學(xué)目標(biāo)、授課進(jìn)程及內(nèi)容。

(2)、每月定期檢查教案和作業(yè)批改。

(3)、堅持不打招呼聽課及教學(xué)紀(jì)律巡查，發(fā)覺問題、準(zhǔn)時解決。

(4)、堅持晚自習(xí)輔導(dǎo)到位及簽到制度和校級領(lǐng)導(dǎo)值班制度，強(qiáng)化晚自習(xí)管理力度。

(5)、做好同學(xué)成果的考核和記載工作，繼續(xù)執(zhí)行《同學(xué)成果評價計劃》加強(qiáng)對老師落實狀況的催促檢查和處理。

(6)、按照教學(xué)六環(huán)節(jié)(方案、備課、上課、作業(yè)批改、輔導(dǎo)、成果、考核)的催促、檢查狀況，結(jié)合召開兩次同學(xué)座談會和四次同學(xué)對任課老師老師評價表，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)教學(xué)信息反饋，實行大會強(qiáng)調(diào)和個別談話的方式，分析存在的問題，提出改進(jìn)看法，以協(xié)助老師改進(jìn)教學(xué)辦法，提高教學(xué)水平。。

3、技能培養(yǎng)模式，精簡有用

首先，加強(qiáng)課程體系及內(nèi)容的建設(shè)，實施教學(xué)方案、教材、詳細(xì)內(nèi)容的三統(tǒng)一。三統(tǒng)一以技能培養(yǎng)模式為綱，堅持以就業(yè)為導(dǎo)向。體現(xiàn)科學(xué)性、有用性、針對性，詳細(xì)內(nèi)容要以精簡有用原則。第二，樂觀推進(jìn)教學(xué)辦法改革，采納任務(wù)驅(qū)動法，實踐教學(xué)法，并逐步形成一套行之有效的教學(xué)辦法，同時，加大專業(yè)教學(xué)實踐力度，把課堂教學(xué)搬進(jìn)實踐室，重點培養(yǎng)同學(xué)的動手操能力。

組織開展校園技能大賽，本學(xué)期組織舉行了計算機(jī)專業(yè)的漢字錄入、LFASH動畫制作;機(jī)電專業(yè)的電子技能、電工技能、電拖技能和汽修技能大賽活動，評比出一等獎、二等獎、三等獎及優(yōu)秀獎共84人次。這些活動的開展，大大提高了同學(xué)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的愛好。

4，校內(nèi)文化生活，豐盛多彩

通過豐盛多彩的活動，來影響人，培養(yǎng)人，塑造人，讓同學(xué)在良好的氛圍中逐步形成良好的思想道德素養(yǎng)。抓好兩操、體育課的同時，樂觀開展形式多樣的文體活動。10月，組織舉行18場男子籃球賽，11月舉行全校廣播操競賽，12月組織元旦書畫展，教職工書法競賽參展作品300余幅，本學(xué)期出黑板報、手抄報20期，組織同學(xué)參與全區(qū)征文競賽，這些活動不但進(jìn)展了同學(xué)文體長處，而且陶冶了同學(xué)情操，提高同學(xué)綜合能力。

四、健全機(jī)制，強(qiáng)化德育工作

1、班主任隊伍建設(shè)，規(guī)范科學(xué)

一方面，完美班主任工作管理制度，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、民-主化，努力形成一套完美有效的管理運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動班主任的工作樂觀性;另一方面，狠抓工作過程的每一個環(huán)節(jié)，通過班主任例會、班主任培訓(xùn)等形式，組織班主任學(xué)習(xí)新時期同學(xué)管理和年級管理的理論和辦法，為班主任的思想脈搏及工作實踐注入新奇血液，使班主任不斷更新觀念，改進(jìn)辦法。

班主任工作是同學(xué)管理中的重要部分。本學(xué)期，同學(xué)科在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，定期組織班主任學(xué)習(xí)10余次。學(xué)習(xí)了《班主任》雜志、《德育報》以及《班主任工作條例》、《班主任工作十條看法》等。班主任工作閱歷溝通會兩次，召開了班主任工作會議20余次，通過以上舉措，加強(qiáng)了班主任的凝結(jié)力、責(zé)任心和自信念，管理理念得到轉(zhuǎn)變，一些先進(jìn)的管理辦法得到推廣，使我們的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)大有好轉(zhuǎn)。班主任的工作樂觀性大大增加。有的班主任雖然家住的那么遠(yuǎn)，但天天像都能在7：30以前按時到校，不管天寒地凍，始終無怨無悔。有的班主任常年如一日，天天早讀、課間操、小自習(xí)都能看到他們與同學(xué)在一起的身影。還有的班主任除了自己正常應(yīng)當(dāng)?shù)降膷徫煌猓３Ｄ軒椭瑢W(xué)科處理一些突發(fā)大事，加班加點、從不計較個人得失。有的班主任教師本學(xué)期帶病堅持工作，一個人帶兩個班、樂觀上進(jìn)，創(chuàng)新工作。

2、培養(yǎng)一支工作作風(fēng)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的同學(xué)會干部和班、團(tuán)干部隊伍。

一是調(diào)節(jié)同學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對同學(xué)會干部中責(zé)任心不強(qiáng)，不能自律的人員舉行撤換。定期開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每周一次同學(xué)會干部碰頭會堅持不斷，每月一次的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)有重點、有內(nèi)容，不斷提高他們的工作能力和工作效率。通過以上措施，我們的同學(xué)會干部在參與重大活動、升旗、新生入學(xué)、平時執(zhí)勤等工作中都發(fā)揮了不行忽略的重要作用。

二是對班、團(tuán)干部舉行了為期一周的培訓(xùn)。九月下旬我們先后邀請陳校長、梁書記、呂副校長對班、團(tuán)干部分離舉行了專題報告，并且同學(xué)科堅持每月班、團(tuán)干部集中學(xué)習(xí)。以提高班、團(tuán)干部的個人素養(yǎng)和工作能力，同時建議班主任大膽啟用一些品學(xué)兼優(yōu)的同學(xué)當(dāng)班、團(tuán)干部，樹正氣、立典型，努力營造良好的班風(fēng)、校風(fēng)。

3、注意德育滲透，規(guī)范常規(guī)管理和平安工作

在德育工作中我們始終以樹立以人為本的觀念，倡導(dǎo)同學(xué)四個學(xué)會：學(xué)會求知是前提、學(xué)會生活是基儲學(xué)會做人是核心、學(xué)會健康是保障，堅持以教導(dǎo)育人，服務(wù)育人，管理育人的思想，倡舉行思想道德教導(dǎo)，把思想教導(dǎo)滲透于課堂，溶解于平常。針對同學(xué)特點，開展了一系列豐盛多彩的教導(dǎo)活動，取得了一定的成效。充分利用班會課、專題講座、報告會、國旗下講話等宣揚(yáng)教導(dǎo)，提高同學(xué)的思想熟悉，協(xié)助他們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和就業(yè)觀。以開展文明年