公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)課件

公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)課件CATALOGUE目錄公共關(guān)系概述公共關(guān)系活動(dòng)策劃公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施公共關(guān)系危機(jī)管理公共關(guān)系效果評(píng)估公共關(guān)系案例分析01公共關(guān)系概述它涉及組織內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系和危機(jī)公共關(guān)系三個(gè)層面。公共關(guān)系的目的是建立和維護(hù)組織的良好形象，增強(qiáng)組織的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間建立、維護(hù)和改善關(guān)系的藝術(shù)和科學(xué)。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系有助于組織與公眾之間的信息交流和溝通，增強(qiáng)組織的透明度和公信力。良好的公共關(guān)系有助于組織獲得更多的支持和資源，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。公共關(guān)系在危機(jī)時(shí)刻能夠?yàn)榻M織提供有效的危機(jī)管理和應(yīng)對(duì)策略，降低危機(jī)對(duì)組織的影響和損失。公共關(guān)系的重要性公共關(guān)系必須以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，真實(shí)、客觀地傳遞信息，維護(hù)組織的聲譽(yù)和公眾的利益。誠(chéng)信原則公共關(guān)系必須實(shí)現(xiàn)雙向?qū)ΨQ，即組織與公眾之間要進(jìn)行雙向的信息交流和溝通，建立互惠互利的關(guān)系。雙向?qū)ΨQ原則公共關(guān)系必須進(jìn)行系統(tǒng)管理，從策劃、執(zhí)行到評(píng)估都必須有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，確保公共關(guān)系的有效性和可持續(xù)性。系統(tǒng)管理原則公共關(guān)系必須關(guān)注組織的社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。社會(huì)責(zé)任原則公共關(guān)系的原則02公共關(guān)系活動(dòng)策劃通過(guò)活動(dòng)展示品牌形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。提升品牌形象通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)與股東、員工、客戶、政府等利益相關(guān)者的關(guān)系。加強(qiáng)與利益相關(guān)者的關(guān)系通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)。促進(jìn)產(chǎn)品銷售通過(guò)活動(dòng)應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)。危機(jī)公關(guān)確定活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)主題應(yīng)與品牌形象和定位相符合，強(qiáng)化品牌形象。與品牌形象相符活動(dòng)主題應(yīng)具有吸引力和創(chuàng)意，能夠引起利益相關(guān)者的關(guān)注和興趣。吸引利益相關(guān)者關(guān)注活動(dòng)主題可以反映行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展方向，增加活動(dòng)的價(jià)值和意義。反映行業(yè)趨勢(shì)活動(dòng)主題可以結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題，增加活動(dòng)的關(guān)注度和影響力?？紤]社會(huì)熱點(diǎn)確定活動(dòng)主題新聞發(fā)布會(huì)主題活動(dòng)展覽展示客戶體驗(yàn)活動(dòng)確定活動(dòng)形式01020304通過(guò)新聞媒體發(fā)布重要信息，提升品牌知名度和媒體曝光率。組織各類主題活動(dòng)，如慈善公益、文化演出、體育賽事等，吸引公眾關(guān)注和參與。通過(guò)展覽展示產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。組織各類客戶體驗(yàn)活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。ABCD制定活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和主題選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員。確定預(yù)算和資源需求根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和要求制定合理的預(yù)算，并確定所需資源和服務(wù)。制定活動(dòng)流程和日程安排根據(jù)活動(dòng)形式和主題設(shè)計(jì)合理的流程和日程安排，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。制定宣傳計(jì)劃通過(guò)各種渠道宣傳活動(dòng)，提高活動(dòng)的知名度和參與度。03公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施首先需要明確公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，例如提升品牌形象、加強(qiáng)與利益相關(guān)者的關(guān)系等。明確活動(dòng)目標(biāo)制定活動(dòng)計(jì)劃資源籌備風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略根據(jù)目標(biāo)，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、流程等。根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，籌備所需的人力、物力和財(cái)力資源，如場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃或購(gòu)買(mǎi)、人員邀請(qǐng)等。對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)籌備選擇合適的宣傳渠道，如社交媒體、新聞媒體、戶外廣告等，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。宣傳渠道選擇合理安排宣傳時(shí)間，確保在活動(dòng)前充分覆蓋目標(biāo)受眾，提高活動(dòng)的知曉率。宣傳時(shí)間安排根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)，策劃吸引人的宣傳內(nèi)容，如海報(bào)、新聞稿、社交媒體帖子等。宣傳內(nèi)容策劃對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，了解受眾反饋，為后續(xù)活動(dòng)提供改進(jìn)依據(jù)。效果評(píng)估01030204活動(dòng)宣傳活動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)布置根據(jù)活動(dòng)主題和計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等。人員分工與培訓(xùn)明確參與人員的分工，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保他們了解自己的職責(zé)和任務(wù)?；顒?dòng)流程監(jiān)控對(duì)活動(dòng)流程進(jìn)行監(jiān)控，確?；顒?dòng)按照計(jì)劃順利進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)狀況。效果評(píng)估與反饋在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集參與者和利益相關(guān)者的反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)活動(dòng)提供借鑒。04公共關(guān)系危機(jī)管理通過(guò)收集和分析信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機(jī)的因素，采取預(yù)防措施。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃提高危機(jī)意識(shí)針對(duì)不同類型的危機(jī)，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，明確各部門(mén)職責(zé)和協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)和教育，提高組織成員對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。030201危機(jī)預(yù)防在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)資源進(jìn)行應(yīng)對(duì)?？焖夙憫?yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，避免謠言和誤解的傳播。保持信息透明在危機(jī)處理過(guò)程中，積極采取措施維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。維護(hù)組織形象危機(jī)應(yīng)對(duì)

危機(jī)恢復(fù)評(píng)估危機(jī)影響對(duì)危機(jī)造成的損失進(jìn)行評(píng)估，為恢復(fù)工作提供依據(jù)。制定恢復(fù)計(jì)劃根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的恢復(fù)計(jì)劃，包括資源調(diào)配、重建等。落實(shí)責(zé)任追究對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行追究和處理。05公共關(guān)系效果評(píng)估通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，向目標(biāo)群體發(fā)放并收集反饋，了解公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知、態(tài)度和行為。調(diào)查問(wèn)卷法與目標(biāo)群體代表進(jìn)行深入交流，獲取他們對(duì)公共關(guān)系的看法和建議，了解他們的需求和期望。訪談法通過(guò)觀察公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、媒體報(bào)道和社交媒體等渠道，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的傳播效果和影響力。觀察法對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如媒體報(bào)道量、社交媒體互動(dòng)數(shù)等，量化評(píng)估公共關(guān)系效果。數(shù)據(jù)分析法評(píng)估方法媒體覆蓋率評(píng)估媒體對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的報(bào)道數(shù)量、質(zhì)量和覆蓋范圍，反映活動(dòng)的傳播效果。危機(jī)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估企業(yè)在危機(jī)事件中的公關(guān)表現(xiàn)，包括響應(yīng)速度、信息透明度和措施有效性等方面。公眾參與度評(píng)估公眾對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的參與程度和反饋，反映活動(dòng)的吸引力和影響力。目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)設(shè)的目標(biāo)，如提高品牌知名度、改善企業(yè)形象等。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)ABCD總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的成功之處和不足之處，為今后的活動(dòng)提供借鑒和改進(jìn)方向。激勵(lì)與懲罰根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)在公共關(guān)系活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝鸦驊土P。優(yōu)化資源配置根據(jù)評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化公共關(guān)系的資源配置，如人力、物力和財(cái)力等，提高資源利用效率和效果。調(diào)整策略根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整公共關(guān)系的策略、目標(biāo)和方法，提高活動(dòng)的效果和影響力。評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用06公共關(guān)系案例分析案例名稱案例名稱總結(jié)詞詳細(xì)描述詳細(xì)描述總結(jié)詞可口可樂(lè)“分享一瓶可樂(lè)”活動(dòng)創(chuàng)意獨(dú)特、社交媒體整合、品牌形象提升可口可樂(lè)通過(guò)“分享一瓶可樂(lè)”活動(dòng)，利用AR技術(shù)讓消費(fèi)者在瓶子上留下自己的名字，然后通過(guò)社交媒體分享，實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)，提升了品牌形象。麥當(dāng)勞“快樂(lè)兒童餐”贈(zèng)品活動(dòng)目標(biāo)市場(chǎng)明確、情感營(yíng)銷、品牌忠誠(chéng)度提升麥當(dāng)勞針對(duì)兒童市場(chǎng)推出的“快樂(lè)兒童餐”贈(zèng)品活動(dòng)，通過(guò)贈(zèng)送有趣的玩具吸引了孩子們的眼球，同時(shí)激發(fā)了家長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高了品牌忠誠(chéng)度。成功案例分析案例名稱某品牌手機(jī)新品發(fā)布會(huì)案例名稱某航空公司危機(jī)公關(guān)處理總結(jié)詞組織混亂、媒體關(guān)系疏遠(yuǎn)、公關(guān)危機(jī)總結(jié)詞回應(yīng)遲緩、態(tài)度傲慢、公眾信任度下降詳細(xì)描述某品牌手機(jī)新品發(fā)布會(huì)因組織混亂、信息傳遞不暢，導(dǎo)致媒體和公眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑，品牌形象受損，引發(fā)公關(guān)危機(jī)。詳細(xì)描述某航空公司面對(duì)危機(jī)事件時(shí)回應(yīng)遲緩且態(tài)度傲慢，未能及時(shí)安撫公眾情緒，導(dǎo)致公眾信任度大幅下降。失敗案例分析總結(jié)詞快速響應(yīng)、積極溝通、重塑品牌形象案例名稱某運(yùn)動(dòng)品牌環(huán)保公關(guān)活動(dòng)詳細(xì)描述某運(yùn)動(dòng)品牌通過(guò)開(kāi)展環(huán)保公關(guān)活動(dòng)，倡