企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)講義

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)黑龍江省經(jīng)濟管理干部學(xué)院付萬杰主要內(nèi)容企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)一、企業(yè)文化1.文化文化是一個歷史范疇，它是人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特性的綜合，是一個群體在長期的社會實踐過程中的積淀。2.要素一般行為、信仰、價值觀、語言、社會成員的生活方式。3.廣義文化與狹義文化——《辭海》

廣義文化：人來社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的綜合。人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化。

狹義文化：社會意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。文化精神產(chǎn)品及行為方式

內(nèi)容：宏觀上：民族文化、宗教文化、社會文化微觀上：社會中的某一特定群體所共享的文化。社區(qū)文化、家庭文化4.文化作為上層建筑對經(jīng)濟基礎(chǔ)具有反作用5.從儒釋道與圣經(jīng)看東西方文化的差別6.企業(yè)文化二、企業(yè)質(zhì)量文化1.企業(yè)質(zhì)量文化概念與內(nèi)涵

概念：企業(yè)在長期的質(zhì)量活動當(dāng)中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動的總和，這種方式體現(xiàn)了企業(yè)獨特的質(zhì)量價值觀。

涵義：1）質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心

2）全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合

3）不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還延伸表現(xiàn)消費質(zhì)量、生活質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，集中體現(xiàn)為整個民族素質(zhì)的高低

4）優(yōu)秀的質(zhì)量文化能引導(dǎo)企業(yè)走質(zhì)量經(jīng)營的道路，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效2.企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)文化的魂;

企業(yè)文化中的企業(yè)精神等充分體現(xiàn)質(zhì)量導(dǎo)向;

質(zhì)量文化是企業(yè)文化在全面質(zhì)量管理中的表現(xiàn);④質(zhì)量文化建設(shè)實質(zhì)是優(yōu)化提升企業(yè)文化;⑤質(zhì)量文化與企業(yè)文化相互融合并互相轉(zhuǎn)換，沒有硬性區(qū)分。3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容精神層制度層行為層物質(zhì)層精神層，包括企業(yè)使命、愿景、價值觀、經(jīng)營管理理念等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。制度層主要包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。主要以各項規(guī)章制度的形式體現(xiàn)物質(zhì)層，包括企業(yè)的標(biāo)識，象征物，廠容廠貌，員工服飾、企業(yè)廣告等對外形象方面的內(nèi)容。行為層，包括員工和管理者的行為規(guī)范。3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容

物質(zhì)層：基礎(chǔ)性層面。是質(zhì)量文化顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)，對文化強度影響較小。如：廠服、廠容、廠徽、品牌形象、企業(yè)形象等；

制度層：塑造企業(yè)成員行為的主要機制，質(zhì)量文化的固化部分。特點：系統(tǒng)性、可操作性體現(xiàn)：法律、法規(guī)、標(biāo)準、程序、規(guī)范、制度涉及：A標(biāo)準化B規(guī)范體系、獎勵制度C法律、法規(guī)是企業(yè)質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段，是質(zhì)量目標(biāo)的保證3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容

行為層：受制度層引導(dǎo)，物質(zhì)層制約，是法律、法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn)體現(xiàn)：形成作風(fēng)和行為準則如：尊重科學(xué)；嚴肅、嚴格、嚴密“三嚴”3.質(zhì)量文化層次內(nèi)容④精神層：質(zhì)量金字塔的最核心層，質(zhì)量文化的核心內(nèi)容，最高境界是最穩(wěn)定最具影響力的一層體現(xiàn)：經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量發(fā)展觀4.質(zhì)量文化功能：（1）導(dǎo)向功能：（2）凝聚功能：源于文化的功能。潛移默化→共同員工思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認可感”、“使命感”，協(xié)作精神→質(zhì)量意識、質(zhì)量行為的自覺性質(zhì)量目標(biāo)國際標(biāo)準4.質(zhì)量文化功能：（3）約束功能：質(zhì)量文化核心部分貫徹國際標(biāo)準規(guī)范制約員工行為條文約束4.質(zhì)量文化功能：（4）激勵功能：質(zhì)量文化的核心——價值觀→質(zhì)量精神→質(zhì)量意識、責(zé)任感表現(xiàn)：A文化定勢→質(zhì)量方針、目標(biāo)的導(dǎo)向，吸引員工為企業(yè)服務(wù)。

B文化氛圍→自我實現(xiàn)（動因）→自我激勵→努力工作4.質(zhì)量文化功能：（5）輔射作用：質(zhì)量文化→（塑造）企業(yè)形象→企業(yè)影響武漢砸奔馳事件

三、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式1.建立企業(yè)質(zhì)量文化的步驟（1）組建機構(gòu)（2）分析現(xiàn)狀（3）系統(tǒng)規(guī)劃（4）形成系統(tǒng)質(zhì)量文化2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容模塊1：質(zhì)量文化定位目的是確定質(zhì)量文化方向與追求的目標(biāo)。主要工作包括5個要素：（1）確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；（2）明確質(zhì)量文化建設(shè)要達到的目的與結(jié)果（或期望的目標(biāo)）；（3）確定并展開質(zhì)量價值觀（或稱質(zhì)量價值體系）；（4）制定或確認質(zhì)量方針，以明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向；（5）設(shè)定可測量的目標(biāo)/指標(biāo)。2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容模塊2：組織管理與激勵目的是建立質(zhì)量文化的推進網(wǎng)絡(luò)和推進機制。主要工作包括4個要素：（1）建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進委員會，負責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置；（2）指定日常管理部門，并落實各部門的相應(yīng)職責(zé)；（3）明確質(zhì)量文化的管理手段與方法；（4）建立激勵機制，確保質(zhì)量文化建設(shè)切實有效地推進。2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容模塊3：質(zhì)量文化促進過程目的是將確定的文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，通過識別并確定質(zhì)量文化促進所需的具體過程。本模塊包括4個過程作為具體工作要素：（1）教育培訓(xùn)過程；（2）內(nèi)部溝通過程；（3）行為規(guī)范與制度建設(shè)過程；（4）員工士氣促進過程。（1）教育培訓(xùn)過程

輸入組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)對象培訓(xùn)要求與目標(biāo)培訓(xùn)資源過程活動培訓(xùn)需求分析確定內(nèi)容和方式明確職責(zé)規(guī)劃與實施結(jié)果評估輸出員工質(zhì)量意識、職業(yè)素質(zhì)的提高（1）教育培訓(xùn)過程

教育培訓(xùn)對象重點培訓(xùn)內(nèi)容高層管理人員質(zhì)量法律法規(guī)，質(zhì)量意識；先進的質(zhì)量理念；創(chuàng)新意識中層管理人員質(zhì)量意識；企業(yè)質(zhì)量制度和行為規(guī)范；質(zhì)量管理理論和技術(shù)基層管理人員質(zhì)量意識及質(zhì)量價值觀；企業(yè)質(zhì)量制度和行為規(guī)范；質(zhì)量管理基本工具；現(xiàn)場管理、流程改進和解決問題技能；團隊協(xié)作技能一線員工質(zhì)量意識及質(zhì)量價值觀；企業(yè)質(zhì)量制度和行為規(guī)范；質(zhì)量管理基本工具新入職員工質(zhì)量意識及質(zhì)量價值觀；企業(yè)質(zhì)量形象，企業(yè)質(zhì)量制度和行為規(guī)范（2）內(nèi)部溝通過程正式溝通方式非正式溝通方式輸入溝通的信息溝通對象組織結(jié)構(gòu)過程活動明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)建立溝通網(wǎng)絡(luò)溝通有效性檢驗輸出通暢的質(zhì)量文化溝通環(huán)境

（3）行為規(guī)范與制度建設(shè)過程；輸入質(zhì)量方針質(zhì)量價值觀生產(chǎn)經(jīng)營方式組織結(jié)構(gòu)員工行為過程活動制度制定、檢查、審核、修訂、執(zhí)行輸出企業(yè)質(zhì)量制度文化（4）員工士氣促進過程。輸入領(lǐng)導(dǎo)作用員工表現(xiàn)企業(yè)制度過程活動領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)人本質(zhì)量管理管理人員角色轉(zhuǎn)變員工激勵質(zhì)量團隊建設(shè)開展質(zhì)量活動結(jié)果評價輸出員工士氣激勵文化（4）員工士氣促進過程。調(diào)查內(nèi)容題項關(guān)系——涉及相關(guān)的兩方或多方員工相互尊重組織負責(zé)幫助我職業(yè)的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)幫助我認識到錯誤是學(xué)習(xí)和成長的機會與高級管理者交流的機會其他人非常清楚我在組織中的角色鼓勵員工在工作中運用新技能和新觀點好的想法可以迅速被批準，不用得到各層領(lǐng)導(dǎo)的批準組織與我以及我的同事分享生產(chǎn)獎勵組織有適當(dāng)?shù)捏w系可以使員工專注于減少與工作有關(guān)的低效率組織及其成員致力于降低成本，而不是通過價格增加利潤豐田員工士氣和意見調(diào)查中的部分問題（4）員工士氣促進過程。調(diào)查內(nèi)容題項主管/經(jīng)理對我的信任程度主管／經(jīng)理最大程度地監(jiān)督我如何完成工作主管／經(jīng)理在允許的條件下提供靈活的工作時間主管／經(jīng)理通過部門內(nèi)部培訓(xùn)和提升，為我提供成長的機會主管／經(jīng)理允許我從錯誤中學(xué)習(xí)，并鼓勵我為自己的行動負責(zé)主管／經(jīng)理關(guān)心我的工作（生活平衡）主管／經(jīng)理能從個人和團隊成員的角度認同并獎勵我的努力主管／經(jīng)理了解我工作之外的責(zé)任，幫助我更好地實現(xiàn)和生活的平衡主管／經(jīng)理對我和我的同事一視同仁豐田員工士氣和意見調(diào)查中的部分問題（4）員工士氣促進過程。調(diào)查內(nèi)容題項對所有主管/經(jīng)理的信任程度所有的主管／經(jīng)理期望所有員工有一樣的績效和忠實所有的主管／經(jīng)理能賞識并獎勵積極的行為所有的主管／經(jīng)理能對沒有遵守政策或程序的員工一視同仁所有的主管／經(jīng)理能夠尊重每個員工豐田員工士氣和意見調(diào)查中的部分問題2.質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架與工作內(nèi)容模塊4：測量、評估與改進目的是建立質(zhì)量文化評估機制，測量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績，評估質(zhì)量文化總體成效，并推動改進。主要工作包括4個要素：（1）依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計劃要求監(jiān)測各過程，對質(zhì)量文化建設(shè)實施動態(tài)管理；（2）定期收集整理有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績效的結(jié)果；（3）將當(dāng)前取得的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標(biāo)桿作比較并評估；（4）依據(jù)監(jiān)測與評估結(jié)果，提出并實施改進舉措。價值觀具體行為特征以顧客為關(guān)注焦點1．滿足顧客需要和期望是企業(yè)所有活動的中心，并始終具有最高的優(yōu)先級。2.在企業(yè)內(nèi)外鑄就了牢固的供方-顧客鏈條，沒有

何個人或群體可能游離于這根鏈條之外領(lǐng)導(dǎo)作用1．最高領(lǐng)導(dǎo)層勾勒的共同愿景源源不斷地為員工提供著工作動力；

2．最高領(lǐng)導(dǎo)層以可見行為忠實履行著自己的質(zhì)量承諾；

3．在所有組織層次上都為員工滿足顧客需要和期望創(chuàng)造了有效的軟、硬環(huán)境理想質(zhì)量文化的價值觀與行為特征價值觀具體行為特征全員參與

1．所有員工都能夠容易地獲得需要的質(zhì)量信息，并有成分的參與質(zhì)量決策的機會和權(quán)力；

2．所有員工都自覺地為滿足顧客需要和期望奉獻全部智慧和才干；

3.所有員工都感覺到自己受到尊重和要求得到滿足，從而普遍表現(xiàn)出高度的組織承諾；

4．所有員工都已養(yǎng)成了優(yōu)良的質(zhì)量習(xí)慣，制度的約束作用已經(jīng)降低到輔助地位。過程方法

1．定義、控制和改進過程已經(jīng)成為所有員做事情的正常秩序；

2．過程體系已經(jīng)建立起來，核心過程非常明確；

3.所有過程都處于受控狀態(tài)，過程要求得以滿足。

管理的系統(tǒng)方法1.管理者普遍養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣，學(xué)會抽象系統(tǒng)；

2．系統(tǒng)和系統(tǒng)體系及其與環(huán)境的關(guān)系非常協(xié)調(diào)；

3.考慮和處理任何管理事務(wù)都考慮到對相關(guān)因素的可能影響和后果。理想質(zhì)量文化的價值觀與行為特征價值觀具體行為特征持續(xù)改進

1．持續(xù)改進是所有員工和群體的共同信條；

2．持續(xù)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為所有員工生活不可缺少的組成部分；

3．最大限度地使用改進團隊解決質(zhì)量問題基于事實的決策1．堅持用數(shù)據(jù)說話，沒有事實就沒有發(fā)言權(quán)；

2．一個完整的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和一個健全的質(zhì)量決策支持系統(tǒng)已經(jīng)建立起來與供方互利的關(guān)系1．供方是穩(wěn)定的、長期的和可信賴的；

2．供方被視為內(nèi)部成員，經(jīng)常參與質(zhì)量改進團隊，共同解決質(zhì)量問題。理想質(zhì)量文化的價值觀與行為特征3.宣傳質(zhì)量文化方式與建設(shè)質(zhì)量文化宣傳質(zhì)量文化方式（1）企業(yè)最高管理者重視（2）形成具有企業(yè)特色的思想、觀念和規(guī)范（3）建立企業(yè)管理制度（4）質(zhì)量教育（5）強化質(zhì)量文化建設(shè)建設(shè)質(zhì)量文化（1）認知（2）認可（3）認同（4）踐行4.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的途徑（1）實行以人為本的質(zhì)量管理模式（2）建立質(zhì)量創(chuàng)新機制（3）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型質(zhì)量管理組織（4）建立評價和激勵機制5.企業(yè)首席質(zhì)量官在企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中的位置和職責(zé)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的途徑（1）位置：質(zhì)量文化假設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者（2）職責(zé)：A制定質(zhì)量戰(zhàn)略

B設(shè)計企業(yè)質(zhì)量文化

C確定企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)發(fā)展使命、愿景和價值觀D組織企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)謝謝！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。2月-242月-24Tuesday,February20,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:19:1015:19:1015:192/20/20243:19:10PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2月-2415:19:1015:19Feb-2420-Feb-24加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。15:19:1015:19:1015:19Tuesday,February20,2024安全在于心細，事故出在麻痹。2月-242月-2415:19:1015:19:10February20,2024踏實肯干，努力奮斗。2024年2月20日3:19下午2月-242月-24追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。20二月20243:19:10下午15:19:102月-24嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。二月243:19下午2月-2415:19February20,2024作業(yè)標(biāo)準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024/2/2015:19:1015:19:1020February2024好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。3:19:10下午3:19下午15:19:102月-24專注今天，好好努力，剩下的交給時間。2月-242月-2415:1915:19:1015:19:10Feb-24牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2024/2/2015:19:10Tuesday,February20,2024相信相信得力量。2月-242024/2/2015:19:102月-24謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。2月-242月-24Tuesday,February20,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。15:19:1015:19:1