物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)的方法

物業(yè)提升安管服務(wù)品質(zhì)的方法安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各班組配合不夠默契，有可能存在交接脫節(jié)采取班組間互控，班長(zhǎng)組織落實(shí)，過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等，頻次設(shè)置1次/周，確?；タ刭|(zhì)量平衡性；檢查班組依據(jù)《安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》提交問題點(diǎn)及整改建議，并設(shè)定時(shí)效，由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施，安全負(fù)責(zé)人驗(yàn)證、通報(bào)，檢查情況納入月度考核；以此為據(jù)，評(píng)選月度《月度安全管理先進(jìn)班》懸掛流動(dòng)紅旗；季度排名，對(duì)排名前一名和后一名的班長(zhǎng)考核加/扣分；以此做為公司級(jí)“安全管理先進(jìn)班長(zhǎng)”考評(píng)依據(jù)，調(diào)動(dòng)積極性。成效安全出入口人流量大，現(xiàn)場(chǎng)工作雖然有監(jiān)控鏡頭，但無法攝取現(xiàn)場(chǎng)崗位操作時(shí)聲音文件，而且現(xiàn)場(chǎng)人員容易有意識(shí)的躲避監(jiān)控鏡頭，不利于事后追溯取證。解決措施在現(xiàn)場(chǎng)崗?fù)ぴ黾邮耙羝鳎B接到監(jiān)控設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音攝影。成效加強(qiáng)安全管理。3、固定車位加裝防盜車位鎖問題描述固定車位經(jīng)常被占用現(xiàn)象，不能體現(xiàn)專位專用，造成業(yè)主不滿，安全員工作壓力大。解決措施業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖，車輛離開后車位空在那里，其它車輛隨時(shí)有可能進(jìn)入車位，安全員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)車位被占用，加裝防盜車位鎖即可。成效杜絕車位被占用，方便管理。4、發(fā)布各類安全防范溫馨提示問題描述因社會(huì)治安形勢(shì)和小區(qū)外圍環(huán)境特征，小區(qū)安全管理的難度及風(fēng)險(xiǎn)越來越大。而由于安全隊(duì)伍的職業(yè)特點(diǎn)影響，安全員的流動(dòng)率較大，導(dǎo)致安全現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)技能提升較慢，特別是大社區(qū)日常事務(wù)較多，安全防范難度更大，特別是我們新項(xiàng)目新樓盤日常加班較多，對(duì)安全員的日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度不夠；由于業(yè)務(wù)技能不熟，各班組對(duì)信息的處理存在差異；安全員新人較多，崗位人員更換頻繁，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)存在不一致現(xiàn)象，影響服解決措施編制《監(jiān)控中心向現(xiàn)場(chǎng)崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示》,每天24小時(shí)，針對(duì)不同時(shí)段工作的重點(diǎn)，中心定時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)崗位發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)安全防范提示，提醒崗位加強(qiáng)防范并監(jiān)督崗位的落實(shí)情況，形成有效互動(dòng)，保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。成效提升安全管理效率。5、夜間實(shí)施“安全搜尋棒”問題描述夜間安全隱患較大，采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人易躲藏；夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題，班長(zhǎng)監(jiān)控相對(duì)較薄弱；安全巡邏崗長(zhǎng)期從事一個(gè)崗位，按照固定的巡邏路線巡邏，時(shí)間久后易麻痹，夜間值班容易乏困，特別是下半夜人易疲憊，工作質(zhì)量難以保證。解決措施每個(gè)巡邏崗制作一個(gè)“安全搜尋棒”,夜間由值班主辦或班長(zhǎng)將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個(gè)不易發(fā)覺的位置，要求巡邏崗當(dāng)班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性，巡邏崗感覺有了壓力，崗位相互間也有了相互評(píng)比的思想，提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力，消除了安全隱患，保證了夜間工作質(zhì)量。成效提高工作效率。6、停車場(chǎng)崗?fù)ぴO(shè)“廢棄發(fā)票收集箱”問題描述小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)出入崗?fù)ぴ谑杖≠M(fèi)用時(shí)，個(gè)別車主交費(fèi)不要發(fā)票，而車輛管理員又沒有及時(shí)將車輛收費(fèi)發(fā)票當(dāng)車主的面銷毀或上交，容易誘使車場(chǎng)管理員犯經(jīng)濟(jì)上的錯(cuò)誤或引發(fā)出更嚴(yán)重問題；其他車主看見個(gè)別車主不要發(fā)票而車場(chǎng)管理員又沒有當(dāng)眾撕毀發(fā)票，容易產(chǎn)生不公平的心理和認(rèn)為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范；長(zhǎng)時(shí)間的惡性循環(huán)，會(huì)導(dǎo)致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。解決措施制作一個(gè)意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子，箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”;安放位置在停車場(chǎng)刷卡器側(cè)面，監(jiān)控器能看到的位置；車輛管理員將車主不要的發(fā)票當(dāng)著車主面及時(shí)投入“廢棄發(fā)票收集箱”中；財(cái)務(wù)管理員每周一次或定期開箱一次；可以有效的控制車場(chǎng)崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問題；消除客戶對(duì)公司規(guī)范管理的疑惑，以提高客戶的滿意度。成效7、停車場(chǎng)入口加裝車位電子顯示屏問題描述小區(qū)車位使用緊張，給車輛停放造成困難，而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對(duì)車位實(shí)際使用情況不了解：1、當(dāng)車位已滿被崗位拒絕入場(chǎng)時(shí)，會(huì)給對(duì)方引起誤解或不接受，導(dǎo)致對(duì)方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位發(fā)火或其他過激行為。2、即使有剩余車位，進(jìn)場(chǎng)的車輛也會(huì)往來車場(chǎng)尋找。解決措施在車場(chǎng)入口處安裝一臺(tái)車位電子顯示屏，與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動(dòng)，及時(shí)顯示車位使用情況。當(dāng)車位已滿時(shí)，顯示屏上會(huì)顯示“車位已滿”,有利于入口崗對(duì)車輛的控制。成效避免業(yè)主或來訪車輛的投訴，同時(shí)也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”,但需要成本，我們新項(xiàng)目目前的車位不緊張，暫時(shí)可以不考慮安裝。8、裝修公司的管理舉措問題描述小區(qū)經(jīng)常發(fā)生在未到裝修時(shí)間時(shí)，有裝修公司已經(jīng)開始動(dòng)工。特別在雙休日，已入住業(yè)主對(duì)此事非常反感，經(jīng)常以此向服務(wù)中心投訴。但服務(wù)中心往往只能派安全員上門進(jìn)行制止，但畢竟治標(biāo)不治本。解決措施在小區(qū)開設(shè)裝修人員休息區(qū)，未到裝修時(shí)間時(shí)，要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳，并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時(shí)間到點(diǎn)時(shí)，才允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理，也解決了業(yè)主對(duì)此事的投訴。成效規(guī)范裝修人員管理問題。9、中心安裝定時(shí)提醒鬧鐘問題描述按公司體系要求，中心人員晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)需與現(xiàn)場(chǎng)安全崗位呼叫聯(lián)系一次，以提高現(xiàn)場(chǎng)崗位工作狀態(tài)。物業(yè)管理圈。但由于各種原因，經(jīng)常無意忘記此項(xiàng)工作；有時(shí)中心人員忙于其它事務(wù)或有時(shí)忘記而未與崗位聯(lián)系，造成崗位長(zhǎng)時(shí)間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實(shí)，存在安全隱患。解決措施在中心安裝一個(gè)鬧鐘鐘控器，晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)，每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)鬧鐘一次，以提醒中心人員定時(shí)呼叫聯(lián)系崗位，同時(shí)也能提高中心人員的工作狀態(tài)。,也解決了業(yè)主對(duì)此事的投訴。成效提高工作狀態(tài)。問題描述小區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞，也不是直線，在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限，拉警戒帶吧，也不美觀，作用不明顯，怎么辦好呢?解決措施小區(qū)道路中間的隔離花箱，不但可以分隔車行道路，還兼具美化功能。成效美觀、實(shí)用。問題描述車場(chǎng)崗安全工作人員服務(wù)空間有限，具體站立位置不固定不規(guī)范，充滿隨意性，會(huì)影響服務(wù)效率、也會(huì)引起業(yè)主不好的解決措施尋找最佳服務(wù)位置，用黃圈固定，避免了安全崗位站位隨意和業(yè)主不好的感受。成效管理真細(xì)，提升規(guī)范化。問題描述小區(qū)來訪、裝修人員較多，出入口因需填寫來訪登記，通行效率較低。解決措施為提升現(xiàn)場(chǎng)崗位快速、安全、便捷的服務(wù)效率，出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺(tái)。成效提升出入口通行效率和客戶滿意度，目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林山居項(xiàng)目使用。問題描述部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患，雖然服務(wù)中心一直強(qiáng)調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項(xiàng)，但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便，存在不規(guī)范作業(yè)的情況，事故發(fā)生后服務(wù)中心無法提供已盡到告知義務(wù)的證據(jù)。解決措施在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書，由出入口崗登記工人進(jìn)出時(shí)要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn)，確保每位進(jìn)出的工人留有書面確認(rèn)書，服務(wù)中心留檔，以確保已盡到告知義務(wù)。成效操作方便、有效防范風(fēng)險(xiǎn)。14、外來人員門崗備案簽到制問題描述目前小區(qū)外來工和家政人員較多，有做鐘點(diǎn)工的，有送奶送報(bào)的，還有送餐及送郵件的.雖然都有在服務(wù)中心備案(留照片和身份證復(fù)件),但每天進(jìn)出次數(shù)較多，崗位不好控制.每個(gè)人都要詳細(xì)登記工作量較大。解決措施現(xiàn)在實(shí)行外來鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到制度。崗位值班人員確認(rèn)不是備案人員，則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)登記有效證件后方可進(jìn)入小區(qū)，并且關(guān)注其停留時(shí)間。確認(rèn)是備案人員，崗位值班人員讓其在<<外來鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到表>>上簽字后即可放行。出小區(qū)時(shí)填寫離去時(shí)間.不僅留下了備案人員的字跡而且簡(jiǎn)化了值班人員的工作程序。成效效防范安全風(fēng)險(xiǎn)。15、小區(qū)違章車輛溫馨提示問題描述小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車，外來車輛進(jìn)入小區(qū)車場(chǎng)時(shí)占用了業(yè)主租的固定車位.還有的車停放時(shí)一輛車占用了兩個(gè)車位等等一系列違章情況時(shí)有發(fā)生。解決措施由以往的單張A4溫馨提示改為一式兩聯(lián)A5的紅白色溫馨提示.當(dāng)發(fā)生車輛違章時(shí)由巡邏崗報(bào)到中心，中心及時(shí)填寫溫馨提示，將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風(fēng)玻璃上，告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車，中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查成效減少違章。16、新項(xiàng)目安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)問題描述項(xiàng)目規(guī)模大，部門安全管理骨干人才梯隊(duì)建設(shè)跟不上部門解決措施部門內(nèi)部建立安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)方案，安全班進(jìn)行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓(xùn)及引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)安全團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，提升員工綜合業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，達(dá)到部門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人才的需求及不斷提高客戶滿意度。成效強(qiáng)化內(nèi)部安全管理。17、項(xiàng)目工地分時(shí)段實(shí)行雙崗在工地執(zhí)勤的安全員時(shí)常會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾，管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題，在安排雙崗后項(xiàng)目又會(huì)增加三人次的費(fèi)用。解決措施分時(shí)段在工地出入口設(shè)置雙崗：1.在施工人員上下班高峰期時(shí)06:00—07:30;11:00—12:17:30—18:30等時(shí)間段安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤；在夜間偏遠(yuǎn)崗位安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤。成效有效控制安全人力成本，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。18、“海浪”式安全檢查模式安全與風(fēng)險(xiǎn)管理部每季度覆蓋公司所有項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查一次，時(shí)間跨度大，檢查人員項(xiàng)目逗留時(shí)間短，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同班次，不同時(shí)間段的安全隱患，也未能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全崗位的警惕性和積極性。解決措施開展全天式24小時(shí)、多組人員、多波式、分時(shí)段的“海浪”式安全檢查，深掘現(xiàn)場(chǎng)隱患，防范未然，做好安全管