貨代工作總結(jié)

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我加入了貨代這個行業(yè)已有三年時光了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力協(xié)助下，自身在軟、硬件方面都有所提升，為更好的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的學(xué)問、技能與辦法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都珍貴的人生財寶，并將受益終生。在此我對這三年來的閱歷作出如下總結(jié)：

一、詢價

我信任，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要互相給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好；2，對方公司有信譽；3，這個業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點，肯定不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點：

2022年4月13日，我一個ｄｕｂａｉ的客戶要我支配兩個柜子從上海到ｄｕｂａｉ，走的是ｎｃｌ船公司，我找了上海的一家公司報價，由于之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了1５0美金的重柜費。我的小柜是24噸，而且詢價之前就向來說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是ａｌｌｉｎ價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。由于貨在他手上，最后我不得不自己多付2＊1５0美金

教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說由于他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是如果是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明一再，不能讓對放玩文字嬉戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個ａｌｌｉｎ價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生。

二、了解對方公司狀況

普通來說，有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)狀況下就遺忘了，我在這里誠摯的希翼各位，不管在什么狀況下一定要做到平安，一定要確認(rèn)對方的身份

記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的柜子，當(dāng)初記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開頭就取消個貨物的退稅，狀況屬于比較緊張的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，根據(jù)他的建議把貨送進天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，由于之前費用沒有確認(rèn)，貨進去了任由他們獅子大開口，最棘手的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，囫圇公司就小時了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個公司就是一個人的公司。

教訓(xùn)：不要遺忘，千萬不要遺忘合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注重，可以有以下幾個方式推斷對方公司大?。阂?，電話號碼和傳真號碼，普通的大公司不行能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是惟獨一個人和你聯(lián)系，由于普通的公司是有分工的，不行能說一個人來做一條龍，固然也不排解特別狀況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否全都，由于要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太簡單了。四，對方愿不肯意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。

三、下單

當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能無數(shù)人認(rèn)為下單其實是個很容易的事情，任憑怎么寫下或者口頭說一下就ok，其實這樣是很危急的。

06年我剛?cè)胄械臅r候特地做美國線和澳洲那邊的同行，有點閱歷的人都知道，這里就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是徹低一樣的。就由于這樣問題來了，一個客戶要定去新西蘭的柜，我想固然的認(rèn)為是美國的了，由于那段時光美國很暴，結(jié)果可想而知，改港！

教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客戶詳細的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避開無數(shù)的棘手。還有就是定艙單，我的建議是最好寫具體，越具體越好，由于北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也盡可能的寫在上面，這個也是以后出了問題的憑證。蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習(xí)慣，那就嘗試著轉(zhuǎn)變一下，下單的單位章都沒有，柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？

四、跟蹤

可能無數(shù)的同行認(rèn)為，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等著收錢了。其實貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。

各位，你們是不是遇見過客戶驟然來電話問你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息，那么假如你要是真的服務(wù)到位，你可以馬上給他一個比較精確?????的答復(fù)。就icf而言，工廠可以按照船期來支配貨款可拿提單，對與fob貨來說，這個就還重要一點，你要不時的update一些信息給他，他你的代理和終于的收貨人都對這個貨物的狀況了如指掌，這樣才不會耽擱他們在目的港的提貨。

我曾經(jīng)有一個伴侶的客戶，去kuwait的柜，由于那邊的收貨人是個很大的貿(mào)易商，天天都有柜子到港口，就由于他跟的不緊，沒有準(zhǔn)時通知客戶，結(jié)果這個柜子在目的港放了兩個多月。

五、簽提單收

可能做為業(yè)務(wù)，一看到這個標(biāo)題，就認(rèn)為這個其實和自己沒有關(guān)系了，那是操作/財務(wù)的事情了。其實不然，你要是做為一個真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，那就應(yīng)當(dāng)自己對這些有一個很好的了解。簽提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請注重：即使提單簽出來了，也不要遺忘我們自己再核對一次，由于誰也不能保證就是對好了單，最后出的提單也可能是有點錯誤的，要是你能自己再檢查一次，沒有問題最好，就是有了問題，我們也可以第一時光提出修改，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)覺，耽擱時光，二，不會給客戶留小不好的印象。提單出來后就是寄提單了，我敢保證，無數(shù)人對這個都是很不注重的：不管你用dds，還是順風(fēng)，你把提單放進去以后，其實只能心里祈求快遞途中不出問題，但是要是一旦出了問題怎么辦？那后果不堪設(shè)想快遞公司不會給你賠償那么多做為你在船公司的押金，但是快遞公司有一個很小的細節(jié)，為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料，收件員永久只會在物品欄里寫名目二字，什么是名目？就是書本的前面機頁，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問，你給船公司幾百快能不能把走失提單的貨物提到呢？

教訓(xùn)：假如你公司夠強，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話，是可以強力要求他們在那里寫上提單字樣的，不過這個最后的結(jié)果可能不會很愜意，這是個不平衡的市場，需要大家去完美，不是我一個俗人所能解決的

教訓(xùn)：我們常和客戶說自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個角度說，要是你的貨主，問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道，你會放心嗎？又何來服務(wù)之說？其實查這個的時光不需要無數(shù)，你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道，然后準(zhǔn)時的和客戶保持聯(lián)系，該催的催，該提示的提示，這樣可以避開由于貨款而產(chǎn)生的問題，也可以趁給客戶更新信息的時候多和他交流幾次,保持雙方的良好印象。

貨代工作總結(jié)（2）

自從年5月進入公司，學(xué)會了無數(shù)東西，也適應(yīng)了無數(shù)東西。這對于我來說是一個成長的過程，同時也是一個收獲的過程。

剛進入公司，感覺自己就像是一個毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的奇怪???，做事情又是那么的謹(jǐn)慎，學(xué)著在生疏的環(huán)境里去適應(yīng)生活，適應(yīng)工作，希翼自己能以最快的速度融入這個集體。

因為剛接觸新的工作，對工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解，所見天天會按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的事情。剛工作的時候，感覺這份工作是挺乏味的，也挺熬煎人的。但是認(rèn)真的琢磨一下，其實里面要學(xué)習(xí)的東西也是無數(shù)的，自己對這個工作還不了解，對這個行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個工作，希翼能盡快的完成工作并且也做出自己的成果。

開頭正式工作的時候，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個過程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時機，同時也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會。自己都會當(dāng)心的完成每一個交待的任務(wù)，想讓自己做的最好一些。

接下來之后，會讓我們這些新手去了解一些國際航線，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運費問題。這些學(xué)問也都是最基礎(chǔ)的學(xué)問，然而也惟獨將這些最基本的學(xué)問都做好了之后，才會對進展業(yè)務(wù)起到良好的作用。全部的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西。

在然后我們也開頭試著聯(lián)系客戶了。開頭是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式，我們會在過去打電話開發(fā)成自己的新客戶，并能繼續(xù)合作。我們也會在網(wǎng)上找一些公司黃頁，根據(jù)上面的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶，這個過程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。常常被否決，有的時候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了。慢慢地由剛開頭打電話還比教緊急變的也開頭有技巧了，這就是自己長進的過程。隨著電話聯(lián)系的多了，客戶的數(shù)量也漸漸的有了起色。然后客戶多了之后，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來的客戶，分析客戶，了解客戶的需求，并準(zhǔn)時的跟進問過價格的客戶，這些對于我來說都是重點功課，也是必備的事情。希翼能通過自己的努力來實現(xiàn)愿望。

工作慢慢地步入正軌，閑下來的時候，自己也會對工作舉行思量反思，這樣自己有了新的理解，新的主意，新的態(tài)度。每個人按照不同的客戶，按照自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲。最重要的就是無論做什么事情，都是要通過自己的努力去實現(xiàn)價值，去完成目標(biāo)的。

貨代工作總結(jié)（3）

將近2年的貨代操作經(jīng)受使我對貨代操作這個職業(yè)有了更深刻地了解與感悟，下面就是自己一點工作的心得總結(jié)：

1.認(rèn)真認(rèn)真貫通于囫圇操作過程，當(dāng)我們從業(yè)務(wù)手里結(jié)過托單首先要認(rèn)真申單，看一下收發(fā)貨人的資料是否完整并符合要求，還有就是有沒有超重，品名是什么，假如是化工品或者危急品必定操作流程與普貨有區(qū)分。還有的會有特別條款或者船證，比如轉(zhuǎn)運條款，這些我們在訂艙之前都需要跟船公司確認(rèn)，以免不能顯示給客戶造成單證上的棘手。提單確認(rèn)就更需要認(rèn)真了，不要單做船公司跟客戶之間的傳遞工具，客戶要改了提單確認(rèn)自己先審一遍，確保船公司能看清晰;而船公司改回來得提單確認(rèn)還要再看一遍，要改的內(nèi)容改了沒有，改的對不對。這樣能削減更改次數(shù)，提高效率。最重要的審單還是報關(guān)環(huán)節(jié)，客戶傳過來的報關(guān)單據(jù)（青島這邊普通包括箱單，發(fā)票，合同，正本的報關(guān)托付還有核銷單）一定要審一下，尤其是合同號件數(shù)還有分量，我曾經(jīng)由于審單不認(rèn)真出過不少錯誤，客戶的錯誤有時候是防不勝防，合同號跟商檢通關(guān)單不全都，毛凈重顛倒等等，我們審單的目的就是要將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)，以絕后患。

2.思路清楚忙的時候我們一個人手上可能同時要做20票以上單子，每票單子客戶是誰，訂艙處是哪里，箱型箱量，場站是哪里，運行到什么狀態(tài)，下一步需要干什么，哪票單子焦急都要在腦子里有個印象。一個電話過來說的是哪票貨，一定要快速的反應(yīng)過來，這樣才干更有效的運作，給客戶的印象也是專業(yè)的。而怎么樣才干做到這樣呢，這就是下一個要點。

3.辦法對路辦法沒有唯一，適合自己的才干行之有效。我的辦法就是正在運行的單子根據(jù)截港時光的先后挨次排，同一條船上的貨再根據(jù)客戶排，一票單子完畢收拾歸檔。其實怎么放并不重要，重要的是你的文件自己第一時光能找到。

4.擅長交流這個交流是多方面的，有什么問題準(zhǔn)時向客戶反饋，訂艙必定要跟船公司打交道，落實放箱或者裝貨就要聯(lián)系場站，假如要報關(guān)絕對要跟報關(guān)員準(zhǔn)時交流，而派車自然要找車隊。這期間聯(lián)系的人涉及層次也不窄。最值得一提的是公司內(nèi)部跟同事的交流，我覺得無數(shù)人跟別人交流都不成問題，偏偏跟同事之間交流出問題。作為操作假如有什么解決不了的問題一定要跟銷售交流，由于貨是銷售攬的，事情該怎么處理才合適，才干兼顧到客戶的利益和船公司的關(guān)系，他們往往比我們有底，或者能提供很好的建議與協(xié)調(diào)工作，記住你們可是同一陣線的?？傊灰褑栴}放在心里，該反饋的信息一定要準(zhǔn)時精確?????地反饋到正確的地方，以便有的放矢，盡早解決。每一種交流都有技巧哦，交流好了好辦事！5.態(tài)度溫柔我想一個操作的效率哪怕再高，假如沒有好的服務(wù)態(tài)度那也是美中不足的。禮貌和氣的態(tài)度總會給人一個良好的印象。不管是對誰說話都要有禮貌，語速適中，聲音清楚，態(tài)度溫柔。尤其是對待客戶一定要有耐心，他們的要求在能力范圍之內(nèi)盡力滿足，遇到有些客戶不講道理的也要有理有據(jù)不卑不亢的講明了，動之已情，曉之以理，但肯定不失禮貌。

6.心態(tài)要好作為貨代操作有無數(shù)時候要吃氣，有時候客戶會由于一點小過失來訓(xùn)你；而船公司說你這個單據(jù)不完整，那個信息不全，反正人家是船老大，一個個都挺牛的，說說你簡直太小菜了；更可氣的是有些場站態(tài)度一點也不好，你要查個放行人家就跟你說呆會兒網(wǎng)上查行了，有時候給你甩了貨連個招呼都不打。凡此種種，讓人上火的事可真不少，所以我們一定要有一個好的心態(tài)，時刻預(yù)備著與這些人周旋，把受氣當(dāng)成一種熬煉，由于它讓我學(xué)會隱忍與脆弱，這就是天將降大任于我的前奏，呵呵。保持歡樂的情緒，才干體味工作中的歡樂。

7.不斷學(xué)習(xí)人說真正不變的是變化，真正的長進是永不停步，所以要與時俱進，不斷學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，然后有效延長，這樣就不會落伍，就能給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更專業(yè)的詢問。

固然了，還有無數(shù)，這里就不一一細說了。所以作為一個貨代操作，我們其實可以做的很高尚，什么要想死得快就去做貨代，多少有點片面，我想說各位貨代達人加油，為我們自己撐起一片藍天。

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小學(xué)關(guān)懷下一代工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《【2022關(guān)懷一代工作總結(jié)】小學(xué)關(guān)懷下一代工作總結(jié)》的范文，覺得應(yīng)當(dāng)跟大家共享，為了便利大家的閱讀。

關(guān)懷下一代總結(jié)本學(xué)期，我校關(guān)懷下一代工作在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)進展關(guān)統(tǒng)領(lǐng)我校關(guān)協(xié)工作，以仔細學(xué)習(xí)貫徹中共中央國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干看法》為指導(dǎo)，進一步發(fā)揮小學(xué)工作的優(yōu)勢，對小開展思想道德教導(dǎo)和法制教導(dǎo)等。通過開展主題教導(dǎo)活動、行為習(xí)慣養(yǎng)成教導(dǎo)，扶貧助學(xué)，辦好家長小學(xué)等工作，千方百計為孩子們健康成長辦實事，取得了一定的成效?，F(xiàn)將本學(xué)期我校關(guān)懷下一代工作狀況總結(jié)如下：

一、加矯健全組織領(lǐng)導(dǎo)，樂觀制造關(guān)懷下一代工作的良好環(huán)境。

關(guān)懷下一代工作是我校德育工作的重要組成部分。本學(xué)期，成立了鄭高華為組長，郭喜翠、梁和湘、胡瑞斌為副組長，鐘瓊、李永紅、梁毅、戴方、龍麗為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)全體教職工，把關(guān)懷下一代工作擺上重要位置，納入小學(xué)工作議事日程，堅持每學(xué)期在班子會議上專題研討關(guān)懷下一代工作，全面部署小學(xué)關(guān)懷下一代工作。屈原小學(xué)還未有退休老師特向校外招聘了五老武軍良、伍賢松、黃澤周、楊美潤、王玉珍等老同志;9月16日在市檢中或市關(guān)協(xié)高度評價。小學(xué)明確各處室的工作目標(biāo)，把關(guān)懷下一代工作落到實處。在全校老師中樹立立德樹人的觀念，為做好關(guān)懷下一代工作制造良好的育人環(huán)境。

二、強化教導(dǎo)，努力提高同學(xué)的思想道德素養(yǎng)和法制意識。

1、深化開展科學(xué)進展觀學(xué)習(xí)活動

(轉(zhuǎn)載于:在點網(wǎng))我校制定了深化開展科學(xué)進展觀的方案，通過多種途徑宣揚，學(xué)習(xí)其內(nèi)函和各項任務(wù)，把精神落實到小學(xué)每個師生。如：要求各校要組織師生觀察電視、光盤、報紙和有關(guān)的資料，通過廣播站、墻報等形式宣揚。另外，還要求師生寫體味，召開座談會等方式舉行學(xué)習(xí)。

2、進行主題教導(dǎo)活動

本學(xué)期初，我校制定了各月活動的內(nèi)容，結(jié)合我校實際開展了如下活動：9月12日和11月10日召開了兩次家長會，共同探討了孩子健康成長的話題。9月25日進行了我是文明小衛(wèi)士同學(xué)演講活動，選手從自身文明舉止談到身邊現(xiàn)象帶來的危害，深深體味到文明禮儀在日常生活中的重要性。9月28日小學(xué)為期3天的田徑運動會，全面展示了屈原小學(xué)師生樂觀向上，朝氣蓬勃的風(fēng)度。10月13日，小學(xué)進行了少先隊建隊60周年暨新隊員發(fā)誓活動，聘任了新一屆少先隊干部。10月20日由關(guān)協(xié)簽頭創(chuàng)建留守兒童之家活動儀式開頭，各班、班級進行了各式各樣的活動，如手抄報競賽、留守娃不孤單主題班會、留守兒童給爸爸媽媽的書信競賽。11月24日小學(xué)進行了家長小學(xué)開學(xué)典禮暨首次開班培訓(xùn)活動，校長向培訓(xùn)的130名家長介紹了小學(xué)成長歷程，家長小學(xué)名譽校長伍賢松為家長小學(xué)授課老師頒發(fā)了聘書，楊美潤教師舉行了授課。11月27日四5中隊進行了心3感恩、與愛同行主題隊會觀摩。

3、加強德育陣地建設(shè)，發(fā)揮德育陣地教導(dǎo)作用。

(1)本學(xué)期，小學(xué)成立了紅領(lǐng)巾廣播站，開設(shè)了教導(dǎo)專欄、校內(nèi)新聞、故事、小雷鋒、和作文天地等欄目，由同學(xué)自己投稿，每周四播出。這樣為培養(yǎng)同學(xué)的創(chuàng)新實踐能力制造了良好的條件，豐盛了校內(nèi)生活。

(2)做好每周一的升旗儀式活動。

小學(xué)每周一都要集會，升旗儀式。升旗完后，小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)都要在國旗下講話，那就是以同學(xué)身邊發(fā)生的點點滴滴為話題，對同學(xué)時行潛移默化的教導(dǎo)。(如：對同學(xué)舉行遵章、守紀(jì)、愛國、抱負(fù)、誠信、平安、環(huán)保等方面的教導(dǎo))

4、開展法制教導(dǎo)，提高法制觀念。

5、構(gòu)建社會、家庭、小學(xué)想結(jié)合的教導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。關(guān)協(xié)工作離開社會、家庭的協(xié)作。為此小學(xué)樂觀構(gòu)建社區(qū)、家庭、小學(xué)三結(jié)合的德育工作網(wǎng)絡(luò)。為向家長反饋小學(xué)德育工作狀況，傳授德育信息，指導(dǎo)家長開展家庭教導(dǎo)。本學(xué)期，各班都建立了與家長聯(lián)系的表格(電話、地址、家長姓名等)，并通過電話和家訪等手段密切和家長的聯(lián)系。做到人人走進同學(xué)家庭、了解同學(xué)在家里的真切狀況，并讓家長了解同學(xué)在校的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，加強了老師與家長在德育

工作上的協(xié)作。

三、強化行為規(guī)范訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變同學(xué)的精神面貌

良好的日常行為規(guī)范是良好思想品德的基礎(chǔ)。本學(xué)期，各班班主任輔導(dǎo)員充分利用晨會課、班會課，對同學(xué)的行為習(xí)慣加以正面宣揚和教導(dǎo)。大隊部以出勤、衛(wèi)生、紀(jì)律、早操質(zhì)量和日常行為等五項常規(guī)比賽為抓手，對各班舉行量化管理，并制定了量化管理計劃，每周評選一次，并授以流淌紅旗，期末評五星級班集體。

四、重視日常平安教導(dǎo)，樹立平安庇護意識

1、常常開展平安自查。小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)非常重視同學(xué)的平安教導(dǎo)工作，把它作為小學(xué)德育工作的首要事件來抓，對平安工作形成了人人有責(zé)，齊抓共管的局面。并與各班班主任、科任教師簽訂了平安工作責(zé)任書。樂觀消退校內(nèi)內(nèi)的平安隱患，嚴(yán)防平安事故的發(fā)生。

2、常常開展平安宣揚教導(dǎo)。如：逢會必講校內(nèi)平安。領(lǐng)導(dǎo)、老師值日必需到崗維護紀(jì)律，防止意外損害事故。紅領(lǐng)巾廣播站常常播出平安教導(dǎo)內(nèi)容，另外還出墻報，同學(xué)觀察光盤等。

回顧本學(xué)期我校關(guān)懷下一代工作狀況，是為了今后做得更好。我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，求實創(chuàng)新，進一步提高關(guān)工委工作實效。

以上就是這篇范文的所有內(nèi)容，講的是關(guān)于工作、小學(xué)、教導(dǎo)、平安、同學(xué)、活動、下一代、開展等方面的內(nèi)容，看完假如覺得實用請記得（CTRL+D）保藏。

貨代客服工作總結(jié)

20xx年公司客服年終工作總結(jié)

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的XX年。時光總是這樣的快，瞬間間，XX年就這樣毫無聲息的走了!一年來，謝謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和協(xié)助，使得客服工作發(fā)展順當(dāng)。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的交流及資料的收集，但是工作的思想、辦法等做了一些調(diào)節(jié)，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，方案修理任務(wù)遺憾完成。做為客服員，本年度我重點將行動與交流相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和建議，并準(zhǔn)時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的長進。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所升高，遺憾完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的交流、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，熬煉了我的語言交流能力和書面表達能力，同時也充分熟悉到了自己學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的謙虛學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是十分清晰，在以后的工作中，需要仔細學(xué)習(xí)，謙虛請教。

XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是樂觀積極的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我越發(fā)清楚的熟悉了團隊，越發(fā)精確?????的剖析了自己，時光總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大長進。

20xx年客服中心年度年終工作總結(jié)范文

在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶愜意度的調(diào)查,發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達到一定的目的,假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級別。

對客戶愜意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時光里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的看法,并將這些看法收拾和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶愜意度,而終于目的就是為進一步銷售鋪墊的預(yù)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,情愿交流和提出一些詳細的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在舉行回訪或愜意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不可的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會庇護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜愛?的,這樣就能夠收集到更多的看法,而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,由于消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增強自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶愜意度,但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增強客戶愜意度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零埋怨無投訴目標(biāo)進展。

-范文一結(jié)束。

20xx年客服年終工作總結(jié)和方案

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是囫圇服務(wù)中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息記下表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才干，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當(dāng)該計劃得到大家的全都認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)pHOTOSHOp、

coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作樂觀性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進!

貨代公司工作總結(jié)

貨代操作工作總結(jié)（一）

自20年8月份進入公司以來，現(xiàn)已有近3年4個月的時光了，時間荏苒，通過這么長時光的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助和關(guān)懷，我已經(jīng)徹低融入了泛成這個大家庭中，個人的工作技能也有了顯然的提高與發(fā)揮，但是還有蠻多的不足之處。

自20年8月份進入公司以來，現(xiàn)已有近3年4個月的時光了，時間荏苒，通過這么長時光的不斷學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助和關(guān)懷，我已經(jīng)徹低融入了泛成這個大家庭中，個人的工作技能也有了顯然的提高與發(fā)揮，但是還有蠻多的不足之處，回顧剛剛過去的2022年，結(jié)合自己的工作，主要有以下幾個方面：

1）這一年以來在工作中有得也有失，在單子的處理上，由于有了前兩年多的工作閱歷，基本能有條理的完成手上的全部進口單子，碰到客人提出的疑難問題，按照自己的理解和確認(rèn)，對客戶有個耐心和全面的解答；在碰到復(fù)雜的單子，憑以前處理過的閱歷，把可能發(fā)生的一些問題考慮在內(nèi)，并讓客戶協(xié)作自己的工作，預(yù)備齊全資料，假如自己能完成的盡量不棘手客人，但是會經(jīng)客人同意后，才會幫忙更改資料，讓客戶覺得自己比較勤懇，做的比較到位，可以放心的把單子交給我來處理。

2）在維護客戶方面，有些新客戶由于剛把單子放在泛成操作，所以會和以前的貨代有個比較，對于新的代理有個新的考核，我會在速度和服務(wù)上面有所掌握，除了加強服務(wù)上面的意識，還會從單子的進度為客戶考慮，由于進口相對而言，企業(yè)對貨物都會比較急著進公司生產(chǎn)，有時由于一天或者半天的耽誤，而終止生產(chǎn)線，造成一定的損失，所以在速度上面嚴(yán)格把關(guān)，在預(yù)計好的天數(shù)內(nèi)，再進一步盯緊，做到更好。

3）在行業(yè)學(xué)問方面，能夠做到多學(xué)習(xí)，多了解，多向同事求教。除了認(rèn)識進口流程外，對于出口操作自己在新的一年應(yīng)當(dāng)多把握，有不懂的地方準(zhǔn)時主動的去弄明了，碰到一些查驗等突發(fā)大事，自己要鎮(zhèn)靜處理，認(rèn)真思量，能夠做到了解客人的心態(tài)，抓住客人的心理，按照自己把握的貨運學(xué)問，給客人作出合理的解釋，爭取更多的利潤。對于與工作相關(guān)的時事要做到心中有數(shù)。

自我感覺這一年中還是有無數(shù)不足之處，碰到自己不能解決的問題還需樂觀與領(lǐng)導(dǎo)舉行交流溝通，也希翼領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時對我工作的不足舉行批判指正，使我的工作能夠越發(fā)完美。還有對于一些操作上的細節(jié)仍需進一步加深了解與把握，專業(yè)的技能仍需提高。努力的維護好每個銷售攬進來的全部客戶，力爭做個資深的進口部操作。

總之，在20新的一年里，我要繼續(xù)腳踏實地，勤勤懇懇，加倍努力的完成自己的進口單子，還要服從領(lǐng)導(dǎo)的支配，樂觀主動地工作，我將和公司一起努力長進，去適應(yīng)公司的進展，迎接金融危機的挑戰(zhàn)。

貨代操作工作總結(jié)（二）

自從年5月進入公司，學(xué)會了無數(shù)東西，也適應(yīng)了無數(shù)東西。這對于我來說是一個成長的過程，同時也是一個收獲的過程。

剛進入公司，感覺自己就像是一個毛頭小孩子一樣，對一切未知的事情是那么的奇怪???，做事情又是那么的謹(jǐn)慎，學(xué)著在生疏的環(huán)境里去適應(yīng)生活，適應(yīng)工作，希翼自己能以最快的速度融入這個集體。

因為剛接觸新的工作，對工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解，所見天天會按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的事情。剛工作的時候，感覺這份工作是挺乏味的，也挺熬煎人的。但是認(rèn)真的琢磨一下，其實里面要學(xué)習(xí)的東西也是無數(shù)的，自己對這個工作還不了解，對這個行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個工作，希翼能盡快的完成工作并且也做出自己的成果。

開頭正式工作的時候，先了解一些貨代方面的單證之類的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料，這個過程是了解貨代操作流程和貨代單證的最佳時機，同時也是去接觸同行，了解同行工作模式的好機會。自己都會當(dāng)心的完成每一個交待的任務(wù)，想讓自己做的最好一些。

接下來之后，會讓我們這些新手去了解一些國際航線，國際港口，以及船公司的相關(guān)信息，還有就是國際相關(guān)的運費問題。這些學(xué)問也都是最基礎(chǔ)的學(xué)問，然而也惟獨將這些最基本的學(xué)問都做好了之后，才會對進展業(yè)務(wù)起到良好的作用。全部的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西。

在然后我們也開頭試著聯(lián)系客戶了。開頭是公司給我們一些合作過客戶的聯(lián)系方式，我們會在過去打電話開發(fā)成自己的新客戶，并能繼續(xù)合作。我們也會在網(wǎng)上找一些公司黃頁，根據(jù)上面的聯(lián)系方式過去聯(lián)系客戶，這個過程也是很耐人尋味的，很枯燥，卻也很刺激。常常被否決，有的時候甚至還沒開口介紹就背對方掛掉電話了。慢慢地由剛開頭打電話還比教緊急變的也開頭有技巧了，這就是自己長進的過程。隨著電話聯(lián)系的多了，客戶的數(shù)量也漸漸的有了起色。然后客戶多了之后，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來的客戶，分析客戶，了解客戶的需求，并準(zhǔn)時的跟進問過價格的客戶，這些對于我來說都是重點功課，也是必備的事情。希翼能通過自己的努力來實現(xiàn)愿望。

工作慢慢地步入正軌，閑下來的時候，自己也會對工作舉行思量反思，這樣自己有了新的理解，新的主意，新的態(tài)度。每個人按照不同的客戶，按照自己的狀態(tài)，都有不一樣的收獲。最重要的就是無論做什么事情，都是要通過自己的努力去實現(xiàn)價值，去完成目標(biāo)的。

貨代工作總結(jié)

前言：我是０６年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開頭的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的ｆｏｂ，一起經(jīng)受了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以挑選他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多．

我只做了兩年時光，不長，但是我是誠摯的，把自己經(jīng)受的東西拿出來給大家共享

總的來說，在這里我根據(jù)接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意的幾點：

一、詢價

我信任，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要互相給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：１，價格好；２，對方公司有信譽；３，這個業(yè)務(wù)員人品好；４，也是最重要的一點，肯定不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點：

２００８年４月１３日，我一個ｄｕｂａｉ的客戶要我支配兩個柜子從上海到ｄｕｂａｉ，走的是ｎｃｌ船公司，我找了上海的一家公司報價，由于之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了１５０美金的重柜費．我的小柜是２４噸，而且詢價之前就向來說明小柜２４噸，其業(yè)務(wù)給我的是ａｌｌｉｎ價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費．由于貨在他手上，最后我不得不自己多付２＊１５０美金

教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說由于他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是如果是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明一再，不能讓對放玩文字嬉戲讓自己吃虧．要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個ａｌｌｉｎ價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生．

二、了解對方公司狀況

普通來說，有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)狀況下就遺忘了，我在這里誠摯的希翼各位，不管在什么狀況下一定要做到平安，一定要確認(rèn)對方的身份

記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了８個天津走的柜子，當(dāng)初記得好象客戶下單是在２月２８日，但是３月份開頭就取消個貨物的退稅，狀況屬于比較緊張的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，根據(jù)他的建議把貨送進天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，由于之前費用沒有確認(rèn)，貨進去了任由他們獅子大開口，最棘手的是后面，我們把８０００多美金的運費付給他公司后，囫圇公司就小時了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個公司就是一個人的公司．

教訓(xùn)：不要遺忘，千萬不要遺忘合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注重，可以有以下幾個方式推斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，普通的大公司不行能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是惟獨一個人和你聯(lián)系，由于普通的公司是有分工的，不行能說一個人來做一條龍，固然也不排解特別狀況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否全都，由于要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太簡單了．四，對方愿