酒店?duì)I銷部2022年度工作總結(jié)及2021工作計(jì)劃

Word文檔酒店?duì)I銷部2022年度工作總結(jié)及2021工作計(jì)劃20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探究、勞碌與圓滿。營(yíng)銷部成立至今，我們向來(lái)在學(xué)習(xí)，在試探。在尋覓符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式。然而又因?yàn)檎晡覀兘哟舜罅康臅?huì)議，使得我們整年都很勞碌。因?yàn)槿肆Σ蛔?，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí)，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷。這是我們圓滿的地方。轉(zhuǎn)瞬又到了年底，是該停下來(lái)總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

一、營(yíng)銷部主要完成工作

1、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成狀況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，遺憾完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量升高的狀況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的削減，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成果的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷，更離不開(kāi)其他部門同事的大力支持與協(xié)助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力

A、因?yàn)闀?huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。

B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器

C、中公教導(dǎo)的培訓(xùn)會(huì)議期間，因?yàn)樾枰鄠€(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)準(zhǔn)時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的勝利進(jìn)行

2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

A、客戶開(kāi)發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。

B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料舉行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一舉行電話訪問(wèn)。通過(guò)訪問(wèn)了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的緣由也許有以下幾個(gè)方面的緣由一是因?yàn)楣巨k公地點(diǎn)搬遷于是就近挑選合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)待價(jià)格而暫時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

第二我們將積分兌房的面延長(zhǎng)到棋牌，使得長(zhǎng)久在棋牌消費(fèi)的來(lái)賓也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給來(lái)賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個(gè)方面就是在符合條件的來(lái)賓中，選取部分忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行XX、XX、XX公司XX等)

3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

向來(lái)以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)頭酒店間續(xù)開(kāi)頭與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社向來(lái)采取的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)

除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與一般商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成果。四月份起，間續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、中公教導(dǎo)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)

20xx年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成果為酒店整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足

1、在掌握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺

營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷計(jì)劃起到參謀和助手的作用。然而因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獵取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)囫圇旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長(zhǎng)沙市政府選購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資歷。主要就是因?yàn)闆](méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法按照目標(biāo)市場(chǎng)、時(shí)節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

2、與來(lái)賓間的互動(dòng)不足

營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面向面溝通的時(shí)光，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與來(lái)賓溝通?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得來(lái)賓在酒店消費(fèi)的直觀感觸，甚至有投訴或建議來(lái)賓都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給來(lái)賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻鲆暤袅恕?/p>

3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)，但總體而言力度不夠，還應(yīng)當(dāng)有較大的升高空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋覓新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很明顯，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、20xx年

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與方便的交通條件。我們會(huì)利用全部可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣揚(yáng)力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

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2022酒店?duì)I銷部年度工作總結(jié)范文

一．對(duì)外與接待工作

首先營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。

按照年初的工作仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，因?yàn)榫频晁幍牡乩砦恢盟?，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，訪問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)按照時(shí)節(jié)的不同制定不同的促銷計(jì)劃，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社仔細(xì)的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊。平常在收拾顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。

05年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，

05年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門都能夠仔細(xì)的協(xié)作營(yíng)銷部，遺憾完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賦予了絕對(duì)。在這里由衷的謝謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。

二．對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)精確?????的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

三．不足之處對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少；

2.對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太注重，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)因?yàn)榻涣鞯牟粶?zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確?????；影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開(kāi)，能夠做到準(zhǔn)時(shí)的交流，從而削減工作失誤。

年工作方案:營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作，雖然酒店地理位置不很抱負(fù)，但我們存在其他優(yōu)勢(shì)，由于大型會(huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽略，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，

2.轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增強(qiáng)我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力氣，提高營(yíng)銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，按照淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈便的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店舉行市場(chǎng)調(diào)查，精確?????的把握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店提供精確?????的參考數(shù)據(jù)，調(diào)節(jié)酒店?duì)I銷對(duì)策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施計(jì)劃。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。同時(shí)按照旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷方案，提出自己的促銷計(jì)劃與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與交流，同時(shí)建立新的顧客，堆積會(huì)議信息

3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度，做好款待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷部要準(zhǔn)時(shí)精確?????對(duì)網(wǎng)頁(yè)舉行更新與維護(hù)，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。

最后我信任營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力幫助下，營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

營(yíng)銷部

年代日

營(yíng)銷部2022年度上半年工作總結(jié)

舒城營(yíng)銷部始終以保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)為工作重心，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

20xx年上半年主要工作：

一、

卷煙銷售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

1.

實(shí)現(xiàn)卷煙銷售12475箱，完成了全年卷煙銷售方案的56.34%，同比12044.52箱，增長(zhǎng)430.48箱，增幅3.57%。

2.

含稅銷售收入31852.萬(wàn)元，同比26712.3萬(wàn)元增長(zhǎng)5140.6萬(wàn)元，增幅19.24%。

3.

卷煙條均價(jià)為102元，同比88.9元升高13.1元，增幅14.74%。

4.

省外卷煙銷售2207.348箱，占銷售比重的17.69%，同比2040.608箱增長(zhǎng)166.74箱，增幅為8.17%。

5.

低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅為37.8%。

二、扎實(shí)做好各項(xiàng)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推動(dòng)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。

營(yíng)銷部通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成20xx年《客戶服務(wù)指南》填寫(xiě)和發(fā)放工作。根據(jù)市公司下發(fā)填寫(xiě)要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線營(yíng)銷人員對(duì)《服務(wù)手冊(cè)》的嚴(yán)格要求，準(zhǔn)時(shí)訂正部分不規(guī)范行為，全面提升《服務(wù)手冊(cè)》填寫(xiě)質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理核銷比考核。特殊是五月份營(yíng)銷部按照客戶經(jīng)理方案任務(wù)完成狀況分區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比，既提高客戶經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷售需求掌握能力，又避開(kāi)了同比考核的局限性。三是開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)，提升零售戶店面形象。營(yíng)銷部以營(yíng)銷人員協(xié)助零售戶干凈柜臺(tái)為服務(wù)內(nèi)容，注意提升零售戶店面形象，零售戶的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平較往年有力改善，農(nóng)村零售戶越發(fā)關(guān)注店面的干凈、卷煙的零售戶價(jià)格較為穩(wěn)定，零售利潤(rùn)有所提高，客戶愜意度進(jìn)一步提高。四是樂(lè)觀開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，真切掌握市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)和需求狀況。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機(jī)制，發(fā)揮基層管理傳、幫、帶的作用，促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開(kāi)展。

2、大力哺育知名品牌，品牌哺育效果日益凸顯。

營(yíng)銷部將哺育品牌作為工作第一要?jiǎng)?wù)，按照市公司的統(tǒng)一支配和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售狀況，制定了《舒城營(yíng)銷部20xx年度品牌哺育建功立業(yè)實(shí)施計(jì)劃》、《舒城營(yíng)銷部20xx年度重點(diǎn)品牌哺育方案》和《舒城營(yíng)銷部20xx年度‘責(zé)任品牌’哺育方案》。一是引領(lǐng)品牌共同進(jìn)展，在關(guān)注兩個(gè)前15品牌在區(qū)域進(jìn)展?fàn)顩r的同時(shí)，主力引導(dǎo)、哺育責(zé)任品牌，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長(zhǎng)、和睦進(jìn)展。二是豐盛品牌哺育手段。制定月度品牌哺育考核計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行；以小組為單位實(shí)施品牌哺育，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、長(zhǎng)遠(yuǎn)哺育的目標(biāo)。三是雙低品牌保持較好的銷售狀態(tài)。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作維護(hù)與完美

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫(kù)存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測(cè)的作用。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的后期維護(hù)工作，注意收集零售戶需求，為上級(jí)部門制定相應(yīng)的卷煙方案提供真切的數(shù)據(jù)。到目前為止，本區(qū)域已有50戶掃碼點(diǎn)。

4、樂(lè)觀做好示范店提升工作。

營(yíng)銷部樂(lè)觀樂(lè)觀開(kāi)展示范店提升工作，在樂(lè)觀協(xié)作開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營(yíng)管理。目前，本區(qū)域示范店31戶，運(yùn)行狀況良好。

5、開(kāi)展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐

營(yíng)銷部正按部就班實(shí)施135工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。根據(jù)135工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，互相支持，以客戶、市場(chǎng)、品牌作為營(yíng)銷人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營(yíng)銷工作平臺(tái)，全面提升一線營(yíng)銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量

1、開(kāi)展學(xué)以致用讀書(shū)活動(dòng)。營(yíng)銷部制定本部門的讀書(shū)方案，購(gòu)置了相應(yīng)的書(shū)籍，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)?？蛻艚?jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲無(wú)數(shù)。

2、通過(guò)QC活動(dòng)的開(kāi)展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。20xx年?duì)I銷部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)》作為攻關(guān)課題，小組成員正根據(jù)ADpA循環(huán)逐步實(shí)施。

3、開(kāi)展?fàn)I銷序列235教導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)。

營(yíng)銷部樂(lè)觀開(kāi)展235教導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)形式多樣的詳細(xì)活動(dòng)豐盛的實(shí)踐內(nèi)涵。客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶收拾柜臺(tái)、清潔店面、協(xié)助殘疾零售客戶搬運(yùn)物品等，同時(shí)書(shū)寫(xiě)活動(dòng)期間的感觸，形成了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。

4、打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客戶經(jīng)理是卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主體，在囫圇營(yíng)銷部工作中起到十分重要的作用。縣局（營(yíng)銷部）根據(jù)國(guó)家局四要精神注意員工思想交流和心情疏導(dǎo)，協(xié)助他們調(diào)節(jié)好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強(qiáng)客戶經(jīng)理素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)組織崗位業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力和工作水平。

營(yíng)銷部銷售工作總結(jié)

10月份是挑戰(zhàn)和機(jī)遇在營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，針對(duì)震蕩上揚(yáng)的市場(chǎng)變局，營(yíng)銷部正確熟悉、仔細(xì)對(duì)待、深化貫徹、主動(dòng)落實(shí)，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，著力團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)從以變應(yīng)變到以變帶變改變，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展保持良好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，按照工作實(shí)施狀況以及掌握當(dāng)前形勢(shì)準(zhǔn)時(shí)部署6月份工作支配，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

進(jìn)展指標(biāo)完成狀況：

一、團(tuán)隊(duì)進(jìn)展整體狀況：

1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力

截止目前，共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地，同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì)聘請(qǐng)渠道，期望通過(guò)不斷的進(jìn)展，達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%，后期還需要繼續(xù)努力。

2.培養(yǎng)并建立了一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍

目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員28人，其中已轉(zhuǎn)正員工19人，實(shí)習(xí)人員12人。從業(yè)資歷通過(guò)率為78%。他們進(jìn)公司時(shí)光最短的惟獨(dú)5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本認(rèn)識(shí)了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

二、業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)狀況：

5月份，業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶131個(gè)，其中有效戶35個(gè)，占比27%，無(wú)效戶96個(gè)，占比73%，新增資產(chǎn)196.23萬(wàn)。基金銷售收入2487元。債券及其它各類收入0元。

三、5月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)

盡管5月份的行情不是很積極，在整體市場(chǎng)低迷的狀況下，營(yíng)銷部仍然以極大的熱烈和勇氣，轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，其中包括：

1.與農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行達(dá)成合作協(xié)議

在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷部通過(guò)派駐人員的方式，堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)戶人數(shù)達(dá)三百人左右，通過(guò)此活動(dòng)，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開(kāi)發(fā)潛力巨大。

2.社區(qū)營(yíng)銷。

從擴(kuò)大營(yíng)銷渠道的目的動(dòng)身，營(yíng)銷部在樂(lè)觀籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，抽調(diào)精干員工，在市區(qū)各大高檔社區(qū)進(jìn)行社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)。5月份共舉辦79人次，13次小區(qū)活動(dòng)，但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完美各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道，達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)。方案開(kāi)發(fā)客戶200--500戶。當(dāng)前該活動(dòng)發(fā)展良好，預(yù)計(jì)將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶。

四、員工培訓(xùn)

5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次，內(nèi)容涉及各個(gè)方面：技術(shù)分析，三板市場(chǎng)，基金理財(cái)，營(yíng)銷案例解析等等。并單獨(dú)針對(duì)實(shí)習(xí)員工開(kāi)展數(shù)次基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資歷考試。取得了令人愜意的成果。

五、其它業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

（一）薪酬體系的完美與確立

為了確保每一位員工的收入明晰化，營(yíng)業(yè)部特殊抽出時(shí)光作出集體培訓(xùn)，具體解說(shuō)工資核算體系的各項(xiàng)內(nèi)容，真正做到了透亮?????，公正，公平。營(yíng)銷管理崗特殊制作薪酬核算表，當(dāng)前每位員工都能通過(guò)此表格隨時(shí)把握自己業(yè)績(jī)完成狀況，極大了提高了工作效率

（二）共性化制度的建立

營(yíng)銷部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)改變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡(jiǎn)化了工作流程，提高了員工樂(lè)觀性

1.培養(yǎng)員工樂(lè)觀心態(tài)，努力打造一流服務(wù)

堅(jiān)持并完美了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作方案，做到事事有預(yù)備，日日有總結(jié)，每天有提高。鼓舞員工多思量，由被動(dòng)營(yíng)銷變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，制造良好學(xué)習(xí)氛圍

營(yíng)銷部堅(jiān)持每周一訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷部?jī)?nèi)形成比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高。

3.創(chuàng)新思路，樂(lè)觀進(jìn)展

為了切實(shí)維護(hù)員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，有效推進(jìn)薪酬管理工作的順當(dāng)開(kāi)展，營(yíng)銷部制定了評(píng)優(yōu)制度。按照員工的工作總體狀況綜合考評(píng)，方案評(píng)比月度、季度、年度銷售冠軍，并采取一定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

另外，在拓展縣區(qū)市場(chǎng)方面，營(yíng)銷部為了減輕業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)行為客戶報(bào)銷來(lái)回路費(fèi)的措施，充分調(diào)動(dòng)了員工樂(lè)觀性。為后期大力進(jìn)展縣區(qū)市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。

六、6月工作方案

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的后續(xù)進(jìn)展

當(dāng)前團(tuán)隊(duì)惟獨(dú)9個(gè)，但人數(shù)均非滿員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長(zhǎng)的路要走。營(yíng)銷部現(xiàn)通過(guò)高等院校的定期聘請(qǐng)、社會(huì)渠道的宣揚(yáng)、及網(wǎng)絡(luò)、電視報(bào)紙等媒體渠道，面對(duì)社會(huì)藏匿選拔優(yōu)秀的人才。并鼓舞現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入中原。方案本年度聘請(qǐng)合格業(yè)務(wù)人員30名以上。本月方案舉辦聘請(qǐng)會(huì)2—3次，為部門帶來(lái)新增正式員工3—5名，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的做大做強(qiáng)提供保證。

（二）培訓(xùn)工作的完美

繼續(xù)堅(jiān)持定期的培訓(xùn)工作，從專業(yè)學(xué)問(wèn)、營(yíng)銷手段、創(chuàng)新模式、實(shí)戰(zhàn)技術(shù)分析等方面舉行培訓(xùn)，提高員工的整體綜合素養(yǎng)。鼓舞員工參與各種自學(xué)考試，包括期貨從業(yè)資歷，證券投資分析師等職業(yè)資歷的認(rèn)定。業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)體系也是剛剛建立，大家有什么好的看法，歡迎隨時(shí)溝通，有什么新的合理需求也歡迎隨時(shí)交流。方案本月開(kāi)展一次新員工執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)和2—4次執(zhí)業(yè)后續(xù)培訓(xùn)。

（三）營(yíng)銷活動(dòng)組織

當(dāng)前業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟市場(chǎng)主要是依托銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)宣揚(yáng)為主，6月份要繼續(xù)進(jìn)行社區(qū)宣揚(yáng)，市場(chǎng)推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使中原證券四個(gè)字深化到每一個(gè)角落。方案在大型社區(qū)、建材市場(chǎng)、各大集貿(mào)市場(chǎng)、購(gòu)物中心等人口流量較大地區(qū)進(jìn)行企業(yè)形象宣揚(yáng).

因?yàn)椴块T組織社區(qū)活動(dòng)目前處于剛剛起步期，當(dāng)前效果還不顯然，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，大家假如有什么好的辦法，歡迎樂(lè)觀溝通交流，盡快創(chuàng)建一套適合信陽(yáng)地區(qū)營(yíng)銷的社區(qū)營(yíng)銷模式。方案本月召集團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)共同研究小區(qū)活動(dòng)改善事宜，并開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)8次以上。

（四）縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展

當(dāng)前縣區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主要由非全日制客戶經(jīng)理占主要力氣。業(yè)務(wù)員工大部分主要堅(jiān)守市區(qū)市場(chǎng)，面向日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，相較而言，縣區(qū)營(yíng)銷開(kāi)辟存在巨大的進(jìn)展空間。在這里鼓舞大家走出家門，大力拓展周邊市場(chǎng)，為更好的業(yè)績(jī)做出更大的努力，方案6月繼續(xù)加大力度對(duì)縣區(qū)現(xiàn)有三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建，提高整體戰(zhàn)爭(zhēng)力。

繼續(xù)利用銀行渠道，共同開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，本月合作意向主要是農(nóng)行和中行，農(nóng)行目前的營(yíng)銷活動(dòng)正在繼續(xù)，有一定效果，中行的合作，目前雙方正在樂(lè)觀交流，假如行情協(xié)作，近期可開(kāi)展活動(dòng)，在這里希翼大家能為中行活動(dòng)樂(lè)觀做好預(yù)備工作，認(rèn)識(shí)已有中行網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)工作人員，為后期營(yíng)銷活動(dòng)工作做好鋪墊。

對(duì)內(nèi)抓管理，對(duì)外樹(shù)形象，增加人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立追求客戶愜意是我們的第一目標(biāo)。在這里謝謝營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門的工作支持，希翼今后中原信陽(yáng)的營(yíng)銷工作在大家的共同努力下，能有一個(gè)更好的明天，也祝辛勞在前臺(tái)的業(yè)務(wù)同仁的工資芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，一月多過(guò)一月以上是5月份營(yíng)銷部的工作總結(jié)。感謝大家。

2022年?duì)I銷部銷售工作總結(jié)

10月份是挑戰(zhàn)和機(jī)遇在營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，針對(duì)震蕩上揚(yáng)的市場(chǎng)變局，營(yíng)銷部正確熟悉、仔細(xì)對(duì)待、深化貫徹、主動(dòng)落實(shí)，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，著力團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)從以變應(yīng)變到以變帶變改變，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展保持良好的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，按照工作實(shí)施狀況以及掌握當(dāng)前形勢(shì)準(zhǔn)時(shí)部署6月份工作支配，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

進(jìn)展指標(biāo)完成狀況：

一、團(tuán)隊(duì)進(jìn)展整體狀況：

1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力

截止目前，共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地，同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì)聘請(qǐng)渠道，期望通過(guò)不斷的進(jìn)展，達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%，后期還需要繼續(xù)努力。

2.培養(yǎng)并建立了一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍

目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員28人，其中已轉(zhuǎn)正員工19人，實(shí)習(xí)人員12人。從業(yè)資歷為78%。他們進(jìn)公司時(shí)光最短的惟獨(dú)5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本認(rèn)識(shí)了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

二、業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)狀況：

5月份，業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶131個(gè)，其中有效戶35個(gè)，占比27%，無(wú)效戶96個(gè)，占比73%，新增資產(chǎn)196.23萬(wàn)?；痄N售收入2487元。債券及其它各類收入0元。

三、5月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)

盡管5月份的行情不是很積極，在整體市場(chǎng)低迷的狀況下，營(yíng)銷部仍然以極大的熱烈和勇氣，轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，其中包括：

1.與農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行達(dá)成合作協(xié)議

在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷部通過(guò)派駐人員的方式，堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)戶人數(shù)達(dá)三百人左右，通過(guò)此活動(dòng)，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開(kāi)發(fā)潛力巨大。

2.社區(qū)營(yíng)銷。

從擴(kuò)大營(yíng)銷渠道的目的動(dòng)身，營(yíng)銷部在樂(lè)觀籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，抽調(diào)精干員工，在市區(qū)各大高檔社區(qū)進(jìn)行社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)。5月份共舉辦79人次，13次小區(qū)活動(dòng)，但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完美各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道，達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)。方案開(kāi)發(fā)客戶200--500戶。當(dāng)前該活動(dòng)發(fā)展良好，預(yù)計(jì)將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶。

四、員工培訓(xùn)

5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次，內(nèi)容涉及各個(gè)方面：技術(shù)分析，三板市場(chǎng)，基金理財(cái)，營(yíng)銷案例解析等等。并單獨(dú)針對(duì)實(shí)習(xí)員工開(kāi)展數(shù)次基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資歷考試。取得了令人愜意的成果。

五、其它業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

（一）薪酬體系的完美與確立

為了確保每一位員工的收入明晰化，營(yíng)業(yè)部特殊抽出時(shí)光作出集體培訓(xùn)，具體解說(shuō)工資核算體系的各項(xiàng)內(nèi)容，真正做到了透亮?????，公正，公平。營(yíng)銷管理崗特殊制作薪酬核算表，當(dāng)前每位員工都能通過(guò)此表格隨時(shí)把握自己業(yè)績(jī)完成狀況，極大了提高了工作效率

（二）共性化制度的建立

營(yíng)銷部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)改變渠道業(yè)務(wù)思路，以服務(wù)代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡(jiǎn)化了工作流程，提高了員工樂(lè)觀性

1.培養(yǎng)員工樂(lè)觀心態(tài)，努力打造一流服務(wù)

堅(jiān)持并完美了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作方案，做到事事有預(yù)備，日日有總結(jié)，每天有提高。鼓舞員工多思量，由被動(dòng)營(yíng)銷變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。

2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，制造良好學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)銷部堅(jiān)持每周一訓(xùn)的學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷部?jī)?nèi)形成比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高。

3.創(chuàng)新思路，樂(lè)觀進(jìn)展

為了切實(shí)維護(hù)員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，有效推進(jìn)薪酬管理工作的順當(dāng)開(kāi)展，營(yíng)銷部制定了評(píng)優(yōu)制度。按照員工的工作總體狀況綜合考評(píng)