2023年8月渠道業(yè)務(wù)考試試卷

2023年8月渠道業(yè)務(wù)考試試卷一、簡答題（共20題，每題5分）1、渠道商下單購買設(shè)備后，贈送的設(shè)備未收到貨，通常是什么原因?qū)е碌?？?yīng)該如何處理？答案解析：①核實是否創(chuàng)建和提交發(fā)貨申請單；

②贈送的設(shè)備是在主訂單發(fā)貨后的30個工作日內(nèi)才會發(fā)貨；

③判斷是否超出時效。2、設(shè)備保修期是多久？【退貨退款、換貨】的售后條件有哪些？什么情況下不支持退換貨？()答案解析：無論是贈送的設(shè)備還是購買的設(shè)備從設(shè)備入庫之日起享1年的質(zhì)保期。由于每個時間段政策的不同，質(zhì)保期可能也會有差異，可以登錄【赤兔PC-資產(chǎn)-資產(chǎn)運營管理-資產(chǎn)總線】輸入設(shè)備Mac查看質(zhì)保信息。

①售后申請時效是發(fā)貨1年內(nèi)的訂單，超出1年則不支持，售后申請會被駁回。

②如果收到的是新機，退回的設(shè)備需保證不能影響二次銷售，外觀完好無污漬和明顯損壞且無綁定門店記錄。如果收到的設(shè)備是舊設(shè)備，退回的設(shè)備外觀不能有明顯損壞。3、柜機頻繁離線的常見原因有哪些及對應(yīng)的解決方案是什么？()答案解析：①核實設(shè)備是否在升級中-耐心等待升級完成，重啟

②物聯(lián)卡狀態(tài)是否正常-SIM卡流量超出100M，耐心等待次月自動恢復(fù)。其他場景可聯(lián)系運營商核實SIM卡異常原因。

③蜂窩信號值是否≥70，移動空曠位置嘗試

④建議報修處理4、柜機1個倉口損壞即可報修的場景是什么？()答案解析：①mini機1個倉口損壞可通過。

②DOA設(shè)備（7天內(nèi)設(shè)備）——一個倉口即可通過（不用區(qū)分是mini機還是大柜機，只要是DOA設(shè)備存在倉門或倉口問題，1個即可通過）

③設(shè)備型號是SPCO236，且材料是金發(fā)材料，1個倉口可通過5、渠道商已經(jīng)發(fā)起報修，沒有物流上門取貨的原因是？若超出正常取貨時效，應(yīng)該怎么處理？()答案解析：①需核實是否打包裝箱新建和下推提貨申請

②是否超出上門時效周一安排京東物流，周二上門提貨

③可終止發(fā)貨，重新新建和下推提貨申請，選擇“跨越物流”或者選擇“自寄”6、柜機報修，但是有充電寶拔不出來怎么辦？倘若產(chǎn)生了充電寶賠償怎么處理？()答案解析：建議多次嘗試拔出。若實在無法拔出，只能跟隨設(shè)備一起郵寄到工廠，提交報修單時一定要填寫“滯留寶個數(shù)”。工廠人員收到設(shè)備會將充電寶拆出來。如果這期間充電寶未運營超42天產(chǎn)生賠償單，可以先申請免賠；即使沒有免賠，交了賠償金額，等工廠拆出小寶，公司也會將賠償金額退回。7、渠道商提現(xiàn)顯示無權(quán)操作的原因有哪些，分別對應(yīng)的解決方案是什么？()答案解析：若賬號被凍結(jié)，核實有沒有出現(xiàn)以下四種任一情況：

①購買設(shè)備分期的欠款未還，將欠款還清，還清后權(quán)限會自動恢復(fù)。

②產(chǎn)生充電寶賠償單：先將賠償款付清并嘗試找寶，若寶找回可以申請充電寶免賠，審核通過的話系統(tǒng)會退款。

③未簽約【共營城市管理辦法V5.0】渠道商法人手機號登錄微信小程序怪獸充電渠道合作簽約平臺，找到簽約中心-待簽約，完成簽約?；蚵?lián)系渠道經(jīng)理完成簽約。

④代理權(quán)轉(zhuǎn)讓建議您聯(lián)系渠道經(jīng)理核實詳情8、充電寶報修整體操作流程是什么？()答案解析：可準(zhǔn)備三個分類箱，一臺4G大柜機登錄【赤兔PC-資產(chǎn)-資產(chǎn)運營管理-充電寶分揀工具】按照界面提示將充電寶插入柜機，柜機自動判斷充電寶是否故障，故障充電寶集中打包后，到【赤兔PC-資產(chǎn)-資產(chǎn)倉庫管理】新建和下推提貨申請，供應(yīng)鏈會安排物流上門取貨，待充電寶被取走后，點擊【確認(rèn)出庫】按鈕9、有客戶進線咨詢即將打款做我們的代理，核實銷售人員身份應(yīng)該怎么處理？()答案解析：您好，請問您是否有填寫過與“怪獸充電”合作的代理信息嗎？

請問與您聯(lián)系的渠道經(jīng)理/招商經(jīng)理叫什么名字呢？他的聯(lián)系方式是什么呢？

好的，由于我們是客服部門對于您要查詢的信息沒有權(quán)限核實，如果您想確認(rèn)，您留下您的姓名、聯(lián)系方式、您的公司/店鋪名稱、您所在的省市區(qū)，我們幫您反饋至專員核實，一有結(jié)果會電話聯(lián)系您。（一線客服記錄姓名、聯(lián)系方式、要核實的問題、升級至“商戶服務(wù)組工單”）。10、渠道商購買機架需要承擔(dān)運費嗎？購買了怪獸設(shè)備可以分批發(fā)貨嗎？都是包郵的嗎？請簡單說明下運費規(guī)則()答案解析：購買機架是不包郵需支付運費。

可以分批發(fā)貨

①單筆發(fā)貨申請單中設(shè)備數(shù)量≥10臺【包郵】

②當(dāng)剩余可配置發(fā)貨的設(shè)備數(shù)量>10臺時：單筆發(fā)貨申請單中設(shè)備不足10臺【需支付郵費】

③當(dāng)剩余可配置發(fā)貨的設(shè)備數(shù)量≤10臺時：單筆發(fā)貨申請單中設(shè)備足額申請則包郵，未足額申請則需支付郵費

④屏幕機新機包郵，舊機不包郵；所有配件均不包郵。11、渠道商剛剛下單了一批貨，怎么修改收貨地址？()答案解析：核實發(fā)貨申請單是否被審核，若未審核，可以取消發(fā)貨申請單，重新填寫正確的收貨地址。

若已經(jīng)審核通過，系統(tǒng)無法修改，渠道商可以聯(lián)系物流是否可以中轉(zhuǎn)。12、渠道商剛收到了一批貨，對型號不滿意，能不能退換？渠道商不認(rèn)可怎么辦？()答案解析：可優(yōu)先與渠道經(jīng)理溝通是否可以換貨

其次，核實是否符合售后條件，如符合，可以線上發(fā)起退貨退款或換貨13、門店地址準(zhǔn)確，為什么還會有【門店設(shè)備位置異?！康臉?biāo)簽？應(yīng)該如何解決？()答案解析：系統(tǒng)判斷此標(biāo)簽也是有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫷摹１热缯f：有用戶掃碼租借充電寶手機定位時，用戶定位與門店定位偏移距離大于100米；如果無用戶定位時設(shè)備定位與門店定位偏移距離大于3000米；您需到店使用微信/支付寶小程序（確保微信或支付寶有使用手機定位的權(quán)限）掃描柜機二維碼多次（建議3次以上），無需借寶，系統(tǒng)會再次校準(zhǔn)定位。

若您多次掃碼之后依然有此標(biāo)簽，您可以打開手機定位，5分鐘內(nèi)實地拍攝并上傳門頭照和柜機mac碼兩張圖片；提供門店真實地址憑證(eg：大眾點評、攜程等第三方截圖、真實地址的營業(yè)執(zhí)照、名片、宣傳單等)填寫材料走人工申訴。14、門店創(chuàng)建后審核時效是多久？()答案解析：工作日審核都會在當(dāng)天將18:30前提交的申請審核完。非工作日也會安排值班人員，但審核時效可能會慢一些15、充電寶賠償款返還至渠道商的哪個賬戶，怎么提現(xiàn)？()答案解析：每月8號系統(tǒng)退還金額至您的信用賬戶或充值賬戶中，用來“購買設(shè)備或還款”，不支持直接提現(xiàn)。若您需要，可以聯(lián)系渠道經(jīng)理申請?zhí)岈F(xiàn)。16、設(shè)備報修寄回去很久了，為什么還沒有返還？正常返還時效是多久？()答案解析：如果設(shè)備是7天內(nèi)購買的，區(qū)域分揀倉分揀后次周會返還。如果設(shè)備是到貨超7天，區(qū)域分揀倉分揀后次月會返還設(shè)備。17、門店內(nèi)的充電寶都被客戶借走還到別的區(qū)域，渠道商門店空倉該怎么辦？()答案解析：如果設(shè)備是7天內(nèi)購買的，區(qū)域分揀倉分揀后次周會返還。如果設(shè)備是到貨超7天，區(qū)域分揀倉分揀后次月會返還設(shè)備。18、被取消的訂單，充電寶丟了算渠道商庫存嗎？()答案解析：如果是渠道商自己運維的訂單，導(dǎo)致訂單中的充電寶丟失，需渠道商承擔(dān)寶丟失責(zé)任。19、渠道商在哪里可以查看跟公司合作的合同？(