《公共關(guān)系學(xué)課件》課件

公共關(guān)系學(xué)課件PPT,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITES匯報(bào)人：PPT01公共關(guān)系學(xué)概述03公共關(guān)系實(shí)務(wù)02公共關(guān)系的要素04公共關(guān)系案例分析05公共關(guān)系與組織形象06公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)目錄CONTENTS公共關(guān)系學(xué)概述PART01公共關(guān)系的定義添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題公共關(guān)系是一種管理功能，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。公共關(guān)系包括內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面，內(nèi)部公關(guān)關(guān)注組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，外部公關(guān)關(guān)注組織與外部公眾的溝通和協(xié)調(diào)。公共關(guān)系的目標(biāo)是通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的相互理解和支持，促進(jìn)組織的發(fā)展和進(jìn)步。公共關(guān)系學(xué)是一門研究公共關(guān)系理論、方法和實(shí)踐的學(xué)科，旨在培養(yǎng)具有公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)和技能的人才。公共關(guān)系的起源和發(fā)展起源：19世紀(jì)末，美國(guó)企業(yè)開(kāi)始重視公共關(guān)系，以應(yīng)對(duì)社會(huì)變革和輿論壓力發(fā)展：20世紀(jì)初，公共關(guān)系逐漸成為一門獨(dú)立的學(xué)科，并開(kāi)始受到學(xué)術(shù)界的重視20世紀(jì)中葉，公共關(guān)系在全球范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)、政府、非政府組織等機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分當(dāng)代：公共關(guān)系在數(shù)字化時(shí)代面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)新的傳播環(huán)境和技術(shù)手段。公共關(guān)系的職能和作用建立和維護(hù)企業(yè)形象促進(jìn)企業(yè)與公眾的溝通和互動(dòng)處理危機(jī)和突發(fā)事件提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力公共關(guān)系的要素PART02公共關(guān)系的主體組織：企業(yè)、政府、非政府組織等公眾：消費(fèi)者、員工、股東、媒體等傳播媒介：報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等公共關(guān)系活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)等公共關(guān)系的客體公眾：包括內(nèi)部公眾、外部公眾、目標(biāo)公眾等媒體：包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、自媒體等政府：包括政府機(jī)構(gòu)、政府部門、政府官員等社會(huì)組織：包括非政府組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等公共關(guān)系的內(nèi)容和手段公共關(guān)系內(nèi)容：包括企業(yè)形象、品牌推廣、危機(jī)管理等公共關(guān)系手段：包括媒體關(guān)系、社交媒體、公關(guān)活動(dòng)等公共關(guān)系目標(biāo)：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)品牌影響力、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)等公共關(guān)系策略：制定公關(guān)計(jì)劃、選擇合適的公關(guān)手段、評(píng)估公關(guān)效果等公共關(guān)系實(shí)務(wù)PART03公共關(guān)系調(diào)查與策劃調(diào)查目的：了解公眾需求，為策劃提供依據(jù)調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察等策劃原則：目標(biāo)明確、策略可行、效果評(píng)估策劃內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、策略制定、活動(dòng)策劃、預(yù)算編制等公共關(guān)系廣告與宣傳廣告與宣傳的目的：提高品牌知名度，增強(qiáng)品牌形象廣告與宣傳的內(nèi)容：產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)形象、社會(huì)責(zé)任等廣告與宣傳的效果評(píng)估：市場(chǎng)反饋、銷售數(shù)據(jù)、品牌影響力等廣告與宣傳的形式：電視廣告、平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等公共關(guān)系危機(jī)管理危機(jī)定義：突發(fā)的、嚴(yán)重的、具有破壞性的事件危機(jī)類型：自然災(zāi)害、人為事故、社會(huì)事件等危機(jī)處理原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、透明、負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、總結(jié)公共關(guān)系禮儀與實(shí)務(wù)操作禮儀原則：尊重、誠(chéng)信、平等、禮貌實(shí)務(wù)操作：危機(jī)公關(guān)、品牌推廣、媒體關(guān)系管理等案例分析：成功案例與失敗案例的對(duì)比分析禮儀應(yīng)用：商務(wù)談判、媒體采訪、公眾演講等公共關(guān)系案例分析PART04成功案例分析案例名稱：可口可樂(lè)公司成功原因：創(chuàng)新產(chǎn)品，注重用戶體驗(yàn)成功原因：品牌定位準(zhǔn)確，營(yíng)銷策略得當(dāng)案例名稱：星巴克案例名稱：蘋果公司成功原因：注重企業(yè)文化，打造品牌形象失敗案例分析案例一：某公司因虛假宣傳被曝光，導(dǎo)致品牌形象受損案例二：某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降案例三：某公司因公關(guān)策略不當(dāng)，導(dǎo)致與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系惡化案例四：某公司因危機(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象受損，市場(chǎng)份額下降案例分析方法與技巧案例選擇：選擇具有代表性的案例進(jìn)行分析案例分析框架：確定分析框架，如背景、問(wèn)題、解決方案、效果等數(shù)據(jù)收集與整理：收集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行整理，如市場(chǎng)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋等分析與總結(jié)：對(duì)案例進(jìn)行深入分析，總結(jié)成功或失敗的原因，提出改進(jìn)建議或啟示公共關(guān)系與組織形象PART05組織形象的概念和意義組織形象：是指公眾對(duì)一個(gè)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，包括組織的聲譽(yù)、信譽(yù)、形象等。組織形象的重要性：組織形象是組織在公眾心目中的地位和聲譽(yù)，直接影響組織的生存和發(fā)展。組織形象的構(gòu)成：包括組織的文化、價(jià)值觀、行為、產(chǎn)品、服務(wù)等。組織形象的影響因素：包括組織的內(nèi)部因素（如組織文化、價(jià)值觀、行為等）和外部因素（如社會(huì)環(huán)境、公眾需求等）。組織形象的塑造和維護(hù)組織形象的重要性：影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)組織形象的構(gòu)成：包括組織文化、組織行為、組織形象等組織形象的塑造：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳等方式塑造組織形象組織形象的維護(hù)：通過(guò)危機(jī)管理、公關(guān)策略等方式維護(hù)組織形象組織形象的評(píng)價(jià)和提升添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題評(píng)價(jià)方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等提升策略：品牌建設(shè)、危機(jī)管理、社會(huì)責(zé)任等提升效果：提高組織形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)PART06公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)數(shù)字化趨勢(shì)：社交媒體、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用社會(huì)責(zé)任：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的加強(qiáng)，公共關(guān)系在推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的作用危機(jī)管理：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用越來(lái)越重要，需要更加專業(yè)的危機(jī)管理策略和技巧跨界融合：公共關(guān)系與其他領(lǐng)域的跨界合作，如市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理等公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇社交媒體的興起：公共關(guān)系需要適應(yīng)社交媒體的傳播方式，提高傳播效果信息過(guò)載：公共關(guān)系需要應(yīng)對(duì)信息過(guò)載的問(wèn)題，提高信息的傳播效率信任危機(jī)：公共關(guān)系需要建立和維護(hù)公眾的信任，提高企業(yè)的聲譽(yù)和形象數(shù)字化變革：公共關(guān)系需要適應(yīng)數(shù)字化變革，